营业厅前台服务员岗位职责共3篇 前厅服务员的岗位职责

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营业厅前台服务员岗位职责共1

　　前台服务员岗位职责

[直属上级]：前厅经理

[岗位职责]：为宾客提供预订、接待、问询、结帐等服务。在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务，严格执行酒店各项服务标准，努力树立酒店良好的品牌和公众形象。

[工作内容]：

1.准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。 2.熟知当班预订状况，负责散客（电话、上门、网络、协议）的预订服务；做好传真的收发、预订确认工作。

3.为散客、团队、会务宾客办理入住登记手续，发放回收房卡及磁卡钥匙，并及时登记《旅客住宿登记本》。

4.负责向宾客介绍梦之旅“会员”制度，积极出售会员卡，并按制度办理会员的入住手续。

5.按标准及时准确地将入住宾客信息输入电脑，执行中外宾信息传送。 6.负责办理宾客的换房手续，和办理宾客离店结帐手续。保存好住店宾客的资料。 7.按规定程序为宾客提供行李寄存、问讯、叫醒、开门、留言、物品租用等服务。 8.做好宾客遗留物品的登记、保管和核对归还工作。

9.负责酒店电话业务和促销房价的解释工作。为住店宾客提供各项商务服务。 10.负责提供宾客电话和访客查询，办理访客登记手续；做好住店宾客资料信息的安全保密工作。

11.做好宾客损坏酒店物品进行赔偿的处理工作，并报告上级主管。 12.负责酒店小商品的销售服务工作，并做好交接盘点。 13.耐心接受宾客投诉，并及时向上级报告宾客意见和诉求。

14.按规定开展催帐工作；负责制作酒店的营业日报。做好交接班工作。 15.按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时更正。 16.负责客用钥匙的保管，做好客房钥匙收发和寄存的工作。 17.负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员。 18.负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。

19.熟悉酒店安全有关规范，做好可疑宾客的监控，发现问题及时报告。 20.负责夜间审核，对各类折扣审批权限、发票、转帐单等凭证进行审核，并和实际房态及电脑帐目核对，实施电脑夜审过帐。 21.全面负责酒店夜间安全工作。

22.在出色完成本职岗位工作前提下，积极主动申请、参与上一级岗位内容的培训。 23.做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作。

营业厅前台服务员岗位职责共2

　　前台服务员岗位职责一、礼貌待客，热情服务，使客人满意。

二、掌握客房预定情况和当天客房情况，最大限度地销售即时客房。 三、负责接待客人的工作时，认真查验客人的付款，住宿所需证件等。

四、当面向客人讲清所分配客房特点，房租及宾馆的有关规定，提醒客人贵重物品要妥善保管及代为保管。 五、做好与楼层服务员的联系工作，掌握住客人的动态，追收旅客的拖欠帐款。

　　前厅服务员岗位职责

　　前台营业员岗位职责

　　前台服务岗位职责

　　前台服务岗位职责

　　酒店前厅服务员岗位职责

营业厅前台服务员岗位职责共3

　　前台服务员岗位职责

[直属上级]：前厅经理

[岗位职责]：为宾客提供预订、接待、问询、结帐等服务。在任何工作时间，提供主动、

　　热情、耐心、细致、准确、高效的服务，严格执行酒店各项服务标准，努

　　力树立酒店良好的品牌和公众形象。

[工作内容]：

1.准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。

2.熟知当班预订状况，负责散客（电话、上门、网络、协议）的预订服务；做好

　　传真的收发、预订确认工作。

3.为散客、团队、会务宾客办理入住登记手续，发放回收房卡及磁卡钥匙，并及

　　时登记《旅客住宿登记本》。

4.负责向宾客介绍梦之旅“会员”制度，积极出售会员卡，并按制度办理会员的

　　入住手续。

5.按标准及时准确地将入住宾客信息输入电脑，执行中外宾信息传送。

6.负责办理宾客的换房手续，和办理宾客离店结帐手续。保存好住店宾客的资料。

7.按规定程序为宾客提供行李寄存、问讯、叫醒、开门、留言、物品租用等服务。

8.做好宾客遗留物品的登记、保管和核对归还工作。

9.负责酒店电话业务和促销房价的解释工作。为住店宾客提供各项商务服务。

10.负责提供宾客电话和访客查询，办理访客登记手续；做好住店宾客资料信息的

　　安全保密工作。

11.做好宾客损坏酒店物品进行赔偿的处理工作，并报告上级主管。

12.负责酒店小商品的销售服务工作，并做好交接盘点。

13.耐心接受宾客投诉，并及时向上级报告宾客意见和诉求。

14.按规定开展催帐工作；负责制作酒店的营业日报。做好交接班工作。

15.按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时更正。

16.负责客用钥匙的保管，做好客房钥匙收发和寄存的工作。

17.负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员。

18.负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。

19.熟悉酒店安全有关规范，做好可疑宾客的监控，发现问题及时报告。

20.负责夜间审核，对各类折扣审批权限、发票、转帐单等凭证进行审核，并和实

　　际房态及电脑帐目核对，实施电脑夜审过帐。

21.全面负责酒店夜间安全工作。

22.在出色完成本职岗位工作前提下，积极主动申请、参与上一级岗位内容的培训。

23.做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作。

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