【前言】以下是热心会员“fenyisijia”分享的银行柜员职等述职报告，供大家阅读。
一、入职至今的收获与成就
在过去的一年里，内行领导和同事的关心与支持下，我一直保持着积极的工作情况，依照一名合格银行职员的标准严格要求自己。根植于本职工作，深入分析业务知识，使我能够在常规的岗位上获得出色的成绩，为我们的银行工作贡献一份力量，传出一缕辉煌。
作为一名综合柜员，我深刻认识到业务技能的重要性，只有充分掌握并熟练掌握，才能让工作顺利开展。秉持提升自我素质的原则，大力支持本行的指导，我在日常工作中不断巩固和强化点钞、小键盘和五笔等专业技能，为众多客户提供更加方便、便捷和精确的服务。
以“客户满意、市场拓展”为目标，我努力提升服务，塑造激情服务的良好形象，做到有客来迎声，有问必答，有客离送声，保证每位客户都能开心而成，满意而归。
在这一年里，我不断告诫自己，工作要认真，严格遵守总部与本行制订的规章制度。从我的努力下，过去一年里没有发生任何责任事故，并且我也在不断丰富专业知识，巩固技能。
在做好本职工作的同时，我积极帮助其他同事，面对挫折时也虚心向同事求教。“三人行必有我师”，我努力学习自己不懂的知识。想在工作中帮助别人，就需要提高自己的业务能力。
我积极参与行里组织各种学习和考核，努力掌握更多的专业知识，严格遵守法律法规及部门的规章制度，坚持深入分析专业知识，不断提升自己的工作技能。
回顾这一年的工作，我始终恪尽职守，即便在忙碌的工作中，我也坚持提供专业服务，认真地解答客户提出的各种问题，获得了客户的理解与尊重。
行领导常常教育我们，储蓄是立行之本。在上级领导的关心、支持以及同事的帮助下，我认真努力地进行工作，较好地完成了揽储工作任务，截至目前，个人累计吸储超出1800万元。
二、工作里的不足
在对自己进行精确的分析和定位的基础上，回望过去一年的工作，依然存在不少问题和不足，具体体现在以下几方面：
（1）学习的热情不足，遭受家庭和工作因素的影响，造成学习的持续性不足，业务能力提高迟缓，对旧知识复习不足，学习效率不高。
（2）创新精神与进取意识不强，与年轻的学生相比，仍存在一定差距，无法有效结合自己的技能特长与岗位具体开展业务创新，或积极参与有关考试认证。
（3）工作方法比较简单，仍停留在较基层任务完成要求上，工作实施的具体效率和质量有待提升。
三、下一步的目标与对策
新年伊始，我将立足自身具体，客观分析存有的问题与不足，融合本行发展的具体情况，针对性地处理本身的实际问题，重点做好以下几方面的工作：
在新的一年里，我一方面要加强理论学习，进一步提高自身素质；另一方面我要改进工作作风，克服负面情绪，提升工作品质与效率，积极配合领导和同事们把工作搞好。
在新的一年里，我会加速学习的脚步，积极充实自己，以饱满的精神状态迎来新时期的挑战。总结这一年的工作是为了汲取经验与教训，更好地搞好日后的工作。
针对工作里的不足和缺点，希望各位领导和同事们给予批评与纠正。
失败并非成功之母，失败后的总结才是真正成功之母。现就一年来的工作情况向领导和同事们述职，提出不足之处，请各位批评和指导。
1、加强服务观念，根据优质高效的服务来稳定客户。
作为一名前台柜员，我十分清楚窗口服务的必要性，前台服务的品质直接影响到整个行在客户心中的形象。在日常工作中，我注重培养服务观念，将个性化、真情化的服务融入到每一个细节中，扎实地贯彻本行“以客户为核心”的理念，设身处地为客户考虑，急客户之所急，协助客户理财，提供全方位、超值的服务，根据高效、高水准服务来稳定客户。
2、加强内控制度建设，预防和化解金融风险。
行里组织员工对内控制度引导展开了针对性的学习，特别是总行的《中国建设银行员工从业禁止性若干规定》和内控管理制度等内容。我重视制度的执行与落实，严格要求职工不折不扣地遵照，从预防操作风险入手，切实推动制度落实，逐渐使管理工作向规范化发展，提升服务水平与营业环境的档次，以真诚的服务和细致的关注来打动客户，获得客户的支持。同时，我将思想教育和实际工作融合，找到工作里的差别与问题，真正将风险防控工作落实到实处。
3、努力提高自身服务与业务能力，积极为客户服务。
这一年是对公业务转型的一年，培养关键客户的关键是提高客户的忠诚度。为了提高客户的忠诚度，我们应该将客户关联放在重要位置，在提高客户满意度与忠诚度的基础上获得应有的回报。因此，在推出每项产品和服务时，要以客户需求为规范，而非仅是内部工作规定，特别要针对不同层次的客户制订个性化的服务规范，为高端客户提出并落实总体服务方案；塑造“服务无小事”的理念，不断完善服务；同时坚持扩展和维护并举，充分挖掘客户价值。通过强化客户关系管理，积极推进营销服务从单向服务向互动服务转变，由粗放型服务向精细化服务转变，由客观性服务向个性化服务转变，真正与客户产生利益共享、互赢互利的关系。
4、工作里的不足及今后打算。
一是学习不足。时代在变化，环境在改变，银行工作一样在不断变化，每时每刻都有新的事物和情况出现。对于这样的严峻考验，我还没有足够的学习危机感和主动性。学习新知识，掌握新的理论基础、理论知识和工作方式，以满足周围环境转变，这些都要我随时调整自己，提升履行岗位职责能力，努力成为一名全面发展的建行职工。
二是对一些业务的不够熟练。在以后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，朝以下几种方向努力：
1、加强学习，持之以恒地钻研行里的新业务知识，并将其应用于实践，以尽快适应建行发展的需求。
2、全面提高工作效率与品质，积极配合领导和同事把工作做的更好。
总体来说，过去一年中取得了一定的成绩，但依然存在很多不足之处。
在一些细节处理和操作方面我还有待提升，我会在以后的工作与学习中逐渐磨练自己，依靠领导和同事的指导与帮助来努力提升自己，发扬优点，弥补不足。在新的一年里，我将制订新的奋斗目标，以饱满的精神状态迎接新的挑战。向其他同事学习，扬长补短，共同交流出色的工作经验，完成共同进步。来年要面临更多的机会和竞争，我会暗暗鼓励自己，在竞争中立足，踏踏实实，目光要放远，关心全局，争取取得更好的工作成绩。
银行柜员职等述职报告相关文章：