收费发言稿共4篇 规范教育收费讲话稿

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收费发言稿共1

　　东莞市调整污水处理收费标准听证会发言稿——

　　关于对《东莞市调整污水处理收费标准听证方案》的若干意见

　　尊敬的各位领导、各行业代表你们好！

　　我是XXX的XXX，有幸参与《东莞市调整污水处理收费标准听证方案》（以下简称《方案》）的听证会，深感荣幸！ 以下是本人的发言内容：

《方案》中提出的污水处理费调整方案，我基本赞同方案二，即从2009年12月1日起，我市居民生活类污水处理费维持原标准元/吨不变，其他类污水处理费由现行元/吨调整为元/吨，但在实施时间上建议往后一点，理由如下：

1、居民用水，由于是自掏钱付费，绝大多数情况下都会节约用水，甚至是循环使用用过的水，减少排放污水量,这个应该提倡；相反，在工业等行业中，由于用水是工厂付费的，一些人出于自私，多用一点也没关系啊，浪费水资源和大量排放污水的现象比较严重，因此，利用价格机制，通过对除居民外的其它类污水处理费的调高来引导他们自觉节约水资源和减少污水排放量，这体现了“使用者付费，污染者付费，保护者受益”的理念。

2、关于这个方案的实施时间。由于今年受全球金融危机的影响，我市有不少企业面临着种种不利因素，在调研中发现，直到目前还

　　1 有一部分工业企业还没有走出这种困境，如果在12月1日就开始调整污水处理价格，对这些工业企业来说又多了一个不利的因素，因此建议在明年第二季度甚至是明年下半年开始实施，让工业企业透透气吧。

　　以上是本人的一些建议，谢谢。

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　　2009年10月9日

收费发言稿共2

　　发言稿

　　各位领导、同志们：

　　大家好，我叫李培玲，现任共建物业站物业收费班班长，负责辖区内2408户居民的物业服务工作。在物业收费工作中，我带领收费班姐妹们用诚心温暖居民、用耐心帮助居民、用真心打动居民、用虚心提升自己，促进了物业收费工作的顺利开展，近两年共建物业站物业收费率也实现节节攀升，2010年全年达到了%，2011年一季度物业收费率与去年同期相比提高了3个百分点。现在，我将我们在收费工作中的体会和做法和大家在这分享一下。

一、多管齐下，提高物业收费率

1、勤于学习，丰富自己

　　所谓学习就是加强对物业知识、条例规定的学习。这对于物业公司的收费员来讲尤其重要，其意在通过学习，使自己尽可能多的掌握一些有关的物业知识、物业管理范围、物业服务内容。武装自己的头脑，丰富自己的思想，增强服务意识，提高收费技能。充分发挥自己的应变能力和思维能力，利用学到的掌握的知识运用到收费工作中去，随时应对用户提出的各种问题，力求通过收费员的宣传解释来消除用户对物业管理的种种疑虑，达到收费的目的。

2、勤于跑腿，勤于磨嘴

　　上门收费要勤跑，不能光靠电话催费和坐等收费。多宣传多解释不怕麻烦。这一点也是收费的关键，意在通过收费员的宣传将物业管理知识、公司服务理念传达到户、温暖到人，尤其是在当前有些居民

　　对物业管理不理解或其它某种原因对物业费、物业管理不理解的情况下，思想工作显得尤其重要。也只能通过耐心的、热情的、由表及里的加以解释、以交流思想、沟通感情、主动了解用户困难，主动为其报修解决困难，温暖人心才能使用户消除怨气，才能使用户由不理解到理解，由不情愿到情愿，心通气顺的交费。

3、善于分类，区别对待

　　以我的观点来看，收费大致上可以分为三个情况：

　　第一个情况是：愿意交的，一般这种情况会占总体的80%左右，这些居民基本上是在我们做好日常服务的情况下都会愿意交物业费的，当然这些愿意交的居民并不代表他们会全部主动上门来交，所以，这就要我们的收费员做到“三会”：会聊、会跑、会动脑。

　　第二个情况是：因为有问题存在而不愿意交的，这样的情况通常会占总体的12%左右，这些居民关键的症结就是他们都有着没有解决的问题，那怎么样去解决这些一直没有替他们解决的问题呢？答案只有一个：就是用“真诚”二字，我们要做到真诚服务每一天。

　　第三个情况是：不管怎样都不交，这就是我们通常叫做“钉子户”，这样的居民通常会占总体的8%左右。针对这些钉子户，我们既要发扬锲而不舍，永不放弃的精神，又要多动动脑子，通过一些合情合理的情况来让钉子户反过来求你帮忙，一旦出现他求你的时候，那他钉子还硬的起来吗？无形中他自己就拔走了自己的钉子。

二、未雨绸缪，为物业收费埋下伏笔

1、进行正面宣传和引导，树立正确的物业消费意识

　　平时与居民聊天时，加强物业管理知识的宣传，尽量的提高他们对物业的认知度，使居民和物业管理公司建立良好的、和谐的关系，让居民理解实行市场化、专业化、社会化物业管理的必然性，理解物业服务对物业保值增值、提高生活品质的重要性，使居民树立“花钱买服务”的正确消费观念。然后“一传十，十传百”，取得居民的认可。

2、妥善处理居民的来访，提升物业品质

　　首先，只要居民前来提意见，不论是维修还是建议，都必须有一个回复。如果属于物业管理范畴，那么责无旁贷，尽快处理；如果属于其他部门，那么我首先表示歉意，随后介绍并协助居民寻找正确的途径。针对居民所提的建议，首先要表示虚心接受，其次尽快反馈或者向居民进行合理的解释，无论对错，我们都要耐心对待，认真处理。掌握居民心声，持续改进工作，使得居民感到“质价相符”，获得“等值”乃至“超值”服务。

三、下一步工作打算

1、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；

2、积极搞好与居民之间的协调，进一步拉近与居民的关系；

3、做好收费计划。

4、发挥好收费班示范引领作用，精心提炼班组文化，使共建收费班成为公司乃至社区的一张精细服务的名片。

四、对公司的意见和建议

1、加强兄弟单位之间的合作关系，因水电气等专业化公司改造

　　进度较慢，对物业收费产生了一些负面影响，如果全部更换成卡表或者户表外移，物业收费率将会有所上升。

2、建议成立一个“亲民、便民”服务点。以服务老人为主，提供查体、清洁等项目，营造一个和谐的氛围。

3、可在服务大厅或者周围安装一个LED显示屏，播放政策法律法规、物业服务案例等。

4、充分调动起楼栋长的积极性，与本楼住户沟通，宣传物业管理知识，能够协助收费工作。

收费发言稿共3

　　发 言 稿

　　各位领导、各位同事：

　　你们好，很荣幸有这样一个难得的机会站在这里发言。首先非常感谢各位领导给了我这次机会，其次，也非常感谢各位中队长与同事们对我的支持。

　　时间如白驹过隙，三个月的时光转眼而逝，建站以来，在各级领导的正确带领下，在各位中队长和各位老收费员的指导下，我这个对收费知识一窍不通的新人，逐步的成长了起来。在这三个月里，我点燃了事业的梦想和同事们在新的岗位上一起生活、学习和工作，彼此建立了深厚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平有了很大的提高。在领导的关心下很快的适应了新的工作环境。 现在我对三个月的工作学习情况做如下总结：

一、在思想认识方面：三个月以来，在站领导、中队长以及各位老收费员耳濡目染的教导与熏陶下，我深刻认识到自己工作的性质以及作为一个收费员应该必备的素质。并且时刻把“微笑服务、礼貌服务、委屈服务”作为自己的工作准则。

二、在服务态度方面：我知道收费员的形象代表了整个收费站的形象，所以工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，微笑服务，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们工作的，但也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、更有甚的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。

三、在工作业务方面：在这几个月的工作中，通过老收费员的耐心指导与细心讲解，我从刚进入收费岗位那时的生疏到现在可以娴熟的操作设备，并且能够快速判断车型，准确征收各类车辆的通行费以及能够随机应变的应对各种特殊情况的发生。并且能够做到手势，微笑，文明用语三者统一，做到文明收费。同时，听从中队长的安排，团结同事，和同事们默契的完成好日常收费工作。休息时和同事们讨论工作经验，努力学习有关的法律和规定，不断提高自己的收费业务水平，掌握办事方法。

四、在遵守纪律方面：我深知：“无规矩不成方圆”，因此我严格遵守岗位纪律，上岗时能够着装整齐，备齐、佩带各种证件。按时上岗下岗，不带私款上岗，能够做到收费时精力集中，不做与收费无关的事，同时能够做到坚守岗位，不擅离职守。 不可否认，收费员的工作是单调而枯燥的，日复一日地重复着同样的工作：收钱、打票、找钱。日复一日的重复着同样的话：“您好，请交费，您走好”，看似简单，但要想做一名优秀的收费员，不但要有过硬的技能、严明的纪律观念，更要有优质的工作态度以及高度的工作热情，记得有这样一句话：“在平凡的岗位上做好平凡的事，就是不平凡。”

　　我知道，无论在哪个方面我与优秀收费员的差距都是很大的。今后，我将继续听从领导安排 ，积极配合中队长的工作，通过不断的学习与实践来提高自己的业务水平和业务能力，提高自身素质。努力做到：“文明用语要热心、收款找余要细心、回答询问要耐心、微笑服务要真心”这四心。争做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的优秀收费员。在以后的工作中，我会将我的一腔热忱，完全投入到收费事业中，为交通事业贡献自己的一份力量。最后我想以一句话结束我的发言：在收费岗位上，微笑与奋斗未有穷期！

收费发言稿共4

　　初中部预收费方案

一、开全体教师会统一思想，动员全体教师积极参与到本次预收费工作中去，协助班级做好预收费工作，并以家长的身份在微信群里积极引导其他家长，特别是个别心态消极的家长。

二、组织班主任研讨怎样做到快收费，避免收费过程中的负面效应，如果负面效应出来后应该如何消除，如何引领，以产生积极的效应。

三、对老师宣讲增收学费的理由，班主任宣讲，回答学生增加学费的原因，让师生都能理解。

四、班主任组织学生按学队开研讨会，人人表明态度，积极交费，按学队进行评比奖励活动。

五、组织有经验、有好想法的班主任开交流会，介绍收费措施和经验。

六、挑选一部分优秀学生及优秀学生家长做依托，发送积极引领的微信，协助班主任的收费工作，随时关注微信及时给家长微信以正面的回应。

七、微信群里发送班级的优势。

　　预收费工作中，班主任采取的具体做法如下：

　　1，不说远，不求大，我们先说学生直接受益的方面，比如，新学期开学后提高餐饮标准：学生天天有奶喝，天天有水果吃。

2.对学生进行分层次奖励，交费的前12名，第13名到第24名，第25名到第36名，以此类推，我们都有不同的奖励，比如说奖励带有班主任亲笔签名的精美记事本；奖励电脑课；周日晚看电影时候作为嘉宾坐在前排等等。 3.分组激励，对优先完成交费的前6个组，分别奖励1个大西瓜。

4.按照交费的先后顺序，结合民主自治进行加减分量化，奖励电脑课，凡是星期天之前交费的，本大周电脑课次次享受。

　　1 5.描绘学校前景及所取得的成绩，从学校各方面进行引领。学校环境、成绩、地理位置、面积、温泉洗浴、全年温泉水、放假前就能使用的塑胶跑道。并利用课件图片展示学校的平面图，解释学校未来发展的前景。

6.良好的班级氛围也能促进交费，从和老师的和睦相处入手，让任课老师积极参与激励学生交费。

　　以上就是我们初中部的预收费方案，下面介绍一下我们的招生方案。

　　招生方案

　　大家都知道，生源是我们私立学校的命脉，我们本着招的来、教的好、留的住的原则，积极招生，认真执教，坚持笃定，把握生存的关键。

一、坚持每天在朋友圈发微信传递每周周日为民开大梁初中招生考试时间。

二、发动班上有责任感、有成就感的学生进行校外实践活动，推荐朋友邻居加盟。

三、介绍学校优势，整体习惯规范，成绩优良，文化育人，活动多彩，老师责任至上，后勤服务一流，感受美好，让更多的孩子在这里成才。

四、建立学生招生奖励机制。

五、全体教师借助微信平台，天天发送民开大梁初中震撼人心的百日誓师大会、餐前感恩、激情背诵，七八年级精英榜、其他经典图片，民开优势等播报视频，七年级招生学位仅有150个，鼓励其他学生积极报考。

　　以上就是我们初中部的招生方案，下面介绍一下我们如何做好期末冲刺。

　　如何做好期末冲刺

一、思想引领：在部里和班上，从早上起床入班开始到晚上就寝，坚持抓好一日常规不放松。

1.开好“好习惯受益终生”“ 拼搏期末冲刺” 这两个主题班会，引领思想。2.填目标卡，制定行为习惯目标和成绩目标，人人发言，表决心。 3.班级制定切实有效的激励措施，激发同学们的学习热情。

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二、组织后进生 学生家长会

1.只有家长好好学习，学生才能天天向上，家校合作，共同促进学生进步。 2.分层组织学生会，发挥优等生在班级的积极的模范作用，营造良好学习氛围 3.开学队长会议，充分发挥学队的作用，展开学队之间、各层次学生的PK大赛 4.班主任开好本班任课教师协调会：实行承包制，每个任课教师承包5到10名学生，负责其学习和谈心。任课教师要及时反馈班级上课中的情况，及时与班主任交流。各科教师制定提升方案。班主任和任课教师做好家校沟通，及时向家长反馈情况。

三、任课教师方面：

1.坚持做好三备课不放松，尤其要做好复习课的教研，认真做详细、周密的计划。 2.实行专项训练和综合套卷训练相结合，各个击破，查漏补缺。 3.同时，做好节清、日清、周清和错题满分卷。

4.同志们，在以上所有的教学活动中，我们一定要严格落实把关，对每个学生的情况做到心中有数，取得考试的胜利。

　　各位民开人，让我们一如既往，坚持不懈的努力奋斗，像九年级的老师们，早上5点钟进班，晚上10点多查完寝室，同学们亦是如此辛劳，每天坚持努力着。为了梦想，我们付出了太多太多，我们的汗水不会白流，我们的努力不会白费，愿每个学子成绩辉煌，愿民开的明天更灿烂！

　　我的发言到此结束，谢谢大家！

　　王卫红 2018年5月28日

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