下面是范文网小编分享的客服会议领班岗位职责共5篇 前期客服领班岗位职责，供大家参阅。
客服会议领班岗位职责共1
客服岗位职责
1、协助处理服务中心的内部管理事务，并做好与业户沟通，来访接待工作，完成物业服务中心主任交办的各项任务和目标，确保工作质量和工作效率。
2、在公司行政人事部的业务指导下，负责对管理处内涉及到人事、行政、后勤、仓库、食堂、档案资料管理等内务工作，并对各项内务工作进行督查、考核评估，保障服务中心内部运作的有序。
3、掌握小区物业的结构、重要场所结构及分布，楼座排列、单元户数、业主和租户的基本情况。并与物业服务中心各职能部门积极主动配合，为小区的物业管理服务相关工作创造一个良好的空间。
4、负责社区房屋、公共设施、场地、装修施工的管理等工作巡查，并做好记录表，发现问题及时处理、跟踪。
5、负责办理业户的入住、退房、装修审批、物品放行、各类证卡办理等手续；与公司财务人员配合进行小区业户管理服务费用的核查、追缴；负责空置房的监管、未入伙业户钥匙的保管等系列业务工作。
6、负责对业户投诉的处理结果视不同程度、不同方式进行回访，配合公司按期发放并收集《业户意见调查表》，及时将业户反馈信息统计汇报，提出整改完善措施。
7、负责接待业户的来访，协助组织业户恳谈会及各类工作性会议，并作好会议的记录整理、存档工作。
8、完成上级交办的其他工作任务
客服会议领班岗位职责共2
客服领班岗位说明书
客服领班岗位说明书
第一部分：基本信息 职位编号：
职位名称：客服领班 所属部门：物业客服部 职等职级：
直接上级：客服主管 直接下级：客服助理/ 物业助理 编写日期：2013年5月1日
第二部分：工作概要
该职位设置的主要目的作用协助客服主管开展管理服务,为业主客户提供高效优质的物业管理服务。
第三部分：工作内容
主要职责 职责描述 建议考核指标
制度建设根据管理工作需要拟定相关管理制度并提交审核; 制度100%健全
物资管理定期对部门物资情况进行统计盘点,并拟定采购计划; 物资无缺失
档案管理协助客服主管做好业主档案与客户服务档案的收集、整理、保管工作; 100%完好 会议落实监督落实好工作会议提及的相关协调工作有效实施; 按要求实施/有成果
工作计划合理制定部门工作计划,提交审核并监督实施; 按计划要求完成
工作统筹及时汇总并提交部门各项管理工作报表; 按时完成
工作协调协调各相关单位的关系,负责属下无法处理的各类事务与投诉的跟进、处理; 100%完成
有偿服务负责统筹业户有偿服务的开展,并监管相关收费情况; 帐实相符
工作巡检定期或不定期对客服助理/物业助理分管的工作进行抽检; 100%完成
其它工作完成上级下达的其他工作任务 100%完成
第四部分：工作关系
对内合作部门：公司总部/项目部/安管部/工程部/环境部
对外联络关系：供电/供水/供气/有线电视/居委会等
第五部分：任职资格
教育程度：大专以上 专业背景：物业管理 经验年限：3年以上
技能技巧：电脑 语言能力：国语/粤语 身体条件：健康
性格及素质：具有较强的团队合作精神及沟通协调能力 其它：无
第六部分：工作条件及个人发展
工作天数(周)：6 工作环境：室内 工作强度：中等
向上职位：客服主管 平行职位：物业助理 向下职位：
客服会议领班岗位职责共3
售前客服
1、熟悉平台基本操作，了解商品基本信息，掌握基本销售知识。
2、耐心专业地解答客户下单前提出的各种问题，达成交易。
3、了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题
4、推动团队业绩增长，完成公司销售目标，提升公司价值。
5、检查订单，及时反馈发货部并在商品发货后在页面上进行发货点击处理。
6、统计分析咨询未购买的潜在客户需求，进行联系维护，不在线可留言，对于加入购物车未付款的用户要电话沟通，配合优惠力度，争取订单转化。
售后职责
1、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通配送范围及收货事项，避免用户差评。
2、定时查看每个店铺的销售、发货、评价情况，有问题及时处理并积极沟通相关联系部门
3、每日查看平台评价管理，及时回复客人的评论。
4、遇到退换货处理的客户，要及时做好记录备案，统计原因并争取客户满意，减少退换货率及损失。
5、遇到客诉问题，积极主动联系用户并进行安抚，对客诉原因统计在案，提供解决方案，尽最大程度减少差评率。
6、收集优质客户建档，定期进行客户回访并告知公司的促销优惠活动进行二次销售。
客服会议领班岗位职责共4
一、客户资料管理
1.资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。
2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。
3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。
二、对不同类型的客户进行不定期回访
客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。
回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等
回访内容:
1.询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见;
2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)
3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡
注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。
三、高效的投诉处理
完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。
投诉处理工作的三个方面:
1.为顾客投诉提供便利的渠道;
2.对投诉进行迅速有效的处理;
3.对投诉原因进行最彻底的分析。
投诉解决宗旨:挽回不满意顾客
投诉解决策略
1、渠道短
2、代价平
3、速度快
4、认识服务与品牌的关系
顾客永远都是对的;顾客是商品的购买者,不是麻烦的制造者;顾客最了解自己的需求、爱好,这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。
让顾客感觉到他的意见得到尊重,尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。
四、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。
企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用,这就要求客服专员具有一定的销售业务能力,掌握一定的业务技巧。
客服会议领班岗位职责共5
客服领班岗位职责
一、岗位标识信息
岗位名称： 客服领班 隶属部门：铁像寺水街 现任职人员：无 直接上级：客服主管
岗位层级：管理人员
直接下级：客服专员
二、岗位职责
1.班组建设：
? 拟定班组各阶段工作计划，并组织实施；并评估和总结计划落实情况，及时制定和落实纠正预防措施。
? 熟悉业务流程，明确工作界面的划定、人员分工。 ? 熟悉公司体系和操作规程。 ? 掌握项目信息和客户信息。 ? 对所属员工的业务培训。
? 组织班组例会，主持班组日常工作的开展。
2.客户相关手续办理：
? 组织办理客户入住、装修、退场手续。
? 组织办理临时装修搭建手续，与相关部门做好沟通工作。 ? 组织有关手续的会签和流转，并予以跟进。
3.费用收缴：
? 按照规程，收缴物业费、电费、场地租赁费、垃圾清运费等其它费用。 ? 发放缴费通知，督促商家缴费，并对缴费情况制表统计。 ? 建立费用收缴报表，将缴费情况每日向主管领导沟通汇报。
4.日常接待和项目接待：
? 落实业务咨询，受理客户投诉，完成客户回访及客户满意度调查。
?
根据接待任务需求，协调相关部门会同处理，并对处理情况进行及时跟进，并形成书面记录。
? 热情接待，规范服务，维护良好的客户关系。
? 接待和受理其它来电来访、业务咨询，并对相关信息及时传递和处理。 ? 为保障街区物业服务工作的顺利开展，和相关外联单位、政府职能部门建立联系、沟通渠道。
? 按项目接待要求完成现场接待准备、讲解、拍照、简报。
5.接报修受理：
? 严格报修操作规程，及时派单。
? 梳理维修界面，畅通维修渠道，有效界定维修责任主体（商家二次装修自保、开发商维保单位、设备维保单位、物业自修），根据不同维修责任主体，及时组织落实或沟通跟进。
? 跟进物业维修进度，了解和统计维修及时率，做好维修统计汇总工作。 ? 制定日常维修月报表，负责维修记录的归档工作。
6.客户资料管理：
? 建立完善客户信息档案，落实一户一档，及时更新信息，确保客户信息的真实完整。 ? 培养班组员工的职业操守，严格遵守公司保密制度，确保客户信息资料的安全。
7.商家活动管理：
? 与商家对接活动相关事宜并完成手续。 ? 商家活动现场的管控。
8.空置房和装修现场的管理： ? 巡查空置房并完成拍照汇总。 ? 按标准对装修现场进行管控。
9.其他工作：
? 日常巡场并做好记录与跟进。 ? 办公区域的巡视。
? 施工方、甲方、商家和物业的通讯录更新。 ? 周报和月报。
? 领导安排的其他工作。
客服会议领班岗位职责共5篇 前期客服领班岗位职责相关文章：
相关热词搜索：客服会议领班岗位职责