客服岗位职责 篇1
1、负责接听客户来电，受理并回复用户咨询、投诉并记录;
2、负责客户的结清流程的咨询、结清资料整理及对接;
3、负责收集客户问题，并做好统计分析及反馈;
4、领导交代的其他事项。
客服岗位职责 篇2
岗位职责：
1、 接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。
2、 按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。
3、 负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。
4、 负责管理处维修及家政服务回访，及时将回访情况详细记录对、登记后交资料室存档。
任职要求：
1、 身高米以上，相貌端正，标准普通话，和蔼可亲。
2、 大专以上文化程度，30岁以下者优先，应届毕业生也可。
3、 能够吃苦耐劳，踏实肯干，服从领导安排。
客服岗位职责 篇3
1、利用淘宝旺旺等在线聊天工具，热情并准确回答顾客问题；
2、及时回复客人旺旺咨询及店铺、宝贝留言，有问必答，同时引导客人完成购买交易；
3、熟悉店内产品的特性、款式和颜色，能准确有效地为不同顾客做推荐参考；
4、对待客人需热情、耐心，让客人感受到最大程度的满意；
5、处理好相关售后衔接与解释工作；
6、完成主管分配的其他工作。
客服岗位职责 篇4
岗位职责：
1、负责客户的咨询、电话回访；
2、做好客户的相关资料统计；
3、完成领导交代的其他事项。
任职要求：
1、普通话标准、流利，有较强的语言表达能力；
2、能熟练使用各类办公软件；
3、工作积极、有较强的执行力；
4、性格稳重，有耐心，有较强的应变能力；
福利待遇：
1、公司定期提供培训，增强员工业务能力，提供广阔的晋升空间；
2、八小时工作制，国家法定节假日正常放假；
3、公司每年不定期组织员工旅游；
4、每年的传统节日公司为员工发放节日福利；
5、员工生日发放礼金或礼品以示关怀。
客服岗位职责 篇5
1、通过网络，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户达成合作意向。
2、了解客户的需求，及时将意向客户交业务员跟进处理。
3、收集一线营销信息和客户的意见，对公司营销策略、广告、服务提供参考意见。
4、客户资料的存档管理：记录每一客户的详细资料，并整理存档，方便公司查询、业务交接和售后服务的进行。
5、售后服务：负责客户关怀，维护良好的客户关系，不定期客户回访，投诉处理等。
6、与业务部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。
7、完成上级临时交办的其他任务。
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