下面是范文网小编分享的客房部规章制度3篇 酒店客房部的规章制度，供大家参考。
客房部规章制度1
1、遵守本酒店《员工手册》和其他规章制度。
2、按酒店统一规定着装，制服应干净、整齐、笔挺无破损。
3、不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，工号牌端正挂在佩戴的位置。
4、主动、热情、礼貌、耐心、细致、周到的为宾客服务，不做有损宾客利益和部门声誉的事。
5、熟知酒店和本部门的主要服务项目，能随即应答宾客的有关问题。
6、爱护酒店的一切工作用具，定期保养，不得损坏公物，在保证工作质量的前提下，节约各类材料、用剂，降低费用，延长设备寿命。
7、各级人员须做到尽心尽职，现场督导，严于律己，做员工的表率，不得以权谋私，以情违章。
8、严格按照各部位班次表上班、休假，提前到岗上班，以便有足够的时间更换制服，准时签到。
9、不能无故旷工，因有事不能前来工作（或在岗不能继续工作），应事先向主管请假，如果迟到应先向主管说明理由方能上岗，调班必须经过主管同意。
10、凡是个人在工作中遇到的疑难问题要首先向主管报告，假若不能解决，再由主管向上级汇报。
11、坚守工作岗位，不得擅自进入其他工作区域与其他服务员一起工作或交谈（遇有特紧急任务得到主管的'委派除外）。
12、非工作时间不得在楼层和酒店其他区域逗留或休息，影响他人工作。
13、服务员不准携带包裹进入工作区域，客人遗留物品一律上交部门
14、工作中注意说话轻，走路轻，操作轻。
15、谈吐得体，态度温和，不得高声喧哗或扎堆聊天，不得与宾客争辩，宾客有无礼言行时，应克制忍让，报告上级妥善处理。
16、对部门工作有意见或建议应通过正常渠道向上级反映，不乱做评论，不得造谣中伤其他员工。
17、根据时间有礼貌的向客人打招呼，尽可能称呼客人姓氏或职称
19、在酒店任何地方看到杂物均须拾起。
20、保持工作区域每一个地方都干净、整齐，包括防火楼梯和员工出入口。
21、客房服务员在离开客房时，须将客人离开忘记关上的灯、电视关上。
22、在酒店内发现任何物品损坏、丢失或其他异常现象，立即报告上级管理人员。
23、如发现客人在酒店内吵闹、生病或醉酒，立即通知上级管理人员。
24、在任何情况下都不要把小块的肥皂或任何东西丢到马桶里去。
25、工作前、下班后将工作区域清理干净，布置整齐。
26、客房服务员不得将布草当抹布使用。
27、不得在客区坐卧沙发，使用客桌、客椅、电话等客用设施。
28、不得接听，拨打住客房内的电话。
29、客房服务员在工作时撤出的脏布巾不得放在地面上，应放在工作车上脏布巾口袋内。
30、不要向客人或无关人员提供酒店管理或其他客人的秘密。
31、若在房间或公共区域内发现老鼠、昆虫、蟑螂，迅速报告上级管理人员。
32、严谨向客人索要或变相索要小费。
33、客房部员工必须树立强烈的服务意识，努力为宾客提供优质服务，对于宾客的正常要求不可拒绝。
34、客房部员工必须努力钻研业务技能，以便为宾客提供更加专业、标准、人性化的服务。
35、酒店或部门组织的培训及会议，不得无故缺勤。
客房部规章制度2
一、吸尘时：
1.线要挪开，以免绊脚。
2.发现插头线有问题，要报告。严禁自行修理是器。
3.尘袋不要装得太满，以免影响电机的正常工作。
4.吸头、吸管要在左则，握持要正确，吸尘要彻底。
5.吸尘后要放好吸尘机，不要话容易碰到的地方。
6.对于针头、碎玻璃等要先清扫后，方可吸尘，否则会损坏尘袋。
7.吸尘机损坏要及时报修，如是人为工作不当造成的损坏，要追究当事人的责任。
8.吸尘机严禁吸水。
9.严禁拉着吸管走，要用手推着提把走。
二、做卫生间时：
1.不要站在面盆台面上应用梯子。
2．擦瓷砖墙面不要站在坐厕上。
3．清洁高处时注意不要碰到头。
4．清洁剂不要放在大理石及地毯上。
三、擦灯具时：
1．要将最源开关关上。
2．不要用湿布抹灯具。
3．不要将灯罩转来转去。
4．抹灯座必要用干抹布，以免触电。
5．电线有问题应及报告。
6．电线要隐蔽放在家俱后。
7．不要自己修理电器设备。
8．告诉客人电压的使用是否与客人所带电器一样。
四、注意避免发生的事：
1.不重视客人的.要求。
2.卫生间物品补充不齐全。
3.给客人使用脏的或破的布草。
4.设备损坏。
5.让客人为你做私事。
6.制服不整洁。
7.高声交谈。
8.对客人没礼貌。
9.房间卫生不干净。
10冲撞客人。
客房部规章制度3
（一）磁卡钥匙的管理（东楼）
1、磁卡钥匙的保管
①目前小区域卡（2把）由服务中心值班员保管；
②楼层卡4把由楼层服务员保管；
③部门卫生卡16把由服务中心值班员保管。
2、磁卡钥匙的制作：
A、部门所有工作卡由主管和服务中心送卡制作，制作原则根据工作时间情况确定各种钥匙卡的有效时间和期限，负责制卡的人员必须登记造册有案可查，同时收、发出去、回来及遗失的钥匙卡必须有领用人签字。制卡人员有义务做好上述内容的.存档工作。
B、小区域卡、楼层卡、部门卫生卡有效期均为一个月，即每月为员制作一次工作卡。
3、磁卡钥匙的领、还制度
A、每月由主管在制卡人处领取一次员工工作卡，原则旧卡换新卡即失效卡换有效卡并按规定完成相关手续；
B、员工工作卡的保管由客房服务中心工作人员统一保管；
C、领、还程序：
*每月由主管在服务中心领回的新卡发给服务中心工作人员并做好记录；
*每日服务中心工人作人员根据客情及领班工作安排情况发放磁卡钥匙给领班，领班必须配合服务叫心完成此项工作，双方均要一丝不苟析做好《钥匙管理》表格的登记记录；
*领班一旦领出钥匙，必须承担钥匙的管理工作，做到谨慎小心。如果钥匙发生意外丢失务必在一小时内通知部门经理重新制卡，以防盗窃事故发生，如果不按规定执行，经理将对领班给予严重处罚；如果发生一切不良事故，领班将承担一切事故责任。
4、安全制度
房间有意外情况，不应直接开门，先报告发生遗失立即通报服务中心，通知有关人员立即制卡。
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