【导语】下面是热心会员“tqf23”收集的业务培训工作总结，供大家赏析。
为进一步提升员工的业务知识，培养符合企业发展需要专业型人才，按照企业年初的分配，本科于20XX年8月27日聘请了专业技术人员，在公司会议室举办了一线员工开展软水检验及服务礼仪等方面的培训。培训内容包括软水处理及常见问题的分析和处理、收费员服务礼仪等。现就培训工作总结如下：
一、细腻组织，明确职责，科学安排。
本科为了顺利开展本次业务培训，保证取得实效，特别建立了活动领导组，贺实权书记担任组长，工会主席罗玮同志出任副组长，成员为公司每个上级领导。设立专门办公室，由生产科科长蔡小军同志承担。因为组织严密，分工清楚，本次培训顺利完成，取得了良好的成绩与效果。
二、各岗位员工学习氛围浓厚，学习主动性高。
本次培训中，各岗位员工影响了以往敷衍的心态，以用心学习、提升自我的精神投入课堂。学员们积极参与课堂讨论，向授课老师提问，并认真记录学习笔记。每当有新知识点发生，学员们便持续主动咨询培训教师，分享自己的见解。部分同志因记忆力与理解力的差别，甚至不厌其烦地反复提问，直到完全了解，并做好相应的笔记，这充分体现了学员们用心学习的心态。
三、严格监督，保证培训成效真实可信。
学习结束后，统一组织考试，此次培训根据笔试和实际演习两种形式进行评估。在软水检验培训中，员工们积极操作，实践学习的结果，使得在具体考核中，大家均能熟练掌握，培训达标率达到100%；理论考试中，涉及培训内容的要求也基本合格，成绩广泛出色。服务礼仪及服务规范培训中，授课老师引导学员们开展模拟操作，规定两位学员互换角色进行练习，每位员工都亲自参与，极大提升了员工的自觉性。经过严格监督，全部员工的培训达标率超出96%。
经过学习，员工的业务水平有了一定提高，大家也认识到自己专业知识不足，与供热行业的发展形势不匹配。为适应新的发展形势，大家觉得务必更加努力学习专业知识。因此，明年的培训将继续沿用今年的模式进行。(老师继续教育总结)
在未来的业务培训中，我们将继续以贯彻实践科学发展观为指导思想，结合公司“供暖十项规范”，根据岗位培训，提高业务能力，全面提高生产体系各岗位员工的专业技术能力和岗位操作技能，争取建立一流的职工队伍、一流的行业形象和一流的工作业绩。不断追求新的业务知识，不断创新工作方式，以提高自己的业务能力。大家每位员工都将以更加昂扬的斗志与更高的工作热情投入到工作中，为保证供暖工作的顺利、高效开展而逐渐提升自我，提高业务水平，为企业发展奉献应有的能量。
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