下面是范文网小编收集的家电调研报告共16篇 关于家电的调研报告，供大家阅读。
家电调研报告共1
随着人们对物质要求的提高 ，对中高档家电的需求与日俱增，专营家电的商场也如雨后春笋般成立开业。买方市场时代已经到来，在这样的环境中，各商场之间演绎着竞争的残酷。在经历了广告、降价促销大战以后，家电行业必须寻找到新的竞争点以突出重围，那就是服务。目前，大型家电商场如国美，苏宁，五星都提出了差额退款、服务跟踪，终身保修等服务承诺，就这些方面来看，家电行业中已无太大差别。要想取得竞争优势，必须找到新的切入点在管理、服务方面创新，争做行业的领跑者。于是，家电物流以其独特的服务方式开始被重视起来。
如果没有物流商的适当(时间、货物、数量、地点)配合，不仅会因为二次运输而增加额外的物流费用，还会造成顾客投诉并要承担顾客退货的风险。目前中国大型家电商场几乎都采取商物配送的方式。这样的方式，物流对于家电行业的重要性可见一斑。对于家电行业来讲，物流活动绝不仅仅是单纯的同城配送，而是涵盖配送、仓储、搬运、安装、代收货款、采购物流等多方面的集合体。其中创新、超常规、满足需要的增值服务(如安装、代收货款等)，一经推出就受到了广大家电经销商的欢迎。
诸多顾虑
以前由经销商自己负责送货、收货款等繁琐过程被某些有远见的家电集团提上统一配送的议事日程以后，虽然被经销商认可，但他们同时也存在一定顾虑：由商场统一物流配送时的价格是否会比自己运作时高;一旦出现问题，责任如何鉴别，是否会因不及时解决问题而互相推诿;由商场设立的配送中心统一物流配送，是否有自己运做时灵活机动;货款由商场代收后，是否会被扣留用以冲抵场地费、电费或挪作他用。
没有解决技术问题的配送活动称不上是完整的物流，技术问题是家电物流中最突出的问题。商场里家电品种多样，即使相同的品种其安装技术要求都是有区别的，商品的特殊性对安装要有较高的技术要求。这就要求必须配备技术过硬的安装工队伍，以适应需求。
家电商场与经销商基本上是租赁与承租的关系，二者并无紧密联系，家电经销商也可以说是商场的客户。因此，商场很难约束或要求经销商必须参加商场的统一物流配送。
限制因素
对于经销商来说，统一物流配送不仅可以减少资金投入，更重要的是可以使经销商从他们不擅长的那些业务中解脱出来，专注于他们的核心竞争力——家电的销售上面。对商场而言，可以树立品牌形象，提高商场的信誉度，亦可通过感受到商场优质服务的实际客户群来影响那些潜在客户群和普通客户群，使之发展成实际客户群。
因为上面谈到的原因，因此统一物流配送必须有家电经营商场的决心、投入与支持。商场的政策支持、政策配合表现在可以用隐性的行政命令来指导、调控经销商参加统一配送，这无疑可以减少配送中心工作人员面临的营销压力，使其能够全身心、没有任何顾虑的投入到营销工作中去。
市场部对经销商比较了解，掌握他们的需求信息和动向，应及时地与配送中心联系，以便配送中心更好地为经销商服务，使他们在降低经营成本的同时得到良好服务，真正免除他们的后顾之忧;招商部在招商的过程中应加入对统一物流配送的宣传内容，使统一配送理念从经销商进场伊始就深入人心。
就目前中国的家电行业来说，物流对企业成功的重要度高，企业处理物流的能力相对较低，应采用外包给第三方物流公司运作的模式，以降低物流成本、分散风险、提高顾客服务水平、提高市场竞争力。
1、选择具备条件的第三方物流商
物流服务商必须具有经营管理的组织机构、业务章程和具有企业法人资格的负责人，以使之能够与配送中心或经销商订立物流服务合同;从配送中心接收货物后，即能签发自己的物流服务单证以证明合同的订立、执行和接收货物并开始对货物负责任;必须对服务全程中的货物遗失、损害和延误运输负责，因此，必须具有开展业务所需的流动资金和足够的偿还能力;物流服务商必须能承担物流服务合同中规定的与仓储、运输、搬运、安装等服务内容有关的责任，并保证把家电交给物流服务单证中指定的收货人，即最终顾客。因此必须选择具有与合同要求相适应的，能承担上述责任的技术能力的第三方物流。
2、成立配送中心
配送中心一般由经营家电的商场与物流服务商共同组建，其中经营家电商场的工作人员负责对物流服务商的经营活动进行监督、管理，与经销商进行协调;物流服务商进行具体操作，并对其运作行为承担后果，双方人员共同以配送中心工作人员的名义出现。
3、做好关键的服务内容
购买家电的客户基本都与家电经营商场在同一城市，配送中心不仅为经销商提供送货服务，更使各经销商通过配送中心建立信息交换平台，实现配送，通过提高车辆的装载率降低各经销商的物流成本;为经销商提供仓储服务，并通过计算机网络系统实现在线查询库存信息，使经销商及时了解销售、库存情况;提供经销商的采购物流服务，从源头上为经销商节省物流成本，并使之真正的从物流中解放出来。
搬运、安装环节对家电的影响很大，加之物流作业人员代表公司的形象，所以配送中心须配备专业的高素质的搬运工、安装工队伍，并负责他们的岗前岗中培训和思想道德教育，定期考核、竞争上岗，配送中心所有作业人员必须严格遵守商场的各项法律法规和行业相应的操作规范。
备有车况良好、手续齐全的车辆，实行责任运输，保证运输质量。特别要备有符合运输要求的特殊装置或专用设备，如玻璃集装托盘、毛毯、绳子、随车电话等。
经销商在未将商品交付顾客之前，可以要求配送中心中止运输、返还商品、回到装货地或将商品交付给其他收货人，按实际配送所发生的费用结算。
因配送中心的责任将商品错送或错交，应将商品完好、无偿的运送到经销商指定的送货地点，交给指定的收货人，并承担因此产生的顾客投诉等一切后果及损失。
4、货款的回收
剩余货款的全部回收是每一个经销商的愿望，也是配送中心物流配送活动继采购物流、仓储、搬运、安装后的最后一个环节，也是最重要的一环。如果，前面的各项工作(尤其是安装)全部做到位，那么货款的全部回收应该不成问题。但难免有极少数客户在商品本身质量及服务的各环节都没有问题的情况下恶意不付清全部货款，这也对配送作业人员的素质及处理问题的方法提出了较高的要求。
总之，最能配合中国的家电业放出光芒的，莫过于物流环节。
家电调研报告共2
河北省家电下乡调查总结
家电下乡中关于农民消费观念的总结
为了应对国际金融危机的影响，拉动内需，保证我国经济平稳较快增长，我国自2009年起至2012年底，利用四年时间，在全国范围内开展家电下乡销售活动，对购买中标企业的指定家电产品的农户，财政给予商品价格13%的补贴，河北省于09年2月启动来取得很好的成绩，但也存在很多问题。
一、“家电下乡”进展情况
自2009年2月河北省全面启动“家电下乡”活动以来，严格执行国家统一出台的相关规定，对具有农业户籍的农民到指定销售网点购买的补贴类家电产品给予销售价格13％的财政补贴资金。为开展好家电下乡活动，河北省成立了家电下乡推广工作领导小组，加强了组织领导，制定了宣传方案，充分利用电视、广播、报纸、网络、宣传栏、明白纸等各种形式，在乡镇进行广泛宣传，让农民了解政策、理解政策、掌握政策，加强了销售渠道管理，组织做好下乡家电的销售、服务及补贴等工作。
对于一些偏远地区，商务主管部门要会同财政部门针对当地实际，研究相应配套措施，保证家电下乡政策能够惠及每一个村。加强与乡村基层组织联系，积极开展农民意愿调查，鼓励农民采取团购、预定等方式购买指定产品，引导企业采取集中配送、流动售货等方式销售家电产品，督促企业强化维修网点、开展巡回服务。扩大宣传，通过多种途径将家电下乡优惠政策宣传到每家农户。
自2月27日家电下乡正式启动以来，河北省家电下乡推广工作进展顺利。截至5月3日，全省家电下乡产品销售突破1亿元，达亿元，销售额在全国第三批省份中列第2位。河北省家电下乡产品销售量由首月（三月份）的日均销量仅433台/70万元，增至四月份的日均销量超过2千台/350万元。截至2009年4月23日，河北省六大类家电下乡产品共销售台，实现销售金额亿元。其中，冰箱单个品种销售额达万元，销售量台；洗衣机销售额万元。销售量台；彩电销售额万元，销售量9229台；手机销售额万元，销售量3325部；计算机销售额 万元，销量 636台；储水式热水器销售额 万元，销量103台。随着新增加家电下乡品种的上市，销售数量将会进一步提升。
二、存在问题
通过我们小组调查发现家电下乡在部分地方开展的并不是很好。其问题如下： 1.广大农民对家电下乡的政策的认识还不够深，大部分农民对家电下乡政策了解甚少，甚至存在误解。有的虽知道买家电政府有补贴但不清楚补贴多少，甚至有些购买了家电的农民也仅仅是听凭商家的安排申请补贴，具体环节不清楚。个别农民还不知道这项政策。这充分说明了农民对家电下乡政策还没有了解透彻，没有理解这项惠农政策的实质内容，宣传效果并不十分理想。
2.下乡产品品种少。调查发现，在乡镇一级销售商，只经营电视机、洗衣机、空调、电冰箱等，但近几年，农民收入不断提高，尤其是外出务工人员较多，不仅打工收入提高，受城市熏陶，家电消费观念也有较大转变，特别是青年农民对产品种类的要求更加多，比如，电脑、手机、微波炉等。目前部分农民还不能完全购买到下乡产品中的部分种类。
3．家电下乡促销方式比较单一。经营网点内，从门脸装饰、气氛烘托到下乡家电商品的摆放等方面都存在严重的不足，下乡商品与其它商品混杂摆放，标识不清，不够醒目，影响农民选购。
4.对于像苏宁、国美这样的规模正规的大型电器销售点对农民来说开设的网点较少，有的甚至根本就找不到他们的门店。而且这些销售点基本都开设在城镇地区，对于那些偏远的农民来说购买电器十分不方便。并且其流程太复杂：农民得知道去哪个指定的销售网点买；还要知道哪些产品可以享受优惠；再到怎么去拿13%的补贴，农民并不是很清楚。由于单品价格太低，利润太低，还一定要开发票，这便使得经销人员的积极性不高。以至于部分业务员故意回避家电下乡产品，喜欢向来店参观的农民消费者推荐其他特价机。
5.部分农民收入仍然过低。从问卷反映的情况来看，农户没有购买下乡家电的最主要原因就是家庭收入过低，没有那么多资金。而同时，子女的教育费用以及老人的养老费用严重压制了农民的消费需求。即使实施了家电下乡的政策但对于他们来说还是承担不起。
6.偏远地区售后服务不能得到保障。由于偏远地区交通不便，在使用过程中如果家电出现一系列问题，不能得到及时的修理。由于这种原因减少了广大偏远地区农民对家电下乡产品的购买力。
三．相关建议
1.是以民为本，千方百计组织农民增加收入。县、乡政府和有关部门应想方设法为农业增产、农民增收服务，为农民外出务工牵线搭桥，为农民发展商品经济提供信息和出谋划策，保证全县农民今年人均收入有一定的增长，增强农民的消费信心，提高农民的消费能力，进而让家电广泛进乡。
2.开展多种形式的下乡家电产品促消费活动。商业主管部门应加强对家电下乡销售网点业主和经销人员的培训和指导，制定和颁发相关的规范标准，提出具体、合理、可行的要求，畅通家电下乡活动的渠道。要与时俱进，创新思维，开展多种形式的促销活动，要通过家电下乡赶大集、终端网点联展联销、送货上门、维修服务上门等促销手段，搞活销售，引导消费。
3.加大宣传力度，使农民对“家电下乡”工作有更多的了解。了解家电下乡的具体内容以及其具体实施措施。广泛宣传和普及“家电下乡”政策及商品消费知识，以提高消费者依法维权的意识和能力。若在消费中遇到相关纠纷，可以拨打维权电话来保证自己的权益。
4.增加家电下乡产品种类，让广大农民群众有更多的选择权。
5.加强对专项补贴资金的监管，避免补贴资金被挪用、克扣、冒领，减少补贴的申请程序。对低端产品补贴可不限件数而限定上限。
6.加强对定点生产企业的监督管理，定期对其产品和服务质量进行抽查，敦促中标企业履行质量和服务保证的承诺，以防止企业把落后、淘汰产品简单地推向农村，损害农民的利益。例如送货上门时发现电视机的包装已经被拆过了等等。
7.对于利用“家电下乡”名义实施垄断、商业贿赂、虚假标识、虚假宣传、虚假广告、不正当有奖销售、强行搭售、假冒注册商标、冒用他人企业名称和仿冒知名商品特有的名称、包装等违法行为应予以严厉惩治。
经过本次我们小组的调查，家电下乡政策确实给农民带来了一定的实惠。这项政策在执行的过程中也取了一定的成绩，但它还存在诸多问题，需要进一步在实践中完善。我相信，在政府的有力支持下，家电下乡这项活动会让老百姓过上更舒适的生活。
家电调研报告共3
大连交通大学信息工程学院
毕业设计(论文)调研报告
学生姓名黄福雯专业班级市场营销09-2班指导教师奚伟东职称助教所在单位管理工程系市场营销教研室教研室主任徐雯
完成日期2013年 4月12日
调研报告
1 课题的来源及意义
在许多行业包括电器在内等，企业之间的竞争越来越激烈，更多的表现在服务竞争
上，而服务营销则是对新竞争的最有效的战略工具，在竞争中，不少企业，包括海尔在
内等，都致力于加强服务营销管理，注重企业生产销售环节上的服务，希望获得更多的
消费者需求和了解消费者的消费习惯，努力的向客户提供包括各种服务在内的组合产
品，提供让消费者感到舒适放心购物的服务，而不仅仅限制于有形产品。因为在服务经
济时代，有形产品与服务已经融为一体。作为市场营销核心的服务营销，在国内很多企
业致力研究并运用。
服务营销的含义：服务营销是指以服务质量来获得顾客的良好评价，以口碑的方式
吸引顾客，维护和增进与顾客的关系，从而达到营销目的的一种营销方式。在社会经济
发展迅猛的时代，为了确立新的竞争优势，企业不仅要生产出有形产品，还要重视它的
附加服务，在重视产品研发、保证产品质量的同时，服务也逐渐成为了衡量企业竞争力
的杠杆，因此服务营销被人们越来越重视，服务营销师企业管理深化的内在要求，也是
企业在新的市场形势下的逐渐优势。
西方经济学家认为：“70%的客户流失是服务水平的欠缺，争取一个新客户比维护一
个老客户的费用高6-10倍，满足客户的基本需求，便可使营业额增长20%左右，客户的
满意度提高5%，营业额就可以增加一倍，客户不满意时，可能有%的人停止或减少
购买；每一位投诉的客户身后，有49位不满意没吭声的顾客；投诉后得到迅速解决会
有82%的客户重新购买。”为客户提供良好的服务能维护和扩大客户的拥有量，提高客户
的满意度，培养客户的忠诚度和回头率，在现有的客户中开发新的保单，通过现有客户
转介绍新的客户，营销才会永续经营，服务领先营销。服务永远都是营销的重点，营销
做得就是服务，是企业保证立于丛林而不倒的制胜法宝。
2 我国的服务营销发展仍处于起步阶段
在国外，西方学者从20世纪60年代就开始研究服务营销问题。直到20世纪70年
代中后期，美国及北欧才陆续有市场营销学者正式开展服务市场营销学的研究工作，并
逐步创立了较为独立的服务营销学。服务营销学的发展大致经历了以下三个阶段：①起
步阶段： 此阶段的研究主要是探讨服务与有形产品的异同，②探索阶段：一是探讨服
务的特征如何影响消费者的购买行为，尤其是集中于消费者对服务的特征、优缺点以及
潜在的购买风险的评估；二是探讨如何根据服务的特征将其划分为不同的种类，不同种
类的服务需要市场营销人员运用不同的市场营销战略和技巧来进行推广；③挺进阶段：
此阶段研究的成果，一是探讨服务营销组合应包括哪些因素；二是对服务质量进行了深
入的研究；三是提出了有关“服务接触”的理论等。
在国内，随着我国第三产业的发展以及市场竞争中价格竞争、质量竞争的弱化，服
务竞争已逐渐受到企业的重视，日益成为企业在商战中致胜的法宝。目前我国许多企业
都在进行服务营销活动，不断创造新的服务营销方式，拓展服务营销的范围，并取得可
喜的成果，但是，从总体来看，存在的问题还很多：①营销观念陈旧；我国的服务企业
由相当的部分是垄断经营，最终导致了市场上的无秩序竞争；②营销方式单一；缺乏营
销知识，竞争方式单一，企业信誉度差；③营销组织形式不健全；我国部分服务企业长
期以来是政府行政部门的附属物，政企不分，没有专门的营销人员；④服务营销理念落
后，如何有效的管理服务企业都是我国企业不可忽视的课题，我国服务业发展水平较低，
不仅仅表现在资金短缺、技术落后等硬件方面，服务行业市场化程度低、经济体制和经
营体制落后、从业人员素质差等软件方面的问题更突出；这说明，在我国，有关的服务
管理理论的研究还远远落后于服务业发展的实践，更难适应中国服务业未来的发展前
景。
但随着经济的发展和消费理念的成熟，中国服务营销的发展可所谓势在必行。这就
需要企业重视服务营销管理，吸收国外先进的营销思想，并结合我国的实际，进行服务
营销理念的创新：①观念创新；市场观念应是企业最核心的经营理念，是服务企业开展
营销工作首先确立的理念，开放与合作观念，随着我国加入WTO，中国的服务业将更加
对外开放，更多的外国服务企业及其产品进入中国市场，为此，我国服务业在选择对外
开放的同时，还必须加快自身发展的步伐，这就要求企业进行广泛合作；②实践创新：
工具创新，信息化的生产力是当今世界最先进最强大的生产力，产品的创新，把握市场
的发展趋势和需求规律，进行服务营销的创新，技术和管理创新，企业是否具有竞争力，
很大程度上取决于技术优势。因此，从中国的情况来看，我们对服务营销的研究还处于
起步阶段。
3 海尔服务营销概况
调研概况
海尔的概况：海尔集团是我国家电行业的领军者，在家电市场有着举足轻重的地位。
海尔集团是世界第四大白色家电制造商，也是中国电子信息百强企业之首。旗下拥有240
多家法人单位，在全球30多个国家建立本土化的设计中心、制造基地和贸易公司，全
球员工总数超过五万人，重点发展科技、工业、贸易、金融四大支柱产业，2005 年，
海尔全球营业额实现1039亿元（128亿美元）。
海尔的产品包括：冰箱、洗衣机、空调、热水器、计算机、手机、吸油烟机、燃气
灶、彩电、DVD、MP3等；
海尔的服务理念：“真诚到永远”的服务理念以及深入人心。
海尔提供的服务： 产品的售后服务、物流服务、软件服务等。
海尔的销售渠道： 百货店、零售店、网上促销等。
海尔的定价：制定了层次分明的价格因素、认知价值定价方法、提高顾客让渡价值
来增加顾客满意、以价值补偿替代价格变化。
调研的目的
服务业是我国的第三产业。服务业中所提供的服务是社会经济中不可缺少的一部
分，更加成为我国参与未来全球竞争的重要武器。以海尔为例，进一步了解我国家电行
业的服务营销战略。进一步的研究如何使企业获得更好的口碑和利润。更加了解市场竞
争下企业之间的竞争方式和经济变动下消费者的购买倾向。深入了解服务营销在我国的
推广和运用。
调研的内容
海尔从1984年创立于青岛，一直发展至今成为家电行业中的佼佼者。到今天，海
尔已经成为颇具有规模的行业，根据产业在线数据显示，青岛海尔12月空调整体销售
环比增长40%，其中内销增长％，出口环比增长高达％，成为三大一线品牌
中整体增幅最高，也是内销唯一增长的品牌。相对空调销售低迷,冰洗受益翘尾效应略
有增长。12月冰箱销量增长10％,内销增长10％,出口增长9％。洗衣机销量增长1％,
内销下降8％,出口增长23％。海尔冰箱销量110万台，逆市增长17％；海尔洗衣机1
2月完成销售133万台，同比仅略降1％。但高端高附加值产品增幅惊人，直接提高了产
品盈利能力。
目前海尔集团主要采用实物展示、平面广告和人员推广的销售方式，通过销售人员
和消费者面对面的进行解说，以直接的听觉和视觉来刺激和吸引消费者，用过实物展示，
来赢得消费者的信任。海尔的销售区域分得很细微，将市场分为1-5级，一级地域包括
青岛、广州等经济发展大城市作为直接供货点；二级地域包括二线城市大同、大连等在
内，开设专卖店；三级地域包括县级市，主要设立小型专卖店和个别专卖；四级地域包
括乡镇，主要依靠专卖及收集去覆盖；五级地域包括村，主要也是依靠专卖店去覆盖。
调研方法
从海尔的销售状况及售后服务、消费者购买海尔产品的频率、海尔服务营销的规划
和通过网上阅读及数据搜寻分析来对海尔的服务营销进行研究。
4 进度计划
2013年3月初确定论文选题
2013年3月7日-2013年3月17日收集有关论文资料并与导师进行沟通
2013年3月18日-2013年3月25日完成调研报告
2013年3月26日-2013年4月5日完成外文翻译
2013年4月6日-2013年5月2日完成论文初期工作
2013年5月10日-2013年6月14日完成毕业论文
2013年6月21日申请答辩
5、参考文献
[1] 郭国庆.市场营销学通论.4版.北京.中国人民大学出版社.2011
[2] 梁雯雯.中西文化差异及其在企业管理中的应用.中山大学出版社.2010
[3] 张锦.基于企业文化融合的高职文化素质教育课程改革探索.科技创新导报.2010
[4] 陈绍海.基于中国传统文化的企业文化建设问题的研究.长春理工大学.2008
[5] 张宝诚.体验营销.塑造对顾客的终身影响力.新营销.2006
[6] 王杰芳.服务营销与企业品牌竞争力提升探讨[J].现代商贸工业.2009
[7] 李海洋.牛海鹏.服务营销.北京.企业管理出版社.1996
[8] 彭代武.21世纪企业营销创新.商业出版社.2002
[9] 陈绍海.基于中国传统文化的企业文化建设问题研究.长春理工大学.2008
[10] Christopher and Every Gummeon."Whither Services Marketing In Search
of a New Paradigm and fresh Perspectives."journalof Service Research7
家电调研报告共4
调研家电下乡
工程0912 王碧娜
摘要：自从家电下乡来到我村后，家里生活水平提高了，不在只有一台黑白的电视，电视变彩色了，还新增加了电冰箱，电饭锅，电磁炉等电器，享受着家电下乡的优惠政策，心里充满了无限的感激，看着村里的百姓满脸的笑容，深感这是政府对我们的照顾，于是我开始了家电下乡的调研。
关键词：家电下乡 新农村建设 销售 质量
为了促进社会主义新农村建设、提高农民生活质量、扩大农村消费、家电下乡政策已在很多农村地区开始实施。家电下乡政策充分考虑农村消费环境差异和农民消费水平特点，研究开发物美价廉、性能可靠、质量保证、节能环保、操作简单的家电产品。我也是来自农村的孩子，看着家电下乡到我们村，自家本身也享受着家电下乡的优惠政策，为了更好的了解家电下乡给我们带来的好处，我深入了调查，完成本假期的对家电下乡政策的社会实践。
首先，就家电下乡我做了一份问卷，并在我村进行了问卷调查，问卷中包含的问题有：性别，家庭成员，家庭收入范围，是否有买家电下乡的产品，如果不买的原因，购买家电下乡的原因，哪些家电是农村最需的，家电下乡产生了什么影响，家电下乡对生活水平有什么样的影响，家电下乡政策有哪些问题需要改进的，下阶段希望政府要做哪些工作？这份问卷做出来了以后，我开始实施工作，首先我从我父母和我家邻居开始入手，由于比较熟，问起来比较容易，他们都比较配合，其次我采用路上拦截方式，由于天气比较炎热，拦截路人时我都选在傍晚时分，最后是深入人家住宅访问，在这个过程中偶尔会遭到拒绝，有时是选错时间，人家正忙的时候，有时候是确实选错人了，因为他们不欢迎我问他们，但总的来说还是有收获的，获得了满意的数据，过程中也受到很多人待遇， 比如请喝茶，进室内吹风扇之类的，向来比较孤僻的我，在我们村认，认识的人不多，但在这个过程中我倒是认识了很多人，很是开心。
其次，我把问卷结果进行了总结和分析，调查对象中男女差不多均匀，由于农村的孩子比较多，大部分家庭都有5,6个，很大部分人都有买下乡的电器，原因大概是以下几个：早有计划购买，产品价格低，产品售后服务好，购买方便，家电种类多，家庭收入允许，产品质量有保证，政府有补贴。而有小部分的人没买的原因是：家里暂时不需要，价格高，消费不起，产品质量不好，认为价格低的产品质量肯定不好，厂家以次充好来忽悠农民。 品种不够多，政府补贴低，家电下乡的商品有最高限价，可选择范围少。其中农村急需的家电是以下四样：彩电，冰箱，摩托车，手机。很多人都觉得家电下乡满足农村群众对家电的消费需求，也扩大内需，刺激经济，同时也帮家电企业度过困难，同时也提高了他们的生活水平。当然问卷中也有很多农民反应，下乡的家电种类还不够多，价格能不能再低点，质量更多保障点，还有就是手续比较繁琐，农民办理补贴手续不够简捷，不能即购即补，让农民望而却步。售后服务差，补贴比例能否再高点。当问到政府需要做哪些工作时，大部分人认为应加强政府宣传力度监督，简化补贴程序加快兑付，增加销售点，加强配套的售后服务，多普及电器使用知识。在这问卷总结中，发现我村的经济发展不是很平衡，很多人的文化水平还不是很高，很多人生活的基本要求还没达到。有的甚至对家电下乡的到来感到反感，原因是由于买不起下乡的家电，怕被人看不起，还有认为当地政府的工作做得不到位，对百姓关注不够，没能及时给予百姓帮助。
来我们村销售电器的是福建美日电器有限公司，于是我和该公司的负责人取得了联系，并以大学生暑假调研的身份想跟他交流，他也姓王，可能是同姓，他也很乐意的接受我的请求，于是我在他有空的条件下进行了访问。我跟他介绍了我的姓名，在读大学，以及暑假调研的任务，他知道了我的来意后，我就给他看了我在我们村所做的那份问卷，他看完后觉得我做得还不错，我把我们村民对他们公司的建议说给了他们听，他也很乐意的接受了我们的意见，比如手续简单化点，尽量做到物美价廉，售后服务更有保障些等。他对村民反应的问题都作出了回应。当问到他们下阶段有什么计划时，他说他们将在进货些比较百姓比较急需的电器，并且尽量把价格压低，可能还会有些活动，比如买一送一，以旧换新，免费维修，按照经济收入的不同给予不同的打折等一系列优惠活动。很多对售后服务比较担心，该公司在家电下乡产品售后维修服务已经做好以下几个方面的工作：一是继续加强政策宣传，引导建立公共服务平台;二是开展技术培训，持续提高技术人员维修服务能力;三是加强服务能力建设，满足消费者的服务需求;四是积极推进第三方售后维修服务建设，促进家电售后维修服务专业化;五是制定农村市场家电售后服务规范标准;六是加强农村市场家电售后服务质量的监管力度,完善监管手段和工具。
最后我来到了我们当地的政府部门，跟他说明了我的来意，我把做问卷，完成问卷，和做问卷总结的过程跟他说了一遍，他们对我的调查结果也蛮感兴趣的，随后我跟他说了些在问卷中发现的问题 。看完我的报道分析后，跟我说了以下几点，第一：我们村的经济发展确实还不是很稳定，所以很多百姓还买不起基本家电，下乡的家电给我们村广大农民群众带来了巨大好处了，提高了我村家电的拥有率。第二：家电下乡的到来同时也加剧了百姓的负担，很多百姓为了买家电，花费了很多家蓄，生活上造成了困难。在这点上，他们正在向上级反映，能否找到更好的优惠政策来帮助比较贫困的百姓。第三：有利于落实节能减排。由于现在的电费上涨，很多人都使用低能量高排气的电器，特别我们村是人口众多，比较密集的地区，环境问题令人担忧，家电下乡在产品标准中特别强调了节能，这有利于按照中央建设资源节约型、环境友好型社会，增强可持续发展能力的要求。第四：缩小了城乡区域的差异，实现农村经济社会全面发展，实行以城带乡，以工促农，城乡互动，协调发展。
很感谢当地政府的配合，面对着这么亲切的政府，我继续问了他些未来家电下乡政策的发展方向，他说虽然家电下乡给我们百姓带来了很多益处，也给一些企业带来了大量销售的机会，但是家电下乡同时也给企业竞争带来了不公平，有些企业由于没有政府补贴，成本比较大，失去了市场竞争力，因此有很多企业纷纷面临破产，再者，虽然下乡的电器在我们村销售不错，但在很多地区还很多百姓买不起下乡的电器，很多家电下乡的企业生产的电器卖不出去，变成了供过于求，同时也遭到破产的命运，因此在未来家电下乡的政策可能面临着撤销。也有可能政府会有跟高的补贴。当我问他怎么解决我村很多百姓还达不到生活基本需求时，他说他们正努力寻找面对不同收入家庭的百姓给予不同的帮助，对于特贫困家庭，他们将会每个月给予补贴，对于比较一般贫困的家庭，他们的孩子将在学习上给予学费的帮助或者每逢节假日赠送家用生活品的帮助，务必会做到生产发展、生活富裕、乡风文明、村容整洁、管理民主。
跟当地的政府谈完以后，我对我们村的经济发展充满了信心，从小到大都受到政府的帮助，小时候家里孩子比较多，政府每个月都给我们补贴，长大后上学，学费上如果没有政府的帮助，我将不会上大学。村里的基础设施也渐渐得到了改
善，曾经的黄土路，变成现在的水泥路，下雨天不再害怕地板滑。现在随时还受到政府的帮助，经常有这和那得补贴，感谢政府，让我们生活水平提高得那么快。现在家电下乡的到来，让我们家新增了很多家具，曾经的黑白电视变成现在的彩电。生活水平的提高让我们对生活更加的热爱，新农村，新气象，我爱我家，我爱我村。
文献参考：《家电下乡操作细则》
《家电下乡中标企业考核及管理办法》
家电调研报告共5
集美区孙厝家电下乡情况调查
国贸0899 刘兰芳
摘要: 家电下乡是扩大内需并改善农村消费环境，是建设社会主义新农村的一项重要惠农措施，有利于提高农民的消费水平、改善民生；是拉动内需、促进经济社会的可持续发展的重大决策，是当前我国经济工作中的一项重要任务。但是，越来越多的调查结果使得“家电下乡”政策的惠农作用遭到质疑。2010年8月8日,我来到了集美区孙厝就家电下乡情况进行了调查，走访政府相关部门、采访家电经销商、对农村消费者进行访谈。数日的调查后我了解到了许多情况。我本着“在学习中实践、在实践中学习”的初衷，一方面在与不同受访者的坦诚交流中获得了知识，另一方面又使得自己的应变能力、社交能力、语言表达能力得到了进一步的锻炼和提高，达到了在实践中成长的目的，感慨、收获颇丰。
关键词：家电下乡 集美 调查 学习 锻炼
这个暑期，就集美孙厝家电下乡情况调查的活动让我重新认识到，农村不再是贫困的象征，我去的那些人家必需电器，如电视、冰箱、洗衣机、空调等基本都有，只有很少部分说因为有孩子上学缺钱买不起家电，家里只有电视，其他人家都是家电齐备。至于电脑能有的家里都有了，没有的都是因为家里孩子太小，不到用电脑的时候，怕影响孩子学习，想等孩子大些再买，并以此激励孩子，许诺考上大学什么的一定买电脑，从此也可以体会到“可怜天下父母心”的含义。另外认识到农村人不缺钱了，买家电最看重的是质量和售后服务，这些好了、有保证了其他那些什么牌子啊、商场啊都无所谓，都不是重点，我想这应是商家和国家重视的。
通过对孙厝大多数村民的走访，我从中了解到了大家对于家电下乡政策的看法。大家仁者见仁智者见智的，可谓是各执一词，众说纷纭。有部分村民认为这是国家的一个比较好的政策，为农村老百姓办的是实事，办的是好事，从很大程度上解决了农村村民购买家电的问题。与此同时，依然有村民认为家电下乡所下乡的家电是质量不上乘的次等品，而且购物程序，补贴款返还程序都很繁琐，售后服务也有些许不尽人意之处。绝大多数的村民都把家电的质量作为首选。家电下乡为老百姓省了钱，可是老百姓们还是希望买到的是真真正正的好产品，一个好产品的标准，质量当仁不让。物美价廉，才是村民的最佳选择。
通过对年轻村民的调查我发现，近一半的村民表示近期会购买新的家电，也表示这些家电会在很大程度上去家电下乡指定网点购买。对于至今尚未选择下乡家电的村民我们进行了走访，统计结果表示大家对产品的质量，补贴款手续过为繁琐等问题还是比较在意的，这就要求相关部门保证产品质量，优化各类手续，使广大村民购买下乡家电更为方便快捷。很多居民认为，国家应该优化补贴款的办理手续，降低下乡家电的价格，增加下乡家电的种类等。
关于对所购买的下乡家电的质量和售后服务是否满意的问题从一个侧面上反映了下乡家电的产品在质量上及售后服务仍然存在很大的问题，只有不到3成的消费者对所购买的家电表示满意，所以我认为国家应该对下乡家电的质量予以严格的把关，这样才能让家电下乡政策更好的在农村得以落实。同时应该保证下乡家电的售后服务应该跟普通家电的售后服务保持相同的水平，不能因为其为下乡家电就开小差，导致消费者对服务的不满。
去年底，国家将电脑作为一项新的家电予以下乡，我在调查中也向村民询问了是否会因此购买电脑的问题，部分村民表示会购买电脑，但是也有部分村民表示因为孩子的学习问题而决定暂缓购买电脑，当然，仍然有村民经济购买力低，即使国家承诺会返还13%仍然不会购买电脑。另外，绝大多数村民都选择了购买普通家电，这让我看到现在农村的生活水平越来越高，大家在乎的不仅仅是钱的问题，转而更在乎产品的质量问题，有些时候，手续过于繁琐反而会带来不好的效果。
经过几天的调查以后，根据调查过程记录的数据和情况，我总结了集美区孙厝这一带家电下乡存在的一些问题：部分农民积极性不高，虽然通过广泛宣传，很多农民对此项活动是了解的，但确实有购买打算的人并不多。部分经销商货源不充足，一些中标企业的中间代理商货源组织不力，送货渠道不畅通，指定产品没有及时到位，个别产品出现断档、缺货现象，不能满足农村消费者购买的需求。部分家电受冷遇，在购买意向方面，受政府补贴政策的带动，农民购买冰箱、冷柜的欲望较为强烈。补贴范围窄、品种少。彩电、冰箱、手机、洗衣机四类下乡产品的价格限额较低，很多农民希望能一步到位买到档次稍高的产品。
针对调查中发现的问题，我个人提出了几个完善家电下乡工作的对策和建议：首先，要进一步强化政策宣传力度，使惠农政策深入人心。现阶段活动刚刚开展，对农民来说还需要一个继续了解和接触的过程，只有购买的人群切实感受到补贴政策的实惠后，才会对家电下乡起到一个直接的宣传效果。其次，应该进一步加强对销售网点的管理，在确保提供优质快速高效服务的前提下，切实落实好国家的政策。督促销售网点设立家电下乡产品专柜，统一价格、统一标识、统一服务标准。再次，各成员单位要进一步加强沟通协作，行业办要及时向各成员单位通报信息，认真研究家电下乡工作中存在的问题。在认真调研的基础上，根据集美区孙厝农民的消费特点，向企业提出销售建议，保障产品适销对路。最后，进一步扩大家电下乡工作的范围，增加备案销售网点,增加家电下乡产品种类，提高商品档次，满足农民各个层面的需求,推动家电下乡工作取得切实的效果。总之，我们的家电下乡政策仍然需要更好的落实，引导人们走出认识上的误区，同时，尽最大可能的保证所下乡的家电都是质量上乘的优等品，才能是真真正正的为老百姓办实事，办好事！
家电下乡的政策，出发点很好，国家是本着为民的态度，但是中间涉及的环节很多，在农民那里比较在意的是产品的质量很售后，所以在运营商的环节上应该多监督，不要借着国家的名义以次充好，把积压品处理掉，使这项政策真正为民。
这次的调研活动让我学会了遇事如何思考处理，如何跟基层人民群众接触交流，如何表达自己的思想以及意图等，增强了社交能力。综合能力得到了锻炼和提高。在实践中，与人交谈必不可少，尤其是这样的以访谈为主的调研项目，掌握说话的表达技巧、增强随机应变能力就显得至关重要。在与领导、经理、百姓的攀谈中，我们使自己说话更干练，反应更灵敏，让自己的口才、话术、应变能力在不知不觉中得到了有效的提高。
在实践中，我深刻体会到大学生参加社会实践、到农村的去锻炼的必要性。对于目前的大学生群体，缺乏吃苦精神，远离农村与自然，漠视勤劳与奋斗已不是个别现象，为此，培养大学生吃苦耐劳、艰苦奋斗的精神理应成为一种引导新时代的潮流。社会，是一所没有围墙的课堂；实践，是一种无形的磨炼。此次社会实践让我走出了象牙塔，走出了课堂，走向了社会，走上了理论与实践相结合的道路，也使我得以在
社会的大熔炉中经受风雨，为将来更好的在社会竞争中脱颖而出，实现自身价值与社会价值的双赢提供了最好的锻炼！
我相信，这次调查一定能对我以后的道路提供帮助。同时，我对国家的政策有了一定程度上的理解，也尽自己的最大能力对此进行了宣传。总之,这次的社会实践我收获很多,是一次非常有意义的实践!
家电调研报告共6
莱西市家电下乡情况调查报告
研究会暑期赴莱西三下乡实践服务团队
【调查时间】7月15日—18日
【调查团队】中国海洋大学赴莱西市家电下乡情况调查暑期实践服务队
【调查地点】莱西市区，莱西市姜山镇，莱西市店埠镇
【调查对象】莱西市财政局，乡镇财政所，莱西市主要家电经销商，乡镇家电经销商，当地农村居民
【调查方式】综合访谈、问卷调查、实地考察
【调查基本情况】共访谈政府人员9人，家电经销商15家，农民23个，均有访谈记录。另外在店埠镇以及姜山镇针对农民问卷一共做了94份，有效问卷86份。并拍摄大量的照片。
【调查背景】我国2007年在青岛试行家电下乡政策，2009年2月开始年在全国全面推行。家电下乡政策是一项利国利民的举措，有助于提高农民生活水平，改善农村消费环境，开拓农村市场，同时带动国家经济发展，拉动内需，给经济危机中的企业带来巨大的发展机会，这是一项由政府牵头带动国民经济发展的重要政策。
但中国农村人口众多，农村情况复杂，家电下乡政策对农村生活到底带来了什么样的影响？农民的生活水平是否因此提高？农村的消费环境是否有所改善？农民对家电下乡政策都有哪些的反响？还有那些我们未曾注意到的地方？青岛市是最早实行家电下乡政策的省市之一，而莱西市是家电下乡情况比较复杂的一个市，它是中国农村综合实力百强县市之一，有良好的家电下乡条件，但是北贫南富，南面有许多的家电下乡销售网点，而北面有些镇几乎没有，这里还曾经出现过“海尔冰箱村”，家电下乡到底给这里的农村带来什么样的影响？我们正是希望以莱西为切入点，来思索家电下乡政策给农村带来的真实影响，并为家电下乡在全国范围内的落实提出些许意见。
【引言】本次赴莱西家电下乡调查主要是为了深入了解家电下乡政策在农村推行的具体情况，从政府、经销商、农民三个方面入手，主要着重于倾听农民的声音，以及观察家电下乡中的各种实际现象。家电下乡的各方面都以有较为充分的论证，我们主要从我们具体所见所闻，来反映一些我们见到想到的问题。由于缺乏大面积的统计数据，不能从总体上把握家电下乡的情况，这里只能从一些细节入手，来反映最为直观的问题，希望能有所参考。
分析报告：以下是针对本次调研得到的各种资料的记录分析。
一、对于补贴程序以及政府监管的简要分析
1、对补贴程序的分析 我们一路访问了莱西市财政局与它地下的三个地方财政所以及多级家电经销商，详细的了解了一下补贴程序以及政府监管的相关内容。由于我们到达莱西时，补贴程序刚改革不久，这里先将前后两种补贴程序做一下简要描述。
原先基本程序：农民先付款购买家电，商家将电子信息发到财政所，然后农民自己将相关的票据以及户口证明等文件送到乡镇财政所，由乡镇财政所将有关材料与商家申报的信息进行核对后申报市财政局，市财政局再次审核通过后将补贴的名单发给市农村信用合作社，由他们统一将补贴款项打到农民的卡中。
目前的基本程序：所有的审核归到五个指定的财政所，由商家将电子信息以及整理齐的相关资料，统一申报给指定财政所，财政所在进行核对通过后提交给财政局，之后流程如上。
从农民到商家再到财政所到财政局到信用社，我们一路走访了这个流程的每一个环节，对于实际操作有了较深入的了解，下面让我们简要分析一下这两种程序。
1)
由农民亲自向财政所提交申请给农民带来许多的麻烦。原先的程序，需要由农民自己将各种相关资料申报给财政所，一些农民由于不清楚程序需要来回多趟的跑。我们在店埠镇财政所访问邢会计，他就向我们反映了这个问题：“许多农民什么都不懂，他们以为他们付了钱当场就可以拿到补贴，你要和他们解释大半天才可以，让我们很为难，有些人甚至连复印件是什么都不知道，总是办不齐文件，来来回回要跑很多趟，住的近的还好，住的远的麻烦就大了。”这一方面是由于宣传问题，另一方面也确实是一定的文化问题，但总之，这样的程序给农民带来了许多的麻烦。后来的改革中将这个程序取消了，由经销商为农民统一办理相关手续，是一个合理的改革。
2)
由农民亲自向财政所提交申请同时也加重了乡镇财政所的负担，并影响了工作效率与效果。我们了解到，各个财政所负责家电下乡这一块的都是兼职人员，他们都有自己许多本职的工作，这无疑加重了乡镇财政所的负担。如店埠镇的刑会计抱怨说这简直就是他的全职工作了，而他本身还有许多其他的工作要做。这一方面影响到了乡镇财政所的运行，另一方面对于审核工作的开展也是不利的。有农民反映有时经常到财政所恰逢负责家电下乡的人员有其它会议或者工作一时不能处理，便只能等到下次了，而有些农民上一趟财政所并不容易。另外，在审核的质量方面也有点不易保证。改革后将所有程序先在商家处办齐，然后提交专门财政所审核，既减轻了农民的负担，也减轻了财政所的负担，另外可以调查专人负责审核，如水集镇财政所的于小姐便“转职”专门负责家电下乡，可以提高审核质量，可谓一举多得。
3)
实际能领到补贴的时间普遍有些偏长。关于申领补贴的时间上，财政局给予我们的说法是从申请之日开始，十五个工作日之内可以将补贴发给农民。可是我们在走访的过程中，快的是由一个星期半个月就能领到的，但大多数都是一两个月，有的甚至半年都没有领导。关于这点，我们回访财政局时，刘科员告诉我们说，农民这边有一种情况就是他们常把银行卡里的钱取光，好像不放心，但银行卡里如果没钱，过一段时间就会被注销了，这样农民又得重新办卡，农民又不了解程序，等到事情层层的传到我们这边，在层层的传下去找到农民，再重新补办，这需要大量的时间，可能就是半年还未领到补贴的原因。此外，我们也可以看到，之前农民亲自办理各种程序可能需要花费大量的时间，而许多下级商家还要通过层层商家来申报补贴，这也是要花费许多时间，这可能就是之前大多一两个月才能领到补贴的原因。但就政府方面来说，十五个工作日是合理的。
2、对政府监管的分析
1)
财政所审核效用到底有多大？在这些程序中，另一个让我们注意到的问题是财政所的审核工作，我们在各个财政所了解到，目前他们所负责的工作，其实只是将商家申报的信息与他们递交的书面材料进行“核对”，如果两相无误，便可以“审核”通过。这样的审核其实只是一个“核对”的过程，那么，这样的“监管”有多大的力度？这样的审核是否是必要的环节？店埠镇财政所的刑会计戏称，这不仅占用了他们大量的时间，而且但就各种申报的资料来说，就需要浪费国家多少的纸张。申请补贴的程序问题确实需要更多的斟酌。
2)
我们有多少“有效”的监管手段？我们在各个财政所了解到，乡镇财政所对于商家是没有任何监管权力的，他们只是负责“审核”商家（之前农民）递交的资料，商家都是规“上面”管，我们问他们很多说，他们都只说“不清楚”。我们询问了莱西市财政局的于科长关于监管的问题，他告诉我们市财政局会不定期的走访农户，查看商家申报的信息是否属实，是否有骗补之类的行为。那么，似乎在家电下乡运行中唯一“有效的”监管便是“不定期抽查了”。关于这点，于科长补充到，政府前期在选择下乡产品以及经销商的时候，有经过了严格的把关，“疑人不用，用人不疑”，于科长戏说到，既然选择了他们，我们就不应该插手太多。
3)
下层经销商存在一定的混乱的现象。但在走访村镇的过程中，我们看到这样的一些问题：几乎每家家电销售门店门口都挂着一条宣传家电下乡的横幅，都宣称有销售家电下乡产品，而我们在家电下乡信息网上可查的莱西市的家电下乡经销商在村镇的只有极少的几家店。我们去访问他们关于如何申请成为家电下乡产品的销售点时，他们有的是莱西市比较大型的家电超市的乡镇分销店，有的是家电下乡品牌的专卖店，有的则说只要那产品通过了，他们就可以销售，有些则说这谁都可以卖啊，根本不知道需要审核。关于前两种，我们基本可以接受，优秀的经销商和企业会对他的下级机构进行良好的管理，而其余的则让人感到有点混乱了。这些家电经销商是否能保证服务？这其中还有一个问题就是那些“非正式”的经销商他们是不能直接向政府提交申请的，需要通过“上级”的经销商来办理家电下乡产品的销售补贴，那么，在这个过程之中又需要多少的时间？
4)
“家电下乡”是否是一个都可以借用的名词？。我们还在莱西市的街头看到这样的一个情况，在一个广场上摆放着大量的热水器，上面赫然写着家电下乡产品，补贴15%。我们采访了销售人员，它们给予的解释是“太阳能下乡刚中标，政府的政策还未下来，现在是厂家给予补贴，可以直接在原价之上直接减去15%”。我们回访时将这件事询问了财政局的刘科员，他告诉我们，这是商家的促销行为，与家电下乡无关。由此再联系到乡镇中四处飘飞的家电下乡横幅，对于家电下乡市场的监管不禁令人有些担忧。政府为家电下乡做了大量的宣传，但许多民众并未真正理解家电下乡，于是可能很多商家借此机会，打着家电下乡的名号推销产品。那么关于产品质量以及服务乃至于价格的问题，是否能得到保证？这点，让人感到家电下乡市场一定程度的紊乱。
上面对莱西市家电下乡的补贴的程序以及政府监管进行了较为详尽的分析，综上所述，可以看出莱西市目前的程序有所改进，但还是存在一些问题，一些程序中还是存在一定可以斟酌的地方。此外家电下乡市场存在一定的问题，政府方面需要更进一步的监管。
对于如何改进申请补贴的程序问题，财政部8月27日新出台的文件中了给出了五种合理的补贴的方式，同时并鼓励各地积极探索新模式，而关于监管方面，也强调了许多，这里不做过多的分析了。以上是关于7月15-18日莱西市家电下乡情况的基本记录以及分析，仅供参考。
二、农民所反映的问题
以下是结合我们访谈的得到的资料而对调查问卷进行分析（调查问卷以及统计表看附件），由于我们的问卷量比较少，数据也并不是十分权威，访谈的面也比较窄，我们只能反映一些通过我们和农民的交流和以及调查得到的直观问题。
1)
未购买家电下乡产品的人数是已购买的两倍。八十六份问卷，已购家电下乡产品人数为33人，占38%，未购家电下乡产品人数为53人，占62%，接近两倍，我们主要调查对象是在乡镇，我们在姜山镇访谈中了解到姜山镇大部分居民都已经拥有齐全了各种家电，下乡家电对于稍微较为富裕些的农民来说吸引力不大，这不知是否是姜山镇的特例，之前报纸上有报道姜山镇的居民反映家电下乡产品的限价太低了，农村对于较高档些的家电产品还是有一定的需求。
2)
宣传单和电视报纸一样也是十分重要的宣传方式。在问卷第二题中我们看到%的人是通过宣传单知道家电下乡的，%的人是通过电视知道家电下乡的，可以看出电视作为一种宣传方式是主导的，但是宣传单作为一种深入农村的宣传方式也是不可少的。宣传依然是我们的重点，我们需要让农民真正的理解家电下乡政策才能更好将它推行。
3)
家电需求依然集中在彩电、冰箱、手机，空调和电脑是新锐，手机电脑问题值得我们更多探讨。在问卷第三题中我们看到，目前农村比较需要的主要电为：彩电、电冰箱、手机、壁挂式空调、以及电脑。他们分别占的比例是：%、%、%、%、%，可以看出最先推出的彩电、冰箱以及手机依然是农村需求最大的“主力”，而电脑和空调则是新锐。彩电冰箱和手机是我们生活的基本电器，在城市基本已经饱和，而在农村依然存在的大量的市场，空调则是经济稍微宽裕后的需求，随着农村经济的发展和家电下乡的深入，接下来“更高级别”的电器也会成为农村重要的需求。
而电脑则一直是网上讨论的一个热门问题。我们在走访中解到现在莱西市农村要办理上网已经比较容易，只是电脑下乡还存在着这样的问题，下乡产品的电脑“档次”一般比较低，电脑一般属于农村在学子女的需求，而他们想要的电脑希望能稍微好些。对于普通的农户来说，电脑普及还需要一定的时间。我们走访的一个农户戏说如果有钱了就准备买一台电脑，买着当摆设也好。我们认为，电脑下乡应该只能是一个简单的前站，伴随着电脑下乡，更需要做的是“知识下乡”与“科技下乡”，农村应该抓好下一代的基础教育，同时，加入经济允许，应该举办大量的培训班，农村的真正改变在于知识和教育的改变。当然，这并不是短期的能做到的，电脑下乡不妨试行，但短期难以取得多大的效果，只能是一种对于“新事物”的好奇。而关于电脑的配套管理设施方面也是一个需要解决的重要问题。 这其中另一个问题是手机下乡的问题。下乡手机的需求者主要存在店埠镇，姜山镇几乎没有。姜山镇是一个相对而言较富裕的镇。我们在走访走曾遇到一家手机销售店。店主告诉我们他们曾经也销售家电下乡的手机，但是近来不销售了，原因是家电下乡的手机一般机型比较老，配置比较低，不好销售。而我们在莱西市最大的手机销售连锁纳千川店内也只看到很少量的家电下乡产品，他们有的门店干脆不销售家电下乡产品。他们以为门店经理为我们分析说家电下乡的产品优势在于价位低，劣势在于配置相对较低，而且外型上有欠缺。我们在回访财政局的刘科员的时候，他告诉我们确实存在这样的事情，家电下乡的手机市场在萎缩，我们问他为什么政府这边不调整一下产品，他们说这是属于财办方面的事物。我们由于时间不足，未能去采访财办。但这里可以看到，家电下乡的产品方面设置还是有一定问题的。另外，我们可以分析，在姜山镇以及莱西市内这些经济学相对较好的地方，对于产品的要相对会比较高一些，而数码产品又是比较容易过时的产品，所以在推广的时候应该实行更加灵活的策略。
4)
农民对于产品依然有比较多的担忧。在问卷第五题中我们看到农民对于家电下乡的担忧主要是怕假货，这点占了%，另外是担心家电下乡产品是商家库存积压品或市场的淘汰品，占了%，总之就是农民对产品质量的担心，产品质量以及售后服务的保证将会对进一步推进家电下乡以及正在实行的汽车下乡有重要的影响，需要把关的更好些。另一个影响农民购买的重要原因就是觉得手续太麻烦占了%，关于手续问题上面已经做了许多探讨，这里就不多说。而关于其中坏了怕商家不会免费帮忙修，姜山镇为%，店埠镇为%，这里我们也可以看出文化的差异，需要加大宣传攻势。
5)
多数人希望在半个月内可以领到补贴。在问卷第6题中，关于多长时间能拿到补助款项，%的人希望能一个星期之内拿到，%可以接受半个月，%的人可以接受一个月，只有%的人觉得可以接受两个月。民众多事希望能够快些拿到补贴，大部分人在半个月乃至一个月之内是一个接受的，这也是一个较为合理的时间，过长了那么这个补贴的吸引力就会弱了很多，从上一个分析我们知道%人会因为手续麻烦而放弃购买家电下乡的产品。我们在调查中只有遇到极少的居民反映无论多长时间多可以，只有拿到钱就可以了。现在有些地方退出当场拿到补贴，这对于推动家电下乡应该十分有帮助的。同样的，一切焦点问题还在于程序和监管。
6)
多数农民支持家电下乡政策，但也有大量农民存着犹疑的态度。在问卷第八题中我们看到觉得家电下乡政策确实有用的农民占%，其余的都是%。从这里我们可以看出农民对于家电下乡政策的有较广的拥护，但还有大量的农民处于犹豫之中。姜山镇的钟先生和我们说国家出台这项政策对老百姓是好的，但是政策在运行的过程中可以存在许多的问题。我们在走访的过程中也有许多的人向我们表示支持这项政策，当担心上有政策下有对策，真正的实惠落不到老百姓头上。这点还是落在政府监管政府宣传以及政府和人民的相互信任上，应该引起我们更多的注意。
7)
目前家电下乡产品和服务基本还是不存在问题的。在问卷的第十三题和第十四题中，主要是针对已经买过产品的农民。认为家电产品售后服务比较好的有%，觉得一般的有%，觉得很差的为0%。而认为家电下乡产品很好的农民有%，认为一般的有%，认为很差的有%，可以看出已经购买产品的农民对于家电下乡的产品和服务还是比较认可的，不是特别好，但大部分都可以比较容易接受，只有极少数的人反映有问题。这说明家电下乡产品的基本工作还是做的比较到位的。我们在走访的过程中了解到农民主要对海尔、海信、澳柯玛这样的大品牌比较信任，名牌产品下乡，希望能给农村带来更好的产品和服务。
8)
农民希望提高补助，根源问题还在于宣传与信任。在问卷的第十六题中，我们可以看到大部分的农民还是希望能提高补助，占了%，另外%的农民希望能够增加家电的种类。对于提高补助方面，我想政府方面要做的应该是更多的宣传，让农民理解这些产品的优势，以及其确实是物廉价美，我想更多的农民担心的是这些所谓的补助是在提高产品的价格之后给予的，如果产品确实是物廉价内，那没多少补助其实并无关系。关于增加产品种类的要求，应该是属于较为富裕的家庭的。此外就是关于目前的产品种类内部的一些变动。上面分析的关于手机电脑的问题是值得我们的注意的。
已上主要结合调查问卷对农民所反应的问题进行梳理，综上所述，农民所担心的问题主要集中在产品质量上，而手续麻烦事影响家电下乡进一步推进的一个重要障碍，农村市场还是存在着大量的需求，需要家电下乡做更多的宣传以及自身更多的改进。
三、结语
本次调研，主要针对补贴流程以及政府监管，为此走访了财政局与其地下的三个财政所以及大量的销售商家，我们详细的了解到补贴的每一个步骤，并对这些程序进行了一定的分析，关于监管方面我也反应了一些我们所能直接了解到的问题。此外就是走访大量的村民，做了近一百分调查问卷，在做问卷的同时也不忘和农民进行攀谈，收集了许多来自农民的第一手信息。当然，关于家电下乡的各方面国家以及许多相关机构都投入大量的人力物力进行调查分析，而限于时间精力，我们的数据来源十分有限，我们的调查方式以及问卷设计等也无法做到十分的科学，这里无法做更多深入的分析，也难以提出更多有建设性的意见。我们主要就是记录整理我们的所见所闻，反应一些从我们的角度所能见到的一些直观问题。
通过我们的走访调研，我们可以看到，国家政府十分重视家电下乡工作，而各大商家也很注意把握这个机会，家电下乡工作在莱西市得到较好的展开。只是关于补贴程序方面一直是家电下乡的障碍，而家电下乡市场也存在着一定的紊乱，需要进一步加强监管，另外关于宣传工作还应该要继续加强，让农民真正的理解家电下乡的内涵，并且与政府达成更多的信任。
从家电下乡之后汽车下乡也开始启动，家电下乡其实可以说是“经济下乡”的前站，从短期来看我们是为了应付经济危机，开拓农村市场，从长期来看，关系到整个农村的建设发展与国民经济的长足进步。希望伴随着家电下乡汽车下乡，接下来的更多将是“科技下乡”“文化下乡”，三农问题始终是我们国家十分重要的问题，借着这样一次良好的机会，我们应该努力争取农村发展取得更新的突破。此外这也是城市反哺农村的一种重要途径，值得我们多考虑。
调查小组成员：
组长：林天泉
组员：李俊前 时淑慧
郭航 焦红红
黄博敏 李灿
黄璐
团队名称：中国海洋大学赴莱西市家电下乡情况调查暑期实践服务队
报告时间：2009年8月20日
家电调研报告共7
家电物流调研报告
摘要：中国家电业的规模呈逐年递增的趋势。但是，走过了暴利时代的家电行业由于规模的盲目扩大，造成了产能严重的过剩。随着改革开放程度的加大，外国的家电企业也纷纷抢滩中国，更加加剧了该行业的竞争程度，传统家电行业进入了名副其实的微利时代，而且从卖方市场逐渐过渡到了买方市场。传统的通过降低生产成本来扩大利润的竞争方式已经无法帮助企业在经济中找到坦途了，家电企业为了寻找新的利润增长点把目光投向过去并不为人注意的物流环节。本文从中国家电物流的发展现状出发，进一步进行了中国家电物流运作模式的分析，最后是对中国家电物流的一些展望。
关键词：家电物流；调研；现状；展望
一、中国家电物流的发展现状
(一) 物流业在中国的发展状况
物流产业的产生和发展是经济发展到一定阶段，社会分工不断深化的产物。传统上的物流活动分散在不同的经济部门，不同的企业以及企业组织内部不同的职能部门之中。随着经济的快速发展，科学技术水平的提高以及工业化进程的加快，大规模生产、大规模消费使得经济中的物流规模日趋庞大和复杂，分散进行的物流活动已经远远不能适应现代经济的发展要求。
而物流需求的总量规模与全社会商品交易总量，国内生产总值等宏观指标存在着高度的正相关关系。经济的持续快速增长，使得各种商品、服务和信息的流通数量急剧增长，为物流发展提供了广阔的市场空间。
我国物流业的发展特点，使得处于困境中的传统家电找到了新的利润增长点，国内各大厂商纷纷寻找适合于自己的物流运作模式，以期降低物流运营成本，提高竞争能力。
（二）中国家电物流运作现状分析
目前我国家电销售渠道构成比例为：电器专营店%，百货商场%，家电专业连锁%，品牌专卖%，综合性连锁%，其他4%。不同的销售业态，要求具有不同的物流服务，多元化的流通渠道导致产品流量、流向的复杂性，进而使得物流规划和运作难度增加。
客观的说，中国家电物流有着良好的基础。家电生产企业中78%的企业拥有汽车车队，74%的企业拥有仓库，35%的企业拥有机械化的装卸设备，这些既成为家电行业发展现代物流的基础，但是又会成为家电行业物流走向社会化、集成化的障碍。
中国家电业的供应链和物流运作管理水平不容乐观。中国家电企业迫切需要学习借鉴国际家电企业的先进的经营管理模式，特别是供应链的整合和形成，从整体上改善家电行业的运作效率和市场竞争能力，并尽快融入国际家电市场。
二、中国家电物流的主要运作模式分析
模式一：自营物流——“海尔物流模式”
海尔作为国内最大的家电生产企业，2000年在国内市场份额中，彩电占%，冰箱占%洗衣机占%，空调占%。在国际市场上，海尔占领了美国冷柜市场的12%，200升以下冰箱市场的30%，小型酒柜市场50%的市场份额，占领了欧洲空调市场的10%，中东洗衣机市场的10%。面对如此庞大的市场规模，海尔把物流业务的重组提到了战略的高度。在2000年，海尔进行了业务流程再造，建立起先进的物流系统。
海尔物流的起点是订单。企业把订单作为企业运行的驱动力，作为业务流程的源头，完全按订单组织采购，生产和销售等经营活动。从接到订单起，就开始了采购，配送和分拨物流的同步流程，现代物流过程也就同时开始。由于物流技术和计算机技术管理的支持，海尔物流通过三个JIT，即JIT采购、JIT配送、JIT分拨物流来实现同步流程这样的运行速度为海尔赢得源源不断的订单。由于所有的采购基于订单，采购周期减到3天；所有的生产基于订单，生产过程降到一周以内；所有的配送基于订单，产品一下线，中心城市8小时以内，辐射区域在24小时以内，全国在4天之内就能送达。所以说，海尔落实订单的全过程仅为10天左右，资金回笼一年15次，呆滞物资降低%。
海尔物流通过业务流程再造，改变了传统仓库的“蓄水池”功能，使之成为了一条流动的“河”，把实现零库存作为提高物流作为提高物流运作效率的目的。整个仓库实现了对物料的统一编码，使用了条形码技术、自动扫描技术和标准化的包装。
海尔物流明显的是在向发达国家的中央物流化靠拢。在实施的初期收到比较好的效果，从库存占用资金和采购资金上明显的反映出物流成本的降低。在取得收益的同时，海尔努力想使物流运作在自己的控制掌握之中。但是由于中国国情、物流基础、实际运作等方面与海尔原来的设想出现了偏差，使海尔在运行两年后出现了成本、速度、收益等众多问题。
模式二：完全意义的社会化物流
完全意义上的社会化物流是指将企业的物流业务大部分外包给社会上的第三方物流。这样做主要有两大原因。第一，把资源集中在核心竞争力上，以便获取最大的投资回报，那些不属于核心能力的功能应该被弱化或者外包，而物流通常不被大多数的制造企业视为他们的核心能力。第二，企业单靠自己的力量降低物流费用存在很大困难。尽管近年来家电企业在提高物流销路方面已经取得了很大的进展，但是要更进一步发展是许多企业所不能承受的。因此，以伊莱克斯为代表的家电企业便采取了将大部分物流业务外包的方式。
第三方物流企业通常拥有市场知识、网络和信息技术，拥有规模经济，拥有第三方的灵活性，能够适应家电企业的物流环节的需要。但是第三方物流也存在一些缺陷，比如说其实际方案不具有广泛性和适应性。此外，企业把物流交给外部企业做，容易使自己企业受到牵制。再者，由于我国目前从事第三方物流的企业数量并不多，第三方物流市场尚不成熟，所以不少家电企业对选择第三方物流企业进行合作仍然持谨慎态度。
模式三：家电物流剥离物流业务，成立独立运营的子公司
这种模式从具体的运作上又可分为以多家家电企业联手组建物流平台的“安泰达模式”和以资本为纽带的“安得模式”。
“安泰达模式”可以归结为依托专业化的第三方物流供应商——中远集团属下的中远国际货运有限公司、香港远洋网络有限公司，结合家电企业——科龙集团、小天鹅集团的物流需求，成立了具有独立营运能力的广州安泰达物流有限公司，解决自营物流的巨大资金投入以及完全依靠社会化物流的信息安全问题。安泰达采取国际流行的物流资源重组办法，让物流社会化，给企业腾出精力改善自己主业的经营和管理。
“安得模式”是跟原公司以资本为纽带的，比较接近海尔物流模式。它是以家电生产企业为先导，从美的集团的物流需要出发，通过控股成立了安得物流公司，把物流业务剥离出来。安得物流公司作为美的集团的一个独立的事业部，成为美的其他产品事业部的第三方物流公司，同时也作为第三方物流公司向外发展业务。美的可以用安得物流，也可以选择其他的物流公司。安得目前在全国建设了四大仓储中心，全部实行信息化管理。实行“一票到底”的管理模式。管理遍布全国的100多个仓库，建立了顺德、南京、西安、北京、上海等十个物流中心。
三、中国家电物流的展望
我国家电业目前正在由粗放型向集约型发展。家电业刚刚起步的时候，由于整个家电市场属于卖方市场，而且利润丰厚，所以吸引了众多的投资者，家电企业也大量的涌现出来，家电生产线大量的上马。但是随着近几年家电市场的饱和，逐步变成了买方的市场，大量的家电企业被破产清算、兼并、收购或者资产重组，经过市场的大浪淘沙，保留下来的企业具有了规模优势和品牌优势。实施大公司、集团化战略已经成为我国家电企业的主要趋势。
中国家电物流师家电企业价值链当中的一个非常重要的环节，各家企业都把物流作为降低成本，提高竞争力的战略，因此，探索先进的物流运作模式对于家电行业的发展来说至关重要。
目前家电物流有四大发展趋势：
一是要求物流供应商提供全国性的服务。由于家电的消费是全国性的，必须提供全国性的服务。
二是家电渠道朝多元化发展。以前主要是批发商到经销商的销售渠道，现在转变成专业连锁店、综合性的连锁超市，要求物流供应商提供多元化的服务。不同的渠道有不同的物流服务要求，以批发商为主的销售商，以大批量、小批次为主，而现在的零售终端多样化，一般是小批量、大批次为主。
三是家电的技术更新非常快，家电行业对库存管理提出了非常严格的要求。一个家电企业要发展，必须处理好库存情况，这样对物流网服务供应商的要求也非常高，走向集中化、一体化是必然趋势。
四是消费者对家电服务的要求越来越高。比如说送货上门、退换货等要求越来越多。物流企业要获得业务，必须满足消费者不同的要求。
参考文献：
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家电调研报告共8
“家电下乡”社会实践调研报告北京航空航天大学
在暑期进行的对“家电下乡”产品售后服务情况的调查过程中，无论是消费者还是售后服务网点的工作人员都对这项调查十分热心十分支持，在说明来意的情况下，他们都十分愿意填写调查问卷，并且还不是询问我的其它的调查情况。虽说调查的网点并不多，接触交谈的人也并没有很多，但是在这种完全靠自己的表达来获得对方理解，并还要说服陌生的人来配合自己的工作的情况中，可以很好锻炼自己的表达和交流能力，和适当的反应，应变能力。如何能让对方很好的明白你的来意，如何让对方感受到你的真诚，这都是需要一次一次的历练才能做到很好。
所以这次的调研活动在侧面锻炼了我与陌生人沟通的能力，让我学习了如何开始一段与毫不相识的人的对话，如何取得一个初识的信任，如何用简短、明了的语言向别人解释一件事情。虽然调研活动并没有花去很多的时间，但在这短短的时间里，我感受到了一种别样的快乐。
其次，现在的大学生很多只关注自己的学业，自己的前程，把自己大多数的目光汇聚到了大城市，无论通过哪媒介，总是能很好、很及时的理解国家针对于大城市、发达地区所发布的一些政策，但是对于国家特别针对广大农村地区发布的有惠与农民的很多政策。
“家电下乡”是国家在为了贯彻落实国务院关于促进家电下乡的指示精神，财政部、商务部在反复调查研究的基础上，提出的财政补贴帮助农民购买电器用品的政策思路。在中国，农民的收入相比于其它人群显得十分单薄，而随着国家经济的发展，整体的生活水平的提高，物品价格也有所上涨，虽说农民的收入也相对有所提高，但是在购买大型电器的时候还是有一定的困难，为了帮助解决农民也能购买有品牌的家电，提高农民消费能力，在更大范围内调动农民购买的积极性，真正把内需特别是农村消费启动起来，国家实行了财政补贴的方式 。
从问卷上分析，网点的维修人员大都觉得应该加大“家电下乡”的宣传力度，还有一些农民对于这项政策并不十分清楚。而且应该加强农民对一些大型家电的使用方法的说明，在维修人员填写的问卷可以看出，家电故障的主要原因大都是使用环境和使用者操作不当。
而从消费的调查问卷可以看出，消费者觉得所购买的家电要考虑的主要因素是产品质量、价格、售后服务。消费者觉得“家电下乡”的确从经济上帮助了他们，但是 1
他们觉得很多的，但是他们大都建议在每个村能有家电服务维修员或信息咨询员，他们希望得到更多家电使用、家电故障方面的咨询帮助。消费者不满“家电下乡”产品售后维修服务的不满主要在于维修人员的态度不好，上门维修花去的时间较长，很多明明很小的问题确当成大问题来修理。在购买时消费者都觉得购买“家电下乡”的电器，所需要办理的手续过为繁琐，所以希望政府能使手续简化。
通过这次的调查，我更好的理解了“家电下乡”这项活动在售后维修人员和在消费者中的影响。同时在调查前期，对于“家电下乡”我也上网进行了一定的了解，者是我知道了“家电下乡”的概念、出台背景、取得的成效、重大的历史意义以及具体的步骤安排。
家电调研报告共9
家电下乡售后服务暑期社会实践
调查报告
－ 调查背景
家电下乡政策是深入贯彻落实科学发展观、积极扩大内需的重要举措，是财政和贸易政策的创新突破。主要内容是，顺应农民消费升级的新趋势，运用财政、贸易政策，引导和组织工商联手，开发、生产适合农村消费特点、性能可靠、质量保证、物美价廉的家电产品，并提供满足农民需求的流通和售后服务；对农民购买纳入补贴范围的家电产品给予一定比例(13%)的财政补贴，以激活农民购买能力，扩大农村消费，促进内需和外需协调发展
为了深入了解“家电下乡”售后维修服务现状，收集群众对于“家电下乡”工程的反馈意见，进一步提高农村家电售后维修服务水平，为进一步完善有关政策措施和实施细则提供意见和建议，也为家电生产企业调整产品结构、提高产品性能和改进售后维修服务提供帮助，同时锻炼大学生实践活动能力和增强其参与社会管理的意识，让大学生加深对国家产业政策的理解，提高其适应社会的能力，工业和信息化部组织七所部属高校再次开展“家电下乡”售后维修服务暑期社会实践调查活动。
二 调查概况
我应学校要求参加了这次社会实践活动，进行个人调查。本次调查包括三个家电下乡售后服务网点，以及十余名家电下乡消费者。三家网点是： A、B、C（为保护信息匿名）。受访消费者主要为购买过家电下乡产品的农村居民，包括实地调查的本地居民及电话采访的外地居民。
三 、调查结果
调查的三家网点均为个体经营，租赁店面，与厂家特约或加盟品牌，有一定规模的人员和经营面积，且已开通网络。维修的电器主要有洗衣机、彩电、冰箱、空调。根据调查结果，农民咨询的问题主要为购买和使用问题；产品故障的原因包括产品质量、运输送货、安装调试和使用环境。售后服务的形式为在店服务或上门服务，视情况收取费用。提供的售后服务中，家电下乡所占比例为20%到50%不等，城区网点比例较小，郊区比例较大。能直接完成的比例不超过60%。
经营者提出的意见和建议主要有增多网点，增加配件提供，完善管理细节，提供优惠，保持政策连续性等。
网点总体状况一般，店面规模较小，工作环境不佳，有的网点地理位置较为偏僻。
2.家电下乡消费者
消费者购买的产品包括洗衣机、彩电、空调、电冰箱、手机、电脑等。90%的消费者了解家电下乡政策，主要通过政府宣传和媒体获知。在购买时，价格和质量使消费者考虑的主要因素，也有部分消费者关注品牌。关于产品到货河岸关于产品到货和安装，80%消费者的评价为满意，其中50%很满意，也有20%认为一般。
在受访消费者中，60%的人家电下乡产品坏过，50%的消费者与售后网点取得过联系（其中一人非产品损坏原因），多数在4小时内取得联系。售后网点的响应时间半数在当天，其余的也在三天之内解决问题，只有一人长达五天。此外，40%的消费者未被收取费用，另有40%被收取了上门费或零备件费。70%消费者对售后服务质量的评定为一般，只有一人表示满意，其余人未接受售后服务。不满意的原因主要有与维修点联系不方便、维修时间长、收费高、技术水平低，服务态度差等。
消费者也对售后服务提出了一些建议，主要有加快上门速度、提高服务质量、规范市场行为、扩大产品范围、细化管理等。
消费者的总体反应一般，除去家电未坏、未接受售后服务的消费者，多多少少对售后服务有意见，且原因不一。
四 调查总结
由于网站信息不全，因此花费了一些精力才找到网点。其中一个网点销售点和办公室分离，办公室地方偏僻，另两个网点较好找。这些网点规模有限，因此经营能力也有限，有的商店加入家电下乡仅仅是为了提高知名度，家电下乡在其经营额中所占比例有限，所以其提供的售后服务质量也难以保证。
农村中消费者新购买家电的比例不多，给调查增加了难度。许多消费者反映补贴手续繁琐，时间长；售后服务不便。其实售后网点也有难处。多处售后网点提供上门服务，但有的农民家远地偏，交通不便；此外家电下乡在其经营额中所占比例有限，网点不够重视。此外一些城中村和迁移村没有被家电下乡覆盖，家电下乡受益面缩小。关于今后家电下乡工作的建议：
1．加强工作的组织性。各级管理人员应当深入基层切实了解家电下乡的实施请况以了解农民心声，制定符合实际的政策。 2．.继续加大宣传力度。进一步通过电视等途径大力宣传，建立乡、村级宣传专栏，各销售网点要直接面向农民广泛宣传，营造声势，掀起销售热潮。
3.强化监督检查，规范企业经营行为，维护正常市场秩序，创造良好环境。加强对家电下乡销售网点的管理，对不按规定、不能诚信经营的网点，要取消其家电下乡销售网点的资格，确保家电下乡工作稳妥扎实地进行。
4.进一步简化申报补贴程序，确保农民在提交户口本、身份证、直补卡，购买产品后不用再去销售网点或财政部门。
5.在村中建立家电下乡联络点，可与村行政机构、家电品牌公司结合，使得消费者能更方便的联系售后服务点。
此次调查活动使我懂得做事需要永恒的毅力，勇于面对困难，为了一次的成功我宁愿尝试若干次的失败，通过和调查对象的交流学到了许多在书本上学不到的知识，现在许多方面还存在许多不尽人意的地方，坚定了自己为人民服务的信念。懂得了落实科学发展观的必要性，加深了对国家出台产业发展政策重要意义的理解。以后会努力学习科学文化知识为社会主义建设添砖加瓦！
家电调研报告共10
家电下乡活动概述
政府计划：
12月底发起这项活动的是国家财政部和商务部，他们选择了山东、河南、四川三个省，实施家电下乡试点工作，具体点说，农民只要购买指定型号的电器，国家直接给予相当于销售价格13%的补贴。
据财政部会同有关部门测算，家电下乡财政补贴政策实施4年，预计累计会实现销售6亿台(件)，拉动国内消费约亿元。据统计，截至今年2月18日，全国家电下乡产品销量已超过500万台。
商务部在2009年将新建和改造15万家农家店、1000个农村商品配送中心、200-300家大型农产品批发市场、400-500家农贸市场。
商务部紧急通知：要求2月底前完成山西省首批20家家电下乡中标销售企业网点备案。
“手机下乡销售网点主要分布在县城和重点乡镇，普通和偏远乡镇较少。” 多位省级商务厅相关负责人表示
选型备案制度：
政府招标集中采购；家电的补贴范围限：电视、冰箱（含冰柜）、手机这三种家电产品，首批在15家中标企业所生产的、共计197种中标产品的范围内进行选择。
销售网点备案；凡符合备案条件的销售网点，只要中标销售企业按规定上报，都应予以备案，不得设置名额限制。网点备案由中标销售企业以县（市、区）为单位，统一到所在地县级商务主管部门登记备案，不得由销售网点自行备案。
识别标志；为了便于识别，从今年二月起，家电下乡商品会启用统一标识，而且销售网点也应具有“家电下乡指定店”的标识。
13%补贴：
只有拥有当地的农业户籍，并在指定的销售网点、购买中标生产企业的中标产品，才能享受到家电财政补贴。
您可以带齐以下材料，前往您的户口所在地，乡镇财政所申报财政补贴： 所购产品的发票原件及复印件；能够证明您身份的居民身份证、户口本；购买家电产品时，包装中附带的这个绿色家电下乡专用标识卡；您的储蓄存折或粮食直补专用存折。经核查无误，县级财政部门会在您申请之日起15天内，将补贴资金直接划拨入您的储蓄存折，补贴的资金数额为您所购产品，销售价格的13%。凡跨县购买的，就无法领取补贴。
实际销售量一般
安徽省：根据商务部“家电下乡信息管理系统”数据统计，截至2月28日，全省共销售家电下乡产品台（销售金额9025万元），其中，冰箱 台，彩电台，洗衣机台，手机510部。
福建省：截至3月1日，全省销售家电下乡产品1606台，受理61件补贴资金申报，核查通过的仅9件
自2月20日福建省家电下乡全面启动以来，截至3月1日，全省已销售家电下乡产品1606台，实现销售额300万元。不过，记者昨日了解到，目前全省仅受理61件家电下乡补贴资金申报，其中补贴核查通过的也不过9件。记者采访中了解到，目前农户普遍反映补贴程序比较繁琐，拿到补贴的周期比较长。
陕西省：商务厅的数据显示，2008年12月16日至1月4日，全省销售中标产品370台（部）。这个数字囊括了所有家电下乡产品品类，其中，彩电最受欢迎，卖出了136台，其次是洗衣机100台，冰箱和手机则分别销售了54台和80部，销售总额元。
重庆市：销售手机110部、辽宁销售手机394部、陕西全省销售手机2103部……近日，各省商务厅相继公布了最新的手机下乡销售量，与冰箱、洗衣机等销量多为5位数的下乡家电相比，许多地区下乡手机全省销量不足千部的问题引起了业界的关注。
为什么销售量不好
1． 农村三四级城市销售特性。
a) 目前1000元以下手机在三四级城市选择已经非常多
b) 销售、物流和服务网络不健全，推广与物流成本偏高
c) 产品服务跟不上，全部优惠只是非常难拿到的13%返点
2． 利润低
a) 统一采购招标导致报价压的非常低
b) 正规授权的下游渠道开始哄抬价格
c) 以假充真，没准入的产品也进行销售
d) 以积压货次货冲销量
3． 家电下乡之山寨横行
a) 招标失败的企业就自己搞送家电下乡
b) 很多公司现场给返点，或要求购买者留下帐户给其汇款过去
c) 准入的正规渠道以假充真
4． 政策宣传不到位，13%返点兑换极不方便
a) 宣传力度基本局限为大而全的政府媒体报道
b) 产品和销售形式地点跟不上
c) 返点不极方便
d) 辨识宣传不到位
5． 为什么移动不建小网点
成本收入是3：1 建一个亏一个，管理和运营成本非常高；中国移动去年8月则与商务部签署了“万村千乡工程”合作协议，共同开发农村流通网络，拉动农村市场消费，给农家店通信终端补贴。在与中移动的合作上，商务部将推荐该工程的承办企业协助中移动在农家店开展移动通信代办业务，具体包括移动电话入网、代收通信和信息服务费、移动公话、增值业务办理、农业信息化产品销售推广等。中移动将以话费补贴等方式给予农家店一定的通信终端补贴，负责向农家店开放业务代办权限，并支付业务代办酬金等。
3大运营商家电下乡情况
中国电信中国联通比较积极在现有网点促销推广3G新号，而中国移动在现有的农村用户市场上占据优势，抢夺电信固话小灵通业务。
中国电信：
1． 针对农村用户的需求和CDMA业务特点，在政府对家电下乡给予13%补贴的基础上，
再向农村用户提供一定的话费补贴，并可提供固话、宽带、移动业务的组合优惠补贴。 2．
3． 电信推出信息大礼包，农民只要购买任意一款“家电下乡”手机终端，不仅可以得到政府
发放的13%的终端补贴，而且还将享受到按月分期赠送的话费，赠送话费的总额达到手机终端价格的40%。相当于购买的手机，在享受政府补贴后还打了个“六折”。
中国联通
1． 则在国家补贴的基础上，再提供10%的优惠，而且每月会返还给用户10%的话费。“这
样的举措，无疑会受到农村用户的欢迎。”
2． 联通打出“资费返还”牌。农村用户在购买下乡手机时，不但能享受到政府补贴，还享受
每个月话费10%的用户入网补贴。而且，联通还赠送增值业务包，包括手机报、农业致富信息、天气预报等服务。
中国移动
1． 在现有的农村用户市场上占据优势，中国移动的家电下乡指定网点，将享受到从手机选
购、业务办理到维修服务的一站式服务。另外还为农民朋友提供更多的优惠，如买手机送话费、优惠购号码卡、超低资费套餐等。
2． 中国移动在给农民送实惠的同时，也不忘推行固话业务，并将优惠策略和固话进行捆绑。
如农民花300元买一部家电下乡手机，再充值150元，则能获赠一部移动固话。另外，凭购机发票到政府相关部门可领到39元的财政补贴。这样算下来，农民只花411元就能得到两部手机和150元的话费，确实非常实惠。
信息内容服务：
中国电信将建设“信息田园服务站”和“信息田园网站”，主要提供农副产品的供求信息，以及电信公司针对农村信息化产品的相关咨询及办理方法。
而且中国电信以“百事通”店为载体，为农民用户提供各种电信资费的缴纳及业务办理服务，并还将逐步实现水、电、煤气等诸多小额费用的便捷支付。
渠道和手机场商电下乡情况
主要通过困绑运营商的方式，各场商抢先入网，值得注意的是很多为不知名的国内场商。
首先入围的手机 华为、中兴、海信、金立以及海尔5个品牌的10多款机型；
目前加入天宇、夏新、恒基、长虹 三星诺基亚 天语 康佳等等
型号及地区查询
湖南省商务厅转发商务部关于贯彻落实十七届三中全会和中央1号文件精神意见的通知
手机下乡显尴尬：多省销量不足千部
“家电下乡”悄然变味 未中标企业乱下乡(组图) 卖价高于最高限价(图)
家电调研报告共11
自家电下乡试点工作开展以来，**区高度重视、科学规化，精心组织、责任落实，服务到位，扎实有效地开展了家电下乡试点工作。截至目前，全区已建成产品销售网点68个，销售家电下乡产品5221台，其中冰箱1700台，彩电2109台，手机1412台，销售额元，已兑现补贴资金元。虽然取得了一定的成绩，但经笔者调查
，还存在一些不容忽视的问题。
一、基本做法
1、加强领导，机构健全。成立了以分管副区长任组长的家电下乡试点工作领导组，下设办公室在经商局，具体领导和督促协调全区家电下乡试点各项工作的正常开展。各镇、街道也分别成立了相应的领导组和办公室，负责领导和协调相应辖区的家电下乡工作开展。区镇根据实际，制定了切实可行的工作计划和实施方案。
2、提高认识，责任落实。为了把此项工作落到实处，纳入了对镇、街道的目标考核，分别召开了相关部门和各镇、街道参加的专题会议，安排部署并签订了目标责任书。明确各自的职责：商务局负责综合协调，政策宣传，指导服务，做好中标企业、销售网点的申报和备案工作，履行对中标企业销售服务活动的监管职能，做好信息情况的汇总、交流、上报；区财政局负责对补贴资金的财务管理运行监督检查，对违反财务管理规定的行为进行查处，搞好补贴申报受理和审查确认，保证补贴资金及时足额发放；工商、质监部门按照职能维护“家电下乡”市场秩序，规范促销活动，抓好产品质量和安全等工作；公安做好农业人口和非农业人口户籍界定，促销活动安全保障、应急处置预案的制定和备案工作；国税、地税等部门按照各自职能和“家电下乡”试点工作有关政策作好市场监管；农信社及时核对发放“家电下乡”政策直补资金；镇政府负责做好村和农户“家电下乡”政策的宣传、补贴发放公示工作，维护好销售网点的市场秩序和经营环境，及时反馈农户对“家电下乡”产品、政策的情况，做好补贴资金发放及稳定工作。
3、强化宣传，搞好服务。培训了购买产品的信息录入及兑现补贴操作业务知识，并下发了《**区人民政府关于做好家电下乡试点工作的通知》等有关文件和宣传、公示资料。各镇召开宣传动员会、村民大会289次，将家电下乡试点工作有关精神及时传达到了农村的家家户户，同时还通过广播电视、**通讯报、标语、散发《致农民朋友的一封信》向农民发放家电下乡“明白纸”等15万份资料进行广泛宣传，让全区农民全面掌握家电下乡试点工作有关知识。同时，我区还组织宣传车和腰鼓队组成宣传队，利用逢场天沿街进行宣传，宣传活动使农户知晓了“家电下乡”补贴政策的内容和补贴程序，取得了明显的效果。如上马镇将家电下乡试点工作有关知识编成文艺节目，到村社院坝中进行表演，取得了很好的效果，率先超额完成了任务。
4、拓展思维，创新模式，简化补贴程序。在家电下乡补贴过程中，许多购买者反映：买一台家电为了几十元至200多元补贴，手续繁杂，还得往镇财政所跑，而且补贴时间过长，要是住在山里，往返跑几次耽误了村民的许多时间，有少数农民还放弃了补贴资金。因此，我区针对“家电下乡”农民反映的问题作了调查、总结，结合地区实际，有针对性地采取一系列补贴措施。同时与汇通营销部联合开展声势浩大的大篷车“家电下乡”活动，做到政策现场宣传，现场销售，镇财政所现场办公，农户买了“家电下乡”的产品后，现场就能办理补贴备案手续。有效地推进家电下乡工作的深入开展。
5、强化督查，监管有力。区经商局和区财政局抽调专人，深入全区各乡镇和销售网点，督促督查各责任单位工作落实情况，对销售网点进行检查，取消了1家空白销售网点；凡是大蓬车所到的镇，要求镇、村、社干部都要到场，以此取得农民群众的信任；还实行了月通报制度，由区目督办发文通报，对没完成任务、排名在最后的实行扣分制。
二、存在的问题
1、部份网点经销商积极性不高。由于国家对中标产品实行限价销售，中标产品价格普遍较低，生产企业给经销商的利差幅度较小，销售利润微薄，加之送货到户安装的人工费用每件需15—30元，因此一些经销商反映冷淡，积极性不高。
2、部分备案网点不规范。一些试点企业疏于培训和管理，甚至不培训、不管理，导致部份销售网点不规范，不能及时上网登录销售信息，不按要求设置专区（专柜）、经营品种单一，形象宣传和政策宣传效果差等问题，影响了家电下乡试点工作的开展。
3、产品调配不协调。部份中标流通企业与生产企业沟通衔接不够，致使一些流通企业所属销售网点补贴类产品货源短缺或品种单一，导致农民群众在购买补贴类产品时选择范围较小，影响了家电下乡工作的顺利开展。
4、产品不完全适销对路。“家电下乡”政策的出台，是党中央国务院经过调查研究，根据农民消费升级的新趋势，抓住农民收入逐步提高，农村家电逐渐普及的有利时
机，选择了既有利于改善农民生活，又有利于促进生产发展的彩电、冰箱和手机三大类产品进行试点，受到了农民群众的普遍欢迎，但农民消费讲究实用和实惠，在积极购买彩电、冰箱和手机的同时，许多农户都盼望家里能拥有一台针对农村穿衣习惯且价格便宜、经久耐用的洗衣机，这样便能减少许多家庭的劳动强度，腾出更多人手从事农业生产。
5、配套设施
滞后。由于家电下乡政策的实施和推进，农民群众购买试点家电产品积极性空前高涨，但随着大量家电在农村普及，用电量将不断增加，农村电网负荷压力加大，部分地区线路老化，用电量突然增大与变压器容量较小之间矛盾逐渐凸显。此外，许多地方尚未联通光纤电视网络，自制接受信号不强，导致电视节目和观赏效果不佳，新彩电收视效果大打折扣。
三、几点建议
1、加强培训。“家电下乡”试点工作政策性强、涉及面广、环节多，为此，要加强对中标企业、备案网点及相关业务员进行以落实政策、执行制度为重点内容的全面培训，使相关部门及工作人员真正理解家电下乡政策的深刻内涵，明白其具体操作流程，深刻领悟现代流通经营理念，促进中标企业从购销到配送、维修、服务和信息工作等方面上来。建立健全家电下乡试点工作管理制度，提高经营管理和售后服务水平，确保试点工作顺利推进，真正建立起适合农村消费特点的家电流通体系。
2、创优服务。区经商局、区财政局、区国税局等相关职能部门，要进一步强化服务意识，提高办事效率，定期召开协调会议，帮助各试点企业和销售网点解决具体困难，积极为试点企业和销售网点提供方便，排忧解难，为实施家电下乡试点工作创造公平和谐的环境。同时，进一步完善配套设施，大力实施有线电视“村村通”工程，及时调整农村偏远地区变压器容量，增加农村电网输电量，切实保障农民群众在购买到质优价廉的家电产品时，更享受到电器给生活带来的方便。
3、加强协调。建立家电产品调供考核机制，加强对家电产品调供和销售考核，建立健全信息交流机制，协调生产企业加强与流通企业实现对接，搞好试点产品调度，确保试点产品充足、及时、顺利进入流通网络。督促流通企业积极采取措施强化网点销售，对各试点家电产品和网点销售情况实行动态考核，对连续15天无销售记录的网点，取消其销售资格。要加强对销售、维修网点的监督检查，特别是加强对产品质量、价格、宣传、销售、服务及维修标准、退换货处理、信息系统等情况检查，对达不到要求或问题严重又拒不改正的，取消其销售点资格。同时，按照有进有出的动态管理原则，继续做好销售网点备案工作，按照相关标准每月公布一次受理和确认情况。
4、用好政策。认真搞好“家电下乡”试点工作，积极争取并用好“家电下乡”专项扶持政策，加强对补贴兑付工作的监督检查，规范补贴资金的管理、发放，发现问题及时查处，严格执行“不准借机向农民收取任何费用，不准用补贴资金抵扣各种收费和债务，不准截留、挤占和挪用补贴资金，不准拖延补贴兑付时间”的五不准规定，防止和杜绝迟兑、漏兑、错兑现象和骗取补贴资金行为发生，保证补贴资金真正补贴到位、兑付到位，确保国家惠民政策真正落到实处。
5、完善机制。建立完善监管网络机制，畅通举报投诉渠道，认真落实各职能部门监管职责，形成各职能部门齐抓共管的监管格局，及时受理投诉和举报，做到有诉必查，有查必果。建立完善配合协作机制，加强商务、财政、工商、质监、国税等部门的联系与合作，建立起规范化、制度化的长效管理机制和监管网络，强化对试点企业及销售网点管理，切实保障家电下乡试点工作规范运行。建立完善考核激励机制，加强对销售网点的跟踪检查，健全销售网点评价体系，落实激励措施，对那些参与“家电下乡”试点工作积极性高，业绩突出的销售网点给予适当奖励，充分调动其参与积极性和销售热情，带动更多网点参与到家电下乡试点工作中来。建立健全信息互动机制，畅通信息反馈渠道，广泛收集农民群众对家电下乡试点工作的各项意见和建议，及时组织相关部门对农民群众的意见和建议进行研究，提出对策，不断完善家电下乡试点工作各项政策措施。
家电调研报告共12
暑期家电下乡调研报告
大学一次暑假，学校给我们安排了有关家电下乡的实践调研。这次实践过程中我不免遇到一些小问题，但最终还是顺利完成了。我的调研报告主要写有关农民消费者的观念。国家为了提高我国公民的生活质量和为了提高家电产品的销售量，提出了一系列有关给购买家电产品的消费者一些补贴和售后的维修服务。但是人民的教育程度有限和政府宣传程度的不够，大部分消费者对家电下乡政策不太熟悉。尤其是我家乡，因为少数民族和汉民族的语言方面的沟通障碍，造成不少的麻烦。为了应对国际金融危机的影响，拉动内需，保证我国经济平稳较快增长，我国自2009年起至2012年底，利用四年时间，在全国范围内开展家电下乡销售活动，对购买中标企业的指定家电产品的农户，财政给予商品价格13%的补贴。我家乡麦盖提县因少数民族多而地理位置偏远 ，在家电下乡政策方面存在不少的问题。一，商家、农民消费者，政府多方受益，实现多赢。 首先是农民受益。农民是“家电下乡”政策的直接受益者，购买家电得到13%的政府补贴，惠农助农政策得以体现，调查结果显示62%的被调查者购买了“家电下乡”的指定产品，可以说很受广大农民的喜欢。同时，“家电下乡”使农民用上性价比高、服务有保障的名牌家电产品，尽早享受到经济社会发展成果。特别是在农村普及彩电和手机，可以丰富农民精神文化生活，帮助农民了解国家政策、获取更多市场信息、学习生产技术，促进农民增收。这是贯彻国家工业反哺农业、城市支持农村的方针，逐步缩小城乡发展差距，实现农村经济社会全面发展的具体体现。
其次是商家得市场。调查结果显示，部分商家在政策实行之后，产量增加50%之多。在国际金融危机来临之后，产品出口受到严重制约，而我国是世界最大的家电生产和出口国，彩电、冰箱、洗衣机、手机产量均居世界第一，出口受阻，企业发展遇到较大困难。推广家电下乡，使得农村市场被激活，很大程度上消化了家电产品过剩产能，为企业调整产品结构、促进行业健康发展拓开了新的道路。
最后是政府在农村的政策得到更灵活的运用。推广“家电下乡”政策政府不仅仅是给一些财政支持，一“补”了之。而是通过发挥财政资金的杠杆作用，引导更多的企业关注农村市场，不断建立和完善面向农村的生产、流通和售后服务网络，改变长期形成的以单一供给结构面向差别很大的城乡二元结构的状况，实现协调可持续发展。
二、存在问题二，检点下乡在某些地方展开的不是很好，其原因如下；
1.广大农民对家电下乡的政策的认识还不够深，大部分农民对家电下乡政策了解甚少，甚至存在误解。有的虽知道买家电政府有补贴但不清楚补贴多少，甚至有些购买了家电的农民也仅仅是听凭商家的安排申请补贴，具体环节不清楚。个别农民还不知道这项政策。这充分说明了农民对家电下乡政策还没有了解透彻，没有理解这项惠农政策的实质内容，宣传效果并不十分理想。
2.下乡产品品种少。调查发现，在乡镇一级销售商，只经营电视机、洗衣机、空调、电冰箱等，但近几年，农民收入不断提高，尤其是外出务工人员较多，不仅打工收入提高，受城市熏陶，家电消费观念也有较大转变，特别是青年农民对产品种类的要求更加多，比如，电脑、手机、微波炉等。目前部分农民还不能完全购买到下乡产品中的部分种类。
3．家电下乡促销方式比较单一。经营网点内，从门脸装饰、气氛烘托到下乡家电商品的摆放等方面都存在严重的不足，下乡商品与其它商品混杂摆放，标识不清，不够醒目，影响农民选购。
4.部分农民收入仍然过低。从问卷反映的情况来看，农户没有购买下乡家电的最主要原因就是家庭收入过低，没有那么多资金。而同时，子女的教育费用以及老人的养老费用严重压制了农民的消费需求。即使实施了家电下乡的政策但对于他们来说还是承担不起。
5.偏远地区售后服务不能得到保障。由于偏远地区交通不便，在使用过程中如果家电出现一系列问题，不能得到及时的修理。由于这种原因减少了广大偏远地区农民对家电下乡产品的购买力。
三，我自己的建议和看法
1.是以民为本，千方百计组织农民增加收入。县、乡政府和有关部门应想方设法为农业增产、农民增收服务，为农民外出务工牵线搭桥，为农民发展商品经济提供信息和出谋划策，保证全县农民今年人均收入有一定的增长，增强农民的消费信心，提高农民的消费能力，进而让家电广泛进乡。
2.开展多种形式的下乡家电产品促消费活动。商业主管部门应加强对家电下乡销售网点业主和经销人员的培训和指导，制定和颁发相关的规范标准，提出具体、合理、可行的要求，畅通家电下乡活动的渠道。要与时俱进，创新思维，开展多种形式的促销活动，要通过家电下乡赶大集、终端网点联展联销、送货上门、维修服务上门等促销手段，搞活销售，引导消费。
3.加大宣传力度，使农民对“家电下乡”工作有更多的了解。了解家电下乡的具体内容以及其具体实施措施。广泛宣传和普及“家电下乡”政策及商品消费知识，以提高消费者依法维权的意识和能力。若在消费中遇到相关纠纷，可以拨打维权电话来保证自己的权益。
4.增加家电下乡产品种类，让广大农民群众有更多的选择权。
5.加强对专项补贴资金的监管，避免补贴资金被挪用、克扣、冒领，减少补贴的申请程序。对低端产品补贴可不限件数而限定上限。
6.加强对定点生产企业的监督管理，定期对其产品和服务质量进行抽查，敦促中标企业履行质量和服务保证的承诺，以防止企业把落后、淘汰产品简单地推向农村，损害农民的利益。例如送货上门时发现电视机的包装已经被拆过了等等。
7.对于利用“家电下乡”名义实施垄断、商业贿赂、虚假标识、虚假宣传、虚假广告、不正当有奖销售、强行搭售、假冒注册商标、冒用他人企业名称和仿冒知名商品特有的名称、包装等违法行为应予以严厉惩治。
经过本次调查，家电下乡政策确实给农民带来了一定的实惠。这项政策在执行的过程中也取了一定的成绩，但它还存在诸多问题，需要进一步在实践中完善。我相信，在政府的有力支持下，家电下乡这项活动会让老百姓过上更舒适的生活。
家电调研报告共13
2010年暑期“家电下乡”售后服务调研报告
2008年以来，全球爆发了严重的金融次贷危机，这轮风暴的影响至今仍未彻底消除。这场危机的到来，给我国的出口加工业、外贸业造成了巨大的冲击。为了减轻这场危机对我国的影响，为了扩大内需，保证我国经济快速增长，党中央、国务院做出了实施“家电下乡”活动的英明决策，全国农民群众纷纷拍手叫好。它是促进社会主义新农村建设、提高农民生活质量、扩大农村消费的一项重要举措，对扩大内需、改善民生、保持经济平稳较快发展具有重要意义。
我的家乡是省西北部的山区——县。长期以来本县经济较为落后，农民消费水平低于全省平均水平。然而，家电下乡活动对我县却产生了较为重要的影响。为了解我们家乡“家电下乡”政策运行情况和现状，我利用暑假回家时间对 “家电下乡”基本情况进行了调查。
我采用两种不同的调查问卷，分别对县aa、aa、aa、aa、aa五家家电维修网点，以及xx、xx、xx、xx、xx等五位本县农民进行了调查。调查结果显示：我县的电器维修服务店基本形成了一个初步完善的家电售后服务网络，农民基本可以在本镇的范围内完成下乡家电的维修以及其他售后服务。因此家电下乡”得到了大多数农民的积极响应，大大调动了农民购买家电的积极性，是一项是惠及广大农民的民心工程。但是也看出了很多不足之处，例如维修网点的资金、技术仍存在缺口，家电下乡补贴比例不高，办理手续过于繁琐等。我相信这些问题会得到逐步改善的。下面具体分析一下。
一、家电下乡售后服务取得的初步成果
在此次调查中，我发现家电下乡活动虽然只是推行了不到两年，但是却取得了非常显著的成果。具体表现为： 1.农民得到了实惠
与以往购买家电相比，这次活动中农民只要购买下乡家电就能获得13%的政府补贴，这对农民来说是具有非常大的吸引力的。从我调查的五个农民来看，实施“家电下乡”活动以后，他们家中均或多或少的添置了新的下乡家电，比较普遍的是洗衣机、电冰箱、电磁炉等与农民生活相关的家电，有的甚至还购买了电脑等较为高档的家电。受访农民告诉我，这些家电他们以前也想过买，但是由于价格、质量等问题却一直在犹豫，这次看到政府在主动推广家电下乡，而且又有补贴，就买下了这些家电。他们坦言，家电下乡活动，让他们花了不多的钱，就可以给生活带来了很大的方便。 2.维修网点业务增加
由于“家电下乡”使得农民使用的电器增加，相应的，各维修网点的业务也拓展、增加了许多。调查发现，农民多数是到维修网点进行故障检修，也有一些农民寻求安装使用方面的帮助。在这样的背景下，维修店的业务也繁忙起来了。调查中，多数维修网点表示，会视情况而定向农民收取一定的维修费用。
二、家电下乡售后服务存在的一些问题
1.家电下乡补贴比例不高，手续繁琐
虽然家电下乡活动给予农民一定比例（13%）补贴，但是我县农民的生活水平还不高，即使实行了补贴，但许多商品的价格对于农民来说依然偏高。本次受访的农民就不约而同的认为国家应该再增加家电的补贴，给予农民更多实惠。
而过于繁琐的补贴手续，也让不少农民对“家电下乡”望而却步。本来购买家电是很简单的商品交易，但是在家电下乡活动中，按照规定，农民需要持户口簿、发票原件、产品专用标识卡、储蓄存折及复印件等有关材料，前往乡镇财政部门申报补贴。很多农民文化程度不高，面对一堆材料往往是不知所措，有的甚至要来回跑三四次才能办好手续。除了手续繁琐，补贴到账时间过长也是一个问题。原则上，农民一般在15天至一个月内能拿到补贴，但实际情况往往不如人意。某农民称，他的亲戚今年3月买了一个电冰箱，直到6月才拿到补贴。这期间他跑了好几趟银行，相当麻烦。所以受访农民也建议简化补贴手续，在购买家电时直接兑现补贴。 2.维修程序不方便
根据我对维修网点的调查，多数网点还未开通网络，而针对下乡的家电维修，他们也没有相应的沟通渠道，而且囿于资金、人员等问题，他们一般难以提供到农村的上门服务。即使提供了，也要收取不菲的上门维修费。而对于大多数农民来说，他们所居住的山村并无维修网点，一旦下乡家电出现问题，他们只能跑很远的路到镇上修理。而且，由于维修网点效率普遍不高，修理家电通常难以在一两天内完成。因此，受访农民均表示，售后维修服务是个头疼的问题。 3.政府宣传不到位，农民对政策理解不够
2 由于民们普遍文化程度不高，对于家电下乡服务政府的宣传力度也不够，只是在电视、报纸上说说，没有进入村中宣传，大多数农民对家电下乡的了解，仅停留在农民之间的道听途说中。农民对家电下乡一知半解，模模糊糊知道有这回事，但是具体怎么操作却是一头雾水。再加上家电下乡的一整套政策比较复杂，产品种类、补贴限价等等变动较多，农民对此都不太清楚。特别是对于“家电下乡”售后服务政策，了解的农民更少。这也造成了部分农民在下乡家电出现问题时不知去哪维修、或者去了维修但由于不了解政策而与维修网点发生冲突的情况。对此，维修网点也表示，政府应想办法让农民了解具体的维修政策，否则他们对下乡家电的维修工作也难以顺利进行。
三、我的一些建议
1.提高补贴，简化手续
政府应该加大对“家电下乡”活动的财政投入，提高补贴比例，给予农民更多实惠，同时又能促进家电产品的消费，可谓一举两得。政府还应该想办法简化补贴程序，让农民购买家电不用跑来跑去。对购买“家电下乡”产品的农民，最好实行选择、购买、领取补贴、送货、安装、售后服务全套到家的“一条龙”服务。
2.建立一个完善的维修网络
对“家电下乡”的售后服务网点进行统一登记注册，制定完善的售后服务规章制度、收费标准，为维修网点提供适当的技术、资金、人员支持，提高维修服务的效率和水平，做到标准化、规范化。同时，把家电售后维修服务的网点信息、维修程序、收费标准等等有关内容印制成小册子发放到农民手中，让农民能够明明白白、方方便便的维修下乡家电。还应该定期派便民维修服务队进村，在农民家门口对家电进行维修。 3.政府对家电下乡政策的宣传要到位
针对农民文化水平不高的实际情况，政府应该在村里公共场所张贴家电下乡宣传海报，或者安排专门的宣传人员下乡进行现场宣讲、开展咨询会，逐条逐句的向农民讲清楚家电下乡的各项政策，将下乡家电种类、补贴手续等制作成手册，向农民挨家挨户派发。同时，建议政府的“家电下乡”政策要完善，并有一定的延续性，不要变动太快，以免农民和维修网点都难以接受。
四、结论
这次调研活动，增加了我对党和政府惠民政策的了解，也锻炼了我的社会实践能力和独立思考能力。我认为，家电下乡活动已经深入人心，尽管我县的家电下乡售后服务情况仍存在着不少问题，但是这些问题正在逐步完善的法规政策下得到解决。家电下乡活动的明天一定更加美好。
家电调研报告共14
家电下乡调研报告
一 摘要
家电下乡是国务院于2009年为拉动内需、提升农村生活水平的一项重大战略工程，是深入贯彻落实科学发展观、积极扩大内需的重要举措，是财政和贸易政策的创新突破。实施一年一年以来，取得了重大成果。
由于工信部为政策实施的主管部门，其隶属学校学生利用暑期时间进行了社会实践调研，以真实反映工程实施情况。
调研过程中，我与一位就读于人力资源管理专业的同学合作。我们用四天时间走访了所需调查的网点，详细记录了调查表上的所需填写的内容。此外，通过她有效的沟通，使得调查内容更加可信。
调研报告分为5个部分，详细、有层次地突出此次调研的成果。从总体上看，家电下乡政策调动了农民购买家电的积极性，促进了农村经济、生活水平的进一步发展。各个中标的品牌也实现了实惠消费者和盈利的双赢。维修网点在售后方面也做得很周到，使消费者既感到了产品的优惠，又享受了高质量的服务。在调查中，也不免发现了一些在实施过程中的不足和需要改进的方面，如对政策的不了解。调研报告中，详尽、分点说明了这些问题。
二 调研过程
走访被调查网点
此次调研需要完成对三家网点的走访、消费者调查、信息采集等任务。由于三个网点在我所在城市的分布相对分散，我们利用四天时间分别走访了这三家维修网点。从整个调查过程来看，当说明来意后，网点中的工作人员还是相当的配合。这得益于与我合作的同学良好的沟通技巧，同时，也在一定程度上反映出作为“家电下乡”工程最基层的工作者，他们还是很愿意将自己在工作及与消费者打交道的过程中所掌握的情况和遇到的问题向宏观反映，以是整个工程的实施得到优化。在调查消费者环节，我们采取了两种方式——首先是向一些家里购买了家电下乡产品的同学投递调查表，请他们帮助填表；二是随机向行人发放调查表。这样，既保证了信息的有效性，有兼顾了随机性。
信息整理
完成对网点的走访之后，我们进入了信息整理环节。由于调查表中的
内容只是反应了一些基本信息，但更多结论的还有待于对三份调查表的综合分析。对了消费者问卷，因为数量较多，我们运用统计知识，选取重点或具有代表性的方面进行了仔细研究，而略去了一些不太重要的部分，以提高整个调研过程的效率。
信息录入及报告准备
登陆“家电下乡”调研网站，将我们收集到信息逐一录入网络。我们通过横向、纵向的比较，总结共同点、分析差异；另外，选取一些集中、突出的问题，为接下来的报告定下框架，力求得到最为准确的情况。详细的分析结果将在调研报告中叙述。
三 调研报告
背景
按照中央关于建设社会主义新农村的战略部署，顺应农民消费升级新趋势的需要，引导和组织工商联手，开发、生产适合农村消费特点、质量可靠、物美价廉的家电产品，并提供满足农民需求的流通和售后服务。这项工程的实施，不仅有利于提高农民生活质量、扩大农村消费，而且有利于引导企业建立起面向农村市场的工业生产和流通体系, 进一步促进城乡经济协调发展，拉动经济增长。
基本情况
实施时间：自2009年2月1日开始，到2013年1月31日止，为期4年。产品包括；彩电、冰箱（含冰柜）、手机、洗衣机、电脑、空调、热水器（含储水式电热水器、燃气热水器、太阳能热水器）、微波炉、电磁炉九类，具有农业户籍的农民在规定时间内购买规定的家电下乡产品给予财政资金补贴。补贴标准为销售价格的13%。
本次隶属高校关于家电下乡实施情况的调研，包括消费者和维修网点两个方面，以此反映工程启动一年以来涉及产品的质量、服务情况和消费者对家电下乡的反应。调研通过调查问卷方式，针对家电下乡中的一些细节，集中反映了工程的整体情况，并突出了隐含的问题。
下面将对调查问卷反映的具体情况进行说明。
调查问卷及反映出的情况
在调查中，不论是维修网点工作人员，还是随机调查的消费者，都表现得十分配合，说明此项政策在社会中有一定的反响。另外，许多受访者也表达了他
们的一些看法，说明作为家电下乡的直接实施者和直接受益者，维修网点工作人员和消费者也希望将工程进行过程中的问题反映出来，共同促进这项政策的实施和改进。
从消费者来说，调查随机选取了几位参与家电下乡活动的消费者，总体反应时大家都在这项政策中得到了实惠，在家庭可以接受的范围内，大大提高了家庭生活水平，在全球经济危机的背景下仍然实现了生活水平的进步实属不易。但是，在参与其中，也确实感觉到了一些不便，希望能得到改善。
对政策了解不够。一部分农民对政策还不知道；少部分农民不相信政府会给补贴；还有部分农民不习惯宣传购买方式，认为自己讲价买来的东西才划算。 补贴申报手续繁琐。调研中发现，农民都认为申报13%的财政补贴手续太繁琐，农民对简化程序，直接兑付的呼声比较强烈。
网点不足。调查中发现，网点的覆盖范围大多为100公里以上，相当于两座城市之间的距离，购买后运输成为问题，说明现今的网点的还不足。
就维修网点来说，调查选取的3个网点经营面积呈梯度分布，所有性质各异，能较全面的反映情况。对维修品牌的调查发现，网点均能维修各种家电下乡品牌，保证了售后的服务。消费者的咨询主要集中在维护保养问题以及费用报销的流程上。第二点在上面也能看出。另外，所以被调查网点均已开通网络，实现了销售、服务的数字化，极大地方便了消费者。同时，维修网点的工作人员也在政策是施行中碰到了各式问题，他们也提出一些意见和改善建议。
1） 部份网点经销商积极性不高。由于国家对中标产品实行限价销售，中标产品价格普遍较低，生产企业给经销商的利差幅度较小，销售利润微薄，加之送货到户安装的人工费用每件需15—30元，因此一些经销商反映冷淡，积极性不高。这虽然是个别情况，但在一定程度上影响了整体实施的效果。
2） 产品不完全适销对路。在积极购买彩电、冰箱和手机的同时，许多农户都盼望家里能拥有一台针对农村穿衣习惯且价格便宜、经久耐用的洗衣机，而报修的洗衣机大多是因为负载太多。这需要相关企业以及营销商拿出更为适合农村实用的家电产品。
3）配套设施滞后。由于家电下乡政策的实施和推进，农民群众购买试点家电产品积极性空前高涨，但随着大量家电在农村普及，用电量将不断增加，农村电网负荷压力加大，部分地区线路老化，用电量突然增大与变压器容量较小之间矛盾逐渐凸显。相关部门在工程的实施中注意硬件设施的及时改造。
建议
1.用好政策，完善机制
建立完善监管网络机制，畅通举报投诉渠道，认真落实各职能部门监管职责，建立健全信息互动机制，畅通信息反馈渠道，广泛收集农民群众对家电下乡试点工作的各项意见和建议，及时组织相关部门对农民群众的意见和建议进行研究，提出对策，不断完善家电下乡试点工作各项政策措施。
2.进一步加大政策宣传
媒体宣传内容转到宣传政策给农民带来的实惠上，转到补贴申报程序的解释上，转到补贴兑付上，转到各网点工作进度的跟踪报道上
3.进一步拓展网点布局
多在县城、交通发达的乡镇设立销售网点，但在网点布局上，要避免所有的
销售点都销售同样的产品，必须确保下乡家电比10大类产品在当地都有销售点。
4.紧跟市场动态
随着“家电下乡”活动的深入，销售热点商品逐渐发生了偏移，虽然目前冰箱、洗衣机依然保持强劲销售态势，今后几年或后家电下乡时代，空调、电脑、电视机等产品将成为农村家电消费新的增长点。政府相关部门应紧跟市场动态，即使地对政策进行调整，使得整个工程高效的运作下去。同时，应根据所掌握的数据，正确地引导消费者，合理分配市场资源。
5.加强协调
政府需帮助各试点企业和销售网点解决具体困难，积极为试点企业和销售网点提供方便，进一步完善配套设施，大力实施有线电视“村村通”工程，及时调整农村偏远地区变压器容量，增加农村电网输电量，切实保障农民群众在购买到质优价廉的家电产品时，更享受到电器给生活带来的方便。
6.严格管理，强化监督检查
近期不断出现家电下乡产品不合格率高的报道，为应对这种损害消费者利益和政府形象的问题，应加强对销售网点的监督和管理，对违规销售、不及时录入销售信息的销售网点，将取消其家电下乡销售网点的资格。及时受理农民的投诉，制定家电下乡产品退、换货、送货及售后服务保障办法，并对因产品质量出现的问题及时进行处置，保证家电下乡产品享受同类商品的售后服务。
案例分析
高端是洗衣机市场的一个关键词，高端市场的不断扩容，给了企业抢食高端洗衣机产品市场的动力和信心。国产品牌如海尔、美的、海信等纷纷加大高端市场的推广力度，高端市场开始全面提速。从对消费者的调查以及后面对数据的分析，可以看出高端市场的扩大趋势也开始逐渐在农村市场展露头角，消费者在选购家电产品时，价格不再是唯一决定因素，消费开始向品牌和品质转变。可以预见的是，农村市场的消费水平确实会不断提升。
通过对网点的调查，以及从互联网查阅相关资料，海尔在本轮家电下乡中标的80个型号中，滚筒洗衣机达到20款，占总数的四分之一。美的在本轮家电下乡投标中，充分考虑了农村市场的消费趋势变化，加大了滚筒洗衣机和6公斤以上容量的全自动波轮洗衣机的机型占比，并把传统双桶洗衣机的容量普遍升级到7公斤以上。从中标结果来看，美的系三大品牌滚筒洗衣机的中标型号数量则均比上一轮招标增加了一倍以上。 同时，农村的洗衣机使用环境与城市相比有很大差异，在农村，水压不稳和水压偏小是普遍问题，有些农村甚至还不通自来水。另外在使用习惯上，农村消费者也偏爱大容量的洗衣机产品。中标产品也突出了适用农村的特色，由于农村普遍存在水压不稳和水压偏小的问题，美的专门推出了应用零水压启动技术的洗衣机产品，另外，美的还在家电下乡洗衣机中应用了零功率待机技术，洗涤完成后洗衣机可以自动安全断电，为农村消费者省电省钱。海尔洗衣机则带有防水防漏电功能。 洗衣机的高端市场竞争正在从一二级城市向农村市场转移，高端市场的竞争是产品附加值的竞争，更是企业技术实力、品牌等综合实力的竞争，而农村高端市场，有望成为企业谋求增长的新市场。
五 总结
此次关于家电下乡的调研，在连续几天的调查走访中，深感对于国家的一项政策的实施，不仅在考虑宏观上也就是整个社会的影响，也要在细节处做很多的设计。那么，通过这样的调查，将基层的实施情况如实、详尽地反映了出来，并加上了个人的一点小小建议，希望对整个政策今后的实施、改进起到了良性作用。接下来案例分析则是与我合作的同学通过其所掌握的专业知识，从一个小方面发散出的独具创新性的想法。我们不满足于仅仅完成所需的调查的任务，而是进一步地从一些市场上反馈回溯其内在的根源，然后通过与一线的销售人员及消费者的交流，做出了关于洗衣机的高端产品的分析。当然，这得益于我合作的同学对专业知识的创新运用。
此报告不是权威的意见，仅仅是由自己调查所得资料而形成的独立见解。
家电调研报告共15
孙塬镇财政所家电下乡调研报告
宋立平
摘要：2009年2月19日，温家宝主持召开国务院常务会议，审议并原则通过轻工业调整振兴规划，决定进一步加大“家电下乡”政策实施力度。
（一）重要意义
实施“家电下乡”是统筹国内外市场的积极探索，是一项重大的支农惠农政策，是国家财政资金支持重点。
1、有利于推进新农村建设。
推广“家电下乡”在农村普及摩托、彩电、冰箱、洗衣机和手机，不仅可以丰富农民精神文化生活，还能帮助农民了解国家政策，获取更多市场信息，学习生产技术，促进农民增收。这是贯彻国家工业反哺农业、城市支持农村、逐步缩小城乡差距，实现农村经济社会全面发展的具体体现。
2、有利于扩大农村消费。
抓住当前农村家电普及的有利时机，加快“家电下乡”进程，将激活广大的农村消费市场。
3、有利于促进行业发展。
（1）激活农村家电消费市场；
（2）缩小城乡家电消费差距。
我国是世界最大的家电生产和出口国，彩电、冰箱、洗衣机、手机产量均居世界第一，出口依存度大。当前，我国因受金融危机影响，出口受阻，行业发展遇到较大困难。开展“家电下乡”活动，能够促进家电生产、流通和农民需求的有机对接，有利于消化家电产品过剩状况，为企业调整产品结构、促进行业健康发展奠定了基础。
3、有利于建立起面向农村市场的工业生产和流通体系。
实施“家电下乡”不仅仅是给一些财政支持，一“补”了之，而是通过给农民的直接补贴，发挥杠杆作用，引导生产企业设计和生产适合农民消费特点、适应农村消费环境和条件的家电产品，引导流通企业建立和完善面向农村的流通和售后服务网络，改变长期形成的以单一供给结构面向差别很大的城乡二元结构的状况。这也是落实以人为本、实现协调发展的具体体现。
（二）“家电下乡”中的误区
误区：“家电下乡”活动很容易滋生“假意”行为。在利益驱动下，部分参与的企业，很可能会利用一些非手段，将一些产品质量不过硬甚至低劣的企业可能会“混”入企业，一些农村销售网点也极有可能会“以次充好”，甚至一些质量不过关产品、“翻牌”产品、假冒产品打着“家电下乡”产品的名义进入农村市场，这些必然会导致农民的利益受到损害。
“家电下乡”活动保护了落后。企业把大量的积压产品、新生产品贴上“家电下乡”标签后，可以毫不费力地销售到农村。由此
可能导致企业放松技术及产品改造、改进管理等的思想意识，不利于促进企业技术进步，改进管理和服务，客观上保护了落后。
补贴兑付程序繁琐复杂，发放进程迟缓，补贴到位难。根据“家电下乡”政策规定，目前“家电下乡”的补贴申领环节较多，手续比较繁锁，一般要经过买货-送货上门-开封取出标识卡-返回经销商处开发票-信息录入审核-到乡镇财政所申报-县级财政审批-通过银行将补贴打入农民户头等环节，其中任何一个环节的不顺畅，都会影响补贴申领进度。尤其是一些偏远山区的农民，如果遇到乡镇财政所具体经办人有事不在，就必须改天再来，补贴的金额可能还抵不上来回跑的路费以及误工的费用，因此相当一部分农民被迫不申领补贴，由此影响到其他农民购买“家电下乡”产品的积极性。
自己的建议：进一步简化手续，减少财政补贴申请环节。 财政补贴申领手续繁锁是影响农村居民购买“家电下乡”产品积极性的重要因素之一，因此，进一步简化手续迫在眉睫。为此建议有以下几种：一是由经销商现场直接给予农村居民购买者13%的补贴，经销商凭销售发票和有关证件定期与财政部门结算；二是由农村居民凭相关证明材料直接与指定银行结算，由银行负责统一审核、划账，最终由银行与财政部门结算；三是由上级部门明确规定，由农村居民所在村的村干部集中收集本村居民购买“家电下乡”产品所需要的相关证明材料后，按照规定的时间到乡镇财政所集中办理财政补贴申领手续，提高工作效率。
1、根据农村消费者需求,开发适销对路的产品；
2、继续宣传和落实家电下乡的政策,使政策深入人心；
3、加强农村基础设施建设,改善消费环境；
4、加强监管,确保补贴及时到位；
5、深入研究农村市场消费特点,开发适应农村市场的产品。 农村市场是我国最具开发潜力的市场，而“家电下乡”又是一项惠民支农的好政策。要想把农村这块蛋糕做大做好，实现国家、农民和厂家共赢的良好局面，好政策还需要不断的完善和广泛的推广。
孙塬镇财政所
二○一一年十二月8号
家电调研报告共16
家电下乡调研报告
在2010年大一暑假中，我参加了工信部所属北京航空航天大学家电下乡社会调查活动。首先，根据相关要求，我在进行调研前对调查报告做了细致的研究，把采访中可能遇到的问题做了相应的应急措施。然后，在7月下旬，我对我所选择的5个网点逐一探访，并向网点维修人员和消费者发放了多份调查问卷。将问卷所得到的结果进行了统计，我得到了如下几个发现：
1.在对维修网点进行调查的过程中，大部分维修网点的维修范围都包括洗衣机，彩电，电冰箱，这说明如今对于广大农民朋友来说，像洗衣机，彩电，电冰箱这类家电，已经成为了农民朋友生活的一部分了。农民的购买力已经能够支持他们购买这类家电，这也从另外一个角度反映了当今国家政策已经极大的改变了农民的生活水平。然而，电脑，空调，这些家电，在家电下乡服务网点却不是热门，农民朋友们在政府的补贴政策下，仍然不太趋向买这类家电，这并不是说政府没有做好，而是大多数农民消费不起这类家电。因此，在这方面来说，政府的努力还要继续，不可懈怠。
2.在问及报修产品的故障原因时，由于产品质量原因与运输送货原因要求保修的情况相对较少，这表明家电下乡产品无论从质量上还是送货服务上都是很好的。农民朋友主要报修原因在于安装调试，使用环境，使用者操作不当与意外等，随着家电下乡的普及，家电维护与使用知识也将随之普及，届时将大大减少这类报修情况，农民们也将享受到更好的家电下乡服务。
3.在对维修网点的调查过程中，大多数维修网点都已开通了网络服务，而在店服务的售后服务形式也被广大维修网点所采纳。询问到有关上门维修是否收取上门费的问题时，我所调查的网点纷纷表示在报修期内不收取，保修期外收取。几乎所有网点都能完成81%以上的服务。这些数据纷纷说明，在国家家电下乡政策的普及下，多数网点都能做的很好，很到位的为农民朋友解决了家电下乡产品的安装与维修服务。
4.然而，在我的调查中，除上述方面外我还发现一些地区的经销商对家电下乡不是很热衷，宣传不到位，没有按要求在明显位置张贴购买须知等问题，不过总的来说，家电下乡工作还是有条不紊的进行着。
除了对维修网点进行调查以外，我还对消费者进行了一定的调查，以了解广大消费者们对于“家电下乡”的意见和建议。
1.通过对大多数消费者的走访，我从中了解到了大家对于家电下乡政策的看法。对于这个问题，大家还是仁者见仁智者见智的，可谓是各执一词。询问到消费者对下乡家电的质量，补贴款，售后服务等问题哪个最为担心。答案比较集中，绝大多数的消费者都把家电的质量作为首选。家电下乡为广大老百姓省了钱，可是老百姓们还是希望买到的是真真正正的好产品，一个好产品的标准，质量当仁不让。物美价廉，才是的最佳选择。
2.对于至今尚未选择下乡家电的村民我进行了走访，统计结果表示大家对产品的质量，补贴款手续过为繁琐等问题还是比较在意的，这就要求相关部门保证产品质量，优化各类手续，使广大村民购买下乡家电更为方便快捷。
3.为了向广大消费者，向家电下乡的直接受益者征求意见，对家电下乡政策予以完善，很多居民认为，家电下乡存在种类少，手续繁琐，质量不是很好的缺陷，他们认为，国家应该优化补贴款的办理手续，降低下乡家电的价格，增加下乡家电的种类等。同时国家还要加强服务维修市场监管，增加售后服务网点，并且要让广大居民方便、及时的得到“家电下乡”产品售后维修服务信息。这些就是政府下一个阶段该做的工作。
4.通过对一部分居民进行调查，我发现，近一半的居民表示购买或即将购买的家电产品为彩电、洗衣机，也表示这些家电会在很大程度上去家电下乡指定网点购买。这个数据无疑让我倍感兴奋，这意味着家电下乡政策被新一代的村民接受，也就意味着我们国家的政策得到了成功。
无论是从维修网点调查情况看，还是从消费者的调查情况看，家电下乡呈现一片欣欣向荣之势，虽然在实际操作过程中还存在很多问题，有些具体的工作还没有做到位，但是总体上来说，国家实施“家电下乡”政策，对于扩大内需、保持经济平稳较快增长具有重要意义，这是贯彻落实党中央、国务院加强和改善宏观调控决策部署、实施积极财政政策的重要举措。
这次的调研活动让我学会了遇事如何思考处理，如何跟基层人民群众接触交流，如何表达自己的思想以及意图等，这次调查让我印象深刻，我相信，对我以后的道路也定能提供帮助。
这项“家电下乡”的政策，出发点很好，国家是本着为民的态度，但是中间涉及的环节很多，在农民那里比较在意的是产品的质量和售后，所以在运营商的环节上应该多监督，不要借着国家的名义以次充好，把积压品处理掉，使这项政策真正为民。
此次“家电下乡”加上前期准备持续了近2周的时间，在这两周里，我经过自己的努力，对家电下乡在我家乡的落实情况进行了调查，得出了真实的数据。通过这次活动，我不仅对国家的家电下乡情况有了一定的认识，同时也是对自己的历练，增强了社交能力，为以后走上社会积累了经验。而我的行为，无疑在一定程度上也帮助了国家有关部门对家电下乡情况进行一定程度上的了解。
我相信，在党和国家的关照下，我国的广大农民消费者们将过上越来越好的生活！
2010年8月20日
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