关于物业公司管理方案5篇

时间:2024-11-07 15:36:00 综合范文

  下面是范文网小编分享的关于物业公司管理方案5篇,供大家参阅。

关于物业公司管理方案5篇

关于物业公司管理方案1

  一、物业管理公司的资质要求:

  为了加强和促进物业管理工作的健康发展,保证物业管理公司组建质量,根据《公司法》的要求,全国各地城市地方人民政府颁布了物业管理公司经营资质审查的规定。如上海的《上海市物业管理企业资质等级管理暂行办法》中将物业管理企业资质等级划分为三级

  1、一级物业管理企业资质必备条件:

  (1)管理物业规模一般在50万平米以上,或者管理涉及物业在20万平米以上;

  (2)管理物业类型三种以上或管理涉外物业两种以上,物业类型是指多层、高层住宅、公寓、别墅、商住楼、办公楼、商场、厂房等以及其他特种房屋(下同);

  (3)管理物业必须有两个以上为优秀小区或者大厦,且管理达标面在50%以上;

  (4)企业经理或者常务副经理必须从事物业管理工作3年以上;

  (5)具有经济类、工程类中级职称管理人员10人以上;

  (6)企业经营年限必须在3年以上;

  (7)企业注册资本50万元以上(含50万元)

  2、三级物业管理企业资质必备条件:

  (1)管理物业规模一般在3万一20万平米,或者管理涉外物业1万~5万平米;

  (2)有中级专业技术职称管理人员3人以上;

  (3)企业注册资本10万元以上(含10万元);

  3、处于以上两种类型之间的为二级资质的物业管理企业。

  对于物业管理公司在管理物业规模3万平米以下或涉外物业规模l万平米以下的暂不定级。

  物业管理公司申报经营资质审批时所要提供的资料

  1、内资企业(全民、集体、股份制、股份合作制)

  (1)物业管理公司资质申请报告;

  (2)设立物业管理公司的可行性报告和上级主管单位的批准文件;

  (3)管理章程;

  (4)公司法定代表人任命或聘任书;

  (5)验资证明;

  (6)经营场所证明;

  (7)拥有或委托管理物业证明(委托管理协议书);

  (8)具有专业技术职称的管理人员的资格证书或证明文件;

  (9)其他有关资料。

  2、外商投资企业(含中外合资、中外合作、外商独资)

  除需要提供内资企业申报审批所需的有关资料外,还需要提供合资或合作项目议定书、合同等文件的副本及中方投资审批机关的标准文件。

  3、私营企业

  (1)业主身份证明(复印证);

  (2)业主的工作简历;

  (3)申请资质审批的报告;

  (4)管理章程;

  (5)验资证明;

  (6)经营场所证明;

  (7)拥有或委托管理物业的证明;

  (8)雇员的名册;

  (9)专业技术人员的资格证书;

  (10)其他有关资料。

  二、物业管理公司资质审批程序

  国家房产行政管理体系——各地区房产管理局收到物业管理公司经营资质报告及申报资料齐全后,在一定时间内(通常规定为两个星期内)审核完毕,符合经营资质条件的,核发批准文件,其他必须按有关规定向工商行政管理机构办理注册登记,在手续办完后才能对外营业。

  三、物业管理公司设立和工商登记

  (一)组织机构设立物业管理公司组织机构设置依照《公司法》可以成立“有限责任公司”、“股份合作公司”两种。

  (二)工商登记根据《公司法》有关规定,物业管理公司登记的主管机关是工商行政管理机关。由于物业管理是一个新兴行业,在注册登记中会遇到一些问题,为了今后更好的开展工作,有必要搞清楚。

  1、物业管理公司的经营宗旨物业管理公司的经营宗旨应含有以下几个方面:

  (1)物业管理是房地产开发的延续和完善,是一个复杂、完整的系统工程。因此物业管理公司应积极参与社会分工,实现房地产开发、经营良性循环,促进我国住房制度改革的深化。

  (2)对所管理的房产及各类附属设施进行科学的管理与养护,使其物业保值、增值,延长其使用寿命,限度地实现社会财富的节约。

  (3)物业管理的对象是物业,服务对象是人。所以应以业主(使用人)为对象,开展各类经营业务,寓经营与管理十服务之中,提供全方位的方便服务。

  (4)发挥物业的使用功能,为业主(使用人)创造整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境,最终实现社会、经济、环境三个效益的统一。

  (5)履行社会管理义务,积极开展两个文明建设,致力于全社会的文明和进步。

  2、经营范围根据物业管理的行业特点和经营宗旨要求,物业管理公司的经营范围有:

  (1)管理方面:楼宇(多层、高层)管理;房屋的修缮管理;设备的维修、保养管理;车辆运行及看护管理;治安管理;清洁环卫管理;绿化管理;消防管理;物业保险管理等。

  (2)服务方面:物业修缮;物业租售代理;物业清扫保洁;搬家、装潢服务。车辆出租;绿化工程及花木租售;燃料供应;蔬菜粮食供应;服装清洗供应;美容美发;康乐健身;幼儿教育;老年服务;家教服务;商业服务等。物业管理经营的范围非常广泛,但其目的是为所管物业范围内的居民或单位提供优质、方便的各种服务。

关于物业公司管理方案2

  一、xx物业管理前期筹备工作

  (一)签订合同后,管理人员、水电工、保安人员,应提早介入了解图纸熟悉房屋结构、性能、水电管道布局,智能化安防监控系统等管理中应注意事项,加强培训,为往后提高、保养、维修、保值、增值打下基础,为业主解决后顾之忧。

  (二)建立整理楼宇的详细资料,组织整理设备档案,资料档案及业主资料,做到档案齐全,有序管理。

  (三)依据相关文件及本小区住宅特点制定《巴黎花园业主公约》,《管理处岗位职责》,以及员工的规章制度。

  (四)制订详细的设备,设施维修,房屋保养计划和检查制度,《水电设施、设备巡检计划》,《公共照明维护计划》,《监控与消防系统维护计划》等。

  (五)规范各部门的日常管理工作,做好人员调配岗位培训,一个月内所有员工务必全部到位,并针对项目管理特点现场培训,提高实用素质。

  二、接管后的日常管理服务工作

  (一)、设接待处,白天有专职人员接待住户,处理服务范围内的公共性事务,受理住户的咨询和投诉。服务做到"十二字方针"(即礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等)。

  (二)安防工作:

  1、保安人员着装统一、整齐,待人要礼貌礼貌、热情。

  2、保安倒班制:实行24小时值班和巡视。

  3、门卫进出管理要严格,来访车辆要登记,搬迁货物需由业主开具证明条。

  4、充分发挥小区24小时电视监控系统、TV分割镜头监控系统、入户梯口电控防盗锁,搞好社区智能化管理。

  5、做好消防工作,建立防火、防盗职责制,定期检查消防器械。

  6、建立消防安全制度,开展消防知识宣传教育活动。

  7、配有消防系统设施设备,能随时启用。

  8、小区内出入口设有明显标志,各组团、栋及单元(门)、户有明显标志,订有突发火灾应急方案。

  9、加强与市保安和临近派出所联系,建立联防,共同维护楼区安全,以创造良好治安环境。

  10、车辆收发卡并由保安员指挥进入车库和停车场,外来车辆未经许可不得入区,自行车、摩托车和电动车派专人管理。

  (三)为了保障小区内公共秩序和全体业主生命财产安全,根据《中华人民共和国治安管理公司处罚条例》和《江苏省城市住宅区物业管理办法》,特制定本规定:

  1、各业主(住户)应将全部常住人员状况如实填写在《巴黎花园业主入住登记表》中,并留下紧急联系办法;

  2、小区内公共区域的公共秩序维护由管理公司负责,管理公司工作人员及保安人员有权对违反小区管理规定的行为进行检查、纠正;屋内安全由业主或使用人自己负责;

  3、本小区实施准封闭式的保安管理办法,管理公司保安人员全天候24小时值班,业主(住户)应主动配合管理公司工作,防止各业治安事件的发生;

  4、各业主(住户)不得违反规定存放易燃、易爆、剧毒、放射性物口,不得利用房屋从事危害公共利益或侵害他人正当权益的活动;

  5、为了保障业主利益,凡个人携手箱、包装箱及大件物品离开小区,需事先填写《物品搬迁登记表》经管理公司核实同意(房屋使用者需经业主签名同意)方可离开;

  6、凡住户搬离小区应提前通知管理公司,并填写《物品搬迁登记表》,经业主签名同意、经管理公司核实后方可离开小区;

  7、各业主(住户)有职责关好自家的门窗,并保障治安报警设施的完好及有效使用;

  8、住宅区内严禁进行一切违反治安管理条例和角犯法律的活动。

  (四)、环卫绿化工作:

  1、公共部位及商场门前卫生区,管理处派专职卫生员做到垃圾日产日清,楼道每3天清扫1次,楼梯扶手每3天擦洗1次;共用部位玻璃每季清洁1次;路灯、楼道灯每半年清洁1次,及时清除小区内主要道路积水、积雪。

  2、生活区按幢设立垃圾箱,垃圾实行袋装,定点堆放、定期清运。

  3、二次装修房屋共用部位持续清洁,对乱贴、乱画,擅自占用和堆放杂物现象定期清理。

  4、商业网点管理有序,贴合卫生标准,无乱设摊点、广告牌现象。

  5、做好二次供水卫生检查,定期清洗,并做好水质检报告书;公共雨、污水管道每年疏通1次;每季度检查1次,及时清掏;化粪池每半年检查1次,每年要清理一次。

  6、聘请专职园艺工对小区内的绿化进行细心保养和修整,按照绿化的不同品种、不同习俗、不同季节、不同生长期,适时确定不同的养护重点,制定不同的养护计划,为小区带给一个优雅的环境。

  (五)环境和卫生管理规定

  为了持续小区的干净整洁,为全体业主创造一个安全、礼貌、优雅、舒适的生活环境,特制定以下规定:

  一、本住宅区内实垃圾袋化管理,各业主(住户)倾倒垃圾时应系好垃圾袋口,投放到楼前垃圾箱内。

  二、本住宅区内任何公共场所均不得随地吐痰,不准乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便。

  三、切勿将垃圾、菜叶、布屑、胶袋、废纸和硬壳等杂物投入下水道内,如使用不当而导致堵塞或损坏时,业主(住户)应及时通知管理公司进行处理并承担相应费用。

  四、住宅区内任何公共地方,均不得乱涂乱画乱贴,违者应负责粉刷、更新费用,如属儿童所为,应由家长负责。

  五、凡在公共场所乱贴、乱派广告、标语、传单者,除责令期限期清理现场、恢复原状外,还将视状况追究相关当事人的职责。

  六、豢养宠物的业主(住户)应遵守有关规定,并妥善管理好自己的宠物,不得让宠物大声嚎叫以及在公共场所大小便。

  七、持续小区的安静,不得在休息时间(12。00-14。00,19。00-8。00)制造噪音。

  八、爱护小区绿化、不践踏草地、攀折花木,不在公共场所晾晒衣物。

  (六)、房屋及设备、设施管理:

  1、房屋质量,设备设施维修在保修期内应及时反馈给建设单位,协助建设单位与业主的沟通,便于做好保修工作。

  2、与业主协商做好房屋公共部位与设备设施的定期保养、保修以使得到保值增值。

  3、建立设备台帐,并设置标志,以示区别和了解。

  4、公共照明及线路,水电维修,安防监控网络,每一天完成巡查养护,所有设备均按《维保计划》进行维保。

  5、公司每一天应派人到楼宇现场检查一次,对于存在问题,及时提出整改。

  6、做到小修,业主随叫随到,30分钟完成;中修但是夜,大修不超过二天;急修30分钟内赶到现场,及时回访。

  (七)、加强二次装修跟踪管理,业主委员会协助管理处与业主签定二次装修有关规定的协议,每一天检查一次,协调好邻里关系,引导业主按规定装修,共同护房屋质量。

  (八)、用心开展便民服务,建立热线电话,方便业主,为业主代办中介,代购机船票、代请保姆、代请钟点工等。

  (九)、根据本小区状况,做到微笑相迎,热情周到,礼貌服务,竭尽努力让业主满意。

  三、小区车辆管理规定

  1、自觉遵守小区交通管理规定,爱护道路,公用设施,不乱停乱放;

  2、管理区域内车辆行驶停放应注意前后左右规定的安全距离;

  3、车辆管理员应提醒车主停放好车辆后锁好车门,调好防盗系统至警备状态,车内贵重物品应随身带走;

  4、机动车辆在物业区域行驶,时速不得超过5公里,严禁超车,机动车辆在物业范围内禁止鸣号;

  5、不准在小区内任何场所试车、修车、练习;

  6、不准辗压绿化草地损坏路面、损坏路牌和各类标识,如有损坏应照价赔偿;

  7、不准在人行道、车行道、消防通道上停放车辆(机动车辆只能在停车场指定车位内停放,非机动车务必停放在专用场地内(消防车、警车、救护车除外);

  8、不损坏停车场消防、通信、电器、供水等公用设施;

  9、持续停车位清洁,不得将车上的杂物和垃圾丢在地上,有漏油、漏水时,车主应即行处理。

  四、管理模式

  (一)拟采取的管理方式

  服务质量是企业生存之本,管理处务必贯彻以下标准:管理无空挡,服务有标准,投诉有反馈,办事有时限,考核不迁就,奖惩有力度,满意见真情。物业管理要上水平,就要发挥社区整体上下功夫,构成物业管理企业,业主委员会、社区居委会、省军区各级官兵、公安派出所等部门紧密联系的"共建"机制。

  (二)管理处组织机构

  1、办公室:

  (1)负责日常事物,代收代发报纸信件

  (2)二次装修管理

  (3)检查楼宇和绿化养护、保洁

  (4)协调处理邻里关系

  2、工程部:

  (1)负责房屋质量检查

  (2)建立设备设施维保计划

  (3)做好日常维修保养工作

  3、财务部:

  (1)管好用好财务

  (2)负责日常收管理费、代收水电费

  (3)统购日常维修器材、分发器材

  4、保安部:

  (1)选好保安员搞好培训,管好保安

  (2)加强消防检查,做好防火防盗维持小区良好治安秩序

  (3)与街道建立联网治安,加强周边环境安全

  (三)管理人员的配备

  1、管理处主任1人,全面负责小区日常事务管理。

  2、楼管员1人,负责楼宇的检查服务及收费等。

  3、水电工2人,负责小区日常水电及工程维修。

  4、保洁工8人,负责小区公共卫生,全日制保洁。

  5、绿化工2人,负责小区绿化日常养护。

  6、保安10人(2出口),24小时值班。

  7、车管员1人,负责汽车、自行车、摩托车、电动车管理。

  如上共计25名。

  五、人员的选拔和培训管理

  (一)人员选拔

  根据本小区的特点及所需的服务要求,适应今后的管理及服务水平,所聘用的各基层管理员将依据其资历及实质管理经验调配适宜的工作岗位,逐步向社会公开招聘具有专业水平的,实践管理经验丰富的,善于协调各种人际关系的高素质人才。

  (二)培训目标及方式

  为了适应物业管理行业日益趋向市场化、专业化、综合化、社会化的发展趋势,我公司将严格选聘人员,所聘用的各基层管理员工将依据其资历及实质管理经验调配适宜的工作岗位,除公开向社会招聘具有专业水平的,实践管理经验丰富的,善于协调各种人际关系,高素质、高效、精干的人员外,还务必定期组织理论学习培训,管理处并同时进行必要的培训工作技能训练,务求使其能日常管理事物的工作。

  公司会采取集中与分工种培训,将内部培训与外部培训相结合,造就房屋管理,电脑与档案管理,治安管理,消防管理,水电管理,财务管理,与经营活动等专业的人才,建立高素质的管理服务队伍,有人才能出好成果。我公司将同时负责督导及培训各级别管理员工的专业管理知识,使其能于理论中实践实质管理工作。

  (三)培训计划及资料

  培训计划及资料见附件2

  (四)培训考核

  为体现培训的效果并贯彻管理制度及工作经验的落实公司于员工培训期间透过不定期的培训考核确保培训的质量。

  六、维修基金的管理与使用

  (一)按国家有关规定收取并建立共用部位、共用设施设备保修期满后修理、更新、改造的维修基金。

  (二)维修基金的使用由物业公司提出年度使用计划,经当地物业管理行政主管部门审核后划拨。

  (三)维修基金不敷使用时,经当地物业管理行政主管部门审核批准,按业主占有的房屋建筑面积比例续筹。

  (四)业主转让房屋所有权时,结余维修基金不予退还,随房屋所有权同时过户。

  七、物业管理服务承诺

  我公司将以"以人为本,科学管理,依法办事,真诚服务"为宗旨,在该小区管理中采用以往的成功经验以外,将在以下几个方面作新的尝试:我们将引进系统工程的方法技术,提高一体化管理水平,采取计划目标管理、全面质量管理、督导管理协调管理等先进的管理方法。根据ISO9001:2000质量管理和质量保证国际标准中有关服务行业的要求,探索并逐步走上物业的管理标准化之路;始终强调把服务业主(住户)作为管理的重心。我们将在完善服务体系,提高服务层次,改善服务质量等方面采取一系列新举措,瞄准物业管理先进水平,全面接管小区后,按照《宿迁市普通住宅物业管理服务等级标准》以及《物业管理委托合同》的有关条款,在物业管理委托期二年内到达沭阳县标准化小区。

关于物业公司管理方案3

  一、物业管理公司人力资源管理的重要性

  物业管理企业的人力资源结构是一种劳动密集型结构,我们将人力资源结构划分为二大类,一是职员;二是员工。职员一类,即各管理处管理员以上以及公司总部工作人员,列入公司人事编制,;而员工一类,则为各管理处保安员、保洁员、绿化员、会所服务员、厨房工作人员,这些人员一般都是属于各管理处自己的编制,而工程维修人员一般都放到管理员层次,属于公司编制。员工由各管理处自行管理,且不享受公司的相关福利。所以只有将人力资源从管理角度,从招工、分工、到工作的完成都要划分清楚岗位、要求、薪水,都明文规定好,才能从根本上适应和促进企业的文化的发展;提高公司的经济效益。

  二、物业管理公司的人力需求

  结合物业管理自身特点,物业管理企业人员素质结构主要有以下几个方面:

  1、总经理:一人是决策型人才招聘。要求:知识广博,眼界开阔,胸怀坦荡。既有雄才大略和过人胆识,又有敏锐的洞察力和慎密判断能力。

  2、总经理助理:一人是参谋型人才招聘。要求:有真知灼见,思维敏捷,阅历丰富,善于出谋划策,拟定方案。

  3、综合型。知识面广,综合能力强,能将先进管理经验和管理方法为我所用,能较迅速而准确地分析、概括、总结和发展各种新思想、新建议。物业管理企业应具备较多的此类型人才。

  4、办公室主任一人是协调型招聘人才。要求:活动能力强,人际关系好,善于组织协调,具有较丰富的心理学知识。对内能协调各部门关系,使其相互配合,对外则善于化解各方面的冲突。

  5、人力资源部长一人是监督型招聘人才。要求:秉公从业,办事公道,铁面无私,管理严格,通晓法律,善于采取对策,依法维护经营权益。办公室工作。

  6、食堂主管一人;维修主管一人是执行型招聘。要求:办事认真可靠,落实迅速准确。

  三、物业公司人力资源管理方案

  1、建立责任目标。也就是制定各岗位的责任及要求。食堂目标责任书水电维修目标责任书其中明确工作的指标

  2、招聘与录用:严格控制人员招聘把关。

  1视力

  2身高

  3身体健康状况

  4身份

  5执业证书

  3、录用。经调查合格的可以办理手续,填写正式表格,存档

  4、试用。一般使用一个月,合格后签订正式合同。

  5、离岗辞职。要提前两个月提交书面申请,说明离岗的理由。经审核批准后,填写辞职书。

  4、培训与开发:制定职员培训、学习工作的具体目标与措施。

  1定期对在职职工进行专业培训,提高技能,培养公司自己的人才

  2定期对在岗职工进行岗位技能测定并考核

  5、考核与发展:。落实职员晋升考核、绩效考核的具体目标和保障措施。

  6、人事管理:主要对人员数量、人员异动状况进行统计分析,人力资源状况、人才梯队分析,建立职员档案库等工作。

  7、不断的策划公司的人力需求和岗位需求。

  8、定期统计人员的流失率和原因

  定期对人员异动状况进行统计分析,掌握相关的数据,对于人力资源管理方案的制定具有十分重要的意义。因为,一份行之有效的企业内部人力资源管理方案,必须建立在对企业的人力资源状况充分了解和掌握的基础上。而对于企业人员异动状况的掌握,对整个方案的构思以及解决措施的提出,便是有了充分的数据说明,从而增强方案的可行性。

  7、搞好企业文化建设:,促进沟通、改善工作氛围、建立学习型组织

  四、组织学习的方案

  组织学习方案的制定。首先是学习层次的确定。物业管理企业可以分为决策层、中层管理者、管理处主任、基层管理者、一线员工几个层次。其次是学习内容的确定,可以由需求确定结果得到。再次是学习方法的选择,如授课法是获取知识的有效途径,态度转变应采用计划性指导,而视频法则适用于问题解决技能的培养等。最后,应合理安排学习活动的环境因素,如时间、地点等。

关于物业公司管理方案4

  为规范小区管理,为业主带给优质的物业管理服务,我公司将采取一系列的管理措施,确保小区品质。

  一、管理目标

  物业公司本着“科学规范、竭诚高效、安全礼貌、持续发展”的质量方针,坚持“以人为本”的服务管理念,对小区物业实施科学的管理、带给优质的服务,并在现有管理经验及管理资源的基础上,不断调整更新,导入先进的管理理念,使广大业主及使用人能真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。我公司将按照河北省及唐山市有关标准(并高于此标准),确保业主及使用人综合满意率到达90%以上。

  二、管理原则

  为实现即定管理目标,追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益,在物业管理过程中将始终把握以下原则:

  (一)服务第一、管理从严的原则

  “服务第一”是物业管理的宗旨,因此管理中要继续秉承“以人为本”的管理理念,从业主及使用人的需求出发,强化服务机能,丰富服务内涵,带给优质、周到、及时的服务。“管理从严”是服务的保障和基础,包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业主及使用人不适当行为的管理和劝阻,建立严格、周全的管理制度,实施依法管理、从严管理、科学管理以确保物业管理服务收到应有的成效。

  (二)专业管理与业主自治管理相结合的原则

  在日常管理中,要充分发挥两个用心性,即物业管理公司的用心性和业主使用人的用心性。物业管理公司应当尊重并按照广大业主及使用人的要求,透过服务中心对小区实施专业化的管理,同时努力争取业主及使用人的支持配合,使其能正确使用和维护物业,并自觉遵守业主公约,共同建立礼貌的办公环境。

  (三)物管为主、多种经营的原则

  在搞好日常管理和常规服务的同时,从物业的实际出发,开展一系列服务性的多种经营,既满足广大业主及使用人的不同需求,又增强物业公司的造血功能,增加经济积累,以利于更好地为业主及使用人服务。

  三、管理方法

  (一)实施全程物业管理,从开发商、业主及专业物业管理公司的角度对物业提出合理化推荐,构筑一个优秀的物业管理硬件环境;

  (二)成立物业服务中心,配备专业管理人员,实施专业化管理;

  (三)在公司现有管理资源的基础上,充分借鉴行业先进管理经验,用心培养高素质的管理人才,组建一支高素质的物业管理队伍;

  (四)制定一套切合实际的规章制度,确定一系列高标准的物业管理行为规范,以制度促管理,寓管理于服务;

  (五)严格遵守有关物业管理法规,制定切实可行的管理方案;与业主签订各项协议,依法约束双方行为;

  (六)依照市场化、企业化的运作方式,带给全方位服务,开展多元化经营。

关于物业公司管理方案5

  物业管理行业发展至今日的状况,社会化、企业化、专业化的特征已不仅仅表此刻规范化和精细化的管理上,各大物业公司经过多年的精心运作,在规范化和精细化服务上已构成了一套很完善的制度,如果想在物业行业异军突起,那么除了做好规范化和精细化服务外,经过举办多种活动(特约服务和社会文化)突出表现出人性化的贴心服务,将如晴天霹雳,一鸣惊人。本文将从传统的规范化和精细化服务阐述物业管理的过程,并介绍几种人性化的新颖服务资料。

  一、管理目标:

  1、业主委员会成立后12个月至18个月,到达深圳市安全礼貌(优秀住宅)小区标准;

  2、业主委员会成立后24个月至30个月,到达广东省优秀住宅小区标准;

  3、业主委员会成立后36个月至42个月,到达全国城市物业管理优秀住宅小区标准;

  4、小区实行封闭式管理,护卫班实行24小时值班,确保业主和住户生合财产安全;

  5、小区清洁实行专职保洁员职责制,保证小区内24小时全天候干净、卫生、整洁;

  6、小区车辆实行智能化IC卡管理,车辆凭卡进出,无卡无证车辆禁止驶出小区,所有外来车辆未经许可不得进入小区;

  8、水电维修班实行24小时值班制度,业主遇到问题随叫随到,公共机电设备运作正常,设备完好率100%;

  9、绿化按时修剪、维护、坚持花草树木茂盛美观,绿化完好率99%以上;

  10、营造小区浓厚的文化氛围,每年社区文化活动不得少于12次,每次参与人员不得少于300人;

  11、实施不少于10项的特约服务,把物业的服务资料融入到业主的衣、食、住、行中。

  二、分项指标:

  1.房屋完好率:100%

  2.房屋零修、急修及时率:99%

  3.维修工程质量合格率:100%

  4.管理费收缴率:≥98%

  5.绿化完好率:99%

  6.清洁、保洁率:≥99%

  7.道路完好率及使用率:100%

  8.化粪池、雨水井、污水井、沙井完好率:100%

  9.排水管、明暗沟完好率:100%

  10.路灯完好率:100%

  11.汽车场完好率:100%

  12.公共文体设施、建筑小品完好率:100%

  13.小区内重大刑事案件发生率:0

  14.小区内治安案件发生率:≤1年

  15.消防设施、设备完好率:100%

  16.火警发生率:≤1%

  17.火灾发生率:0%

  18.违章发生率:2%

  19.违章处理率:100%

  20.用户有效投诉率:≤2%

  21.有效投诉处理率:100%

  22.管理层员工专业培训合格率:100%

  23.特种作业员工持证上岗率:100%

  24.维修服务回访率:≥30%

  25.业主(住户)对物业管理综合满意率:≥98%

  服务特色(“菜单式”服务模式)

  一、实行“菜单式”服务模式

  二、快速、完善的服务形式:首按职责制+三分钟服务承诺

  1、首按职责制

  每一位员工都有职责和义务接待客户的提议,任何一位员工接到提议后,统一传递到办公室,并告诉提议人我处在二日内反馈处理结果。第一接待人负责跟踪这项服务提议处理的情景直至客户满意为止。

  接待服务提议时应对处理时间做出适当的承诺,尽量在最短的承诺时间内处理完毕,因故未能在承诺时间内处理的应及时通知对方,争取取得理解。但不得出现同一件事情有两次推迟处理的情景。承诺时间最好控制在1~2天,一般不超过一周,特殊情景除外。处理完毕后,由处理人与对方交代清楚,需要让对方签字确认的应当留签字记录,并告知第一接待人。

  2、三分钟服务承诺

  第一接待人接到客户的提议时,应及时将客户的提议反馈到办公室,由办公室安排相关人员到客户指定的地方,为客户供给相应的服务,这一过程不能超过三分钟。若有特殊情景,无法在三分钟赶到客户指定的地方,应在事先跟客户解释,取得客户的谅解,在客户同意的同提下,在最短的时间内,赶到现场为客户服务。

  三、突出、贴心的礼貌礼貌:三米微笑服务+站立式服务

  1、三米微笑服务

  管理处人员见到客户必须微笑示意,具体做法是:在距离客户三米时,必须自然微笑示意,微笑时以露出八颗牙齿为标准,等客户到身边时,轻声、清晰道早上好、午时好或晚上好。管理人员在见到认识的客户时,也必须遵守三米微笑服务原则。

  2、站立式服务

  站立式服务表此刻:

  (1)各固定岗(道口岗、门岗护卫员)根据接待客户的不一样,应在不一样时期进行站立服务。道口岗实行16小时站立服务,早班和中班在工作服务均应树立站姿势的形象。门岗则应在客户上下班的高峰期站立迎宾,时间为:7:30~9:00,11:30~12:00,13:45~14:30,17:30~18:30。

  (2)接待员或办公室人员在接待客户时,在客户进门时,也必须站立并微笑致意,客户离开时,也必须站立微笑送别,并目送客户出门为止。

  四、全天候的服务时间

  1、护卫班实行24小时专人服务,客户有任何需求能够得到最及时的服务。

  2、维修班实行24小时专人服务,客户普通维修事项能够得到是及时的服务,有危及客户安全的大维修也能得到紧急处理。

  3、客户服务中心实行16小时专人服务,并在无专人值班的时间段出示客户服务中心所有人员的联系电话,以便客户在无水值班的情景下能够找到相关的人员。所有不值班人员在接到客户求助电话后,若不能在电话中处理了客户的问题,应第一时间赶到事故现场,给予客户最及时的关怀与帮忙。

  4、管理处全体人员非特殊情景都必须留守小区,随时待命,以便为客户供给服务。

  五、丰富的社区文化活动

  丰富的社区文化活动不仅仅表此刻举办多次的大型活动,还在于让大部分客户能自觉的加入到社区文化活动中来,变客户被动理解管理处供给的文化活动,为客户主动参与各种活动,并在整个小区中构成一种独特的文化氛围,一种有别于其他小区的文化氛围。

  六、多种多样的特约经营服务

  常规的物业服务资料仅是对公共设施设备进行维修、保养,对公共场所进行管理,对全体客户供给共同的服务,而没办法渗透到客户个人的衣、食、住、行中,所以开展多种多样的特约服务,不仅仅是物业服务资料的深入,也大大方便了客户的生活,同时也可为管理处获得一些额外的收入。做好多种多样的特约服务将是除了社区文化活动以外的另一种新颖的服务资料。

  七、实行完全的封闭式管理

  传统的封闭式管理仅仅是对来访人员和无关人员的管理,并没有对外来送水、送饭、送报的人员进行管理,而我们实行的完全封闭式管理,是除了客户和拜访人员能进出小区外,其他送水、送饭、送报人员将完全不能进入小区,而由我们的人来完成这些服务,进而在做好服务工作的同时,把小区的安全隐患减到最少。这也是我们做好多种特约服务所带来的另一个好处。

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