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尊敬的领导：
你好！
时光如梭，转眼间又一年即将过去，令人感慨。以往一年中的点滴经历如同一幅画卷，难以忘怀，既有欢笑也有眼泪，既有成功的喜悦也有失败遗憾，使我的工作生涯充满着颜色。在这一年学习与工作中，我获得了许多同事的支持和帮助，而我所付出的实在有限，深感惭愧。现就本年度的工作状况汇报如下，恳求您给予评定。
赔款善治岗位是一个工作繁杂、任务艰巨的岗位。做为理赔流程的最后一道大关，虽不如未决岗那般紧张，也不需参加理算组的精算，但该职位要求我具有极高的耐心与细腻。我在工作中虽然有得有失，并未做到尽善尽美。
一、赔付案件结案
在客户报案后，经过现场查勘，客户递交索赔材料并定损后，需录入新系统，再转至核价岗开展理算，最终经领导审批签名后才能通知客户领取赔款。每日的结案数据便以电子表格的形式制成日表格发送到总经理室。截至11月份，已完成6438件已决赔案的结案工作。通知客户的过程需耗费大量时间，除了告知客户赔偿总额外，我还需详细描述赔付项目、所需手续及缺失的材料。由于每个案件和客户的现象各异，针对赔付金额存有异议的客户也不少，难免会出现客户的不解和愤怒。在此情况下，我只能耐心沟通与解释，尽量减少不必要的磨擦，尽管有些难题无法彻底消除，但至少能够平复客户心态，等客户到来后再借助同事的能量进行协调。经过一番努力，客户最后同意赔偿费用后，便能在系统中完成核赔结案。如今，价钱纠纷的状况日益减少。
二、客户领取赔款与开具收据
因为客户的来访数量无法预测，每日的工作量也随之不同。有时只有寥寥几个客户，工作相对轻松；而有时乃是客户连续不断，使我忙得不可开交。因此，我将县区营销部的赔款领取时间安排在不同日子，特别是在星期五，以应对较多的案件。客户来领取赔款时，最先需在系统中确定案件是否结案可领取。如果确认结案，我会从储物柜中依据赔案编号搜索有关材料，并核查齐全有效。接着，我会根据计算书准确填写赔款收据，并把收据交给客户，引导他们到出纳窗口领取赔款。按照新要求，客户在提交索赔材料的同时还须提供银行账户及身份证扫描件，确保在案件结案时直接转款到客户账户。
从理论上讲，这项规定不但保障了被保险人赔款的安全，也为客户提供了便利，无需再跑歪路，解决繁琐的领取手续。然而，因为这一规定实施不久，操作过程中碰见了许多困难。由于公司与某些银行及信用社的操作问题，客户务必设立其他银行的储蓄卡，甚至有些客户压根没有银行卡或存折。此外，很多客户在汽修厂修车后，由汽修厂来领取赔款，需再联系车主办理流程，许多客户在交材料时并不知晓打款的规定，无法携带储蓄卡和身份证，造成需要再跑一趟。因此，尽管有些客户对此表示不满，我依旧向他们解释这是行业协会的规定，各车险公司皆在遵照此规定。我们的初衷是为保护被保险人合法权利，从而达到便捷客户的效果。经过种种困难，当客户材料齐全时，我会及时出具赔款收据，并把材料整理完善后，登记清楚，转送出纳。只有在赔款成功到账后，任务才算真正完成。除了个别前提下银行到账不到位外，不曾发生过推迟。
三、案件整理归档
赔款收据分成白、绿、红三联。客户领取赔款或打卡后，需将红单送回来开展黏贴保留。接到红单后，我需按照案卷页数进行梳理，把需要粘贴的单证仔细粘贴在左上角的位置，同时填写有关名字。每个案件的材料和薄厚各不相同，因此所需的时间也有所不同。完成整理后，我会应用装订机打孔，并用装订线将每个案件穿上，然后用交棒将案卷皮黏贴好。然后将案件移至四楼，按照规定开展险种归类，并依照赔案号排列，装进档案盒中，标明清楚档案号后归于储物柜，方便后续检查与搜索。然而，因为曾因档案整理不到位造成案件缩小，检查时出现问题，我曾因此受到书面检查和罚款处罚，深刻牢记在心。因此，我在此后工作中日夜奋战，保证档案的及时健全。
四、单证管理
全部赔付所需的工作单证均由我负责存放，搞好归类，便捷查找和应用。同时，我也搞好详尽的登记工作，保证县区公司与定损中心领取时的数据记录准确无误，不曾发生过任何错误。
每一个人工作也不单一，除了本职工作外，我还承担物件申请与存放、赔付资产登记及应用情况，这些看似简单的工作，也锻炼我仔细与承担能力。
在提升工作效率的同时，内勤岗位也体现了公司的形象，做为对外服务窗口，无论是接电话还是招待客户，我都时刻注意自己的言行举止，力求不因个人出错影响公司总体形象。
虽然这是我一年工作的述职，可事实上，自今年10月22日至今，我在赔付岗位上已工作整整2年，工作内容基本不变，唯一改变的只是工作效率和心态。也许我并不完全适宜这一岗位，或者出于工作的需求，11月17日我正式调任至中介办公室。虽然是新环境，大家依旧是了解同事，因此并不感到陌生。目前还没法明确在中介工作里将担负什么实际职责，刚开始，我需要学习的知识还有一些。
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