服务岗位职责怎么写共4篇 服务员工作职责怎么写范文

　　下面是范文网小编分享的服务岗位职责怎么写共4篇 服务员工作职责怎么写范文，以供参考。

服务岗位职责怎么写共1

　　? 服务总监岗位职责

　　1、负责制定、贯彻、落实客户服务部部门岗位责任制，制定工作要求、工作目的，及建立各项管理制度

　　2、负责客户服务部工作，指导、监督、检查本部门各项工作及部门员工的工作完成情况

　　3、负责制定本部门工作计划，并确保计划的贯彻执行

　　4、负责受理客户投诉，组织客户意见征询活动，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议

　　5、负责做好客户服务部与公司其他部门之间的沟通及协调工作

　　6、负责培训提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能，提高员工企业责任感

　　7、组建客服团队，建立完善客户服务体系及岗位标准与考核体系。

　　8、基于客户的需要，优化完善客户服务流程与客户作业程序，以确保公司售后服务的优良声誉

　　9、检查客户投诉记录的跟踪情况，处理比较棘手的客户服务问题和突发事件

　　10、汇总有关售前服务、售后服务的各项统计与分析，以供市场部日常参考。

　　11、负责客户队伍建设、规划，培训与日常管理

　　12、对公司设备、工具的维修管理；

　　13、填报材料进销存报表；

　　14、协助做好下属员工的职业道德和形象教育；

　　15、有对下属的人事推荐权和考核、评价权；

服务岗位职责怎么写共2

　　本文摘要:热情接待服务对象的现场咨询，准确回答涉及政务服务中心部门窗口位置、办理事项...

　　一、咨询服务工作人员为服务对象提供各类咨询和导引服务。

　　二、热情接待服务对象的现场咨询，准确回答涉及政务服务中心部门窗口位置、办理事项、窗口业务电话等内容的询问，必要时应提供导引服务。

　　三、为老、弱、病、残、孕等行动困难的服务对象提供全程陪同导引服务。

　　四、受理服务对象对工作效率、服务态度和服务质量等方面的批评和建议，并做好记录。涉及服务投诉的，应陪同当事人前往 监察投诉窗口。

　　五、为前来中心视察的上级领导和参观考察的外地客人提供导引服务。

　　六、协助警务人员、物业保安维护大厅秩序，及时发现和报告重大情况。

　　七、督促和协助物业管理人员规范大厅内便民服务设施的整齐摆放和完好。

　　八、完成中心领导和科领导交办的其它事项。

服务岗位职责怎么写共3

　　客户服务岗位职责

　　在客户服务部经理领导下，负责客户服务工作。 耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语是客接受服务和投诉请求，收集回访信息，研究客提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。 对客户服务和投诉请求按规定分类管理，并在为客户提供技术咨询服务，维护企业信誉。 负责协调客户、物业及开发商之间的沟通工作。 户服务工作的原则。 户服务策略。

　　第一时间内形成服务指令或记录档案。

　　协助客户服务部门做好客户管理和服务工作。

服务岗位职责怎么写共4

　　服务顾问工作流程

　　（一）、现场维修

　　1、保安用对讲机通知服务顾问有客户到达,服务顾问整顿衣装，应在一分钟内做好接车准备(接车单\\\\四件套)到达指定地点,并使用标准服务用语热忱迎接客户：“您好，欢迎光临！”。

　　2、服务顾问当客户面使用四件套接待车辆,并提醒客户保管好贵重物品。

　　3、服务顾问将客户车辆按照规定缓慢开入厂区（车速在5km/h以内）。

　　4、以亲切礼貌的态度听取用户的要求，对用户车辆的故障做出基本判断。与用户一起核对公里数、车型、车外观损伤及咨询事项进行确认并认真填写《接车单》，请顾客签字，一联客户留存，同时介绍推荐衍生产品和服务。

　　5、根据不同的情况安排技工进行维修，准备任务委托书。

　　6、使用小R3系统，按照车辆维修类别，选择对应的任务委托书类别；及时更新客户档案及车辆里程；查询车辆维修历史记录，根据相关信息，再向客户进行全面的维修建议，必须将客户对车辆具体的需求陈述录入到系统中，及客户同意的维修方案录入到系统中，并开具《任务委托书》。

　　7、在《任务委托书》规定位置注明车辆维修所需要的备件、工时

　　和总计价格以及交车时间、旧件保留方式、结账方式、燃油量、洗车需求。

　　8、服务顾问根据客户认可的《任务委托书》依照工时价目手册向客户进行目录式报价。对于《任务委托书》上暂时不能确定的维修项目，应告知客户需要经过进一步的检测后，再通知客户确切的维修方案以及时间、费用，并请客户确认签字。

　　9、服务顾问将《任务委托书》及《接车单》等单据一同送入车间，负责向维修技师传达用户的想法，描述车辆的故障形态，分配维修工作任务。

　　10、向用户出示报价单，与用户进行修理项目、时间、预计金额、支付方法及交车时间的说明并争求其同意，制作报价单。

　　11、将用客请到休息区休息并向用客表示谢意。

　　12、对维修车辆实时跟踪维修进程，在维修当中出现需增加维修项目或配件应第一时间与客户联系并报价，若客户表示不同意更换则开具《建议项目表》请客户确认签字。

　　13、根据用户要求及备件情况告知客户维修时间。（若该零件没有库存的情况下确认是否取消维修作业）。

　　14、车辆维修结束后，服务顾问执行交车前检查（检查车辆外观、车辆内外清洁、车辆报修故障现象已经排除、维修的旧件按要求存放、遵守客户提出的特别注意事项）。

　　15、服务顾问完工审核，确认单据，录入系统；对于车辆的维修建议与提醒，服务顾问需录入系统，以便查询与跟进。

　　16、引领客户到车旁，当面取下四件套； 告知客户所报修的项目已经全部竣工 ； 向客户解释维修内容和过程。

　　17、打印结算单，对结算单明细内容进行解释；向客户强调进行的免费项目，例如洗车等以及向客户强调给予客户的优惠。

　　18、陪同客户到收银台结算，将《结算单》和车辆钥匙递交收银员。

　　19、服务顾问送客户出门并向客户说明一汽-大众对备件的保修条例。

　　20、服务顾问提醒客户下次保养的时间和里程，并推荐其预约。

　　21、服务顾问向客户递交名片，并告知客户救援热线。

　　22、服务顾问提示客户公司客服部门会在72小时内进行回访。

　　23、服务顾问对客户表示感谢，目送客户离厂。

　　（二）、电话预约维修

　　1、用户电话预约维修或保养时，及时登记客户信息，车辆信息。

　　2、态度良好，声音甜美，仔细询问用户的预约要求。

　　3、根据用户描述对事故进行准确的判断。

　　4、制定维修项目，估算维修价格，与用户进行商讨。

　　5、根据用户要求和备件情况与客户协商预约维修时间。

　　6、提示客户定期保养。

　　服务顾问岗位职责

　　1、维护责任区域的环境卫生

　　2、面带微笑，着装整洁（穿着制服、佩戴胸卡及名片），主动对入厂的用户进行礼貌问候。

　　3、为用户建立完善的“顾客档案”以便长期与用户保持联系，可以及时查询用户迄今为止所有情况。

　　4、客户到厂后认真填写《接车单》。

　　5、负责用户车辆的故障诊断，与用户达成协议（任务委托书）。

　　6、必须在修理后72小时内进行跟踪访问（查询车辆的状况）。如无特别问题，将联系日期、时间、内容等情况记入回访记录中，如顾客有不满的情况，应向上级汇报并尽快作出有诚意的措置。

　　7、负责向索赔业务员传递车辆状态信息，并负责索赔及技术鉴定及索赔业务。

　　8、负责向维修师传达用户的想法，描述车辆的故障形态，分配工作任务。

　　9、负责解释维修内容。

　　10、表现出对用户来店的感谢之情，送顾客到停车场

　　11、《任务委托书》及相关单据按月进行整理分档并用文件袋收纳保存。

　　12、客户资料的正确率\n

　　13、按客户分类，每月每客户联系沟通不得少于一次。

　　14、按季度统计，客户流失率 >5%。

服务岗位职责怎么写共4篇 服务员工作职责怎么写范文相关文章：