【导语】下面是网友“chuangjieyaopazhi”收集的服务承诺书，以供参考。
尊敬的客户：
最先，衷心感谢您一直以来对我公司的信任与支持，同时也感谢您对我们的包容与厚爱。经过近期对部分客户的回访，我们意识到在初期工作上存在很多问题与不足，对此我们深感歉意！为了进一步提升服务质量与客户满意度，对于客户服务单位的运营模式、方式与规范进行了改进，现就有关情况说明如下：
自年月份起，企业将实施《经理负责制》。若您遇到任何问题，欢迎及时通知相应的工作人员，以确保问题能够快速得到解决！
1. 客户主管承担的地区及联系方式表
2. 服务级别及技术支持期限表：
3. 常规服务项目承诺：
平时服务时间：对于方案提供7*24小时电话支持，具体安排如下：周一至周日，法定节假日照常服务。紧急状况请拨打服务热线：。
接到客户反映的故障问题后，技术人员将于2小时内与您联系，常规问题将于24小时内处理；针对瓶颈问题（如数据修复等），大家将尽快分配技术人员协助处理。
软件调试、培训及数据初始化环节中，将邀请网络工程师全程参与。 提供产品的技术咨询及运用培训，并进行详细难题讲解。
定期开展客户回访，征询意见反馈。
通过电话、电子邮箱或上门等形式提供技术支持。
确保系统的稳定与安全运行，包含平时数据备份及服务器维护管理。
负责产品的细节拓展与个性化健全。
4. 分阶段服务内容承诺：
（1）免费服务期内的服务内容：
技术支持服务：提供一般属性的技术支持，如电话、传真、电子邮箱、威海市聚朋产品演示中心指导操作及用户公开的商品论坛等技术服务方法。
资源内容升级服务：对资源产品（如资料库、数字图书馆、教案集等）的内容提升或补充。
产品升级服务：调整作用应用类软件项目的漏洞（BUG）或公布的小版本更新等。
（2）五年基本服务期：
基本服务期内包含首次现场安装调试、技术服务、技术支持和系统升级服务。
基本服务期是项目安装调试通过验收后五年。
服务期满后，彼此将依据业务需求商讨后续服务事项，包含订制服务和功能提升，后续服务花费另行商定。
（3）方案实施服务：
包含首次现场安装调试、培训和数据初始化。
提供培训：威海市聚朋对于常用软硬件为信息中心的网络工程师及日常维护人员提供免费的技术培训。
（4）系统初始化服务：包含软件系统基本设置、部门设置、客户导进及权限分配等。
5. 技术支持方法：非现场支持
电话服务：用户可通过咨询热线或故障处理，售后工程师会进行技术支持，威海市聚朋客户服务热线：
远程支持：如电话指导无法解决的问题，也为客户提供远程技术支持。
现场支持：如电话等非现场方法不能解决问题，我们会在24小时内分配工程师前往现场给您提供支持。
6. 客户经理岗位职责摘要：
客户访问分配：每周客户主管需制订《客户访问日程表》，并按时进行正常访问。
如遇客户服务状况，客户主管应及时访问并填写《客户服务访问纪录》。
在每次访问中，客户主管应搜集客户反馈建议、传送商品信息、提出合理建议并协助改进软件应用状况。
每次访问需在《客户服务人员市场走访签到记录簿》上纪录有关工作内容并请客户签名确认。
为了增强客户与公司的联络，恳求众多客户及时沟通有关问题，帮我们持续改进和完善。再次感谢您的厚爱与支持！
承诺企业：
时间：
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