下面是范文网小编整理的客服经理岗位职责8篇 家装公司客服部经理岗位职责，以供参阅。
客服经理岗位职责1
岗位职责
1、负责客服中心的日常工作，接受客户的投诉和咨询服务
2、按照要求每日跟进数据报表，并分析报表
3、管理客服团队，指导客服团队的日常工作
4、不断积累客服经验，并做总结提高
5、负责与公司其他部门沟通联系
6、完成领导交给的其他工作
客服经理岗位职责2
1、负责按编制招聘、培训、考核部门员工。
2、负责落实责任书签订工作。
3、负责培养一名后备经理。
4、负责对统筹所属商场的日常物业管理工作及KPI的执行。
5、加强员工的思想教育工作，培养员工爱红星如家的思想，检查督促员工的行为是否规范。
6、确定工作目标，制定工作和培训计划，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作总结。
7、做好有关外包商的评审工作，按照物业合同招投标流程进行成本管理，并对预算的使用加以控制。
8、建立良好的公共关系，协调与其他部门的工作，处理重大投诉事件。
9、对商场物业部管理范围内的防火安全负责，商场遇紧急情况及事故，须配合商场处理及做好善后工作。
10、组织贯彻实施集团物业推进中心物业日常的运行，实现质量目标。
11、负责物业档案文件管理，建立良好的公共关系，协调与商场其他部门的工作。
12、定期组织召开部门有关人员的工作会议，传达集团和区域物业工作精神，检查部门工作落实情况并对员工进行考评。
客服经理岗位职责3
1、负责客服部全面工作，带领并督导本部门员工严格遵守公司的各项规章制度。
2、负责设计并优化客服部各种流程及培训课程，对本部门员工进行培训、考核评估，确保下属员工的工作能力及服务水平不断提高。
3、制定每月工作计划和总结，组织管理人员做好日检、周检、月评工作并存档。
4、制定、执行客户服务规范标准、工作制度和工作流程。
5、负责完成物业费收缴工作、及时催缴欠费。
6、负责与业主、重要客户之间的'沟通联系。
7、负责参与谈判、签订有关物业服务合同。
8、负责重大会务接待的组织工作。
9、负责协调公司有关部门，处理重大投诉事件，跟进处理结果并及时向客户反馈。
10、负责策划客户活动，定期拜访重要客户与重要客户沟通联系，组织本部门员工开展对客户意见的征询回访工作，对有关建议和意见进行处理回复。
11、负责本部门月报及相关文档的拟写。
12、组织相关人员做好交、收楼及装修工程前的准备及后续工作，对执行过程进行检查监督。
13、定期巡检公司所管辖项目，并做好相关记录。
14、负责疑难客户投诉处理、跟进突发事件处理。
15、完成上级领导交办的其它工作。
客服经理岗位职责4
岗位职责
1.帮助客户高效使用公司的产品；
2.针对客户实际情况，给客户提出专业的网络推广建议和营销方案；
3.协调相关部门服务资源，为客户提供更好的网络营销服务；
4.维护客户合作关系，全面提升客户满意度；促进老客户续约。
岗位要求
1、本科以上学历，计算机或外贸相关专业优先；
2、2年以上工作经验，具备销售相关经验优先；
3、具备较强的沟通表达能力；
3、性格外向，乐观，富有工作激情；有较强的责任心和上进心；
4、了解搜索引擎、B2B、B2C等网络营销业务者优先。
1.在个人住所就近区域内，为公司固定客户提供收取保费，保险咨询，保单年检，保单保全，保险理赔等服务；
2.和团队一起对所负责区域进行公司品牌维护，公司形象宣传，宣传保险基本理念
3.为客户提供专业化的家庭服务理财方案；
4.协助主管工作以及完成主管下发的任务；
1、负责公司客户关系维护，如变更、保全、理赔、咨询；
2、根据公司计划定期进入社区高校等场所进行保险知识宣传；
3、老客户的二次开发，公司直接提供资源，无需自行挖掘；
任职资格：
1、专科及以上学历，金融、保险等相关专业优先；
2、熟练使用办公自动化设备及常用办公软件；
3、具有良好的语言表达能力和较强的沟通协调能力；
4、具有一定的团队合作精神。
客服经理岗位职责5
1、销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；
2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
3、客服培训：特定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。
4、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用信息平台等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；
5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；
6、店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；在论坛发帖及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。
7、协助上级处理店铺其他事务。
客服经理岗位职责6
1、统筹负责整个外滩码头俱乐部会所的整体客服管理;
2、会所所有服务流程的制定以及客服部员工规章制度的制定;
3、对客服部下属员工进行专业培训;
4、与客户进行沟通，了解客户的潜在需求;
5、分析客户的需求信息，及时调整服务流程及内容;
6、客户满意度调查;
7、接受及处理客诉，予以记录并及时向集团汇报。
客服经理岗位职责7
1、在总经理的领导下，全面负责商场环卫管理、保安管理，水电管理、维修和回收水电气费及设备维修。
2、组织公司员工认真学习和贯彻党和国家各项方针、政策，树立好企业形象，努力，提业务素质。
3、按照公司部署，有计划地搞好商场的各项工作。
4、保证商场清洁卫生，搞好环卫工作。
5、负责商场的停车管理。
6、建立和健全水电气管理制度，指导、督促公司员工认真执行安全操作规程，搞好安全工作。
7、负责水、电气日常维修工作安排（包括水、电、气抄表、核算、收费、对外缴费等），及时处理好各项日常维修工作。
8、编制和组织实施设备维修计划和备品备件的购置计划。
9、建立设备台帐，定期核对，做到帐实相符，防止公司资产流失。
10、加强监督检查，建立监管考核办法和奖惩机制，经常对公司员工的工作态度、劳动纪律和服务质量进行考核评估，实施奖惩。
11、定期检查安全措施，消除安全隐患。
12、加强信息管理。主动向公司汇报敏感、异常情况，重大、紧急的问题立即向总经理报告。
13、完成总经理交办的其他事务。
客服经理岗位职责8
1、负责对加盟商户的服务和管理，为用户提供优质服务;
2、建立、建全客户档案制度和客户管理办法，确保支持各项KPI指标的达成;
3、提交报告，纠正客服运营异常情况并提出改进建议;
4、对员工进行管理与培养，不断提升服务水平;
5、进行内部与外部沟通协调，以确保运作顺畅;
6、负责客服团队的管理。
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