【简介】本文是热心网友“yugangyecongpu”整理的优秀护士年终工作总结，供大家参阅。
在过去的一年里，我发现自己所从事的工作与导医的职责非常相似。每天我都在导诊台接待前来就医的患者。在医院管理层和护理部的正确引导下，我们始终以病人为中心，注重人的关怀，推动我们的工作迈上了新台阶。以下是我的工作总结：我们的工作内容包括咨询、陪诊、送诊、沟通协调等，同时为行动不便和住院患者提供检查服务，免费提供轮椅和平车，散发各类报纸、健康教育宣传品和科室介绍。这些看似简单的事情，如果做得好，能够极大地方便患者，让他们感到愉快和满意，从而增强对医院的信赖与好感；如果做得不好，则可能影响患者对医院的评价，进而损害医院的整体服务形象。随着工作时间的增长，有些人可能对我们的工作产生轻视，认为这项工作没有技术含量，经济效益微薄，琐碎而辛苦，没有前途。如果缺乏强烈的事业心和责任感，我们的工作人员容易在日复一日的日常琐事中失去激情，而这份激情正是服务中最珍贵的品质，服务若失去激情便如同人失去了灵魂。一、树立新观念，增强工作人员的职业责任感1、为患者提供优质服务意味着我们必须对医院环境和相关事务了如指掌。我们工作人员相当于患者的“绿卡”，患者来就诊时我们是接待员；患者有咨询需求时我们是咨询员；患者行动不便时我们是陪诊员；患者对其他科室的不满时我们是协调员。我们的最终目标是尽力满足患者的各种需求。通过真诚的付出和服务，赢得患者的信任。2、为患者提供优质服务还需要我们成为医院的“活字典”，即使患者提出的问题也无法考倒我们。作为医院服务的第一站，我们每天都接触各种年龄和性格的人，如何让这些不同背景的患者满意而归，是对我们知识与交流能力的重大考验。我们不仅需要熟悉医院的环境、技术与设备，还需了解科室的专业、诊疗范围和专家特点。通过得体的语言和广博的知识，满足患者需求，赢得患者的信任与认可，架起患者与医院之间的桥梁。二、通过多种培训提升工作人员整体素质提升服务质量的关键在于服务人员的素质，这并非一蹴而就。通过培训理论知识和专业技能，制定相关职责、制度和行为规范，进行专业培训和礼仪培训，以提高导诊人员的素质，增强他们的敬业精神。我们的工作与其他护理工作一样重要，体现了医院优质服务的窗口，只有从这一高度认识，才能主动、热情地帮助前来就诊的患者。三、对门诊区域进行科学管理，营造有序就医环境门诊患者往往急于就医，容易造成不必要的拥挤和纠纷。若处理不当，可能导致混乱。作为护士，我们应具备同情心，把患者视为朋友与家人，理解他们在疾病面前的痛苦与烦恼，及时掌握患者的心理状态和需求，耐心解答他们的问题，同时保持冷静，缓解患者的焦虑情绪，引导他们有序就医，维护门诊秩序。此外，导诊护士还需兼职保持门诊环境清洁的职责，例如，当看到患者及家属吸烟或乱扔垃圾时，应勇敢而礼貌地提醒，让每位患者自觉遵守医院规章制度，共同营造一个安静、有序、整洁的就医环境。总之，尽管“导诊”看似一项相对轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易。这不仅需要注重仪表和积极情绪，还需掌握一定的沟通技巧和基础医学知识，更重要的是要具备强烈的同情心，理解患者的需求，全心全意投入工作。通过每日晨会对所有导诊人员进行培训，适时给予表扬和纠正，针对工作的不足进行持续改进，追求卓越，以真正为患者解决实际困难，同时对医院的社会效益和经济效益发挥积极推动作用。
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