【简介】以下是会员“joa92101”收集的银行大堂经理工作述职报告，以供借鉴。
尊敬的领导：
岁月匆匆，从我竞选大堂经理至今已过去一年多，回望这一段时间，既不算长，也不算短。
在这期间，我对大堂经理工作有了更加深入的理解，并且通过自己学习及其领导和同事的指导，不断提高了业务知识和专业能力，使我能够更为担任当前的岗位。特别是在近期一个季度，做为xxx银行的一名普通职工，我深刻体会到xxxx银行股改给我们日常工作带来的显著变化，二级考评分配对岗位分工和收入分配的影响不可小觑。自20xx年底，银行开设大堂经理这一重要职位后，我通过业内竞争被调任至大林桥分行出任该职位。经历了从柜面职工转变到一个全新岗位的过程，在领导的关怀与同事的帮助下，根据不断学习和探寻，我迅速适应并融入了新人物。
应对当地金融体系日益激烈竞争，我希望通过提高服务品质来打造我们的差异化优势，从而提升本行在同业里的竞争力，这对全面拓展业务尤为重要。而作为大堂经理，我的言谈举止一般会在第一时间造成客户的关注，这对综合素质的要求非常高。最先，我需要对银行的金融产品及专业知识有较为娴熟和专业的了解，以便能够及时将客户进行解释与推广；其次，我在服务礼仪上要做到激情、规范，并具有沟通能力，可以妥善处理各种情况。
“客户是我们的衣食父母”，我们的服务旨在提升客户的满意度，进而增强他们的忠诚度。对于每一位来到本行办理业务的客户，我都要给予高度的重视与尊重，并尽量记牢并准确称呼常来的客户名字，这相当于给客户一种巧妙而有效的赞扬。而客户对我的称谓身后也有着深刻的含义。
客户称呼我为服务员，说明他们希望我能提供最快、最好的服务；称呼我为主管，也表示他们对我们的服务有些不满，希望我能主持公道；称呼我为经理的客户，说明他们对我们的服务很满意，鼓励我持续保持；称呼我为师傅的客户，代表他们希望我成为他们最贴心的人；称呼我为阿姨的客户，说明他们把我视作父母，寄予了许多依靠；而称呼我为姑娘的客户，一般和我十分亲近，把我当成了自己的孩子，期待我能悉心关照他们。
大堂经理工作核心在于与客户的交流，掌握用户的需求，推荐合适的商品，并提供全面的服务。语言的运用尤为重要，适度应用适当的语言与客户交流必须长时间的积累和探索。
做为大堂经理，我需始终保持警惕，客户一进大厅，我的第一步就是鉴别客户身份，判断他们是VIP、一般客户还是潜在客户，并在问好时进行相应的判断，以便进行有效引导。同时，要关注柜台的业务查询状况，及时观查并协助柜员，保证客户获得妥善的服务。
经过这段时间的工作，我深刻认识到仅凭原先的储蓄业务知识已经无法满足客户的需要，务必继续在理财知识与交际礼仪等多个方面学习。由于在日常工作中，我需要依据客户的需要，主动、客观的向他们推荐本行的先进、便捷的金融产品与服务，当做他们的理财顾问。同时，运用厅堂这一平台，积极搜集市场与客户信息，发掘关键客户资源，纪录重要信息，创建与重点客户的持续稳定关联，妥善处置客户的意见建议，避免与柜员发生直接冲突。
近期在xxxx行考察学习中，我认识到自己在很多细节层面仍有不足，特别是在职工互动层面，其他行做法让我感受到需进一步提升。
王经理曾提到的：“舍己为公，带头做，倾尽所有激情与精力，密切关注客户的满意度。”这类认真负责的工作态度让我深感打动：做为年轻一代，我应更具拼劲，更为努力提升自己。
时代在变化，环境在变化，银行的工作也在不断变化，每天都有新的情况和挑战发生，这都需要我不断学习新知识，掌握新技能，以满足瞬息万变的环境，提升自身的履职能力，努力成为一名全面发展的大堂经理。自然，我也意识到在一些细节处理上仍需要改进。我将继续在以后的工作与学习中锤炼自己，依靠领导和同事的指导，不断提高，取长补短。
述职人：xxx
20xx年xx月xx日
银行大堂经理工作述职报告相关文章：