本文是会员“jieyouyoune”分享的客服年终工作总结，供大家参考。
从业快递客服的工作充满着耐心与挑战，无论岁月长短，客服角色都促进个人提升。以下是我对电话客服工作总结。
在这里，早上班前小组会议是我们日常的一部分，每位组长会让昨天的外呼与来电状况进行反思，强调今日应关心的问题；在这里，成员交流互动案例，借此发觉不足之处，提高标准话术，使大家能够坦然面对各种顾客的难题；在这里，各小组深入探讨板报设计，每个学员积极参与，各抒己见，齐心合力完成设计与制作；在这里，工作结束前的大组会议中，楼房组长会夸奖表现突出的学生，并为这些有进步同事送进激励；在这里，温暖的善行层出不穷，这些看似细微的事，却让我们感受到浓郁的团队氛围；在这里，我们每天纪录当日的工作感言，留下点滴的工作经历；更重要的是，在公司文化的熏陶下，持续提升综合素质，完成自我完善。这样的紧张气氛，也让我从散漫中感受到压力。但老员工和新学员们的激情及微笑，让我慢慢轻松下来。听着他们娴熟而亲切地交流，观查着他们的专业表现，浮躁的心情也随之消散，多了一份成熟和平稳。
经过一年的工作，梳理出以下几点：
一、立足本职，尽职尽责
做为客服专员，时时刻刻，我都秉持“搞好容易的事就是不容易”的信念。工作中细腻看待每一项任务，应对繁琐的事情，总是积极努力来完成；当同事有困难必须替班时，我能够毫不犹豫的放弃休息时间，用心制订工作计划，坚定地服从企业的安排，全身心投入工作。
二、努力学习，开拓创新
石主任曾对大家新员工说过一句话：“选了建行，就是选择了持续学习”。做为快递客服，我深刻意识到学习业务不仅是工作规定，更是一种责任与追求。以往几个月里，我一直坚持努力学习，努力提升专业知识，锻炼思维能力，重视将理论和实际融合。
1、理论结合实践。在工作中，我善于用理论创新具体，学习主要是为了应用，借助理论的引导，不断提高分析问题与解决问题的能力，从而提升工作里的原则性、系统化及创造性。
2、努力克服思想上的惰性。一直坚持制度与计划推动专业知识的学习。绝不将学习看作压力，而是主动升级专业知识与了解公司文化；同时，根据个人学习计划，保证自学，弘扬“钢钉”精神，挤出时间学习，妥善处理工作与学习的关系，保持对学习的关注。
在未来的工作中，我将继续努力，维持与客户良好关系，以最优质的服务解决他们的难题，解决顾客的困惑。
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