下面是范文网小编整理的购物商场营运岗位职责3篇(商场运营的岗位职责)，供大家参考。
购物商场营运岗位职责1
楼层（商场）业务经理岗位职责
职位概要：分管楼层业务、企划工作
直接责任：
1.配合楼层经理及指导部经理完成本楼层年度及各阶段经营指标
2.进行本楼层（商场）的经营分析
业务人员岗位职责
3.对本楼层（商场）商品促销方案、氛围及商品负责
4.掌握与楼层（商场）合作的重点厂家经营情况
5.带领部经理进行楼层（商场）经营布局调整
6.负责商场的进货审批，并指导前台促销，商品展示
7.负责审批楼层（商场）商品布局及小范围内装修工作
8.负责本楼层的商品质量、物价管理工作
9.负责楼层（商场）的招商工作
10.配合楼层（商场）经理完成人力资源处下达的培养各类人员的任务
11.随时向直接上级沟通汇报工作进展情况
◇4 商品部经理岗位职责
职位概要：负责本部门的业务、企划工作，领导整个商品部完成及各阶段经营指标
直接责任：
1.根据商场下达的各项经营指标制定本商品部各小组各阶段经营指标（企业重大活动或会战期间经营指标落实到天）
2.检查、落实本商品部各柜组经营指标完成情况
3.与厂家真诚合作，帮助、指导厂家销售
4.掌握本商品部合作厂家的名称、地址、联系电话、联系人、经营情况
5.与本商品部各厂家建立良好的厂商合作关系
6.与厂家沟通谈判，引进商品，引导消费潮流
7.掌握本商品部各类商品成本价、出厂价、进价、售价
8.组织安排换季、节假日、旺季销售的商品货源及促销活动
9.了解本部门经营状况，对各品类商品经营情况做以分析，促进重点品类商品的销售
10.负责审核经、联销商品的送货清单，审核联营厂家的供货情况，确保商品合理及有效库存
11.对本商品部促销方案及促销商品负责
12.严把进货质量关，商品价格关，对有质量问题、价格高的商品进行调整
13.负责处理本部门的售后服务
14.配合楼层经理完成人力资源处下达的培养各类人员的任务
15.随时向直接上级沟通汇报工作进展情况
◇5 业务主管
职位概要：协助部经理工作
直接责任：
1.将本商品部各小组各阶段经营指标（企业重大活动或会战期间经营指标到天）传达给本商品部员工
2.做好商品部经理交办的各项工作
3.与本商品部各厂家建立良好的厂商合作关系
4.所有合作厂家的合同签订
5.检查缺断货情况并与厂家要货
6.了解每天商品部经营状况，对各品类商品经营情况做以分析，引导员工销售
7.配合部经理做好本部门的进货和销售工作
8.对商品的摆放、价签、POP展示及各种备品进行检查
业务人员岗位职责
9.负责本部门商品质量、物价检查，并将发现问题及时向部经理汇报进行整改
10.配合楼层经理完成人力资源处下达的培养各类人员的任务
11.随时向直接上级沟通汇报工作进展情况
◇6 业务员岗位职责
1.配合商品部经理及业务主管做好本部门的进货和销售工作；
2.做好商品部经理和业务主管交办的各项工作。
商场楼层经理职责
1、传达商场各项指令、通知和规定，并贯彻执行；
2、制定本分部工作计划并组织实施，检查、跟进计划完成情况，对未完成的计划分析原因，采取措施确保完成商场下达的各项任务指标；
3、提高各级人员工作技能，充分调动员工的工作积极性；
4、负责考核员工业绩，对职工提升、降级及调动提出建议；
5、识别各级人员培训需求，制定培训计划并组织实施，验证培训效果；
6、对本分部商品质量、价格、环境卫生、消防安全、标识、周转仓等全面工作进行监督管理；
7、负责本分部商品布局、陈列的总体控制，做到布局合理，陈列丰满、美观，促进销售；
8、识别顾客需求，向商场提出新商品（新专柜）引进和滞销商品淘汰的建议，不断优化商品结构，满足顾客需求；做好重点销售客户的管理工作；
9、执行商场下达的促销计划及促销活动，积极策划、组织开展本分部的各种促销活动，对促销效果进行分析和反馈；
10、负责对本分部经营成本的控制，努力降低商品损耗，降低管理成本；组织做好本分部盘点工作，并对盘点结果进行分析，对存在的问题采取纠正预防措施；
11、负责本楼层商品、消防、资金等的安全工作。定期进行消防安全检查，采取措施减少商品丢失，做好预防工作；
12、及时、妥善处理投诉及营业现场发生的紧急事件，维持及营造现场良好的秩序；
13、与专柜客户的沟通和协调，及时向专柜负责人反馈信息。
商场楼层经理的工作职责
一、基本要求：
1、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则；
2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度；
3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识；
4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现；
二、卖场管理
1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；
2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制；
3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；
4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生；
5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示；
三、商户关系
1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；
2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；
3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；
四、顾客关系
1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；
2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；
3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；
4、妥善处理各类退换货及各种投诉；
五、部属管理
1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；
2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；
3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；
4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；
5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；
6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷；
六、上级关系
1、完成主管上级安排的各项工作任务；
2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺；
3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查；
七、同级关系
1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；
2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。如：协助防损部进行每日清场工作等；
八、其他
1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作；
2、完成公司领导安排的其他工作任务。
商场楼层主管的日常工作和职责
工作职责
1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用；
2、认真协助营运经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正；
3、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决；
4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。
5、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领；
6、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成；
7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力；
8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告；
9、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权；
10、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式；
11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动；
12、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标；
13、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象；
14、承担本区域的销售任务；
15、完成上级领导下达的其他工作任务；
购物商场营运岗位职责2
岗位职责说明书××××2016-3-29
岗位职责说明书一、行政部..行政部经理.......行政主管.督查.....行政专员.人事专员.仓管员..驾驶员..二、工程部..工程部经理.....一、总经办董事长总经理1、制定本部门的管理目标，制定本部门员工的岗位职责，带头执行落实公司的各项制度；副总经理二、行政部1、行政部架构图及晋升方向2、部门职责行政部职责1、负责公司文件的收发和文件的督办；2、负责安排、协调公司对外商务接待及外联工作；3、负责安排、协调公司重要会议；4、负责各类办公用品、固定资产的购置和管理，促销品、物料集中采购等；5、负责公司行政办公、招待费用的管理；6、负责公司办公车辆的调度和管理；7、负责公司档案管理；8、负责公司办公环境管理；9、负责协调公司的法律事务；10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、21、22、负责工服管理。负责拟定公司的组织发展规划、架构设计、岗位设置、人员编制；负责组织制定和完善公司的管理制度；负责建立健全招聘及人事管理体系，开展人员招聘、调动及离职管理工作；负责建立健全培训体系，组织开展各类职业技能、企业文化等方面的培训；负责建立健全薪酬福利体系和劳动关系管理，及相关统计和核算工作；负责建立健全绩效管理体系，定期进行考核考评工作，处理员工的建议和申诉；负责传达贯彻集团的企业文化，并建立健全有百货公司特色的组织文化；负责后备干部的选拔、培养和员工发展工作；负责员工文体活动及公司年会的组织工作；配合供应商，做好导购员管理工作；负责企业内刊的发稿及商场员工信息栏管理；协助总经办做好相关工作。人力资源部职责3、岗位职责1）行政部经理岗位名称职等职级直属下级用品及办公区域的管理。主要职责：1、组织制定公司管理规章制度及督促、检查制度的贯彻执行；2、组织落实行政部的各项会议决定及其它公司行政决定；3、负责公司行政部的日常管理工作；4、负责公司公文、会议纪要、总结、报告、计划等的审核工作；5、对会议形成的文件、任务下发后，及时组织检查，了解实际执行情况，将执行中存在的问题向有关部门负责人反映，及时协调解决；6、负责起草公司行政方面综合性工作报告和工作重点；7、负责项目管理申报年检，及各种特种资格证培训办证和证件年审的申报作好备案工作；8、根据档案管理实施细则作好行政管理类档案管理工作，对日常文书档案资料的归档立卷工作作好检查；9、负责公司人力资源相关工作的规划、实施以及建立和维护公司人力资源体系；10、11、12、13、14、15、16、17、18、权限范围1、对公司各部门办公秩序的监督检查权；2、对重大会议根据需要有现场指挥权；3、有权向各部门索取必要的资料；4、对经理层指示和高管级会议有督办权；5、各部门及时做好文件、资料的立卷、归档工作的督促权；6、对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权；7、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩的考核评价权；8、对所属下级的工作有监督、检查权；负责本部门的成本费用控制的计划的制定及组织实施；负责部门内各项业务或工作，协调公司各部门工作，使总经理的决策得以贯彻和落实；负责协调公司的对外工作，为总经理进行经营决策当好参谋；负责公司的固定资产的管理和更新，保障公司的固定资产不流失；及时根据区域和行业的特点，对员工的薪酬进行分析，并报上级领导进行决策，稳定公司的人力资源；负责公司办公用品及其他物品等的保管、发放和领用工作，负责对公司低值易耗品的管理；按规定权限和程序审批企业低值易耗品的添置、维修及报废处理，做好设备统计、编号统一的管理工作，行政部经理
经理
所属部门编制人数
行政部1
直属上级批准人晋升方向
副总经理总经理副总经理
督查、行政主管、人事专员、行政专员职位概要：规划、指导、协调公司经营和行政管理等各项工作，组织管理下属人员完成本职工作。负责公司办公包括对低值易耗品的编号登记管理工作；与外界各职能部门做好职责范围内的沟通与协调工作，树立公司对外形象；完成上级交办的其他任务。9、对所属下级的工作争议有裁决权；10、11、12、13、有代表公司与外界有关部门和机构联络的权力。对公司各部门日常环境卫生的检查权及监督权。对公司内各部门办公用品的监督权和管理权。权限范围内的财务审批权。任职要求：1、经验要求:从事大型商场或其他大型零售企业行政主管以上岗位3、培训经历:企业管理、公共关系4、年龄及其它：28至40周岁。
3年以上工作经验；2、教育背景:企业管理、法律、行政管理类专业，全日制大专及以上学历。2）行政主管3）督查岗位名称职等职级直属下级
督查主管
所属部门编制人数
无
行政部2
直属上级批准人晋升方向
行政部经理总经理行政经理职位概要：对各部门、各岗位、各任务的监督检查工作。主要职责：1、了解各部门各岗位工作职责，并根据工作职责对员工进行日常督查工作；2、督促落实公司会议明确的工作安排；3、督促落实公司领导交办的工作；4、对员工日常的工作规范进行监督并做好记录；5、对公司办公室、公共区域、专柜等卫生情况进行督促，责令相关部门、人员改进；6、对违反公司纪律的员工、部门执行公司奖惩制度；7、不断改进工作办法，完善督查体系；8、每月对各单位、各部门、各岗位工作落实情况进行汇总，报行政部进行绩效考核；9、其他需督办的内容；10、权限范围1、对督查工作改进的建议权；2、对公司员工卫生、纪律的监督权；3、对违纪、违规员工的处罚权；4、对优秀事迹的提报权。完成公司安排的其他工作；任职要求：1、教育背景:行政管理类专业，全日制高中及以上学历。2、培训经历:企业管理3、经验:从事企业行政类相关工作及岗位4、年龄及其它：26至40周岁。
2年以上。4）行政专员岗位名称职等职级直属下级
行政专员专员
所属部门编制人数仓管员、驾驶员
行政部1
直属上级批准人晋升方向
行政主管总经理行政主管职位概要：负责公司行政管理体系的建立、维护和正常运行，实现人力资源最优配置。主要职责：1、文字管理。部门内各类文字处理，包括会议纪要、通知、发文、制度、各类统计的拟订及发放、备案、存档工作，保证及时性、准确性，并保留核对工作中的原始凭证；2、档案管理。负责合同、会议纪要、通知等各项档案的管理工作。做好电子档，使档案查找有序高效；3、固定资产管理。每年协助集团进行一至二次资产清点，并作好统计表，负责固定资产编码统计，使用责任人统计，坏损资产统计、记录工作，新增固定资产的申请工作；负责固定资产的统计、盘点、新增、维修、报废等工作；4、采购管理。负责公司各种办公用品、工程耗材等物料的采购工作；5、印章管理。负责印章的保管和盖章工作。要求按印章使用规定严格执行，所有盖章都有台帐；6、设备管理。办公设备故障排除工作；7、车辆管理。负责车辆的出车登记及车辆年检、维修等工作；8、通信管理。负责公司通信的保障工作；9、仓库管理。负责指导仓库的出入库管理工作。10、11、12、13、权限范围1、对行政管理工作的改进和建议权；任职要求：1、经验:从事行政类相关工作
1年以上。2、教育背景:企业管理、行政管理类专业，全日制大专及以上学历。3、培训经历:企业管理、公共关系4、年龄及其它：25至35周岁。办公用品管理。负责办公用品的发放和库存管理，做到在控制最低成本的情况下保证安全库存；部门内各项行政事务处理；严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责并监督公司其他员工执行；发放日常福利、节日福利。5）人事专员岗位名称职等职级直属下级
人事专员专员
所属部门编制人数
无
行政部1
直属上级批准人晋升方向
副总经理总经理人事主管职位概要：负责公司人力资源体系的建立、维护和正常运行，实现人力资源最优配置。主要职责：1、熟悉人事六大模块工作；2、招聘管理。负责招聘渠道的建立，已经招聘的持续进行，为企业储备足够的人才资源；3、培训管理。负责员工入职前培训、入职手续办理及物品发放；4、薪酬管理。负责根据市场及周边的薪资状况，建立薪酬体系维护和不断改进。负责公司员工工资的造表，并做好解释工作；5、考勤管理。每周统计迟到、早退、调休、请假等人员，并保存签收单等凭证；负责出差员工时间的核准工作，并列出补助标准；6、保险管理。包括审核员工参保资格，熟悉参险标准，享受待遇及各类保险政策，办理参保手续，统计参保情况，特殊情况需上报上级处理；7、绩效管理。规范人才培养、考查选拔工作程序，组织定期、不定期的人事考核的选拔工作；8、员工关系管理。建立人事档案资料库，负责办理员工入职、离职、转正、调岗、调薪等相关工作；负责劳动纠纷处理等事项；9、完成上级交办的其他任务。权限范围1、对人事相关工作的改进及建议权；2、对员工保险、考勤等相关工作内容的建议改进权；任职要求：1、经验:从事人力资源相关工作及岗位3、培训经历:人力资源管理；4、年龄及其它：25至35周岁。
2年以上。2、教育背景:文秘、人力资源相关专业，全日制大专及以上学历；有人力资源管理师资质者优先；6）仓管员岗位名称职等职级直属下级职位概要：仓库的日常管理工作。主要职责：1、每月向上级领导上报当月采购表及领用登记表；2、做好库存管理的预警工作，出现物料短缺需及时上报采购；3、按规定做好物资设备进出库的验收、记账和发放工作，做到账账相符；4、随时掌握库存状态，保证物资设备及时供应，充分发挥周转效率；5、定期对库房进行清理，保持库房的整齐美观，使物资设备分类排列，存放整齐，数量准确；6、搞好库房的安全管理工作，检查库房的防火、防盗设施，及时堵塞漏洞；7、完成交办的其它工作。制表登记
;分类建帐;型号不同;单独码放;进货需签认;,可以把仓库分成几
.入（不
(用活页帐本,以便续页,但每页帐页都要有页码由仓库保管员填制材料入库单，).每种配件必有单独帐页出库有凭据;缺货及时申报;每月进行盘库;设计几种表格;建立相应制度.如果仓库条件允许个区域(或库位)，每个区域建一本帐库：材料采购人员办理材料入库手续，仓管员员工
所属部门编制人数
无
行政部1
直属上级批准人晋升方向
副总经理总经理行政专员
一式三联，一联存根仓库做仓库账必再单独用一联），一联交采购员，一联交财会做账。入库单至少需经手人采购员和仓库保管员签字。出库：同样由仓库保管员填制领料单，由领料人、仓库保管员和相关负责人签字认可，同样一式三联，交财会、领料人和仓库留底并做账。权限范围1、对仓库相关工作的改进及建议权。岗位要求：5、教育背景:物流、仓储管理类专业，中专及以上学历。6、培训经历:仓库管理7、经验:从事相关工作及岗位
1年以上。8、年龄及其它：20至40周岁。7）驾驶员岗位名称职等职级直属下级
驾驶员员工
所属部门编制人数
无
行政部1
直属上级批准人晋升方向
副总经理总经理行政专员职位概要：负责公司车辆的维护保养及应需出车的事项。主要职责：1、认真完成公司的派车任务要求，服从派车调度人员指挥；2、坚持行车安全检查，每次行车前检查车辆，发现问题及时排除，确保车辆运行；3、安全驾驶，正确执行驾驶操作规程，听从交通管理人员的指挥，行车时集中精力驾驶，严禁酒后开车，不开“英雄车”、“赌气车”；4、每次出车回来后，如实填写行车记录，向行政专员简要汇报出车情况；5、车辆用毕后，车辆停泊在指定位置，锁好方向盘、门窗等；6、做好车辆的维护、保养工作，保持车辆常年整洁和车况良好；7、认真填写车辆档案，对车辆事故、违章、损坏等异常情况及时汇报，写好情况汇报。对车辆运行里程和耗油情况进行统计分析，提出报告和降低成本的建议；8、驾驶员确保良好的休息、足够的睡眠，以充沛的精力和体力保证安全行车；9、驾驶员应有敬业精神，熟悉交通法规、路况和车辆性能，不断提高自己的技术水平和积累行车经验；10、驾驶员要衣着整洁、礼貌待人、热情服务，不藐视公司其他普通员工；11、驾驶员在工作中不该听的不听，不该看的不看，不该说的不说，不散播消息，保守机密，守口如瓶，完成领导临时交办的其他任务。权限范围1、对车辆管理的建议权。岗位要求：1、教育背景:中专及以上学历，具有机动车驾驶证；2、培训经历:机动车驾驶证；3、经验:经县级以上医院或公司指定医院体检合格，三年以上车辆专职驾驶经验；4、年龄及其它：25至40周岁。三、工程部1、部门架构图及晋升方向2、部门职责工程部职责1、项目完工后移交及确认工作；2、召开开店工程管理总结工作会议；3、参加公司各项会议，传达、落实会议精神；4、工程部员工培训工作；5、完成工程日常事务、工程改造审批工作；6、定期对公司工程部维护的设备设施进行检查，监督公司安全生产及大型改造施工；7、审核公司能耗费用，监督能源消耗的执行情况。8、日常负责设备管理（电梯、空调、强弱电系统、给排水、消防设施）工作；9、日常负责装修管理（内装监理、硬件维护、专柜装修审核及监理）工作；10、物管部职责1、负责管理公司常态安防、消防、保洁等工作的实施、检查以及对开业筹建期间的安防、消防工作的监督；2、组织召开年度物管工作会议；3、每周参加公司各项会议，传达、落实会议精神；4、审核公司物管部员工值班、排班情况，合理调配人员，协调各岗位的分工协作；5、定期组织对公司物管部员工进行培训和考核工作；6、完成物管日常事务审批工作；7、负责组织公司安防工作开展，协调解决公司违章和投诉的处理工作，落实安全、防火工作；8、调节公司物管部内部与客户、关系单位、政府部门的关系。9、认真贯彻国家及上级领导部门颁发的各项安全规章制度和安全技术操作规程，政策、法令，坚持原则，尽职尽责，做好安全经营；
有关安全生产的方针、日常负责公共事业费用管理（水电气等能源费用统计、分析、结算等）工作。10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、负责卖场内公共区域的现场管理，包括现场的设备设施运转监控；负责现场卫生监督管理；执行单位的安防、消防领导小组的规定和要求；制定并根据实际情况及时制定、修订公司关于安全管理的各项规章、制度及相关流程；本部们人员的职业技能培训；及时传达上级安防精神并负责协调落实；负责公司所在地的相关管理部门的外联工作；负责公司各项安全档案的建立及管理，并按要求做好年终安全总结和相关材料的上报；负责公司的定期安防培训及对各项安防预案的演练；负责对公司人员的定期和不定期消防培训，及消防设备的定期检查，并下发相关的通知及整改意见，同时跟进整改过程，监督、检查整改结果；20、21、22、23、重大节假日及大型促销活动前组织安全大检查，对查出的问题及时整改，确保安全运营；对存在防碍安全工作、或经改进可更利于安全管理的情况，给相关责任人下发《管理建议书》对安全违规行为及违规使用设备设施，对情节严重的违规行为，下发《通报》
及时下发《整改通知书》，并对整改情况进行监督和复检；，并取消相关被通报人员的评优、晋级资格。
；3、岗位职责1）工程部经理岗位名称职等职级直属下级
工程部经理
经理
所属部门编制人数工程主管、物业主管
工程部1
直属上级批准人晋升方向
副总经理总经理副总经理职位概要：负责公司基建工程项目的管理，卫生、安全生产工作的管理。主要职责：1、组织制定本部门的管理目标，制定本部门员工的岗位职责，带头执行落实公司的各项制度；2、负责公司一般基建工程项目，设备设施重大技术改造等工作计划、实施方案的编写，为公司决策提供建议、参谋，并在权限范围内具体执行或落实；3、在权限范围内对公司一般基建工程项目及专柜装修施工等进行审批和管理以及费用的核算和验收工作；4、处理有关物业管理方面的重大投诉，做好沟通，协调和解决工作；5、本部门设备设施、清洁绿化、零星工程外包单位的评审和甄选工作及合同的起草、谈判工作；6、组织消防安全、用电安全检查工作，指导各部门安全生产，并做好专项的书面报告；7、本部门申购材料的审核工作，合理控制物业成本；8、制定本部门的组织机构和管理运行模式，使其操作快捷合理，并能有效地保障商场设备、设施安全经济地运行和建筑、装潢的完好；9、总结和归纳运行和维修实践、制定和审定设备、设施及建筑装潢的预防性维修计划、更新改造计划且督促执行，保证商场设施不断完善，始终处于正常、完好状态；10、11、12、13、14、15、16、17、权限范围1、对公司一般基建工程项目及专柜装修施工等进行审批和管理权；2、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩的考核评价权；3、对所属下级的工作有监督、检查权；4、对所属下级的工作争议有裁决权；5、对公司各部门日常治安和消防工作的检查权及监督权；6、权限范围内的财务审批权；7、对现场工程建设技术的指导权、质量的监督权；8、对工程现场实施方案的协调权、建议权；9、对工程招投标底洽商谈判的参与权；10、11、12、对工程建设设计变更、工程洽商的审核权与决策权；在权限范围内，可以代表企业对外行使联络权和协调权；对本部门员工聘用、提请奖惩、解聘的建议权。
5年以上。制定和审定员工培训计划；全面负责工程部的节支运行、跟踪、控制所有水、电、煤等的消耗并严格控制维修费用，保证商场最大根据营业情况和气候及市场能源价格情况，提出节能运行的计划和运行维修费用预算；负责协调和商场相关的市政工程等业务部门的关系，以获得良好的外部环境；主持部门工作例会，制定日、周、月、年度工作计划，负责实施，协调班组工作；分析工程项目报价单，重大项目应组织人员讨论并现场检查施工质量与进度，对完工的项目组织人员进限度的节能、节支；行评估和验收；建立完整的设备设施技术档案和维修档案。完成上级交办的其他工作。任职要求：1、经验:从事工程、物业管理相关工作主管以上岗位3、培训经历:工程管理；4、年龄及其它：28至45周岁。2、教育背景:水电、装修相关专业，全日制大专及以上学历；2）工程主管岗位名称职等职级直属下级
工程主管主管
所属部门编制人数工务
工程部1
直属上级批准人晋升方向
工程部经理总经理工程部经理职位概要：负责公司基建工程、水电、设备等项目的管理。主要职责：1、定期对员工进行业务技能、服务意识、基本素质的培训；2、负责专柜装修图纸的审定及专柜的验收工作；3、合理解决机电等工程方面的技术问题，协助分包单位进行设备抢修，参与事故、故障分析，制订整改措施；4、保障商场设备、设施安全经济地运行和建筑、装潢的完好；5、处理商场物业、设备等各突发事项的处理；6、协助本部门经理，做好对本部门的管理工作；7、检查员工的工作质量，负责下属员工的绩效考核工作；8、负责商场基础设备、设施的管理工作；9、指导工务人员做好机电运行操作、维修保养及专柜的报修工作；10、11、12、13、14、15、权限范围1、对现场工程建设技术的指导权；2、对现场工程建设质量的监督权；3、对工程现场实施方案的协调权、建议权；4、对工程建设设计变更、工程洽商的建议权；5、对本部门下属员工聘用、提请奖惩、解聘的建议权。岗位要求：1、工作经验:具有建筑工程
3年以上工作经验；2、教育背景:中专及以上学历，水电、建筑、装饰相关专业；3、培训经历:具有高压、低压工作证；4、年龄及其它：28至40周岁。负责制定商场设备、设施的维修保养计划并组织实施及维修材料的申购；负责商场用电的审核、监管和验收工作；负责商场用水、用电的分析、专柜用电量统计的监管与核算工作；负责本部门相关人员的技术培训和监督、指导和考核工作；完成上级安排的其它工作；随时接受并组织完成上级交办的其它工作事项。3）物业主管岗位名称职等职级直属下级
物业主管主管
所属部门编制人数安保员、保洁员
工程部1
直属上级批准人晋升方向
工程部经理总经理工程部经理职位概要：负责公司安全管理及卫生管理工作等项目的管理。主要职责：1、在部门经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责物业管理处的日常事务和管理工作。2、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度；3、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函；4、负责传达公司文件、通知及会议精神；5、检查监督本辖区保安清卫人员以及管理员工作情况并进行考核，按《员工手册》的要求抓好管理；6、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实际操作；7、及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量；8、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划；9、加强各班组的团结合作，树立整体思想，密切与其他部门的联系，互相沟通、协调；10、认真完成公司交给的其他任务。权限范围1、.对公司涉及物管方面规章制度的建议权；2、对本部门下属员工聘用、提请奖惩、解聘的建议权；3、保安员和保洁员绩效考核的建议权。岗位要求：1、工作经验:从事物业管理工作
2年以上工作经验；2、教育背景:高中及以上，接受过物业管理相关专业教育者优先；3、培训经历:具有物业从业资格证者优先；4、年龄及其它：30--50周岁。4）工务岗位名称职等职级直属下级
工务专员
所属部门编制人数
无
工程部14
直属上级批准人晋升方向
工程主管总经理工程主管职位概要：负责公司设备、水电设施等的正常运行。主要职责：1、负责公司的各种设备、照明电器、仪器仪表的操作、控制、维修、保养工作；2、负责公司温控系统的操作、控制、维修及保养工作；3、负责公司上、下水、电器的操作、控制、维修及保养工作；4、为营业部做好各项维修安装工作；5、定时定期检查各类电器、仪器、仪表，做好纪录；6、定时维修各类设备，建立维修档案，保证设备安全完好；7、定时巡视商场，及时进行各项维修和安装工作；8、完成上级交办的其他任务。权限范围1、对工务管理制度的建议权。岗位要求：1、工作经验:从水电工作1年以上工作经验；2、教育背景:水电、暖通、七建类，高中（中专）及以上；3、培训经历:具有高压电工证或低压电工证；4、年龄及其它：20--40周岁。5）保安队长岗位名称职等职级直属下级
保安队长员工
所属部门编制人数保安员
工程部3
直属上级批准人晋升方向
物业主管总经理物业主管职位概要：负责保安员及公司安全方面等的日常管理。主要职责：1、对本班各岗位进行检查，督促安管员严格按规定岗位规程进行工作，杜绝各种不安全的因素；2、了解公司保卫工作的特点，熟悉岗位范围内的情况。掌握公司的治安情况，妥善安排本班范围的工作；3、对安管员的劳动纪律，仪表仪容，礼仪礼貌，个人卫生进行检查，督促，指导，并做好保安器材的管理及安管员的考勤、考核工作；4、当班时应及时处理执勤过程中发生的各类情况，并及时向部门报告；5、对当班工作进行布置、讲评，做好交接班检查记录及当班上岗情况记录工作；6、组织对可疑情况及人员进行监视，发现违法犯罪分子应及时采取有效措施；7、公司发生紧急情况（如火灾等），按应急处理手册进行及时处理；8、派安管员护送财务人员去银行交款、取款；9、工作范围内的与其他相关部门、单位的沟通、协调；10、上级安排的其他工作。权限范围1、对安全管理制度的建议权；2、对安防员绩效考核的建议权。岗位要求：1、工作经验:企业保安工作3、培训经历:消防安全等；4、年龄及其它：28至45周岁。
2年以上；2、教育背景:高中（中专）及以上；6）安防员岗位名称职等职级直属下级
安防员员工
所属部门编制人数保安员
工程部24
直属上级批准人晋升方向
保安队长总经理保安队长职位概要：负责保安员及公司安全方面等的日常工作。主要职责：1、做好早上商场、运动馆开门工作，并对营业员、管理人员工作装等进行监督和检查；营业员交接班时，阻止带包进出商场；协助营业部以及管理人员，执行打烊工作和清场，锁好员工通道、门窗等；清场后，检查商场所有专柜是否切断电源，检查并消除火险隐患，认真做好记录；2、有礼貌的劝阻吸烟者、衣冠不整者、携带宠物者进入商场；对醉酒、严重精神病顾客以及无故闹事者有礼貌的请出商场；3、对有采访证的人员，做好接待工作，并及时通知有关领导；对除有采访证的人员外，有责任对持有摄（照）像器材进入商场者进行提醒，并及时向相关领导汇报；4、雨天协助或提醒顾客使用伞袋机，协助或帮助老弱病残者进出商场，并为各种需要帮助的顾客提供帮助；5、定期对商场巡岗，巡岗时对消防设施进行检查，随时注意商场其他安全情况，防止治安和消防事件的发生；发现巡逻区域内环境卫生较差或设施、设备运行异常等情况，及时通知保洁、工务或上级领导；留意贵重物品专柜的情况，提醒营业员安全意识；6、夜间值班时，安排夜间施工人员进入施工，做好施工人员的登记，禁止施工人员在商场吸烟；在商场内不间断巡逻检查，预防火灾和治安事件的发生，并做好记录；严格控制无关人员在非营业时间进出商场；做好夜间值班和交接记录；提高警惕，加强安全意识；加强对重点、死角、易发事故部位的检查，以确保公司安全；7、上级安排的其他工作。权限范围1、对安全管理制度的建议权。岗位要求：1、工作经验:企业保安工作3、培训经历:消防安全等；4、年龄及其它：20至45周岁。
1年以上；2、教育背景:初中（中专）及以上；7）保洁领班岗位名称职等职级直属下级
保洁领班员工
所属部门编制人数保洁员
工程部1
直属上级批准人晋升方向
物业主管总经理物业主管职位概要：负责保洁方面的日常工作以及保洁员的合理安排、管理工作。主要职责：1、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及检查考核评分标准，实现工作的量化、细化，实行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、抽查、定期检查等检查制度，考核结果切实与员工工资挂钩。2、合理配置区域内保洁和清扫工具的数量，合理配备保洁人员，确保商场内不留卫生死角。3、坚持每天巡视责任区
2次，有效制止各种违章现象，现场督导保洁工作。4、经常检查商场公共区域以及卫生间卫生情况。5、负责保洁内务管理工作的安排和实施，每月组织召开保洁情况分析会，总结一周保洁工作。6、负责保洁员的岗位技能培训工作
(清洁剂,清洁工具,清洁设备等)。7、带领保洁班组完成公司领导安排的临时任务权限范围1、保洁管理制度的建议权；2、保洁员绩效考核的建议权。岗位要求：1、工作经验:企业保洁工作
2年以上；2、教育背景:初中（中专）及以上；3、培训经历:电梯、电梯门保洁等；4、年龄及其它：30至50周岁。8）保洁岗位名称职等职级直属下级职位概要：负责保洁方面的日常工作。
保洁员工
所属部门编制人数保洁员
工程部33
直属上级批准人晋升方向
保洁领班总经理保洁领班主要职责：1、服从部门主管的分配，听从部门主管指挥，严守自己岗位；2、树立服务意识，主动为有需要的员工和宾客服务；3、负责公司卫生的日常事务工作；4、做好日常维护工作；5、完成上级交办的其他任务。权限范围1、对卫生管理制度的建议权。岗位要求：1、工作经验:；2、教育背景:小学及以上；3、培训经历:；4、年龄及其它：30至50周岁。四、运营部1、部门架构及晋升方向2、部门职责招商部1、战略品牌资源的开发与维护；2、战略品牌招商计划的制定与执行，非战略品牌招商计划的审核与督进；3、战略品牌商务条件的设定，非战略品牌商务条件设定的审批；4、战略品牌专柜装修方案的沟通与审核；5、商场销售、毛利计划的参与编制与品类分解；6、负责商场销售指标、毛利指标的达成；7、完成战略合作品牌促销活动的谈判；8、负责品牌结算条件的核查；9、商场的品类、品牌调整计划的审核；10、对公司商品部工作人员的专业培训、指导、考核；11、商品系统制度的编写、修订。12、参与本商场的规划与定位；13、本地市场的调查和研究；14、非战略品牌资源的开发与维护；15、非战略品牌的招商计划的制定和执行；16、非战略品牌商务条件的拟定；17、非战略品牌专柜装修方案的沟通与审核；18、所含有品牌的看场服务和进场手续的引导；19、本商场销售计划、毛利计划的拟定和提报；20、负责本商场销售计划、毛利计划的达成；21、负责本商场所有品牌的促销谈判；22、负责供应商结算条件的审核；23、负责品类、品牌调整计划的拟定、提报和执行。运营部1、负责商品管理（商品码、陈列、收验货、存货数量、价签，小库管理）工作；2、负责商场环境管理（环境卫生、美化、商品展示区管理，氛围、温度）工作；3、负责人员管理（人员卖场纪律考勤、仪容仪表、行为规范、服务态度）工作；4、负责销售管理（价格管理、计划管理、促销协助、市调及反馈，销售指标的分解、传达、跟进，发起商品调改提案，促销活动评估）工作。3、岗位职责1）运营总监岗位名称职等职级直属下级主要职责：1、根据公司总体经营指标，负责分解落实本部门的经营指标及日常管理工作；2、了解商场总体的商铺市场情况，进行综合分析，提出合理建议，并及时向领导汇报；3、完成商场总体商铺的招商及其管理，并协调好出租后的对内对外的关系；4、负责总体的销售、利润、商品陈列、员工仪容仪表、纪律、卫生、顾客投诉等现场管理工作，加强部门员工知识、技能等方面的培训，致力于员工安全素质的提高；5、负责对商场营业范围内厂商品牌的管理及后备厂商品牌的开发、储备工作，提交和完善与营业有关的厂商、品牌现场管理等方面的制度和工作流程；6、负责商场总体的企划活动的组织、开展和落实工作；7、负责商场有关的营业数据的收集、统计、分析、上报工作，定期以书面形式上报本部门的业务、管理等情况；8、组织对竞争对手的市场调查，并进行分析，根据竞争对手状况及时调整经营策略；9、主持部门例会，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确下阶段工作目标；10、11、负责对本部门员工的日常管理工作，质的提高；完成上级交办的其他任务。
加强本部门员工专业知识、技能等方面的培训，致力于员工综合素
运营总监总监
所属部门编制人数楼层主管、招商经理
运营部1
直属上级批准人晋升方向
副总经理总经理副总经理职位概要：全面负责运营、招商的各项工作，组织安排下属人员完成营业目标。权限范围1、公关活动的指挥权和广告宣传活动建议权。2、总经理授权范围内的合同签订权及产品定价权。3、对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权。4、对所属下级的工作有监督权、检查权。5、对所属下级的工作争议有裁决权。6、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核评价权。7、营销预算内的费用使用权。8、对顾客投诉的仲裁权。岗位要求：1、工作经验:5年以上大型购物中心运营管理工作经验；2、教育背景:市场营销、企业管理、工商管理等经济类专业，全日制大专及以上学历；3、培训经历:市场营销管理、财务管理、公共关系；4、年龄及其它：28至50周岁。2）运营主管岗位名称职等职级直属下级主要职责：1、根据本部门的要求，为部门经理出谋划策，做好日常部门管理工作，强化各级人员管理，协调各柜组之间、部门员工之间的关系。2、协助部门经理做好与各职能部门的沟通工作。3、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。4、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领；5、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决；6、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成；7、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告；8、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动及下达的布置落实及实施工作；9、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标；10、完成上级交办的临时任务，服从部门经理的工作安排。
运营主管主管
所属部门编制人数楼层管理员
运营部2
直属上级批准人晋升方向
运营总监总经理运营经理职位概要：协助营业部经理对营业部进行日常行政管理。权限范围1、对商品部主管以下人员调配、奖惩的建议权。2、对商品部主管以下人员工作的监督权、检查权。3、对商品部主管以下人员工作争议有裁决建议权。4、对商品部主管以下人员的管理水平、业务水平和业绩的考核有建议权。5、对商品部主管以下人员在职责范围内有管理权。岗位要求：工作经验:2年以上本行业或相近行业运营管理工作经验；教育背景:市场营销、企业管理、工商管理等经济类专业，大专及以上学历；培训经历:市场营销管理、公共关系；年龄及其它：25至35周岁。3）楼层管理员岗位名称职等职级直属下级主要职责：1、负责建立员工排班、考勤制度，检查员工到岗情况；2、负责检查员工仪容、仪表是否符合要求；3、负责每日召开员工班前、班后会；4、责对现场的环境卫生、柜台纪律、接待服务、商品陈列等进行巡视检查，做好巡场纪录；5、负责观察专柜日常销售情况，分析影响销售变动的因素，对于下降幅度较大的专柜应与供商一起查找原因，改进状况并及时向公司反馈信息；6、具体负责处理顾客退换货及各种投诉、商场内突发事件的处理；7、楼层运营资料及相关文件的归档；8、负责对下属员工的考核评价权；9、完成上级交办的其他任务，服从部门经理工作安排。
楼层管理员
专员
所属部门编制人数
无
营运部
直属上级批准人晋升方向
楼层主管总经理楼层主管职位概要：负责营业现场的管理，维护正常营业秩序，促进营业目标的实现。权限范围1、对收银员、自营营业员调配、奖惩的建议权；2、对收银员、营业员工作有监督权、检查权；3、对收银员、营业员工作争议有裁决权。岗位要求：1、工作经验:1年以上百货公司或服务行业基层管理岗位工作经验；2、教育背景:高中（含中专）或以上学历；3、培训经历:；4、年龄及其它：22至35周岁。4）招商经理岗位名称职等职级直属下级主要职责：1、根据公司运营状况，调整和规划商场业态分布及各业态占比；2、致力于带领和管理下属员工，提高下属员工的业务能力；3、根据公司及经理的要求，把握市场信息，积极开发引进名、优、新品；4、严格按有关制度签订经济合同，与厂家洽谈业务时，要全面了解对方的真实情况，切实维护公司合法权益；5、了解区域内的商铺市场情况，进行综合分析，及时向领导汇报，并完成商铺的招商工作；6、严格遵守公司有关的商品质量、计量、物价管理制度。商品进货前要向业务单位索取有效书证，保证商品质量，在业务过程中如发生重大情况或经济纠纷必须及时向领导汇报；7、对所进商品质量的合格性承担责任，商品质量应符合国家法律、法规及地方性规章、标准的要求；8、负责管理好分管业种的进销商品，负责领导和组织分管业种定期盘点，做到帐物相符；9、建立品牌招商资料库，定期更新；10、11、建立良好的客户关系，以维护企业形象；完成上级交办的其他任务，服从部门经理的工作安排。
招商经理经理
所属部门编制人数招商专员
运营部1
直属上级批准人晋升方向
运营总监总经理招商总监职位概要：开拓市场、维护与客户之间的良好关系，完成业务目标。权限范围1、对进驻厂商书证的审核权。2、对商品质量检查工作的建议权。岗位要求：1、工作经验:3年以上大型商场招商工作经验；2、教育背景:市场营销、企业管理、工商管理等经济类专业，大专及以上学历；3、培训经历:客户关系管理；4、年龄及其它：28至45周岁。五、企划部1、企划部架构图及晋升方向2、部门职责3、岗位职责1）企划总监岗位名称职等职级
企划总监总监
所属部门编制人数
企划部1
直属上级批准人
副总经理总经理直属下级主要职责：
企划经理晋升方向副总经理职位概要：全面负责企划部各项工作，组织开展活动策划，塑造和管理企业品牌，树立良好的企业形象。1、员工管理。统筹部门工作，负责部门下属员工工作的合理分配，并进行绩效考核；2、规划管理。根据公司年度计划，规划年度、季度、月度以及节假日的各种促销活动，并对活动进行监督，对活动效果进行评估和检讨；3、创收管理。根据公司制定的创收指标进行合理分配，组织和实施创收活动；4、预算管理。审核不同时期，不同促销活动的各项预算，并依据预算控制促销经费的使用；5、流程管理。制定、监督和完善企划部门各项工作流程，如制定促销活动经费的申报细则以及审批程序；6、公关活动。主持公司媒体公关活动，制定并组织执行媒体公关活动计划；7、市场管理。负责竞争企业广告信息的搜集、制定年、季、月度广告费用计划；8、合作单位管理。正确地选择广告公司，督导广告及制作代理公司的工作；9、评估管理。进行广告检测与统计，及时进行广告、公关活动的效果评估；10、11、12、13、14、15、16、17、公司品牌建设。负责公司的品牌建设方案和品牌管理；网络资源管理。负责公司网站、销售平台、微信平台的宣传和内容的充实，以及媒体的关系维护管理；客服管理。统筹规划总台客户等工作，做好对贵宾卡用户、特约商户的发展于维护工作；广告资源管理。户外广告位的推广、招商及管理工作；外联管理。完成联营单位、合作单位的拓展、维护等外联工作；对接管理。对接各相关部门，负责公司企划活动的培训及指导工作；合同管理。负责本部门签署合同的审核工作；完成上级交办的其他任务。
整理，行业推广费用的分析，主持制定产品不同时期的广告策略，权限范围1、广告宣传活动的指挥权；2、总经理授权范围内的合同签订权；3、对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权；4、对所属下级的工作有监督权、检查权；5、对所属下级的工作争议有裁决权；6、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核评价权；7、企划预算内的费用使用权。岗位要求：工作经验:从事大型购物中心或其他大型零售企业相关工作及岗位教育背景:广告、艺术、市场营销、工商管理类专业，大专或以上学历；培训经历:市场营销、广告；年龄及其它：28至45周岁。
5年以上；2）企划经理-商场岗位名称职等职级
企划经理-商场
经理
所属部门编制人数
企划部1
直属上级批准人
企划总监总经理直属下级职位概要：负责公司商场主要职责：
无
SP活动、美陈的管理工作。
晋升方向企划总监1、员工管理。负责下属员工的培训、指导、考核、培养、推荐工作；2、根据上级指分配的指标，进行指标分解，制定指标完成计划，并作实施；3、拟订各种促销方案，并对确定的方案有效实施，做好效果评估；4、费用管理。协助统管促销费用：宣传、广告费、装饰费、资料费等各类费用并监督相关部门收取；5、市场管理。组织市场调查，做好营销环境分析、竞争分析，为企业战备决策提供依据；6、促销管理。指导下属员工设计、发放促销用品，监督促销品的进销存管理工作；7、负责商场美陈的规划、指导工作；8、负责活动促销用品的设计、审核、指导工作；9、协助运营部根据商场相关品牌的需求做好促销方案实施；10、11、12、13、14、协助完成临时促销或展示的谈判及实施；负责客服台及客服人员的管理工作；负责商场会员的推广工作，以及会员的数据分析，根据群体的特性制定专门的会员活动；负责管辖范围内，相关合同的拟定及签署工作；全面管理公司标识系统的统一制定、设计和实施规划；权限范围1、广告宣传活动的指挥权；2、部门负责人授权范围内的合同签订权；3、对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权；4、对所属下级的工作有监督权、检查权；5、对所属下级的工作争议有裁决权；6、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核评价权；7、企划预算内的费用使用权。岗位要求：工作经验: 从事大型购物中心或其他大型零售企业相关工作及岗位教育背景:市场营销、广告、编辑类专业，大专或以上学历；培训经历: 市场营销、广告；年龄及其它：28-40周岁。
3年以上；3）企划经理-网络岗位名称职等职级
企划经理经理
所属部门编制人数
企划部1
直属上级批准人
企划总监总经理直属下级职位概要：负责公司广告资源的管理、主要职责：
无
PR活动及网络平台的管理。
晋升方向企划总监1、根据上级指标的分配，进行指标分解，制定指标完成计划；2、负责商场广告位资源的开拓、招商、维护、管理工作；3、负责商场网站、销售平台、微信平台等各个网络资源的运营工作，包括网站的推广、网络销售的执行、网络会员的计划制定与执行、微信粉丝的增加及微信营销等工作；4、负责公司形象在网络渠道的建设工作；5、负责对网络文字审核、签发工作；6、负责对推广方案、活动方案的审核工作；7、负责既定活动的具体执行工作，并对活动效果进行分析评估；8、负责管辖范围内，相关合同的拟定及签署工作；9、其他领导交代的工作。权限范围1、广告宣传活动的指挥权；2、部门负责人授权范围内的合同签订权；3、对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权；4、对所属下级的工作有监督权、检查权；5、对所属下级的工作争议有裁决权；6、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核评价权；7、企划预算内的费用使用权。岗位要求：工作经验:从事网络推广、运营工作三年以上；教育背景:计算机、编辑、广告、美术类专业，大专或以上学历；培训经历:受过网络推广培训；年龄及其它：28-40周岁。4）美陈专员岗位名称职等职级直属下级职位概要：负责广告、促销活动的美工工作。
美陈专员专员
所属部门编制人数
无
企划部1
直属上级批准人晋升方向
企划主管总经理企划主管主要职责：1、负责作好对内、对外广告宣传设计制作；2、负责商场的广告宣传及环境布置；3、及时调整橱窗和陈列点的布置，做到时尚、美观；4、负责商场促销活动推出前的6、协调与外部广告机构的关系；7、完成上级交办的其他任务。
POP、促销广告牌、告示的制作；5、协助做好各部门临时性的美工工作；权限范围1、对公司广告宣传活动的建议权。岗位要求：工作经验:从事大型百货、商场、购物中心等零售企业相关工作及岗位教育背景:广告、美术类专业，大专或以上学历；培训经历: 年龄及其它：23-30周岁。
1年以上；5）平面设计专员岗位名称职等职级直属下级职位概要：负责公司广告、促销活动的平面设计。
平面设计专员
专员
所属部门编制人数
无
企划部1
直属上级批准人晋升方向
企划主管总经理企划主管主要职责：1、负责设计公司促销活动计、更新、维护；3、严格遵从公司
DM或报纸稿，设计有新意，促进商场促销活动的推广，对营业部“员工天地”的设2、公司相关对内对外宣传品的设计；VI系统之统一形象；4、根据商场统一形象的角度对专柜调整柜位图纸的审核；5、美工作业的支援；6、其他与设计相关的业务；7、完成上级交办的其他任务。权限范围1、对公司广告宣传活动的建议权。岗位要求：工作经验:从事平面设计工作两年以上；教育背景:广告、美术类专业，大专或以上学历；培训经历:受过平面操作软件培训，如年龄及其它：23-30周岁。
CorelDRAW，Photoshop，3DMAX等；6）文案岗位名称职等职级直属下级
文案专员
所属部门编制人数
无
企划部1
直属上级批准人晋升方向
企划主管总经理企划主管职位概要：负责公司企划文案策划及执行，确保良好的促销效果。主要职责：1、负责公司企划文案策划及执行；2、负责公司网站内容的充实和编辑工作；3、收集、分析市场调查和剪报；3、做好各部门的协调工作，确保各项企划案的完整实施；4、与各新闻媒介等相关单位保持良好的关系，以期取得对公司的支持；5、企划美工所有费用的收支记录；6、商场促销活动广播稿的撰写及营业部广播稿的收集、统计；7、网站文案的撰写与更新维护；8、协助落实美工业务；9、统计促销赠品、赠券及费用；10、完成上级交办的其他任务。权限范围1、对公司广告宣传活动的建议权。2、对公司广告宣传管理制度制定和改进的建议权。岗位要求：工作经验:从事平面设计工作两年以上；教育背景:广告、美术类专业，大专或以上学历；培训经历: 年龄及其它：23-30周岁。7）推广专员岗位名称职等职级
推广员专员
所属部门编制人数
企划部1
直属上级批准人
企划主管总经理直属下级职位概要：负责公司网站的推广。主要职责：
无晋升方向企划主管1、负责公司网络资源如网站、微信品台、销售平台的推广方案的制定工作；2、负责公司形象网络渠道的建设和维护工作；3、负责公司网络资源的推广实施工作；4、制定网站推广计划并负责实施；5、协助公司开拓网络营销资源和渠道；6、负责业务需求调研、网站相关营销活动的策划及操作；7、负责信息发布、网站流量统计分析、广告投放及邮件群发；8、定期维护客户关系，促进互动与销售；9、解决网络营销过程中碰到的各种问题，搜集行业及客户信息，并及时向公司反馈相关情况。权限范围岗位要求：工作经验:从事网络推广工作培训经历:受过网络推广培训；年龄及其它：23-30周岁。
1年以上；教育背景:广告、计算机类专业，大专或以上学历；8）多经专员岗位名称
平面设计专员
所属部门
企划部
直属上级
企划主管职等职级直属下级
专员编制人数
无
批准人晋升方向
总经理企划主管职位概要：负责公司广告、促销活动的平面设计。主要职责：1、负责商场LED大屏、墙面广告位、吊旗、移动广告位等各类广告资源的维护、管理工作；2、负责商场广告资源的招商工作；3、协助部门经理执行活动相关任务；4、负责合同流程的手续办理；权限范围岗位要求：工作经验:从事平面设计工作两年以上；教育背景:广告、美术类专业，大专或以上学历；培训经历:受过平面操作软件培训，如年龄及其它：23-30周岁。
CorelDRAW，Photoshop，3DMAX等；9）客服岗位名称职等职级直属下级职位概要：主要职责：
专员
所属部门编制人数
无
企划部1
直属上级批准人晋升方向
企划主管总经理企划主管权限范围岗位要求：工作经验:从事平面设计工作两年以上；教育背景:广告、美术类专业，大专或以上学历；培训经历:受过平面操作软件培训，如年龄及其它：23-30周岁。
CorelDRAW，Photoshop，3DMAX等；
商场营运助理岗位职责
商场营运经理岗位职责
商场营运主管岗位职责
购物商场经理岗位职责（共13篇）
商场营运专员岗位职责（共4篇）
购物商场营运岗位职责3
百货商场营运流程和岗位职责百货商场营运流程 一、营业前工作: 步 骤 内 容 要 求
值班主管同防损员站保安防损主管检查各道门锁安全情况无异常后开启员工通在员工通道打卡机位道,并进入各自岗位;电工开启照明设备,空调设备并检查各项1、7:25-7:30 置,迎接员工列队打卡营业员进场 设备运转情况;值班主管及防损员按员工“仪容仪表规范”对入场,检查工衣、工牌
员工进行检查，不符合要求者劝阻进场。及仪容仪表 各部门管理人员组织1、通报部门、柜组销售状况;早晨例会,值班主管巡2、总结目前工作中存在的问题及改正方法;2、7:35-7:45 视各部晨会组织情况 晨会召开 3、安排当天工作并提出要求;4、传达上级指示，精神及促销信息等。各柜组专柜营业员进1、促销员参与柜组的卫生清洁工作;入各自柜组、岗位检查2、专柜营业员须对本专柜的货源进行补充、卫生进行清洁;3、7:45-8:00 商品情况、陈列状况，营业员进行3、各柜组营业员整理排面、堆头并准备补货;是否补货、货架及商品开店前准备4、各区域人员不得喧哗、打闹、调笑、串岗或进入非所在服的卫生清理等等 工作 务区域;5、防损员严格照章检查，对违规违纪进行纠正处罚。1、检查各柜组、各专柜在开门前的一切准备工作是否按要求 进行。值班主管巡视各楼层、4、7:45-8:00 2、按商品陈列的要求检查各柜组、各专柜的商品陈列状况。值班主管巡各柜组工作状况并进
3、检查专柜人员情况及其商品是否丰满，商品陈列是否合视检查 行指导 理，货源是否足够。
4、检查收银机开启状况，收银台准备状况。
1、值班主管或防损部主管用对讲机与门外保安队员了解顾
5、8:00开启值班主管同保安开启客情况; 大门及电大门，电工开启电动扶 2、若大门外有异常情况暂不开门，立即抽调保安队员一道支梯 梯 援门外岗位、维持秩序，待秩序正常后方能开门。1、巡宾曲声音略高于正常背景音乐声;2、临时抽调两台收银员作为迎宾小姐在大门口向当日首批1、播音室播放迎宾 顾客微笑致意，面带笑容，身体略向前倾10-15度，自然，曲;6、8:00-8:052、值班主管、各楼口如与顾客目光相遇时，可轻声致意:“欢迎光临”、“早止迎接顾客保安、迎宾小姐(收好”等问候语;进场 银员、前台人员)3、前台人员及入口保安提醒顾客存包(有礼貌“您好，请您
向顾客微笑致意 存下您的包好吗,谢谢”;4、顾客鱼贯进场，还原人员递购物车蓝。二、营业中工作
步 骤 内 容 要 求 1、各部主管查询前一日部1、经理对前一日各部销售状况进行了解分析;各部主管分门、柜组、单品的销售状2、各部主管对本部门及柜组甚至单品进行销售分析;析本部销售况并进行分析，总结相应3、经理与各部主管碰头，协商新的营运措施;状况，经理检的改进措施。经理检查各4、对各部门间协调沟通;查督导 部门销售状况 5、对各部门提出新的工作要求。2、各部主管深入柜组检查1、主管检查各区域人员状况，与柜组长、领班进行经理、主管进和指导工作，经理进入卖沟通，了解员工思想和工作中遇到的问题;入卖场指导场定点巡查各部工作状2、合理布置工作，正确引导和指导柜组的工作;工作 况 3、经理检查并指导修正各部门的工作。3、经理、值班主管分别到售1、了解顾客投诉情况，跟踪未处理完的投诉;经理、值班主后服务部、前台、仓库了2、了解商品退货情况;管至服务部解各方面的情况 3、因商品保质期、产品质量、产地、标价签、服务门了解情况 态度所引起的投诉，对相应责任人进行处罚;4、属价格因素引起的投诉及时查找原因，产即解决。4、仓库管理员、柜组、防损1、直上柜商品必须是保鲜商品或冻品;直上柜商品员一并验收，方可上柜 2、必须严格检查生产日期、保质期等;处理 3、严格签收程序，到位人员元均进行签收方可生效。5、赠品进场和出场都须依1、赠品进场必须经防损人员贴上“赠品”标签;赠品处理 流程进行 2、营业员将赠品与商品放在一起时，必须将赠品按
要求送给顾客;3、赠品一般在服务台领取，卖场内只放样品。6、书写当班工作情况 1、已发现问题记录、处理记录结果;当班日志记(各部门)2、待办事项记录、交接记录;录 3、前一天的销售记录(《销售日志》)。7、员工分两批到饭堂就餐，1、11:30—12:00第一批员工就餐，占上班人数的一员工午餐 管理人员也应分两批至半，12:00—12:30第二批员工就餐;饭堂就餐 2、必须在规定时间内打卡，否则以迟到早退论处;3、第一批人员未回，第二批人员不准离开岗位;4、防损人员、柜长、领班加强巡视;5、值班主管第一批就餐，其它主管第二批就餐。
6、值班主管及时检查就餐人员是否按时返回岗位 8、经理、各部门主管保持常1、要求每半小时巡场一次;巡场 至卖场巡视 2、营业高峰期、节假日，经理、各部门主管必须在 现场巡视和加强管理;3、在巡视过程中除卖场外，后场也必须进行管理巡 视;4、收银高峰期，经理、值班主管须调派人手至收银 台协助。
9、常 营 1、检查卖场内商品展示、陈列、商标、POP牌、价 规 业 格标签、变价物品堆放、条码等;营 期 2、检查卖场灯光、温度、设备运转状况、背景音乐 业 常 等;管 规 3、客流情况，客单价，大宗购物情况;理 管 4、跟踪各柜组、专柜商品补、退货情况，确保销售 理 的需要;内 5、对销量或营业额下降的柜组，专柜及时了解原因 容 并进行分析，提出可行性建议;6、注意季节性商品的更换;7、商品价格是否偏高市场标准;8、商品质量、包装质量;9、款式、颜色、功能、材料是否符合市场要求;10(宣传、促销力度是否足够;11(供货是否及时，仓库退换货状况;12(检查员工的工作状态，违规违纪行为以及一些规 章制度的执行情况;13(检查员工的工作状态，违规违纪行为以及一些规 章的执行情况;14(是否有货不对路，商品欺诈及合同规定以外的内 容;15(假冒伪劣商品;16(对各级、各部门反映的情况作答复，协调或向级 汇报处理;17(突出事件及不良行为的处理。10、14:30晚班员工上班，早1、需交接数量的商品进行数量清点并登记;晚班员工上班同晚班开始全面补货2、组织两班员工进行全面补货或堆头，货架调整，班、工作交及工作交接，16:00早班迎接销售高峰的到来;接、早班员工员工下班保安严格检查 3、填写交接班本，柜组完成工作交接;下班 4、经理、值班主管、各部主管全面检查，督促工作
落实情况;5、检查晚班员工的仪容仪表及工作面貌;6、主管、柜组长充分利用交接班期间人多的优势进 行较大调整。
11.银员报表 收银主管提前十分钟到1、按点钞流程配合收银员点钞，并做好记录;15:30—16:财务室与出纳作好点钞2、严格点钞程序;00 准备工作 3、作好保密和保管工作;4、作好储蓄工作。12.员工晚餐 员工分两批到饭堂就餐 1、第一批打卡就餐时间17:30—18:00，第二批打17:30—18:卡就餐时间18:00—18:30;30 2、第一批员工未返回岗位，第二批员工不得随意脱
岗;3、对就餐时岗位空虚的事件必须严肃处理;4、防损、保安在员工就餐时加强巡视;5、值班主管、必须第一批就餐，其他主管第二批就 餐。
13、经理定时对前一日的销售排名前1、分析、了解排名前后五名的专柜、柜组的根本原巡视 五名和最后五名进行销因;售分析 2、与各部主管、柜组长一起总结经验，寻找差距;3、督促各部门的销售意识和服务水准。14、值班经理对仓库收退货情况逐一1、了解当日的收货情况，库存商品存量及分类安全、到仓库巡视 了解 清洁等;2、条形码工作的完善、粘贴、规范;3、退换商品的存放、处理;4、收货异常及缺货、催货、加强管理。15、值班经理记录全天卖场、后场情况 1、员工情况记录;值班主管填2、卖场正常运转情况记录;写当班日记 3、后场运转情况记录;4、异常情况记录及处理经过。16、晚班收班在下班前进行一次全面1、了解场内顾客情况;前巡场 检查 2、倾听广播是否在预定时间播送预告内容;3、观察员工服务状态，保证服务质量;4、询问当日专柜、柜组销售情况;5、指示营业员、收银员必须坚守岗位，直到送走最 后一批顾客。
17、营业进入收到前再次工作检查 1、关闭上行电动梯(关门前十分钟);结束状态 2、防损部在送走最后一名顾客后关闭大门;3、场内开始清洁整理;4、专柜清理商品，摆放整齐，核对销售小票与商品 数量;5、电脑部销售汇总;6、组织晚会;7、组织收银员报表;8、防损部做好货款保卫、护送工作。三、营业后工作
1、结束当天进入收班工作状态，关闭1、结束当天营业时间，防损部按程序锁好大门; 营业 所有电梯空调 2、营业员例会后只准走员工通道下班;3、夜班保安进入值守夜班状态;4、防损员进行营业员下班例行检查;2、员工离场 员工离场打卡，接受检查 保安人员到打卡钟前监督员工打卡，进行例行检
查，防止商品被非法带出商场。3、清场 防损主管、防损员、值班1、清场时检查各个角落是否有未离场人员渍留;经理或值班主管一起进2、消防隐患检查;行从四楼至一楼的清场3、照明设备由里向外、由上至下程序关闭;工作 4、确认无误后由上而下清理卖场;5、检查电源、水阀、煤气等有否关闭;6、检查收银机是否切断电源;4、关闭后门 防损部和持钥匙人锁好1、由上至下分层锁门;后通道门 2、值班经理或值班主管同防损主管一起检查锁门情 况;3、值班经理、值班主管下班。5、夜班保安、交接班时由主管监交，并1、上一班保安员必须待接班人员了解情况后方能在防损员交接带领队员上岗检查后方主管的带领下下班;班 可下班 2、进行深夜班检查。附1: 营运部岗位职责 一、经理职责
1、据公司的总体经营规划，制定本部门的目标管理工作，计划和实施 措施，确保完成公司下达的各项任务;2、负责健全、建立、贯彻、执行公司及部门的各项管理规章制度，做到有章必依，违章必惩;3、根据公司工作质量标准，考核各区域的各项管理工作，及时检查各工作流转程
序的各个环节，发现问题及时处理，保证公司各项工作的正常运转;4、制定各种规范及措施，避免各类事故发生，并根据考核结果，对下属员工的奖
惩作出处理意见;5、组织对竞争对手的市场调查，并进行分析，根据竞争对手状况及时调整经营策
略;6、收集各类相关信息并进行汇总反馈，为公司管理决策提供参考依据;7、处理卖场发生的较大事件，维护公司利益，确保顾客满意;8、协调下属各部门的关系，沟通与衔接各部门的工作，使公司整体运作良好;9、主持部门例会，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确下阶段工作目
标;10、组织并参与策划各项促销活动，力争促进销售的提高。11、组织商场整体的商品盘点工作。12、全面负责商场销售任务的完成。二、主管职责
1、组织本区域工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用; 2、认真协助部门经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正;3、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决;4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。
5、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基 本要领;6、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成;7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向 心力;8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告;9、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权;10、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导
方式和督导方式;11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动;12、组织本部门的商品盘点工作;13、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标。14、操作、对待问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象。15、承担本区域的销售任务。
附2 专柜及促销员管理制度
为规范和加强商场与专柜厂商的合作，加强对专柜人员和促销员的管理，共同创造最大的效益，特制定本规定。一、岗位准则
1、准时上班，按规定下班; 2、工作中精神饱满，热情高涨，不因情绪影响工作;3、工作中手机、传呼机关机，不打私人电话，不处理私人事情;4、遇事须提前请假，病假要提供有效证明;5、按公司要求待客，不与顾客争执，若遇问题及时上报;6、上班不得交头接耳、挖鼻子、嘻笑、打闹、聊天、串岗，需要离岗时须得到部门负责人的批准;7、随时掌握市场动态，及时反馈信息;8、遵守职业道德，不因个人利益而恶意贬低其它同类商品。二、仪态仪表 1、统一着工服，穿戴整洁卫生，工牌佩戴正确;2、女员工上岗前须化淡妆，头发不盖眉，不染发，发型简洁，干净整齐;3、男员工头发侧不盖耳，后不盖领，干净整齐，不留长胡须;4、工作期间除手表、戒指外，其他饰物一律不得佩带;5、注意个人卫生，不留长指甲，不涂抹指甲油，保持口腔清洁，做到无异味、无口臭、无
烟味;6、精神饱满，眼睛不充血;7、时时微笑，笑不露齿。三、行为举止
1、动作:举止大方，不卑不亢，动作幅度不宜过大，简洁、麻利。 A站姿:(1)抬头挺胸，精神饱满;(2)双手自然，不抱手胸前，不叉在腰间;(3)保持工作准备姿势和立刻服务的态度;(4)严禁任何“休闲”的姿态在商场出现，如斜靠货架、柜台等等。B手势:(1)手势文雅自然，不给人手舞足蹈的印象;(2)不用手指对方，不做任何不礼貌的动作;(3)严禁用威胁的手势或让人误解的威胁的手势。2、外表、形态大方，亲善和蔼。
(1)着公司统一的工作服，保持整洁，无怪异服饰;(2)保持自然的微笑，注视对方眼睛，不斜视，不用鄙视的眼光。3、态度:主动、热情、耐心、周到。(1)主动招呼顾客，为顾客送服务;(2)保持热情，给人真诚、实在的感觉，避免职业化、机械化;(3)保持足够的耐心，艺术地解决问题;(4)站在顾客的立场，尽量为顾客着想，尽量满足顾客的需求;(5)童叟无欺，待小孩如成人。四、经营管理制度
1、专柜不得经营合同规定的经营范围之外的项目，也不得售卖假冒伪劣商品及过期商品，否则商场有权要求专柜停止违规行为或终止合同，并有权依实际影响和损害程度，处以最低500元以上的罚款。
2、专柜所有进入商场销售的商品应事先报商场审核后方能正式销售，未经批准的商品不得进入商场销售，否则给予每欠50-500元罚款，3、专柜商品销售价格由专柜确定并送物价部备案，由电脑部录入电脑，若在市场调查中发现品种价格在本商场高于其他商场或由于竞争需要，要求专柜配合时，专柜应对价格进行调整。
4、专柜或厂商所派工作人员须经商场人事部认可并办妥入场手续，领取工牌和制服后方可上岗，否则商场有权拒其入场或要求退岗，并给予每次100-300元的罚款。
5、促销员及专柜工作人员必须遵守商场各项规章制度，自觉接受商场管理人员的监督和管理，违反商场规章制度者，依照商场相关规定进行处罚，处罚分别为警告、罚款、开除三种。
6、促销员的上班时间及排班以及卫生清洁工作必须接受商场管理人员统一安排和管理，不得串岗、离班，违者罚款20-100元。
7、专柜必须负责各自区域范围内的清洁卫生和商品的上架补货及标价等工作。商场相关管理人员有权对进行监督和检查，对未达到要求的，除要求其立即改进外，并视情况给予相应处罚，处罚金额为每次20-50元。
8、专柜人员及促销员须妥善保护本区域范围及公司所有财物，若有其损坏，须承担全部责任。 9、专柜工作人员下班前须将贵重物品上锁，关好柜台灯、电源及水开关，若因专柜人保管不当造成商品丢失，由专柜自行负责;若因专柜工作人员疏忽造成水电的浪费或安全隐患，一经查证，给予每次最少20元以上的处罚。
10、各专柜新接电源，安装电线或电器，应经商场批准同意，由商场派电工操作，未经商场同意，私自乱接电源、电线，给予每次200-500元罚款。
11、促销员及专柜人员必须遵守良好的职业道德，不诋毁商场内销售的其它商品，如有此
行为者，一经发现即给予300元罚款处理，并要求专柜或厂商换人。12、促销员及专柜人员必须遵守商场制定的各项服务礼仪，服务规范的要求，按规定着装，使用礼貌用语，如有违反其中任何一项者，即给予罚款20-50元处理。
13、促销员及专柜人员不得在商场内食用任何商品(含已结帐的商品)，也不得将已结帐的商品带入专柜区域内，违者罚款50-200元。
14、促销员及专柜人员不得着工衣在商场内购物，不得在上班时间购物，下班后若需购物，须在指定收银台结帐，违者罚款30元。
15、促销员及专柜人员出入必须走指定的员工通道，上班时间因事外出须由专柜管理人员签字批准后方可外出，违者罚款20元，如不听劝阻强行闯入或调出者，将给予50-100元罚款。
16、专柜经营的商品及原物料等一律从防损部登记后进入商场，物品携出必须凭营运部相关管理人员开具的放行条并由防损部核实后方可放行。不按规定携出物品者，商场及相关管理人员有权拒绝放行并罚款50元。
17、促销员不得自行携带商品或赠品出商场，违者给予50-500元罚款。 18、专柜人员和促销人员的违纪处罚单须由其本人签名并于2日内上缴罚款金额至财务部，若其拒签或拒交，可于24小时内向上投诉，否则商场有权在该专柜或供应商营业款中扣除或货款中直接扣除。
19、促销员不得私自调动货架，违者罚款100-300元，并给予停岗或开除处理。
20、促销员不得与顾客发生争吵，不得在商场内拉客、抢客，不得以误导性、欺骗性语言误导欺骗顾客，如有以上行为者，给予每次50-200元处罚，甚至停岗或开除。
21、专柜营业中不得自行收款(特定租赁专柜除外)，若发现私自收款，每次处以500元罚款，连续三次将终止合同。
22、促销员和专柜人员须由商场各部门统一管理，统一考勤。 23、更换促销员先办理退职手续，再重新办理入职手续。
24、商场其他现行管理制度(如员工手册)对促销员及专柜工作人员同样适用。 附3, 商 品 陈 列
一、商品陈列的基本原则: 1、显而易见的原则
(1)、商品的正面向顾客，价格清楚(2)、每一种商品不能被遮挡(3)、货架下层商品倾斜、要让顾客伸手可取 2(1)、商品与商品之间留一小指头空隙(2)、商品与层板间留一定距离(3)、前挡是否会影响顾客取货(4)、是否便于顾客放回
3、丰满、层次感的陈列原则 4、适应购买习惯，便于顾客寻找 5、先进先出原则 6、关联性陈列原则 7、前置原则 8、相对稳定原则 9、可比性原则 10、生熟分开原则 11、安全原则
二、商品陈列的日常检查 1、商品正面是否面向顾客 2、价格标识是否齐备 3、商品有无被挡住
4、检查商品的拿取，放回是否便利 5、检查货架上面是否有空位，如有空位，即要补货
6、是否遵循先进先出的原则 7、卖相 8、检查关联性的商品陈列 9、检查海报，促销标识 三、商品陈列的基本方法:(一)、基本陈列法:把同类商品集中在一个区域 要求:(1)同类商品(2)周转快的商品
以下以高度为165厘米的货架为例，将商品陈列段合为4个段 1、上段
上段即货架的最高层，高度在120,165厘米间，该段位通常陈列一些推荐商品或有意培
养的商品，该商品经过一定时间后可移至下一层，即黄金陈列段 2、黄金陈列段 高度一般在85,120厘米间，是人们眼睛最易看到，手最易拿取商品的陈列位置，此位
置一般用来陈列高利润商品、自有品牌商品、独家代理或经销的商品 3、中段,85厘米，一般用来陈列一些低利润商品或为了保证商品的齐全性及顾其高度约为50 客的需要而不得不卖的商品，也可陈列原来放在上段或黄金段上的已进入商品衰退期的商品 4、下段
货架的最下层为下段，高度一般在离地约10,50厘米间，通常陈列一些体积较大，重
量较重，易碎，毛利较低，但周转相对较快的商品，也可陈列一些消费者认定品牌的商
品或消费弹性低的商品(二)、特殊陈列法 1、堆头陈列法
要求:(1)应季性，畅销性，特价，卖相好，陈列量大(2)要放醒目的地方 2、大筐陈列法
商品次要，平价，卖相要求随意性，次要位置或特买场 3、N架陈列(三)、其他陈列法(1)、悬挂或陈列法(2)、定位陈列法，如:档口，服装等(3)、比较陈列法
(4)、岛式陈列法:在商场进口处配置一些特殊陈列展台，应注意:经予一定空间，控制陈列商品高度
(5)、突出陈列法:在陈列商品前面将部分有代表性的商品突出放置，如:模特，T型架等 四、基本操作
1、排列:将商品整齐规则的并排在一起称为排列，重点是排列整齐不杂乱或松散
2、置放:将商品散开放置在陈列的容器中，注意上层商品需平整、堆积:将商品由下往上按顺序堆积，重点是要创造立体感，要保持一定高度 3 4、交叠:将商品交错的组合堆积为交叠，适用于形状不一或大小不一的商品 5、装饰:在一些商品中放一些其他商品起点缀作用，目的是提高商品的可视率 五、基本规范
正面朝外勿倒置，能竖不躺上下齐，左小右大低到高，标价商品要对准。附4 营业员上货须知
一、准时上班，工作完成后方可下班，须加班时无条件服从安排，力争做到当
日来货当日上架，当日事情当日完成;二、工作中精神饱满，不因个人情绪影响工作，不处理私人事情，特殊情况须
请假;三、上货时不得串岗、离岗、聊天、嘻笑、打闹，不得在商场内吸烟、乱丢垃
圾、随地吐痰，应做到认真完成工作，多协商，多请示;四、上货时注意保护商品和设备安全，禁止踩或坐在商品和设备上，如商品和
设备因人为原因损坏由该责任人按实际金额赔偿;五、上完货的纸箱应拆开叠放整齐后放于指定地点，严禁随意乱丢乱放，严禁
扔纸箱时夹带商品出商场，一经发现，将追究该责任人的责任;六、上货时商品须按指定地点摆放，不随意调整排面，如须调整，须请示部门
领导同意后方可进行;七、上货期间各部门人员须服从领导的统一安排，部门之间须互相配合、协商，严禁发生争执和吵闹现象;八、上货后注意问题的跟进和检查，注意标价签的配置到位，注意商品及货架
卫生，各部门管理人员不得长时间逗留办公室，每天须多作检查，多作指 导，发现问题并解决问题;九、上货期间任何商品不得私自使用或带走，一经发现将严肃处理甚至开除;以上行为准则望营运部所人员认真贯彻执行，齐心协力确保顺利 附5 关于商品补货程序的操作规定
为了加强公司的经营管理，增强各部门对商品销售的了解与掌握，减 少商品的滞销因素，提高各部门的工作效率。经公司研究决定，现对 商品补货时间与程序作出以下规定: 一、商场补货程序明细如下: 部门人员填写补货申请单 部门经理审核确认 业务部打印订单 业务员下订单 业务部负责人确认
1(各部门在每周的星期一下午6:00之前，把商品补货申请单上交营运部经理审核传至业务部区
域负责人处;2(业务部区域负责人根据补货商品的实际情况进行打印订单;3(业务部区域负责人在下订单时，须有业务负责人签字确认后方可生效，否则，以作无效订单处
理，谁造成商品重复补货，商品积压由谁买单;4(收货部在验收商品前必须要有送货人提供商场业务部负责人签字的订货单，才能按照商场的订
单数量进行验收，否则不予收货;5(收货部在验收时发现供货商的实际送货数量与我商场的订单数量存在差异时，必须咨询业务部
负责人的同意，才能对其商品进行收货，否则收货部有权对其商品进行拒收处理，或谁收货谁
买单;二、此规定自生效起，如有人员在日常工作中违反以上规定，公司将给予相应的处罚(第一次扣20分，第二次扣50分，第三次扣100分)。
附6 商 品 退 货 流 程
实物负责人填写退货申请单(一式四联)柜组长、领班核对商品数量后签字 1000元以下，部门主管签字确认，1000 元以上，部门主管+部门经理签字确认 部门负责人审核签字 3000元以上财务经理签确认 业务部主管签字确认 联系供应商确认退货商品项目 商品 + 退货单 送到收货部
收货部+防损员+供应商 清点验货后签字 传电脑部录入冲减库存 附7 关于专柜退货的规定
为完善专柜退货流程，简化专柜退货手续，特规定如下: 一、金额在3000元以内的专柜退货经部门主管或专柜管理员签字，防损核对后即可放行;二、金额在3000元以上元以下的专柜退货经部门经理签字，防损核对后即可放行;三、金额在元以上的专柜退货须经总经理签字，防损核对后方可放行;四、如果下班时间或相关签字人外出可由值班经理代签字(防损须通知到当日值班经理);五、专柜退货日期原则上为每周二和周五，特殊情况退货需征得部门经理同意;六、清场退货一律需经总经理签字后方可办理;七、以上退货规定同样适用于二类洗发水;八、规定自下发之日起实施。
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