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电信装维自我评定：电信装维工程师实习汇报
我于20xx年3月至5月在中国电信东莞分局（南城袁屋边南城运营中心）的装维单位展开了实习。
刚入公司时，我首先对电信行业展开了掌握：
中国电信的宣告成立要在1998年4月，邮电分离后，而中国电信集团公司则在1999年2月由国务院批准重组方案而成立。
中国电信在收购联通CDMA后，打算在三年内投资800亿元开展C网升级。其下一步目标是将挪动与固网的全业务优势融合，为用户提供真正意义上互联网手机服务。以技术整合为核心的“互联网手机概念”，是中国电信的第一阶段口号。
接着，我了解了装维工程师的工作标准及所需技能。在这两个月的实习中，依靠领导的指导和同事的协助，我受益良多，实践经验逐渐积累。
实习状况：
全面了解装维步骤
装维工作既简单又繁杂。说简单是由于它主要是协助用户处理宽带和固话故障；而说繁杂则是因为它涉及从难题发觉、深入分析到解决问题的整个过程，还包含塑造电信形象和维护良好的顾客关系。我跟随师傅走访了凯旋国际、金域中央、百阅尚城、珠三角商贸城、珠三角五金市场等地区顾客，协助许多客户处理宽带和固话故障。在师傅的帮助下，我逐步掌握了怎样和客户沟通、分析故障原因以及如何高效高质量地清除普遍故障等技巧。我逐渐熟悉了整个装维工作流程，基本可以解决基本故障难题，并想着如何降低故障发生率，提升一线装维职工的工作效率和顾客满意度。在装维工作中，鉴别故障种类和查找原因是最主要的阶段，这主要依赖于职工的业务能力和工作经验。因此，提高装维职工的工作效率应从提高业务能力和完善工作经验着手。
感受装维工作的不易
装维工作不但艰辛，并且至关重要，肩负着售后服务和“用户至上，用心服务”理念的推广窗口。因此，务必从战略视角提高装维工作，全面创新，提升工作效率和效果，树立良好企业形象。装维工作的艰辛主要表现在以下几方面：最先，电信服务商品的最大特点是无形性和差异性，用户不能直接见到商品，只能依靠感知和感受来评价服务的效用，从而判断满意度；其次，顾客的多样化，如年纪、地区、学历和工作心态等各异，带来了极大的挑战；最终，布吉的交通状况、代步工具、电线老化和线路繁杂等客观因素增强了装维人员的难题，减少了工作效率。虽然装维工作艰难，但我们不能忽略其重要性，务必加强监管，优化流程，提高技能。
此外，在企业我不仅提升了专业技能，还意识到：
做事要尽职尽责、勤于学习和求教。刚进企业时，因为专业不太对口，我对许多方面不足了解，必须尽职尽责和虚心学习。经验尤为重要，庆幸的是同事们都有丰富的实践经验，能耐心解答我们的问题，根据理解问题加深认识。对于新手来说，虚心学习才是最重要的。
团结协作，以诚相待。经过一个多月的触碰，大家共同进步、交流，让我明白了在学习和工作中，团结合作的精神会事半功倍。只需真诚对待别人，虚心请教，她们也乐于和我交流，甚至传授一些技术。我深切体会到真诚的必要性，在企业要学会如何做事，也要学会如何与人相处。妥善处置同事间的关联尤为重要，这关系到工作的实施。孤芳自赏并不能体现个性，过于清高则难以融入集体。
经过这两个月，我发现自己仍有不足，与上级的需求存在差距。最先，个人修养层面，根据领导的培训，我提高了一些业务知识和服务质量，但与出色水准还有差距，尤其在阻碍解决和服务质量上还是较差，造成反复难题增加，用户不满意。
此外，我的沟通能力亟待提高。在用户家里工作时，有时因描述不清或专业知识不足，造成紧张或情绪过激，影响用户的满意度，尽管我已经完成工作，却得不到认同。
由于这类不足，我离理想目标还有很大间距，这正是我必须改正的缺陷。在未来的日子里，我会努力学习各方面的知识与技能，争当合格的装维职工。认真工作，及时完成各项指标，保持与用户的良好沟通，争取用户的主要满意度。
在之后的工作中，我将继续做好日常维护工作，及时发现并处理问题，根据主动维护减少故障发生率。同时，全面调查电缆现况，及时上报出现问题电缆维修，减少责任区的故障率，处理装移修艰难的地区。
我要进一步要求自己，按管理制度自身考评，以制度鼓励个人工作主动性。
自然，我深知这个职位风险较大，我会用心做好安全生产工作，根据学习安全知识，做好预防，遵循安全制度，完成领导的安全考核，确保自身安全生产工作落实。
这是我两个月实习总结，回首过去，我看清了自己的不足，以此告诫自己踏踏实实，做好现在的每一步，提高自己向合格的装维人员迈进。
感谢中国电信给了我这次珍贵的实习机遇，这段经历不仅让我积累了实践经验，更是我人生中的一笔财富。在这期间，我不仅应用了所学专业知识，还学到了许多课本上难以获得的待人处世之道，拓展了知识面，充实了经历，为即将步入社会打下了良好的基础，提高我在新工作岗位上的信心。
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