超市培训计划7篇(超市管理培训课程)

时间：2023-11-27 09:39:00 综合范文

　　下面是范文网小编分享的超市培训计划7篇(超市管理培训课程)，供大家参考。

超市培训计划7篇(超市管理培训课程)

超市培训计划1

　　一、前言

　　xx公司作为一家处于高速发展期的企业，现有人才的缺口及后备人才的储备问题是迫不及待的。

　　我司目前的超市促销部门正处于新老交替、逐步成熟和完善的阶段，因此作为新老员工各自肩负着不同的责任和使命：即老员工应该及时地总结和归纳自己的工作经验;与公司其他同事及领导充分沟通;完善和框架化自身的知识与技术能力以期能整理出一套行之有效的、可复制的和规范化的工作方法作为公司超市促销团队成长和发展的基础。

　　而新员工则应该端正心态、虚心学习、以与公司共同成长为目标、恪守职业操守、踏实工作，以期快速进入工作状态，逐步成为公司超市促销的中坚力量。

　　本计划将完整地阐述本人对于我司新员工培训的思路与实施办法，未尽之处，望各位同仁不吝赐教。

　　二、新员工培训计划的目的

　　1、使新员工了解公司的企业文化及业务内容

　　2、使新员工明确我司超市促销岗位的职责及职业操守

　　3、培养新员工正确的工作态度及方法

　　4、帮助新员工快速投入工作

　　5、贯彻公司的超市促销政策及团队建设方针

　　三、新员工培训计划的宗旨

　　本计划的宗旨是以软硬兼施，恩威并重：所谓软，即用公司文化和培训带教者的个人魅力感染新员工;所谓硬，即把科学的方法、实际的经验完整而彻底传授给新员工;所谓恩，即采用适当的激励措施激发新员工的工作热情;所谓威，即以严格的管理手段帮助新员工养成规范而良好的`工作习惯。

　　四、新员工培训计划的内容

　　1、行业概况、企业文化、公司概况及业务范围培训

　　为新员工介绍我司所处之数据库营销行业的发展及现状;我司目前的市场地位及发展历程;我司的企业文化及组织结构;我司主营业务介绍;我司未来的发展战略和展望。

　　2、我司超市促销人员的工作职责及工作方法培训

　　我司超市促销团队目前的结构、人数、各职位的职能与职责;公司其他相关部门简介;业务流程培训;日常工作内容介绍;公司相关规章制度培训;工作方法培训。

　　3、经验传授与案例分析

　　资深超市促销传授各方面工作技巧及心态把控;方案制作技巧培训;我司经典案例解析;电话邀约话术演练;面谈演练

　　4、实际操作培训

　　由资深超市促销(帮带老师)带新员工进行电话邀约、客户面谈、方案制作、合同撰写等实际操作练习，由资深超市促销记录过程及进行评估，反馈给公司管理层并留档。

　　5、帮带制度

　　每位新员工必须被制定一位资深超市促销作为其帮带老师，帮带老师负责监督和管理新员工的培训、工作情况，定期生成报告，反馈给公司管理层并留档。

　　帮带老师的绩效将与新员工的培训评估结果挂钩。

　　6、新员工绩效考核

　　制定专门针对新员工的绩效考核标准以达激励之目的。

　　制定专门针对新员工的工作制度以帮助新员工规范而快速地进入状态。

　　五、新员工培训计划的执行方案

　　1、第一天上午进行内容的培训，时间约为10：00至11:00。

　　并于上午尽量完成新员工的入职手续、资料领取(超市促销必要资料如各类ppt、word文档及其他公司资料等)和位置、电脑安装的工作。

　　2、第一天下午进行内容的培训，时间约为13:00至14:30。

　　要求新员工作必要的记录，讲师负责检查并提改进意见。

　　3、第一天下午进行内容

　　第一部分(除各种演练外)的培训，时间约为15:00至17:00。

　　该培训应以实用性、互动性为主，气氛务求轻松热烈，充分展现讲师的超市促销能力及个人魅力，这一点至关重要，藉此可大大提升新员工对我司及其工作的认同度与热情。

　　4、第二天上午进行内容

　　第二部分(演练)培训，时间约为9:30至10:30。

　　此次培训的主要内容是复习之前的知识并借由演练检验新员工的掌握程度，讲师在演练过程中必须给与正确的意见和建议，纠正新员工的种种误解与错误。

　　此次培训的互动比例应占到70%以上，是以新员工表达为主，讲师纠正鼓励为辅。

　　5、第二天上午最后由公司领导结训。

　　时间约为11:00至12:00。

　　内容主要是总结此次培训的成果、指出新员工的长处及不足、对新员工未来的工作作出展望与要求是为誓师之举。

　　6、由第二天下午开始新员工必须跟随帮带老师一同工作，要做到老师在哪里，新员工也在哪里。

　　为期一周至两周(时间长度还需经过讨论方可确定)。

　　期间帮带老师必须带新员工完成以下工作内容：

　　a、电话邀约示范不得少于50通(暂定)

　　b、客户拜访不得少于5次(暂定)

　　c、合同撰写每类产品不得少于一份

　　d、方案撰写不得少于3份(暂定)

　　e、项目执行观摩一次

　　f、新员工工作小结一份并附帮带老师评语

　　g、其他(待定)

　　7、帮带期满之后进行新员工培训成果考核。

　　该考核由超市促销部门主管与帮带老师共同进行，

　　具体内容将在下一章详细阐述。

　　六、新员工培训效果的评估办法

　　1、评估人员：超市促销部门主管及帮带老师

　　2、评估内容：

　　A、工作态度：出勤、培训时表现是否积极、日常工作完成度、与帮带老师相处是否融洽

　　B、培训成果：相关知识掌握程度、演练效果评估、方案撰写能力评估、合同撰写能力评估、电话邀约效果评估、客户面谈效果评估

　　C、工作成果：出单数、出单总金额、出单率(成交数/意向数)评估

　　D、培训记录总结：相关培训记录汇总及总结

　　3、评估方法：

　　A、帮带老师须就所有上述培训内容分别给予新员工一定的评价并整理成一份评估报告送交部门主管参考

　　B、参考公司的考勤及日常考核记录

　　C、部门主管分别与帮带老师及新员工就此次培训作一次单独面谈作为考核参考

　　D、由一位非部门主管及帮带老师的资深超市促销与新员工做一次客户面谈情景演练，部门主管与帮带老师旁观，并根据过程及结果做出评价。

　　E、综合上述情况出具新员工培训效果评估结果，并以此为标准制定新员工的底薪、绩效工资、其他福利或奖励等标准，并以此为标准给予帮带老师一定的奖励或惩罚。

超市培训计划2

　　为了提高收银员的整体素质，加强对其综合素质的训练和提升，使收银员在工作中的工作效率有所提高，减少工作中不必要的漏洞和弊病；尤其针对现在新收银员上岗的比较多，操作能力参差不齐，工作积极主动性不够，特制定此方案。

　　（一）计算机使用中常见病的处理方法（两课时）

　　一、断电

　　1、灰尘的清除，各个电源插头的松紧

　　2、UPS供电模式——缺省、亏电、正常

　　二、计算机自动重新启动

　　1、插件的管理——自动弹出的网页、广告、IP地址攻击

　　2、网络的管理

　　（1）网页的`浏览——不允许浏览网页（隐藏浏览器）；

　　（2）与财务销售数据的传输和信息的下载；

　　（3）杀毒软件的日常使用和定期的升级处理；

　　（4）上网猫的使用和管理

　　3、硬件简单的测试——内存和硬盘、主板

　　4、电压是否稳定（市电）

　　三、主机死机，电脑无反应、停顿

　　1、任务管理器的使用，可疑程序的简单操作和结束其进程，CPU的占用率

　　2、热启动，安全模式和最后一次正确的配置，系统还原

　　3、外部设备是否可以操作——间歇、停顿

　　4、dos工具箱的简单使用

　　四、网络连接不上、超时

　　1、本机网络是否正常上网——连线、猫、信号灯等是否正常

　　2、财务（财务管理培训课程）

　　3、连接上什么都没有——检查目录、根目录下文件夹，本地路径、远程路径

　　4、路径的设置，数据传输路径的设置

　　5、adsl的管理与维护

　　五、主机无反应，不供电，风扇不转，主板不起

　　六、显示器无反应——显示信号线的检查，视频信号的输出

　　七、外部设备的管理与维护

　　1、键盘、鼠标、显示器、ups

　　2、打印机——色带、撮纸轮、传感器

　　八、病毒的防护与检查

　　1、如何及时在第一时间发现和预防病毒的攻击

　　2、中毒后如何处理（包含插件的操作）

　　3、中毒后文件的处理——隔离、删除、终止

　　九、磁盘的使用与管理

　　1、系统垃圾文件的清除，可疑文件的处理

　　2、auto如何解决

　　3、格式化分区和新建分区

　　（二）收银系统的日常操作与注意事项（两课时）

　　一、前台POS机

　　1、条码、编码、商品价签

　　2、商品的录入

　　3、会员卡的刷卡与积分

　　4、折扣

　　5、营业员的报表、销售报表

　　6、钱款的找零与管理

　　二、主控制系统

　　（一）、基础数据

　　1超级用户与店经理的权限管理

　　2、系统定制

　　3、人员与用户部门的设置与管理

　　4、系统参数

　　（二）、业务管理

　　POS机的数据下发（全部、增量、权限的给予）

　　（三）、库存管理

　　1、商品验收单：及时验收，保证库存的准确

　　2、商品退货：

　　3、商品调拨

　　4、内部领用

　　5、分店的拨出拨入

　　6、商品损溢单

　　7、库存的盘点——历史库存和盘点单的录入

　　（四）、物价的管理、商品的售价调价单

　　（五）、分店要货单

　　（六）、赠品的管理

　　（七）、销售汇总、销售流水的查询

　　三、数据库的使用

　　1、数据库的备份和数据恢复，其中真实数据库KJXCII和虚拟数据库KEXPORTDB的区别和使用

　　2、查询分析器

　　3、企业管理器

　　4、销售流水的删除

　　5、新到商品信息和会员信息的导入

　　6、信息接收目录TEMP的使用和管理

　　7、数据传输和接收

超市培训计划3

　　培训的目的：

　　培训就是超市企业组织为员工创造一种学习环境，力图在此环境中，使员工的价值观，工作态度和工作行为等得以改变，从而使他们能在现在或未来的工作岗位上的表现达到企业的要求，并为企业创造更多的利益。

　　1、可以提高员工整体素质；

　　2、可以提高销售额和为企业创新的能力；

　　3、可以降低损耗；

　　4、可以改善工作质量；

　　5、可以减少事故的发生；

　　6、可以改善管理内容；

　　7、增强就业能力；

　　8、获得除收入以外的其它报酬；

　　9、增强职业的稳定性；

　　培训的内容：

　　1、知识培训知的问题（商品知识、服务知识、顾客消费知识）；

　　2、技能培训会的`问题；

　　3、思维培训创的问题；

　　4、观念培训适的问题；

　　5、心理培训悟的问题；

　　培训前的准备和要求：

　　1、了解受训员工现有的全面信息；

　　2、确定员工的知识技能需求；

　　3、明确主要培训内容；

　　4、提供培训材料；

　　5、了解员工对培训的态度；

　　6、获取管理者的支持；

　　7、估算培训成本；

　　8、对受训员工进行训后评估；

　　培训效果的评价

　　1、层次类型目的

　　1反映学员反应如何？——每次课程后给学员反馈评价表，特别是外聘教师工作如何？是否合适？

　　2知识/技能学员的知识与技能通过学习之后如何？

　　3应用学员能否应用所学到（包括在教学过程中的应用）知识

　　4经营效果从培训前后的结果差别看培训效果

　　2、评价方法：l面谈

　　l在受训的员工中抽取重点团组进行调查l记录l考察

　　3、评价内容l学生满意度l学习测验

　　l对的执行情况l经营成绩

　　培训形式：

　　1、讲课；

　　2、媒体学习；

　　3、阅读；

　　4、讨论；

　　5、答疑；

　　6、实习；

　　7、角色扮演（游戏）；

　　培训准备：

　　1、后勤的准备；

　　2、学员做好准备；

　　3、教练做好准备；

　　4、准备培训地点和设备；

超市培训计划4

　　一、如何看待新员工的入职培训

　　新员工的培训首先要关注外部的就业环境，另外看看企业所处的行业环境，最后看看本企业自身的条件和员工的素质情况来制定行之有效的培训计划。

　　首先，我们先来看看外部的就业环境。

　　由于社会缺乏有效的就业辅导和就业观念的教育，导致大部分的就业人员错误的就业观念。

　　为了追求金钱和短期的目标，盲目的选择工作，盲目的跳槽甚至为利益不惜牺牲个人品牌。

　　这一现象直接导致用人单位招聘难和留人难的问题。

　　由于对超市促销职业的认识缺乏，从事超市促销成为一种无奈的选择。

　　而超市促销人才的缺乏是超市促销企业必须解决的问题。

　　因此超市促销人员的培训不能简单的看成是入职培训，而是站在企业用人的角度把新员工的培训看成是留人培训。

　　二、新员工培训内容(公司是什么? 我是什么? 我能做什么，不能做什么?我存在的意义是什么?)

　　新员工培训的第一步，从信念、价值观和目标规划进行教育，纠正刚入职人员的就业观念和职业理念。

　　只有在争取的观念引导下，新员工才愿意配合企业才能认同企业。

　　第二步新员工培训应该从企业是什么角度进行教育引导，人到了一个陌生的环境就会感到恐惧，企业从企业理念、企业价值观、企业文化等方面进行教育引导，不单要体现在了解上，更需要的是经常跟新人进行沟通和关心，让他们真切的认同企业。

　　同时讲述企业所在环境产品的市场潜力让新人感觉到自己到了一个有前景有未来的公司，而自己超市促销的产品是有生命力的产品。

　　当新人了解了公司是什么的时候，就应该让他们明白自己是什么，明确他的工作岗位，相关的公司制度，让新人明白在这家公司我可以做什么，什么不可以做。

　　第四步新人需要明白的是如何开展自己的工作，这时候企业需要针对性的进一步明确公司可以哪些支持，有哪些工具，产品的'知识和行业知识，加强新人的基本超市促销技能、礼仪、沟通能力等基本的超市促销知识，让新人能够开展工作。

　　三、培训课程

　　课程名称

　　内容：

　　培训目的

　　归属感培训

　　《职业规划》

　　1、职业规划的意义2、如何进行职业规划3、职业规划与公司的关系

　　让员工明确职业规划与个人成长的个人意义，让员工明白企业是个人成长中一个基石。

　　让员工从一个打工者的角色转变为合作者的角色

　　《我们是什么》

　　1、公司的理念、价值观，企业用人标准是什么，个人在这里有什么意义

　　了解公司，认同公司，接受公司

　　《行业前景与公司规划》

　　1、公司所处的行业环境以及在本地市场的状况以及这个行业是否有未来2、公司的发展目标怎样

　　让员工对公司有信心，对这个行业有信心

　　《成功助力棒—超市促销》

　　1、从事超市促销职业的好处2、超市促销职业对于我的意义3、超市促销是可以训练出来的4、超市促销职业是世界上最伟大的职业

　　对于超市促销职业产生信心

　　职业角色

　　《岗位角色》

　　1、这个岗位做什么2、责任是什么3、标注是什么4、有什么成长

　　让员工明确自己的职责

　　基础知识

　　《产品知识》

　　《行业知识》

　　《超市促销流程》

　　1、搜集资料2、电话约见3、超市促销接洽4、激发兴趣5、了解需求6、产品介绍7、异议处理8、成交

　　让员工了解成功超市促销的几大步骤，以及如何掌握各个步骤的技巧

超市培训计划5

　　一、培训需要

　　（一）学习要有动机，效率才会高，因此须先评估培训之需要。

　　（二）培训须兼顾公司与员工之需要。

　　（三）员工之培训需要可经由调查而得知。

　　二、培训企划的推动者

　　（一）员工教育培训须由上而下进行才会有效果。

　　（二）培训企划案不但要获得高级主管之参与、支持，而且需要他们大力推动，否则一切属于空谈。

　　三、经费来源

　　（一）教育培训是一种长期投资。

　　（二）公司应每年编列预算，支持各种培训。

　　四、培训目标

　　（一）确定培训的目标。培训目标是为达成公司之要求或员工个人的需求，还是为配合新工作而开展的。

　　（二）长期的目标还是短期的目标。

　　（三）培训目标需让受训者充分了解。

　　五、培训时期

　　（一)定期培训(新进人员培训、主管定期进修等）。

　　（二)不定期培训(新管理制度实施、新产品推出等）。

　　（三）营业淡季是培训的.好时期。

　　六、培训方式

　　（一）传统授课方式。

　　（二)讨论方式(个案讨论、分组辩论）。

　　（三）角色扮演方式。

　　（四）以上三种方式适用于集体培训，个人培训可参加企业外之讲习会。

　　七、课程设计

　　（一）依满足培训需要并达到培训目标而设计。

　　（二）需事先与讲师充分沟通。

　　（三）课程应注重实务，避免纸上谈兵，不切实际。

　　八、外聘讲师

　　（一）需让讲师充分了解受训对象与培训目标。

　　（二）教材请讲师事前写妥。

　　（三）事先让讲师熟悉授课场所。

　　九、培训场所

　　（一）自备或外租。

　　（二）宽敞、安静、明亮等注意事项。

　　（三)讲台(高度适当否）、麦克风（音效如何）、黑板是重要教具。

　　十、评估培训成果

　　（一）原则上依培训目标来评估培训成果。

　　（二）结训后应测验，以了解受训者吸收多寡。

　　（三）观察受训者的成长与工作成效，借以评估培训的成果。

　　十一、奖励制度

　　（一）测验成绩优良者，发奖状与奖金以示激励。

　　（二）测验成绩并入个人考绩。

　　（三）受训后个人成长与工作成效特佳者，优先加薪或调整职务。

超市培训计划6

　　一、培训目的

　　1、让新员工了解公司概况，规章制度，组织结构，使其更快适应工作环境。

　　2、让新员工熟悉岗位职责，工作流程，与工作相关业务知识以及服务行业应具备的基本素质。

　　二、培训对象

　　公司所有新进员工

　　三、培训时间

　　1、集中脱岗培训

　　根据新入职员的情况具体安排时间，一般安排在下班之后。

　　2、在岗培训

　　新人入职后，各个部门在日常工作中对新员工进行在岗培训；

　　四、培训方式

　　1、脱岗培训：采用集中授课的.形式（地点：会议室）。

　　2、在岗培训：采用日常工作指导及一对一辅导形式。

　　五、培训教师

　　人事部负责人、销售主管、店长、在某方面具备专长和特殊技能的老员工

　　六、培训教材

　　公司简介、公司管理制度、部门管理制度、职位说明书、案例

　　七、培训内容

　　1、公司概况（企业简介、品牌、我们的团队、企业使命、愿景、价值观）

　　2、组织结构图

　　3、公司规章制度

　　3、公司福利待遇（保险、休假、请假等）

　　4、薪酬制度（发薪日、发薪方式）

　　5、福利制度；

　　6、纪律处分；

　　7、职位说明书和具体工作规范、工作技巧（部门培训）

　　8、内部员工的熟悉（本部门上级、下级、同事及合作部门的同事等）（部门培训）

　　9、仪态仪表服务的要求。（销售部内部）

　　八、培训考核

　　通过观察测试等方法考查受训者在实际工作中对培训知识或技巧的应用。由部门直接上级、同事、人事部共同鉴定。

　　九、培训效果评估

　　人事部与新员工所在部门通过与受训者、直接上级直接交流。跟踪了解培训后受训者的工作情况，逐步减少培训内容的偏差，改进培训方式，以使培训更加富有成效，达到预期培训目标。