【简介】本文是热心会员“shijiexia”收集的银行信贷员年度工作总结，供大家参阅。
在天津，xx是一位资历较为丰富的信贷员。她于1980年从学校毕业后，被分配到天津红旗毛纺厂，出任宣传和职工教育培训工作。1990年，从红旗毛纺厂调成后，她先后在企改办、保卫部门、市监察局及其市妇联下属的三毛艺术学院生活部从事过宣传教育、信访与学生管理等工作。2020年2月，xx加入了天津妇女创业发展促进会，逐渐致力于小额贷款工作。当时，该机构的小额贷款项目刚启动三周，只有两位信贷员和一位主管。xx刚入职时，标准工资只有600元，也没有任何福利。她与另一名信贷员共同负责天津市区的六个地区。
在这个岗位上，xx彻底是凭借对工作的热情和留住UNDP为天津妇女创业发展促进会提供小额贷款的决心而继续坚持下去的。为了让更多人了解小额贷款，郭莉最初带上宣传单到自由市场进行介绍，这样一来，信息就逐渐传播开来，之后就有了前来咨询贷款得人。信贷员工作十分艰难，为了保证客户的还款率，郭莉她们总是严格审查和跟踪客户的现象，遵照“四必访、四必到”的原则——即出现托欠时必访、心情低落时必访、家庭出现矛盾时必访、运营面对挫折时必访；临时和市场（运营地点）发生争论时必到、家里发生重大灾祸时必到、夫妻间发生离婚状况时必到、运营无法继续时必到。
在工作上，xx面临的最大挑战是怎样追讨欠款超出2000块的客户。追款时，她会带上中心主任、信贷员、小组组长和组员一起到客户家，耐心讲理、沟通感情，假如客户的确有困难，才由组员先行垫付。对于拖欠的状况，xx有一套独特的应对方法，那便是根据善意的思想工作。她自信地认为自己在心理学上有研究，能够依据客户心理状态进行针对性沟通，关注与尊重客户。她坚信90%以上贷款客户都是信得过的。在她负责的客户中，直至2020年以前采用的都是小组联保的形式，贷款的还款率始终保持在100%。只有在2020年发生过一例恶意不还钱的状况，对此，xx和她的团队早已提起了诉讼。
在不断积累工作经验的过程中，为了尽量降低风险，信贷员的工作规范和各项制度日益健全，贷前核查和考核也变得愈加严苛。初审时实行跨区核查，对客户的居住和经营情况都有深入分析，审贷也严苛分离，务必依照操作规程开展。信贷员除了解决贷款业务外，还需协助客户寻找市场、提意见，解决各种难题，确保问题在萌芽阶段就能得到解决。
因此，信贷员工作时间并没有固定限定。xx梳理出信贷员需具备三种心态——善心、同情心和上进心，同时信贷员也必须饰演慈善家、思想家和企业家的角色（由于信贷员必须教育客户经营理念和理财技巧）。不管贷款客户遇到什么问题，xx都能积极主动、不辞辛劳地协助解决。比如，2020年严冬，xx在下班后刚洗过澡，就接到客户王芝娣电话，得知她未交市场管理费，管理所明天要封门，听到消息的xx毫不犹豫，湿着头发、扛着寒风骑车赶赴工商局，表明贷款户的特殊情况，请求大力支持。她真诚打动了工商局的工作人员，他们不仅没有封门，也将收费减半。这样的例子xx做了好多次。
有时，客户遇到一系列艰难，甚至让xx寝食难安，家里的电话响个不停，老公因此恼怒到想要离婚，但在宁静以后，他逐渐理解和适用xx工作。郭莉希望能参加更多关于金融财务管理和贷款风险管理的高级培训。她理想是创立天津的世界女性支行，将小额贷款组织发展为银行，那时不但服务于贫困者，也将服务所有的女性，激励他们积极创业。
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