下面是范文网小编整理的服务礼仪培训方案3篇(礼仪培训的方案)，欢迎参阅。
服务礼仪培训方案1
商场服务礼仪培训方案
商场服务礼仪培训一直是礼仪培训中的一项重要课题之一,商场服务礼仪培训的重点在于帮商场服务礼仪培训的重点在于帮助商场在礼仪培训中提升员工的职业素养和礼仪,在礼仪培训中促使商场整体形象和面貌得以提升，商场服务礼仪培训对于员工服务素质的提升以及交易的成交率很有帮助。而这是每个商家都热心钻研的焦点，除了商品质量和价格的客观因素外，销售人员的服务质量和服务技巧，也越来越被更多的商家所关注。
课程收益：
通过培训提高商场员工工作的积极性，主动性。激发员工内在的工作动力，塑造自动自发的工作习惯和工作风格。
通过培训灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想。通过培训帮助商场员工将服务礼仪与敬业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力。拉开企业与企业之间的差距。
商场服务礼仪培训方案
第一部分：商场员工职业素养提升训练
一、商场员工基本素质培训 明确工作动力：找回自我，认识真我 发现工作乐趣：面对现实，展望未来 寻找工作动力：心态转变，海阔天空 责任目标并举：素养当先，驰骋职场 自我激励为主：激情永在，积极乐观
二、商场员工优质服务意识培训 为什么要让客户满意 服务与业绩的关系
具备良好的心态和正确的服务理念 服务人员情景调整训练
第二部分：商场员工基本职业礼仪规范
一、服务人员仪表礼仪的构成
二、服务人员的仪容礼仪
三、服务人员的服饰礼仪
四、服务人员日常礼节规范
第三部分：商场服务管理
一、商场服务礼仪“四字诀” 意——面部表情训练 口——话语语气训练 眼——目光沟通训练 身——肢体语言训练
二、服务语言礼仪 服务用语基本原则 服务沟通基本礼仪 服务用语表达技巧
服务技能模拟训练：招呼有讲究
三、服务礼貌用语 称呼用语 问候用语 答谢用语 致歉用语 请求用语 赞美用语 服务用语
四、营业员的服务态度 热情。耐心。赞美
五、服务人员分类与服务规范技巧训练 商场服务的分类
营业员对顾客的态度服务技巧 收银员的服务规范和技巧 第四部分：商场服务礼仪培训课程总结
服务礼仪培训方案2
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美容院服务礼仪培训方案
——7秒钟就决定了第一印象,永远没有第二次机会给人留下第一印象
课程特色：内外兼修，与美容师工作现状紧密结合培训目标：通过礼仪培训，使得学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态；
全面掌握美容师服务礼仪的基本规范，知晓姿态行为动作要领，提升个人形象； 统一员工服务标准，展现企业良好形象，全面提高竞争力。
培训思路
? 思想上重新认识自我
? 专业行为符合服务工作标准规范
课程模块设置：
? ? ? ? ? ? ? 第一模块：重新认识自我——礼仪的作用 第二模块：服务人员工作意识的培养 第三模块：美容大使职业形象塑造 第四模块：服务用语及电话礼仪
第五模块：美容大使接待顾客流程规范 理论与实践相结合，简单、易学、实用
突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣
第六模块：仪态训练 提问、解答
具体大纲
第一模块：重新认识自我——礼仪的作用 ? 内容：内强个人素质、外塑企业形象；
企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
? 培训方式：分析、讲解
第二模块：服务人员工作意识的培养 ? ? ? ? ?
我为什么而工作
我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）
打造阳光心态（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）培训方式：分析、讲解、演示 第三模块：美容大使职业形象塑造
一、优美的仪容仪表 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
个人形象的重要性分析 美容大使制服着装规范
----制服、工号、腰带、丝袜、鞋 发型的要求 工作妆要求 配饰的要求
培训方式：讲解、示范、点评
基本站姿、走姿——三种场合的基本站姿要求 基本坐姿、蹲姿——五种女士标准坐姿 问好、致意与鞠躬 指引、指示的手势 递物、接物的手势 不受欢迎的身体语言 眼神的运用与规范 微笑的魅力与训练
培训方式：讲解、示范、实操 培训方式：讲解、展示
二、优雅的行为举止
三、表情
总结：自我形象检查
第四模块：服务用语与电话礼仪
一、服务用语（谈吐礼仪）? ? ? ?
二、打电话礼仪 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 重要的第一声
饱满的情绪，喜悦的心情
电话服务的声音要求——端正的姿态，清晰的声音 力求简洁，抓住要点 考虑到交谈对方的立场
使对方感到有被尊重、重视的感觉 打电话谁先挂 接电话服务礼仪 迅速准确的接听 认真清楚的记录 敬人三A 的说话态度 称呼语 见面语 招呼语
三、接电话礼仪 ? ? ? ? 有效电话沟通 学会配合别人谈话 对方要找的人不在时 接听私人电话时
? 培训方式：分析、讲解、实操
第五模块：美容大使接待顾客礼仪细节
一、接待前 ? ? ? ? ? ? 自我形象检查 规范的站姿与坐姿 微笑服务的魅力 眼神的的使用范围
培训方式：讲解、分析、展示、示范、实操 顾客进门（迎宾人员及各岗位助理人员）? “三声”、“三到”、“三S” ? 问侯与招呼 ? 鞠躬礼仪 ? 指引入座的手势 ? 和顾客的交流（前台及其他岗位的要求）? 敬人三A的态度 ? 介绍与自我介绍 ? 名片的递交与接收 ? 端茶送水的注意事项 ? 引导顾客的手势与走姿 ? 蹲姿礼仪 ? ? 培训方式：讲解、分析、展示、示范、实操 怎样道别 ? 主动拉门 ? 鞠躬礼仪 ? 言语道别
三、送客
二、接待中
服务礼仪培训方案3
酒店服务礼仪培训方案
现如今酒店业竞争日趋激烈，人们对酒店服务质量的要求也越来越高，酒店如何在竞争激烈的浪潮中立于不败之地，这就需要酒店工作人员的服务品质，特别是酒店人员的礼仪素养、仪表仪容、个人卫生、服务技巧，沟通技巧等方面的要求显得更为突出。
课程目标：
1、提升酒店员工的职业形象，提升酒店精神面貌
2、提升酒店员工的服务意识
3、提升酒店员工的服务技能
4、掌握星级酒店服务标准和细节 课程大纲：
第一、酒店员工职业形象的培训
1、酒店的仪容仪表规范原则
2、仪容礼仪与化妆；
3、仪容礼仪与着装服饰；
4、仪容礼仪与基本体态
5、女性配饰的佩戴方法
6、受人尊重的沟通技巧与日常服务用语 第二、酒店员工行为举止礼仪
1、标准的服务站姿
2、标准的服务坐姿
3、标准的服务走姿
4、标准的服务蹲姿
5、规范为客指引手势
6、标准的助臂手势
7、路遇顾客的礼仪
8、安全距离的把握
9、递接东西的标准方法
10、开关门的礼仪
第三、酒店员工服务意识的培养
1、服务人员角色认知：
了解自己的工作角色
自我价值的实现
2、服务意识培养
3、服务心态培养：
压力管理和情绪控制
阳光心态的塑造
第四、酒店员工应具备正确的服务意识
1、正确的服务意识--为谁而工作
2、换为思考服务思维——假如我是消费者
3、被动服务转化为主动服务行动——要做的正是对方所想的
4、高效变通的服务方式——工作标准是规范但客户满意才是目标
5、用心去热爱服务思想——服务不是仅仅赚一份工资
6、平和心态的的服务态度——正确处理客户的抱怨投诉
第五、细节服务决定服务质量
1、微笑礼仪：眼神与视线、三角四边原则、视线空场、微笑四度
2、见面礼节：面部表情、称谓礼仪、鞠躬点头礼仪、安全距离
3、接待礼仪：得体的指引手势、与客交流的手语手势、让敲门声更加悦耳、电梯礼仪
4、送客礼仪：迎三送
七、助臂礼仪、道别礼仪
第六、客户接待礼仪
1、问候声礼仪 重要的第一声 问候的肢体语言与动作 问候的注意事项
2、介绍礼仪
自我介绍的注意事项与方法
3、为他人介绍的顺序与手势 第七、酒店前台电话服务礼仪培训
1、电话铃响，立即去接，铃响3声之内接起，如铃响4次以上应首先向对方道歉：“对不起，让您久等了”
2、致以简单问候。如：“早上好”或“您好”，语气柔和亲切，并自报单位（部门）名称或个人姓名（外线电话报酒店名称，内线电话报部门或岗位名称）。
3、认真倾听对方的电话事由。如需传呼他人，应请对方稍侯，然后轻轻放下电话，去传呼他人。如是对方通知或询问某事，应按对方要求1、2、3、……逐条记下，并复述或回答对方。
4、记下或问清对方通知或留言的事由、时间、地点和姓名。并简单复述。
5、对对方打来电话表示感谢。
6、等对方放下电话后，自己再轻轻放下。
第八、酒店员工正确处理投诉流程
1、认真听取意见
2、真心诚意地帮助客人解决问题
3、绝不与客人争辩
4、不损害酒店的利益
5、把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意
6、把解决问题所需要的时间告诉客人
第九、酒店员工团队精神的培养
1、员工之间的沟通技巧
2、为员工提供深造的机会
3、听取员工的见解
4、鼓励员工的创造力
5、团队间的分工与合作
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