二手车经理岗位职责共6篇(二手车工作职责)

　　下面是范文网小编收集的二手车经理岗位职责共6篇(二手车工作职责)，供大家参考。

二手车经理岗位职责共1

　　岗位说明书系列

　　编号：FS-ZD-04017

　　二手车销售岗位职责

　　Duties of Used Car Sales

　　说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。

　　二手车资深销售代表职位描述:

　　1、协助制定二手车业务计划;

　　2、在上级指导下，完成二手车销售任务和日常销售工作;

　　3、建立、完善客户信息系统。

　　任职资格:

　　1、大专以上学历，市场营销及汽车相关专业;

　　2、了解二手车市场及竞争对手的情况;

　　3、熟悉汽车构造，有良好的沟通和协调能力;

　　请输入您的公司名字

　　Fonshion Design Co., Ltd

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二手车经理岗位职责共2

　　二手车专员岗位职责

　　【篇1：艾车二手车部门职位说明书2014】

　　【篇2：二手车经理岗位说明书1】

　　二手车经理岗位说明

　　一、岗位职责： 1、协

　　助上级领导制定集团二手车总体发展规划和战略目标（包括销售目标及财务目标）；

　　2、组建并管理好二手车业务团队，建立健全二手车业务的经营模式和相关制度及流程；

　　3、每年协助上级制定下一年度二手车业务的全年预算，经上级批准后将集团二手车预算科学合理的分解到各店，并协助各店达成既定目标；

　　4、上报月度、季度、年度经营分析报告，在经营分析中发现问题，提出改进办法；

　　5、做好二手车采购和销售价格及流程体系的把控； 6、建立并完善二手车采购和销售渠道；

　　7、负责制定、报批和实施本部门员工绩效考核评估方案、人员职责异动方案、培训发展计划及奖惩机制等；

　　8、指导和维护各下属4s店的二手车业务正常开展，提供二手车业务运营相关配套支持（包括制度、流程、人员培训等）； 9、掌握并监督各下属4s店二手车业务的运营情况； 10、负责协调集团二手车部与各下属4s店的关系；

　　11、了解本区域和全国性的二手车行业动态、发展趋势和主要竞争对手的运营情况，关注国家相关政策，为上级收集并分析相关数据，提出建议； 12、

　　完成上级临时交办的各项工作。

　　二、岗位具体要求：

　　1、制定年度二手车业务开展计划 2、制定部门内各岗位员工工作职责 3、制定规范化二手车销售流程 4、二手车经营模式的选择确定 5、制定二手车收购及置换之查定操作规范 6、制定及监督二手车规范化整备流程

　　7、负责监督二手车上架销售前车辆状态培训

　　8、定期对二手车辆库存进行分析，调节合理库存。 9、建立二手车销售和收购价格体系，行使审定职责 10、认证二手车销售流程及销售技巧的制定

　　11、定期对二手车经营之强项、机会、劣势、威协的分析与控制 12、负责二手车业务报表的制定与汇报 13、制定二手车销售政策。

　　14、制定各岗位员工薪资结构标准与激励方案 15.二手车的定价处理流程管控。

　　16、实施并监督达成集团设定的二手车经营利润目标。 17、达成集团设定的二手车利润率目标。 18、确保经营二手车赢利率。

　　19、二手车经营成本的审核与控制。 20、二手车预收款项的跟踪与控制。 21、公司6s的执行与监督。

　　三、二手车经理薪资激励方案 ? 薪资构成：

　　（一）月度工资：月度工资＝月基本工资+月考核奖金*考核系数

　　（二）年度奖金：？ a、基本工资5000元

　　b、奖金：按二手车月度利润率来进行考核

　　月度利润率n，目标：n≥2%，

　　1、2%≤n＜3%，考核奖金为利润的2％。 2、3%≤n＜5%，考核奖金为利润的3％。 3、n≥5%，考核奖金为利润的５％。

　　4、n＜2%，考核奖金按实际利润率提取。

　　c：考核分数与考核系数：（考核分数k为100分，与考核奖金进行关联），标准如下：

　　（一）k≥100分：考核系数为；

　　（二）95分≤k＜100分：考核系数为；

　　（三）90分≤k＜95分：考核系数为；

　　（四）85分≤k＜90分：考核系数为；

　　（五）80分≤k＜85分：考核系数为； （六）k＜80分：考核系数为。 d、考核分数实施细则：

　　１、监督二手车规范化整备流程，内返一次扣２分。

　　２、二手车业务报表的制定与汇报，一次未及时汇报扣５分。 ３、负责监督二手车上架销售前车辆状态培训，上架前未培训一次扣２分。

　　４、定期对二手车经营之优势、机会、劣势、威协的分析，每三个月一次，国家汽车行业政策有重大变更时，也必须提供分析报告，一次未提交扣５分。

　　５、周一至周五每日主持早会，休息时按排好人员主持早会，如无人组织早会每次扣２分。

　　６、定期对二手车辆库存进行分析，调节合理库存，超过１个月车辆每增加１台扣２分。

　　7、车赢利率s95%或s=95%，如s95%，每下降1%扣2分。如s97%或s=97%，奖励5分，100%赢利，奖励10分。

　　8、车经营成本的控制，员工工资发放占比为二手车利润的 30%，每上升1%，扣相应考核分1分。

　　9、二手车预收款项的跟踪与控制，涉及到放他人店里寄卖

　　的情况，车辆卖出后两天内收回。每延长1天扣1分，如造成损失的，承担30%的损失责任，上限为扣完当月工资为止。

　　10、公司6s的执行与管理，每发生一次安全事故扣3分。

　　【篇3：二手车交易市场岗位职责】

　　岗 位 职 责

　　一、总经理 1、工作职责

　　a、公司各项业务的正常开展。

　　b、采取一切必要的措施来为企业创造最佳生存条件。 2、工作任务

　　a、负责确定公司经营宗旨和发展方向； b、负责制定推动公司的各项规章制度；

　　c、负责确定公司年度经营计划（包括公司中长期经营计划、分品牌销量、市场占有率、区域排名等），并分解到各经营团队，确保实施；

　　d、跟踪售后的经营结果和管理费用，按公司的要求提供年度会计报表； e、决定公司人事管理方针，制定年度和月度的团队激励政策，有效激励员工，培养一支训练有素的团队； f、负责公司的日常管理，协调公司各部门的关系，保持所有部门有序运营和良好的业绩；

　　g、通过媒体或借助包括互联网在内的其它宣传渠道来提升和宣传公司的产品和服务；

　　h、提升客户满意度，包括销售满意度和服务满意度； i、严格遵守环境法规，推进和跟踪废弃物的分类和收集。 二、销售经理 1、工作职责

　　a、负责完成年度、月度销售目标和利润目标，包括属地市场占有率、客户售时满意度等销售业务指标

　　b、负责管理、组织和协调销售业务，并建立、培养和完善一支以客户为中心且训练有素的销售团队

　　c、负责公司品牌宣传，市场分析、管理、促销和开拓，以及大客户、二级网点的开发和管理

　　d、负责与各部门的沟通协调，严格执行公司运营标准和规范 2、工作任务 a、年度工作

　　--分析上年度销售成果及新的销售目标，确定各销售团队年度销售目标

　　--制定销售团队的培训目标 --制定售时满意度的改善计划

　　--开展人员、方法、流程和组织的分析，并制定改进目标 --团队的组织与激励 b、月度工作

　　--向销售团队介绍月度商务行动计划、商务政策、销售人员激励。 --实施区域商务行动计划。

　　--确定销售团队月度销售目标，二手车、大客户、二级网点，精 品、保险等。

　　--检查上一个月的交易档案，并制定下一个月的交易计划。 --对新车销售折扣与新车上牌的变化情况进行跟踪分析。 c、每周工作

　　--检查区域营销、商务行动的实施情况 。 --跟踪销售团队的目标完成进度 。 --跟踪客户满意度改善状况。 d、每日工作

　　--向销售团队提供谈判支持，特别是集团客户的谈判。 --帮助销售人员攻克困难业务。

　　--激励销售团队，改善客户满意度。

　　三、展厅销售经理 1、工作职责

　　负责展厅内的交易工作，负责管理、组织和协调展厅交易业务并监督交易顾问完成目标。负责展厅的日常事物管理，如展车管理，试驾管理，卫生责任制，交易顾问的服务态度监督等，严格执行公司交易标准和规范。 2、工作任务 a、年度工作

　　--执行交易团队的培训计划 --执行交易满意度的改善计划

　　--开展人员、方法、流程和组织的分析，并制定改进目标 --团队的组织与激励 b、月度工作

　　--检查待交易车辆

　　--对新车销售折扣与新车上牌的变化情况进行跟踪分析 c、每周工作

　　--跟踪车辆交易状况

　　--跟踪客户满意度改善状况

　　--准备团队的培训周会（1小时） d、每日工作 --传递各项信息

　　--跟进正在进行的交易

　　四、行业销售顾问 1、工作职责

　　a、负责客户接待

　　b、负责收集客户信息资料 c、负责对客户回访

　　d、负责提升客户交易满意度 2、工作任务 a、年度工作

　　--完成年度交易目标 --提高客户交易时的满意度 b、月度工作

　　--编制客户回访计划

　　--改善客户交易时的满意度 c、每周工作

　　--完成每周交易目标 --收集客户信息资料

　　--组织客户试乘试驾活动

　　--参加团队的培训周会（1小时） d、每日工作

　　--接待客户并与之洽谈

　　--对正在交易中的进度跟踪 --确保待交易车辆的整洁 --确保交易车辆资料齐全

　　五、前台接待员 1、工作职责

　　a、负责展厅电话的接听和转接给相关人员 b、负责记录展厅客户信息资料

　　c、负责引导来店客户给交易顾问接待

二手车经理岗位职责共3

　　二手车经理岗位职责

　　【篇1：4s店岗位说明书-二手车经理】

　　岗位说明书

　　【篇2：s011-1二手车总监岗位职责描述0809】

　　二手车总监岗位职责描述

　　职位：二手车总监

　　部门：二手车部

　　直接上级：总经理

　　直接下级：评估师、检测整备技师、二手车销售顾 问、信息员、二手车市场策划、二手车销售支持

　　工作内容：

　　? 全面负责公司二手车业务，并定期向总经理汇报。

　　? 二手车中心总监是品荐二手车中心赢利的关键。具有公司内部相应的自主决策权限（全权代表

　　签署购入和销售合同）。在明确的销售目标（销售额、渠道、总收益、毛利、库存量等）和公司预算基础上制定出二手车商务规划。 ? 在年度业务计划中制定销售额、渠道、总收益，并有具体实施措施。制定年度业务计划时，应

　　当与经销商总经理和厂商相互协调配合。

　　? 必须能随时掌握公司有效的信息和实时的数据。

　　? 协调相关资源，领导二手车团队完成二手车销售目标 ? 需要对二手车团队进行持续地激励和指导 ? 控制二手车整备和翻新成本 ? 管理并处理二手车客户的投诉 任职资格：

　　? 大学本科（含）以上学历，市场营销、销售、汽车等相关专业。 ? 具有三年以上量产豪华车品牌二手车销售管理经验。

　　? 对市场营销工作有全面驾驭和推动能力，能够有效的组织团队完成既定目标。具有先进的营销

　　理念，敏锐的市场意识，准确把握二手车市场动态。

　　? 具有丰富的豪华车品牌二手车销售管理经验，较强的判断和决策能力、沟通协调能力、计划和

　　执行能力。 ? 在二手车销售领域具备良好的市场经验和知识（产权过户登记、市场份额、价格管理），并能不

　　断丰富和扩展这方面的经验和知识（例如：通过培训）。

　　? 有良好的营销知识和奥迪产品知识；了解汽车构造及维修知识，熟悉各种汽车相关配置及状况；

　　了解二手车市场以及竞争对手的情况

　　? 良好的组织协调能力、沟通能力及团队合作能力；有驾驶执照；熟悉计算机操作

　　? 通过奥迪厂商品荐二手车培训

　　【篇3：二手车业务咨询主管岗位职责】

　　二手车业务咨询主管岗位职责

　　1、严格依据国家有关“二手车流通”的法律、法规和公司规章制度，带领部门员工开展二手车交易、过户工作。

　　2、负责部门各岗位的业务指导和车管所驻站警官的工作协调。

　　3、负责车辆交易和过户的数据和交易结果的确认；确保交易合法，避免纠纷产生。

　　4、督促、检查下属员工岗位责任制的执行情况，负责本部门人员的绩效考核与专业技术、业务知识的辅导培训，及时掌握员工思想动态。

　　5、负责体检站协调和配合工作，保障体检站运行的物料支持工作。 6、负责二手车交易所有费用收支账目统计和现金安全，并与财务部做好核对工作。

　　7、负责本部门责任区内的安全、消防和卫生工作。

　　8、定期向上级有关部门汇报工作；完成领导交办的其他工作。

二手车经理岗位职责共4

　　二手车经理岗位说明

　　一、岗位职责：

　　1、协助上级领导制定集团二手车总体发展规划和战略目标（包括销售目标及财务目标）；

　　2、组建并管理好二手车业务团队，建立健全二手车业务的经营模式和相关制度及流程；

　　3、每年协助上级制定下一年度二手车业务的全年预算，经上级批准后将集团二手车预算科学合理的分解到各店，并协助各店达成既定目标；

　　4、上报月度、季度、年度经营分析报告，在经营分析中发现问题，提出改进办法；

　　5、做好二手车采购和销售价格及流程体系的把控；

　　6、建立并完善二手车采购和销售渠道；

　　7、负责制定、报批和实施本部门员工绩效考核评估方案、人员职责异动方案、培训发展计划及奖惩机制等；

　　8、指导和维护各下属4S店的二手车业务正常开展，提供二手车业务运营相关配套支持（包括制度、流程、人员培训等）；

　　9、掌握并监督各下属4S店二手车业务的运营情况；

　　10、负责协调集团二手车部与各下属4S店的关系；

　　11、了解本区域和全国性的二手车行业动态、发展趋势和主要竞争对手的运营情况，关注国家相关政策，为上级收集并分析相关数据，提出建议；

　　12、 完成上级临时交办的各项工作。

　　二、岗位具体要求：

　　1、制定年度二手车业务开展计划

　　2、制定部门内各岗位员工工作职责

　　3、制定规范化二手车销售流程

　　4、二手车经营模式的选择确定

　　5、制定二手车收购及置换之查定操作规范

　　6、

　　制定及监督二手车规范化整备流程

　　7、

　　负责监督二手车上架销售前车辆状态培训

　　8、

　　定期对二手车辆库存进行分析，调节合理库存。

　　9、

　　建立二手车销售和收购价格体系，行使审定职责

　　10、认证二手车销售流程及销售技巧的制定

　　11、定期对二手车经营之强项、机会、劣势、威协的分析与控制

　　12、负责二手车业务报表的制定与汇报

　　13、制定二手车销售政策。

　　14、制定各岗位员工薪资结构标准与激励方案 15.二手车的定价处理流程管控。

　　16、实施并监督达成集团设定的二手车经营利润目标。

　　17、达成集团设定的二手车利润率目标。

　　18、确保经营二手车赢利率。

　　19、二手车经营成本的审核与控制。 20、二手车预收款项的跟踪与控制。

　　21、公司6S的执行与监督。

　　三、二手车经理薪资激励方案

　　? 薪资构成：

　　（一）月度工资：月度工资＝月基本工资+月考核奖金*考核系数

　　（二）年度奖金：？ A、基本工资5000元

　　B、奖金：按二手车月度利润率来进行考核

　　月度利润率N，目标：N≥2%，

　　1、2%≤N＜3%，考核奖金为利润的2％。

　　2、3%≤N＜5%，考核奖金为利润的3％。

　　3、N≥5%，考核奖金为利润的５％。

　　4、N＜2%，考核奖金按实际利润率提取。

　　C：考核分数与考核系数：（考核分数K为100分，与考核奖金进行关联），标准如下：

　　（一）K≥100分：考核系数为；

　　（二）95分≤K＜100分：考核系数为；

　　（三）90分≤K＜95分：考核系数为；

　　（四）85分≤K＜90分：考核系数为；

　　（五）80分≤K＜85分：考核系数为；

　　（六）K＜80分：考核系数为。 D、考核分数实施细则：

　　１、监督二手车规范化整备流程，内返一次扣２分。 ２、二手车业务报表的制定与汇报，一次未及时汇报扣５分。 ３、负责监督二手车上架销售前车辆状态培训，上架前未培训一次扣２分。

　　４、定期对二手车经营之优势、机会、劣势、威协的分析，每三个月一次，国家汽车行业政策有重大变更时，也必须提供分析报告，一次未提交扣５分。

　　５、周一至周五每日主持早会，休息时按排好人员主持早会，如无人组织早会每次扣２分。

　　６、定期对二手车辆库存进行分析，调节合理库存，超过１个月车辆每增加１台扣２分。

　　7、车赢利率S>95%或S=95%，如S97%或S=97%，奖励5分，100%赢利，奖励10分。

　　8、车经营成本的控制，员工工资发放占比为二手车利润的30%，每上升1%，扣相应考核分1分。

　　9、二手车预收款项的跟踪与控制，涉及到放他人店里寄卖的情况，车辆卖出后两天内收回。每延长1天扣1分，如造成损失的，承担30%的损失责任，上限为扣完当月工资为止。

　　10、公司6S的执行与管理，每发生一次安全事故扣3分。

二手车经理岗位职责共5

　　二手车交易市场岗位职责

　　一、总经理

　　1、工作职责

　　A、公司各项业务的正常开展。

　　B、采取一切必要的措施来为企业制造最佳生存条件。

　　2、工作任务

　　A、负责确定公司经营宗旨和进展方向；

　　B、负责制定推动公司的各项规章制度；

　　C、负责确定公司年度经营打算（包括公司中长期经营打算、分品牌销量、市场占有率、区域排名等），并分解到各经营团队，确保实施；

　　D、跟踪售后的经营结果和治理费用，按公司的要求提供年度会计报表；

　　E、决定公司人事治理方针，制定年度和月度的团队鼓舞政策，有效鼓舞职员，培养一支训练有素的团队；

　　F、负责公司的日常治理，和谐公司各部门的关系，保持所有部门有序运营和良好的业绩；

　　G、通过媒体或借助包括互联网在内的其它宣传渠道来提升和宣传公司的产品和服务；

　　H、提升客户中意度，包括销售中意度和服务中意度；

　　I、严格遵守环境法规，推进和跟踪废弃物的分类和收集。

　　二、销售经理

　　1、工作职责

　　A、负责完成年度、月度销售目标和利润目标，包括属地市场占有率、客户售时中意度等销售业务指标

　　B、负责治理、组织和和谐销售业务，并建立、培养和完善一支以客户为中心且训练有素的销售团队

　　C、负责公司品牌宣传，市场分析、治理、促销和开拓，以及大客户、二级网点的开发和治理 D、负责与各部门的沟通和谐，严格执行公司运营标准和规范

　　2、工作任务 A、年度工作

　　--分析上年度销售成果及新的销售目标，确定各销售团队年度销售目标

　　--制定销售团队的培训目标

　　--制定售时中意度的改善打算

　　--开展人员、方法、流程和组织的分析，并制定改进目标

　　--团队的组织与鼓舞

　　B、月度工作

　　--向销售团队介绍月度商务行动打算、商务政策、销售人员鼓舞。

　　--实施区域商务行动打算。

　　--确定销售团队月度销售目标，二手车、大客户、二级网点，精 品、保险等。

　　--检查上一个月的交易档案，并制定下一个月的交易打算。

　　--对新车销售折扣与新车内牌的变化情形进行跟踪分析。

　　C、每周工作

　　--检查区域营销、商务行动的实施情形 。 --跟踪销售团队的目标完成进度 。 --跟踪客户中意度改善状况。

　　D、每日工作

　　--向销售团队提供谈判支持，专门是集团客户的谈判。

　　--关心销售人员攻克困难业务。

　　--鼓舞销售团队，改善客户中意度。

　　三、展厅销售经理

　　1、工作职责

　　负责展厅内的交易工作，负责治理、组织和和谐展厅交易业务并监督交易顾咨询完成目标。负责展厅的日常事物治理，如展车治理，试驾治理，卫生责任制，交易顾咨询的服务态度监督等，严格执行公司交易标准和规范。

　　2、工作任务 A、年度工作

　　--执行交易团队的培训打算

　　--执行交易中意度的改善打算

　　--开展人员、方法、流程和组织的分析，并制定改进目标

　　--团队的组织与鼓舞

　　B、月度工作

　　--检查待交易车辆

　　--对新车销售折扣与新车内牌的变化情形进行跟踪分析

　　C、每周工作

　　--跟踪车辆交易状况

　　--跟踪客户中意度改善状况

　　--预备团队的培训周会（1小时）

　　D、每日工作

　　--传递各项信息

　　--跟进正在进行的交易

　　四、行业销售顾咨询

　　1、工作职责 A、负责客户接待

　　B、负责收集客户信息资料 C、负责对客户回访

　　D、负责提升客户交易中意度 2、工作任务 A、年度工作

　　--完成年度交易目标

　　--提升客户交易时的中意度 B、月度工作

　　--编制客户回访打算

　　--改善客户交易时的中意度 C、每周工作

　　--完成每周交易目标

　　--收集客户信息资料

　　--组织客户试乘试驾活动

　　--参加团队的培训周会（1小时）

　　D、每日工作

　　--接待客户并与之洽谈

　　--对正在交易中的进度跟踪

　　--确保待交易车辆的整洁

　　--确保交易车辆资料齐全

　　五、前台接待员

　　1、工作职责

　　A、负责展厅电话的接听和转接给有关人员

　　B、负责记录展厅客户信息资料

　　C、负责引导来店客户给交易顾咨询接待

　　D、负责前台物品的整理和摆放

　　2、工作任务 A、年度工作

　　--完成展厅来电的接听和转接

　　--完成客户信息的记录和存档

　　B、月度工作

　　--完成展厅来电的接听和转接

　　--整理来店/来电客户信息

　　C、每周工作

　　--统计客户信息资料 D、每日工作

　　--接听展厅来电

　　--记录来店/来电客户信息

　　--确保前台物品正确摆放

　　六、保险专员

　　1、工作职责

　　A、负责客户接待和咨询

　　B、负责保险业务办理

　　C、负责收集客户信息资料

　　D、负责对客户回访

　　2、工作任务 A、年度工作

　　--完成保险业务办理

　　--提升客户售时中意度

　　B、月度工作

　　--完成保险业务办理

　　--编制客户回访打算

　　--改善客户售时中意度

　　C、每周工作

　　--完成保险业务办理

　　--整理客户信息资料

　　--参加团队的培训周会（1小时）

　　C、每日工作

　　--接待客户并与之洽谈

　　--对在办业务的进度跟踪

　　--对客户进行回访

　　九、大客户经理 1、工作职责

　　A、负责治理、组织和和谐交易业务。

　　B、负责本部门的工作质量。

　　C、负责客户交易中意度质量。

　　D、负责与各部门的沟通和谐 。 2、工作任务 A、年度工作

　　--提升和改进客户中意度。

　　--组织开展人员培训 B、月度工作

　　--参与组织试驾

　　C、每周工作

　　--预备团队的培训周会（1小时）

　　D、每日工作

　　--提供交易谈判支持

　　--关心攻克困难业务

　　--改善客户中意度

　　--了解交易的进度

　　十、中重型卡车交易顾咨询

　　1、工作职责

　　A、负责收集客户信息资料

　　D、负责对客户进行回访

　　E、负责提升客户售时中意度

　　2、工作任务 A、年度工作

　　--提升和改进客户中意度

　　B、月度工作

　　--改善客户售时中意度 C、每周工作

　　--收集客户信息资料

　　--参加团队的培训周会

　　D、每日工作

　　--接待客户，并与之洽谈

　　--查找客户，收集信息

　　--对正在交易中的进度跟踪

　　--对客户进行回访

　　十一、大客户销售顾咨询 1、工作职责

　　A、负责查找潜在客户

　　C、负责收集客户信息资料

　　D、负责对客户进行回访

　　E、负责提升客户售时中意度

　　2、工作任务 A、年度工作

　　--提升和改进客户中意度

　　B、月度工作

　　--完成月度交易目标

　　--制定客户回访打算

　　--改善客户售时中意度

　　C、每周工作

　　--收集客户信息资料

　　--组织客户试乘试驾活动

　　--参加团队的培训周会（1小时）

　　D、每日工作

　　--接待客户，并与之洽谈

　　--查找客户，收集信息 --对正在交易中的进度跟踪

　　--对客户进行回访

　　十二、二级区域销售经理

　　1、工作职责

　　A、负责二级网点查找和进展

　　B、负责二级网点巡视与治理

　　C、负责监督二级网点实现销售目标

　　D、负责二级网点工作质量

　　E、负责客户售时中意度质量

　　F、负责二级区域客户查找和进展 2、工作任务

　　A、年度工作

　　--编制年度二级网点建设打算

　　--编制年度巡视二级网点打算

　　--督促和指导二级网点实现年度销售目标

　　--提升二级区域整体销量和市场占有率 B、月度工作

　　--指导二级网点实现月度销售目标

　　--指导二级网点执行商务行动打算

　　--制定二级网点业务培训打算

　　--对二级网点的内部治理进行检核和指导

　　C、每周工作

　　--对二级网点进行业务指导和培训

　　--督促和监管二级网点执行商务行动

　　--收集竞争对手网络信息

　　--二级网点客户售时中意度质量改善

　　--参加团队的培训周会 D、每日工作 --指导二级网点实现销售目标

　　--对二级网点进行巡视

　　--查找空白市场建立二级网点

　　--监督和规范二级网点价格政策

　　十三、二级销售网点销售顾咨询

　　1、工作职责

　　A、负责完成年度销售目标

　　B、负责客户接待和整车销售

　　C、负责查找潜在客户

　　D、负责对客户回访

　　E、负责收集客户信息资料

　　F、负责提升客户售时中意度

　　2、工作任务 A、年度工作

　　--完成年度销售目标

　　--实施商务行动

　　--提升客户售时中意度

　　B、月度工作

　　--完成月度销售目标

　　--执行月度商务行动打算

　　--编制客户回访打算

　　--改善客户售时中意度

　　C、每周工作

　　--完成每周销售目标

　　--收集客户信息资料

　　--组织客户试乘试驾活动

　　--参加团队的培训周会

　　D、每日工作 --参加销售晨会及销售夕会

　　--接待客户并与之洽谈

　　--对正在交易中的进度跟踪

　　--确保展车的整洁

　　--确保产品宣传资料齐全

　　十六、市场营销经理

　　1、工作职责

　　A、负责爱护和推广企业品牌形象

　　B、负责组织、策划、实施市场推广打算

　　C、负责研究、分析竞争对手市场策略

　　D、负责媒体公关、促销策划工作

　　E、负责本部门的工作质量

　　F、负责与各部门的沟通和谐

　　2、工作任务 A、年度工作

　　--制定年度广告宣传费用预算

　　--收集竞争对手有关政策和活动

　　--开展人员、方法、流程和组织的分析，并制定改进目标

　　B、月度工作

　　--对本月工作进行总结和分析

　　C、每周工作

　　--收集竞争对手信息

　　--组织开展二手车及市场调查活动

　　--指导、监督、推进商务行动打算执行

　　--预备团队的培训周会（1小时）

　　D、每日工作

　　--对二手车交易市场进行开发和拓展

　　--收集汽车市场信息，加以分析

　　二十一、储运专员

　　1、工作职责

　　A、负责车辆进出库和库存车辆治理

　　B、负责爱护库房和车辆环境

　　D、负责车辆数据的爱护

　　2、工作任务 A、年度工作

　　--车辆的入库和出库治理

　　--完善车辆信息档案

　　B、月度工作

　　--跟踪库存车辆状况

　　--整理车辆信息档案

　　C、每周工作

　　--跟踪入库和出库车辆

　　--参加团队的培训周会 D、每日工作

　　--参加销售晨会及夕会

　　--车辆的入库和出库跟踪

　　--库房和车辆环境爱护

　　--每日进出库信息统计

　　二十二、售后服务经理 1、工作职责

　　A、负责售后部门的工作质量以保证用户中意度。

　　B、完成车间的产值和利润目标，负责治理、组织和和谐售后业务。

　　2、工作任务

　　A、在总经理的领导下，严格按照庆铃公司要求对本公司各项售后服务工作实行行政领导。 B、对配合总经理和谐各部门工作负重要责任。

　　C、对严格执行与庆铃公司签订的服务协议、庆铃公司制定的售后服务商务政策和各项治理条例负要紧责任。

　　D、参与制定本公司进展规划和实施打算，对打算的执行负重要责任。

　　E、制定本公司售后服务方面年度经营目标，并对实现该目标负要紧责任。

　　F、对本公司服务信誉负重要责任。

　　G、对向庆铃公司发出的售后服务工作报表和文件的准确性负责。

　　H、认真对待庆铃公司的巡视、检查、考核和援助，改进工作中的不足。

　　I、负责售后服务人员的考核、培训，制定参加庆铃公司培训的需求打算。

　　J、负责处理用户投诉和跟踪服务的实施。

　　K、监督执行修理工时标准，制定执行合理的修理收费标准。

　　L、与公司总经理及其它部门负责人共同制定优待服务措施和宣传活动打算负责组织开展此类优待促销服务活动。

　　M、监督质量检验制度的执行，主持重大质量事故的处理和业务中的争议咨询题。

　　N、对本公司文明生产、安全生产负要紧责任。

　　O、实施和运用售后服务商务支持、治理、技术培训。

　　P、将庆铃汽车的服务理念贯穿于工作始终，体现在每个职员对用户的服务工作中。

　　Q、主动宣传、贯彻执行庆铃汽车售后服务政策和治理要求、各类优待政策，确保每个售后服务工作人员达到岗位要求。通过教育和制度等多种途径提升售后服务人员的服务意识和水平。

　　R、保证建立庆铃汽车品牌形象。

　　S、售后促销活动的开展与运做。

　　T、与行业治理部门、车管等政府部门建立良好的关系。 U、定期主持服务质量工作会议，督促本公司售后服务能力的提升。

　　V、规范售后服务的内部治理水平，严格内部各项工作程序，提升本公司文明生产水平。

　　W、负责所在地区竞争对手的市场调查并及时向东风雪铁龙汇报。

　　二十三、售后服务接待经理

　　1、工作职责

　　A、协助服务部长工作以保证工作质量和用户中意度。

　　B、遵守、执行庆铃汽车的标准和流程。

　　2、工作任务

　　A、协助服务部长完成车间的产值和利润目标，负责治理、组织和和谐接待业务。

　　B、对配合服务部长和谐售后服务部门工作负重要责任。

　　C、参与制定本公司售后服务方面年度经营目标。

　　D、对本公司服务信誉负要紧责任。

　　E、处理用户投诉和跟踪服务的实施。

　　F、参与制定执行合理的修理收费标准，并执行修理工时标准。

　　G、与服务部长及其它部门负责人共同制定优待服务措施，主动开展此类优待促销服务活动。

　　H、实施和运用售后服务商务支持、治理、技术培训。

　　I、将东风雪铁龙的服务理念贯穿于工作始终。

　　J、保证建立庆铃汽车牌形象。

　　K、检查保修件的存放与标签。

　　L、收集、汇总并反馈各种质量信息、技术信息、故障信息。

　　二十四、备件经理

　　1、工作职责

　　A、负责网点备件经营指标的完成。

　　B、负责制定网点备件营销方案并组织实施。 C、负批判件业务治理和备件新技术资料的学习和转训。

　　D、负责网点备件业务达到庆铃公司的要求。

　　E、负批判件业务专门事件的和谐处理。

　　F、负责和谐落实网点备件订货资金，确保备件账上有足够备件订货资金。

　　G、负责完成备件服务质量指标，制订改进打算，保证指标完成。

　　2、工作任务

　　A、把握企业自身销售部门的销售能力、销售特点和销售趋势，要紧来源通过内部的销售数据。把握企业自身售后修理客户的实际保有量、客户流 失率、车型分布、使用年限和行使公里数、修理技术特点以及品牌部的修理技术要求。

　　B、每年度结合上年度经营情形和庆铃汽车售后服务备件部来下达的销售目标，制订网点的商务行动打算，上报网点服务部部长和总经理。

　　C、每月初审核上月备件经营报表，对报表的准确性负责，并将报表上报网点服务部部长和总经理。

　　D、每月初审核上月备件销售目标完成情形，对目标差额进行分析并提出整改措施上报网点总经理。

　　E、按照销售季节变化、备件促销方案制定网点备件宣传促销方案并组织实施。

　　F、在每一次备附件促销终止后，进行促销成效分析并上报网点服务部部长和总经理。

　　G、负责核对与神龙公司的备件往来帐，和谐落实备件订货资金到位。

　　H、审核备件订单，对订单中的订货品种、数量准确性负责。

　　I、定期（每周或每月）对备件仓库进行滚动盘点；将盘点报告上报网点服

　　二十五、修理车间主任

　　1、工作职责 A、负责修理车间的生产现场治理。

　　B、负责外出救援工作组织。

　　2、工作任务

　　A、修理车间生产调度、修理工作的进度治理。

　　B、车间人员调度及考核治理。

　　C、车间与其他部门（如备件、销售、保修等）的和谐。

　　D、外出救援工作组织。

　　E、车间现场 5S治理。

　　二十六、技术专家

　　1、工作职责

　　A、为本网点人员在车辆修理和客户关系处理等方面提供技术支持。

　　B、与服务备件部技术援助室保持信息沟通，必要时填写《技术援助申请单》，以便快速有效地处理一些专门技术咨询题。

　　C、从网点收集技术信息，负责编写提交《故障信息反馈单》并向服务备件 部故障信息室传递。

　　D、负责新的修理技术、修理工艺和专用工具设备的应用推广。

　　E、把握专用诊断工具、设备（如PROXIA）的使用，负责诊断设备的升级。

　　F、收集各项技术信息，并向其他技术员、修理工人进行技术信息交流

　　G、组织实施的区域技术援助或现场技术援助工作。

　　2、工作任务

　　A、网点内部技术支持和咨询题解决的组织和谐。

　　B、填写技术援助申请单和故障信息反馈单。

　　C、传递培训新技术及新工艺。

　　D、诊断设备的爱护升级。

　　二十七、工具/资料治理员 1、工作职责

　　A、对文件资料和信息处理的及时准确性负责。

　　B、对文件资料的完整性负责，对用户修理资料的保管负责。

　　C、对文件资料的转发范畴负责。

　　D、对站内设备工具的完好率负责，并建立全部台帐。

　　E、配合本部门建立建全各项规章制度。

　　2、工作任务

　　A、负责技术文件、资料的收发、整理、归档工作。

　　B、保证及时向庆铃公司反馈文件资料收发回执。

　　C、保证及时将东风雪铁龙商务部发放的文件资料反馈总经理和服务部长，以及有关人员。

　　D、负责制定并执行文件资料借阅制度。

　　E、建立全站设备台帐、工具台帐、计量设备工具台账、公用工具借用卡、个人工具领用卡(三账二卡)。

　　F、制定及检查设备工具操作、保养程序，明确责任人和违纪处理规定。

　　G、保证设备工具配备齐全，正常使用。

　　H、组织、和谐设备工具的修理。

　　I、定期送检计量设备、工具。

　　J、对违规操作、人为损坏设备工具的职员，按内部规定提出处理意见。

　　K、审核、申报设备工具的添置、更新。

　　L、定期按规定格式向庆铃公司申报设备工具档案。

　　二十八、服务顾咨询 1、工作职责

　　A、在用户来站后负责用户的接待，同时在用户离开的时候将车辆完好归还给用户。

　　B、增加额外的销售 (向用户指出隐藏故障，推广套餐服务) 。 C、配合车间主任给修理班组安排打算和分配工作并跟踪修理工作进展。

　　2、工作任务

　　A、按照用户的愿望、车间的工作负荷以及备件的供应情形，遵守接待用户和修理工作的打算安排。热情友好接待用户，并了解用户的要求。

　　B、就修理和保养方面的内容向用户提供参考建议，并提出差不多准确的报价。

　　C、对车辆采取防护措施（给以下部件安装防护罩：座椅，方向盘，脚踏垫，变速杆等等用户一眼直观的部件）。

　　D、主动收集、反馈各种质量信息、技术信息、故障信息。

　　E、建立用户车辆档案、认真填写车辆档案记录，修理记录。

　　F、规划并跟踪各项修理保养工作，机械修理、保养以及油漆车身。

　　G、完成诊断，按用户（或保险公司）的要求做好修理估价单。

　　H、在用户在场的情形下，（邀请用户）对车辆进行目视检查。

　　I、努力向用户介绍推广各种售后服务项目。

　　J、关于预约的用户，要按照用户的需求提早做好工作预备。

　　K、介绍当时本公司的优待促销活动项目。

　　L、如果修理工作有延误要及时通知用户，并提供补救方法。

　　M、在任何情形下，如需要进行追加修理项目时，都要事先征得用户的许可确认。

　　N、检查修理完的车辆是否停放在指定的地点。

　　O、在将车辆归还给用户时，向用户讲明所有的修理内容，并提供车辆保养方面的常规知识和建议。

　　P、带用户到收款处进行结算，并将钥匙亲手交还给用户。

　　Q、在将车辆交还给用户时，当用户面取下所有防护罩。

　　B、服务顾咨询营销培训。

　　二十八、车辆救援员 1、工作职责 A、按照庆铃公司的标准、流程完成车辆救援工作，争取回站修理客户资源最大化。

　　B、在岗位权责范畴内，采取一切必

　　C、负责接听、登记救援电话及信息要的措施来保证用户中意度。

　　2、工作任务

　　A、负责日常的救援工作；

　　B、负责事故现场的配合、和谐工作；

　　C、负责现场与出险司机、交管部门等沟通，争取事故车辆到站修理。

　　二十九、保修鉴定员

　　1、工作职责

　　A、对质量担保的真实性和准确性负责。

　　B、对质量担保信息的准确性负责。

　　C、按规定实施预防行动工作负责。

　　D、幸免用户直截了当向庆铃公司索赔。

　　2、工作任务

　　A、向用户宣传庆铃公司质量担保政策。

　　B、对其它岗位进行质量担保政策和流程的培训。

　　C、认真检查故障车辆，准确判定责任方。

　　D、负责实施对用户的质量担保。

　　E、对用户不合理的质量担保要求，按照质量担保规定向用户进行充分的讲明。

　　F、熟练操作 DMSNET或 DMS系统，并及时申报各种质量担保鉴定单信息。

　　G、关于质量担保更换下来的零件，按照庆铃公司的规定，进行标识、储运和处理。

　　H、负责收集并反馈车辆使用的质量、技术信息。 I、按庆铃公司的要求，负责实施质量预防行动工作并反馈预防行动信息。

　　J、按受庆铃公司的业务指导、配合质量担保审计工作的开展。

　　三十、修理质量检查员 1、工作职责

　　A、负责在修理工作完成后对车辆进行全面检查，同时在用户提车前进行必要的调试，包括对车辆进行路试。

　　2、工作任务

　　A、在修理工作完成后，按服务顾咨询交接的车辆状态负责接收车辆，并实施全面的质量检查。

　　B、核查派工单的内容以及是否执行了与用户约定的操作，关于定期保养操

　　作、检查定期保养是否正确，检查保养卡上有关的操作项目是否差不多打勾，其余的项目差不多打勾。

　　C、核实完成的修理内容是否与《派工单》要求的内容一致。

　　D、当要进行追加修理时，要核查是否记录了得到用户同意的依据。

　　E、实施一些必要的小调整，或将车辆返还给需要进行返修的修理人员，并在《派工单》上注明属于不合格车辆，对返修后车辆，只检查返修项目。

　　F、在必要的时候进行路试，并在《派工单》上做记录。

　　G、检查车辆是否预备就绪能够还给用户了，并在《派工单》上填写检查结论。

　　H、填写《修理保养质检单》。

　　I、将质量检查结果通报给服务顾咨询，向服务顾咨询指出要返修的内容以及需要向用户建议实施的额外修理项目。

　　J、如有需要，参与 DMS的系统工作。

　　K、在高峰时刻参与服务顾咨询的工作。 L、参加月度售后服务质量会，填写重复修理分析表，按照服务经理的要求参与重复修理缘故分析会。

　　三十一、修理技师（机电）

　　1、工作职责

　　A、独立完成修理工艺操作和一样性故障诊断。

　　B、指导修理技工（机电）的修理工作。

　　C、协助技术专家开展疑难技术咨询题解决工作。

　　2、工作任务

　　A、负责本岗位的清洁，保证本岗位设备、常用工具的清洁完好。

　　B、修理车辆接收：接收派工单，需明确修理内容、交车时刻、有无专门要求等；如有疑咨询应及时与修理车间主任或服务接待经理沟通。

　　C、按照修理工艺，对派工单上所记录的项目进行修理。

　　D、发觉派工单上未记录的新的故障或修理项目，通知修理车间主任或服务顾咨询。

　　E、修理旧件分类储存。

　　6、培训课程

　　A、按照东风雪铁龙要求参加培训。

　　B、技术类培训。

　　三十二、修理技工（机电）

　　1、工作职责

　　A、按照修理车间主任的安排，按照修理工艺，对派工单上所记录的项目进行修理。

　　B、负责车辆机电疑难故障信息的反馈。

　　C、本岗位现场 5S爱护。

　　2、工作任务

　　A、负责本岗位的清洁，保证本岗位设备、常用工具的清洁完好。 B、修理车辆接收：接收派工单，需明确修理内容、交车时刻、有无专门要求等；如有疑咨询应及时与修理技师或修理车间主任沟通。

　　C、按照修理工艺，对派工单上所记录的项目进行修理。

　　D、发觉派工单上未记录的新的故障或修理项目，通知修理技师或服务顾咨询。

　　E、修理旧件分类储存。

　　三十四、保险理赔员

　　1、工作职责

　　A、按照庆铃公司的标准、流程协助客户进行事故理赔。

　　B、在岗位权责范畴内，采取一切必要的措施来保证用户中意度。

　　2、工作任务

　　A、负责保险资料的整理、审核及向保险公司的递送；

　　B、负责事故车辆交车前手续确认；

　　C、负责落实保险赔款及与财务对帐；

　　D、负责办理用户的退款有关手续；

　　E、负责建立并爱护保险理赔手工和电子台帐及各项报表；

　　三十六、新车预备员

　　1、工作职责

　　按照庆铃公司的操作规程执行新车预备、并将新车停放到交付区域。

　　2、工作任务

　　A、接收并检查由运输商交付的车辆，并填写《车辆交接检验记录单》和《接车单》。

　　B、对新车预备中所发觉的咨询题及《车辆交接检验记录单》所记录的质损和

　　返修项目，通知销售经理以及修理车间主任以便在合适的时候进行修复工作。

　　C、将车辆加以防护后存到服务站的仓库里。 D、保证按照新车预备规程来执行新车预备，同时在新车交付规定的日期内完成。

　　E、协助其他人员将附件安装到新车内、并及时检查车辆情形。

　　F、定期向销售经理、新车交付员和修理车间主任汇报遇到的难题，专门是那些会阻碍新车交付的咨询题，需要时按照质量召回要求实施返修。

　　G、要保证新车预备场地的指示标识完整清晰。

　　H、将新车存放到交付区域，交付前进行最后检查。

　　I、每次新车预备工作完成后，清理归整修理工位，将个人工具和公用的工

　　具摆放整齐，储存和保养需要使用的工具。

　　三十七、钣金、油漆工

　　1、工作职责

　　A、按照修理车间主任的安排，按照修理工艺，对派工单上所记录的项目进行修理。

　　B、负责本岗位有关设备爱护与治理。

　　C、本岗位现场 5S爱护。

　　2、工作任务

　　A、负责本岗位的清洁，保证本岗位设备、常用工具的清洁完好。

　　B、修理车辆接收：接收派工单，需明确修理内容、交车时刻、有无专门要求等；如有疑咨询应及时与修理车间主任沟通。

　　C、按照修理工艺，对派工单上所记录的项目进行修理。

　　D、发觉派工单上未记录的新的故障或修理项目，通知修理车间主任或服务顾咨询。

　　E、修理旧件分类储存。

　　三十九、备件订货打算员

　　1、工作职责

　　A、负责库存台帐的建立与日常爱护。 B、负批判件业务治理和备件新技术资料的学习和转训。

　　C、负责拟订备件订单。

　　D、负责跟踪备件往来帐目。

　　E、负责制作当月经营报表。

　　F、负批判件索赔工作。

　　G、负责庆铃公司备件部有关信息的接收与落实。

　　2、工作任务

　　A、及时将领料单信息爱护入运算机台帐。

　　B、每月初统计上月进出库成本，备附件销售收入并拟订经营报表。

　　C、和谐落实备件订货资金，保证在每个订货日前备件账上有足够的订货资金。

　　D、在订货日前一天拟订备件正常订单，并交备件经理审核签字后将订单在订货日当天发给神龙公司，并确认收到。

　　E、跟踪订单的状态，对行项目不正确、行项目缺件等情形及时在商务网上反馈。

　　F、对紧急备件需求，及时将紧急订单发出并确认收到。

　　G、对紧急订单缺件，及时和谐并在商务网《行项目缺件》上反馈；如果涉及到投诉、用户车辆停驶等现象还要在商务网《停驶车辆》上反馈。

　　H、跟踪订单中的缺件，按照缺件的到货时刻采取相应措施。

　　I、制订并记录客户需求表，按照到货情形提早通知客户，如果超过约定日期应对客户致歉并通知可能到货日期。

　　J、订单到达后，组织收货，对异议按照神龙公司关于索赔的有关规定进行有关处理。

　　K、对库存盘点差异报备件经理；在网点服务部部长或总经理同意后，在运算机台帐上调整。

　　L、参加神龙公司的新产品备件技术培训并有义务向有关人员进行转训。

　　M、将收到的庆铃公司备件价格、新零件、促销等信息及时更新原数据和资料，并通知有关人员，确保落实，并存档。

　　四十、备件仓库治理员 1、工作职责

　　A、负批判件仓库安全。

　　B、负责制定备件地址码并按地址码摆放备件。

　　C、负责仓库实物数量的定期盘点。

　　D、负批判/附件入库、出库品种和数量与入库单、领料单完全一致。

　　E、负责发运备附件的合理包装。

　　F、负责制定合理的仓储工艺。

　　2、工作任务

　　A、备件的储备：

　　--按要求对仓库设置收货区、发货区、不同零件性质的分类摆放区、取货通道。

　　--按要求对仓库内设置不同规格货架以存放不同备件，设置清晰摆放指示标识，按照备件进出量及仓储空间制定合理仓储工艺及货位调整方案。

　　--负责制订备件地址码并按地址码摆放备件。

　　--定期检查辅料是否过期，对过期产品按规定处理。

　　--向备件打算员和备件经理通报备件库存数据，收货及库存损耗的情形。

　　B、备件的接收/发货：

　　--按运单、到货单接收备附件，详细检查到货件数是否与运单相符、到货外包装是否破旧、到货备件与到货单是否相符，如有异议，要及时向备件经理汇报。

　　--负责对未能及时收到的备件进行跟踪。

　　--负批判附件入库品种、数量与入库单完全一致。

　　--负责按发货清单将备件取至发货区，如需要，予以分类包装。

　　--负批判附件出库品种、数量与领料单完全一致。

　　C、仓库的日常工作： --按要求对库存备件定期组织抽查和盘点，提出仓储改进方案和库存损耗清单。

　　--负责仓库卫生，保持仓库整洁。

　　--每天检查仓库的安全和消防，要遵守各项安全规章制度。

　　--注意垃圾废物的分拣，遵守环境爱护的要求。

　　--负责向上级领导汇报所发觉的各类非正常情形。

　　四十三、回访专员

　　1、工作职责

　　A、负责客户中意度回访

　　B、负责会员到期电话提醒

　　C、负责首保和定期保养电话提醒

　　D、负责不中意客户治理

　　2、工作任务

　　A、实施售时中意度回访

　　B、实施售后中意度回访

　　C、实施不中意客户转化后回访

　　D、实施会员到期电话提醒

　　E、实施首保和定期保养电话提醒

　　F、收集、汇总不中意客户信息

　　G、跟踪、反馈不中意客户的处理进度和结果

　　H、统计、分析和反馈回访结果

　　I、检核、爱护和更新回访客户信息

　　四十五、人事行政助理

　　1、工作职责

　　A、保证服务站各项业务的正常开展，遵守东风雪铁龙的标准和流程。

　　B、采取一切必要的措施来保证各业务治理部门的人力资源。 C、为所有业务部门提供必需的人员，办公设施及其它后勤支持。

　　2、工作任务

　　A、按照公司经营宗旨和进展方向，配备人力资源；

　　B、负责制定推动公司的各项规章制度；

　　C、提出公司人事治理方针，制定年度和月度的团队鼓舞政策，有效鼓舞员

　　工，培养一支训练有素的团队；

　　D、负责公司的日常治理，和谐公司各部门的关系，保持所有部门有序运营和良好的业绩；

　　E、严格遵守环境法规，推进和跟踪废弃物的分类和收集。

　　四十六、财务总监

　　1、工作职责

　　A、在董事会或总经理的授权下，全面负责企业财务方面的工作。

　　2、工作任务

　　A、在董事会和总经理领导下，总管公司会计、报表、预算工作。

　　B、负责制定公司利润打算、资本投资、财务规划、销售前景、开支预算或成本标准。

　　C、负责企业纳税筹划。

　　D建立健全公司内部财务核算体 系，以及财务治理的规章制度。

　　E、组织公司有关部门开展经济活动分析，组织编制公司财务打算、成本打算、努力降低成本、增收节支、提升效益。

　　F、制定企业融资打算，合理调配企业营运资金； G、负责消费信贷的推进、跟踪、信息的反馈。

　　H、负责和谐、跟踪、反馈网点（集团）内部的财务整改达标事项。

　　I、负责配合公司及金融机构进行存货等资产的盘点清查工作。

　　J、监督公司遵守国家财经法令、纪律，以及董事会决议。

　　四十八、会计 1、工作职责

　　在财务总监的领导和监督下定期完成量化的工作要求，独立处理和解决所负责的任务。

　　2、工作任务

　　A、协助财务预算、审核、监督工作，按照公司及政府有关部门要求及时编制各种财务报表并报送有关部门。

　　B、负责职员报销费用的审核，凭证的编制和登账。

　　C、对已审核的原始凭证及时填制记账。

　　D、预备、分析、核对税务有关咨询题。

　　E、审计销售合同、制作账目表格。

　　F、负责在财务软件中按照庆铃公司要求正确设置、使用会计科目和会计报表，保证财务软件的正常运行。

　　G、负责在规定的期限内，按照庆铃公司的要求，报送真实、准确的财务报表及有关资料。

　　四十九、出纳

　　1、工作职责

　　负责日常现金及票据的收付、保管及费用报销；划转、核算内部往来款项，到款确认，及时登记现金、银行日记帐等。

　　2、工作任务

　　A、日常现金、银行款项的收付，按时记帐及核对 。

　　B、资金日报表的编制及报送。

　　C、车款的收取及确认，保险款的收取及统计。

　　D、个人所得税、营业税等地税网上申报、地税报税资料的整理存档。

　　E、重要凭证保管（包括支票、备案的银行卡等）、原始凭证的整理、保管。

　　五十、清洁工 1、工作职责

　　负责市场内外及交易大厅的卫生、及环境的整洁等。

　　2、工作任务

　　A、清洁工应严格执行二手车交易市场的上班作息时刻和规章制度（工作时刻8小时），做到及时开门、关门（主大厅）、下班后别处人员一律不得入大厅及办公楼。

　　B、清洁范畴：主大厅（大厅门面玻璃、会议室桌椅的清洁卫生）、楼道、男女厕所及垃圾桶的清洁打扫工作，每天一次；外场地三天或一星期清扫一次，专门情形及时清扫。

　　C、做到范畴内地面无灰尘，设施物件摆放整齐，卫生无死角，厕所清洁卫生，使环境和日常清洁工作制度化、规范化。

　　D、做到清洁服务工作认真勤快，礼貌待人，言行举止文明，热情服务，中意客户。

　　E、清洁工人应有防火、防偷等意识，熟悉火警、特警、医疗急救等电话，把握其常识，遇事及时报警及时处理。

　　五十一、门卫治理制度

　　1、工作职责

　　按照规章制度对进出交易市场的车辆进行治理。

　　2、工作任务 严格履行交接班制度。

　　对进出车辆作好登记、收费和车况检查记录。

　　指挥车辆的进出和停放。

　　对违章车辆，要及时禁止并加以纠正。

　　检查停放车辆的车况，发觉漏水、漏油等现象要及时通知车主。 搞好停车场库的清洁卫生。

　　定期检查消防设施是否完好、有效，如有损坏，要及时通报上级，修理更换。不准使用消防水源洗车等。 交易市场门卫不准私自带亲戚朋友在场内留宿，无关的闲杂人员要劝其离开。

　　值班人员不准睡觉、下棋、打扑克或进行其他与执勤无关的事，要勤巡逻，多观看，随时注意进入展厅的车辆情形及车主的行为，对发觉的咨询题，要及时报告上级部门。

二手车经理岗位职责共6

　　二手车岗位职责

　　【篇1：二手车交易市场岗位职责】

　　岗 位 职 责

　　一、总经理 1、工作职责

　　a、公司各项业务的正常开展。

　　b、采取一切必要的措施来为企业创造最佳生存条件。 2、工作任务

　　a、负责确定公司经营宗旨和发展方向； b、负责制定推动公司的各项规章制度；

　　c、负责确定公司年度经营计划（包括公司中长期经营计划、分品牌销量、市场占有率、区域排名等），并分解到各经营团队，确保实施；

　　d、跟踪售后的经营结果和管理费用，按公司的要求提供年度会计报表；

　　e、决定公司人事管理方针，制定年度和月度的团队激励政策，有效激励员工，培养一支训练有素的团队； f、负责公司的日常管理，协调公司各部门的关系，保持所有部门有序运营和良好的业绩；

　　g、通过媒体或借助包括互联网在内的其它宣传渠道来提升和宣传公司的产品和服务；

　　h、提升客户满意度，包括销售满意度和服务满意度； i、严格遵守环境法规，推进和跟踪废弃物的分类和收集。 二、销售经理 1、工作职责

　　a、负责完成年度、月度销售目标和利润目标，包括属地市场占有率、客户售时满意度等销售业务指标

　　b、负责管理、组织和协调销售业务，并建立、培养和完善一支以客户为中心且训练有素的销售团队

　　c、负责公司品牌宣传，市场分析、管理、促销和开拓，以及大客户、二级网点的开发和管理

　　d、负责与各部门的沟通协调，严格执行公司运营标准和规范 2、工作任务 a、年度工作 --分析上年度销售成果及新的销售目标，确定各销售团队年度销售目标

　　--制定销售团队的培训目标 --制定售时满意度的改善计划

　　--开展人员、方法、流程和组织的分析，并制定改进目标 --团队的组织与激励 b、月度工作

　　--向销售团队介绍月度商务行动计划、商务政策、销售人员激励。 --实施区域商务行动计划。

　　--确定销售团队月度销售目标，二手车、大客户、二级网点，精 品、保险等。

　　--检查上一个月的交易档案，并制定下一个月的交易计划。 --对新车销售折扣与新车上牌的变化情况进行跟踪分析。 c、每周工作

　　--检查区域营销、商务行动的实施情况 。 --跟踪销售团队的目标完成进度 。 --跟踪客户满意度改善状况。 d、每日工作

　　--向销售团队提供谈判支持，特别是集团客户的谈判。 --帮助销售人员攻克困难业务。

　　--激励销售团队，改善客户满意度。

　　三、展厅销售经理 1、工作职责

　　负责展厅内的交易工作，负责管理、组织和协调展厅交易业务并监督交易顾问完成目标。负责展厅的日常事物管理，如展车管理，试驾管理，卫生责任制，交易顾问的服务态度监督等，严格执行公司交易标准和规范。 2、工作任务 a、年度工作

　　--执行交易团队的培训计划 --执行交易满意度的改善计划

　　--开展人员、方法、流程和组织的分析，并制定改进目标 --团队的组织与激励 b、月度工作

　　--检查待交易车辆 --对新车销售折扣与新车上牌的变化情况进行跟踪分析 c、每周工作

　　--跟踪车辆交易状况

　　--跟踪客户满意度改善状况

　　--准备团队的培训周会（1小时） d、每日工作 --传递各项信息

　　--跟进正在进行的交易

　　四、行业销售顾问 1、工作职责

　　a、负责客户接待

　　b、负责收集客户信息资料 c、负责对客户回访

　　d、负责提升客户交易满意度 2、工作任务 a、年度工作

　　--完成年度交易目标

　　--提高客户交易时的满意度 b、月度工作

　　--编制客户回访计划

　　--改善客户交易时的满意度 c、每周工作

　　--完成每周交易目标 --收集客户信息资料

　　--组织客户试乘试驾活动

　　--参加团队的培训周会（1小时） d、每日工作

　　--接待客户并与之洽谈

　　--对正在交易中的进度跟踪 --确保待交易车辆的整洁 --确保交易车辆资料齐全

　　五、前台接待员 1、工作职责

　　a、负责展厅电话的接听和转接给相关人员 b、负责记录展厅客户信息资料 c、负责引导来店客户给交易顾问接待

　　【篇2：二手车经理岗位说明书1】

　　二手车经理岗位说明

　　一、岗位职责：

　　1、协助上级领导制定集团二手车总体发展规划和战略目标（包括销售目标及财务目标）；

　　2、组建并管理好二手车业务团队，建立健全二手车业务的经营模式和相关制度及流程；

　　3、每年协助上级制定下一年度二手车业务的全年预算，经上级批准后将集团二手车预算科学合理的分解到各店，并协助各店达成既定目标；

　　4、上报月度、季度、年度经营分析报告，在经营分析中发现问题，提出改进办法；

　　5、做好二手车采购和销售价格及流程体系的把控； 6、建立并完善二手车采购和销售渠道；

　　7、负责制定、报批和实施本部门员工绩效考核评估方案、人员职责异动方案、培训发展计划及奖惩机制等；

　　8、指导和维护各下属4s店的二手车业务正常开展，提供二手车业务运营相关配套支持（包括制度、流程、人员培训等）； 9、掌握并监督各下属4s店二手车业务的运营情况； 10、负责协调集团二手车部与各下属4s店的关系；

　　11、了解本区域和全国性的二手车行业动态、发展趋势和主要竞争对手的运营情况，关注国家相关政策，为上级收集并分析相关数据，提出建议； 12、

　　完成上级临时交办的各项工作。

　　二、岗位具体要求：

　　1、制定年度二手车业务开展计划 2、制定部门内各岗位员工工作职责 3、制定规范化二手车销售流程 4、二手车经营模式的选择确定

　　5、制定二手车收购及置换之查定操作规范 6、制定及监督二手车规范化整备流程

　　7、负责监督二手车上架销售前车辆状态培训

　　8、定期对二手车辆库存进行分析，调节合理库存。 9、建立二手车销售和收购价格体系，行使审定职责 10、认证二手车销售流程及销售技巧的制定

　　11、定期对二手车经营之强项、机会、劣势、威协的分析与控制 12、负责二手车业务报表的制定与汇报 13、制定二手车销售政策。

　　14、制定各岗位员工薪资结构标准与激励方案 15.二手车的定价处理流程管控。

　　16、实施并监督达成集团设定的二手车经营利润目标。 17、达成集团设定的二手车利润率目标。 18、确保经营二手车赢利率。

　　19、二手车经营成本的审核与控制。 20、二手车预收款项的跟踪与控制。 21、公司6s的执行与监督。

　　三、二手车经理薪资激励方案 ? 薪资构成：

　　（一）月度工资：月度工资＝月基本工资+月考核奖金*考核系数

　　（二）年度奖金：？ a、基本工资5000元

　　b、奖金：按二手车月度利润率来进行考核

　　月度利润率n，目标：n≥2%，

　　1、2%≤n＜3%，考核奖金为利润的2％。 2、3%≤n＜5%，考核奖金为利润的3％。 3、n≥5%，考核奖金为利润的５％。

　　4、n＜2%，考核奖金按实际利润率提取。

　　c：考核分数与考核系数：（考核分数k为100分，与考核奖金进行关联），标准如下：

　　（一）k≥100分：考核系数为；

　　（二）95分≤k＜100分：考核系数为；

　　（三）90分≤k＜95分：考核系数为；

　　（四）85分≤k＜90分：考核系数为；

　　（五）80分≤k＜85分：考核系数为；

　　（六）k＜80分：考核系数为。 d、考核分数实施细则：

　　１、监督二手车规范化整备流程，内返一次扣２分。 ２、二手车业务报表的制定与汇报，一次未及时汇报扣５分。 ３、负责监督二手车上架销售前车辆状态培训，上架前未培训一次扣２分。

　　４、定期对二手车经营之优势、机会、劣势、威协的分析，每三个月一次，国家汽车行业政策有重大变更时，也必须提供分析报告，一次未提交扣５分。

　　５、周一至周五每日主持早会，休息时按排好人员主持早会，如无人组织早会每次扣２分。

　　６、定期对二手车辆库存进行分析，调节合理库存，超过１个月车辆每增加１台扣２分。

　　7、车赢利率s95%或s=95%，如s95%，每下降1%扣2分。如s97%或s=97%，奖励5分，100%赢利，奖励10分。

　　8、车经营成本的控制，员工工资发放占比为二手车利润的 30%，每上升1%，扣相应考核分1分。

　　9、二手车预收款项的跟踪与控制，涉及到放他人店里寄卖

　　的情况，车辆卖出后两天内收回。每延长1天扣1分，如造成损失的，承担30%的损失责任，上限为扣完当月工资为止。

　　10、公司6s的执行与管理，每发生一次安全事故扣3分。

　　【篇3：二手车评估师的岗位职责与工作内容】

　　随着我国汽车保有量的增加、市场经济的不断完善和国民经济的发展，二手车交易也形成了一个极具发展潜力的市场，二手车评估师也随之增长。以下是二手车评估师的岗位职责与工作内容：

　　汽车评估师是指在汽车生产、销售、售后服务的整个过程中，对汽车生产厂家、汽车经销商和消费者提供车辆价值估算报告、市场评估报告、财务报告、服务评估、二手置换、金融典当、抵押融资、价格评估等服务的专业技术职员。

　　通过二手车鉴定评估，可让消费者了解车辆的技术状况、价格、行驶距离、修复经历等信息，从而进步用户对二手车的信任度，也有利于二手车流通市场的发展。据统计，为适应不同需要，目前我国每年要对约100万辆旧机动车进行鉴定估价，总价值逾200亿元，而且这个数量还在以20％左右的速度逐年递增。在这个背景下，二手车评估师成了时代催生的新职业之一。

　　二手车评估师主要的工作是车辆评估，有的还需要参与卖车的工作。除了检测车辆的性能外，火眼金睛的评估师不会放过二手车辆的“身份”，通常评估师会严格检查车辆手续和缴费情况，通过查验登记证、行驶证、附加费证、养路费单据、保险卡等各种证件，不仅可以确定一辆车的年限、使用性质(营运、非营运等)，还可以确定该车是否为盗抢车、走私车，防止赃车流通。

　　1、运用路测、目视及借助相关仪器设备对二手车的技术状况进行综合检验和检测；

　　2、结合车辆相关文件资料对二手车的技术状况进行鉴定；

　　3、根据评估的特定目的，选择使用的评估标准和方法进行二手车价格评估工作；

　　4、提供公平的鉴定信息，尽量满足买卖双方的技术要求。

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