下面是范文网小编分享的物业管理专员工作职责11篇 作为物业管理专员,我的工作职责，以供借鉴。
物业管理专员工作职责1
1、催缴管辖区域客户所欠费用;
2、负责客户意见、建议或客户投诉的受理、跟进、反馈及回访;
3、负责日常客户入伙、装修的办理工作;
4、客户管理：收集和整理客户信息，建立健全客户资料数据库、VIP客户档案，及时完善、更新VIP客户档案;
5、对客户满意度调查计划的制订及实施提出建议，统计分析客户满意度调查数据并对低分项进行落实整改;
6、定期统计分析客户服务中心受理的客户投诉/意见及跟进处理情况;
7、重点关注VIP客户情况，做好大厦VIP客户的日常沟通和服务;
8、根据工作标准，对管辖区域的工程维修、安全管理、清洁卫生、绿化养护与消杀情况进行监督检查，并对不合格项协调相关部门进行整改;
9、根据物业经理的安排，参与接待外来单位的参观与来访;
10、项目内宣传品及宣传活动的初步审核，并对宣传品张贴及宣传活动进行有效监控;
11、客户服务中心质量记录及相关文件的归档及管理工作;
12、服务中心质量记录及相关文件的归档及管理工作。
物业管理专员工作职责2
1、在项目经理的领导下，负责物业管理部全面工作，领导物业管理部全体员工履行管理、监督、协调、服务的职责。
2、主持部门的日常工作，制定工作目标、工作计划并组织实施。
3、处理商户的投诉及突发事件。
4、参加项目的每周例会，组织主持物业助理、保安相关岗位的周例会，并向项目经理汇报例会中有争议或重大问题。
5、制定物业部员工培训计划，定期开展员工业务培训，规范工作流程服务标准，全面提高员工思想素质的业务水平，组织落实上级下达的工作任务。
6、带领下属做好所管辖区巡检工作(每日至少巡查两遍)，审阅各物业物助理的巡检记录，监督、检查、指导本部门员工执行落实公司规章制度，工作考勤纪律的情况，处理一般违纪行为，按公司要求提交每月下属员工绩效考核及考评表，定期进行考核，对下属的值班，排班、考核、考勤及工作纪律、工作程序、服务质量进行监督、指导。
7、负责带领下属做好物业接管、交接等工作，全面掌握所管辖区域物业及其配套设施等情况，建立健全相关档案及租户档案。
8、带领下属做好管理费、水电费、停车场使用费、租金等费用的催缴工作，每月提交收费统计表，分析表。
9、每月走访率100%;及时更新租户联系表，部门人员联系表，做好消防等各种宣传。
10、协调与租户关系，保持与社区、居委、城管等机关部门良好的工作关系。
11、制定市场商户和其他情况的动态表，跟进加强各项管理。
12、完成上级交办的其他工作。
物业管理专员工作职责3
(1)负责接听项目客服中心所有客户来电，并根据来电做信息分流或派工；
(2)报事追踪、回访，意见反馈；
(3)通过沟通与业主建立良好关系；
(4)搜集客户需求(客户特性、服务敏感点等)，并进行分析，为项目日常经营、服务提供所需信息；
(5)接待来访客户，业务办理(受理投诉、咨询、装修手续办理、代办事务及其它日常工作)；
(6)催收分管区域物业服务费、车位费、水电及其它涉及项目经营费用；
(7)收费高峰期，协助项目财务收取各项费用；
(8)协助项目开展各项工作。
物业管理专员工作职责4
1、宿舍日常入住、退宿手续的办理及安排（含客房）；
2、宿舍日常入住情况的巡查，值班室的管理，发现问题及时上报或处理；
3、宿舍房间物品及床上用品配置齐全；
4、安排宿舍客房、值班室、公共区域卫生的清洁并进行监督检查；
5、定期或不定期对宿舍进行安全、卫生检查，并对检查结果进行通报；
物业管理专员工作职责5
1、负责客户及来访人员的接待工作，为用户提供有关大厦管理的咨询服务。
2、按工作程序接听每一个电话,对客人的询问要规范、热情、礼貌、准确地解答。及时准确作好每一个投诉及报修电话的记录，并定期整理记录单交文员归档。
3、每日对未完成工作单进行跟踪，直至工作单完成。如超过规定期而未完成的工作单应及时上报主管。
4对大厦内发生的突发事件沉着处理，配合监控室及部门主管按规定的处理程序联系相关部门，保证电话线路的畅通。
5、对大厦公共设备、设施进行巡视检查，发现问题及时报修，并跟进处理结果。
6、检查监督管辖区域设备设施运行情况，及时将工作维修内容报告主管。
物业管理专员工作职责6
1.根据规划，研究、制定所辖区域公共设施综合开发利用的方案
2.维护、管理所辖区内房屋、水、电、气、消防及其他设施，组织维修人员对发现的故障进行维修，并就公共设施等事务与有关部门交涉
3.安排有关人员，对所辖区域提供安全、保卫服务
4.安排有关人员对区内进行环境卫生、绿化、美化等治理，开展区内文化建设
5.处理所辖区内出现的紧急情况
6.按合同为住用人提供其他综合服务
物业管理专员工作职责7
1、全面负责园区的日常运行物业全部管理工作，并制定相应的管理措施和计划，负责处理重大投诉和突发事件;
2、负责指导各项业务的开展，资源整合，对项目日常管理进行监督和巡查，发现管理上的不足，及时调整，确保现场的管理品质及年度指标达成;
3、负责监督协调与外判单位的管理工作，确保外判业务符合公司服务要求。
4、对各专业管理人员进行业务能力、岗位匹配度的评估，制定并落实有效的辅导计划，打造高绩效的团队;
5、负责与政府部门、运营单位等外部单位建立良好的公共关系;
6、策划、组织并参与项目层面对客户的深度访谈，每年至少2次，并做好相应的记录;
7、定期向集团公司主管领导汇报项目客户关系、业务品质、团队建设等相关工作，并提出改进建议;
8、完成集团主管领导交办的临时性工作和专项。
物业管理专员工作职责8
1、负责所属项目工程维修相关各项管理工作;定期检查、抽查各专业设备运行情况和维修工作;
2、指导和带领设备维修保养实施结果保障供水、供电、供冷、供暖正常运行;
3、统筹安排弱电系统维护，消防系统及楼控、监控、门禁、拉绳报警等弱电系统的维修、保养;
4、配合运维总监经理对外包公司的工作进行监察;
5、统筹处理项目日常综合类报修需求;
6、负责制定配件购进计划、验收及库存盘点，厉行节约，严格执行能耗指标和成本目标。
物业管理专员工作职责9
1、熟悉商业运营部管辖范围，协助负责物业管理工作；如清洁、绿化维护、保安岗位、商铺管理等等；
2、协助商场巡场检查，现场突发事件的处理及跟踪；
3、准确记录并协助处理客户投诉，及时向上级报告；
4、做好客户回访，虚心的接受批评与建议，不断改进工作
物业管理专员工作职责10
1、定期巡视商场自觉遵守岗位责任制度和巡查制度;
2、催各商铺欠交的费用(如管理费、水电费等)，留意和反映拖欠费用的单元情况;
3、负责整理、记录“租户投诉、意见表”，对重要投诉、意见及时传达到各部门处理，并做好跟踪、反馈工作;
4、办理租户装修申请，外来人员有关出入证件;并确保各租户门牌清晰完好，如有变更应及时更新;
5、监管商场公共区域的设备、设施、维修、保养情况，定期整理出事故/维修记录表，反映工程维修单的进度情况;
6、负责商场内外清洁、绿化工作情况的巡查;
7、负责接待、办理新物业的收铺工作。
物业管理专员工作职责11
1、园区日常管理，包括保安、清洁、绿化、员工考勤监督。
2、门卫休息时，需顶四天保安岗，12小时，不另计加班费，节假日门卫不能休息。
3、租金催收，抄表，计算水电费。
4，设备日常巡检，发现问题通知相关部门维修。
5、与租户沟通相关事项。
6、需与政府相关部门打交道。
7、协助招商、与准客户洽淡，有招商提成，提成为出租物业月租金的8%需按合同样板协助做合同，交由上级审核。
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