高速公路企业文化建设共3篇(公路文化品牌建设)

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高速公路企业文化建设共1

　　高速公路企业文化分析

　　中国的高速公路企业，起步于上世纪九十年代初期，至今已经历了近20年的发展。作为跨世纪企业，着眼于企业员工精神文化建设和企业文化的塑造，是实现企业又好又快发展的现实要求。

　　一、把“制度文化”与企业文化建设有机地联系起来。

　　制度文化是现代企业生产经营活动中形成的与企业精神、企业价值观等意识形态相适应的规章、制度、组织机构等，客观存在着规范企业员工的行为方式之作用，它既构成企业文化的一个重要内容，也是企业文化的载体之一。“没有规矩不成方圆。”按照现代企业管理要求，制定一系列与企业生产经营活动相配套的规章、制度，同时健全一系列与规章、制度相适应的激励和约束机制，企业领导以身作则、率先垂范，带动企业广大员工严格遵守和执行各项规章、制度，真正做到用制度管权、用制度管人、用制度管事，才能充分实现企业管理的规范性与创造性。

　　二、把“精神文化”与企业文化建设有机地联系起来。

　　企业精神文化是企业最深层次的文化，处于企业文化系统的核心，既是其它文化层次的结晶和升华，又是其它文化层次的支撑。如果说企业的财富及与其相关的经营活动是企业的经济基础的话，无疑，企业精神文化就是企业的上层建筑，它是由企业精神力量形成的一种文化优势，是企业人文心理沉淀的一种群体意识，是企业文化的核心，即企业精神文化是企业文化的精髓。企业应加快文化建设的发展步伐，加大文化娱乐活动场所的投资与建设，改善企业文化建设的物质条件和手段，扩大员工业余休闲娱乐活动空间，以此把部分员工从网络游戏、打扑克、酒文化里吸引出来。

　　三、把创建学习型企业作为提高核心竞争力、建设现代化高速公路企业的战略举措。

　　一是坚持以以人为本的全面发展为中心，着眼于提高人的学习能力、实践能力和创新能力，从企业的长远发展需要出发，制订具体规划，明确目标。二是重点建立和完善创建学习型高速公路企业运行机制，包括目标体系、教育体系、工作体系和保障体系等。三是建立人才竞争机制，开发人力资源，通过科学设置岗位、开展职业生涯设计活动，建立与能力业绩挂钩的激励机制，为员工创造得其

　　所、尽其责、长其才的成长环境。四是坚持党政工团齐抓共管，建立领导小组，明确责任部门，制定创建规划，精心组织实施。五是主动维护员工的生命安全、身体健康和一切合法权益，加大“送温暖工程”实施力度，努力为员工办实事、办好事、办成事。六是组织和举办企业文化建设的培训、讲座、观摩、考察或其他活动。七是坚持民主治企，建立多种沟通渠道，运用职代会、企务公开、公示接待和处理来信来访等形式畅通言论，以统一认识。通过帮助员工解决实际问题，维护和保障员工的合法权益，以凝心聚力。八是创造条件建立和完善员工文化体育活动场所，建立书影画、文学、体育等活动团体，组织员工开展喜闻乐见的文化体育活动，满足员工精神文化需求，营造健康、亲和、温馨的文化氛围。在建设员工文体活动阵地上下狠功夫，舍得大投资，不搞花架子及形式主义，丰富员工文化娱乐。

　　四、提升各级管理人员素质，加强各级管理部门沟通协作。

　　首先，各级管理人员要树立现代企业管理理念，以当好领导的参谋助手为职责，积极实施以人为核心的文化管理。要注重调查研究，注重掌握第一手资料，注重把专业业务管理与对人的管理紧密结合，注重把高速公路核心价值观和文化理念具体运用到企业管理工作中，推动经营创新、技术创新和管理创新。其次，加强部门、专业间的交流和沟通，建设资源合作、信息共享、开放、透明、高效的管理团队。完善企业内部沟通机制，建立快速、畅通的沟通渠道，增强各级管理人员的沟通能力，实现企业内部多途径、多形式的平等和双向交流。再次，坚持管理就是服务，追求管理工作人性化，高标准、高品位的服务员工，让员工心情舒畅地工作，从根本上保证企业员工积极性和创造性的充分发挥。

　　五、打造诚实守信的信用文化和高品位的服务文化。

　　一是全体员工要树立现代信义价值观，以诚取信、以义取利。要遵守公民道德规范和职业道德规范，做诚信公民、诚信员工，自觉维护社会公德和企业信誉。在服务工作中，坚持“客为上”的道德规范，对客户诚心、诚恳，信守诺言，以个人讲诚信维护“高速公路诚信待人”的良好形象。二是用先进理念指导自己的服务工作，提升服务品位。在认真搞好规范服务、文明服务、优质服务的基础上，树立“为客户创造价值”的先进理念，主动提供“增值服务”和“超值服务”，体现“人性化、高品位”，满足客户需求，让客户得到精神享受。坚持以“客户

　　满意”为惟一标准，尊重客户，理解客户，以情感人，化解矛盾，用真诚博得信赖，用真情赢得支持。在企业内部要牢固树立全程意识，搞好为其他环节的服务，要坚持上一环节为下一环节着想，下一环节为上一环节把关，积极主动搞好环节间的协作与配合。企业最终要实现员工与客户、员工与员工、企业与客户、企业与员工的相互信赖与和谐。三是增强执行力，不断提升服务技能。严格执行企业各项规章制度，做好对各业务流程的服务，当好企业主人。认真落实《山东高速公路股份有限公司收费人员行为规范》，学习和运用先进工作方法，搞好对外服务工作。四是认真参与企业民主管理的各项工作，支持改革，推进企业全面发展。积极参加各类劳动竞赛、合理化建议等活动，献计献策，为企业发展贡献自己的聪明和智慧。坚持以“超越自我，挑战每一天”的企业精神对待工作与学习，坚定信心，拼搏奋斗，努力实现企业价值和个人人生价值。“文化兴则企业兴”，随着高速公路企业文化建设的不断加强，必将推动企业管理再上台阶，为实现企业宏伟发展蓝图注入强大的生机与活力。

高速公路企业文化建设共2

　　浅谈高速公路企业文化的建设

　　刘世闻（济南桥管理处）

　　企业文化是指企业在生产经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本企业特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象体现的总和，其核心内容是企业的精神和价值观。企业文化的建设是企业提升核心竞争力的保证，是企业持续健康发展的动力。

　　一、企业文化是高速公路企业提高核心竞争力的关键因素

　　高速公路企业是在改革开放后出现的新生行业，与其他的企业、事业单位一样，建设企业文化同样是企业发展不可忽视的重要部分。企业文化是企业的灵魂，企业真正有价值、有魅力，能够流传下来的东西，不是产品，而是它的文化。华为文化、松下文化、大庆精神、海尔精神，这些具有鲜明特征和独特风格的企业文化，在企业的发展和壮大中都发挥了决定性的作用。山东高速从1999年成立，到2002年3月在上海证券交易所挂牌上市，再到今天成为山东省经济交通的大动脉，风风雨雨走过了近二十个年头。在新的市场经济环境下，如何学习借鉴国内外先进经验，加强自身企业文化的研究和建设，推动山东高速“又好又快”、

　　“全面、协调、持续”的健康发展，已经成为全体山高人刻不容缓、必须直面的问题。山高人深刻的认识到：随着世界经济一体化和改革开放的不断深入，企业文化日益成为影响企业核心竞争力的关键因素。

　　二、“服务为本”的企业文化是高速公路建设的必然选择

　　企业文化的建立，必须能够反映企业的目标和宗旨，能够代表企业长远发展的战略方向，其中一个非常重要的因素就是环境。每个企业都根据其产品、竞争、顾客、技术、政府影响以及其他环境因素，决定自己的企业文化建设。高速公路属于交通基础设施范畴，是国民经济综合服务体系的一部分。它提供的产品不同于社会上的普通产品，其产品主要是公共交通服务，这种服务是经济社会运输体系的关键环节，是经济发展、国防建设的重要组成。其特殊的地位和作用，要求其必须普遍服务于我国经济建设的各个领域，承担广泛服务社会的企业责任。传统的道路运营企业依旧是以收费为主，服务仅仅被当作收费工作的附加产品。陈旧的服务项目、单一的服务内容，已经不能满足人民群众的交通需求。明确高速公路企业的行业定位，重新认识和定位“服务文化”在企业中的地位和作用，将服务与收费放在同等的位置，建立“服务为本”的企业文化，是新的社会环境对高速公路企业发展的必然选择。

　　多年来，山东高速秉承“服务大众、奉献社会、回报股东、成就员工”的企业宗旨，深入贯彻落实科学发展观，以推进公司跨越式发展为主线，以强化高速公路运营管理为基础，以人才开发为支撑。用文明服务、热诚服务、微笑服务展现企业产品的个性化、差别化；用特色鲜明的“服务文化”塑造全新的企业形象；用优质服务增值无形资产、升值有形资产，全面提升了企业核心竞争力。

　　三、如何建立具有高速公路特色的服务型企业文化

　　企业文化的建立是一个系统工程，如何将“服务为本”的企业文化，实践于企业日常的生产经营之中？如何以“服务文化”规范员工的思想意识和行为准则？本人认为应从以下几方面着手，建立具有高速公路特色的服务型企业文化。

　　一是要树立服务理念，奠定企业文化基础。人创造文化，文化以人为载体。企业文化中的人不仅仅是指企业家、管理者，而是指企业的全体员工。“人心齐、泰山移”，企业管理的灵魂在于凝聚人心。高速公路企业生产经营依靠人来完成，提供的各项服务产品由人来实现。而人的行为是受自身的动机和意识控制的，要从根本上解决服务问题，就必须建立企业全体成员认可的、共同的价值观，树立“服务为本”的价值理念，解决员工的服务意识问题。

　　二是要提高服务水平，充实企业文化内容。高速公路企业的服务，是顾客在行使高速公路的过程中完成的，是感官上的一种感觉和体会。而且这种服务产品，具有不可修复性和不可逆转性。对于实物商品，若发现缺陷可以维修，若觉得不称心尚可退换，从而确保自身权益不受损失，但高速公路的服务提供之后就不能再复原了。例如收费员在收取通行费的过程中，对存在争议的事项不能耐心解释；路政人员在上路巡逻时，态度冷漠，有难不助等类似的现象，严重影响了服务的质量，待接到投诉后再进行处理、补救，高速公路的企业形象已经受到了损害，届时亡羊补牢为时已晚。“人、车、路”是构成高速公路现代化交通的基本元素，企业的服务应当根据道路的状况，按照顾客与高速公路接触的流程，设计企业的服务项目，挖掘不同的服务需求，不断充实企业文化的内容，努力提高业务素质和服务水平，就要抓住服务管理的关键环节，以企业文化培育服务文化，控制服务过程中的质量管理，变“亡羊补牢”为“未雨绸缪”努力提高服务水平。山东高速在多年的公路运营中，把员工在服务过程中的一些好的做法，用制度的形式凝固下来，形成一种习惯、一种供全体员工共同操守的行为理念，随时将新的内容充实到企业文化之中：要求养护人员“勤巡查、快维修”，创造“畅、洁、美”的道路行车环境；要求路政人员“事故出动快、清障施救快、抢救伤员快、清理现场快”，

　　确保道路安全畅通；要求收费人员收费“细心发卡、耐心解答、贴心服务”，不断提高服务的主动性；要求监控人员“用好、养好、修好、管好”机电设备，及时准确提供各类信息，保障人车安全、道路畅通。

　　三是要加强服务培训，推进企业文化发展。做好服务培训工作，要注重培训的科学性和针对性：一是以丰富多彩的培训内容、新颖灵活的培训形式，建立完善的教育培训体系，大力推进高速公路企业文化的发展。二是通过培训在企业员工中贯彻真诚服务的理念、宣传优质服务的方法，让员工易于理解、易于接受，融会贯通于日常的实际工作之中。三是以有形、有声、有影的企业文化，潜移默化地改变服务方式和提高服务水平，促使服务理念成为员工的自我意识，提升服务文化在高速公路企业文化建设中的地位。俗话说：“一花独放不是春，百花齐放春满园”。山东高速在服务培训方面，关注企业员工的每一次进步和成长，肯定、鼓励企业每一个员工取得的每一项成绩，及时给予承认和支持。注重树立典型，发挥榜样的作用，创造出一种人人受尊重、人人受重视的文化氛围，在企业中形成一种良性的激励循环。

　　在新经济时代，企业最重要的资产并不是产品、技术或者资本，而是高素质的企业员工和先进的服务理念。“以顾客满意为核心”最终体现在企业提供给顾客的各种服务产品

　　上。服务只有起点，没有终点，高速公路的企业文化建设尚处于起步阶段，任重道远，要走的路还很长。

高速公路企业文化建设共3

　　高速公路企业文化建设浅谈

　　摘要：随着高速公路行业的激烈竞争和现代企业制度的建立，企业间的竞争已经不再是某一层面的局部竞争，而是全局和整体实力的竞争，尤其是其企业文化和形象的竞争。在这种情况下，高速公路行业迫切需要一种强有力的企业文化来支撑，加强企业文化建设，对于提高企业的经济效益和社会效益，提高竞争力，具有重要的意义。唯有如此方能在未来的竞争中立于不败之地。

　　关键词：高速公路 企业文化 建设

　　随着国民经济快速发展，高速公路在社会经济发展和人们的日常生活中，发挥着越来越重要的作用。要充分发挥高速公路的服务功能，最大限度地为国民经济和社会大众提供优质文明的服务，这就要求我们要不断提升高速公路的管理水平。作为企业化经营的高速公路，企业文化的建设，就是持续提高这种管理水平的动力源泉，也是创企业品牌的重要手段。因此，推进企业文化建设是高速公路管理的重要任务。

　　一、高速公路文化建设的必要性

　　高速公路文化建设是一个单位在设计建设、经营服务和管理实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本单位显著特点使命、愿景、宗旨、核心价值观和经营、服务、管理理念，以及这些理念在建设、经营时间、服务过程、管理程度、员工行为方式与对外形象展示的综合。由此可见，高速公路文化建设总的来说是一个有核心决策层、管理层和基层构成的多层次的生态链，根据内容大致分为理念曾、制度层、行为层、科技层、物质层等。高速公路文化建设的各个层面之间是相互联系、相互影响、和谐统

　　一、相互渗透的关系。高速公路文化建设对于一个单位来说是灵魂，是指引单位发展方向的明灯，是推动企业发展的不竭源泉和动力，它包含着非常丰富的内容，其核心是高速公里的精神和核心价值观。高速公路作为服务性行业，不断提升人的综合素质、管理水平，不断提高服务质量和服务水平是高速公路发展的根本要求。目前，高速公路发展势头猛进，东出西联南北通衢的高速公路主网络框架在全国已成规模。由于服务理念、管理理念可能会因人而异，容易造成这样或那样的断档，而高速公路文化建设由于是本单位在长期的实践中所积累起来的经过提炼和提升形成的一种文化氛围、核心价值观、精神、经营和管理理念，是全体员工所认同并遵守的道德规范和行为规范。因此来说，文化建设要比任何建设更加持久和稳定。作为高速公路要保持发展势头不减，后续力持久，就必须在这一领域引进文化建设，用文化来统一思想，统一观念，统一行为，这也就是为什么在高速公路开展文化建设的必要性。

　　二、高速公路文化建设的服务宗旨

　　交通部把交通行业定位公益事业，是为社会服务、为人民服务的，也就是说公路行业是服务性行业。而服务质量和服务水平最终还是要靠文化建设。高速公路以“客户满意 员工满意 社会满意”为企业文化建设的宗旨。围绕这一宗旨，高速公路公司的根本任务一是建设，二是服务。因此，推进高速公路文化建设也是公司生存发展的自身需要。要不断充实高速公路行业文化内涵，要珍惜、继承和发扬这些管理经验和精神财富，不断丰富高速公路行业文化，为企业的发展壮大注入新的活力。高速公路行业的特殊性赋予了高速企业特殊的文

　　化。

　　1、客户满意

　　我们以“您的满意就是我们的工作标准”为追求，充分了解客户的现实需求与潜在需求，为客户着想，对客户真诚，追求卓越，勇于创新，让您的出行更畅通、更安全、更快捷、更舒适。力求超越客户对我们的期望，提升客户对运城高速的整体评价。

　　2、员工满意

　　我们以吸引员工、留住员工、发展员工为目标，坚持尊重员工，理解员工，关心员工的原则，竭力为员工提供舒适的工作环境、丰富的培训机会、有竞争力的薪酬待遇，为员工打开职业通道，让前景与机会牵引人才成长，给为公司作出贡献的员工以实惠、舞台和未来，让员工在运城高速能创造价值、成就自我，使员工与公司风雨同舟、和衷共济。

　　3、社会满意

　　我们以服务国民经济和社会发展为核心，突出高速公路为经济社会发展服务的行业本质属性，增强服务意识，完善服务设施，整合服务资源，拓宽服务内容，简化服务流程，创新服务措施，让人民满意，让社会满意，使高速公路真正成为人流、物流、信息流的大通道，为经济社会发展插上腾飞的翅膀。

　　三、高速公路文化建设的主要内容

　　1、精神文化

　　精神文化是核心，是灵魂。高速公路文化时在这条路的设计施工时就开始的。各种争先创优目标、典型人物事迹成为高速公路的精神或口号，具有强大的号召力和激励作用。

　　2、行为文化

　　文化以人为载体，高速公路的文化特点必然要深置道每一个员工的内心深处，并通过他们的行为表现出来，包括言语、动作、表情、礼仪等，这些是高速公路文化建设在员工身上的外在表现，称为行为文化。

　　3、制度文化

　　高速公路上的制度文化是高速公路从上层到基层成员共有的行为规范，具有一定的连续性。一个单位的文化确立和推行必须通过制度来加以保障和落实，而各类规章制度来加以保障和落实，而各类规章制度要体现以人为本的理念，并根据高速公路的发展需要适时的进行修订完善。

　　4、物质文化

　　高速公路上的物质文化是通过道路的清洁通畅、绿化美化、设施设备、路容路貌、站容站貌和工作环境等物质要素表现出来的文化特征，是高速公路文化建设工作的始点。

　　5、科技文化

　　高速公路作为现代交通的首选，靠的是社会进步和科技创新的结果，这些科技创新成果是高速公路文化的重要组成部分。

　　四、高速公路文化建设的作用

　　与其他企业文化不同，高速公路行业不仅要追求经济利益的最大化，而且还负担着实现社会效益的使命。因此，在构建高速公路行业文化时，必须根据高速公路的特点，塑造富有时代特征、凸显高速公路特色，能为企业员工理解和接收、容纳全体员工利益和要求的全新价值观。

　　高速公路文化建设能推进物质文明和精神文明建设步伐。高速公路文化本身就包括物质和精神两个方面，因此它既有利于物质文明建设，也有利于精神文明建设。同时，针对高速公路文化的辐射功能将对整个行业的两个文明建设发挥桥梁纽带作用。

　　高速公路文化建设能增强思想政治工作效果。虽然高速公路文化建设不完全是思想政治工作，但它的激励、沟通和导向功能都属思想政治工作范畴。加强高速公路文化建设，可以使思想政治工作收到更好的效果。

　　高速公路文化建设能增强企业凝聚力。高速公路文化建设能使企业员工形成利益共同体。企业员工在工作中能自然的用共同行为准则约束自我的行为，并以此调节人与人之间的内部关系，排除发展过程中一些人为的阻碍和摩擦，建立一种和谐的内部关系，促使广大员工彼此尊重，相互学习，增强凝聚力，使企业上下一心。

　　高速公路文化建设能增强企业竞争力。随着社会主义市场经济体制的逐步完善，高速公路企业必将作为市场竞争主体。要在公路建设管理中占有一席之地，必须增强竞争力，而高速公路文化建设正是凝聚团队精神、增强核心竞争力的重要手段。

　　高速公路文化建设能塑造企业社会形象。形象塑造是文化建设的重要内容，塑造高速公路良好的社会形象是高速公路文化建设的重要任务。企业文化推动文明服务、优质服务水平的不断提升，为社会提供更多、更好的产品和服务，逐步树立良好的企业形象，从而在社会上建立高度的信誉。

　　高速公路文化建设能促进企业改革的深化。改革是一个不断深化的过程，也是人们逐步转变观念、提高认识的过程，健康向上的高速公路文化是帮助职工转变观念、提高管理水平行之有效的助推器。

　　高速公路文化建设是一项长期而艰巨的系统工程，它需要在实践中善于总结不断探索和挖掘，紧紧抓住文化建设的关键环节，让高速公路的发展与员工的发展结合起来，坚持求真务实、以人为本、和谐发展、共进共赢的发展愿景和核心价值观，就一定能够打造出具有时代精神、体现高速公路特色、具有凝聚力、战斗力和旺盛生命力的高速公路文化，一定能够推动高速公路营运管理实现新的跨越。

　　参考文献：

　　1、《高速公路企业文化建设探讨》 邓秋招 44-1618/F（2008）08-0045-0

　　22、《浅析高速公路企业文化建设》 张占斌 1006-3528（2010）03-0097-0

　　23、《试论如何建设高效的高速公路企业文化》 王秋阳 1076-3359（2009）07-0065-02

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