【简介】以下是热心网友“tsc7”收集的售后服务提升计划，以供借鉴。
一、我公司的工程服务承诺
作为行业内声誉卓著的弱电系统工程集成商，我公司具有快速为顾客提供解决方案能力，并保证产品符合高品质规范。全部使用的设备及安装服务均享有12个月的质保。为实现这一确保，我公司将派遣一支经过专业培训且经验丰富的工程师团队驻扎“XXX花园”，在验收后的第一个月内提供设备运行的一线适用。该团队将和我公司的技术支持单位保持密切联系，便于得到必要的支持。我公司的技术顾问在智能建筑行业领域拥有广泛而浓厚的专业知识，将协助驻守在“XXX花园”的技术团队分析和解决未能及时处理的问题。如有问题仍未能及时处理，可能汇报我公司的高层，并同步告知厂家研究中心。
现场适用的首个月后，将成立一支由受过优良培训且经验丰富的职工组成的帮助小组。该小组将于周一至周五的9:00至17:00之间工作，其余时间可通过呼叫机和手机与组员联络。
我们为“XXX花园”提供的支持服务分成三个级别：
1) 关键性服务：该类服务享有最大优先，响应速度在问题报告后的4小时内。
2) 重要性服务：该类服务为二级优先，响应速度在问题报告后的8小时内。
3) 常规服务：该类服务响应速度在问题报告后的24小时内。各类问题的实际优先将于安装验收后与业主开展商定。
做为各厂家的商业合作伙伴，我公司和他们保持着从高层到工作小组的频繁联系。这使得彼此能够完全了解客户运行、商品信息及全新技术解决方案，进而更高效、更妥善地解决“XXX花园”的技术问题。我们计划每月与“XXX花园”召开一次大会，核查提供的支持服务状况，大会将基于合理原则由高层审批。
我公司坚信，与各厂家一同提供的服务和规划将全面满足“XXX花园”的高品质规定。
二、工程维护服务
1、保修内容及范畴
根据我公司在各类智能弱电系统总包方面的专业知识和经验，大家基本拟定对“XXX花园”的保修内容如下。各子系统的实际保修内容将于各分系统合同签署前与“XXX花园”业主协商确定。
在保修期内，因产品品质问题导致的故障，由卖家承担设备的维修、调节或更换；若因买家操作失误或外在因素（如自然灾害等）造成的机械故障，卖家负责维修、调节或更换，但买家要承担相应费用。
2、保修期限
自竣工验收后一年内有效。（具体以各分系统合同的内容为准）
3、保修承诺
（1）系统开通后一个月内派驻工程师，确保系统正常运转，并进行回访，征询用户意见，回访率达到100%。
（2）开设保修服务团队，实行全天24小时保修值班电话及现场处理制度；确保24小时内到达现场。
（3）针对不在保修范围之内难题，协助用户处理。
（4）保修人员须礼貌待人，文明施工，爱惜客户的设施，不接受请客或礼品。
（5）项目完工后，日常维护会由“XXX花园”物业公司和我公司共同承担，我公司将提供快速响应，回应时间不超过24小时。并依据业主规定，提供不同等级的维护服务，包含业主所需的服务反应速度，比如在接到业主的维护通知后一个工作日内给予回复和处理。
4、保修服务团队、责任人名字、办公地点、工作电话
我公司承诺在“XXX花园”智能化工程完工前，向业主提供保修服务团队的所有资料，包含责任人、成员、办公地点及联系电话等。
三、保修期后服务
品质保修期满后，彼此可商议签署系统保修维护合同；我公司将为业主提供与投标书中相同的产品，价格不高于本投标价产品单价；如无相同产品，则提供特性不少于原产品的新品，并以优惠价提供给业主。
我们将指定专人做为系统关键联系人及责任人，业主可通过电话及呼叫机和我们维持24小时联系。
针对每次维护服务，我公司将升级有关业主系统文档，以方便管理。
有关各系统服务和支持的具体内容，前述各分系统方案的有关章节中已有表明，在此不再重复。
四、培训
为保证业主的操作管理者能够自主、灵活地应用、管理与修改系统，特制定如下培训方案：
1、培训名额：
高管人员1—2名，各分系统一般维护保养及操作人员不少于3名。
2、商品施工前的培训（技术交底）：
介绍产品的布线、配电标准及安装规范，提供全部产品样本材料。
3、调节过程中的培训：
规定业主方技术人员参加调节，以了解整个系统构造、调节步骤、编程及操作流程中的注意事项。
4、现场培训：
（1）在客户的主控室开展，针对具体工程，学习操作技术，达到熟练操作的水准。
（2）掌握软件的使用，处理各种故障报警及事故报警的办法。
（3）掌握现场控制器、感应器、执行器的使用及手动控制和检验等。
5、分层次培训：
（1）基础培训：日常使用、操作、软硬件维护、手动控制及检验等。
（2）中级培训：编程、修改参数、系统拓展、各种图表的制做、系统通信。
（3）高级培训：主要针对计算机网络系统、办公系统信息系统，及各种高级管理及办公软件的使用、图表分析解决及对应对策、参数调整等。
6、长期培训：
从我公司的培训中心，可根据用户需求为不同层次的人员提供培训。不定期举办的软件培训班，将给用户发出邀请，用户可根据必须决定是否参加。
有关各系统培训的具体内容，前述各分系统方案的有关章节中已有详细描述，在此不再赘述。
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