售后服务主管岗位职责汽车共5篇 汽车售后服务经理的岗位职责及工作内容

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售后服务主管岗位职责汽车共1

　　销售主管岗位职责

　　1:定期起草销售代表的工作计划、人员安排，并负责计划和安排的实施

　　2: 销售代表的业务指导与检查、控制、监督销售流程，保证销售业务按计划、程序顺利进行

　　3:销售代表的入职培训和日常业务培训

　　4: 销售现场与各种销售活动现场的组织、鼓动、巡检与协调，销售现场环境、气氛的调节、调度

　　5: 销售代表的考核及日常人员管理，销售团队建设，并提交人员使用与管理建议

　　6: 定期向主管领导提交业务分析报告（客户分析、销售策略效果与建议等），并组织销售代表进行市场调研

　　7: 定期向主管领导提交工作计划和总结

　　8: 负责销售资料的监控和准备

　　9: 完成上级领导交办的临时性工作

　　10 对项目部销售代表负有直接的考核权,要求考核工作公正、公开、公平，提供业务员的公平竞争环境和条件，禁止出现不合理的竞争现象。

　　11: 严格执行公司考勤规定,服从项目销售经理的管理和工作安排

售后服务主管岗位职责汽车共2

　　职位说明书

　　组织机构名称

　　AH Format 部门名称

　　售后服务部

　　职位名称 售后服务经理

　　车间

　　经理 组织内部工作关系

　　( 请注明直属下级岗位的员工数量

　　) 组织结构图及上下级汇报关系

　　总经理

　　售后

　　服务经理

　　业务 主管/ 经理

　　技术

　　经理

　　配件

　　经理

　　领导、管理、发展以客户导向为核心的车间，带领售后服务部实现总经理设定的售后服务部门的战略目标，追求高水平的客户满意度 设立本职位的目的

　　及服务质量，以及服务市场高份额和高收益，确保部门达到梅赛德斯 内部关系

　　总经理 / 副总经理 销售经理

　　- 奔驰所有标准，确保劳动及环境保护法律法规被严格执行

　　沟通本质

　　定期汇报部门日常运营情况及年度成本和利润的完成情况 与之合作，以达到高水平的客户满意度及市场开发状况 支持市场活动的计划及实施

　　市场及客户关系经理 / 业务中心经理

　　业务主管 / 经理、车间经理、配件经理、技术经 理

　　二手车销售主管 / 经理 *

　　指导监督车间及仓库的运营，管理仓库周转率，分析产品趋势，控制车间目标，确保

　　培训和发展活动

　　根据二手车部门的要求，为二手车折价和修理流程提供支持，并支持保修工作和道路

　　支援工作

　　协调预算、信贷控制和现金管理 协调汽车保险的更新 沟通员工相关事宜 沟通本质

　　处理、保持长期 VIP 和大客户关系，维护客户反馈体系，处理客户投诉 调整车间目标、预算、晋升、服务市场活动、客户满意指标、梅赛德斯 务经销商标准、招聘和组织；提供技术报告 商议、对购买合同及维护合同做出决定 维护关系

　　财务经理 信贷保险经理 人力资源经理 外部关系 客户

　　北京梅赛德斯大学本科学历，工程学专业优先具备良好的中英文口语及写作能力

　　- 具备良好的微软 Office 软件操作能力具备一定的汽车专业技术知识，熟悉售后服务业务流程具备完备的商业管理知识，包括市场知识和财务控制知识客户导向意识

　　- 领导力及人员管理能力明确市场划分，开发售后服务市场计划

　　- 基于预算的因素，日常监督并分析售后服务部业绩，并确保实施开发、维护持续提升客户满意度的体系

　　- 在客户满意度报告的基础上，实施改善措施，开发客户关怀计划定期召开部门会议，会议记录应包括清晰的会议议题，目标，负责人，完成时间依据经销商政策建立库存盘点，审批废料 市场发展

　　- 进行商业运作领域的市场潜力和业务发展评估向总经理提供定价策略建议 人力资源

　　3.

　　4.

　　5.

　　6.

　　- 通过目标设立和结果监督来管理下属绩效确定培训需求并保证培训的顺利完成确保为折价流程提供支持（如车辆状况的技术检查、修复所需工作及成本分析）奔驰质量标准和二手车部门要求，确保折价车辆修复工作 - 确保二手车保修和路边支援工作严格按照二手车部门要求执行

　　- 确保在部门间职责和项目方面，向二手车部门提供良好的沟通和支持

　　关键绩效指标

　　1.客户满意指标， FFV, SFU, 神秘拜访

　　2.库存周转率，配件首次供应率，配件采购目标达成率 3.车间分析报告关键绩效指标，吸收率 4.售后服务部总营业额及利润率 5.员工离职率，员工满意度

　　任职者姓名 :

　　签字 :

　　日期 :

　　上级主管姓名 :

　　签字 :

　　日期 :

　　人力资源经理姓名 :

　　签字 :

　　日期 :

　　* 只适用于经销商有二手车业务的情况

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　　June 2012

售后服务主管岗位职责汽车共3

　　『学习改变人生·做成功物业管理人！』

　　售后服务主管岗位职责

　　岗位名称：售后服务主管 直接上级：客服中心经理

　　直接下级：售后投诉接待员（1）（2）

　　本职：负责受理各类售后服务投诉并对售后服务各项工作进行具体管理 主要职责：

　　1 负责家居城商品的售前准入，售中检查，售后服务等质量管理，提出明确要求，定期分析和掌握商品质量的变化情况，把好质量关 2 按照《诚心经营公约的深化细则》做好监管工作

　　3 负责建立完整的商品质量档案，完善基础管理资料，做好商品准入资料的收集，审核，备案工作

　　4 负责家居城商品质量的监督检查工作

　　5 负责组织售后服务员为顾客上门解决投诉，做好顾客电话回访和处理工作

　　6 对顾客质量投诉的质量责任进行界定，对重大质量事故及时上报，并与相关部门积极配合解决

　　7 实施家居城质量警示制度

　　8 负责实施，审核质量先行负责制的认定和执行

　　9 处理家居城内外重大商品质量问题，与质检，消协等政府相关部门建立良好的工作关系 10 负责安排每半年一次的商户调查和顾客调查工作，策划调查内容 11 检查考核部门员工的工作标准和规范的执行情况 12 完成领导交办的临时性工作

售后服务主管岗位职责汽车共4

　　汽车前台主管岗位职责【篇1：前台主管岗位职责】

　　【篇2：前台主管岗位职责】

　　前台主管岗位职责

　　1、进行每天的前台各个班次交接会，提供每日的预计到店情况、新的运作程序、需特别注意的客人、酒店新的促销策略、培训计划及其他相关事项，以确保前台员工在每个班次上班前能得到新的信息。 2、主管前台各个班次的运作，保证客人在前台得到满意的服务，在前台提供一个热情友好的服务环境。

　　3、处理所有的团队及散客的房间分配，保证所有的客人能按照他们的预订要求得到应的房间。

　　4、高效率地处理客人的需求，特别是对房间及房价的问询，在让客人满意的情况下，最高房价地售出房间。能协助前台员工做出决定及调解任何和客人的争端。

　　5、精通前台的业务操作程序，在check-in check-out高峰期，能将客人服务到位。

　　6、准时核查前台各项工作的完成情况，确保各个班次在工作结束时所有工作得到准确无误的完成。（r/c的录入电脑、及公安系统的录入。负责保证所有的相关客人信息均按酒店要求录入电脑，并用正确的方法及时将记录发送给当地主管公安部门）

　　7、负责培训前台员工，督导其仪容仪表等在任何时候均符合酒店的相关规定。必要时提供忠告及跟催解决。对前台所有员工的仪容仪表工作纪律微笑服务礼貌用语及工作效率负责。

　　8、掌管及确保各项付款方式正确无误，如银行卡按金授权公司帐等。减少酒店不必要的财务风险。

　　9、负责前台设施设备的保养，确保在需要时所有的物品均能正常良好运转。 10、每周检查待结账目5505、待退账目5506的账目情况，并向fom汇报。

　　11、每月5日前提交上月工作报告及工作计划 12、每月20日前提交下月的排班表。

　　【篇3：前台主管岗位职责】

　　1.在服务经理的领导下，负责售后部维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。

　　2.负责维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的需求。

　　3.督导零部件保修鉴定员向厂家传递的质量索赔信息，了解厂家索赔费用的返还率。

　　4.督导前台接车员的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。 5.负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务态度出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划。

　　7.协助客户服务经理对客户投诉的处理工作。

　　8.严格按照公司制定的维修工时标准，全国统一制定的零部件收费标准与客户办理维修款手续。

售后服务主管岗位职责汽车共5

　　汽车销售主管岗位职责职责一:汽车发卖主管岗亭职责

　　1、共同展厅司理，按照厂家运作要求治理展厅各项运营尺度，制订展厅发卖计谋和发卖打算，并对展厅发卖计谋和发卖打算进行实时的更新; 2、负责车辆展示、展厅装饰及安插、展厅5S的监视和查核，营造适宜的展厅空气，维护好厂家及公司的品牌形象; 3、协助展厅司理组织放置员工介入市场活动，贯彻实施活动并对活动进行跟进，实时进行活动信息反馈; 4、带领发卖参谋完成展厅司理下达的展厅发卖方针，做好展厅内的发卖工作，协助展厅司理进行绩效查核; 5、规范发卖团队行为，监视发卖团队顺从公司办事准则和日常行为尺度，晋升团队凝集力; 6、跟踪和节制发卖打算完成进度，进行发卖现场治理，对发卖参谋、发卖助理和前台人员的工作进行监视和指导; 7、协助展厅司理主持发卖培训，包罗产物常识、发卖流程、竞品等以此提高发卖参谋的工作能力、办事程度; 8、协助发卖参谋达到成交、连结并提高客户对企业的满足度和忠诚度; 9、汇集发卖信息，并督促发卖参谋成立和更新客户信息卡，并对客户进行分级与分类; 10、协助处置客户埋怨; 在汽车4s店中，客户可以在展厅中对汽车4s店中的产物进行领会和体验，同时，也能感触感染到汽车4s店的办事立场，而这一切，都离不开4s店展厅主管，做好4s店展厅主管职责对汽车4s店发卖工作的进行到关主要。 职责二:汽车发卖主管岗亭职责 严酷遵守公司及部分的各项规章轨制; 达到或跨越月收入和发卖指标; 严酷遵守公司及部分的各项规章轨制和流程 ; 晨夕会时，利用QC-Sales流程来指导发卖参谋的展厅工作，以达到毛利、发卖量及顾客满足几方面的尺度; 每日划定活动举办时间巡视展厅，确保达到《展厅5S治理检核表》要求 ; 按每日工作打算进行日常工作; 运用QC-S陈述1领会本组所有发卖参谋的当日工作打算，并随时把握人员动向; 合理放置值班人员的工作，包管门口随时站有两名发卖参谋迎接顾客，且其余人员不成围聚在前台四周; 需要时撑持展厅顾客的洽商，尽最大可能争夺成交; 撑持展厅工作十步调流程中(如:试乘试驾)的审核并签字确认，监视发卖参谋的展厅十步调流程; 每日下班前检核本组所有发卖参谋的当日工作打算是否完成，还需检核《展厅客流统计表》《来电/收集/外展/外拓客户统计表》和PCR卡信息是否一致，并确保已录入DMS; 经由过程与顾客的会晤或德律风拜候，领会发卖参谋是否按流程执行工作，且供给的办事是否令顾客完全满足; 关刊出售参谋发卖进度及各流程完成环境和各项数据的比例，操纵QC-S陈述2#5#6#7#，对发卖参谋进行一对一教导和培训 ; ; 收集团队绩效，进行每周会议; 执行各类促销活动，告竣邀约成功率及订单方针; 正视分歧阶段发卖参谋的成长，制订有针对性的教导打算，晋升发卖参谋能力; 经由过程陈述阐发、不雅察和扣问的体例，收集本组培训需求并反馈给内训师; 鼓舞团队士气，承认发卖参谋的成就、尽力或功效 ; 12小时内处置客户埋怨和投诉; 与各部分连结杰出的沟通及合作，确保各项流程执行顺畅; 按要求加入所有产物和发卖流程培训;按要求加入所有小组、部分和公司会议。

　　职责三:汽车发卖主管岗亭职责

　　1、完成上级带领下达的经营方针和工作打算，并将指标层层分化到每个月、每小我。

　　2、负责经销展厅的现场治理。

　　3、现场撑持与协助发卖参谋开展营业。 4、对展厅发卖人员进行治理。

　　5、对二手车的价格能正确估价，判定市场需求;尽力开拓市场，收集二手车费源，并实时反馈公司。

　　6、对发卖人员的发卖进度进行跟踪。

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