下面是范文网会员“chengzheng”收集的培训实施方案范文（共9篇），供大家参阅。
员工培训方案范文怎么写 篇1
20年已经过去，物业公司在集团公司各级领导的关怀、指导下，顺利地完成了各项工作任务，特别是顺利创建省市两级物业管理示范住宅小区。从而也涌现出很多具团队合作精神的集体和富工作责任感的优秀员工。为了弘扬公司"积极向上、健康文明、团结互助"的企业文化，展现公司优秀员工的风采，形成人人争当先进、人人争为公司发展做贡献的良好氛围，物业公司决定开展20年度优秀员工的评选活动，具体细则如下：
一、评选条件：
1、全年无违规记录，表现良好，工作积极的员工。
2、为公司服务满一年的员工。
二、评选项目及名额：
1.先进集体： 1名
2.优秀管理者：1名
3.优秀员工（在客户服务部、工程维护部、会所三个部门产生）：2名
4.优秀保安员：2名
5.优秀保洁员：2名
二、评选依据：
1、具有良好的思想品德与敬业精神。
2、遵守公司的各项管理制度和劳动纪律。
3、忠于公司，热爱自己的工作岗位。
4、娴熟掌握自己工作岗位工作的基本知识和技能。
5、善于沟通，乐于助人，受其他员工的尊重与信赖。
四、评选方式：
1、先进集体的评选由物业经理、个部门组管组成的评选小组评选。
2、优秀管理者评选细则：年终绩效考核得分最高者当选，绩效考核总分由员工自评分（占30%）、群众评分（占40%）、领导评分（占30%）组成，其中群众评分由各部门主管与部门员工给予评议，领导评分由物业经理给予评议。
3、优选员工评选候选人：年终绩效考核得分最高者当选，绩效考核总分由员工自评分（占30%）、群众评分（占40%）、领导评分（占30%）组成，其中群众评分由各部门主管与部门员工给予评议，领导评分由部门主管给予评议。
4、优秀保安员的评选候选人：年终绩效考核得分最高者当选，绩效考核总分由员工自评分（占30%）、群众评分（占40%）、领导评分（占30%）组成，其中群众评分由部门全体保安员给予评议，领导平分由部门主管给予评议。
5、优秀保洁员的评选候选人：年终绩效考核得分最高者当选，绩效考核总分由员工自评分（占30%）、群众评分（占40%）、领导评分（占30%）组成，其中群众评分由部门全体保洁员、绿化工给予评议，领导评分由部门主管给予评议。
五、评选时间安排：
1、先进集体：评选时间：20年1月28日
2、优秀管理者：评选时间：20年1月29日。
3、优秀员工：评选时间：20年1月25日。
4、优秀保安员：评选时间：20年1月25日。
5、优秀保洁员：评选时间：20年1月26日。
六、表彰与奖励
1、被评选为20年度优秀管理者、优秀员工、优秀保安员、优秀保洁员、先进集体在公司20年的年终总结大会上给予表彰。
2、向被评选为20年度优秀管理者、优秀员工、优秀保安员、优秀保洁员、先进集体的员工或集体颁发荣誉证书。
3、给予奖金奖励，奖励标准为：先进集体：800元；优秀管理者：500元；优秀员工：300元；优秀保安员：300元/人；优秀保洁员：300元/人；
七、评选的组织实施工作由行政管理部负责。
培训计划方案实用 篇2
人们都说“三分治疗，七分护理”，这句话虽然并不十分准确，但却反映了护理工作的重要作用和地位。护士对人民的健康做出了积极贡献，从而受到了社会的尊敬，被誉为“白衣天使”。在2009年新的一年里,我们坚持把“以“病人为中心”的人文护理理念融入更多实际具体的工作细节。在管理形式上追求“以病人需求为服务导向”，在业务上注重知识更新积极吸纳多学科知识，在队伍建设上强调知法、守法、文明规范服务和为病人营造良好的修养环境，逐步把护理人员培训成为病人健康的管理者、教育者、照料者和研究者角色。特制订20年护理工作计划:
一、加强护士在职教育，提高护理人员的专业素质
1.强化相关知识的学习掌握，定期组织护士授课，实行轮流主讲，进行规章制度及专业的培训。如遇特殊疑难情况，可通过请医生授课等形式更新知识和技能。互相学习促进，并作记录。
2.重点加强对护士的考核，强化学习意识，护理部计划以强化“三基”护理知识及专科技能训练为主，由高年资的护士轮流出题，增加考核力度，讲究实效，不流于形式，进行排名次，成绩纳入个人档案，作为个人考评的客观依据，相互竞争，直至达标。
3.做好聘用护士的轮转工作，使年轻护理人员理论与实践相结合，掌握多学科知识和能力，工作计划《医院护士护理培训计划》。
4.随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，有计划的选送部分护士外出学习，提高护理人员的素质，优化护理队伍。不断的更新护理知识。
二、护理安全是护理管理的重点，安全工作长抓不懈
1.护理人员的环节监控：对新调入护士以及有思想情绪的护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。切实做好护理安全管理工作，减少医疗纠纷和医疗事故隐患，保障病人就医安全。
2.病人的环节监控：新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。
3.时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、交接班时均要加强监督和管理。
4.护理操作的环节监控：输液、输血、注射、各种过敏试验等。虽然是日常工作，但如果一旦发生问题，都是人命关天的大事，作为护理管理中监控的重点之重点。
5.护理部不定期的进行护理安全隐患检查，发现问题，解决问题，从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究相关责任，杜绝严重差错及事故的发生。
三、转变护理观念，提高服务质量
1.护理部继续加强医德医风建设，增强工作责任心。培养护理人员树立“以病人为中心”的观念，把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。加强主动服务意识，质量意识，安全意识，在进一步规范护理操作的基础上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确保护理工作安全、有效。
2.注重收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，经常听取医生的意见及时的提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性，从思想上，行动上作到真正的主动服务。把“用心服务,创造感动”的服务理念运用到实际工作中。
3、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强安全管理的责任，杜绝严重差错及事故的发生。在安全的基础上提高我们的护理质量。.
4、深化亲情服务，提高服务质量。在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。
员工培训方案范文优质 篇3
对待新员工既要调动新员工情绪，又要让新员工更快地适应企业环境，定然要制定新员工培训方案，而新员工的培训对于公司的管理更是重要，有了新员工培训方案，能够在事前就思考清楚并准备好对于新员工培训要点，针对新员工的特点，进行有效的按步就班，对于人力资源更好的利用，起到一个指引规范的作用。因此，新员工培训方案无疑被寄予了更多的厚望。
一、培训目的
1、让新员工了解集团，公司概况，规章制度，组织结构，使其更快适应工作环境。
2、让新员工熟悉新岗位职责，工作流程，与工作相关的安全，卫生知识以及服务行业应具备的基本素质。
二、培训程序
1、大学生或合同工人数多，文化层次，年龄结构相对集中时，由集团职校与用人单位共同培训，共同考核。（不定期）
2、人数较少，分散时，由具体用人单位从中心→具体班组负责培训，培训结果以单位和员工书面表确认为证，职校负责抽查。
三、培训资料
1、中心（公司）岗前培训——中心准备培训材料。主要是要对新来员工表示欢迎；
按照各中心（公司）行业特点组织结构，工作性质，中心（公司）有关规章制度和本公司服务行业基本素质准备手册或专人讲解；
指定新员工工作部门的经理或组长作为新员工贴身学习的辅导老师；
解答新员工提出的问题。
2、部门岗位培训——新员工实际工作部门负责。
介绍新员工认识本部门员工；
参观工作部门；
介绍部门环境与工作资料，部门内的特殊规定；
讲解新员工岗位职责要求，工作流程，工作待遇，指定1名老职工带教新员工；
1周内，部门负责人与新员工进行交换意见，重申工作职责，指出新员工工作中出现的问题，回答新员工的提问；
对新员工1周的表现进行评估，给新员工下一步工作提出一些具体要求。
3、集团整体培训：集团职校负责——不定期。
分发《员工培训手册》——（简述的历史与现状，描述在市地理位置，交通状况；
集团历史与发展前景，集团的企业文化与经营理念；
集团组织结构及主要领导，集团各部门职能介绍，主要服务对象，服务资料，服务质量标准等；
集团有关政策与福利，集团有关规章制度，员工合理化推荐采纳的渠道；
解答新员工提出的问题。）
四、培训反馈与考核
1、各中心（公司）制作的培训教材须经过集团职工培训学校的审核，并交集团培训学校存档，所进行的中心（公司）→部门培训应在集团职工培训学校指导下进行。各中心（公司）每培训1批新员工都务必完成1套＂新员工培训＂表，部门→中心（公司）→集团职校的培训链，应环环相扣，层层确认
2、培训实施过程应认真严格，保证质量，所有培训资料注意保存，并注意在实施过程中不断修改，完善。
3、培训结果经职校抽查后，统1发放培训结业证书；
职校对各中心新员工培训状况每学期给各中心总结反馈1次。
五、新员工培训实施
1、召集各中心（公司）负责培训人员，就有关集团新职工培训实施方案，征求与会者意见，完善培训方案。
2、各中心（公司）尽快拿出具有针对性的培训教材，落实培训人选，配合集团职校组建从上至下的培训管理网络。
3、集团内部宣传＂新员工培训方案＂，通过多种形式让全体职工了解这套新员工培训方案，宣传开展新员工培训工作的重要好处。
4、所有新员工在正式上岗前，都务必在中心（公司）集中培训1次，（培训资料见中心岗前培训）；然后再到具体工作部门进行培训（培训资料见部门岗位培训）；各中心（公司）可根据新员工基本状况实施相应的培训教材和时间，1般状况下，培训时间为1-3天；根据新员工人数集团职校不定期实施整体的新员工培训，总体培训时间1周为宜，培训合格发放结业证书，培训合格名单报集团人力资源部。
培训实施方案 篇4
山西新华书店集团在岗员工培训实施方案
根据《山西新华书店集团员工教育培训实施规划》和山西新华书店集团党委《关于深化人才发展体制机制改革的意见》有关精神，为推进人才管理体制改革，改进人才培养支持机制，创新人才评价机制，全面推进集团供给侧结构性改革，最大限度激发人才创新创造创业活力，特制定本方案。
一、培训目的集团员工要树立起“终身学习”和“团队学习”的理念，把工作和学习紧密结合起来，把学习和创新紧密结合起来，把团队学习和个人学习紧密结合起来，把推进学习型企业建设和做大做强做优目标紧密结合起来，不断创新培训工作机制。通过“走出去，请进来，派下去”的办法，造就“一专多能”的复合型人才、干部队伍，真正做到工作学习化、学习工作化，进一步实现集团“员工素质，工作效率、企业形象”三提升。为集团转型升级、提质增效提供强有力的人力资源保障。
二、培训原则
1、坚持按需施教、务求实效的原则。
2、坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。
3、坚持走出去，请进来的培训原则。
三、适用范围
山西新华书店集团全体在岗员工。
四、培训组织与组织管理
（一）组织机构
组 长： 副组长： 成 员：
领导组下设办公室 办公室主任： 成员：
（二）组织管理
1.集团人力资源部与绩效考核办公室负责培训工作的具体组织、计划、实施和评价。
2.集团总部相关部门和各子公司负责协助配合人力资源部、绩效考核办公室做好培训工作，同时也要认真组织实施好各自内部的培训工作。
五、年度培训计划的制定
（一）年度培训计划由人力资源部和绩效考核办通过对培训需求的调查分析和上年度培训计划的总结，围绕集团经营目标和提高企业管理水平，确立需要通过培训而改善现状的特别目标，成为本年度培训的重点项目。计划应包括：培训内容，具体安排和培训预算。
（二）培训内容
1.知识培训
不断实施员工本岗位和相关岗位新知识，以及其他所需知识的培训，使其具备完成本职工作所必需的基本知识和在多元开发经营方面所需要的新知识。
2.技能培训
不断实施在岗员工岗位职责、操作规程和专业技能的培训，使其在充分掌握专业理论的基础上,能自由地应用、创新、提高。
六、培训实施方法
培训实施过程原则上依据人力资源部和绩效考核办公室及其制定的年度培训计划进行。
培训期间绩效考核办公室负责监督学员出勤情况、学习情况，并以此为依据对学员进行考核，同时负责对培训过程进行记录，保存过程资料，培训结束后以此为依据建立员工培训档案。
（一）内部培训 1.入职培训
入职培训是指新员工上岗前的培训。培训的主要内容是：一是介绍集团的基本情况（组织机构、各部门职能、企业历史、企业文化、经营范围、发展方向等），树立员工的责任意识、规矩意识，增进新员工对集团发展的了解。二是使新员工切实了解掌握熟悉业务的原则、程序与方法，以期在培训结束后，即
能适应并胜任所分配的工作。
2.专题培训
专题培训是对员工就某个专项课题进行的培训。专题培训是针对某些突出问题而安排的培训，具有很强的针对性，随着工作要求的逐步提高，有必要对员工进行有计划的单项训练，以扩大员工的知识面，进一步提高员工的专业素质。专题培训的方式和内容包括:(1)业务竞赛(2)专题讲座。(3)系列教程。
3.岗位锻炼
岗位锻炼分为：各子公司管理部门骨干到集团总部各职能对口部门岗位锻炼；各子公司业务骨干到总部各直属子公司岗位锻炼；各子公司之间管理、业务骨干相互交流学习。
（1）岗位锻炼基本条件：
a.工作认真负责，品行端正，沟通力强。周岁以下，应具大专以上学历（含大专）。c.身体健康。（2）选派程序：
a.由集团绩效考核办负责员工岗位锻炼的年度计划。b.推荐。各子公司严格按照推荐条件，对符合条件的 人员进行统计，填写《符合选派员工岗位锻炼条件人员统计表》，并在符合条件人员中根据个人意愿择优推荐人选填写《选派员工岗位锻炼推荐表》，上报集团人力资源部和绩效考核办。c.绩效考核办将符合岗位锻炼的员工名单汇总审核后上报
集团党委审批，确定岗位锻炼人选。
（3）岗位锻炼职责：
a.充分了解所在公司部门的岗位工作职责，遵守所在公司的规章制度，服从管理。
b.参加岗位锻炼的员工以渠道终端调查和市场开拓为基础任务，对图书市场走向及多元产品选择做出客观判断。
工作结束后，岗位锻炼员工应递交锻炼工作总结。（4）岗位锻炼管理：
a.选派员工在岗位锻炼期间实行双重管理，以岗位锻炼单位管理为主，原单位管理为辅。
b.岗位锻炼结束，鉴定结果由各锻炼公司或部门负责人记录在《员工岗位锻炼鉴定表》上，作为员工考核的依据。岗位锻炼的时间一般为2-3个月。
各市级子公司可参照本方案按照管理权限自行安排所属员工岗位锻炼。
(二)外部培训
根据人力资源部和绩效考核办的年度计划，通过各级子公司推荐，经集团内训选拔出具有培养潜质的管理、业务骨干选送至集团外接受培训。a.采取与全国优秀新华书店开展学习代培的方式进行。b.委托全国知名电商企业或专业电商培训机构合作开展专项电商培训。
1.外派培训员工基本资格：
（1）一般应具有大专以上学历，年龄在45周岁以下。（2）应为各岗位的业务骨干，有强烈的事业心和责任感，有团队精神和沟通协调能力。
2.外派培训员工推荐选拔程序：
（1）根据年度计划，按照培训项目的内容和要求，由各子公司推荐符合条件的员工。
（2）凡参加外派培训员工均填写《外派培训员工申请表》，由各子公司人力资源部审核后上报集团人力资源部和绩效考核办公室，方可报名参加。
（3）集团将对选拔推荐的员工进行集中培训选拔，根据集中培训的成绩，采取末位淘汰，最终确定外派培训员工名单。
（4）集团也可依据综合考量指定业务骨干参加外派培训。外派培训时间一般为2-3个月。(三)挂职锻炼
总部和各子公司年轻干部以实践锻炼、积累经验、提高素质、增长才干为目的，通过基层实践锻炼，丰富工作经验，切实提高年轻干部队伍的整体素质，通过赴基层挂职锻炼了解基层经营业态、市场需求以利于他们在今后的工作中有的放矢，表现优秀工作业绩突出的可以按照集团党委《领导干部聘用和任用工作若干规定》有关程序破格提拔聘任用；挂职分为总部年轻干部到各子分公司挂职和各子公司年轻干部到分公司挂职，形成干部流动机制。
1.选派干部基本条件：
（1）思想政治素质好，品行端正，作风正派，有一定发 展潜力和培养前途。
（2）事业心和责任感强，有吃苦和奉献精神，组织协调 能力强。
（3）年龄在35周岁以下，应具有全日制本科以 上（含全日制本科）学历，三年以上工作经历。
（4）身体健康。2.选派程序：
（1）由集团人力资源部负责年轻干部挂职锻炼的年度计划。（2）推荐。各子公司严格按照选派条件，对符合条件的 人员进行统计，填写《符合选派年轻干部挂职锻炼条件人员统计表》，并在符合条件人员中根据个人意愿择优推荐人选，推荐2名以上人选需排序，填写《选派年轻干部挂职锻炼推荐表》，上报集团人力资源部。
（3）资格审查。人力资源部根据选派条件对推荐人选进 行资格审查，通过比较和筛选，初步确定考察人选。
（4）研究决定。集团党委根据考察情况，并结合部门情 况进行综合平衡后，根据工作需要，确定挂职岗位人选。
3.挂职干部的职责
（1）结合实际深入学习，不断提高思想政治素质、政策理论水平、业务素质。
（2）全面了解挂职岗位的职责要求和工作程序，利用自身的特长和优势，认真做好挂职单位安排的各项工作。
（3）每周集中学习和分散自学时间累计不少于1天，不断提高理论素养、业务能力。
（4）每季度以书面形式向集团人力资源部汇报一次工作，挂职结束，要写出挂职锻炼期间的全面总结。
挂职时间一般为6-12个月。4.挂职锻炼的管理
（1）选派员工在挂职锻炼期间实行双重管理，以挂职单位管理为主，集团总部管理为辅。
（2）选派员工挂职锻炼期间，工作与原部门脱钩，组织关系接转挂职锻炼公司，如有职务，在原部门的职务予以保留，其职务升迁、专业技术职务评聘、工资福利等不受影响。
（3）挂职单位要建立挂职干部档案，准确记录挂职干部及岗位锻炼员工的各项工作情况（包括考勤、学习、工作、活动、季度小结、半年小结、全年总结等）。挂职及岗位锻炼结束，要根据挂职及岗位锻炼期间的德才表现和工作实绩认真负责地做出书面鉴定，并填写《挂职干部考核鉴定表》或《员工岗位锻炼鉴定表》，作为干部员工考核依据，报人力资源部存入员工培训档案。5.挂职锻炼要求
（1）挂职是培养锻炼年轻干部的重要途径，是实施年轻干
部培养工程的一项有效措施，各部门要高度重视，切实加强领导，认真负责地做好挂职干部的选拔、组织推荐工作。
（2）各子公司和总部各部门要做好挂职干部的相关工作安排，政治上严格要求，工作上大胆使用，生活上予以关心，加强管理和考核，为挂职干部锻炼提高和施展才华创造条件。
（3）挂职干部及岗位锻炼员工要珍惜机遇，严格要求自己，坚持自重、自省、自警、自励，自觉接受和服从挂职单位和集团总部的监督管理，严守组织纪律，不得擅离挂职岗位。做好自我管理。
七、培训评估及考核
（一）培训结业时的评定方法
1.应用学识技能的测验评定培训成效。对参加测验的员工在培训开始和结束时用同样的方式，先后做两次，把两次测验进行比较。
2.采取受训员工自我评价和相互评价等方式进行培训考核。 3.主持培训及协助培训的人员应写报告来评定培训成效。4.调查员工关于培训的改进建议。在结训时把调查表发给受训员工，征求他们对培训的意见，如员工确能提出有价值的改进建议或其他意见，则表示员工对培训具有更深的认识，可断定培训已有成效。
（二）回任工作后的评定方法
9 1.结训后一段时期，通过调查受训者的工作效益来评定培训成效。如结训后每隔三个月，以书面调查或实地访问的方式，调查受训者在工作上的获益情形。
2.根据可否达到培训目标来评价培训的成效。如回任工作后，员工解决了培训计划中预期需要解决的问题，或达到了培训计划所规定的要求，则说明培训已产生了效果。
3.培训的评估考核结果存入员工培训档案。
八、培训费用及工资待遇
（一）集团每年投入一定收入比例的经费用于培训。培训经费专款专用，根据集团效益状况和培训需求可以适当增加数额。
（二）参加培训的员工，其学费、报名费、资料教材费用等由集团支付，如在培训过程中被淘汰或未取得结业证书则集团不予承担费用，由各子公司或者本人自行负担。
（三）培训员工发生的交通费、食宿费，按照集团相关报销规定来执行。
（四）培训员工在培训期间视同在岗，不影响工资待遇。 附录一
员工培训出勤管理规定
一、适用范围
本规定适用于集团参加各种培训的员工。
二、员工培训出勤管理由绩效考核办负责。
三、培训期间不得随意请假，如确因公请假，须填写培训学员请假单，并呈请相关领导核准交至绩效考核办备查，否则以旷工对待。因特殊情况不能及时请假者，必需向绩效考核办申明，并补办请假手续。
四、上课期间迟到、早退依下列规定办理：（因公并持有证明者不在此限）迟到、早退达三次者，以旷工半天论；迟到、早退达三次以上六次以下者，以旷工一天论。若缺勤时数超过课程总时数1/3者，取消培训资格，并通知本人所在部门按照《山西新华书店集团劳动管理实施细则》相关规定执行。
五、员工自收到培训通知当日起，所有上课学员凡遇公务或私事与上课发生冲突者，一律需办理培训请假手续，凡违反规定的人员，旷课时数以旷工论处。
六、员工参加培训，必须在员工培训签到表上亲笔签名以示出勤，严禁其他人代签，一经发现，代签学员和被代签学员均按旷课处理。
七、绩效考核办以签到及课上点名为依据，将参训员工的上课记录登记在员工培训记录上，并由人力资源部归入员工培训档案中保存。
八、外派培训及岗位锻炼的员工应遵守所在公司及部门的考
勤管理规定。
培训计划实施方案 篇5
培训实施方案
为了提高销售员的个人素质、工作能力、为企业创造更好的效益。
一、培训时间：7月4—6号
二、培训内容：公司简介及企业文化、产品了解、促销员自信心的培养
促销技巧和沟通技巧的培训
情景模拟
三、培训心得:
1、公司简介及企业文化：
本公司成立于1998年6月1日，占地400亩，位于石家庄高新技术开发区信工路19号，主要经营范围以毛绒玩具为主的儿童玩具。在职员工1000余名。石家庄童趣有限公司是石家庄最大的玩具公司之一，公司集研发、制造和销售儿童产品于一体的专业化企业。
石家庄童趣有限公司拥有一支优秀的管理团队和技术人才，我们将“一切为了孩子”为己任，团结进取，引领潮流，打造精品，把最新、最美的产品奉献给全国的儿童！
2、产品了解：
我公司现在主要经营于河北地区，为了适应市场需求我们将扩大公司经营范围，产品面向全国，主要向北京、天津、山东、山西、浙江、河南地区发展。我公司仍以毛绒玩具为主，以儿童益智玩具为辅，增强企业竞争力，使我们能更好的进入市场。
3、自信心的培养：
企业文化的培训可以减少促销员的地位卑微感，使他们与企业有共同的职业愿景，额外的自信心的培训也是必要的。自信心的培训主要是让促销员认识到自己的职责，摒除乞丐心理，建立使者心理。使促销员明白促销是一门科学，是市场营销学、心理学、消费者组织行为学、推销学的综合学科体系。要认识到促销员的职责是诚恳地为用户服务，促销不是一种负担而是一种奉献、是一种乐趣。乞丐心理的促销员认为促销员促销是乞求别人帮自己办成某项事情，所以在促销时非常害怕客户提出反对意见，害怕客户对产品提出意见，一提意见禁不住意识到失败；而使者心理是提高自己信心的措施，对顾客不是要求他们购买产品，而是向他们介绍或推荐一种对他们有用的产品。另外还要注意修饰仪表，合适的服饰无疑会给顾客留下好的印象，也会提升自己的自信心。推销产品先推销自己，如果顾客看到导购员的外在仪表就不喜欢，就很难再喜欢导
购员所推介的产品。导购员的着装以干净为准，得体大方，有工作服就应穿上工作服，这样可以和企业形象一致。
自信是成功的第一秘诀促销员的自信心,就是促销员在从事推销活动时,坚信自己能够取得推销成功的心理状态。自信是推销成功的第一秘诀。相信自己能够取得成功,这是促销员取得成功的绝对条件。乔·吉拉德说:.信心是促销员胜利的法宝”,乔·坎多尔弗说:“在促销过程的好一个环节,自信心都是必要的成份”。促销是与人交往的工作。在促销过程中,促销员要与形形色色的人打交道。这以有财大气粗、权位显赫的人物,也有博学多才、经验丰富的客户。促销员要与在某些方.i胜过自己的人打交道,;况且要能够说服他们,赢得他们的信任和欣赏,就必须坚信自己的能力,相信自己能够说服他们,然后信心、百倍地去敲顾客的门儿如果促销员缺乏自信,害怕与他们打交道,胆怯了,退却一了,最终会一无所获。促销是容易被顾客拒绝的上作。如果一名促销员不敢面对顾客的拒绝,那么,他就根木没有希望取得好成绩。面对顾客的拒绝,促销员只有抱着“不定什么时候一定会成功”的坚定信念—即使顾客冷眼相对,表示厌烦,也信心不减,坚持不懈地拜访顾客,刁?能“精诚所至,金石为开”,最终取得成功
4、销售技巧及沟通：
一：职能定位：
1.从顾客的角度出发，促销员主要扮演着以下三种角色：
A：技术专家B：专业顾问C：良好服务的提供者
2.从企业的角度出发，促销员主要扮演着以下四种角色：
A：产品专家B：顾客导购员C：产品信息和品牌文化的传播者
D：情报员
二：心理素质：
1.正确的服务意识：顾客不仅是购买一个产品，同时也是在购买超越商品之外的全面的、周到的服务。
2.明确的目标：有了目标，才可以找到前进的方向，目标要远大，要来自内心的渴望，同时也要具体，要拟定实现的过程，这样才可以最终提升自己的销售业绩。
3.正确对待挫折： 既要无所谓又要重视，无所谓是不要耿耿于怀，影响进取心。重视是要从挫折中寻找自身的不足，加以改进，从而不断进步走向成功。
三： 仪表要求：
1．修饰：发型应明快、舒展、不留奇怪发型。女性应化淡妆，保持口腔清洁，身
体无异味。
2．服饰：各谐、大方、穿戴要整洁。
3．举止：自然、端正、不拱背弯腰。
四： 服务原则：5S原则
1．微笑（SMILE）2.迅速（SPEED）、3.诚恳（SINCERYTY）、4.灵巧（SMART）
5．研究（STUDY）.五：沟通：包括询问、解说、倾听等
A：POP接触法：简单打个招呼，主动将产品宣传单页递给顾客。
B：产品接触法：向顾客介绍其正在认真看的产品，注意语速，要亲切平和。C：服务接触法：友好的询问顾客是否需要帮忙和服务。
在沟通过程中，要注意以下三项原则：
① 不能涉及顾客可能的忌讳；
② 不能用直接询问的方式，要有互动的余地
③ 问话要让顾客感觉到处处为其考虑
前面已经获取了顾客的基本信息，此时就需要我门针对顾客的需求，对我们的产品特点进行详细的介绍。在介绍时要掌握以下五个要点：
① 针对性强：要说到顾客的心里，针对其需要和关心的方面来介绍
② 条理清楚：说话要简单明确，不要把大多数顾客当成专家来看待
③ 调动顾客积极性：积极调动顾客参与，将介绍与征询看法结合起来，与顾客对话；而非只顾自己高兴，谈起来没完没了，使顾客厌烦
④ 体现专业性：以自己的专长为顾客当好顾问，实事求是地帮助顾客比较，结合顾客的情况和意愿，让其知道你的推荐是有道理的⑤ 强调利益点，突出产品的差异：消费者一般只愿意为有差异的产品付出合适的价格
⑥ 演示：在沟通的基础上，促销员应大量应用演示的手段，增强生动性、互动性，要尽量让顾客亲自去试，加深印象，如用纸片的震动来感受重低音，让
顾客操作游戏和健康互动平台等
⑦ 服务：在成交后，应保持服务的连续性。如帮助调试，引导到收银台交款、帮助填写保修单、联系送货等等，尤其要保证试机有始有终，不能因为有新的顾客来临而对试机者置之不理。试机结束，我们应给消费者留下良好的印
象。首先，向顾客诚心诚意致谢；其次，留心顾客是否有遗留物品；最后，在顾客走之前，不要匆忙收拾。这些细节服务会使顾客感觉到物有所值，甚
至是物超所值，不易引发以后因故障等问题而出现的退机或争吵。另外，一
定要对重点用户进行回访。
六：推销的一般技巧
1.自己（销售代表）一定要帮顾客拿主意（在顾客难以决断的时候）
2.反复从不同角度击重点
3.语气感染
4.在介绍机子的时候和顾客交流的同时，也应做一名良好的听众，多听听顾客的意见和心声。
5.很好的利用在场的顾客。
6.提问：多向顾客提问，问问他们理想中的品牌，口味，及价格，7.充分利用宣传单页。
8.直销员在面对顾客的时候，一定要有专业的态度，它不仅代表个人良好的形象，更代表了企业的形象。
9.利用顾客的竞争心理。
10.在介绍的时候，应从不同角度和别的品牌换概念，树立自己的品牌概念。
11.直销员在销售的同时，应不断提高自己的营业用语，提高个人素质。
12.先发制人：一个顾客在展台驻足的时间有限，直销员应在最短的时间内将本品牌的优势传达给消费者，让我们不仅获得了满意的产品，更重要的是让他们认识了一个品牌，一个企业。
13.直销员在推介产品的时候，应避免用命令试语言，多用请求试语言。
14.直销员在推介产品的时候，应多用肯定句，少用否定句。
15.直销员在推介产品的时候，言词要生动、委婉，易打动消费者。
16.在介绍产品的时候，不应只从卖掉机子的角度出发，应该作到全方位、高视角。
17.展示流行：把本产品独有的功能、外观，好的一面、流行的一面及时展示给顾客。
18.宣传侧重
19.协作配合：直销员应有协作的精神，相互配合。
20.明问暗引：利用顾客的心理，明着问他，但话中有话，暗里引导。
21.赞美：直销员应从各各角度向消费者介绍品牌及企业文化，站在自己的位置，树立良好的对本品牌的信心，把好的一面和好的企业理念传达给顾客。
七：导购技巧细则
作为一名促销员，仅仅掌握自己产品的特点，做到“有问必答”这还远远不够。一名优秀的促销员，必须具有灵活的头脑、敏捷的思维，积极的应变能力，从而能够近快地引导顾客进入角色。
针对以上要点，我们采取四个步骤：推销心理学的角度来看，顾客的购买行为一般可以分为四个阶段：注意阶段（对刺激物的注意）→产生兴趣→产生欲望→行动阶段（即付诸购买行动）
⑴吸引顾客的注意力。促销员应先讲话而不要让顾客先开口。掌握主动权。规范促销现场，以POP等工具突出宣传产品。
⑵引起顾客的兴趣。以联机演示及生动的解说吸引顾客。充分的利用无声的交流手段包括宣传资料及声像资料、手势、目光接触以及直观的辅助工具（如产品实物等）⑶激发顾客购买欲望
⑷促使顾客采取购买行动
培训计划实施方案 篇6
2012年培训计划实施方案
为了提升选煤厂装车车间黑岱沟分区个员工安全意识与个人技能水平，同时把选煤厂本质安全管理制度的学习，能贯彻到车间每位员工。进一步提高员工对各项管理制度的了解、掌握更好的按照各项管理制度要求的内容规范和约束其行为、指导生产、最终实现车间员工的规范化作业、规范化管理并实现本质安全管理的提升目标，切实做好2012年的本质安全生产工作，现制定装车车间黑岱沟分区的培训计划实施方案：
一、培训目标：
1、实现车间安全生产与个人成长双赢
2、提高员工的工作绩效和技能水平
3、培养员工的学习意识，转换思路，逐渐由“要我学”变为“我要学”
4、把安全培训变成车间培训的常态化
5、有培训就有提高，不使培训流于形式
二、培训的指导思想：
1、培训工作化，培训与生产工作相结合，把培训当成工作一样来完成，确保培训取得一定的效果。
2、力求培训形式多样化，努力激发员工学习兴趣，使员工在学习中找到快乐，在快乐中得到提升
3、主任和各技术员及班主技术骨干充当培训师，利用自身的经验和
技术特长，传授各生产员工，提高车间整体的技术水平，主任作为培训师不仅是因为他们的经验和技术特长，更重要的是在车间提倡、培养这种意识、氛围，让传、帮、带。在车间常态化。
4、采用多种奖罚方式，让各个员工投入到学习的热潮中，为创建学习型班组打下基础。
三、培训安排准则：
1、以车间安全生产为导向，与厂年度安全生产管理目标、本安提升年目标保持一致。
2、与车间的生产计划、任务相统一，确保培训不耽误生产，在保证培训时间的同时，确保生产效益。
3、与车间的活动经费相结合，确保培训质量，降低培训成本。
4、安全培训与技术提升培训相结合，在加强员工安全意识的同时提升员工的技术水平。
5、培训与考核相结合，现场考核与班前会日常提问相结合，采用多样的培训考核形式。确保培训效果。
6、以培训调查为依据，充分分析采取各个参与培训人员的意见，力求培训符合生产发展需求，满足员工的需要。
四、培训体系的设置：
1、培训类型
结合本车间的实际情况，培训体系设置的模式分为：班组技能培训，安全规程培训，风险评估、危险源辨识培训，集团公司下发的文件的学习，员工不安全行为培训，新进员工三级安全教育培训及大学
生村官专项培训。
2、培训课程
根据培训的类型不同，培训的课程也有所区别。
班组技能培训侧重于员工个人技能的提升方面的培训，本质安全管理制度的培训侧重于安全意识以及规范化管理带来的规范操作，员工的不安全行为培训侧重于员工的规范操作在学习，加强规范操作意识，集团文件学习侧重于通过学习集团文件，领会集团理念，使各个员工的思想与集团保持一致，新员工培训侧重于车间文化，组织架构，管理制度的学习，培养新员工对车间的认同感，帮助新进员工尽快适应新的工作环境。大学生村官侧重转变角色，帮助大学生村官尽快适应新的工作环境，提升大学生村官在新环境下的工作技能。使他们将来能成为公司的骨干。
3、培训形式
力求克服培训形式单一而造成的员工培训的疲劳感
主任充当培训师可以把自己的工作业绩，工作技能或总结自己和他人的成功案例和员工一起分享。用班组技术骨干和新进的大学本科毕业生当培训师可以让他们通过实际操作结合学院理论给员工们注进新的工作指导理念。“师带徒”的培训可以让新进员工尽快掌握专业技术水平。
4、培训效果评估
为确保员工全身心投入培训，提高培训的有效性，培训实行“有培必考”制度，考试可以采取笔试与现场考核现结合的方式，并将答
题成绩计入个人档案，作为员工培训考核依据。另外，为了扩大培训效果在可能的情况下还可以增加每日班前会提问的方式与现场作业跟踪的方式。
五、培训考核
针对员工目前不愿学的情况，除了要解决培训形式单一的问题，有必要建立员工培训激励与惩罚机制，从制度上保证员工投入精力学习，逐步养成员工自愿自发的学习习惯。
装车车间黑岱沟分区
2011年12月31日
校本培训实施方案 篇7
2012年教师校本培训方案
为贯彻落实《安国市教师进修学校关于开展以骨干教师成长带动农村教师专业发展计划暨校本研修的实施方案》，进一步加强教师队伍建设，提高教师队伍整体素质，确保“十二五”继续教育工作顺利实施，结合我校的实际情况，特制定《安国市小营中学校本培训方案》。
一、基本情况
我校教职工94人，其中教师82人，大专以上学历73人，合格率为100％，而本科学历达54人，占教师总数的82%；中学高级教师8人，中学一级教师26人，初级职称人32。学校现有保定市级骨干5人，安国市级骨干教师15人，校级骨干14人。保定市级、安国市级、校级三级骨干的格局基本形成，占全校教师总数的1/2以上，他们既是全面提高我校教育教学质量的主体力量和生力军，又是促进教育发展的引领者。在新课程日益深化的今天，迫切要求教师与课程共生长、共发展，如何造就一支具有现代教育观念，较高教育理论水平，较强的教育教学能力，熟练掌握现代教育技术，在教育教学中能够起到示范，辐射、指导作用的各级骨干教师队伍是当务之急。
二、指导思想
以邓小平理论，“三个代表”思想为指导，以国家的法律、法规，政策为依据，以切实推动我校教育事业的发展为根本出发点，以全面提高教师队伍整体素质为核心，全面贯彻教育部关于教师队伍建设的最新精神，结合我校教师实际，用“科学发展观”总揽教师队伍建设的各个方面和全过程，力争在2015年把我校中学教师队伍建设成为高素质、高效能的中学教师队伍。
三、培训的原则
以21世纪对教师素质和能力的要求为宗旨，坚持继续教育培训与校本培训相结合、全员培训与自主学习相结合、长期培训与阶段培训相结合、普及与提高相结合、结果与聘任相结合的原则。
四、理念
以教师发展为本，一切从实际出发，理论联系实际，扎实有效地实施教师培训。
五、培训对象
培训对象是指学校的所有教师。根据我校年轻教师较多的特点，将教师分为六部分： ⑴新上岗的教师
⑵教育教学能力相对较弱的教师 ⑶新调入学校的教师
⑷具有发展潜力的青年骨干教师 ⑸三级（区、市、校）骨干教师 ⑹班主任教师
六、目标
（一）总目标
1、形成一支具有一定规模的适应课程改革需要的现代型教师队伍。
2、形成一批在课程教材改革的理论与实践上有一定教科研能力的研究型教师。
（二）具体目标
教师群体政治思想及道德修养好，师德水平高；具有扎实的教育教学基本功，掌握先进的教育理念，能创新教育教学方法。教师大专以上学历达到100%，大学学历不低于60%；
培养出保定市级骨干15人，安国市级骨干40人。使教师的整体水平居于全市前列。
1、新上岗的教师，以树立正确的职业信念，巩固专业思想，熟悉有关教育政策法规，熟悉教材教法、掌握基本教育教学技能、尽快适应教育教学为为目标。
2、教育教学能力相对较弱的教师，以转变教育观念、改进教学技能和教学方法，积累教学经验，提高教学质量，适应教改需要为目标；
3、新调入学校的教师，以熟悉了解学校、尽快融入教学体系和教师群体为目标；
4、具有发展潜力的青年骨干教师，以继承和发扬名优教师优秀教育思想和成功经验、形成教学风格和特长，由“ 经验-技术型”向“实践-反思型”转变。
5、三级骨干教师，以发挥他们的带头和示范作用，使其尽快成长为市、县骨干教师或学科带头人，促其这部分教师尽快由"反思型"向"学科专家型"的角色转变为目标。
6、班主任教师，以培养他们的组织管理能力为目标。
七、措施
（一）提高对校本培训的认识是做好工作的关键，要加强学习，把校本培训与教师的专业发展和学校办有特色结合起来，切实搞好培训工作。
（二）加强校本培训的组织领导，加强过程监控管理和考核评价工作，做好相关记录，认真落实培训方案。
（三）走出去，请进来。交流教改观念→互听教改课并进行研讨→教改展示课。
（四）发挥骨干教师的带头作用，指派他们承担学校子课题负责人，设计方案，组织实施，在理论与实践两层面都提高，促其向研究型教师发展。
1、保定市级骨干教师
每位教师每学年须上交流课（校内）、指导课（基层）、示范课（学区）各1次以上、经验交流（讲座）1次；
指导培养市级以下骨干教师5名以上；
每学年完成指导培养教师方面的经验文章1篇以上。
2、市级骨干教师
每位教师每学年须上交流课（校内）、指导课（基层）、示范课（校际）各1次以上，经验交流（讲座）1次；
指导校级以下骨干教师3—4名；
每学年完成指导培养教师方面的经验文章（成果）1篇以上。
3、校级骨干教师
每位教师每学年须上交流课（校内）、指导课（村级或教研组）、示范课（校际）各1次以上、经验交流（讲座）1次；
指导农村教师3—5名；
每学年完成指导培养教师方面的经验文章（心得体会）1篇以上。
（五）校本培训与课题研究相结合。确定学校教科研课题，成立若干子课题小组，把每一位一线教师依据任教学科和专业特长编入课题小组，定期开展活动，加强交流，互帮互学，共同提高。
（六）师徒结对
（七）推动"四个一"活动。即教师每学期研读一本教育理论专著；每月研读一本业务杂志；每学期上交一篇教学一得；每学期上一堂教改课。
（八）充分利用每周各教研组活动时间组织教师培训、研讨。
（九）为每位教师建立"十二五"继教档案，及时收集相关资料和成果。
八、实施办法
1、学校根据安国市实施以促进各级骨干教师迅速成长，并带动本市农村教师专业发展的计划的精神，制定本校关于促进各级骨干教师成长并带动农村教师专业发展的校本研修规划及本学年度的实施意见，并负责组织实施;
2、保定市级骨干原则上由县市牵头，各学校配合；校、县市两级骨干由学校具体实施，教育局,进修校协调、指导；
3、学校根据本校各级骨干教师成长及农村教师专业发展活动开展情况，做好学校资料管理工作，并建立好各级骨干教师成长人头档案，进修校建立相应的学校及个人电子档案，实行动态管理;
4、各级骨干教师须根据以上情况，把自己的成长融入学校校本研修之中，制定相应的指导培养计划，采取“走下去、送上来”，“手拉手”，“结师徒”等形式进行;
5、学校被指导教师作为农村教师专业发展计划的重要组成部分，要虚心学习和请教，促使自己向教师专业化方面发展，发展情况纳入教师教育规范性学时。
九、组织管理
（一）成立校本培训领导小组
1、成员：
组 长：焦计军（校长）
副组长：袁贵龙（教科室主任）
组 员：陈文宪（副校长、工会主席）
郑光辉（副校长）
赵芳（教导主任）牛伟鹏（总务副主任）
石丽芝（语文教研组长）朱丽娟（数学教研组长）
王静（英语教研组长）周路刚（理化教研组长）
侯立凯（政史教研组长）
安会琴艺体教研组长）
2、职责
（1）组长是校本培训第一负责人，宏观调控和指导方案的落实情况，定期组织领导小组成员汇总情况，研究改进措施。兼效本培训任务。
（2）副组长是校本培训的具体负责人，负责方案的制定和修改工作并组织和协调培训方案的落实；组织考核工作，并做好培训纪录，整理存收档案资料，每学年做一次工作总结。
（3）教导主任、教科室主任负责组织实施与教学有关的教研、科研活动，负责聘请指导教师，组织教学基本功的培训与考核，做好相关记录。
（4）工会主席负责组织实施德育课题的有关的培训活动，组织师德培训与考核，做好相关记录。
（5）教科室负责组织实施现代信息技术培训，做好相关记录。（6）总务主任负责后勤保障工作。
（7）学科教研组长负责组织本组教研工作，做好相记录。
十、经费保障措施
根据教育部“十二五”中小学教师队伍建设计划中“创新内容、方式和机制，大力加强中小学教师培训工作，落实义务教育学校教师培训经费占到公用经费相应比例的政策”，实行市校统筹，多渠道筹措教育经费的保障机制，以及政府、学校和教师个人培训成本分担机制，确保本项工作顺利实施。
教师培训与培养是一项终身的工作，见效慢，各校要着眼于长远，站在切实推动全县教育事业的发展的高度，以学校骨干教师队伍建设为重点，以优化教师队伍结构为主体，全面促进乡村教师专业发展，努力实现教育均衡发展。二○一二年九月二十日
先培训后付费实施方案 篇8
燕赵中心卫生院
“先诊疗、后付费”实施方案
一、实施对象:农村建档立卡贫困人口、特困供养人员、最低生活保障家庭成员。
二,实施时间:根据卫计局文件要求在2017年7月1日起实施。三,实施具体步骤: 1患者来院就诊因病情需要住院者,由门诊医师填好住院证并签订“先诊疗、后付费”协议书交予患者,且告知患者我院“先看病后付费” 的政策。
2患者拿协议书及贫困人口住院审批表后到护士站登记入院。3由住院医师开具诊疗检查单及处方等并交予患者。
4患者拿处方及检查单后“先划价后交费”患者需自带身份证复印件、医疗本等,收费处保管患者医疗本。西药房见处方“拿药”。取药后去护理站配液并在病房输液治疗。5住院的患者暂免缴费。
6患者出院后凭医师开具的出院证到收费处结算。
7开具发票后由患者付清自付部分钱款,付款后取走医疗本。
全院职工要高度重视、坚决执行此次“实施方案”,所有产生的费用要透明,做到让患者明明白白消费的要求。
燕赵中心卫生院 2017年7月
年业务知识培训实施方案 篇9
先诊疗后付费实施方案
【篇1：2014年先看病后付费实施方案】
***中医院“先看病，后付费”
诊疗服务模式实施方案
为更好的向群众提供安全有效、便捷周到的医疗卫生服务，有效缓解群众“看病难、看病贵”的问题，根据上级有关文件精神，结合医院实际，经院长办公会议研究，制订本方案。
一、指导思想
坚持“以病人为中心”的服务宗旨，围绕便民、利民、惠民的主旨，探索医疗服务收费管理与结算管理新模式，优化医院就医服务流程，有效缓解群众“看病难、看病贵”等热点问题，推动新农合医疗保障制度的更好发展，进一步提升患者就医满意度和医院整体医疗服务工作水平。
二、实施范围
新农合患者均可自愿选择是否参加“先看病，后付费”。但以下参合住院患者除外：
1、不属新农合报补范围的住院患者；
2、有恶意欠缴医疗费用不良记录的患者。
三、实施细则
（一）符合条件、自愿选择加入“先看病，后付费”服务模式的患者，在办理住院手续时，签订《“先看病，后付费”住院治疗费用结算协议书》，并将其新农合医疗证、身份证及户口本原件交新农合报补处保管备查。
（二）患者出院结算时，只须向医院支付新农合报补后个人所承担的费用。结清费用后，新农合报补处及时将患者证件归还。
（三）恶意逃费、欠费者，医院有权采取以下措施： 1、暂时留存患者提供的证件。
2、取消该患者在我院“先看病，后付费”资格，并不再向该患者提供病历资料、诊断证明、住院发票、转诊等服务。
3、向县卫生局、新农合办公室建议取消该患者参合权利，在全县医疗单位就诊时不再享受新农合报补，且不享受转诊、大病二次救助补偿等优惠政策。
4、医院保留向人民法院提起诉讼的权利。（四）对于把关不严，未严格审核患者身份、证件资料，造成不应享受优惠政策，甚至与病人串通恶意逃费等行为，给医院造成经济损失和不良影响的，由责任人承担一切后果。
附件：1、“先看病，后付费”医疗服务模式流程图 2、“先看病，后付费”医疗服务模式协议书 2013年12月18日 附件一：
***中医院“先看病，后付费”
医疗服务模式流程图 附件二： ***中医院
“先看病，后付费”住院治疗费用结算协议书
甲方：***中医院
乙方：（患者或其家属）联系电话：
为更好的向群众提供安全有效、便捷周到的医疗卫生服务，有效缓解群众“看病难、看病贵”问题，向群众提供优质、高效、安全、廉价的医疗服务，经甲乙双方同意，签订本协议。
一、乙方办理住院手续时，向甲方提交本人农合本、户口本及本人身份证原件作抵押，无需缴纳押金。
二、乙方住院期间，甲方每天向乙方提供住院费用一日清单（按病种付费者除外），以备乙方查询。
三、乙方出院前1——2天内，甲方向乙方或乙方的家属告知其住院期间的大约费用和个人应承担的大致数额，以备乙方筹措住院费用。
四、乙方出院时，应据实向甲方一次性交清住院期间个人承担的医疗费用，否则甲方有权暂时留存乙方或其家属提供的相关证件。
五、病人医疗费用未结清或恶意拖欠住院费用的，医院将向县卫生局、新农合办公室建议取消乙方参合权利，在全县医疗单位就诊时不再享受新农合报补，且不享受转诊、大病二次救助补偿等优惠政策。同时医院也可根据合同约定，向人民法院起诉，以维护自身合法权益。
六、本协议一式两份，甲乙双方各持一份。
七、自签订之日起生效。
甲方签字（章）： 乙方签字：
年月 日
【篇2：“先看病、后付费”实施方案】
迎卫发〔2014〕号
中卫市沙坡头区迎水桥卫生院
“先住院后付费”诊疗服务工作实施方案
为更好地提供安全有效、方便周到的医疗卫生服务，切实解决群众“看病难，看病贵”的问题，根据中卫市卫生局《关于推行选集后付费诊疗服务工作的实施意见》（卫卫发?2014?41号）精神，决定在我院的城镇居民基本医疗保险病人住院治疗服务中实行“先住院后付费”诊疗服务模式，结合我镇工作实际，特制定本实施方案。
一、指导思想
以科学发展观为指导，坚持“以病人为中心”的服务宗旨，以城乡居民医保为依托，紧紧围绕“便民、利民、惠民”的目标，进一步改善服务流程，推行“先住院后付费”的服务模式，不断提高服务水平和患者满意度，为患者提供优质、高效、经济、便 1
捷、安全的医疗服务，切实维护患者的身体健康，促进和谐医患关系建设。
二、实施范围
户籍为迎水桥镇来我院住院治疗的参加中卫市城乡居民基本医疗保险的住院患者（有不良诚信记录、恶意逃费及城乡居民医疗保险政策规定医疗保险基金不予支付的各类情况除外）可享受“先住院后付费”服务模式。
三、基本流程
1、门诊医生对符合条件的患者，经征求其意见同意后为患者开具标有“先住院后付费”的住院证。
2、住院处为患者办理住院手续时，审核其医保卡、户口本、身份证原件，详细登记患者基本信息（尤其是患者有效联系电话及住址），经核实无误后，将患者医保卡及户口本、身份证代为保管，并于患者或被委托人签订《患者住院费用结算协议书》，要其住院证上加盖“先住院后结算”章，安排其住院，无须收取住院押金，病人住院期间，不得以任何理由催促病人或家属缴纳住院押金。
3、住院患者费用严格按照沙坡头区创新支付制度规定的标准执行。 4、病人出院结算时只需将医保报销后个人承担的部分一次性结清后，住院处应及时将病人的医保卡、身份证、户口本等证件归还。2 5、加强与市医保中心的联系沟通，及时向医保办通报患者住院费用信息，对恶意欠费、逃费的患者，将根据《住院费用结算协议书》向人民法院起诉追缴余额。
6、在卫生信息平台未建立前，卫生院将恶意拖欠住院费用的患者名单及时上报市医保中心，由市医保中心通报全市名医疗机构。当该患者再次住院时，医疗机构有权终止为其提供“先住院后付费”诊疗模式。
四、组织落实
实施“先住院，后付费”服务模式，既有利于缓解群众“看病难，看病贵”问题，又有利于提升医院服务水平，增进病人满意度，充分体现国家惠民政策和医院的公益性。因此，各科室和全院职工应充分认识实施这一措施的重要意义，切实加强组织协调，认真抓好工作落实，切实维护患者利益。为真正把这项工作变成一项方便群众的惠民工程，卫生院成立了由院长王志科为组长、副院长冯轲为副组长，周永宁、谢建强、李中强、汪玉霞、谢永玲为组员的领导小组，由汪玉霞具体负责此项工作。在实施过程中，要着力做好以下几项工作：
1、严格准入制度。门诊接诊医生、住院处工作人员在为病人办理住院手续时，在告知病人或家属我院实施该项服务措施的同时，要严格审查患者的身份和相关证件，看是否符合“先诊疗，后付费”的基本条件。对符合条件的，要严格按照本方案的规定 3
办理有关手续，并向病人或家属告知相关内容。对不符合条件的，要耐心做出解释，并按规定收缴住院押金。
2、各司其责，严格落实 “先住院后付费”服务模式。各有关科室要各司其责，努力把这一工作贯彻好、落实好。不严格执行有关规定，发现一次罚科室或个人50—100元，并全院通报。
门诊医生：门诊接诊医生负责对符合“先住院后付费”服务模式的住院病人进行政策宣传，初步审查是否符合“先住院后付费”服务模式。开具入院证，并请患者或陪人如实完整填写患方信息。在入院证相应位置注明是否符合“先诊疗、后付费”服务模式。
住院处：负责核对病人的医疗证件和身份，确定患者医保类别，并在入院证右上角加盖“先诊疗、后付费”章。
入住科室：对病人的身份病种是否在报销范围进行核准后，填写备案表，报医保办备案。发现身份不符或不符合报销条件者不予签订协议并及时通知医保办将其改为自费。代表医院与病人签订《住院费用结算协议书》，一式两份，一份交病人保存，一份与病人相关证件一同由住院处保管。在诊疗过程中对处方和（或）处置单一式两份，分别交由住院处和药械科备用，对临近出院1—2天的病人，要预先告知病人应承担的大致费用，以便病家筹款结账。对出院病人嘱其持出院通知单先到医保办办理结算手续，然后到住院处办理出院并缴清个人承担部分，领取抵押证件。病人住院期间，每日向病人提供费用一日清单。4
医保部门：医保办将符合条件的入院病人的基本情况录入微机备案，在处方和（或）处置单加盖“先住院后付费”印章，由病人先进行治疗。对外伤病人要在出院前提供受伤原因证明手续。对出院病人要及时结算，并提供结算清单，将报销部分的数额打成押金条交与病人，嘱病人到住院处办理出院手续。
药械部门：根据病人所持的盖有“先住院后付费”的处方和（或）处置单先行给予病人取药进行治疗，等病人办理出院时再根据盖有“先住院后付费”的处方和（或）处置单进行划价处理。
财务科：负责对医保办、药械科与住院处之间的账目进行监管，并制定具体的监管措施。
3、加强宣传引导，让群众明白放心。医院通过大屏幕、宣传栏等形式做好宣传工作，让来院就诊的病人理解支持这项工作，让更多的人享受到生命“绿色通道”的好处，让群众花明白钱、看放心病，真正把我院的服务提高到一个新的层次，全力维护群众的健康权益。
附件：1、《“先住院后付费”住院费用结算协议书》 2、“先住院后付费”诊疗服务流程图
中卫市沙坡头区迎水桥卫生院 2014年5月9日 5
【篇3：“先诊疗、后付费”诊疗服务模式方案】
“先诊疗、后付费”诊疗服务模式实施方
案
一、指导思想
坚持“以病人为中心”的服务宗旨，以开展“三好一满意”和“三提三创”活动为契机，以医保和新农合为依托，进一步改善服务流程，改变“先交钱、后治病”和“没钱不给治病”的旧服务模式，实行“先诊疗、后付费”的服务模式，为更多的病人开通生命“绿色通道”，确保病人在第一时间得到安全有效的治疗，并尽最大努力减轻病人的经济负担，切实维护患者的身体健康，促进和谐社会建设。
二、实施范围
（一）凡来我院住院治疗的以下患者可享受“先诊疗、后付费”服务模式：
1、参加我市城镇职工基本医疗保险的职工；
2、参加我市城镇居民基本医疗保险的城镇居民；
3、我镇参加新型农村合作医疗的住院患者（新农合政策规定不予报销的情况除外）；
4、“三无（无姓名、无住址、无陪人）”病人，须经院领导批准，并每天汇报治疗情况；
5、非上述情况，但病情严重，需采取紧急医疗措施救治的病人。
（二）下列情况不享受该措施，仍执行先缴住院押金的模式： 1、因交通事故受伤致病，有对方责任者； 2、因打架斗殴受伤致病者；
3、因雇佣致伤及医保、新农合规定不能报销的病种；
4、未参加城镇职工基本医疗保险、城镇居民基本医疗保险和新型农村合作医疗者；
5、自杀自残、各种外伤、中毒、计划生育、酗酒、吸毒、性病、工伤以及户籍为新泰市外人员； 6、其它自费医疗者。
三、基本做法
1、纳入医保和新农合的病人在办理住院手续和住院治疗期间无须缴纳住院押金，但须与医院签订《住院治疗费用结算协议书》，并将其医疗证或新农合医疗证交住院科室保
管。病人住院期间，不得以任何理由催促病人或家属缴纳住院押金。2、病人出院结算时只须向医院支付医保和新农合报销后个人承担部分的费用。
3、病人出院结算将个人承担费用一次性结清后，入住科室应及时将病人的医疗证归还。
4、对住院治疗费用较高的，实行分段结算，每满5000元，病家应按医保（新农合）报销比例，一次性结清个人承担部分，否则，医院将中止其享有“先诊疗、后付费”服务模式。
5、“三无”病人在澄清其身份和所患疾病是否符合医保及新农合政策后，再确定是否纳入“先诊疗，后付费”范围。 6、病人医疗费用未结清，或恶意拖欠住院费用的，今后将不再享受我院“先诊疗、后付费”服务模式，同时医院将协调有关部门锁定患者的医保卡，影响恶意欠费者以后的就诊和住院报销。医院也可根据合同规定，向人民法院起诉，以维护自身合法权益。
四、组织落实
实施“先诊疗，后付费”服务模式，既有利于缓解群众“看病难，看病贵”问题，又有利于提升医院服务水平，增进病人满意度。通过实施这一措施，能更充分体现医保、新
农合政策的利好和医院的公益性。因此，各科室和全院职工应充分认识实施这一措施的重要意义，切实加强组织协调，认真抓好工作落实，在切实维护患者利益的同时，确保医院不受损失，真正把这项工作变成一项方便群众的惠民工程。在实施过程中，要着力做好以下几项工作：
1、严格准入制度。门诊接诊医生、入住科室和住院处工作人员在为病人办理住院手续时，在告知病人或家属我院实施该项服务措施的同时，要严格审查患者的身份和相关证件，看是否符合“先诊疗，后付费”的基本条件。对符合条件的，要严格按照本方案的规定办理有关手续，并向病人或家属告知相关内容。对不符合条件的，要耐心做出解释，并按规定收缴住院押金。
2、各司其责，严格落实 “先诊疗，后付费”服务模式。“先诊疗，后付费”服务模式工作具体，各有关科室要各司其责，努力把这一工作贯彻好、落实好。不严格执行有关规定，发现一次罚科室或个人50—100元，并全院通报，两次以上取消文明职工称号。
门诊医生：门诊接诊医生负责对符合“先诊疗，后付费”服务模式的住院病人进行政策宣传，初步审查是否符合“先诊疗、后付费”服务模式。开具入院证，并请患者或陪人如实完整填写患方信息。在入院证相应位置注明是否符合“先诊疗、后付费”服务模式。
住院处：负责核对病人的医疗证件和身份，确定患者医保（职工医保、居民医保或新农合）类别，并在入院证右上角加盖“先诊疗、后付费”章。对未带医疗证的要暂收其押金500元，并要求病人24小时内将医疗证交入住科室，再办理“先诊疗、后付费”相关手续。
入住科室：对病人的身份病种是否在报销范围进行核准后，填写备案表，并于每天下午5点前安排专人将当天所有住院病人的备案表送到医保办或新农合办备案。发现身份不符或不符合报销条件者不予签订协议并及时通知医保办或新农合办将其改为自费。代表医院与病人签订《住院费用结算协议书》，一式两份，一份交病人保存，一份与病人的医疗证一同由科室保管。在诊疗过程中可以负数记账，科室要由专人每天查询病人费用情况，对费用较高的病人，每满5000元，要及时通知病人到住院处缴付个人承担部分，如不及时交付，通知医保办或新农合办终止协议。对临近出院1—2天的病人，要预先告知病人应承担的大致费用，以便病家筹款结账。对出院病人嘱其持出院通知单先到医保办或新农合办办理结算手续，然后到住院处办理出院并缴清个人承担部分。凭费用结算清单加盖住院处现金收讫章后到入住科室领取抵押证件。病人住院期间，每日向病人提供费用一日清单。
培训实施方案范文相关文章：
★ 师德师风实施方案