下面是范文网小编整理的酒店运营拓展岗位职责共3篇(酒店运营总监岗位职责和要求)，供大家参考。
酒店运营拓展岗位职责共1
责
2020年4月19日
1
酒店运营部岗位职
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
教师之家宾馆运营部岗位职责
1.运营部经理岗位职责 2.前台主管、领班岗位职责 3.前台接待员岗位职责 4.前台收银员岗位职责 5.客房主管、领班岗位职责 6.布草房服务员岗位职责 7.客房楼层服务员岗位职责 8.客房PA服务员岗位职责
运营部经理岗位职责
直属领导：“教师之家”总经理
2020年4月19日
1
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
分管范围：运营部 职 务：经理
职责描述
1、协助教师之家总经理做好一线经营部门的管理工作，完成教师之家经营指标；
2、负责制定教师之家年度经营管理、销售及指标分解计划，并组织实施；
3、制定、完善营业部门各项管理制度与规范流程；
4、布置、落实宾馆前台接待、客房、餐饮等一线部门的工作； 5、负责一线部门的服务质量，提高宾客满意度；
6、建立客史档案、及时做好客户合同、协议等的签订工作； 7、建立、维护校内外客户的良好关系，有效整合客户资源，开拓市场；
8、合理配置、调配员工，确保各项接待任务的完成； 9、负责经营部门各级员工的培训与考核；
10、按考核要求对下属主管进行公开、公平、公正的考核； 11、了解学校各相关职能部门及各院系情况，并保持良好的协作关系；
12、完成领导交办的其它工作。
2
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
前台主管、领班岗位职责
直属领导：运营部经理 工作范围：运营部——前台 职 务：主管、领班
职责描述
1.积极贯彻经理下达的各项经营管理指令，配合经理完成各项日常工作并向经理汇报工作。
2.代表酒店迎送VIP客人，处理主要事件及记录特别贵宾、注意客人的有关事项。迎接及带领V1P客人到指定的房间，并介绍房间设施和“教师之家”情况。做V1P客人离店记录，落实VIP接待的每一细节。
3.负责前台结账收银工作，每天审核营业收入，并按报表数据交公司财务部。
4.决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其它询问，并根据“教师之家”有关规定和授权处理。
检查前台每天客房电脑系统运行，确保其准确性。 负责每天的开房率统计工作。
及时检查交接班记录，明确交办事项。处理当天发生的事件及投诉情况，向经理汇报。
3
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
8.负责员工当值、考勤和考核工作，根据员工表现提出奖惩意见。
9.与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间。
10.配合财务处理解决客人付款事宜及其它账务问题。
11.遇危险事故而没有经理可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人。
12.向经理反映有关员工的表现情况及客人意见。 13.检查员工纪律，加强员工之间的团结， 14.完成上级交予的其它工作。
前台接待员岗位职责
直属领导：前台主管、领班 工作岗位：前台——接待 职 务：服务员
职责描述
执行前台主管的工作指令并服从其领导。
掌握每天的房态和客情，以礼貌热情的服务态度，受理各类客户的预订，填写订房委托书，即时输入电脑，并作相应的修改，确保预订状况的电脑显示系统的正确性准确完成预订
4
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
任务，及时将预订变更和消除预订信息输入电脑，确保预订状况的电脑显示系统的正确性。
3.掌握当天最准确的房态和最新房价，根据预订委托及宾客的要就安排客房，礼貌、熟练、快捷地办理住房登记手续。做好重要宾客入住的接待服务工作；友好、熟练、快捷为宾客办理换房、延住、退房及付费等服务工作，并及时通知客房等有关部门，同时将所有信息内容输入电脑。
4.严格按服务规范做好接待服务工作，并掌握电话服务技巧，注重树立良好形象。
5.为宾客提供有关旅游、交通、娱乐、购物等信息服务，耐心、礼貌、得体地答复宾客的问讯，满足宾客特殊要求。
严格客房房卡管理。
负责分检宾客的信函、报刊、包囊，以及寻人留言、委托转交物品、存放简单物品等服务。
积极推销客房、餐饮等宾馆服务设施和服务项目。
严格按规定做好交接班工作，明确移交待办事项，保持接待柜台的整洁。
10.参加部门例会和各种业务培训，提高业务水平。 11.提高班组内团结，发挥工作主动性。 12.完成上级交予的其它工作。
前台收银员岗位职责
5
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
直属领导：前台主管、领班 工作岗位：前台——收银 职 务：服务员
职责描述
执行前台主管的工作指令并服从其领导。 处理预付定金。
负责客人离店时各项费用的结算工作，打印各种收费账单、发票，并及时收妥客人应付费用。
4.每日收入现金必须如数上缴，每日核对备用金，不得以白条抵库，在收款中应对各种钞票验明真伪。
负责结算团队或公司单位客人的账单。 完成当班的结账工作，及时交给主管。 检查已经结账离店客人的账目是否正确无误。 及时处理本职范围事务。
严格按规定做好交接班工作，明确移交待办事项，保持收银柜台的整洁。
10.参加部门例会和各种业务培训，提高业务水平。 11.提高班组内团结，发挥工作主动性。 12.严格执行财务制度操作。 13.完成上级交予的其它工作。
6
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
客房主管岗位职责
直属领导：运营部经理 工作范围：运营部——客房
职 务：主管
职责描述
1.积极贯彻执行经理下达的各项经营管理指令，并向经理报告工作。
制订业务工作计划，并组织各管理区域贯彻实施。 主持班前会，布置当日工作，检查员工的仪表仪容和个人卫生情况，督促
工作进展，解决工作中的难题。
4.根据宾馆和部门的规章制度和工作程序，对所在负责区域进行管理。
5.按标准每日检查所负责的全部客房和公共区域，并填写检查单，将
查房情况及时输入电脑，以保持最新的房态信息。
6.在VIP到宾馆之前，检查所有VIP客房准备工作和会场准
7
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
备情况，做到万
无一失。
7.巡视客房各管理区域的工作进行情况，确保客人居住环境整洁，服务满意。
检查机器使用情况，做好保养和报修工作。
主动征询宾客意见，妥善处理宾客投诉，当遇到自身能力不能解决的事情
时，应第一时间知会经理。
10.配合仓库做好物品申领及发放工作。严格控制客用品及清洁用品的领用、
发放和存量。管理好布件。
11.协助经理做好员工的培训工作，不断提高员工的业务素质和工作效率，加
强内外团结，搞好内外合作。
参加部门例会，如实反映工作，积极提出合理化建议。 完成上级交予的其它工作。
布草房服务员岗位职责
直属领导：客房主管 工作岗位：客房——布草房
8
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
职 务：服务员
职责描述：
1.服从主管及领班的工作安排，做好楼层服务员休息的顶班工作。
2.负责客衣的洗涤工作，清点布件和分检洗涤后的布草。 3.为员工调换制服并负责修补制服工作。
4.改制报废布草，以达到综合利用, 降低成本。
5.统计布草数和破损数，每日搞好布草盘点工作。
6.分析布草制服破损的原因，采取措施, 以降低布草报损率。 7.严格执行客衣收发制度，保证优质的客衣洗烫服务，并做好结帐工作。
8.做好布草房环境卫生和防火安全等工作。
9.做好安全工作，下班关闭电器插头及开关，以防火灾事故。 10.参加部门例会和各种业务培训，提高业务水平。 11.搞好工作区域的清洁工作。 12.完成上级交予的其它任务。
客房楼层服务员岗位职责
9
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
直属领导：客房主管 工作岗位：客房——楼层 职 务：服务员
职责描述
1.服从客房主管及领班的工作安排，负责所在楼层规定范围的客房清洁和整理工作。
2.严格按照操作流程和服务标准,每日清扫客房、保证质量。 收集分送客人湿洗、干洗和熨烫的衣服。提供客人房内清洁等服务工作。
认真完成特别清洁工作。
清扫客房时发现设备故障或损坏，立即电话通知房务中心或前台，并协助
工程人员进行维修。
补充客房用品，并做好客用品消耗登记工作。
认真检查客房设施的完好情况，发现故障，及时报修。 填写好做房单、布草使用更换表、布草交接表、客用品申领表。以 及摆放
VIP房的水果和鲜花，并按规定要求放在房内合适的部位。
将拾到的客人遗留物品交客房办公室，并做好拾交记录。 做好楼层过道及公众区域的清洁卫生工作。
10.保养各种操作工具和机械,使之处于良好工作状态。
10
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
11.保管好房卡,做好每日的交接工作。
12.保障楼面的安静和周围环境的安全发现可疑的人、事，立即报告主管。
13.将任何投诉报告主管及领班以便及时跟进。 14.参加部门例会和各种业务培训，提高业务水平。 15.遵守规章制度，完成上级交予的其它任务。
客房PA服务员岗位职责
直属领导：客房主管 工作岗位：客房——PA 职 务：服务员
职责描述：
1.服从主管及领班的工作安排，负责大堂、餐厅、楼梯、盥洗室、会议室、
教室、办公室、会场的清洁卫生工作和设施设备保养工作。
2.掌握清洁设备的操作，了解各种清洁剂的性能，按操作程序和要求完成所
分配的清洁工作。
11
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
认真完成特别清洁工作。
熟练掌握抛光机的操作技能，做好清洁机械的保养和报修工作。
5.熟练掌握干洗、湿洗地毯机械的操作技能，正确配备高泡、低泡等地毯清
洁剂，按操作程序和要求完成地毯清洁工作。
随时维护公众区域的卫生和整洁。
报告并上交客人遗失的物品，并做好拾交记录。 参加部门例会和各种业务培训，提高业务水平。 制服整洁，注意仪表仪容。
团结同事，遵守酒店的纪律。完成上司交予的其它工作。
12
2020年4月19日
酒店运营拓展岗位职责共2
运营部岗位职责
教师之家宾馆运营部岗位职责
1.运营部经理岗位职责 2.前台主管、领班岗位职责3.前台接待员岗位职责 4.前台收银员岗位职责 5.客房主管、领班岗位职责6.布草房服务员岗位职责 7.客房楼层服务员岗位职责8.客房 PA 服务员岗位职责
1
运营部岗位职责
运营部经理岗位职责
直属领导：“教师之家”总经理
分管范围：运营部
职
务：经理
职责描述
1、协助教师之家总经理做好一线经营部门的管理工作，完成教师之家经营指
标；
2、负责制定教师之家年度经营管理、销售及指标分解计划，并组织实施；
3、制定、完善营业部门各项管理制度与规范流程；
4、布置、落实宾馆前台接待、客房、餐饮等一线部门的工作；
5、负责一线部门的服务质量，提高宾客满意度；
6、建立客史档案、及时做好客户合同、协议等的签订工作；
7、建立、维护校内外客户的良好关系，有效整合客户资源，开拓市场；
8、合理配置、调配员工，确保各项接待任务的完成；
9、负责经营部门各级员工的培训与考核；
10、按考核要求对下属主管进行公开、公平、公正的考核；
11、了解学校各相关职能部门及各院系情况，并保持良好的协作关系；
12、完成领导交办的其他工作。
2
运营部岗位职责
前台主管、领班岗位职责
直属领导：运营部经理
工作范围：运营部——前台
职
务：主管、领班
职责描述
1.积极贯彻经理下达的各项经营管理指令，配合经理完成各项日常工作并向经理汇报工作。
2.代表酒店迎送 VIP 客人，处理主要事件及记录特别贵宾、注意客人的有关
事项。迎接及带领 V1P 客人到指定的房间， 并介绍房间设施和 “教师之家”情况。做 V1P 客人离店记录，落实 VIP 接待的每一细节。
3.负责前台结账收银工作， 每天审核营业收入，并按报表数据交公司财务部。 4.决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，并根据“教师之家”有关规定和授权处理。
5.检查前台每天客房电脑系统运行，确保其准确性。 6.负责每天的开房率统计工作。
7.及时检查交接班记录，明确交办事项。处理当天发生的事件及投诉情况，向经理汇报。
8.负责员工当值、考勤和考核工作，根据员工表现提出奖惩意见。 9.与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间。 10.配合财务处理解决客人付款事宜及其他账务问题。
11.遇危险事故而没有经理可请示时， 应果断作出决定， 视情况需要疏散客人。 12.向经理反映有关员工的表现情况及客人意见。 13.检查员工纪律，加强员工之间的团结， 14.完成上级交予的其他工作。
3
运营部岗位职责
前台接待员岗位职责
直属领导：前台主管、领班
工作岗位：前台——接待
职
务：服务员
职责描述
1.执行前台主管的工作指令并服从其领导。
2.掌握每天的房态和客情，以礼貌热情的服务态度，受理各类客户的预订，填写订房委托书，即时输入电脑，并作相应的修改，确保预订状况的电脑显示系统的正确性准确完成预订任务，及时将预订变更和消除预订信息输入电脑，确保预订状况的电脑显示系统的正确性。
3.掌握当天最准确的房态和最新房价， 根据预订委托及宾客的要就安排客房，礼貌、熟练、快捷地办理住房登记手续。做好重要宾客入住的接待服务工
作；友好、熟练、快捷为宾客办理换房、延住、退房及付费等服务工作，并及时通知客房等有关部门，同时将所有信息内容输入电脑。
4.严格按服务规范做好接待服务工作，并掌握电话服务技巧，注重树立良好形象。
5.为宾客提供有关旅游、交通、娱乐、购物等信息服务，耐心、礼貌、得体地答复宾客的问讯，满足宾客特殊要求。
6.严格客房房卡管理。
7.负责分检宾客的信函、报刊、包囊，以及寻人留言、委托转交物品、存放简单物品等服务。
8.积极推销客房、餐饮等宾馆服务设施和服务项目。
9.严格按规定做好交接班工作，明确移交待办事项，保持接待柜台的整洁。 10.参加部门例会和各种业务培训，提高业务水平。 11.提高班组内团结，发挥工作主动性。 12.完成上级交予的其他工作。
4
运营部岗位职责
前台收银员岗位职责
直属领导：前台主管、领班
工作岗位：前台——收银
职
务：服务员
职责描述
1.执行前台主管的工作指令并服从其领导。 2.处理预付定金。
3.负责客人离店时各项费用的结算工作，打印各种收费账单、发票，并及时收妥客人应付费用。
4.每日收入现金必须如数上缴，每日核对备用金，不得以白条抵库，在收款中应对各种钞票验明真伪。
5.负责结算团队或公司单位客人的账单。 6.完成当班的结账工作，及时交给主管。 7.检查已经结账离店客人的账目是否正确无误。 8.及时处理本职范围事务。
9.严格按规定做好交接班工作，明确移交待办事项，保持收银柜台的整洁。 10.参加部门例会和各种业务培训，提高业务水平。 11.提高班组内团结，发挥工作主动性。 12.严格执行财务制度操作。 13.完成上级交予的其他工作。
5
运营部岗位职责
客房主管岗位职责
直属领导：运营部经理
工作范围：运营部——客房
职
务：主管
职责描述
1.积极贯彻执行经理下达的各项经营管理指令，并向经理报告工作。 2.制订业务工作计划，并组织各管理区域贯彻实施。
3.主持班前会，布置当日工作，检查员工的仪表仪容和个人卫生情况，督促工作进展，解决工作中的难题。
4.根据宾馆和部门的规章制度和工作程序，对所在负责区域进行管理。 5.按标准每日检查所负责的全部客房和公共区域，并填写检查单，将查房情况及时输入电脑，以保持最新的房态信息。
6.在 VIP 到宾馆之前，检查所有 VIP 客房准备工作和会场准备情况，做到万无一失。
7.巡视客房各管理区域的工作进行情况， 确保客人居住环境整洁， 服务满意。
8.检查机器使用情况，做好保养和报修工作。
9.主动征询宾客意见，妥善处理宾客投诉，当遇到自身能力不能解决的事情时，应第一时间知会经理。
10.配合仓库做好物品申领及发放工作。严格控制客用品及清洁用品的领用、发放和存量。管理好布件。
11.协助经理做好员工的培训工作，不断提高员工的业务素质和工作效率，加强内外团结，搞好内外合作。
12.参加部门例会，如实反映工作，积极提出合理化建议。 13.完成上级交予的其他工作。
6
运营部岗位职责
布草房服务员岗位职责
直属领导：客房主管
工作岗位：客房——布草房
职
务：服务员
职责描述：
1.服从主管及领班的工作安排，做好楼层服务员休息的顶班工作。 2.负责客衣的洗涤工作，清点布件和分检洗涤后的布草。 3.为员工调换制服并负责修补制服工作。 4.改制报废布草，以达到综合利用 , 降低成本。 5.统计布草数和破损数，每日搞好布草盘点工作。
6.分析布草制服破损的原因，采取措施 , 以降低布草报损率。
7.严格执行客衣收发制度，保证优质的客衣洗烫服务，并做好结帐工作。 8.做好布草房环境卫生和防火安全等工作。
9.做好安全工作，下班关闭电器插头及开关，以防火灾事故。 10.参加部门例会和各种业务培训，提高业务水平。 11.搞好工作区域的清洁工作。 12.完成上级交予的其他任务。
7
运营部岗位职责
客房楼层服务员岗位职责
直属领导：客房主管
工作岗位：客房——楼层
职
务：服务员
职责描述
1.服从客房主管及领班的工作安排，负责所在楼层规定范围的客房清洁和整
理工作。
2.严格按照操作流程和服务标准 ,每日清扫客房、保证质量。
收集分送客人湿洗、干洗和熨烫的衣服。提供客人房内清洁等服务工作。 3.认真完成特别清洁工作。
4.清扫客房时发现设备故障或损坏，立即电话通知房务中心或前台，并协助工程人员进行维修。
5.补充客房用品，并做好客用品消耗登记工作。 6.认真检查客房设施的完好情况，发现故障，及时报修。
7.填写好做房单、布草使用更换表、布草交接表、客用品申领表。 以 及摆放
VIP 房的水果和鲜花，并按规定要求放在房内合适的部位。
8.将拾到的客人遗留物品交客房办公室，并做好拾交记录。 9.做好楼层过道及公众区域的清洁卫生工作。 10.保养各种操作工具和机械 ,使之处于良好工作状态。 11.保管好房卡 ,做好每日的交接工作。
12.保障楼面的安静和周围环境的安全发现可疑的人、事，立即报告主管。 13.将任何投诉报告主管及领班以便及时跟进。 14.参加部门例会和各种业务培训，提高业务水平。 15.遵守规章制度，完成上级交予的其它任务。
8
运营部岗位职责
客房 PA 服务员岗位职责
直属领导：客房主管
工作岗位：客房—— PA
职
务：服务员
职责描述：
1.服从主管及领班的工作安排，负责大堂、餐厅、楼梯、盥洗室、会议室、
教室、办公室、会场的清洁卫生工作和设施设备保养工作。
2.掌握清洁设备的操作，了解各种清洁剂的性能，按操作程序和要求完成所
分配的清洁工作。 3.认真完成特别清洁工作。
4.熟练掌握抛光机的操作技能，做好清洁机械的保养和报修工作。 5.熟练掌握干洗、湿洗地毯机械的操作技能，正确配备高泡、低泡等地毯清
洁剂，按操作程序和要求完成地毯清洁工作。 6.随时维护公众区域的卫生和整洁。
7.报告并上交客人遗失的物品，并做好拾交记录。 8.参加部门例会和各种业务培训，提高业务水平。 9.制服整洁，注意仪表仪容。
10.团结同事，遵守酒店的纪律。完成上司交予的其他工作。
9
酒店运营拓展岗位职责共3
1.为数据增值业务领域的业务创新提供建议并被采纳为实际运营项目。2.面向运营商，充分整合技术、应用和内容等资源，结合自主产品和服务.，提供综合运营解决方案并推动实施。3.参与建设与完善企业内部知识库。酒店运营拓展岗位职责共3篇(酒店运营总监岗位职责和要求)相关文章：
相关热词搜索：酒店运营拓展岗位职责（共5篇）