服务质量提升工作总结共4篇(提升服务质量的汇报)

　　为了便于自己在工作中更好的积累工作经验，我们有必要对自己的工作进行总结。那么如何写好一份工作总结呢？下面是范文网小编整理的服务质量提升工作总结共4篇(提升服务质量的汇报)，供大家品鉴。

服务质量提升工作总结共1

　　开展“质量服务提升年”活动 工作总结

　　我院开展医疗“质量服务提升年”活动以来，院领导班子高度重视，成立提升年活动领导小组，领导小组由院长任组长，班组人员为成员，以“进一步改善医疗服务行动计划”为统领，以改善医疗服务质量为目标，认真组织实施，全院干部职工积极参与，共同努力，取得了良好成效。根据工作目标和工作要求，结合“质量服务提升年”活动主要内容进行全面自查，坚持“边活动、边自查、边整改、边改进”的工作方针，对照方案查找不足，以持续提升医疗服务水平；并制定和落实下半年活动方案，进一步巩固活动成果，推动活动向纵深发展，提高医务人员职业道德素质，构建和谐医患关系，持续提升医疗质量和服务水平。现将上半年工作总结如下：

　　（一）强化便民服务设施建设，改善就医环境。 1、提高服务理念。通过组织全员培训等方式，开展服务窗口等服务，开展亲情医患活动，纠正医患错位，强化服务意识，视患者如亲人，为一切病人提供亲情服务，做到态度和蔼、语言文明。

　　2、营造健康教育氛围。全面开展健康教育和健康促进活动，在门诊楼和护理部前均规范设立健康教育宣传栏，发放健康处方宣传资料，不断满足广大群众对健康教育和健康促进服务的需求。及时更换健康教育宣传栏的内容，开展全民健康教育活动，增强群众健康意识，提高身体素质。

　　（二）优化服务流程，提升服务水平。

　　1、是优化诊室布局流程。合理分布各专业诊室和医技检查室，规范科室门牌，方便患者就医；

　　2、是实行首问、首接负责制，特别是对危、急、重患者的诊疗、会诊、转诊、转院、病情告知等医疗工作负责到底。合理安排检验检查设备和人力资源，缩短检查等候时间和出具检查报告时间，

　　3、是着力规范窗口服务。改善服务态度，杜绝生冷硬顶推等现象。降低医疗费用，杜绝大处方、大检查，优化就诊流程。

　　（三）完善护理服务，改善住院环境

　　1、加强护理人力配备，满足临床护理服务需求。

　　采取护理部护士轮流到上级医院进修制度，强力打造一个技术过硬，高素质、高职称的护理团队，强化服务意识，做好宣传，急病人之所急，想病人之所想。

　　2、落实病房责任制整体护理，规范护理行为。 严格落实护理分级制度，重点对患者实施全面评估，根据评估情况予以必要的专业照护。按照要求定时巡视患者，及时观察病情变化、用药及治疗后反应，发现问题及时与医师沟通，并采取有效措施。对患者实施个性化的健康教育，注重用药、检查、注意事项及疾病相关知识等指导。

　　3、全院开展了出院患者的电话随访，通过电话随访，指导患者锻炼、用药，必要时复诊。了解患者住院感受，及时改进住院服务。

　　（四）规范诊疗行为，保障医疗安全。

　　1、加强质量管理，确保医疗安全。持续开展核心制度讲评年活动，严格落实首诊负责、医师查房、疑难病例讨论、交接班等核心制度，严格落实《病历书写基本规范》，规范病历书写和手术安全核对工作，健全医院医疗质量管理委员会和科内质控管理小组。保障医疗质量和医疗安全。

　　2、规范诊疗行为，推进合理治疗。限制住院病人处方金额和抗生素应用，避免药价“高开”。加强各科室药占比、抗占比、基本药物使用比例的监管，并对超指标的科室给予经济处罚。

　　在全院范围内开展抗菌药物专项整治活动，严格限定抗菌药物的品种数及规格，根据职称的不同限定抗菌药物的处方权限，根据各科室的专业特点制定相应的抗菌药物使用率和使用强度指标，对于不达标的科室进行重点点评，并给予经济处罚。

　　（五）全面开展全科医师家庭签约式服务

　　为了进一步提高医疗卫生的服务水平，切实履行居民健康“守门人”职责，我院按照卫计局要求，全面开展了全科团队家庭医生签约服务，建立了以全科医师为核心，护士、公卫人员为成员的全科医生签约服务团队。全科医生团队，是以家庭医疗保健服务为主要任务，为居民提供个性化的预防、保健、治疗、康复、健康教育指导等服务，使居民足不出户就能解决日常健康问题，享受家庭治疗和家庭康复护理等服务，我院共设立三个全科医生团队，每月主动为签订协议书的居民提供安全、有效、方便、价廉的公共卫生和基本医疗服务。

　　在这次活动中，我们按照区卫计委指示精神，结合我院实际，做了一定工作，取得了阶段性成果，下一步我们要建立长效机制，推动活动深入持久开展，结合我院实际，狠抓工作落实，定期通报检查结果，践行群众路线教育活动，把医疗服务工作落到实处，将“质量服务提升年”活动活动向纵深发展。

　　卫生院

　　2018年11月1日

服务质量提升工作总结共2

　　服务质量管理工作总结报告

　　今年近阶段的服务质量提升管理工作，我们通过对服务现场与非现场的检查和各网点的自查，各网点与检查部门的密切配合和共同努力，积极认真地落实整改，在服务质量提升方面有了明显的提高。

　　1、服务质量提升方面有了明显的提高，主要具体体现在以下几个方面：

　　（1）在“三声服务”方面，在柜面各岗位已经普遍做到应用，特别是对私柜面。从外部检测反馈情况看，大堂经理都能做到在营业厅对客户主动招呼，说:“您好\"或\"您好，请问您要办理什么业务？”，在营业厅近门口值勤时对看到将要离开网点的客户有主动说“再见”；柜面人员对走上前来办理业务的客户有主动招呼，“您好，请问您要办理什么业务？”，办理业务完毕，做到向客户说“再见”，特别是被查的各网点柜面窗口柜员都应用了“请”字当头，这是一个很大难点的突破。

　　（2）在“微笑服务”和讲求亲和力效应方面，从外部检测反馈情况已验证，凡检查到的柜员，都做到了面带微笑、表情亲和。

　　（3）主动站立迎客和双手递送接受方面，从现场和非现场检查中看到，各网点绝大部分柜员都做得较规范。最近上级单位在服务工作会上强调，主动站立迎客、双手递送接受方面和三声服务作为最基本的要求，今年度在此基础上更强调的是“主动、微笑和亲和力”方面，要求更高了。

　　2、各网点高度重视服务管理工作，努力加强了服务质量管理力度，积极落实整改，是推进网点服务质量提升的关键。今年以来，服务检查部门对各网点服务质量情况通过现场和非现场检查，对存在的问题分别向有关网点提出了整改意见和要求，各网点对此都表现出非常积极的态度，正面地对待，高度的重视，积极认真落实整改，并针对存在问题制定出了较为有效的具体措施，不少问题都得到了解决，有的网点显现出明显地效果。

　　（1）各网点除了加强网点自查、柜员培训和个别谈话教育之外，都把每日例会作为提高服务质量管理教育的载体之一，对服务检查部门每次提出的服务检查情况和整改意见，都能在第一时间通过每日例会传达、教育和落实整改意见，做到雷厉风行、力求见效。

　　（2）**网点针对中午为了减少客户等待时间，一是推出了变更现有的柜面功能设置，将对私服务窗口增设到四个，根据客户滞留程度随时调节窗口开放档数；二是为了减轻因中午员工午餐引起客户滞留的压力，调整了柜员的上岗轮班时间，推行中午对私柜员双班工作制，有效减少了客户滞留时间。

　　（3）**网点为了营造学先进、赶先进的氛围，开展服务质量优秀的先进柜员示范点评活动、调整低柜和大堂经理人员开展“pk”竞岗等措施，激励柜员自觉竞争的意识和行为，有效提高柜员服务质量的提高。

　　（4）**网点非常注重落实整改的有效性。一是注重引导员工对提高服务质量重要性的认识，对检查部门检查出的存在问题，坚持做到在每日例会上通报、当场批评，沟通认识，逐项提出整改要求，并要求每位相关柜员书面检讨、谈出认识和列出整改计划以及今后的目标。通过提高员工的思想意识来统一认识，以达到领导落实到人，柜员自觉改进的目的；二是结合检查部门提出的整改要求，落实帮教责任人，希望通过责任人带教，使柜员在业务技能、业务操作效率上得到明显提高。

　　（5）**网点在坚持以微笑迎客、亲情交流的为服务特色的同时，还坚持注重营业环境整洁，落实专人负责对柜面和客户书写台的整洁，做到客户用笔及时插好、纸屑杂物及时清理，保持柜面整洁和环境卫生。

　　3、还存在的一些问题：

　　（1）在“微笑服务” 和注重亲和力效应方面还需进一步的重视，目前在执行的规范程度上还参差不齐，个别员工还有一定的距离，力求全体柜员都能要做到位。今年度在“主动站立迎客、双手递送接收和三声服务”方面已作为岗位服务的必须规范要求，每个柜面、每个岗位都必须达到的，做不到则不合格。

　　（2）规范用语、礼貌用语方面，虽然此次检查到的岗位在“您好\"或\"您好，请问您要办理什么业务？”“再见”等用语都做到了，但并不是说所有柜员都能够自觉地做到和做到“主动”，特别是“请”字当头和“对不起，请稍等”等用语，不少柜员在应用上还没有形成自觉或习惯，这还需要各网点负责人进一步加强督促和检查，逐步实行强制性执行。

　　（3）网点的负责人和员工，在如何正确理解今年考核办法中“重处罚轻奖励”规定方面，还有待有一个适应性的转变。上级单位在最近的服务工作会上强调，主动站立迎客、双手递送接受和三声服务方面是上年度的达标要求，而在今年则作为最基本的要求，今年度在此基础上更强调的是将“主动、微笑和亲和力” 方面作为达标，要求更高了。也就是说，今年所谓的“规范记录”内容就是要求每个柜员都应做到的，检查到的岗位没做到“规范记录”要求的就是扣分，因此“规范记录”自然也就不奖励了。

　　（4）上级单位在下阶段的检查中，很有可能会把检查面逐步推开检查面，从目前各网点的服务质量达标现状看，各网点负责人在下阶段中务必要重视整体提高的要求，对服务质量相对较差的柜组都应进一步的重视起来，力求赶上。

　　****服务管理办公室

　　****年**月**日

服务质量提升工作总结共3

　　旅游服务质量提升年工作总结

　　xxxx全国旅游服务质量提升年工作启动以来，xxxx省旅游行业，全面落实全国旅游监管工作会议各项部署，深入贯彻《旅行社条例》，规范旅行社行业管理工作，加强导游管理工作，指导星级饭店提高服务质量，加强旅游行业监管，促进旅游企业发展，行业精神文明、旅游诚信和行风建设等多方面工作，通过旅游服务质量提升年的系列活动，实现旅游服务质量、旅游市场秩序、旅游企业发展得到改善的三个目标。

　　一、加强组织领导，明确工作重点，确保旅游服务质量提升年各项工作有序开展

　　省旅游局专门成立旅游服务质量提升年工作领导小组，由局主要领导任组长，各位副局长，党组成员，副巡视员任副组长;领导小组办公室设在质量管理处。各市旅游局也制定了质量年活动实施方案，精心组织实施质量年各项活动，切实把各项工作落到实处。

　　为确保活动扎实有序开展，全省确定了24项重点工作，认真抓好旅游质量宣传活动，定期发布旅游质量相关信息，开展促进旅游重点领域服务质量提升活动，组织开展旅游质量专项检查，抓好旅游质量保障基础建设工作。省和各市旅

　　游局还加强对质量年活动各项工作的指导、检查和监督，加强正面宣传引导，推动质量年活动深入开展，确保活动取得实效。

　　二、以旅游服务质量提升年系列活动为契机，通过开展系列活动，全面展示xxxx旅游新形象

　　在上海世博局、上海市旅游局的大力支持下，184天时间里，我省旅游行业积极宣传世博、配合支持世博、组织参观世博，在xxxx营造了浓郁的世博旅游氛围，并安全有序地组织xxxx游客前往上海参观世博，在游客数量、文明旅游等方面取得了一定的成果，参观上海世博会的旅游市场秩序平稳有序。

　　1.以xxxx世博会500家指定旅游星级饭店创建工作为龙头，通过授牌仪式、质量暗访、技能大赛等一系列形式新颖、内容丰富的活动，保障了我省世博接待工作的顺利进行和饭店服务质量的提升。专门组织旅行社人员开展世博旅游业务培训，请世博局领导和专家到xxxx进行专业辅导。并组织编写《世博旅游知识培训》教材挂在网上供导游学习。

　　2.组织“旅游进社区”、“品质旅游、伴你远行” 等活动，推动旅游企业和品质旅游线路在全社会的影响力，为世博旅游创造浓郁的氛围。推荐了4家旅行社作为世博旅游指定接待旅行社，利用上海世博入境旅游台账统计系统，对旅游团队实施动态管理，把握了观博旅游团队的动向，为世

　　博效应的延伸打下了坚实的基础。完善导游管理系统和出境旅游团队管理系统，使导游管理和出境旅游团队管理更符合世博期间的特殊要求。

　　3.推进旅游景区环境综合整治和服务质量的提升。4月成功地组织6万xxxx居民参加世博试运营演练活动，精心选择105家旅行社承办活动，有针对性地选择机关、企业单位、社会团体作为主要客源组织对象，确保试运营演练的实效，圆满完成了xxxx参加上海世博会试运营演练工作。

　　4.为进一步提升世博会的整体文明形象，拓展文明观博活动影响，开展“文明观博旅游团队和示范导游” 创建活动。印制了《文明世博会倡议书》、《文明观博七不》和《文明旅游提示》，努力展示xxxx的文明素质和良好形象。全省推荐文明观博旅游团队、文明观博示范导游各375个。

　　5.与xxxx省文明办在全省旅游行业中开展了“旅游行业文明示范单位(饭店、旅行社、农业旅游示范点)创建” 评比活动。激励旅游企业全力为世博服务，为各国各地游客在xxxx的旅游打造一个舒适、文明、安全的旅游环境。全省4家旅行社作为世博旅游指定接门票销售旅行社，世博期间，共销售世博团体门票近210万张，在指定的世博接待旅行社中位居销售

　　旅游局组织的“品质旅游，伴你远行” 旅游服务质量采访组专程赴xxxx开展采访活动。中央媒体采访组通过人物专访、随机抽访等形式，走进景区、旅行社、星级饭店，对xxxx的旅游企业经营者、从业人员以及旅游者进行采访，获得了丰富的报道素材和

　　3.组织专项检查，维护《条例》权威。组织开展旅游质量专项检查,采取交叉检查的办法，于今年4月在全省范围内开展了为期一个月的旅游市场规范经营情况检查活动。重点检查旅行社贯彻《旅行社条例》及实施细则执行情况。在9月初国家旅游局进行的《旅行社条例》颁布一周年执行情况检查中，我省对《条例》的贯彻落实情况受到了检查组的高度评价。

　　4.对台输出客源，保证旅游质量。加强赴台游工作的管理，引导8家赴台游组团社规范经营。建立赴台旅游组团质量管理联席会议机制和旅游价格预警机制，规范赴台旅游的市场秩序。编制《xxxx居民赴台湾地区旅游手册》和《赴台旅游领队培训手册》。

　　在xxxx舜天海外旅游有限公司率先建立了全国唯一的大陆居民赴台旅游主题馆——将与台湾相关的旅游产品进行品牌推广，为游客量身订制各种个性化的赴台旅游产品。自20XX年7月4日赴台旅游开放以来，我省未发生一起重大质量投诉，未发生一起重大安全事故，未发生一起滞留事件。

　　5.加强业态引导，推动转型升级。在经营方式上，引导和鼓励旅行社由单一实体经营向实行本地门市连锁经营、异地设立分社和委托代理经营转变。在业态发展上，引导和鼓励旅行社由单一传统业务经营方式向线上网络经营、包机专

　　列、会展奖励，与交通、金融、媒体等合作经营转变。在专业分工上，引导和鼓励旅行社由传统大而全向批零体系和单一组团、单一地接、单项服务等市场细分和专业化方向转变，涌现了南京大华、南京德高等专业化旅行社企业。在集约化经营上，引导和鼓励旅行社由单一实体经营向多元化、跨行业、跨区域经营方向转变，涌现了以苏州青旅为代表的走出国门拓展经营，在集约化、国际化、规模化经营方面迈出坚实步伐的企业。

　　四、开展各项培训、竞赛工作，打好服务质量提升基础

　　1.部署调查工作，组织统计培训。组织旅行社统计调查培训班，组织全省13个省辖市分管旅行社工作的人员参加培训，在此基础上完成了今年一、二、三季度全省旅行社的统计调查工作，并对相关数据进行了分析总结。

　　2.结合系统开发，做好业务培训。基于旅行社出境游业务管理平台，开展出境游业务管理系统与出境游组团社专办员管理系统培训工作，对旅行社实施了动态管理。

　　3.保障团队质量，落实领队培训。组织8家赴台组团社的300多名台湾游领队进行赴台旅游领队证培训工作，保证了赴台旅游的工作质量能维持在一个较高的水准。

　　4.以赛带训，通过开展各项技能大赛，全面提高旅游服务水平。今年5月成功举办以“展示风采、树立形象、提升质量” 为宗旨的“全省旅游饭店服务技能大赛” ，有6个

　　城市代表队分获团体一二三等奖，有24名选手分别荣获中式铺床、中餐宴会摆台、西餐宴会摆台、调酒共四个单项个人一二三等奖。在随后进行的xxxx年全国旅游饭店服务技能大赛中，我省在五个单项比赛中获得鸡尾酒调制、工装展示两个单项比赛的

　　为引导特色饭店的规划建设和规范特色饭店的经营管理提出了依据;完成了《旅游散客接待工作规范》、《旅行社访查规范》两个标准的编制，并通过了专家评审，年底前将上报省质监局作为地方标准发布。目前正在进行《xxxx省旅游饭店行业节能减排考核体系》标准制定工作，结合“低碳经济” 背景，引导饭店行业注重节能减排和绿色环保工作。

　　2.开展课题研究，指导具体工作。近年来结合具体工作发布相关课题，形成了一批智力成果，《旅游饭店经营管理评价体系研究》已由旅游教育出版社出版。完成国家旅游局委托的《规范旅行社转团、拼团行为及擅自变更行程计划问题》的课题研究，目前已定稿并上报国家旅游局。与东南大学合作开展的《xxxx省导游生存状况调查》课题研究工作正在进行，通过对全省导游员个人情况的调查，寻求保障导游权益途径和方法，以促进导游队伍稳定和素质的提高，促进旅游服务质量的提升。

　　3.以会带训，以新版星级标准宣贯带动饭店服务水准上台阶。抓住xxxx版饭店星级标准宣贯培训的有利时机，增强全省旅游行业对《旅游饭店星级的划分与评定》(gb/T-xxxx)修订思路及相关条款的理解，统一对标准的认识，组织xxxx60多家五星级酒店的总经理和近80名各省级星评员参会、培训，取得了良好的效果。

　　六、强化诚信创建力度、深化行政执法改革，促进服务

　　水平提升

　　质量提升年各项工作启动以来，通过加大监管力度、强化诚信创建力度、深化行政执法改革，我们在制度建设、质量提升、规范化和标准化推进等方面取得了显著的成果。

　　1.争先创优，加大旅游行政执法改革力度，确保质量提升年各项工作扎实推进。利用质量提升年的新契机，xxxx旅游部门大胆创新，根据新时期旅游工作的特点，全面改革旅游管理体制，突出旅游管理中的执法职能——南京市旅游园林局将旅游质量监督管理所扩建为南京市旅游行政执法支队，并按照旅游景区现场管理的需要，于9月组建“南京市旅游行政执法支队”、“南京市玄武景区行政执法大队” ;苏州吴中区旅游局继去年建立旅游质监管理网络工作机制后，推出了组建景区旅游监察中队的创新举措，今年4月组建了

　　游者文明旅游、理性消费，在全社会形成了“旅游管理抓质量、企业经营重质量、消费选择看质量、社会监督评质量” 的良好氛围。

　　3.积极帮扶企业，推动品牌建设。加大对省内著名品牌的培育力度。南京金陵饭店营收和利润总额、接待人数连续两年获省内

　　保了旅游行业管理工作的稳步推进和服务质量提升工作的顺利进行，取得了显著的工作实效。

　　在国家旅游局委托中国旅游研究院进行的全国旅游重点城市满意度测评工作中，南京、苏州、无锡在今年

　　面提升我省旅游服务水平，全面提升旅游企业和从业人员的质量意识、标准意识和品牌意识，全面提升旅游行业监管水平，促进全省旅游市场秩序明显好转，扎实推进全省旅游业持续、健康、快速发展。

　　1.贯彻落实国办41号文精神，启动并出台《旅行社分等定级评定标准》，引导和扶持旅行社从品质、品牌着手做大做强。此项工作我们将组织省内高校、旅行社企业、部分市旅游局人员共同起草，争取在xxxx年下半年在全省试行。

　　2.结合《旅行社散客接待规范》、《旅行社访查规范》两个省级标准执行，开展旅行社服务质量交叉与执法情况大检查活动，尤其是旅行社质保金存缴情况的检查、确保存缴到位，保障好消费者合法权益，维护市场秩序。加强市场监管与服务、优化管理层级，拟在已启用出境旅游管理系统的基础上，试行将出境旅游审核权限下放南京、苏州、无锡三市旅游局管理。同时，做好国内旅游管理平台搭建的前期准备工作。

　　3.通过政策引导，促进旅行社传统经营理念的转变，促进不同业态旅行社的发展，促进全省旅行社转型升级。力争在“后世博“时期，吸引更多的境内外游客到xxxx来旅游。与省财政厅共同修订《入境旅游奖励规定》，完善奖励机制。

　　4.召开旅游星级饭店新标准宣贯会，在行业全面推行新标准。结合新标准的执行，加强对星评员的业务学习、调整

　　星评员队伍结构，提升省级星评员队伍素质。召开国际品牌酒店管理公司在xxxx管理的酒店管理人员恳谈会，加强沟通协调，及时掌握国际酒店管理公司的业务发展动态，争取更多的国际前300强酒店管理公司进入xxxx，着力提升xxxx酒店的品牌与服务品质。开展全省本土酒店管理公司情况调查分析，引导本土酒店管理公司发展，培育好本省的民族品牌。

　　5.适时发布星级旅游饭店的评定信息和各市星级旅游饭店数量和星级分布信息。推进饭店开展节能减排工作、大力开展绿色饭店创建活动。

　　6.在全省优秀旅游城市开展游客满意度评比工作。

服务质量提升工作总结共4

　　在崇明只要提起申崇线，乘客无不啧啧称赞，准时安全营运，热情耐心服务，每个乘客都能罗列出申崇线的许多服务特色。金杯银杯不如老百姓的口碑，这些成就的取得和分公司领导的正确引导，全体员工的共同努力密不可分。

　　自巴士集团开展等级线路评定工作以来，三分公司五条线路全部上等级，其中一等级线路二条，二等级线路三条。在等级线路评定工作中，不以线路上等级而上等级。而是以创建等级线路为抓手，始终以提高服务质量，提升乘客的满意度为中心任务。线路上等级更是服务上等级，在上等级工作中分公司利用每月一次的司售 ，站务人员的例会，宣传创建等级线路的目的和意义，有针对性的对员工进行职业道德教育，把正确的思想观念道德情操，渗入到企业的管理制度中，融入到员工的思想行为中，使自律与他律，内在约束与外在约束，硬约束与软约束有机结合，创造出有利于创建工作的思想环境，在完成创建工作的同时，极大地提升了全体员工的职业道德素养，使公司的精神面貌发生了翻天覆地的变化，取得了创建工作与精神文明建设的双丰收。分公司的好人好事层出不穷，2012年10月。申崇一线驾驶员陈健追赶200多米，为乘客夺回了被他人拿走了遗忘在车上的提包，内有购房款几十万元。还有今年6月份，申崇6线(B)驾驶员张荣冒着生命危险勇救落水老太，在当地传为佳话。这两起事件经报刊网络的报道，使分公司的企业形象得到了进一步的提升。拾金不昧更是司空见惯，据分公司不完全统计，2013年至今，拾获现金----------元，银行卡--------张，卡内余额----------元，其他物品如手机，照相机---------部，衣服钥匙等数不胜数。我们可以自豪地对乘客讲：你遗忘在我们车上的东西，无论是大到几十万的现金还是小到一串钥匙，我们一定会完璧归赵。

　　提高服务质量是全方位的。自五月进入夏季以来，申崇线的客流出现了明显的变化。为适应夏季昼长夜短，乘客出行早的作息习惯，申崇三线和三线区间增开了早早班，在首班车前增开早早班，为早出行的乘客带来了极大的便利，但是，由于夏季气温高，乘客都集中在早晨出行，而这一时段班次间隔时间长，以至于申崇线各站均出现乘客滞留车站的现象，为缓解这一矛盾，分公司经认真调研，详细分析客流情况，克服运能紧张的不利条件，统筹协调申崇各线运能，从7月1号起加密早晨班次，同时增加机加运能，在出现高客流时，可及时组织机加，确保乘客准时，安全，有序乘车。

　　进入夏季，由于气温高，营运车辆容易发生各种故障，机务部门将常规例保和专岗例保有机结合，专岗例保每3天覆盖全部车辆，使车辆的小毛病及时发现，将故障控制在最小范围内，以最小的成本完成对车辆的维修，并且尽量将故障在场内排除，减少路救。保证车辆的正常运营，也是提高服务质量的一个重要组成部分，保证乘客安全，准时到达目的地。为乘客提供一个舒适，清洁的候车环境也是分公司不懈追求的目标。为创建无烟候车室，从今年年初开始，陈家镇候车大厅进行全面禁烟，保障候车乘客免受二手烟的危害，经过半年的实施，取得了良好的效果，得到了广大乘客的支持和欢迎。在此基础上，分公司将在有条件的候车室全面推广这一措施，尽量为乘客提供优良的候车环境。

　　不积跬步无以至千里，从细节入手，不断完善现有的服务措施，提高乘客的满意度，创建更大的辉煌。

服务质量提升工作总结共4篇(提升服务质量的汇报)相关文章：