下面是范文网小编分享的部门工作管理制度5篇，供大家赏析。
部门工作管理制度1
（一）对企业生产经营计划和各项经济技术指标的科学性、预见性及下达的及时性负责。
（二）对未按厂长任期目标要求及时编制工厂年度方针目标并进行检查、诊断和落实负责。
（三）对报送的`各种统计报表的准确性、及时性和完整性负责。
（四）对签署的有关计划、文件出现差错负责。
（五）对所编制下达的计划，因综合平衡不周，而造成重大经济损失和影响全厂生产任务和完成负责。
（六）对横向联营协议事前调查分析不够、参谋不当、条文考虑不周，造成失误负责。
部门工作管理制度2
（一）有权监督、检查各部门对经营综合计划及各项经济技术指标的执行完成情况。
（二）有权要求各单位按时提供编制计划所需要的各种资料。
（三）根据厂长方针目标展开的要求，有权对各单位的工作进行督促、检查、诊断和评价，以保证厂长任期目标的实现。
（四）对各单位提供的计划方案有审核、调整、综合平衡权。
根据生产经营的实际情况，对工厂年度计划有权提出修改、调整的建议。
（五）有权要求各单位及时编制各种统计报表，建立健全原始记录，有权监督'统计法'的贯彻执行。
（六）有权参加上级召开的`有关会议，参加工厂内部有关经营业务的会议。
（七）有权代表工厂进行横向联营事务洽谈。
（八）有权要求各单位提供有关计划，对外报送的各种专业计划必须通过计划科审核
部门工作管理制度3
（一）贯彻执行上级各项方针政策，在分管副厂长领导下，坚持以搞活生产经营，提高经济效益为中心，在科学预测的基础上组织制订企业中、长期规划。
（二）根据国家计划、市场需要和企业内部条件，按照尽可能满足用户需要和注重经济效益的`原则，组织编制企业年度生产经营综合计划。
（三）负责对厂长任期目标的管理。
组织制订工厂方针目标，并负责层层展开、控制和评价。
（四）负责主编年度、季度、月度生产计划并按时下达组织落实。
（五）根据企业年度生产经营综合计划，组织有关归口科室制定各项经济技术计划指标，综合平衡后下达，统一管理。
（六）在分管副厂长领导下，组织召开全厂经营活动分析会。
（七）负责综合统计。
归口管理全厂的统计工作，统一管理全厂的统计报表、原始纪录，按上级规定编报统计报表。
（八）检查和考核各项技术经济计划指标的完成情况，参与重大技术改造和技术组织措施项目的技术经济可行性研究。
（九）负责工厂对外横向经济联合的统一管理工作。
（十）完成厂部临时布置的各项任务。
部门工作管理制度4
一、总则
1.适用范围
本管理办法适用于公司客服部
2.目的
不断加深对客户需求的认识，实现以“客户为中心”的营销理念，提高客户满意度，改善客户关系，提升企业的竞争力，特制定本管理制度．
3.原则
建立符合公司实际情况与需求的客户关系管理体系．
4.主要职责
4.1负责协助市场部制定高质量的业务运作方案，对市场部提交运作方案进行审查与优化，管理客户档案信息，管理合同，及时处理客户投诉等保证客户满意度．
4.2有效、科学地组织客户信息统计及档案管理工作，进行客户调查资料的统计分析，保证客户信息的准确性与及时性，特制定本制度．
4.3建立完善的客户信息库管理规程，以提高信息库利用效率，与本企业业务伙伴建立长期稳定的业务联系．
4.4对公司客户信息分类存储、加工、检索，实现信息资源共享，为市场部的业务开展提供依据．
4.5客服部岗位设置为x人，客服部经理x人，客服人员x人
二、客服部内部管理制度
（一）客户信息管理
1.客户信息是公司的重要无形资产．建立清晰、明确、及时的客户信息有助于帮助业务人员顺利地开展工作，便于公司了解客户，公司的客户信息档案由客服部设专人进行统一管理．
2.客户信息管理工作的基本任务是对企业客户的各种基本情况进行统计调查、整理归档并及时更新，建立完善的客户信息管理库，以提高信息库利用效率，与本企业业务伙伴建立长期稳定的业务联系．
3.适用范围本公司客户信息档案资料的建立、完善及日常管理工作．
4.客服部管理职责
4.6客户服务部经理负责客户信息整理、收集的总体规划与运行监督．
4.7客户服务部信息管理人员负责客户信息资料的建设、更新及日常维护工作．
4.8销售人员负责客户相关信息的收集．
4.9所有接触客户信息的人员有对公司客户信息及档案保密的义务．
5.客户信息档案构成
5.1客户信息包括客户基本档案、客户组织结构与管理体系、客户企业中的关键人物、客户基本情况、购买决策中关键人物的个人情况资料、客户购买程序、客户投资规模等需求计划和对客户信息的分析等．
5.2客户基本档案：客户基础资料主要包括客户的基本情况、组织架构与管理体系、所有者、管理者、购买决策的关键任务的个人情况资料、资质、创立时间、与本企业交易时间、企业规模、行业、资产等．
5.3客户特征包括服务区域、销售能力、发展潜力、企业文化、经营方针与政策、企业规模(员工人数、销售额等)、经营管理特点等．
5.4业务状况：业务状况主要包括目前及以往的销售实绩，经营管理者和业务人员的素质，与其他竞争者的关系，与本企业的业务联系及合作态度等．
5.5交易活动现状交易活动现状主要包括客户的销售活动状况、存在的问题、保持的优势、未来的对策、企业信誉与形象、信用状况、交易条件和以往出现的信用问题等．
6.客户信息档案的建立、提供、积累和保管
6.1市场部业务人员必须跟踪、了解客户所处的那种竞争性的经营环境，每月第一个星期一向客服部提供．
6.2对每一个机构客户，必须建立、健全客户基本资料档案，客服部经理应予以监督和指导．客户基本资料档案一式两份，客服部留存一份供业务使用；一份以电子表格形式填写、保存和传递客户信息资料，统一存放于信息部数据库，供市场分析．
6.3市场部业务人员必须及时跟踪客户情况的变化，及时填写、更新客户信息档案的内容．并将更新内容及时提供给信息部信息员；信息员将客户信息资料录入、整理，形成电子化客户档案，输入公司信息数据库，备有关各方查询．
6.4公司向外提供各种客户信息资料，一律以客服部所掌握的资料为准．
6.5客户信息档案每季度重新核定一次，每三个月增补或调整一次．
6.6客户信息档案作为商业机密，一律由客服部掌管．
6.7凡索取客户信息统计资料及档案时，需各部门经理签字后，向客服部申请查阅．
6.8客户服务部应将所掌握的客户信息档案卡片化，按月、季、年进行整理分类，以便于使用．
6.9客服部编制的客户信息报表和加工整理后的客户信息资料，必须妥善保管．
6.10对已经过时的客户信息资料，如认为确无保管价值，在呈报客户信息主管、客户服务部经理、总经理分别核准后，方可销毁．
7.客户信息档案的保密制度
7.1客户信息档案是公司重要商业秘密，关系公司权利和利益、依照特定程序规定、在一定时间内只限一定范围人员知悉，仅经理及以上人员有权借阅客户档案，借阅时须填写借阅卡．禁止在公众场所，或旅行途中在飞机、火车上阅读客户信息资料，以免失密．如有违规或遗失、泄密，对有关当事人予以严肃处理．直接上级承担领导责任．
7.2保密范围和密级确定
7.2.1客户资料秘密包括以下内容
i.公司与客户重要业务的细节．
ii.公司对重要客户的`特殊营销策略．
iii.公司主要客户的重要信息．
7.2.2客户资料密级分为“秘密”“机密”和“绝密”三级．、
i.“秘密”级是指一般的客户资料，其泄露会使公司的权利和利益遭受损害．
ii.“机密”级是指重要的客户资料，其泄露会使公司的权利和利益遭受严重的损害．
iii.“绝密”级是指最重要的客户资料，其一旦泄露会使公司的权利和利益遭受特别严重的损害．
7.2.3客户秘级的确定．
i.与公司有一般业务往来的客户为秘密级．
ii.与公司有重要业务往来的客户为机密级．
iii.公司经营发展中，直接影响公司权益的重要客户资料为绝密级．第7条属于秘密的客户资料和文件
7.2.4应当依据本制度的相关规定标明密级，并确定保密期限，保密期限届满，自行解密．
7.2.5对于密级的客户资料和文件，应由客服部妥善保存．
（三）客户信用管理
1.根据对客户的信用调查结果及业务往来过程中的客户的表现，可将客户分为四类，具体如下表所示：
部门工作管理制度5
根据企业现状现对客服部的工作做如下计划：
一、新人培训
1通过视频教程的学习，和现场的软件介绍，客户服务部门管理制度2让新员工全面了解当前软件的整个运作流程。
2 3天培训期，全面系统的从服务态度到业务知识等方面对新员工进行系统培训
3培训上岗以后通过以旧带新的一对一模式，实行新人责任制。老员工带一名或多名新人，以达到提高新人的'上手速度，同时对老员工综合业务知识的再次审核的效果。
二、服务态度专业化
1客服话术专业化，统一客服话术，统一客服QA 。2客服接待专业化，统一客服问候语，统一结束语
3处理问题专业化，根据顾客的表述，发现问题，分析问题，解决问题，解决不了提交问题，回复顾客。
4响应顾客专业化，60秒响应
5服务分类专业化，客服，订单客服，投诉客服分工明确，各司其职。
三、客户服务细分化
打破过去一概而论的处理方法，客服细分为技术倾向型、理论倾向型以及全能型，根据顾客的实际情况，以最好最快最专业的效率解决问题。做到每一个细分的分支都是最专业的。
四、处理问题系统化流程化
1客服受理——解决问题—回复顾客—问题反馈
2客服受理——交易纠纷——投诉专员--核实处理—回复顾客--问题反馈
3客服受理——技术故障——技术倾向型客服—核实处理--回复顾客—问题反馈
4客服受理——技术故障——技术倾向型客服—核实处理无法解决—申报技术部门—回复顾客--问题反馈
五、问题总结个人化
1充分树立每位客服人员的主人翁意识，一人/周负责每天总结并反馈当天的工作问题。
2每位客服人员创建一个客服日志，搜集每天的问题，定期检查日志，分析问题。
六、受理投诉纠纷专业化
成立专门的投诉小组，为顾客处理纠纷，投诉，保障顾客应有的利益，让顾客购买软件不但有售后，更有交易保护，对官方信任高于一切
七、考核透明化
略
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