酒店前台接待岗位职责13篇

时间：2023-09-20 08:28:41 综合范文

酒店前台接待岗位职责篇1

　　1、协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围；

　　2、参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率；

　　3、负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示；

　　4、掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房；

　　5、检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查；

　　6、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求；

　　7、参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系；

　　8、制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记；

　　9、负责对部属员工的考核工作；

　　10、与大堂副经理和收银处保持密切的关系。

酒店前台接待岗位职责篇2

　　这次利用这个学期进行实习，是我进入社会之间一段很有意义的经历。也很感谢这一次实习的经历让我有了现在的这个自己，让我对未来的工作和计划都有了一些新的想法。人总是要在一步步的成长中慢慢完善起来的，所以这次我很高兴能够得到这么多实践的回馈。虽然说我立马就要步入社会了，但是这一次实习，还是给我增添了不少的信心，也给我今后的生活带来了一些改变。

　　我是酒店管理专业的一名学生，在学习这个专业的同时我也是坚定不移的走着这一条道路。这一次我即将毕业，在毕业之前，我也做了很久的准备，计划找实习工作，以及对今后毕业也做了一些计划。这次实习工作其实得来不简单。我也是在跌跌撞撞中才成功面试上这一家酒店，得到了这样一个实习的平台和机会。所以其实我是很珍惜这个机会的，也在这个岗位上一直都非常的向上和努力。

　　我在大学学习中存在着一些意识上的误差，一开始我并不是很看好这个专业，所以在学习上也比较的马马虎虎，后来到了大二的时候，我突然就明白了很多，其实我学这个专业，首先要去看自己是否合适它，然后再看专业前景。因为一份工作对于一个人来说是一辈子的事情，就像两个人谈恋爱和结婚一样，如若不合适，那注定是不会长久的。所以我之后也反复思考过这个问题，并且也得到了一个答案，那就是自己还是挺合适的。我也在之前几个暑假里进行过几次实践，整体感受下来，感觉自己还是很适合这个工作的，所以我这次才会选择继续在实习这个专业。

　　因为之前有过一些经历，所以这次在进入这份实习岗位的时候，还是减少了不少的问题。我想这就是经验能够给我们带来的好处吧。人类社会本身也就是在不断的积累经验和传递经验中发展的，对于我们每个个体来说也是一样的。所以凭借着这一些经验，我也得到了领导以及同事们的认可，在前台工作上还是保证了非常不错的质量。

　　不管是接待客户还是在处理任何事情上，我都拿出了自己应该有的专业水平，从而也为我们酒店树立起了一个不错的形象。实习是我们事业的开始，也是我们进入社会必须度过的一个时期，这次我还是非常满意的，也希望今后能够在正式岗位上得到满意的答案！

酒店前台接待岗位职责篇3

　　1、协助前厅经理做好日常接待工作，负责前台接待班组的日常管理工作，创造和谐的工作气氛，减少工作环境中的摩擦。

　　2、直接督导迎送服务，确保服务程序贯彻执行，督导问询应接服务的进行，尽量满足客人正当要求。

　　3、掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店情况，最大限度地销售客房。

　　4、负责前台班前会及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪容仪表，工作纪律，礼貌用语及工作态度。

　　5、及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。

　　6、补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。

　　7、检查和确保本部门的设备、器材正常运转。

　　8、高峰期协助接待员办理登记入住结账离店手续。

　　9、确保宾客的邮件、传真或遗留物品得到妥善保管和处理。

　　10、帮助员工解决工作中遇到的难题，处理工作中差错和事故。

　　11、执行、完成上级领导交办的其它工作任务。

酒店前台接待岗位职责篇4

　　1、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；

　　2、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；

　　3、做好各类报表打印及统计工作；

　　4、能独立安排散客或团队的房间；

　　5、检查当天团队房号，并与房态核实；

　　6、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题。

酒店前台接待岗位职责篇5

　　1、掌握房态和客房情况，积极热情地向客户提供建议;

　　2、办理客户入住、退房、结账手续。

　　3、了解当天预订预离客人及会议、宴会信息;

　　4、处理销售部或其他部门发来的预定单;

　　5、完成领导安排的各项工作。

酒店前台接待岗位职责篇6

　　1.协助前厅经理做好日常接待工作，负责前台接待班组的日常管理工作，创造和谐的工作气氛，减少工作环境中的摩擦。

　　2.直接督导迎送服务，确保服务程序贯彻执行，督导问询应接服务的进行，尽量满足客人正当要求。

　　3.掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店情况，最大限度地销售客房。

　　4.负责前台班前会及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪容仪表，工作纪律，礼貌用语及工作态度。

　　5.及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的.抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。

　　6.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。

　　7.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。

　　8.高峰期协助接待员办理登记入住结账离店手续。

　　9.确保宾客的邮件、传真或遗留物品得到妥善保管和处理。

　　10.帮助员工解决工作中遇到的难题，处理工作中差错和事故。

　　11.执行、完成上级领导交办的其它工作任务。

酒店前台接待岗位职责篇7

　　1、负责公寓空房招租、网络平台推广，客户的咨询接待、入住办理及其他售后问题。

　　2、执行、反馈、检查销售目标的达成情况。

　　3、负责门店的活动策划和组织工作。

　　4、妥善处理客户的`各类投诉及建议，并及时反馈。

　　5、完成上级指派的其他工作。

酒店前台接待岗位职责篇8

　　1、为客人提供接待、入离店手续办理房间预订、解答问询等；

　　2、服务掌握酒店实时房态，合理进行流量控制，做到收益化，并处理需要特殊安排的订房；

　　3、负责所属客人在店期间的饮食、住宿以及其他需求；

　　4、负责客户关系的后期维护。

酒店前台接待岗位职责篇9

　　1.负责到店宾客办理入住退房手续

　　2.做好酒店前台接待工作并做好会员卡的销售工作

　　3.服从管理

酒店前台接待岗位职责篇10

　　1、服从上级领导安排的工作，有较强的责任心

　　2、根据客人的线上以及线下预订要求登记并分房，如果客人没有预订，要为其提供合理的住宿建议

　　3、处理客人的账务，支付宝，刷卡等收银工作，确保所有账务的准确

　　4、对客人的询问作出合理的回答，提供有关酒店的所有增值服务

　　5、和其他部门有效的配合，保留准确的酒店房间入住信息，保留客人的登记记录

酒店前台接待岗位职责篇11

　　1、负责办理预订，登记入住及退房等手续

　　2、负责老顾客的电话回访和投诉善后事宜

　　3、负责会员系统的维护和资料更新

　　4、负责各网络平台的维护和订单管理

　　5、协助财务做好每日账务的核对等

　　6、协助店长安排其他的事项

酒店前台接待岗位职责篇12

　　1、负责公司的内外部招聘：配合人力资源部部长进行工作分析，制定、完善各岗位的职务说明书，做好人力资源规划;完善公司的内外部招聘制度，做好人力资源信息的收集、整理、储备;负责制定、完善公司员工手册;负责制定公司的内外部招聘计划，发布招聘消息，并组织实施招聘;负责制定、完善面试组织程序及应聘者考核办法与标准;负责提出人员内部选拔、调动的建议，经批准后，组织实施;负责员工试用、转正的考核登记工作;主动与相关高等院校、人才交流中心等建立并保持良好的关系;负责招聘费用的控制。

　　2、负责公司人力资源的培训与开发：制定、完善公司的培训制度及相关细则，制定长期和短期培训计划;负责制定员工职业生涯发展规划;负责组织实施新员工培训、部门交叉培训、通用类外部培训和专业类外部培训;负责对各部门的内部培训给予指导;负责办理员工长短期教育的相关手续;负责对培训和教育的需求进行评估，对培训和教育的效果进行评估;负责与外部培训机构或培训师建立并保持良好的关系;负责培训、教育费用的审核与控制;负责将全体员工所参加的各项培训的名称、表现及成绩等内容记录汇兑成员工培训档案;负责员工职称评定，工人技能鉴定，特种作业人员操作证办理;负责收集外部培训、教育的各种信息;配合同事做好劳动合同管理的各项工作。

　　3、完成人力资源部部长交办其它各项任务。