模拟公司策划书共6篇(管理学模拟公司策划书)

　　下面是范文网小编分享的模拟公司策划书共6篇(管理学模拟公司策划书)，供大家参阅。

模拟公司策划书共1

　　郑州升达经贸管理学院企业管理系 纪念辛亥革命100周年影片教育活动

　　策

　　划

　　书

　　策划： 李丁丁 张涛胡兆亮 马路

　　活动引言：“世界就像一本书，不去旅行的人只读了其中的一页。郑州大学升达经贸管理学院企业管理学系旅游管理专业带您一起游览祖国千山万水,雄江伟河。

一、活动主题：

　　山情山魂，游我来说

二、活动内容：

　　升达大学将举办 “山情山魂，游我来说 ”首届模拟导游大赛。此次大赛我们面向升达大学旅游爱好人员，尤其针对旅游专业学生，对旅游感兴趣的学生开展。此次大赛我们以走进五彩世界，绚出美丽人生为口号，“ 山情山魂，游我来说”为主题，联络旅游爱好者感情为目的，让广大学生尽情发挥，广泛交友。在拜祖大典即将来临之际，共颂祖国大好河山。所有的参赛选手以现场自编自演模拟导游的形象将祖国河山展现给大家。我们邀请了旅游专业教师、旅行社专业导游大员为评委，并指导大赛的开展。本次大赛主要由十分钟导游词讲解、现场情景剧问题设置，才艺展示（加分环节）三个环节组成，设

　　一、二、三等奖各一名，最佳台风奖一名，最佳导游词创意创作奖一名，最具潜力奖一名。

三、活动目的：

（1）歌颂祖国大好河山，普及中国旅游文化。

（2）为黄帝故里拜祖大典选拔优秀人才。

（3）选拔新一届升达迎新大使。

（4）为其他大型事项作人才储备。

（5）开创企业管理系品牌活动，让更多的师生加入我们的行列，让更多的人支持旅游专业的发展，增强旅游管理专业影响力，建立融洽的人际关系。

四、活动面对全体对象：

　　升达大学所有旅爱好学生

六、活动时间：

　　XXXX

七、主办单位介绍：

　　企业管理系

八、经费预算（活动经费使用原则：公开，透明，节俭，高效）

九、为商家提供的宣传方案：

（1）制作大赛传栏展板

（2）精致别样的大赛宣传海报（要求：新颖，特色主题鲜明）

（3）通过飞信、QQ群、升达校园广播站、百度升达人贴吧、校

　　园网络中心等宣传活动

（4）展台宣传

（5）横幅宣传

（6）活动现场舞台宣传

十一、比赛安排：分两阶段进行：

1.初赛：选手先熟悉大会准备的资料 选出10名选手参加决赛

2.决赛：结合自己的经验，完成自由发挥题与情景题 十

二、比赛形式：

1、初赛：导游的导游语言和急救知识

　　时间：30分钟；

2.决赛：

①自由发挥题目：参赛者在决赛前设计一条省内旅游线路并上台演讲设计线路

②情景题：根据所给出的升达校园景观做出介绍

　　时间：15~20分钟。

十三、比赛时间与地点：

　　初赛场地：

　　决赛场地：

十四、事前准备

1、宣传准备

　　1) 海报宣传

　　2) 班级宣传

　　3) 网络宣传（飞信、qq）

　　4) 讲座宣传

2、人员安排：

　　政论部：申请比赛场地

　　组织部：准备初赛笔试题目

　　宣传部：活动宣传海报、展板、条幅

　　网信部：负责活动照片采集

　　通讯部：收集情景题

　　青志协：邀请旅游管理专业老师出任评委

　　就业工作室：邀请旅行社旅游经验人员出任评委

　　外联部：联系合作商家赞助活动

十五、比赛要求：

1.选手要求：

　　1) 有一定的语言表达能力，熟悉红十字会基本知识、急救知识和各大城市的景点；

　　2) 进入初赛和决赛选手，要遵守评委会要求，作好参赛准备；

　　3) 各参赛选手要服从比赛评委安排，严格遵守比赛规则，遵循赛场秩序，若有不

　　明事宜，请与大赛负责人联系。

2.评委要求：

　　1) 初赛评委：对红十字会有一定的了解知识和具有导游经验的同学

　　2) 决赛评委：旅游专业老师、对红十字会有一定知识和有导游经验的同学

　　3) 对导游知识有一定的兴趣和了解；

　　4) 能够秉承公平、公正的原则。

十六、活动流程：

1、活动宣传；

2、X月X日初赛中决出10名决赛参赛员

3、通知决赛参赛员准备决赛资料

4、X月X日布置决赛会场

5、主持人介绍比赛规则、评分规则、比赛评委和比赛选手

6、按照比赛形式进行比赛

7、由老师上台对此次活动进行总评和颁发奖品

8、合影留念

19、清理会场

十七、奖项设置：

　　一等奖 1名 每人精美奖品一份及一等奖证书

　　二等奖 2名 每人精美奖品一份及二等奖证书

　　三等奖 3名 每人精美奖品一份及二等奖证书

十八、报名时间：

十九、报名方式：

　　二

十、注意事项：

　　1请同学在报名时候，留下自己的详细联系方式和系别班级资料。2各参赛选手要服从比赛评委安排，严格遵守比赛规则，遵循赛场的秩序，若有不明事宜，请与大赛负责人联系。

　　3此次比赛不仅考验各参赛选手的医疗知识，更考验他们的交际能力和随机应变能力。

　　4此次活动与X月X日我系举办的讲座有密切联系，欢迎有兴趣的同学届时参加讲座活动。

　　策划：企业管理系

　　年 月 日

模拟公司策划书共2

　　模拟招聘会策划书模拟招聘会 一、活动背景

　　南京理工大学泰州科技学院迎来了一批新的同学，他们来自五湖四海，怀着同一样的梦

　　想迈入了大学的校门。他们一定想在这四年中学到很多东西，为了以后的发展开拓一片属于

　　自己的天空。那么，在四年后，他们一定会找到适合自己的工作，但是，与此同时，他们也

　　将接受考验，所有工作的必经之路——招聘、面试。 二、活动目的 1.为了提升广大学生的就业意识，培养学生的就业技能，活跃校园就业、创业气氛。

2.为同学提供一个了解招聘、熟悉招聘、走进招聘的平台，提供一个展现自我、完善自

　　我、挑战自我的机会。

3.引导学生更深刻得了解企业文化，主动关注企业。 4.让同学通过活动增强自信心和全面认识自我。

三、活动介绍

1.招聘职位:待定(建议选用真实岗位) 2.需求职位及人数:待定(根据实际情况) 四、主办单位和活动时间

1.主办单位:南京理工大学泰州科技学院院学生会学习部 2.活动时间:待定 五、活动地点 南京理工大学泰州科技学院 六、活动负责人

1.组织者:南理工泰科院院学生会 2.参与者:大一新生 3.嘉宾:待定(建议学校领导) 七、活动开展 1.总决赛前期: 时间:3个星期

　　形式:设计制作宣传海报，让同学了解比赛的主题内容，从而在比赛中更好地展现自

　　己的特长。

2.模拟招聘会筛选简历(每系最多5人) 3.公布入围学生:宣传栏张贴入围名单，并以短信方式通知本人。 4.模拟招聘会决赛(分笔试和面试) 评分细则:总分10分 简历分 笔试2分 自我介绍1分 面试问答2分 竟职演说分 表达清晰分 礼貌问题分 情景模拟分 加分环节分 决赛细则: 笔试:由评审出题，进入决算的参赛者参加笔试，评审根据实际情况给予一定的分

　　数，满分10分。

　　面试:选择公开面试，面试由自我介绍、面试问答、竟职演说、情景模拟、加分环

　　节组成，满分各10分。 最终分数均按评分细则换算 5.颁奖仪式 一等奖:2名 二等奖:3名 三等奖:3名 优秀奖:若干名 八、活动注意事项

1.大一新生需要自己制作简历(为了统一选用A4纸) 2.活动期间，需要参赛者手机保持畅通 九、经费预算 待定

模拟公司策划书共3

一、活动综述

（一）、基本情况

　　主题：模拟公司成长

　　主线：公司成长阶段

　　模拟：虚拟部门、职位 资本 竞争 市场环境 产品 谈判 人员 经营问题

　　目标：1.迎亚运，贺校庆，丰富校园生活

2.打响参与社团的名声

3.加强互相合作，建立合作机制，提高联合行动能力

4.尽最大努力体现商家的赞助宣传需求，以达成长久合作关系

5.锻炼个人能力

　　时间:10月底或11月初

　　参与策划主办：广东金融学院社团联合会 管理学社 大学生职业生涯规划研究协会 法学会人力资源管理学会

　　活动对象：全体学生、四个协会会员优先

　　人员：四社团+部分的会员（发动会员的人数有限）+社联人员+其他特邀人员（比如老师，评委 艺术团 其他的社团人员）+参与者 =总人数

（二）、活动组织：

1.临时组织结构：模拟公司董事会（各社团社长或社长指派代表）

2.阶段或项目负责人:模拟公司经理（各社团副社长及正副部）

3.执行：模拟公司员工即各个部门，包括秘书部、市场部、公关部、财务部、人力资源管理部（干事会员）

*下面活动将根据以上模拟公司各个架构执行，模拟公司管理。

4.另外，社联方面的人员安排

5.特邀人士地加入到阶段性项目中

　　6．组织的结构：“单尖矩阵型结构”

　　纵向是各个社团（有利于传达委员会的意见）

　　横向是各个社团的同类部门（好处是比如各个外联部一同拉赞助，宣传部共同宣传，财务共同监督等，利于加强磨合程度与功能。）

　　董事会履行方案审核、监督工作成果、宏观决策、大型赞助项目表决等

　　宏观合作方式：

　　每个环节可以由不同社团主要承办比如a社团承办初级经营，b社团承办中级经营等等。b社团在初级经营中不用承办时则为履行支持和参谋工作，同时准备中级经营。在中级经营时，a社团则履行支持和参谋工作。这样是我们的宏观合作方式。

（三）、参赛者参赛方法：（有两种）

　　1．参赛者以每三至五人一队，参与全部

3、

4、5的活动。比赛是淘汰制，经过3、4三轮比赛后剩下原来比赛队数的20%，每一轮被淘汰的队伍有一人可以插进其他成功晋级的队伍。

　　2．参赛者以每三至五人一队，参与

3、

4、5其中一个项目。（对于那些跳跃某一项目的队伍，分数不累计，等同只参加一个项目。按排位得到相应的奖品。对于参加全部项目的队伍，分数累计，按排位得到相应的大奖。）

二、前期准备

1.社团间沟通，协调共同行动，组织临时组织，统一行动

2.沟通协调社联及相关的院方组织场地，经费，用具等申请，

3.前期分工、集权

4.提前做拉赞助工作

5.向本校一些团体的发出一些支援要求（比如广播台等）

6.前期宣传、动员、组队方式

7.信息的收集、分析、加工、使用

8.突发事件的预测与突发事件处理机制

9.参与各社团各自内部的工作协调

10.前期收尾工作

三、创业阶段（由职协承办）

　　开创公司——职业经理人大赛（初赛、复赛）

　　一个创业的开始是有一个职业的梦想，有一个计划的开始。职业经理人大赛就是一个创业家起步的第一个棋子。比赛进行到复赛，选出五名优秀职业经理人进行下一阶段的比赛。为接下来的几个环节做好铺垫，同时又与几个环节相衔接，把整个模拟公司的管理形象的表现出来了。

　　注：职业经理人大赛计划书见附件

　　1四、自我简历（由人力资源管理学会承办）

　　彰显自我——创意简历设计大赛

　　一个人如果想找到一份好职业，首先就要有一份拥有过人之处的个人简历，一份好的个人简历，可以帮你把商家的眼球吸引过来，大大增加你被人家录用的机会。怎么才能够拥有一份与人不同的简历，这需要你个人的创意能力，设计一份具有个人特色的简历。

　　注：创意简历设计大赛见附件

　　2五、初级经营（由管理学社承办）

　　招兵买马——招聘会（半决赛）

　　有了职业经理人之后，创立一间公司首先要有一个精英的团队。所以对于创业阶段选出的五名职业经理人，要求他们分别派到不同的招聘公司摊位作为面试官帮忙招聘，由我们主办社团事先协调好，要求公司对每个参赛者评分，然后综合他们得分情况。而且职业经理人要在面试者中挑选出相关人才来组队进行下一阶段的比赛，因此来衔接上下环节。

　　对于其他的一般面试者，由工作人员将这些面试者带到他们感兴趣的公司摊位面前进行即场面试。 注：招聘会方案请详见附件

　　3六、中级阶段（由法学会承办）

　　经营危机——案例分析大赛（总决赛）

　　在创业阶段产生的五名职业经理人经过初级阶段的招聘会中选出人才组成团队进行公司管理，其中遇到一些公司管理类的案件，为此我们进行案例分析大赛

　　注：案例分析大赛方案请详见附件

　　3七、经营成果展示（各个社团共同协作）

　　同时，这阶段最后还是从那些一直坚持队伍中评出一二三名和优胜奖

八、突发事件

1.准备时间由于某些原因缩短或延迟

2.国内本市突发事件，如亚运会的召开，学校可能要进行相关宣传活动，场地，器材租借有冲突

3.审批问题

4.各个社团是否有其他打算，或者协调问题

5.其中一个环节的工作不到位，影响下面的活动

6.天气

7.赞助方面的变数很大

8.物品耗损过快出乎意料

9.宣传不到位，冷场

10.每个环节都有方案b 即后备方案而且注重权变，可能每走一步，下一步就要改根据情况改一下，尽最大可能保持活动的系统性和保护商家的赞助利益

模拟公司策划书共4

　　活动名称：模拟公司大赛

　　活动主题：挑战自我 模拟公司师商贸

　　策划主办单位：河北大学“公司模拟”社团

　　活动宗旨：满足广大同学的兴趣，圆向往创业的同学的梦想，锻炼社员能力。

　　活动口号：敢想，敢做，敢拼。

　　活动目的：本社团本着丰富我校校园文化生活的宗旨，为社员和广大创业爱好者提供一个锻炼的平台，为学生就业创业提供支点。体现二十一世纪大学生的风采。

　　活动对象：河北大学全体学生

　　活动时间：

　　赛前准备工作：

　　宣传工作：

　　1：报名时间：批准书下来再决定

　　2：报名地点：

　　3：培训时间：半个月

　　4：活动进行时间：一个半月

　　培训工作：

　　为满足广大爱好者的要求我们将与培训公司合作，并作模拟公司有关部门有关人员的操作进行培训，将使大家受益

　　匪浅，具体如下：

　　模拟公司内办公室人员的操作：人员的考勤，聘用；账务的合审等

　　模拟公司内市场部人员的操作：从事商品的市场分析、开拓工作。根据真实市场信息、赞助公司的具体情况进行策划，制作本公司广告并制定商品的采购、销售策略。

　　公司模拟内采购部人员的操作：根据“模拟中心”提供的商品信息，选择合适的“模拟公司”，向对方寄发采购

　　公司模拟内销售部人员的操作：根据各“公司”寄来的订单，开具发票及发货清单，寄给充当购买者的“模拟公司”

　　赛前软硬件准备：

　　硬件：以社团为模拟中心，模拟中心设以下部门，并行使以下职能：

　　政府机构：提供国家的各种经济政策、税收、利率等信息。

　　银行：为大赛期间各“模拟公司”提供贷款、付款、收款、转账等银行业务的支持。

　　工商：为“模拟公司”提供注册、注销支持及其咨询。

　　邮局：“模拟公司”收寄邮件，应将邮件打包，必须经“模拟邮局”中转，再送往正式邮局寄发。

　　市场：协调“模拟公司”之间的贸易活动，当某“公司”找不到商家时，“中心”可充当相应角色。

　　信息：开办课程与讲座，并发送新闻与刊物，为新建立的“模拟公司”提供业务指导。

　　软件：建立一个网站，类似于模拟抄股的网站，在上面发布相关信息如操作方法，规则政府信息等，并使其成为交易渠道之一。

　　仿真性：

“模拟公司”找一个支柱行业的正式公司作为赞助单位，根据实际情况建立。

　　大赛步骤：

　　1，各参赛人员组成一个模拟公司，然后到“模拟中心”工商部注册（必须按照注册程序注册，让各模拟公司从模拟之中一定程度了解注册公司的程序和手续及相关知识，让参赛者明白创业之理）。

　　2，各模拟公司在注册成功之后，划分个人的职志，分配各部（如办公室，市场部等等），并派遣各部人员参加本社团开展的相关培训（体现于公司的运行及操作手段以及在商贸活动中相关实践知识）

　　3，培训成功之后，本社团将给予各模拟公司一定的仿币，让其成为各模拟公司的启动资金。同时模拟中心的银行也启动，职能如下：为大赛期间各“模拟公司”提供贷款、付款、收款、转账等银行业务的支持。

　　4，以此同时（在大赛准备期间），本社团寻找挂钩企业的支持，以该企业的一特定产品当作各公司模拟之间的商贸往来产品，价格竟量与市场保持一致，各模拟公司之间可以自由选择对象进行往来，商贸手段可以灵活多变，各模拟公司也可以以各种内型的公司存在，比如服务性公司，咨询公司等等。但需在模拟中心工商部注册清楚。

　　5，在开赛期间，模拟中心将会根据实际情况作出应变，如：（1），当有家模拟公司找不到买主，模拟公司立即购买，并在模拟市场里寻找买主。（2），在信息处发布各种相关消息。（3），发布政府出台的各种相关政策等等。

　　6，大赛结束后的评奖活动

（1）规则：

　　a,公司所赢利

　　b，在大赛期间所体现的团队精神

（2）奖品

　　一等奖 证书及一定物质

　　二等奖 ...........

　　三等奖 ...........

　　活动经费：宣传经费+奖品+评委经费

　　经费来源：企业赞助

　　注意事项：（略）

　　河北大学“公司模拟”社团

　　Xx年8月

模拟公司策划书共5

　　关于酒店业务的模拟训练策划书

一、项目

　　在老师指导下，由学生策划并实施的模拟实践活动。设计一组酒店业务，要求至少涵盖前台、客房、餐饮三来内容。内容包括顾客服务、酒店管理、冲突解决、酒店营销等。

二、员工职责

（一）前台

1、负责预定销售客房

2、办理客人入住流程

3、办理客人离店手续

4、整理当班营业额

5、电话转接听服务

6、解答客人疑问，处理客人的投诉、意见要求

（二）客房

1、客房清洁

2、统计当天当班的住房表格及工作状态

3、退房查房

4、客人损坏物品的处理

5、保持自己工作区域内的整齐、清洁工作

6、处理客人投诉

7、统计当天当班所用的布草和易耗品量

（三）餐饮

1、按时到岗，接受领班分配的任务。

2、做好所辖区域环境、物品设备、餐具用具卫生清洁工作。

3、做好开餐前的各项准备工作，及时按要求补充各种物品。

4、按照标准和要求，规范摆台，布置餐厅，了解预定及菜品酒水信息。

5、按照餐厅规定的服务标准和程序细心周到地做好各个环节（如迎客、点菜、巡台、起菜、买单、送客等）的对客服务工作。

6、主动征询客人对菜肴和服务的意见，接受处理客人的投诉并及时向餐厅领班汇报。

7、完成上级布置的其他各项任务。

三、服务程序及质量标准

（一）前台

1、负责预定销售客房：（1）、接到客人的预定客房电话（2）、询问定房人的姓名(3)、查看电脑入住率，是否接受入住(4)、接受预定，与来电者确定信息

(5)、与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。 (6)、向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。 (7)、如非常重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好准备。

2、办理客人入住流程 ： (1)、客人进门，前台负责接待，要先说欢迎语，再说问候语，最后询问客人需要。 (2)、接待服务要做到语调柔和，亲切：“请”字当头，“谢谢”收尾，“对不起”常挂嘴边，送客人不忘说“再见” (3)、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。 (4)、确认入住后，仔细核对期有效证件后，扫描并录入电脑存档。 (5)、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金（或是房租，确定支付方式。 (6)、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。 (7)、根据客人需求，在电脑系统管理中或是交接班中 (8)、前台要与楼层随时核对房态，以免在租住过程中，出现失误。

3、办理客人离店手续：(1)、每天中午12：00为前一天（更久）房客的退房时间(2)、距离退房时间半个小时的时间，从楼层服务员处了解或是电话询问房客是否要退房，注意分类退房房客和续住房客。（3）、客人办理退房手续，需收回押金单、房卡。并通知所在楼层服务员查房，并根据电脑或是工作表单记录，详细核对房客应付房租、电话费或其它服务费用。并向客人明列其消费明细，扣除消费费用，并接到楼层查房电话通知后，退还其房间押金。叮嘱客人慢走，欢迎下次光临。

4、整理当班营业额：（1）、根据当天的退房率，核对剩于住房的押金单或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。（2）、下班前的一至两个小时，整理当班的房租收入、电话费、有偿使物品费、家私配置损坏费以及发票税，放回等金额的备用金后，所剩余的为当天当班的营业额。（3）、将统计好的当班营业额，填好收入支出表格，备注等，缴纳给财务。如果财务末值班，则收入固定的保险柜。（4）、剩余时间的营业额则统计为下一班值班人员的当班营额，有接班人员清点数目。

5、电话转接听服务：（1）、外线接听（2）、内线接听（3）、内线、外线电话都要在铃响3声内接听，如果超过3声，接起电话后，则要向对方致歉：“抱歉！让您久等了，这里是??”（4）、电话机旁随时准备记录用的纸和笔，方便记录来电者留下需要转达的口迅，详其：留言者、留言时间、留言内容、需要转达的对象。

6、解答客人疑问，处理客人的投诉、意建和要求

（二）客房

1、客房清洁：（1）、早班接班后，了解当天的客房分布状况。由领导或经理分派当天的清洁任务，准备好清洁车以及相应的布草和易消耗物品（2）、按顺序打扫房间卫生：续住房—退房—请勿打扰—空房抹尘（3）、客房清洁标准程序： A敲三遍房门，每遍敲3声，每遍间隔3秒钟，同时报“客房服务”/“打扫卫生” B撤垃圾C按标准撤/做床D清洁卫生间E抹尘F补充物品G吸尘H检查（4）、清洁卫生间的标准程序： A撤垃圾、布草B洗清杯具类C喷酒药水：洗手盆、马桶、浴盆D用浴盆刷、马桶刷清洁：刷、冲、擦E清洁镜面F补充客用品及布草G擦地面。

2、统计当天当班的住房表格及工作状态

3、退房查房的程序：(1)、得到房客退房的信息，敲门进入房间：先查点房间配置是否齐全或是否有损坏现象，以及有偿使用物品的使用情况。 (2)、如果房间配置有损坏或是缺少现象，则根据实情通知前台，由前台收取期赔偿费用。 (3)、如果由于服务员的失误，末将家私损坏和有偿使用物品的量通知前台，则此费用有查房服务员负责。

4、客人损坏物品的处理： (1)、保留现场，马上通知主管或经理赶至现场。

(2)、由主管或经理根据损坏程度通知相关部门。(3)、四专业人士确定赔偿金额，由主管理或经理联系客人处理。（4）、对于有些损坏能够处理，可以不赔偿或赔偿部分清理、维修费用。

5、保持自己工作区域内的整齐、洁净工作前，下班后将工作区域清理干净，布置整齐。

6、处理客人投诉

（1）、向客人道歉，站在客人的立场为客人考虑解决问题。（2）、维护客人和宾馆双方的利益，在没有弄清事实真相时，不能盲目、轻率地给客人肯定或否定的答复。（3）、及时上报客人投诉，并做好投诉记录。(4)、如果自己范围内处理不了，及时上报主管或是经理来处理。

7、统计当天当班所用的布草和易消耗物品量。

（三）餐饮

1、餐前：(1)服务人员的服装，应永远保持整洁(2)营业前上班打卡后，接受点名与工作分配，首先要将工作责任区打扫得一尘不染，永远维护餐厅的清新。

(3)清点餐具，补充备用物品如调味品等，领取菜单及账单，了解菜单内容，听取上司交待，迎接一天的服务工作的开始。

2、餐中：(1)遵守接待要领，各就工作岗位待命，当有客人到来，应有礼貌地拉出椅子，协助客人入座。 (2)服待七要件须留意 (3)不得在餐厅中站立，更不可奔跑，站立忌背对客人，姿势要端正而美感的服务客人；行走左侧，注意对方，如遇客人应侧身站立等客人先行；举止慎重，态度和谐。 (4)对待客人按先来后到的顺序服务，不可有双重标准，引起客人的反感。 (5)与客人谈话，声音宜温和；接听电话，声音不可过高，营业中更不得接听私人电话。 (6)不可介入客人的谈话，更不得批评客人的任何举动，也不宜对客人有过分的言行。 (7)对儿童照顾，应通过其父母作有限度的服务，如提供儿童餐椅、餐巾布围嘴等，绝不可逗弄或轻视，可提醒小孩在餐厅乱跑的危险性。 (8)服务人员绝不可在餐厅用餐或酗酒吃零食。

3、餐后：(1)客人用餐毕而无意离去时，不得整理桌面，借故催促而失礼。

(2)客人离去时，要以笑容欢送，并称道谢。 (3)客人退位后，注意有无遗留物，如拾获遗物，应呈报拾物时间与餐桌号码，办失物招领。 (4)客人离去，立即收拾桌面，撤除残余餐具，并将地面清理干净，座椅布置整齐，重新铺台摆设餐具。以待再来新客人服务 (5)打烊的整理清洁工作不可忽视，将所有器皿清点送还储处，门窗开闭妥实，察看灯火，开熄电灯，保留最低照明。须知打烊的工作做得好，减少明日的工作量，使工作更有秩序。

四、冲突的预防与解决

　　严格按照服务程序及服务流程和服务质量标准办事；解决冲突时应：（1）、以积极的态度听取和处理客人的投诉。（2）、换位思考，能转换角色，设身处地的为客人考虑。（3）、在不违反规章制度的前提下，尽可能满足客人的需求。（4）、宽容、忍耐，无论任何原因不和客人争辨，把理让给客人。（5）、尽量维护客人

　　4的自尊，哪怕错在客人，也尽量“搭梯”让客人下台。（6）、维护酒店的形象和声誉，原则问题不放弃立场。但时刻注意语言的表达方式（7）、对客人的任何意建和投诉，均应给予明确合理的解释或是交待。对于事态严重者，则要即刻报告给上级领导。（8）、对客人提出合理建议、批评和投诉表示感谢，并向客人解释：在部门条件成熟的情况下，我们会采纳的。

五、顾客个别要求的处理

　　坚持原则为：在不损害酒店利益的前提下，坚持尽己所能，满足顾客一切合理而可能的要求。

模拟公司策划书共6

　　大学生兼职家教联盟

　　策划书

　　主办：西南大学大学生兼职家教联盟承办：大学生兼职家教联盟执教部近年来国家越来越重视教育的作用，不断加大力度支持教育事业，颁布了“九年义务教育”、“西部农村中小学免费教育”、“免费师范生”等一系列有关教育的政策。国家号召大力培养新一代优秀的师范生，优秀的未来教育家。为了响应国家这一号召，作为师范生的我们应该不断充实自己，锻炼自己，为以后的教育工作打下坚实的基础。为此， 大学生兼职家教联盟，本着“服务同学”的宗旨，举办了此次 “模拟课堂”活动。二、活动主题：课堂模拟三、活动目的：1、为参与活动的学生尤其是师范生搭建一个亲临讲台，培养学生的表达能力，体验课堂教学实践的平台，在短时间内梳理知识结构，领悟教学要义，积累课堂教学经验，展示教师风采。2、激发参与活动的学生的教学热情，培养学生们严谨的教学态度和优良的教学作风。促进学生之间的相互交流，提高学生的讲课技巧。四、主办单位：共青团西南大学委员会 承办单位：大学生兼职家教联盟五、活动对象：大学生兼职家教联盟全体会员六、活动时间：10月22日~12月17日双周周五下午 2：30~~5：00七、活动地点:26教204教室八、活动流程：1、前期宣传：a、宣传部负责海报七张：楠二、梅、桃、李、橘、杏食堂， （活动当天张贴一张在26教）；b、办公室用飞信通知所有会员；c、新闻部在联盟主页和樟树林论坛发布消息通知。2、报名a、通过各种渠道的宣传，使同学对模拟课堂活动有所了解后，主动联系办公室报名，并在活动之前认真备课；b、执教部对报名会员进行编号，每次活动限9名参加，并通知该9名会员，其余的按编号在下次活动中参加。3、培训（执教部负责）模拟课堂活动开展的前一周进行培训，希望报名参加活动的同学全数参加培训。4、活动形式a、由于各个同学的专业及兴趣爱好不一样，所以我们对讲课内容不做特别限制，但专业知识内容最好只涉及高中知识，便于大家理解。b、参加活动的同学提前10分钟到场。每人上台时间为10-12分钟，每次活动共持续2~~个小时。c、每次9人参加讲课比赛，每3人为一组，每组为一轮。一轮结束后评委对这组进行点评，及时提出每位同学的优点和缺点，使参加活动的同学更全面客观地认识到自己，总结教学经验，教学技巧。d、活动视人数多少，可分多次举行，多教室，同时进行。e、邀请本校师范类专业参加过工作实习或者讲课比赛得奖的06、07、08级学生来担任此次活动的评委f、内部工作人员现场对参赛同学成绩进行现场统计，对表现突出的同学给予一定物质奖励和精神奖励，并将表现良好的同学加入优秀人才库。5、活动过程a、主持人宣读开场白b、授课环节：每位进入决赛的同学都必须做好自己所需的课件（板书或多媒体课件）。在指定时间、指定地点内进行课堂教学。(要求：口齿清晰，仪容大方，条理清楚，主题鲜明，重点突出，互动交流，灵活运用各种教学手段如：书面板书，多媒体教学。) c、选手答辩：选手对评委提出的问题进行答辩。d、专业评委对选手的知识结构、表达能力、仪容举止、教学手段应变能力及课堂活跃度等进行综合评分，并对每位选手进行点评。6、活动总结a、活动结束后，开展评委的交流座谈会，组织者可及时向评委请教，加深对自身了解，为下次模拟课堂活动积累经验。b、在中心例会上报告活动情况，和中心成员一起互相交流学习，为以后活动做好充分的准备。c、整理好活动信息，宣传部做好活动后的宣传工作，提升举办方形象。d.登记好讲课人员资料，充实人才库。九、各部门工作宣传部：1、负责制作海报七张：分别粘贴在楠二、梅、桃、李、橘、杏食堂，（活动当天张贴一张在26教）；2、在联盟主页及樟树林论坛做好前期宣传工作；3、整理好活动的资料在论坛上做好后期宣传工作。办公室：1、准备好相关奖品及证书；2、通知会员参加活动并做好讲课人员的报名工作；3、做好活动的记录工作。活动部：协助执教部组织活动、并维持活动的秩序执教部：1、活动策划，组织活动的具体工作； 2、申请教室；3、邀请评委、嘉宾；4、活动开展的前一周对报名的会员进行培训。十、预期效果和展望1、通过本系列活动中的锻炼和鼓舞，学生将得以更严谨的教学态度和饱满的工作热情，提高自身素养，并做好未来教育工作的准备。2、通过本系列活动，我们总结了许多经验，为下届模拟课堂活动做好准备。3、通过本系列活动的宣传，进一步扩大大学生兼职家教联盟在西大学生中的影响力，提高本联盟的形象。

十一、经费预算

　　项目教室横幅纪念品马克笔纸矿泉水 单价（元）.51合计

　　件数

　　总价（元）

　　备注长期使用 长期

　　单次长期长期单次

　　西南大学大学生兼职家教联盟 2010-10-12

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