软件客服助理岗位职责3篇软件客服助理岗位职责怎么写

时间：2023-03-30 11:43:24 综合范文

　　下面是范文网小编分享的软件客服助理岗位职责3篇软件客服助理岗位职责怎么写，供大家赏析。

软件客服助理岗位职责1

　　客服中心前台客服助理岗位职责

　　2.负责前台业主/客户的来访/来电接待工作及日常事务工作。

　　3.负责空置单元锁匙及业主托管锁匙的管理。

　　4.建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案管理工作。

　　5.为住户来往客人出入联系及代接收信函及物品。

　　6.住户来访/电话的咨询热情礼貌接待,能解决即时解决,不能解决的报上级领导处理。

　　7.根据业主/客户反映的问题记录后,派单至相关部门解决,并做好业主/客户反映问题的跟进工作。

　　8.根据相关部门解决问题后的反馈,即时对业主/客户进行回访。

　　9.接到业主/客户投诉,应做好记录,及时汇报上级领导并进行处理,如不属本公司或本物业服务中心责任,应耐心向业主解释清楚。

　　10.为有需要的业主/客户提供打字、复印。

　　11.熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,严格遵守物业服务中心的各项规章制度,积极维护公司利益和声誉。

　　12.积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。

软件客服助理岗位职责2

　　员工职位：客户服务助理直属上级：客户服务部经理

　　工作职责

　　职位级别：员工层直属下级：

　　1）定期对客户进行回访并作好相关记录；

　　2）照计划上门为客户进行拍照，保障所拍照片的质量并对相机进行保养和维护； 3）按要求对已经作好的网站进行上传并对客户的FTP帐号和密码进行管理； 4）对已经上传的客户网站进行中英文搜索引擎的注册； 5）向老客户介绍公司的新产品和服务； 6）解答客户的疑难问题；

　　7）完成临时性、突发性、紧急性任务。

　　考评要求

　　1)客户回访是否有效地收集了相关信息以利于公司提高服务质量； 2)是否按要求及时上传了客户网站；

　　3)是否按要求对客户网站进行了中英文搜索引擎的注册； 4)是否保障了拍照的进度和质量；

　　5)是否及时向客户介绍了公司的新产品和服务； 6)是否及时解答了客户的疑难问题。

　　职位要求

　　1)工作经验：一年以上客户服务相关工作经验； 2)专业：计算机或其他相关专业； 3)学历：本科或以上； 4)年龄：23岁以上；

　　5)个人素质：积极热情、责任心强、认真细致。