供电所营业班长先进事迹共8篇 优秀供电所长先进事迹

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供电所营业班长先进事迹共1

　　“为社会主义新农村建设服好务、供好电是我们农电工的责任和义务。”这是**供电局**所所长**同志的一句口头禅，他在工作中用实际行动履行自己的承诺，被当地老百姓亲切地称为顷情新农村建设的农电人。

　　小**2005年在**师范学校体育系毕业后到外地打工。当得知**供电局招聘农电工的消息后，在外地飘泊的他毅然回到家乡**供

　　电所应聘，从此踏上了农电工作之路。由于小**工作认真、事业心强、爱学习、肯钻研，很快熟悉和掌握了农电工作的操作技能和营销业务流程，不久就担任该所安全专职，09年2月又被该局聘为**所所长。

　　狠抓农电安全管理严防农触事故发生

　　在安全管理上，**所长狠抓安全制度建设、安全教育、现场作业安全监督、农网设备的运行维护等工作，确保职工的生命安全和地方乡镇企业、老百姓生活可靠用电。另外他还把防止农村人畜触电，确保老百姓的生命，财产的安全也纳入供电所的安全管理。去年夏季，小**结合农村流动抽水机使用的状况，组织职工深入村寨和田间地头强化安全用电管理，他安排职工利用抄表、收费、故障检修、线路维护等工作之际，积极向群众宣传农村安全用电知识，让安全用电常识走进千家万户。另外他们还根据气候变化情况和稻田干旱的程度，不定期地白天和晚上深入稻田对流动抽水机的安全用电进行突击检查，对随意放在地面的抽水机电源线要求农户采取架空设置；对使用裸电线和“改股线”作为临时抽水用电的，要求农户立即整改为安全规范的绝缘线，消除安全事故的隐患，有效地防止了群众和牲畜触电悲剧的发生。

　　真诚服务农村群众为老百姓排忧解难

　　真诚为群众用电排忧解难，促进地方农村经济发展，让老百姓过上好日子是小**最大的心愿。09年3 月清明节前后，当地农村名优产品**茶正值大量采摘和加工阶段，**镇营上村茶叶种植大户方大伯投资五十多万元正在运转的全自动生产流水线制茶机，由于满负荷连续加工生产造成制茶机配套的电源箱内多只空气开关、刀闸以及电缆全部烧毁，方大伯急得团团转，打电话向**供电所紧急求助。**所长立即带领两名职工赶到方大伯家进行三个多小时的紧张抢修，使这台每天正在加工成品茶叶140余公斤，每公斤茶叶售价1360元，产值达19万元的制茶机恢复了生产。

　　解决边远山区群众缴费难，又是**所长为民服务的一个工作重点，由于**镇地处云贵高原边远山区，群众分散居住在大山之中，这些村寨离**所最近的路程有8公里，远的村寨有20多公里的距离，老百姓每月到**所去缴纳电费十分困难，如遇上风雨天气和严寒酷暑的季节情况就更加糟糕，有时一个村寨的群众委托一名村民去统一交费，怀揣现金在路途中安全风险大。小**把方便群众、解决老百姓缴纳电费难的问题作为构建和谐社会，提高优质服务的一项重要工作来抓，他和职工利用群众在窑上乡、抱管乡等乡镇赶集的机会，在赶集地点增设电费临时收费点，虽然增加了工作量，但是他们减轻了群众走路交费的艰辛，受到了当地老百姓的赞扬。

供电所营业班长先进事迹共2

　　-新时代的《青春之歌》不论何时，步入**供电公司市中营业大厅，都会令你倍感温馨，“工作流程”、“服务承诺”醒目明了，饮水机、休息椅等便民设施一应俱全，国家级“青年文明号”、全国总工会“创新示范岗”奖牌在明亮的灯光下更是熠熠生辉。罗玲是这个优秀班组的带头人。多年来，她立足“窗口”这块小阵地，精心做好服务大事业，在平凡岗位上辛勤耕耘，真诚奉献，用满腔真情谱写了一曲新时代的《青春之歌》。真情感动客户“只要你真心地把客户当作自己，没有解决不了的问题。”无论在工作中遇到怎样棘手的事，罗玲始终坚持用微笑化解矛盾，以真诚打动客户。这也正是她亲情服务的魅力所在。20xx年8月13日，一位中年男子拿着一沓资料，来到市中营业大厅大发脾气：“你们供电部门怎么这么粗心，竟然把我们用户的名称、地址都搞错了？”面对工作人员的耐心解释，他丝毫听不进去。罗玲见状，赶紧迎上前笑着说：“同志供电公司市中营业班副班长事迹纪实，别急，我来帮您查查看。”她来到资料仓库，从堆积成山的原始传单中翻到了该单位报送的原始客户资料。仔细核对，才发现是客户自己误报造成。当她把厚重的传单递到客户的面前，客户这才一脸歉意。罗玲却毫无怨言，交待班员对该单位其它30多户的用电名称、地址也查找出来，逐一进行更正。“窗口”是服务的前沿，“窗口”是企业的形象。罗玲始终认为，窗口虽小，却关乎全局，一定要把服务当成“事业”来做。在对客户服务中，不仅要把着眼点放在售前服务、售中服务，更要认真做好售后服务。要心装客户，及时为客户排忧解难，方不失窗口服务工作本职。有一次，一位老太太接连几天打电话到营业厅指责供电部门搞城网改造破坏了她家的墙。罗玲经过调查弄明白，原来是有条线路从老人家的外墙上通过，现在她想在这面墙上开个通风窗，又找不到人帮忙，这才想出这个理由来。按照常理，对客户这一要求完全可以拒绝。可想到这位客户的难处，罗玲还是抱着试试看的想法，和修理班的师傅取得联系，请求他们派人到现场查勘，在罗玲的热情相助下，老太太如愿以偿，特地上门道谢。无论于公于私，只要能帮得上忙，罗玲总是义不容辞，她觉得助人是一件快乐的事。20xx年9月的一天,一位客户在营业大厅内左右徘徊,似有难事。罗玲上前一问才知道,这位客户由于少带了10元钱而办不成用电手续,离家又太远。看着她面露难色的神情,罗玲毅然自掏腰包替她补上,顺利办好了手续。客户感激地握着罗玲的手说道：“真是没想到,在这里能碰上你这样的热心人!”一直以来，罗玲把用户的电话作为聆听他们心声的连接线，认真受理客户的投诉意见，加强与客户的沟通和联系。为了将服务工作做到家，她经常与客户保持联系，及时了解客户的生活及用电信息，定期对客户进行电话回访。她每天坚持下班后整理一天下来收集的各类客户意见，及时给客户作回复，对一时不能解决的问题一一作好登记。当她回家时，常常已是夜幕降临，华灯初上。点滴映现真情，罗玲就是这样用一件件小事一次又一次感动着客户，擦亮了“窗口”。知识创新服务练就过硬的服务本领，才能打造一流的服务。要靠熟练的业务知识和高超的服务技能，让客户得到高质量的服务。罗玲自我加压，刻苦学习，努力钻研，不断攀登知识的山峰。这些年，她通过自学，先后取得本科文凭和外语、计算机、工商管理等专业资格证书。随着电力事业的发展和改革深入，要求营业窗口的营业人员不断更新知识，随时掌握新规定、新政策。罗玲经常利用业余时间，组织班员们一道开展业务学习活动，要求每位班员必须熟练掌握二十多种业务受理、业务收费项目，熟练运用《供电营业规则》、《供电员工文明服务行为规范》、《电力法》等各类用电业务和法规知识。对国网公司最近颁发的供电服务“三个十条”，她率先学习掌握。她说，学习型班组的建设是个系统工程，要在班集体营造爱学习的氛围，班组长的率先垂范是关键，只有自己“快人一拍，先人一步”，才能让班组成员尽快上手，才能更好地服务客户。为了提高员工素质，罗玲带领班员开展了形式多样的活动。如军事训练、开办业务培训班、举办礼仪知识讲座、每日英语，并请来聋哑学校的老师教学哑语，通过一系列的培训教育活动，不断规范服务言行，全面提高窗口人员的服务技能。有一次，一位聋哑人拿着纸和笔来到营业柜台办理业务，工作人员立即起身，用手语询问他“请问有什么事需要我帮忙？”这位客户无比感动，当他顺利办完事离开时，他在客户留言簿上留下这样一段话：“感谢市中营业班的姑娘，你们优质的服务不仅给我提供了方便，更给我心灵带来温暖。”为加强窗口建设，罗玲积极想办法，出点子，努力完善各项制度，加大考核力度，以管理促服务。班里开展的四个“一”活动，是凝聚人心、比学赶帮、提高素质的得力之举。

供电所营业班长先进事迹共3

　　在碧波荡漾的洪泽湖东畔，有一个供电所的16名党员，无论是在配网运行还是在营销管理方面，他们都像永不生锈的镙丝钉，散发出铮铮光亮。在创建电网先锋党支部的路上，洪泽县高良涧供电所正一步一个脚印地向前迈进。

　　率先垂范的班子

　　党员干部率先垂范，廉洁奉公，为普通党员树立了良好的形象，该所党员们说“这样的所班子我们服”。

　　2008年，根据上级公司统一部署，原高良涧供电所和西顺河供电所整合为高良涧供电所，整合伊始，来自两个不同供电所的职工存在着情绪不稳、团结不紧、素质不齐等问题，为彻底扭转这一现象，该所党支部从加强支部自身建设入手，切实把党支部建设成为一个强有力的战斗堡垒，把党员团结在党支部周围。首先，3名支部委员做到团结一致，提高自身境界，给党员职工做出样子。所长刘明俊，一切以工作为重，一心扑在工作上，为了确保安全，他从抓工作现场入手，每一处施工现场，他都是身先士卒，常常是第一个来到工地，最后一个离开工地。党支部书记陈震，经常深入班组，有针对性地解决职工中存在的思想问题。今年3月在临河拆迁工作中，他舍小家顾大家，不顾自身患有胆结石，忍着病痛，带领职工做拆迁户的思想工作，并做到随喊随到，赢得了拆迁部门的好评。党支部委员徐建洪，负责全所电气化建设，从2007年至2009年在创建电气化镇和电气化村过程中付出了辛勤的汗水。他白天忙在工作现场，晚上伏案绘图完善资料，几乎每天工作都在12小时以上，由于长期劳累，身体每况愈下，2009年4月被诊断为脑动脉血管狭窄住院治疗。就在住院治疗期间，他还念念不忘工程项目进展情况，康复出院后又奔波到农网改造工程中。

　　能打硬仗的党员

　　党员的先锋模范作用，关键是为全体职工做出样子。因此，该所全体职工说：“我们身边的党员，就是我们学习的榜样。”

　　共产党员李风顶负责全所安全工作，工作上他严以律己，坚守在安全生产的前沿阵地，严格执行“两票三制”，几年来，凡是他办理的工作票合格率均达到100%。共产党员薛小辉负责全所用户电能计量装置的校验，掌握着售电的秤杆子，今年3月份，镇里一名用户到供电所反映自家表计快，要求处理，薛小辉在帮他到营业厅办完手续后，立即到他家去现场校验，当校验结果出来证明表计正常时，该用户向他说出实情，是因为今年春节天气冷，他家用空调多，请他照顾一下，并要求将表换掉。薛小辉当即告诉他，从我这里校验的表计必须真实，你要更换容量大的表计就得按有关规定重新办理手续，要我私下通融行不通。薜小辉的一席话，说得该用户满脸通红。潘登华是一名老党员，负责1400户抄表催费工作，他负责的用户电费每月都是第一个交清，做到上清下也清。

　　无私奉献的员工

　　该所营业组基于减少环节、简化手续、方便用户的宗旨，制定了各类优质服务考核制度，明确内部职责，真正使用户“只进一个门、只找一个人，就能把事情办成”，从而大大缩短了接电周期，提高了接电率。今年1-4月份，营业组共受理居民照明用户申请2600多户，低压动力用户及非居民用电申请47户，接电率均达100%。该所配网运行组负责配网维护和故障报修工作，去年7月的一天，洪泽县雷雨交加，风力达到9级，一棵棵大树被连根拔起，王庄等3个村有10多根电杆被树木压断。险情就是命令，配网组的员工自发组成了三个抢险组，连续战斗了20多个小时，从运杆、挖塘、立杆到接线，一切工作都有条不紊进行，终于使三个村在断电不到24小时就恢复送电。抄表组担负着多户抄表催费任务，他们从规范营销管理入手，除按时抄表、按月结清电费外，还担负着电价核定的任务，在电价核定方面顶住了说情风。

　　党员和普通职工的无私奉献精神，使该所的各项工作跃上一个新的台阶，2009年该所不仅被淮安供电公司表彰为同业对标综合管理标杆供电所，而且还连续3年在镇党委、

供电所营业班长先进事迹共4

　　供电所用电营业班班长工作标准

　　1认真贯彻执行国家有关电力的各项方针、政策、法律、法规、标准和上级主管部门颁发的各项规章制度。严格执行电力政策，搞好农村用电营业、电能计量和用电检查工作。

　　2制订并组织落实本班工作计划，合理安排各项工作，监督、检查和指导本班人员完成工作任务和落实有关措施的情况，圆满完成各项工作任务。 3 确保营业厅规范整洁、着装统一，公布办电程序和收费标准。按规定受理辖区客户的业扩报装申请，办理低压客户的新装增容、变更用电和临时用电业务，及时转报高压客户的用电申请。负责营业档案的建立和保管。

　　4 安排新装增容等用电业务的现场查勘，拟订并报批供电方案，组织安排和参与供用电工程的中间检查、竣工验收，拟订并报批低压供用电合同或电费结算协议，组织安排装表接电。

　　5 组织和参与用电检查。加强专变客户的周期巡视检查，定期或不定期开展用电营业普查，查处违约用电和窃电。

　　6 组织安排计量装置的新装、更换安装和周期轮换工作。负责电能计量资产和台账的管理。

　　7 搞好农村供用电优质服务，热情接待客户，认真履行供电服务承诺。 8 参与实施单线单变线损承包考核办法，加强电能计量装置、漏电保护器和专变客户的日常巡视检查，开展用电营业普查，查明线损高的原因，发现问题，及时处理并报告领导。

　　9 建立健全有关业务台账和记录。按规定及时、准确填报有关业务报表。 10 建立和完善班组基础资料，加强班组建设和管理，开展技术业务培训、加强思想教育。

　　11 完成领导交办的其他工作任务。

供电所营业班长先进事迹共5

　　从1999年年底起，我所在公司的统一部署下，加快了农网改造的步伐，全所上下齐心协力、全力以赴，严格按照国家标准和上级要求，尽心尽责地实施了农网改造这一民心工程和德政工程，并于2003年年底，百分之百地完成了我镇以及我所供电辖区和冉庙乡部分台区合计32个行政村、居委会，余户居民全部农网改造任务。在这一历经四年，声势浩大的网改工程中，我所严格按照国家施工要求，标准化施工，严格执行国家收费政策和收费标准，没有出现一户超越国家标准的收费现象，彻底改善了农村的用电环境和用电秩序，特别是从2004年4月1日起我所按照皖价服[2004]64号文件的要求，对居民生活用电全部执行了同网同价，使居光电价在原元/千瓦时的基础上，每度电再下降元，每年为我镇居民节约电费开支近100万元，使老百姓充分得到了实惠。sO100

　　一、严明纪律、精心组织，有效地实施网改工程

　　农网改造开工伊始，我所就开展广泛的宣传和动员，把打好这一功在当今、泽被后人的德政工程的战役，提升到政治任务的高度去认真完成，严格执行收费标准，并按照施工要求，把我所的每一项农网工程都干成样板工程、标准工程。为准确地把握标准，供电所抽出精兵强将组成了五个网改施工队和两个督查组，队长由政治敏感性强、责任心强、业务精通、工程经验丰富的人员担任。督查组长分别由所长和支部书记兼任，负责对每一处网改工程的收费和工程质量的检查监督，保证每处工程以及每户安装都规范有序，没有发生一起违规收费、超标准收费的现象，没有发生一起越级上访和投诉事件。

　　通过农网改造，供电线路、设备安全状况得到了彻底的扭转，电压升高了，农民可以放心地购买家用电器，停电事故减少了，保证了农副业加工的正常投产，繁荣我镇经济的发展，使农网改造初见成效。

　　优质的网改工程，合理收费标准，经受住了省市各职能部门组织的检查和验收。2003年11月在以常务副市长宋家伟为首的市政府联合检查验收中，检查组成成员通过实施了解网改质量，调查收费标准，听到用户的赞誉，宋市长和检查组成员都非常满意，对我所农网改造给予了充分的肯定和赞扬。

　　二、全心全力执行同价政策，切实减轻农民负担

　　2004年3月省物价局下发了皖价服62号和74号关于在全省实行同网同价的相关文件。为此我所立刻召开了全体职工会议，要求全所职工保持清醒头脑，严明纪律，对擅自改变电价标准的将上报公司给予严肃处理，保证了四月份电价全部按文件规定执行。同时我所在辖区内广泛开展同网同价政策的宣传，印发和张贴了同价宣传资料二千份，并协同镇政府、物价所和行政村，通过广播、宣传车等形式进行宣传，让每位客户都了解同网同价政策，便于群众进行有效地监督。2004年4月我所管辖的169台公用配变的全部居民照明用户和专用变台区电价全部按照物价局皖价服62号和74号文件执行。

　　三、规范管理，令行禁止，造福一方百姓

　　近年来，我所通过建章立制，规范管理，有效地教育和约束了员工的服务行为和工作作风，保证了政令畅通。几年来，我所全体职工通过农网改造的锻炼和同网同价的执行，全体职工政治觉悟、业务技术和整体素质都有了较大的提高，形成了一支迎难而上、团结奋斗的和谐团队。大家都能认真执行国家方针政策，令行禁止，遵守服务承诺和五项禁令，做到不违规收费，不违反电价政策，在上级主管部门和物价局组织的多次电费电价专项检查中，都得到了肯定。同时，在农网改造和执行同网同价过程中，我所多次邀请行风监督员，监督执行情况，逐台逐月张贴农网收费项目公示和电费电价公示，做到上级督查、自查相结合，和与群众监督相结合。有效地保证了网改和同价的正确实施。

　　通过农网改造和同网同价的执行，向群众充分展示了党和国家的“三农”政策以及减轻农民负担的决心，树立供电企业的良好形象，进一步改善了我镇的投资环境。2004年至今，我镇开办了多起投资项目，如淮南矿务局水泥厂新项目工程，杨桥恒利源食品厂、插花液化厂等项目，为繁荣地方经济奠定了坚实的基矗

　　XX供电所

　　二00五年十月十九日

供电所营业班长先进事迹共6

　　供电所营业班长述职

　　****年，我应聘走上营业班长岗位，今年在班组员工的大力支持和共同努力下，不断提高了优质服务水平和业务能力，努力适应农电工作的新形势和要求，积极完成领导交办的各项工作任务，为推进供电所各项工作的发展做出了应用的贡献。现将本人任职以来的工作、学习情况做如下小结：

　　一、加强业务学习，不断提高优质服务水平

　　今年来，本人及其班组积极参加供电所组织的政治学习等活动和国网新的“三个十条”等业务知识的学习，并且组织学习了营销方面的规定、文件，进一步充实自我，为进一步牢固树立了全心全意为人民服务的宗旨意识打下良好的政治思想基础，许多同志在工作上端正了工作态度，改进了工作作风。

　　二、忠于职守，吃苦耐劳，努力做好各项工作（勤、绩）

　　一年来，本人以高度的责任感和事业心，发扬艰苦奋斗、吃苦耐劳的精神，自觉服从组织和领导的安排，努力做好营业班的线损、电费回收工作，较好地完成了上级交办的各项工作任务。全年的工作主要包括以下几个方面：

　　1、全年10KV线损**%，低压线损完成****%；

　　2、电费回收率****%；

　　3、完善营业厅值班制度，营业厅受理人员礼貌待人接物，无一起因优质服务投诉事件；

　　4、收费人员微笑服务客户，收费零差错；

　　三、坚持廉洁勤政，改进工作作风

　　通过认真学习公司下发关于廉洁自律的规定、文件，提高了廉洁的意识，严格要求自己，认真履行与供电所签订的党风廉政建设工作目标责任，端正工作态度，改进工作作风，没有发生利用工作之便徇私舞弊的现象。在工作中，对前来办事的群众，以礼待人，热情服务，避免发生客户反映的“四难”现象。 我本人连续被县公司评为“先进个人”，班组也被公司评为“零违章班组”

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供电所营业班长先进事迹共7

　　供电公司营业班副班长事迹纪实-新时代的《青春之歌》

　　不论何时，步入**供电公司市中营业大厅，都会令你倍感温馨，“工作流程”、“服务承诺”醒目明了，饮水机、休息椅等便民设施一应俱全，国家级“青年文明号”、全国总工会“创新示范岗”奖牌在明亮的灯光下更是熠熠生辉。罗玲是这个优秀班组的带头人。多年来，她立足“窗口”这块小阵地，精心做

　　好服务大事业，在平凡岗位上辛勤耕耘，真诚奉献，用满腔真情谱写了一曲新时代的《青春之歌》。

　　真情感动客户

　　“只要你真心地把客户当作自己，没有解决不了的问题。”无论在工作中遇到怎样棘手的事，罗玲始终坚持用微笑化解矛盾，以真诚打动客户。这也正是她亲情服务的魅力所在。

　　2005年8月13日，一位中年男子拿着一沓资料，来到市中营业大厅大发脾气：“你们供电部门怎么这么粗心，竟然把我们用户的名称、地址都搞错了？”面对工作人员的耐心解释，他丝毫听不进去。罗玲见状，赶紧迎上前笑着说：“同志供电公司市中营业班副班长事迹纪实，别急，我来帮您查查看。”她来到资料仓库，从堆积成山的原始传单中翻到了该单位报送的原始客户资料。仔细核对，才发现是客户自己误报造成。当她把厚重的传单递到客户的面前，客户这才一脸歉意。罗玲却毫无怨言，交待班员对该单位其它30多户的用电名称、地址也查找出来，逐一进行更正。

　　“窗口”是服务的前沿，“窗口”是企业的形象。罗玲始终认为，窗口虽小，却关乎全局，一定要把服务当成“事业”来做。在对客户服务中，不仅要把着眼点放在售前服务、售中服务，更要认真做好售后服务。要心装客户，及时为客户排忧解难，方不失窗口服务工作本职。

　　有一次，一位老太太接连几天打电话到营业厅指责供电部门搞城网改造破坏了她家的墙。罗玲经过调查弄明白，原来是有条线路从老人家的外墙上通过，现在她想在这面墙上开个通风窗，又找不到人帮忙，这才想出这个理由来。按照常理，对客户这一要求完全可以拒绝。可想到这位客户的难处，罗玲还是抱着试试看的想法，和修理班的师傅取得联系，请求他们派人到现场查勘，在罗玲的热情相助下，老太太如愿以偿，特地上门道谢。

　　无论于公于私，只要能帮得上忙，罗玲总是义不容辞，她觉得助人是一件快乐的事。2005年9月的一天,一位客户在营业大厅内左右徘徊,似有难事。罗玲上前一问才知道,这位客户由于少带了10元钱而办不成用电手续,离家又太远。看着她面露难色的神情,罗玲毅然自掏腰包替她补上,顺利办好了手续。客户感激地握着罗玲的手说道：“真是没想到,在这里能碰上你这样的热心人!”

　　一直以来，罗玲把用户的电话作为聆听他们心声的连接线，认真受理客户的投诉意见，加强与客户的沟通和联系。为了将服务工作做到家，她经常与客户保持联系，及时了解客户的生活及用电信息，定期对客户进行电话回访。她每天坚持下班后整理一天下来收集的各类客户意见，及时给客户作回复，对一时不能解决的问题一一作好登记。当她回家时，常常已是夜幕降临，华灯初上。

　　点滴映现真情，罗玲就是这样用一件件小事一次又一次感动着客户，擦亮了“窗口”。

　　知识创新服务

　　练就过硬的服务本领，才能打造一流的服务。要靠熟练的业务知识和高超的服务技能，让客户得到高质量的服务。

　　罗玲自我加压，刻苦学习，努力钻研，不断攀登知识的山峰。这些年，她通过自学，先后取得本科文凭和外语、计算机、工商管理等专业资格证书。

　　随着电力事业的发展和改革深入，要求营业窗口的营业人员不断更新知识，随时掌握新规定、新政策。罗玲经常利用业余时间，组织班员们一道开展业务学习活动，要求每位班员必须熟练掌握二十多种业务受理、业务收费项目，熟练运用《供电营业规则》、《供电员工文明服务行为规范》、《电力法》等各类用电业务和法规知识。对国网公司最近颁发的供电服务“三个十条”，她率先学习掌握。她说，学习型班组的建设是个系统工程，要在班集体营造爱学习的氛围，班组长的率先垂范是关键，只有自己“快人一拍，先人一步”，才能让班组成员尽快上手，才能更好地服务客户。

　　为了提高员工素质，罗玲带领班员开展了形式多样的活动。如军事训练、开办业务培训班、举办礼仪知识讲座、每日英语，并请来聋哑学校的老师教学哑语，通过一系列的培训教育活动，不断规范服务言行，全面提高窗口人员的服务技能。

　　有一次，一位聋哑人拿着纸和笔来到营业柜台办理业务，工作人员立即起身，用手语询问他“请问有什么事需要我帮忙？”这位客户无比感动，当他顺利办完事离开时，他在客户留言簿上留下这样一段话：“感谢市中营业班的姑娘，你们优质的服务不仅给我提供了方便，更给我心灵带来温暖。”

　　为加强窗口建设，罗玲积极想办法，出点子，努力完善各项制度，加大考核力度，以管理促服务。班里开展的四个“一”活动，是凝聚人心、比学赶帮、提高素质的得力之举。“一

供电所营业班长先进事迹共8

　　上世纪九十年代初，21岁的xxx从部队复员进入供电系统，来到xxx供电所。小伙子坦诚、直率的谈吐给人留下了良好的印象，所里分配他进营抄班做营抄员。17年营抄工作的历练，他逐渐成熟。2007年被所里提拔为副所长，分管营销工作。掐指算来，xxx已经扎根山区供电事业默默奉献了21个春秋

　　二十一万公里山路，洒满了xxx辛勤的汗水

　　刚来到营抄班，xxx不熟悉xxx供电所服务区域的地形地貌，热情极高。清早推着自行车跟班长出发了。骑了约摸2公里就是山路了只好推着车前进。不过几分钟路程，便没了路呈现在面前的是一片山林，林中一条荆棘丛生的羊肠小道伸向远方…..他学着班长，将自行车往肩上一扛继续赶路。行伍出身的七尺男儿竟然向班长提出要歇息会儿再走，班长只好依了他稍息了片刻。一杯茶功夫，他俩又扛着车登山了。待到达山顶，太阳已经偏西，而山顶上的用户居然只有两户。搬梯子、抄完表，满头大汗的xxx直叫“饿了”。只见班长从工作包里掏出两袋方便面，说：“干我们这一行，想按时吃饭，不饿肚子是万万不可能的。”xxx刚出发时的那股热情旋即烟消云散。就着向农户讨来的一杯开水，xxx吃完了他入行以来的第一顿“饭”。带着满腹牢骚，跟着班长又踏上了新的征程。一个月下来，xxx总算对xxx供电所辖区的情况有了个轮廓。1961年这里是一座火力发电厂，1971年与松木坪电厂合并，1979年发电供电分离遂成立了荆州地区河田坪供电所。1995年与松滋电力局合并，2002年又与庆贺寺供电所合并，成立xxx供电所。原来该所历史积淀如此丰厚。我所供电服务区包括xxx镇大部分、斯家场镇部分、洈水镇部分、宜都市松木坪镇部分共38个行政村，295个村民小组，个农户和xxx集镇3000居民户，加上辖区内的松宜矿区、双七水泥公司等省地市大宗工矿企业用户。是松滋市供电面积最大的供电所。供电线路含10kv17条全长、380v、220v低压线路650条，全长698km，共有变压器190台。年售电1亿kwh,是松滋供电线路最长的单位之一。服务面积大，供电线路长营抄员的工作量就大。1999年xxx独自一人至四方岭村的打磨山去抄表，爬至山顶突降大雪，他扛着车找不着路在哪里，一个片区抄表下来，已经伸手不见五指。他只得将车寄放在农户，借了个电筒摸索着步行下山。赶到所里，墙上的挂钟已敲响了11响。回到家里，妻子不无担心的说：“怎么？你们总是加夜班吗？”看着床上熟睡的仅有两岁的孩子，xxx觉着欠他们母子太多太多。平凡的工作就是这样，天天做，天天总有做不完的事。2003年的一天，xxx骑自行车到桃树片的卓屋沟抄表，工作中遭遇下暴雨涨大水，扛着车行进在河床上的他跌入河流中，他顽强地爬起来，就着身上湿淋淋的衣服硬是将那个片区的几户抄完了才赶回家。此时他身上已无法分清是河水还是汗水了。xxx就是这样一个人，是自己的工作任务，从来不要领导为他多费神。21年来他走过的路连起来有20万公里，可以绕大半个地球。这一路上洒满了xxx默默奉献的多少汗水啊！二十一年沧桑岁月，播种着xxx敬业的情思鉴于xxx扎实的工作作风，和骄人的工作业绩，xxx供电所于2007年元月任命他为副所长，分管营销工作。职位变了，但他全心全意为人民服务的本色没有变，继续和他的那帮铁杆兄弟们跋涉在辖区近用户所在的山山水水之间。用户们原来就知道他热心肠，好说话。现在升为领导了，大家就更是大事小事不断找他啦。2008年元月，冰灾异常凶猛，吴家包村一个台区线路故障，接到电话时已是傍晚。由于心急，他骑着刚买的摩托车就急速前行，不料半路上与人相撞，腿子受伤，闻讯赶来的救护人员赶到时听他讲的第一句话居然是“抢修人员把人家电路修好没有？”他被送进医院，仅作了个简单包扎就又上了维修前线。同年腊月29，用户半夜打来电话说电没了，外面正打着冰砖，他骑上车赶到十多公里之外帮农户排出了故障。正喝茶时又一个催修的电话打来了……昨天是员工只要自己做好就行；今天是领导，除自己要求更高以外，还必须保证所分管的工作圆满、出色。xxx上任后创造性的开展工作，形成了一整套行之有效的管理思想和方法。如制定“用电服务十项承诺”、开展“优质、方便、规范、真诚”岗位服务比武练兵活动，极大地调动了员工的工作积极性。仅2010年就为800多用户更换了计量表，对松宜矿务局居民区进行了1100多户的新表安装。他还积极开展增供扩销宣传，加强报装管理，最大限度的满足人民用电需求。鉴于报修的用户随意性大，他建立了电力110制度，24小时值班。做到了随叫随到。受到了服务区人民的高度赞赏。针对松宜煤业电费回收难度大的问题，xxx采取“五定”工作思路，定专班、定专人、定任务、定责任定奖惩。建立了电费回收考核制度采用量化评分的办法，强化了责任意识。大大调动了营销人员的积极性和主动性。2010年又一次实现了全年电费上解结零。 21年来，xxx没有修过一个年假，更别说因自己家里的什么事请假了。所里考虑他一家三口聚少离多，几次建议他利用孩子暑假携妻子孩子休个年假，让家里人和你一起享受一下天伦之乐。xxx说：作为国家电力职工，尤其是作为共产党员，要趁着年轻多干点事，要休假等老了多的是时间。xxx就是这样在他从电21个春秋，无论哪一天都播撒着他敬业的情思。他用躬身为民履行着一个共产党员的岗位职责。近几年来xxx供电所捷报频传，佳音不断。“湖北省电力设施保护先进集体”、“湖北省四优供电所”、“荆州市三好供电所”、“荆州市电力设施保护先进集体”、“湖北省电力营销先进集体”、“松滋市安全生产先进单位”……这一项又一项荣誉的取得，无不凝结着xxx同志无私奉献的点点滴滴

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