下面是范文网小编分享的服务规范3篇 规范服务内容，供大家赏析。
服务规范1
服务检查规范
一、项目负责人
1、每日对所管辖区域，进行早晚两次的常规定时巡查。
2、每周、每月定期组织部门管理人员，对相关部门岗位进行全面的检查、督导和现场指导改正！
3、在检查中，主要是负责对所承诺的各项服务质量标准进行检查，如：仪容仪表、礼节礼貌、服务规范、设备设施运行和相关对客服务标准等。
4、检查各部门和各岗位的《工作日志》和《交接班记录》。确保服务工作达到业主方的相关要求。
5、督导各部门的工作计划和总结完成，并得到有效执行。
二、部门负责人
1、每日对所管辖区域，进行早、中、晚三次的常规定时巡查，并作好检查结果记录。
2、每日对所管辖区域，另外进行三次以上的不定时巡查，并进行及时的督导，如有不能完成的事件，及时向上级反应，并作好检查结果记录。
3、检查本部门和各岗位的《工作日志》和《交接班记录》。
三、各岗位员工
1、每日对所管辖区域，进行当班时间的卫生、安全、维护等工作。
2、每日对所管辖区域，不间断的进行现场卫生、安全、维护等工作的巡视和检查工作，并及时维护好。并作好检查结果记录。
3、对当日的发生特殊情况、突发事件和相关紧急处理的待办事项，第一时间赶到现场进行处理。同时报告部门负责人，并作好处理结果记录。
4、完成部门负责人的临时安排工作。
服务质量承诺书
致：中国邮政储蓄银行股份有限公司云南省分行
为了积极配合贵单位进行的中国邮政储蓄银行云南省分行新办公区物业服务外包采购项目（项目编号：CG）采购招标工作，有效保证服务质量及质量不达标的情况发生，确保招投标工作的严肃性，我们保证认真贯彻执行中标单位的责任和相关义务规定的要求，特向贵单位承诺如下事项：
一、严格执行服务质量的相关标准和规范制度。
二、主动了解中国邮政储蓄银行股份有限公司云南省分行招投标要求，积极配合中国邮政储蓄银行股份有限公司云南省分行执行招投标服务质量的有关规定。
三、严格执行服务保证的相关内容、服务保证措施。
四、中标后，严格按照中国邮政储蓄银行股份有限公司云南省分行的相关质量考核标准，制定完善的《服务检查规范》，以保证服务工作的质量得到有效的保障。
五、严格按照《服务检查规范》的要求标准执行。
六、按照招标文件规定的相关要求进行投标准备，不隐瞒本单位投标资质的真实情况，投标资质符合规定。
七、我单位若违反上述服务质量的承诺，愿接受取消中标资格及其他任何形式的处理。
投标单位：（盖章）
法定代表人或授权代理人：（签字）日期：
服务规范2
FTTH服务规范
一．服务用语
在客户端进行施工前进行自我介绍，应使用“您好，我是**电信的工程师**，按照与**先生(女士、小姐)预约的时间，我来为您安装设备（移机、修机或进行宽带安装调测），请问可以吗?”。
请客户试用网络（功能）时，应使用“您好，业务已开通（设备已调试完毕），请您试用，看看有没有问题。”。
服务禁语
装移维人员在客户端进行施工及维护工作中严禁使用有损中国电信形象的用语，严禁使用不符合文明礼貌规范的用语，凡脏话、粗话、讽刺、训斥客户的话均列为服务禁语，如：
1、你问我，我问谁？
2、刚才不是跟你说了，怎么又问？
3、我也没办法啊。
4、你们必须/你们应该……。
5、说明书上有，你自己看。
6、这是我们公司规定的。
7、故障界面在这里，我方没有问题，你自己找人来处理吧。
二．基本作业准则
装移维人员在客户端进行宽带安装维护工作时，应严格执行本规范、《宽带安装维护业务流程》、《宽带产品质量标准》、服务标准等相关安装维护规程和客户端各项规章制度，不得进行正常维护工作以外的操作。对于涉及客户部分的终
端和设备操作，应事先征得客户同意
上门服务人员应在预约时间前5分钟到达现场；上门服务前不得饮酒
1、客户开门后，要主动向客户出示印有“中国电信”标志的工号牌并自我介绍，得到允许后方能进入。上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装，着装注意整洁，纽扣齐全；佩戴统一的服务工号牌，工号牌应佩戴于胸前。
2、禁止穿便服、拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状。
3、施工过程中确实需要挪动物品时，必须得到客户的许可并签字。施工完毕后放回原位。
4、安装、中服务人员态度应严谨，作业期间保持精神专注。在客户室内不喝水、不吸烟、不吃东西、不接受客户的馈赠物品。
5、安装、期间若工作有差错，应当面向客户致歉，并及时纠正安装作业完成后，应做演示并对客户讲解终端设备的使用和简单维护方法等，让客户进行试用操作，直到客户满意为止。
6、服务作业结束后，要将客户的终端设备擦拭干净，将工作现场清理干净。并对客户使用中国电信的业务表示感谢，请客户填写《中国电信装移维业务客户验收单》，请客户提出宝贵意见和签字，三．装移机业务流程
户预约环节。收到装移机工单后，要在规定的时限内与客户联系，告之客户预约上门时间。若客户有改约需求，应在工作笔记中记录改约情况，向综合调度中心提出改约申请，客户再次变更预约均记录在综合调度系统中。上门前须提前两小时再次联系客户，得到客户允许后方可进入现场
1、现场查勘是消除宽带故障隐患的重要措施，查勘中隐患点和质量不合格
点要及时整改。装维人员上门安装时发现资源不具备（无主干、配线、端口等）或坏线（电缆线对坏了且无可更换的情况）等情况而无法为客户提供安装服务的，要及时向综合调度中心反馈，由综合调度中心核实情况并做后期跟进
2、安装调测环节。设备和软件安装调测完毕，应实现各项功能的正常使用 验收环节
3、安装中详细讲解宽带安装连接的方式、设备接口及各指示灯的意义、语音数据使用常识，讲解使用注意事项
4、装移维人员在客户端进行设备安装时应遵守划定范围，在设备安装前须征求客户意见，明确设备安装位置，接电源位置，信号线在客户端的走线方式和走向等。
5、设备安装中应严格按照合同、设计中确定的设备种类、型号、接口类型等进行施工，发现不符时应暂停施工，及时向派出工单部门反映。进行设备安装前，应对用户端设备的使用环境进行检查，6、LAN网超五类双绞线不得架空于室外，与强电线路缠绕或并行不得小于安全间距。雷电期间不进行线路施工操作。施工完毕要告知客户防雷电常识，雷雨期间须将电话线与设备插头拔下。室内电话线、数据线离强电线路10cm以上，线缆连接头使用接线子连接，外覆绝缘胶布，确保线芯无裸露。宽带设备电源线连接与电源接线板插接牢固，冗余线缆绑扎美观。
7、设备安装应靠近客户设备，尽量放在同一机柜中，连线长度不得超过技术规范要求，设备安装工作全部完成的标准为：设备安装在客户指定位置并固定；完成设备电源线连接，并正常供电；完成设备间的线缆连接，绑扎美观。
8互动影视机顶盒调测时，首先进行网络设置对于测试中未达到指标要求的测试项目，在查明原因并解决问题后，应进行再次测试。
服务规范3
开展规范化服务活动的体会
为提升开平农村信用社员工的服务水平，加强联社员工的服务理念，树立联社员工良好的社会形象，展示联社员工优质文明服务制度化、规范化，在我市农村信用社开展了一系列规范化服务活动。
一、体会：
1、服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台，我们每一位柜员要通过柜面服务，体现农行的文化品位，体现农行的人文关怀。需要我们做到：①礼貌待人；②和言阅色，具有亲和力；③保持营业大厅和柜面环境温馨舒适。
2、规范化服务是否到位，体现在个人服务技巧上，我们对客户的服务不仅仅局限于微笑服务，文化用语等表层上，而更应深入到客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等较深层面，从更深层面上了解和满足客户，竟而真正留存住客户。
3、维护客户所有正当权益，加大对已有客户后续服务的认同感。
4、我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念。
二、下步打算：
1、正视差距改不足。①精神面貌的不足；②服务意识的不足；③环境卫生的不足；②服务用语的不足。
2、努立实现“精品服务”。“精”，就是做到具备一种挑战自我、超越自我的积极心态，使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色。“品”就是做到创造农行的品牌、服务的品牌，使我们个人的服务步入农行品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。“服务”，就是要通过自己的言行举止，体现我们农行的企业文化精神，体现出我们农行人的服务理念，体现出一个有所作为的员工的人生理想和追求。
3、全行上下同心。规范化文明服务是个完整的体系，她体现在一个行服务的全过程、全方位、全时空，需要一个行上上下下的共同打造，需要一线二线的紧密配合，让客户感到和谐、友爱、温馨，因为我们的每位员工都懂得，自己的行为代表着全行的形象。
记得曾有一位经济学家说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”银行的工作是简单而平凡的，然而就在这日复一日，年复一年的迎来送往中我们应学会以务实求真的态度对待工作，学会以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，领略到服务的魅力，体会什么叫“以客户为中心”的真正内涵。我相信通过学习了直属支行规范化文明服务的做法之后，在今后工作中，我将以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把微笑留给客户，奋勇争先，开创胜利路支行美好的明天。
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