办公室培训计划7篇机关办公室年度培训计划

时间：2023-12-12 09:59:00 综合范文

　　下面是范文网小编整理的办公室培训计划7篇机关办公室年度培训计划，以供参考。

办公室培训计划1

　　1.通过培训学习专业的个人职业形象规划，塑造与自己职业相适应的职场形象

　　2.通过学习迅速提升相关人员的职业素养

　　3.通过学习掌握会议的接待规范和技巧

　　4.通过学习达成融洽宾客关系，塑造企业良好形象的目的。

　　第一讲：办公室人员职业形象塑造

　　1、职业仪容塑造

　　(1) 男士——面部的清洁、整理标准的发型体味清新

　　(2) 女士——职业发型的标准化妆的技巧及方法

　　2、职场仪表形象的塑造

　　(1) 男士——西装的着装要领男士西装搭配的“三一定律”

　　(2) 女士——职业装的着装要领首饰的正确佩戴原则

　　3、职场仪态礼仪标准

　　(1)站姿、坐姿、走姿、行进姿态的要领与训练

　　(2)鞠躬礼仪、手势礼仪的标准与训练

　　(3)上下楼梯的引领礼仪、提供报刊茶水的礼仪

　　第二讲：办公室接待礼仪---温文尔雅体现接待的真情接待前的准备

　　迎接上级领导的礼仪接待同行客户的礼仪电话礼仪握手礼仪介绍礼仪

　　引领、接待、座次礼仪交谈礼仪乘车礼仪座位安排礼仪电梯礼仪座位安排礼仪

　　交换名片的特殊礼仪送客礼仪

　　微笑与目光的礼仪

　　第三讲：会议接待礼仪

　　一、参与会议人员个人形象礼仪二、会议前的筹备工作

　　1、确定会议的时间、地点、出席会议者、会议议题、接送工作

　　2、根据会议规模，确定接待规格

　　3、发放会议通知和会议议程

　　4、选择会场大小要适中地点要合理要有停车场

　　5、会场的布置 1)四周的装饰 2)座次的安排会议桌的摆放类别方桌会议、圆桌会议;礼宾次序

　　6、准备会议会议相关物品 1)会议资料

　　2)会议中使用的设备 3)会议演讲稿 4)其他用品

　　三、会议前的接待礼仪

　　1、会前检查

　　专人到会议室检查会议室条幅、灯光、音响、茶饮等

　　2、提前进入接待岗位一般的接待工作分以下几个工作岗位： 1、接待 2、签到

　　3、引坐

　　四、会议中的服务礼仪

　　1)会议会议进行中的服务要做到稳重、大方、敏捷、及时。

　　2)服务人员倒茶礼仪

　　3)其他服务会议按拟定的程序进行，应紧凑，不要出现冷场局面

　　4)会议接待服务具体要求 5)会场服务人员行为基本要求五、会后服务礼仪

　　第四讲：办公室电话礼仪

　　1、接听电话的礼仪 2、打电话的礼仪 3、代接电话的礼仪 1)来电的人不在 2)来电找的人正在接电话 4、接打电话的步骤 5、电话注意事项 6、手机的使用礼仪

　　第五讲：办公室交谈礼仪

　　1、注意语音、语调、语速、音量的把握，不要大声喧哗

　　2、 2、办公室礼貌用语与交际语

　　3、不要让舌头超越思维——先学会听，再学会说

　　4、人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说 5、学会闲聊片刻——闲聊而不无聊

　　办公室员工沟通

　　员工沟通是件大学问，和一个公司的人员谈话，就可以明白这家公司的企业文化如何。一个优秀的主管要能察纳雅言，不使下属说话紧张，让其畅所欲言。通常在谈话前，主管可以先请对方入座，消除对方的紧张和疑虑;在谈话期间，多用“我”字开头, 少用指责的“你”字说明。尊重下属的心情，多听少说，让对方能够充分表述自己的意见。此外，领导者本身应当身体力行，认真事，心存公正，行为表率，这样才能令人信服。

　　作为下属，则应该以工作来表现自己，说话要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起，天天见面的同事虽然不必太客气，可是最起码的礼貌仍然不可或缺如“对不起”、“请原谅”、“麻烦您”、“我先走一步”、“下回见”等常用的敬语，就应当保留。语言是礼貌上重要的一环，即使在很熟的同事之间，既不可以太客气，也不可以太随便。礼太多，会使对方不敢接近您;过于随便，则会给人感觉您没有教养，有欠庄重。

办公室培训计划2

　　一、办公室工作计划中指导思想

　　根据学校工作思路的精神和要求，以学校总体“阳光教育”作为工作目标，以“竭诚提供“阳光服务”，践行幸福完整的“阳光人生””作为办公室的发展主题，以为学校，为教师，为学生服务为已任，加强业务学习，健全工作机制，增强服务意识，完善服务方法，全面提高服务水平，促进办公室工作再上新台阶。

　　二、主要任务、目标与措施

　　(一)、加强办公室建设，做好协调与服务。

　　1、在学校办公室工作计划中，争取主动、积极配合、充分协调是学校办公室的主要工作目标。新学期开始，建立办公室定期例会制度，完善内部管理，确定每个岗位、每项工作的标准和责任，坚持从高、从严、从全、从细要求。同时，营造健康的工作环境，自觉维护办公室的整体形象。做好办公室与各科室、年级组、工会等各部门的协调，牢固树立全局观念，强化服务意识。加强学校校委会全体成员学习培训制度，把对管理者的教育和学习作为构建学习化组织的重要内容，并以学习促工作作风提高，真正使其方方面面起到榜样作用。

　　2、根据学校的实际情况，进一步完善《教师年度考核办法》，《教师评优方案》等管理制度，以管理考核为手段，旨在提高教师的素质，加强我校的教师队伍建设，使优秀的教师通过评比的平台露出头角，满足人才的需求。

　　完善教师考核细则，建立以教师奖惩和岗位责任为基本依据的学校内部分配制度，根据上级要求进行绩效工资。

　　继续推动学校其他各项管理改革，进行学校管理新机制和新模式的探索，实现扁平状的管理组织结构。

　　学校要尽其所能，为教师的发展提供一切必要的条件，不断改善制度环境、物质环境和人际环境，提升教师的职业满足感，努力增强教师的职业满足感。开展好“我为学校发展献智慧——我的阳光金点子”活动，征集学校发展的金点子。

　　3、坚持以校为本的制度安排，强化“项目管理”，完善“方案计划——活动通知——活动过程+活动记录——活动总结”的完整回路，树立并落实“谁主抓谁负责到底”的思想。

　　强化“精细化的日清周结”管理，凡是工作清单中出现的问题必须在第一时刻解决。

　　进行基于改进的常规检查(如上课、备课、作业、辅导、正副班主任工作、各室工作等)，对发现的问题提出改进的建议和措施，在问题的解决中获得经验，建立规范，完善制度。

　　从上至下提高执行能力，真正形成“日清日高”的工作作风，凡是按照方案、计划有效实施，重过程，也重结果，重反思，重总结后的再实践。

　　做好会议记录，并及时在电脑上整理成册。认真完成校领导交办的工作，注重调查研究，为领导决策提供科学、具体、全面的第一手资料，在求实、务实、落实上下功夫。

　　4、基于服务的过程管理

　　树立“教育就是服务”的思想，坚持“部门负责组长做法家——严格按规章制度办事，中层领导做儒家——以人为本，调节矛盾，校级领导做道家——制订学校的发展战略。完善校委会工作清单和周工作总结、计划流程。学校各部门靠“业务过硬、办事公正、管理顶真”经营人心。尽可能创造一切条件满足教师和学生的需要，增加投入，并通过管理服务提升学校工作和教师工作的品质，逐步减少用惩戒来改善工作质量。

　　继续组织教师咖啡时间、生日祝福及其它文体活动，用情感管理为友爱合作的团队文化提供血脉。

　　为所负责的部门做好服务，如重视负责部门的年级团队打造、教研组团队打造和办公室团队等打造，真正发挥引领作用，对中层的考核与负责部门紧密结合。

办公室培训计划3

　　20xx年是学校培训中心转型以来至关重要的开局之年，对于中心办公室来说，也是一个充满挑战，机遇与压力并重的一年。办公室是一个单位的枢纽，起着承上启下、综合协调、参谋助手、督促检查的作用。因此，我要调整工作心态、增强责任意识、服务意识，充分认识并做本职工作。

　　发挥参谋功能，突出“想得到”。多谋才能善断。办公室作为学校上传下达、沟通各方的桥梁和纽带，要善于站在全局的高度，把注意力集中在那些牵动全局、涉及长远的大事上，放在情况复杂、矛盾突出的热点、难点问题上，既要了解面上的总体工作，又要了解近期的重点工作，既要了解上级领导的工作意见和要求，还要了解本单位的实际情况和干部员工的意见和建议。善于增强整体合力，树立团队协作精神和服务理念，善于对上加强联系，对内加强管理，对外搞好协调，对下做好服务。要立足发展变化的新情况，多动脑筋、想办法、出主意，增强工作的主动性、预见性、创造性，以较高的政策理论素养和业务工作能力为领导出谋划策、查漏补缺，在充分调查摸底的基础上，提出可行建议和工作预案，发挥参谋和助手作用，不断提高参与决策能力。

　　政务和事务是办公室工作的两个主要内容，政务工作主要有决策参谋、调查研究、政务信息、政务文电处理、政务督促检查、机要档案保密等工作。事务工作一般是指除政务以外的其他各项工作，主要是行政后勤工作，诸如接待应酬、会务准备、车辆管理等。事务工作是搞好政务工作的先决条件，不能把政务看成是大事，把事务看成是小事或可有可无的事。更不能把政务看成是高层次的，把事务看成是低层次的。办公室的工作事无巨细，不能有半点疏忽和懈怠。

　　发挥协调功能，突出“管得宽”。办公室工作综合全局，协调各方，承内联外，有自身的工作职责和工作规则。办公室既要全面了解各方面工作情况，为各项工作的顺利开展创造条件，又要协调各方，处理好上下左右的关系，确保政令畅通。对于职责内的工作一定要抓紧抓好，并且做到抓一件成一件，件件有交代，项项有落实。对职责以外但没有部门抓的`或职责不明的工作，办公室就是“百管部”，要义不容辞承担起来，保证各项工作的全面推进。

　　发挥办事功能，突出“做得细”。办公室工作无小事。这就要求办公室工作一要细心、细致，从细小的事抓起。对任何一件经办的工作，都要严谨细致，一丝不苟，来不得半点敷衍和虚假。要时时刻刻、事事处处，认真认真再认真，细致细致再细致，做到不让领导布置的工作在办公室延误，不让需要办理的文件在办公室积压，不让培训中心的形象在办公室受到影响。

　　加大对培训中心宣传工作的力度，办公室作为培训中心对外宣传的窗口，及时反映培训中心工作动态，反映我中心的文化建设及职工思想动态，让其成为社会其它部门了解我中心发展的动态与模式，强化领导意识与增加社会效应。

办公室培训计划4

　　20xx年我被晋升为办公室主任一职。心中充满着欣喜和希望，因为这个职位代表着公司对我工作的认可，然而我心中又多了重重的责任。在工作当中，我逐步熟悉本部门的基本业务工作，也充分认识到自己目前各方面的不足，为了尽快的成长为一名合格的管理人员，特制定了以下工作计划和学习计划：

　　一、自身学习经常化

　　以业务学习为主，我会努力争取尽快掌握各方面的业务知识，增强全局意识、增强责任感及服务意识，积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。

　　二、人力资源管理细致化

　　针对酒店员工流动性较大的实际情况（特别是核心岗位人员），深入了解并分析人员流动的原因。及时做好各岗位人员的补进，完善新员工入职档案、保险、合同等手续的办理。

　　同时，加大核心岗位人员的招聘和人才信息的收集，建立完善的人才储备库。

　　三、档案管理标准化

　　档案的归类、存档是办公室的一项重要工作，根据档案工作要求，

　　进一步完善和规范档案管理，及时做好各类档案的归档工作，提高档案的查阅效率。

　　四、制度的监督执行与完善

　　酒店运行两年多以来，虽然各部门的制度已经建立，但制度的执行力稍差，办公室在新的一年工作中，重点监督相关制度的执行力度，并完善在工作中发现需要改进的事项。

　　五、完善质检体系

　　逐步规范质检工作，严格按照标准督促酒店各部门的进步与改善，狠抓服务质量、节约降耗、卫生清洁等工作事项，对部门采取一定的激励机制，建立更加完善的质检体系。

　　六、加强员工关系建设

　　随时了解员工思想动态，积极关注员工需求，掌握员工信息，为酒店决策提供参考。拉近酒店与员工的距离感，增加员工对酒店的归属感。

办公室培训计划5

　　培训计划：应当围绕经营绩效的状况、人员素质情况、及经营战略目标来制定。

　　过程：分析年度经营战略——分析年度经营计划、目标、绩效要求——分析上年度业绩与培训相关问题——工作分析——培训对象分析——学员需求分析——制订培训计划

　　分析方法：观察法、座谈法、问卷法、雷达图法、标杆分析法

　　一、培训目的：提高公司（部门）员工队伍的素质及专业技能，增加企业在市场中的竞争能力。培训的基本目标：维持、改善、创新

　　二、培训时间、培训地点、预算、人员（人数）——视具体情况制定

　　三、培训内容：

　　行政部门人员重点培训内容主要包括：

　　1、企业文化：公司背景、创建过程、公司现状、组织机构、公司目标、宗旨、文化氛围；

　　2、公司管理制度：考勤制度、人事制度、办公文明制度等各项规律制度；

　　3、行政管理制度：包括文书档案管理、电话管理、车辆管理、办公用品、设备管理。

　　4、公文书写：包括公文概念、种类、格式、规范性文字、礼貌用语。

　　5、电脑应用：包括办公软件word、Excel、point；硬件管理：电脑配置、构成、基础维修；其他常用软件；

　　6、公关礼仪：包括接待礼仪、电话礼仪、公司礼仪等；

　　7、员工对企业忠诚度训练、人生目标、职业生涯规划；

　　8、客户关系管理及服务；

　　9、相关法律法规；

　　10、突发事件应对：包括对突发事件的预见、计划、调解、处理。部门协调、沟通技巧。

　　部门经理还应掌握：

　　1、如何打造高绩效、学习型团队；

　　2、创新思维的培训；

　　3、行业发展趋势及动态；

　　4、谈判技巧等。

　　四、培训教师、教材的选择：根据培训机构与培训师的风格、标准业绩、经验及对本行业与本企业的了解程度来选择。

办公室培训计划6

　　一、总则

　　办公室作为公司的一个重要部门，负责处理公司日常事务。包括对上级任务，指示做到上通下达；协助督促各部门之间正常工作的开展；管理公司的一些物资，包括档案、办公用品、用具及报刊、杂志等；会议室的管理及服务；负责公司各项接待活动的工作人员的统一调配和后勤保障；负责会议纪要的形成及会议精神的传达等等。由此可以看出，办公室是一个服务于生产，沟通上下的部门，所以，办公室的培训就应该是多方面的，除了基础工作外（如会议记录的格式）更多的应该注重服务意识和各种礼仪的培养。所以，为全面提升办公室人员的综合素质和业务水平、进一步推进办公室工作的开展、更好的为生产服务，结合实际，特制定《行政办公室20xx年员工培训计划》。

　　二、培训对象

　　办公室全体员工（可根据个人岗位不同，内容灵活调配）。

　　三、培训时间

　　培训时间：20xx年1月至11月，每月中旬、月底各一晚，时间为19：00-20：30分（时间可根据实际需要临时调整）

　　四、培训内容安排

　　1、文字工作培训

　　文字工作是办公室最主要的一项工作之一，故加强文字工作的培训显得尤为重要。现拟定20xx年文字工作培训内容如下：

　　（1）文字写作培训。

　　拟定1-2月进行文字写作的培训。文字的写作主要包括会议记录的格式内容以及各种日常公文、总结的草拟等。

　　（2）档案管理培训。

　　3-4月培训档案管理，主要包括档案的管理工作、进行电子档案的制作、定期就档案进行全面整理、对新档案进行整理、归类、保存以及档案管理系统的使用等

　　2、管理培训

　　（1）办公用品管理培训。

　　拟定5-6月进行，内容主要为学会对办公用品进行统筹分配管理管理，做好物资采购分配、及清点登记，并负责发放领用。学会对办公用品的进出进行相应台帐登记。

　　（2）会议室的管理培训

　　为了更规范公司会议室的管理，做到合理分配各项使用时间，故从7月起进行会议室的管理培训，时间为期一个月，主要培训各个人员的统筹安排管理能力。