销售岗位职责描述客户异常管理共5篇(销售工作岗位说明及部门管理规范)

时间：2022-06-26 04:42:41 综合范文

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销售岗位职责描述客户异常管理共1

　　销售经理岗位职责

　　第1条

　　对市场需求进行分析、调研和预测，制订销售目标，并确保目标能够实现。第2条

　　根据市场分析调研情况，确定市场开发方案。

　　第3条

　　根据目标制订销售计划，对销售计划进行分解，使其能够有效执行。

　　第4条

　　对销售进行销售预测和评估，控制销售成本和日常开支，避免不必要的花费。第5条

　　制定销售人员招聘、培训、考核、晋升及待遇制度，组建素质精良的销售队伍。第6条

　　对销售情况进行分析总结，解决销售中存在的问题。第7条

　　对销售人员的业绩考核情况进行评估，制定奖惩制度。

　　第8条

　　确保销售渠道的畅通，制定产品物流管理配送制度，确保产品配送及时到位。第9条

　　根据销售情况及利润收入状况，确定贷款数额，制订出详细的还款策略。第10条

　　确保公司商业秘密的安全，对企业形象负责。

　　销售主管岗位职责

　　第1条

　　主要负责市场调研、分析与预测工作，作出详细的市场调研、分析及预测报告，供决策层参考。

　　第2条

　　在决策层的指导下，制订详细的销售目标与销售计划，并确保其顺利实施。第3条

　　制定销售人员业绩考核制度，负责对销售人员进行培训以及工作布署。

　　第4条

　　负责产品营销管理，重点做好广告、促销推广工作，制订广告、促销方案，并对其进行诊断、改进。

　　第5条

　　不断学习先进的销售理念与销售技巧，积极创新，提出有建设性的销售策略，获得肯定后制订出详细营销方案并组织实施。

　　市场部主管岗位职责

　　第1条

　　负责市场调研、分析、预测与管理工作。第2条

　　负责市场开发与管理工作。第3条

　　制订本部门销售计划与预算方案。第4条

　　负责本部员工的培训、考核和管理工作。

　　第5条

　　定期反馈销售工作状况，对销售管理制度、办法提出建议，便于完善管理体系。

　　企划部主管岗位职责

　　第1条

　　负责市场销售策略的研究、分析、策划与实施，不断追踪实施情况，确保其按计划顺利完成。

　　第2条

　　制订本部门的工作计划。第3条

　　负责本部门的业务管理。

　　第4条

　　负责本部门的人员管理、调动与业绩考核。第5条

　　不断学习，积极创新，学习相关理念与技巧，在同行业之间取长补短，改善策略方案。第6条

　　定期反馈企划工作状况，对销售管理制度、办法提出建议，便于完善管理体系。

　　预算主管岗位职责

　　第1条

　　建立完善的预算管理体系和预算管理制度。

　　第2条

　　对公司的销售策略方案等进行可行性分析，确保其有效实施。

　　第3条

　　将销售预算定期汇总，根据实际销售情况进行更新，确保预算准确。第4条

　　根据公司的发展规划，制定出相应的预算办法。

　　第5条

　　对预算的执行情况进行监督、控制，作出预算执行分析报告，供决策层分析参考。

　　预算专员岗位职责

　　第1条

　　根据本部门的工作计划，制订出相应的预算方案及执行方案。第2条

　　对已执行的预算方案进行评估、审计，确保其顺利执行。

　　第3条

　　对预算执行数据进行分析、诊断和汇总，便于及时发现问题，解决问题。

　　第4条

　　不断学习先进的理念，并将其运用工作中，更好地完善本部门的预算管理体系。

　　成本控制主管岗位职责

　　第1条

　　根据本公司实际情况，制订出全面的成本控制方案、计划和体系，对各项成本的控制、改善提出合理化建议。

　　第2条

　　根据各种预算方案制订出相应的成本控制方案。

　　第3条

　　对已完成的预算方案进行成本核算，对预算方案的实施情况，作出成本核算报告。第4条

　　定期向公司决策层报告成本控制情况。

　　宣传部主管岗位职责

　　第1条

　　根据公司的销售计划，制订产品的广告、促销等宣传计划。

　　第2条

　　制订详细的广告和促销活动的策划方案，报上级部门审批后，积极联系各传播媒体，进行广告和促销宣传。

　　第3条

　　做好与各部门的沟通工作，使产品销售宣传计划得以有效进行。第4条

　　对本部门人员和业务进行管理，制定出人员培训和绩效考核制度。

　　物流部主管岗位职责

　　第1条

　　根据本公司的实际情况及所处地理位置，制订出物流管理制度及物流作业程序，并根据实际实施情况，不断完善物流管理措施。

　　第2条

　　对本部门人员进行管理，制定出员工培训、考核与业绩评估管理制度。第3条

　　做好与公司内各部门的协调工作，以及与经销商的协调工作。

　　客户服务部主管岗位职责

　　第1条

　　制定客户服务部的管理条例及工作规范。

　　第2条

　　制订本部门的工作计划，定期检查执行情况，发现问题及时改正。第3条

　　明确岗位责任，做到分工细致、不重叠。

　　第4条

　　坚守顾客就是上帝的信念，并将客户反映的产品问题信息进行整理，上报相关部门。第5条

　　定期对员工进行培训和考核。学习是成就事业的基石

　　第6条

　　负责重大客户投诉问题的处理。

　　客户服务代表岗位职责

　　第1条

　　熟悉产品及业务操作。

　　第2条

　　接待客户要耐心、细致和热忱。第3条

　　按要求着装。

　　第4条

　　不许与客户争吵，产生分歧或遇到不可调和的矛盾要及时上报。第5条

　　时刻注意自己代表着公司形象，不能有损害公司形象的言行。

销售岗位职责描述客户异常管理共2

　　销售岗位职责描述

　　一，岗位职责：

1、负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度销售计划。

2、根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品在所负责区域的销售，积极完成销售量指标，扩大产品市场占有率；

3、动态把握市场价格，定期向公司提供市场分析及预测报告和个人工作周报。

4、定期向主管领导提交业务分析报告（客户分析、销售策略效果与建议等），并组织销售代表进行市场调研

5、定期向领导提交工作计划和总结

6、负责销售资料的监控和准备

7、完成上级领导交办的临时性工作

　　8 严格执行公司考勤规定,服从项目领导的管理和工作安排

销售岗位职责描述客户异常管理共3

　　销售岗位职责描述

　　销售岗位职责描述篇1：

　　销售员岗位职责描述销售员岗位职责描述在销售经理（主管）领导下，销售人员严格遵守销售管理规定和销售人员行为规范，积极认真开展销售接待和成交工作：

一、岗位职责：

1、按照项目规定的接听电话和接待来访次序，认真接听来电电话、热情接待来访客户，并做详细记录。

2、向来电、来访客户主动、热情介绍本项目概况，耐心了解客户需求，推荐户型。

3、珍惜每一位客源，详细分析客户情况，制定跟进策略，及时填制客户档案，作好跟进记录。

4、在成交过程中出现疑难问题及时向主管汇报，以便取得帮助。 5、积极与客户取得联系，促成客户复访、提高客户购房意向直至成交。

6、客户成交时及时通知开发商收款，不得以任何理由截留，认购、成交后务必将认购协议和合同在成交当日交给经理（主管）或秘书，不得以任何理由保留在销售员手中。

7、成交时须在第一时间报告经理及主管、秘书，确认该房号尚未售出后方可销售，不得在不知情的情况下销售，否则后果自负。 8、及时与经理（主管）沟通客户情况，认真分析成交或未成交的原因，不断提高销售业务水平。

9、积极主动协助成交客户办理认购、成交及其他购房手续。 10、与客户建立并保持良好的关系，将有关通知、项目最新信息、促销活动及时主动转达客户。 1 1、尊重开发商工作人员，与开发商的财务、工程、销售管理人员保持良好的关系，及时将有关信息传达给销售经理（主管）。 1 2、服从销售经理（主管）领导，服从项目分配。 1 3、与同事保持友好合作态度，如遇撞单应互相沟通情况，及时向经理 1 4、汇报并服从上级安排，不得以各种形式抢单。 1 5、积极参加公司组织的各类培训和项目培训。 1 6、严格遵守公司或项目所要求的工作时间。 1 7、积极主动做好并保持销售现场清洁卫生。二、例行工作：每日：

1、按时到岗：

　　早9：

　　00前台按时集合做到服装得体，工牌佩戴完毕。 2、晨会按时参加 3、客户接待正常：

　　包括来电来访、定期回访

4、B级卡填写完整（不在B级卡上体现的客户公司不予给短信群发）

5、晚总结会4： 45—5：

　　00按时召开，认真分析当日客户情况并做好回访计划。 6、在5：

　　10之前配合内业完成每日销售统计 7、因事早退应在24小时前向经理递交申请，由公司批示后决定 8、周一至周五12： 00到13：

　　30分为置业顾问休息时间，前台保留两位置业顾问负责接待每月：

　　按照部门要求参加培训活动。两周休3天其中一天将按照公司要求与总公司策划进行沟通，如无公司安排则自行安排踏街市调工作并做出相关总结。

三、协调工作：

　　向上汇报：

　　项目主管平行联络：

　　其他销售人员、秘书

四、对外联系：

　　各类客户篇2：

　　销售职位描述篇3：

　　销售人员岗位职责说明书岗位说明书版本： A/ 版本： A/ 版本： A/ 篇4：

　　销售人员职位描述销售人员职位描述岗位职责：

1、建立、维护、扩大终端客户群体，完成公司下达的利润指标及产品市场拓展计划；

2、在本辖区内建立销售网及扩大公司产品覆盖率； 3、按照企业计划和程序开展产品推广活动，介绍产品并提供相应解决方案；

4、建立业务客户资料卡及客户档案，建立个人业务档案并编制销售报表以便于自我了解个人业务完成及开展情况； 5、参加公司召开的销售会议或组织的培训；

6、与当地用户沟通并完成销售任务；与客户建立良好关系，以完善企业营销网络；

7、因地制宜制定和实施区域性的市场发展计划；制订单笔采购、销售合同，并负责笔货款的回收等整个合同的执行工作； 8、完成上级交办的其他工作。任职资格：

1、大专以上学历，管理、计算机、市场营销等相关专业； 2、具有三年或以上销售工作经验；

3、熟悉相关行业客户情况，有一定的背景资源； 4、具有敏锐的市场洞察力和市场分析能力；

5、具有优秀的表达能力和理解能力，善于沟通与协调； 6、勤奋、敬业、勇于接受挑战。篇5：销售部各个岗位职责描述.1dc 一、销售部职责及岗位结构图：

二、销售部经理受公司总经理领导，主要负责市场的策划、开发、管理。其职责如下：

　　a中期经营政策、销售目标、计划的拟定、检讨及修订； b本部门年度目标及经营计划的拟订、执行、检讨、修订、控制及总结； c本部门年度费用预算的拟订、执行及控制； d负责《市场开发与管理程序》、《合同评审及其协调活动的管理程序》、《服务管理程序》的执行、检讨、修订及控制； e《外销售机构管理办法》、《代理商管理办法》、《销售价格制订办法》的执行、检讨、修订及控制； f《顾客财产控制程序》、《质量信息管理程序》、《产品防护和交付管理程序》、《顾客满意度测评程序》的审核、控制及监督实施； g企业形象策划及研究； h产品销售和行销途径的研究、设计及改进； i参与外购销售产品和外协产品的评定； j负责与政府机构及行业机构的良好联系与交涉； k销售业绩和顾客满意度的统计与上报； l下属部门（人）考核办法的拟订及控制； m公司有关规定办理所属员工考核、奖惩、任免、调配、晋升（降）级等事项； n负责本部门人、财、物、环境卫生、安全的管理；完成公司总经理交办的其他相关事项。

三、市场(外贸)主管受营销部经理领导，其主要职权如下： a广告宣传计划、促销活动策划的拟定、管理及执行； b销售网络的研究与设计； c提出老产品改进和新产品开发的建议； d负责公司市场情况分析及市场开发，寻求业务增长点； e负责公司知名度的建立及形象塑造； f外设经营机构（包括经销商、代理商、办事处等）的设立、管理和控制及提供援助； g负责顾客档案的建立，信用调查、信用等级分类的管理与控制； h销售业绩与顾客满意度的统计与分析； i负责顾客投诉、退货、质量信息反馈的处理与控制； j公司样品、样本、展品、礼品制作的管理及控制； k产品定价的研究、分析与拟订； l参与重大销售谈判与合同签订； m完成销售部经理交办的其他相关事项。

四、市场管理员受市场管理主管领导，其职责如下：

　　a.负责组织售前、售后服务工作的实施，确保顾客满意； b负责销售收入、应收帐款的统计、分析； c.产品销售价格拟订和管理； d.助协市场主管做好广告宣传计划、促销活动策划的拟定、管理及执行； e.负责样品、样本、展品、礼品的制作和发放的管理； f.负责顾客投诉、退货、质量信息反馈等事项的及时处理与控制； g.协助业务员完成招投标文件的制作； h.负责各业务员和客户档案的整理和管理； i.完成市场主管交办的其他相关事项

五、业务员(外贸业务员)受市场(外贸)管理主管领导，其主要职权如下：

　　a.负责区域市场的业务开发和管理； b.销售(代理)合同的拟订；c.货款的控制和收回; d.负责市场信息、价格等信息资料的搜集； e.负责区域市场的广告和宣传方案提议； f.协助产品的配送; g.完成市场(外贸)主管交办的其他相关事项。六、营业主管受营销部经理领导。其主要职权如下：

　　a.订单评审、订单签订、应收账款的控制和催收； b.负责营运车辆的调派； c.协助市场管理部做好顾客来函、来电、来访的答复、投诉、退货、信息反馈的处理及售前、售后服务工作，树立企业形象； d.组织搜集和传递市场价格、产品质量、渠道状况等销售信息； e.负责对新老客户的资信调查、分析，拟订市场开拓方案； f.收集顾客对产品质量、价格、服务、品牌、销售效果等反馈信息，及时将有效信息向上级报告； g.对库存积压产品进行整理，并提出处理意见； h.负责交付中产品短、损的索赔与追溯； i.负责对销售营业员的指导和管理； j.完成经理交办的其他相关事项。七、营业员受营业主管领导，其主要职权如下：

　　a合同的评审及签订，并对销售合同的履行进行督促； b销售收入的结算、登记和统计； c负责合同货款的结算和应收账款的催收、管理与控制； d协助市场主管执行业务过程中出现的顾客投诉、退货、质量信息反馈的处理与控制； e协助市场主管开展有计划的促销活动，保障促销资料的发放并有效控制； f协助市场主管向顾客提供技术协助及业务支持； g建立健全顾客档案，密切与顾客联系；h接待来公司考察及订货顾客，营造良好销售环境及公司形象； i与业务有关的质量管理体系文件的研究、设计及提出改进建议； j合同评审与管理程序相关内容的执行； k根据合同（订单）价格及产品实发数量，开具产品结算单交收款员，并登记、调整出入库台帐； l完成营业主管交办的其他相关事项；

八、配送员受营业主管领导。其主要职权如下：

　　a.根据提货或送货单安排配送,并联系好运输车辆； b.提货时应在提货单上签字,货物送到后必须要顾客在送货回单上签字,回公司后将顾客已确认的送货回单交营业主管； c.负责货物装车,装车前和装车后对货物件数必须进行清点与核对;并检查包装和封口是否完好,包装标识是否清楚； d 当顾客将货款给予带回时,必须保管好,到公司后立即交收款员; e.完成营业主管交办的其他相关事项。

九、驾驶员受计划配送主管领导。其主要职权如下：

　　a.根据送货单的要求,将产品按时送达目地的； b.协助配送员做好货物装车和核对工作; c.遵守交通法规,确保安全行驶； d.完成营业主管交办的其他相关事项。篇6：

　　销售部门组织机构图与岗位职责描述组织机构图与岗位职责描述

一、市场部组织机构图 二．职务说明 1．大区经理与渠道经理的区别渠道经理：

　　主要是负责市场的开发工作（打天下，重点在于渠道建设、招商加盟和市场展业上。大区经理：

　　主要是负责已开发的市场的管理工作（重在守业与客户市场的深度分销） 2．销售统计员：

　　建立、管理、维护销售部文件数据档案，为部门制定正确的销售方案、销售计划提供决策依据三．销售部各职务详细岗位职责描述 1．销售总监直接上司：

　　总经理主要工作：

　　制定并推进实施全面的销售战略、销售方案，有效地管理客户。岗位职责：

（具体工作）

（1）协助总经理建立全面的销售战略；

（2）制定并组织实施完整的销售方案；

（3）与客户、同行业间建立良好的合作关系；

（4）引导和控制市场销售工作的方向和进度；

（5）组织部门开发多种销售手段，完成销售计划及回款任务；

（6）管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养销售队伍；（7）掌握市场动态，熟悉市场状况并有独特见解；（8）有效地管理全国的经销商；（9）主持公司重大营销合同的谈判与签订工作；（10）协助处理大客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查；（11）进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求；（12）深入了解本行业，把握最新销售信息，为企业提供业务发展战略依据；（13）完成总经理临时交办的其他任务。职位要求： ◆熟悉现代管理模式，熟练运用各种激励措施；

◆有丰富的市场营销策划经验，能够识别、确定潜在的商业合作伙伴，熟悉行业市场发展现状；

◆具有优秀的营销技巧，较强的市场策划能力和运作能力；

◆良好的口头及书面表达能力。

◆工作细致、严谨，并具有战略前瞻性思维；

◆具有较强的管理能力、判断和决策能力、人际沟通协调能力、计划与执行能力；

◆优秀的市场拓展、项目协调、谈判能力；

◆具有高度的工作热情和责任感。 2．销售经理直接上司：

　　销售总监主要工作：

　　管理公司的销售运作，带领销售队伍完成公司的销售计划和销售目标。岗位职责：

（具体工作）

（1）根据全国区域市场发展和公司的战略规划，协助销售总监制定总体销售战略、销售计划及量化销售目标；

（2）制定全年销售费用预算，完成公司下达的销售任务；

（3）制定销售额、市场覆盖率、市场占有率等各项评价指标；

（4）分解销售任务指标，制定责任、费用评价办法；

（5）组织下属人员做好销售合同的签订、履行与管理工作，监督销售人员做好应收账款的催收工作；

（6）制定、调整销售运营政策；（7）组织、领导销售队伍完成销售目标，协调处理各类市场问题；（8）汇总、协调货源需求计划以及制定货源调配计划；（9）协调销售关系；（10）调整销售区域布局及业务评价。职位要求：

◆对市场营销工作有较深刻认知；

◆有良好的市场判断能力和开拓能力，有极强的组织管理能力；

◆熟练操作办公软件；

◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信； ◆高度的工作热情，良好的团队合作精神；

◆较强的观察力和应变能力。 3．销售经理助理直接上司：

　　销售部经理主要工作：

　　协助销售部经理完成销售部门日常事务工作。岗位职责：

（具体工作）

（1）协助销售部经理和销售人员输入、维护、汇总销售数据；

（2）进行成本核算，提供商务报表及部门销售业绩的统计、查询、管理；

（3）依据统计整理的数据资料，向主管提交参考建议与方案，用于改善经营活动；

（4）整理公司订单，合同的执行并归档管理；

（5）协助公司做好售后服务工作；

（6）内部收支、往来账核对等账目处理；（7）接待来访客户及综合协调日常行政事务。职位要求：

◆对市场营销工作有较深刻了解；

◆了解统计软件的使用；

◆熟练操作办公软件和办公自动化设备。

◆坦诚、自信，高度的工作热情；

◆有良好的团队合作精神，有敬业精神；

◆较强的观察力和应变能力，良好的判断力和沟通能力。 4．大区经理直接上司：

　　销售部经理主要工作：

　　制定并实施本区域营销计划、销售目标，领导下属人员完成分解目标。岗位职责：

（具体工作）

（1）参与公司市场营销策略的制定；

（2）执行公司营销策略并对区域市场开拓进行策划；

（3）制定本区域营销计划、分解销售目标；

（4）提供市场趋势、需求变化、竞争对手和客户反馈方面的准确信息；

（5）督导办事处建设及业务开展工作，落实本区域货款的回收；

（6）督导营销总部的销售政策的落实、各项制度的贯彻执行；（7）控制所辖区域办事处费用开支；（8）直接参与主持重要客户的业务谈判及成交；（9）处理客户投诉；（10）对下属的工作进行评价并协助制定和实施绩效改善计划；（11）对业务人员进行培训、指导。职位要求：

◆对市场营销工作有较深刻认知，有良好的市场判断能力和开拓能力；

◆有较强的市场销售经验和市场嗅觉；

◆熟练操作办公软件。

◆自觉严谨、公正律己、敬业、豁达自信；

◆高度的工作热情，良好的团队合作精神，较强的观察力和应变能力。

　　5．办事处经理直接上司：

　　大区经理主要工作：

　　制定并实施办事处的销售计划，领导下属实现办事处的业务目标。岗位职责：

（具体工作）

（1）实施公司各项管理制度，完成公司订立的销售目标；

（2）反馈市场信息及客户需求意向；

（3）制定办事处季度、月度销售计划和预测计划；

（4）协助公司做好本区域内的展览会、产品推介会等促销活动；

（5）评价办事处业务人员，协助客户维护主管评价售后服务人员，并协助制定和实施绩效改善计划；

（6）监督并控制本办事处业务费用开支；（7）指导业务人员开展工作；（8）协调办事处内部业务和售后服务工作；（9）领导区域内的业务拓展工作。职位要求：

◆对市场营销工作有较深刻认知，有良好的市场判断能力和开拓能力；

◆有极强的组织管理能力；

◆熟练操作办公软件。

◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信；

◆高度的工作热情，良好的团队合作精神，较强的观察力和应变能力。 6．店面经理直接上司：

　　销售部经理主要工作：

　　组织、安排、管理店内的销售等日常工作，带领所属人员完成销售目标。岗位职责：

（具体工作）

（1）洞察周边环境，带领所属人员及时调整销售策略；

（2）组织布置店内的商品布局；保持店面的新颖和变化性；

（3）协调店内的人员，合理安排分工，培养有潜力的员工；

（4）在权限范围内协调与属地政府管理部门的关系；

（5）建立客户资源档案；

（6）定期向上级提交客户状况分析报告。职位要求：

◆对市场营销工作有较深刻认知； ◆有良好的市场判断能力和开拓能力；

◆有极强的组织管理能力；

◆熟练操作办公软件。

◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信；

◆高度的工作热情，良好的团队合作精神；

◆较强的观察力和应变能力。 7．渠道经理直接上司：

　　销售部经理主要工作：

　　建立与管理产品销售渠道，提供服务支持。岗位职责：

（具体工作）

（1）对 “重要客户”进行开拓、沟通与管理，制定合作方案；

（2）执行销售和市场推广方案；

（3）制定渠道策略，提供渠道服务支持；

（4）及时沟通客户，反馈市场信息，做出处理意见；（5）协助大区经理开拓、沟通和管理各区域的重要客户。职位要求：

◆对市场营销工作有所了解；

◆良好的渠道客户关系管理；

◆熟悉产品市场营销渠道开发和建设业务；

◆熟练操作办公软件。

◆坦诚自信，高度的工作热情；

◆思路清楚、有良好的沟通技巧和语言表达能力，性格开朗；

◆有良好的团队合作精神及独立工作能力，有敬业精神。 8．销售代表直接上司：

　　渠道经理主要工作：

　　建立、维护、扩大销售终端，完成分销目标、分销计划。岗位职责：

（具体工作）

（1）为所辖区域内零售市场提供专业性支持工作；

（2）在本辖区内建立分销网及扩大公司产品覆盖率；

（3）按照企业计划和程序开展产品推广活动，介绍产品并提供相应资料；

（4）对所管辖的零售店进行产品宣传、入店培训、货品陈列、公关促销等工作；

（5）建立客户资料卡及客户档案，完成相关销售报表；

（6）参加公司召开的销售会议或组织的培训；（7）与客户建立良好关系，以维护企业形象。职位要求：

◆熟悉市场营销工作；

◆熟悉零售运作模式；

◆有地区销售网络和销售关系。

◆坦诚自信，乐观进取，高度的工作热情；

◆有良好的团队合作精神，有敬业精神；

◆具有独立的分析和解决问题的能力； ◆良好的沟通技巧和说服能力，能承受较大的工作压力。 9．销售统计员直接上司：

　　销售部经理主要工作：

　　建立、管理、维护销售部文件数据档案，为部门制定正确的销售方案、销售计划提供决策依据。岗位职责：

（具体工作）

（1）编制销售月报，为公司制定正确的销售策略提供及时、准确的决策依据；

（2）编制并修改市场部有关文件，以保证销售市场部按照公司的管理模式及质量标准进行工作；

（3）与其他部门协调客户有关技术方面的需求，以保证及时满足客户要求，从而保持和扩大公司的市场份额；

（4）迅速而准确地将订单录入，为公司的运行提供及时和可靠的数据基础；

（5）随时了解客户的变化，配合销售人员的业务工作，保证公司能够及时满足客户的需求。职位要求：

◆对市场营销工作有所了解；

◆熟练掌握统计软件；

◆熟练操作办公软件。

◆坦诚自信，高度的工作热情；

◆具有团队合作精神。

销售岗位职责描述客户异常管理共4

　　销售经理岗位职责第1条

　　对市场需求进行分析、调研和预测，制订销售目标，并确保目标能够实现。第2条

　　根据市场分析调研情况，确定市场开发方案。

　　第3条

　　根据目标制订销售计划，对销售计划进行分解，使其能够有效执行。

　　第4条

　　对销售进行销售预测和评估，控制销售成本和日常开支，避免不必要的花费。第5条

　　制定销售人员招聘、培训、考核、晋升及待遇制度，组建素质精良的销售队伍。第6条

　　对销售情况进行分析总结，解决销售中存在的问题。第7条

　　对销售人员的业绩考核情况进行评估，制定奖惩制度。

　　第8条

　　确保销售渠道的畅通，制定产品物流管理配送制度，确保产品配送及时到位。第9条

　　根据销售情况及利润收入状况，确定贷款数额，制订出详细的还款策略。第10条

　　确保公司商业秘密的安全，对企业形象负责。

　　销售主管岗位职责

　　第1条

　　主要负责市场调研、分析与预测工作，作出详细的市场调研、分析及预测报告，供决策层参考。

　　第2条

　　在决策层的指导下，制订详细的销售目标与销售计划，并确保其顺利实施。第3条

　　制定销售人员业绩考核制度，负责对销售人员进行培训以及工作布署。

　　第4条

　　负责产品营销管理，重点做好广告、促销推广工作，制订广告、促销方案，并对其进行诊断、改进。

　　第5条

　　不断学习先进的销售理念与销售技巧，积极创新，提出有建设性的销售策略，获得肯定后制订出详细营销方案并组织实施。

　　市场部主管岗位职责

　　第1条

　　负责市场调研、分析、预测与管理工作。第2条

　　负责市场开发与管理工作。第3条

　　制订本部门销售计划与预算方案。第4条

　　负责本部员工的培训、考核和管理工作。

　　第5条

　　定期反馈销售工作状况，对销售管理制度、办法提出建议，便于完善管理体系。

　　企划部主管岗位职责

　　第1条

　　负责市场销售策略的研究、分析、策划与实施，不断追踪实施情况，确保其按计划顺利完成。

　　第2条

　　制订本部门的工作计划。第3条

　　负责本部门的业务管理。

　　第4条

　　负责本部门的人员管理、调动与业绩考核。第5条

　　不断学习，积极创新，学习相关理念与技巧，在同行业之间取长补短，改善策略方案。第6条

　　定期反馈企划工作状况，对销售管理制度、办法提出建议，便于完善管理体系。

　　预算主管岗位职责

　　第1条

　　建立完善的预算管理体系和预算管理制度。

　　第2条

　　对公司的销售策略方案等进行可行性分析，确保其有效实施。

　　第3条

　　将销售预算定期汇总，根据实际销售情况进行更新，确保预算准确。第4条

　　根据公司的发展规划，制定出相应的预算办法。

　　第5条

　　对预算的执行情况进行监督、控制，作出预算执行分析报告，供决策层分析参考。

　　预算专员岗位职责

　　第1条

　　根据本部门的工作计划，制订出相应的预算方案及执行方案。第2条

　　对已执行的预算方案进行评估、审计，确保其顺利执行。

　　第3条

　　对预算执行数据进行分析、诊断和汇总，便于及时发现问题，解决问题。

　　第4条

　　不断学习先进的理念，并将其运用工作中，更好地完善本部门的预算管理体系。

　　成本控制主管岗位职责

　　第1条

　　根据本公司实际情况，制订出全面的成本控制方案、计划和体系，对各项成本的控制、改善提出合理化建议。

　　第2条

　　根据各种预算方案制订出相应的成本控制方案。

　　第3条

　　对已完成的预算方案进行成本核算，对预算方案的实施情况，作出成本核算报告。第4条

　　定期向公司决策层报告成本控制情况。

　　宣传部主管岗位职责

　　第1条

　　根据公司的销售计划，制订产品的广告、促销等宣传计划。

　　第2条

　　制订详细的广告和促销活动的策划方案，报上级部门审批后，积极联系各传播媒体，进行广告和促销宣传。

　　第3条

　　做好与各部门的沟通工作，使产品销售宣传计划得以有效进行。第4条

　　对本部门人员和业务进行管理，制定出人员培训和绩效考核制度。

　　物流部主管岗位职责

　　第1条

　　根据本公司的实际情况及所处地理位置，制订出物流管理制度及物流作业程序，并根据实际实施情况，不断完善物流管理措施。

　　第2条

　　对本部门人员进行管理，制定出员工培训、考核与业绩评估管理制度。第3条

　　做好与公司内各部门的协调工作，以及与经销商的协调工作。

　　客户服务部主管岗位职责

　　第1条

　　制定客户服务部的管理条例及工作规范。

　　第2条

　　制订本部门的工作计划，定期检查执行情况，发现问题及时改正。第3条

　　明确岗位责任，做到分工细致、不重叠。

　　第4条

　　坚守顾客就是上帝的信念，并将客户反映的产品问题信息进行整理，上报相关部门。第5条

　　定期对员工进行培训和考核。第6条

　　负责重大客户投诉问题的处理。

　　客户服务代表岗位职责

　　第1条

　　熟悉产品及业务操作。

　　第2条

　　接待客户要耐心、细致和热忱。第3条

　　按要求着装。

　　第4条

　　不许与客户争吵，产生分歧或遇到不可调和的矛盾要及时上报。