VIP服务员岗位职责3篇 vip服务员岗位职责怎么写

时间:2024-06-15 12:19:00 综合范文

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VIP服务员岗位职责3篇 vip服务员岗位职责怎么写

VIP服务员岗位职责1

  1、通过vip接待工作树立酒店形象,宣传酒店形象,体现酒店的高规格接待水平。

  2、通过vip接待与上级部门、vip客人建立良好关系,了解高端市场对酒店产品的要求和评价,并收集有关意见,协助改进工作,为创造良好形象作好铺垫。

  3、 vip接待员检索vip客史档案,尽量掌握客人相关材料,向部门经理汇报,整理vip接待相关记录。

  4、每日11:30—14:30.17:30—20:00 vip接待员必须在大堂迎送。

  工作时间:早班8:00—14:30

  晚班14:00—20:30

  中班10:30—14:30

  16:30—20:30

VIP服务员岗位职责2

  1、会员卡的办理及补办、充值卡办理。会员促销活动的全力配合,积极向客人解说。

  2、会员生日问候及其店内活动

  7、协助外场工作,作好客人进出指引和服务。

  8、接待客人咨询重要问题做好记录,接待客人投诉,如实上呈,回收客户意见评分表并上呈。

  9、客服站各类表格的操作,定期整合会议的召开。

  10、客人遗留物品的登记和保管,客人领取时必须检查正确。

  11、客服站电脑和时间钟的清洁,维护和保养。

  12、迅速、准确地接转每一个电话,礼貌回答客人提出的`问题。

  13、掌握包厢即时房态,了解ktv包厢的售卖情况。

  14、熟悉店内产品知识,做好对客服务及解答电话咨询工作。认真做好值班记录和交接班工作。

  五、发票的撕取

  六、客人投诉的处理

  1、热线应答服务

  当客户需要帮助时或有需求时,接话员首先记录时间、客人电话、做出相应的回答及解决,如:

  1、投诉(被投诉人工号、日期、事项、包厢号、客人姓名)如接话员,缺少技巧或经验不能第一时间解决,需记录客人联系方式及姓名,或报备主管为客及时解决不要拖延。

  2、电话预约

  3、价格了解

  4、现场服务

  1)现场客人提出服务请求时,客服部将根据客人的请求,通知各部门主管,部门主管安排就近人员为客服务,客服予以协助一并解决,(客服记录时间、包厢号、案例及解决方法结果、姓氏),与部门主管互动以做检讨并做备案汇总)。

  2)巡视现场工作的执行情况,对出现的问题做记录,并与领班或者主管做互动,以便及时处理。 3、人性化服务

  人性化服务就是要尊重以人为本的服务理念,尊重客户个性,尊重客户的习惯,尊重客户的喜好。人性化服务就是要求提供的服务能被客户所接受和喜爱,超出客户的期望值。当与无法满足客户的期望值时,需要进行分析原因并采取纠正措施,给客户一个满意的回复。

  七、会员办理流程:

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  vip管理中心主任岗位职责

  工作概述:

  1、对客服部实行全面管理,负责客户拓展、建立客户档案系统;客户意见反馈系统;建立客户拜访、客户回访制度;组织实施会员活动;提供会员增值服务;加强对外公共关系。

  2、肩负机房、监控室、消防的检查和督导,对发现的问题责令整改。

  主要职责:

  1.参加行政部、运营会议,召开本部门会议,布置任务,完成上传下达工作。

  2.制定本部门排班表,督促员工工作。

  3.与各相关部门密切联系与合作,及时发现并解决营运中的问题。

  4.建立客户会员档案系统,分析会员信息,收集客户意见,为管理层提供相关决策信息。

  5.组织实施会员活动,提供会员增值服务。

  6.企业营造良好的外部环境。

  7.部门硬件设施的保养、维护和更新,控制各方面成本。

  8.策划网络宣传及其企业网站建设等相关事宜

  9.管理会员群号。

  10、对客服部客服专员各项工作监督和完善。

  11、不定时对机房、监控室、消防的检查和督导,对发现的问题责令整改。下放整改通知书。

  12、以书面或口头形式向经营总经理做工作报告,并每周做出工作总结报告,包含现场营运及客户拓展计划。

VIP服务员岗位职责3

  目的:

  为了展示服务人员良好的精神面貌和优良的服务素质,体现对客户的尊敬和热忱,让客户享受尊贵、崇高的服务,树立企业良好的形象,提升楼盘品牌,创造优雅、舒适的环境及保证吧台内物品、设施的完好。

  岗位职责:

  1、按规定着装,以规范、整洁、干净、化淡妆等仪容上岗;

  2、熟悉售楼中心的整体概况,包括营销大厅、洽谈区、vip室、客服中心等;

  3、掌握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止;

  4、在没有客户到洽谈区时,检查洽谈区和vip室内的物品是否整齐、完好,卫生状况是否良好;

  5、当有客户在模型边上观看模型时,及时送上饮料、咖啡等;

  6、当有客户在洽谈区或vip室落座时,送上果盘或糖果和饮料;

  7、当客户离开时,及时整理客户坐过的桌椅和使用过的物品,保证洽谈区和vip室以最佳的状态迎接客户;

  8、在没有客户的情况下,用毛巾擦拭洽谈区和vip室的物品和桌椅;

  9、检查售楼中心的卫生状况,如卫生状况较差,及时通知保洁员前来保洁;

  10、保证水吧台出品的所有饮品干净卫生、美味可口;

  11、统计水吧台食品的库存量,当库存量不足时,及时向驻场主管报告;

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  12、统计每天使用的食品的数量,做好次日食品采购申请。

  工作要求:

  一、仪容仪表:

  1、发型文雅、庄重,梳理齐整,长发可用统一头花梳成发髻,不留怪异发型,头发要梳洗整齐;

  2、化淡妆,但不准戴手镯、手链、戒指(婚戒除外)、耳环及夸张的头饰,面带微笑;

  3、正确配戴工牌,工牌佩戴在左胸前,着工装,无污染,无皱折,工装上有明显线条;

  4、指甲不超过指尖三毫米,涂指甲油时须自然色,不涂有色指甲油;

  5、鞋子光亮、清洁;

  6、充足睡眠,常做运动,保持良好精神状态,不要在上班时面带倦容;

  7、为客户提供服务时,要求站立式服务;

  8、语言亲切、柔和、清晰,普通话纯正,音量适中,熟练掌握文明礼貌用语;

  10、热情大方接受客户的有关咨询;

  11、动作文雅,熟练掌握常用的手姿、站姿、鞠躬礼等举止;

  12、提供站立式服务,每次站立服务时间不得少于一小时,但可在没有客户的情况下,休息5-10分钟;

  二、工作内容:

  1、上班后,仔细检查水吧台内一切物品和食品,对有残缺的物品或食品库存量不符的,应与当班保安员核对,查明原因,汇报驻场主管;

  2、做好水吧台的物品和用具清洁工作,所有要使用的用具和器皿必须用消毒柜消毒,以保证卫生;

  3、所有接待需要的用具应整齐有序地摆放整齐,包括:各种器具、纸杯、容器等;

  4、当水吧台的卫生和物品摆放完成后,应用干净的毛巾擦拭洽谈区和vip室内的桌椅,以最佳的状态迎接客户的到来;

  5、完成了卫生和物品准备工作后,接待员应站立在水吧台外,迎接客户的到来;

  6、当有客户来到水吧台,距离水吧台2-3米时,接待员应向客户并致语:“您好,有什么可以帮到您!”

  7、当有客户在洽谈区或vip室落座时,送上果盘或糖果和饮料;

  8、当客户离开时,及时整理客户坐过的桌椅和使用过的物品,保证洽谈区和vip室以最佳的状态迎接客户;

  9、检查营销大厅的卫生状况,如卫生状况较差,及时通知保洁员前来保洁;

  10、保证水吧台出品的所有饮品干净卫生、美味可口;

  11、统计水吧台的食品的'库存量,当库存量不足时,及时向驻场主管报告;

  12、统计每天使用的食品的数量,做好次日食品采购申请。

  13、下班前整理水吧台用过的器具和器皿,做好清洁工作后,将其摆放回原位,用过的毛巾应晾晒好,不得到处乱放;

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  14、收拾剩余的水果和饮品,原则上已切开的水果、已倒进纸杯的汽水、已泡好的奶(凉)茶,都要处理掉,不能再用来招待客户,以保证卫生;

  16、离开前将垃圾袋处理好,并提走,以免滋生蚊虫。

  三、工作纪律:

  1、遵循管理流程、尽责职责,现场工作人员应服从上司的指示,一切行动听从指挥。派驻现场的工作人员接到派遣通知后,应在规定的时间内按时报到,不得借故推托。

  2、现场工作人员应具备良好的职业道德,爱岗敬业,自觉维护公司利益。现场工作人员不得

  从事、参与、支持、纵容对甲方有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害,应主动向现场主管汇报,不得拖延或隐瞒。

  3、现场工作人员须严格执行公司颁布的各项制度和现场工作纪律,按时交接班,清点物品,做好记录;除现场负责人外,所有工作人员不得在吧台内玩手机,接听电话,不得在工作时间会客、吃零食。不得使用售楼处电话;违反工作纪律者按相关规定处理。

  4、现场工作人员必须严格履行岗位职责,严格按照各岗位工作标准提供服务,展示高素质管理水平,不断改进工作方法,提高管理服务质量。遇到工作职责交叉或模糊的事项,应勇于承担责任,倡导主动积极地行动,推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下,现场工作人员不得以分工不明为由推诿。

  5、现场工作人员必须按时交接班、不迟到、不早退,坚守岗位,忠于职守,不漏班、误班;工作期间禁止喝酒、吸烟、吃东西、嘻笑打闹、打电话、会客。

  6、现场工作人员必须严格执行请假制度,有事需请假要提前向经理提出请假申请,并在规定的时间内返回;

  7、严禁现场工作人员超出售楼配合服务范围或业务指引的要求,对客户做出承诺。违反规定误导购房者购房意愿的,后果由乙方负责。

  8、现场工作人不得参与所在楼盘出售的中介活动,如有违反规定者,一旦确认,均作辞退处理。

  9、未经批准,不得将现场工作物品外借。

  10、现场工作人员有责任对购房者资料履行保密义务,未经许可不得泄露业主或客户的有关资料。

  11、所有现场人员不得饮用除了水以外的任何饮品,也不得用营销中心的纸杯喝水,需要喝水时,应用自己备用的杯子喝水,并只能在休息室内喝水,喝完水后,应马上回到工作岗位。工作规程:

  1、上班早上8:30到岗后开始做白天接待的准备工作,各项物品摆放整齐,检查器具物料是否变质,对讲机保持打开状态,核对水吧台的物品;对于残损物品和与库存数量不对的食品,应记录在案,并及时向驻场主管汇报。

  2、检查各种食品,如果数量不足,及时向驻场主管汇报,以免出现食品不足的情况。

  3、当有客人来到楼盘模型前时,接待员应手托茶盘(茶盘上有多种可供选择的饮品),站在在客户的右侧,并致语提醒客人:“您好,请问您喝什么饮料?”。

  (盾构法施工)分部分项工程质量控制内容和控制要点

  4、当有客人来到洽谈区,距离水吧台2-3米时,接待员应并致语:“您好,有什么可以帮到您!”。

  5、当客人落座后,及时为客人送上糖果或果盘和饮品,送上饮品时,应致语提醒客人:“打扰一下,请问您喝什么饮料?”当客人报出想用的饮品名后,用右手为客人送上饮品。

  6、当客人落坐的时间比较长时,每二十分钟,接待员应上前咨询是否需要添加饮品,巡场时,应大方地上前询问客人:“打扰一下,请问您是否需要加点饮料?”如客人没有特别吩咐,应按客人已选择的饮品,为其添加同样的饮品;如客人有选择了其他的饮品,则按客人的要求,为其添加其他的饮品。

  7、当客人离开洽谈区时,接待员应第一时间整理客人坐过的桌椅和使用过的纸杯,以最佳的状态迎接客人的到来。

  8、在各种物品、食品不足时,及时与驻场主管联系补充。

  9、下班前,处理水吧台所有用过的物品:器具清洁后放回原处,已切开的水果,用保鲜膜包好,或者直接扔掉,已倒在纸杯里的汽水不得再回收,已泡好的凉茶、奶茶,没用完的全部倒掉。

  10、接待员应统计本日消耗的各种饮品、食品的数量,并记录在案,并盘点库存,对于库存量不足的,应及时做好采购申请。

  11、清洗、摆放好用过的毛巾,清理垃圾桶。

  12、统计本日消耗的食品、饮品。

  13、物业公司任何人不得饮用、食用营销中心的饮品、食品(水除外),不得使用营销中心的纸杯。

  14、除当班接待员外,其他任何人(领导巡查外)不得进入水吧台操作。

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