前厅礼宾岗位职责共6篇 礼宾前台接待的岗位职责

　　下面是范文网小编收集的前厅礼宾岗位职责共6篇 礼宾前台接待的岗位职责，供大家参考。

前厅礼宾岗位职责共1

　　前厅部礼宾部岗位职责与工作内容

　　礼宾部主管 岗位职责：

　　1.以身作则，保证礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度。

　　2.确保礼宾工作正常运转，最大限度为客人提供满意的服务，进而提高客人的满意度和忠诚度。

　　3.积极引导礼宾员发扬团队精神，为达到酒店营业目标而努力。 4.调查并处理涉及礼宾部的投诉。

　　5.与出租车队保持密切联系，确保优质服务。

　　6.督导礼宾员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面符合酒店要求。 7.按计划对礼宾部员工做好业务技能及英语的培训。 8.确保客人的邮件、传真、包裹等物品传递准确及时。 9.定期检修礼宾部设施设备，保持完好工作状态。 10.主持、召开礼宾部会议。

　　11.加强与其它部门的沟通，确保酒店整体运营顺畅。 12.定期整理行李房寄存行李和转交物品。

　　13.及时搜集全市餐饮、购物、娱乐等最新信息。 14.完成前厅经理交办的其它任务。

　　工作内容：

　　1.提前15分钟到岗，签到并了解酒店客情，会议情况。 2.根据当日客情合理安排人手，并安排好员工的用餐时间。

　　3.在客人进出酒店和VIP抵离期间现场督导检查工作，确保质量，发现问题及时处理。 4.制定新员工培训计划，并跟踪落实。

　　5.如有岗位缺员时及时顶岗，保证岗位人员充足。 6.雨天时及时放置雨伞架并填补雨伞套。

　　7.参加前厅经理召开的会议，并及时传达会议精神。

　　8.检查员工出勤、签到、仪容仪表、礼貌服务等情况，发现问题及时纠正。 9.检查交接班跟进事项的落实情况。 10.检查各班次工作纪录和卫生情况。

　　11.检查当日VIP客人及大型接待有关礼宾部的工作、人员安排、落实情况。 12.检查行李寄存、物品转交、信件传递等工作纪录，确保清楚无遗漏。 13.检查工作交接本纪录的清况。

　　14.检查订车纪录并落实，确保客人用车顺利。 15.在客人进店或VIP迎送时现场督导，确保接待顺利。

　　礼宾员 岗位职责：

　　1.为进出酒店客人提供行李服务，拉关车门。

　　2.记住酒店常客和 VIP客人姓名，能做到用姓名称呼客人。 3.发现可疑人员进入酒店时，及时向上级汇报。 4.了解酒店各项服务设施和营业时间。 5.帮助老人、残疾人上、下车，进出酒店。

　　6.谢绝衣冠不整、精神病患者进入酒店，保证大堂客人安全。 7.积极配合前台工作，保证前厅部日常工作正常运转。 8.负责收集、运送、装卸团队行李，并请领队确认、交接。 9.在大堂值岗，站姿端正，工作主动热情。

　　10.礼貌引领客人到房间，并根据情况正确熟练的用中文/英语向客人介绍酒店的服务设施和客房设备。

　　11.准确及时的递送留言、传真、信件等。

　　12.在前厅经理的授权下，可以外出办理委托服务。（以饭店为中心，不得超出10公里） 13.提供酒店内寻人服务。

　　14.夜班负责卫生清理、表格、文件存档等工作。 15.熟悉酒店应急程序，一旦遇紧急情况及时处理。 16.完成上级交办的其它任务。

　　工作内容：

　　1.每班提前10分钟到岗、签到，完成交接班。

　　2.了解当日酒店客情及各项会议、用餐活动，接受仪容仪表的检查。 3.准备好对客服务用品。

　　4.为团队提供行李进出酒店的运送工作。 5.为散客提供行李进出酒店的运送工作。 6.为客人提供行李寄存工作。 7.为客人提供换房服务。

　　8.为客人提供留言、信件、快件、传真等递送服务。 9.为客人提供委托代办服务。 10.酒店范围内寻人服务。

　　11.站在大堂指定位置，确保及时给予客人礼貌、高效的帮助和服务。（记住客人的名字称呼客人）

　　12.密切关注大堂的卫生整洁，如需要大范围的清扫，及时通知客房部。 13.当发现非常可疑的行李时，及时通知上级主管或大堂副理。

　　14.检查行李房的行李存放情况，确保正确记录和有序存放，同时保持行李房的清洁。 15.按时参加部门例会和培训项目。 16.执行上级指派的其他任务。

　　17迅速有礼貌的接听电话。随时保持成本控制意识，使工作物资的浪费降到最低。

前厅礼宾岗位职责共2

　　礼宾部岗位职责及工作要求

　　根据酒店要求上下班，打卡、签到及签退、着装、佩戴工号牌、检查自身仪容仪表，到岗后与上一班作好工作交接，阅读当天交班本、了解当日及近期宾客情况、客房状况及团队会议等相关情况，清点行李房及礼宾台固定物品、寄存物品、转交物品、常用表单是否齐全，交接无误后确认并签字！

　　?保持工作区域的卫生清洁、工作用品的维护保养工作。

　　?积极参加每日部门例会，作好相关会议记录及交接，并反映工作情况，对在工作中存在的问题要及时反馈。

　　?全面了解及掌握酒店的相关情况，各部门的运作情况，熟悉酒店一切设施及电话号码、服务项目、营业时间及收费标准等。

　　?熟练掌握酒店近期内的一些重要活动、优惠措施等，并积极向客人介绍。 ?全面了解当地的交通路线、旅游路线、旅游景点、地理位置、地方特色、商场、娱乐等等全方位的知识，从而为客人提供资讯服务！

　　?掌握酒店日常英语，且能用简单的英语口语与外宾交流，为外宾提供各项服务。 ?根据酒店要求合理掌握大厅内的灯光、空调的控制情况，协助大堂副理维持大堂秩序、控制大堂氛围、关注大堂设施设备养及维护、清洁卫生以及物品的摆放等情况。 ?负责自己视线范围的清洁卫生、设施设备运行、安全等工作，发现异常情况及时向领班及大堂副理汇报。

　　?根据规定为宾客提供开门服务，并热情微笑的向客人表示欢迎及道别，对于酒店的常客及重要客人要努力的记住客人的姓名并代姓称呼客人。

　　?协助保安部控制酒店外围车辆的停放，保障外围通道的畅通，按规定作好车钥匙寄放与领取的登记工作。并随时关注外围工作区域的清洁卫生情况以及车辆状况，同时将车辆的相关规范的情况登记在表格上。

　　?按规范给客人开车门、并为客人护顶，若客人乘坐的出租车需记下车牌号，下车时提醒客人是否有物品遗留！

　　?帮助客人提拿、运送及装载行李，努力为客人解决困难！

　　?为需要出租车的客人联系出租车！

　　?必要时引领团队车辆的停放，并作好团队服务的各项工作。

　　?为客人提供行李寄存、提取、换房行李运送、物品转交以及等服务！ ?为客人提供留言服务！

　　?为客人提供雨伞租借服务！

　　?为客人提供委托代办服务！

　　?为客人提供邮件、传真及报刊分发、邮件寄送等服务！

　　?协助酒店前台及商务中心传递表单、房卡、及相关资料。

　　?定期盘点行李房客人寄存行李与遗留物品，逾期未取走的行李或遗留物品要及时跟客人联系。对于长时间无人取的行李且无联系号码的要及时向领班或主管汇报。?

前厅礼宾岗位职责共3

　　前厅部礼宾员岗位职责与工作内容

　　【工作内容】

　　1、每班提前5－10分钟到岗、签到，完成交接班。

　　2、了解当日酒店客情及各项会议、用餐活动，接受仪容仪表的检查。 3、准备好对客服务用品。

　　4、为团队提供行李进出酒店的运送工作。 5、为散客提供行李进出酒店的运送工作。 6、为客人提供行李寄存工作。 7、为客人提供换房服务。

　　8、为客人提供留言、信件、快件、报纸等递送服务。

　　9、为客人提供委托代办服务。

　　10、酒店范围内寻人服务。每班提前5－10分钟到岗、签到，完成交接班。 11、了解当日酒店客情及各项会议、用餐活动，接受仪容仪表的检查。 12、为团队提供行李进出酒店的运送工作。 13、为散客提供行李进出酒店的运送工作。 14、为客人提供行李寄存工作。 15、为客人提供换房服务。 16、为客人提供留言、信件、快件、报纸等递送服务。 17、为客人提供委托代办服务。 18、酒店范围内寻人服务。

　　19、帮助老人、残疾人上、下车，进出酒店。

　　20.、谢绝衣冠不整、精神病患者进入酒店，保证大堂客人安全。 21.、记住酒店常客和 VIP客人姓名，能做到用姓名称呼客人

　　【对客服务内容和操作要求】 1.微笑欢迎，鞠躬问好，帮卸行李

　　对抵店的客人以微笑点头表示欢迎并同时鞠躬问好：“早上好/中午好/下午好/晚上好!欢迎光临。”如果看到客人的行李较多，应主动帮客人将车上的行李卸下，并点清行李件数。行李较多时，要用行李车运送。 2.动作有礼

　　行李员动作应有礼貌，不可用脚踢行李，对易破的行李要注意，客人如果要自己提取行李的不可勉强接过来。 3.引导客人办理手续

　　引导客人到登记处办理住宿手续。客人办手续时，应在客人身边等候，不可靠近客人太近，保持2米左右距离即可。迎领客人时，要走在客人二三步远的左前方，步子要稳。

　　4.引导客人时的礼仪

　　(1)以前为尊，以右为大的原则; (2)女士优先为尊的原则; (3)主动征得客人同意后为其提行李; 5.看管行李 以正确的姿势立于客人身后约米处，替客人看管行李，并随时听从客人吩咐和前台服务员的提示。 6.送客人到房间

　　待客人办妥手续后，应主动上前向客人或前台取房间钥匙，引领客人到房间。一路上对客人要热情主动，遇有转弯时，应回头微笑，向客人示意。如果客人有事去别处，要求行李员将行李送上房间，此时行李员应以看到客人房间钥匙的号码为准，如没看到客人房间钥匙上的号码，只是客人讲的，则要先向前台核实后再送上房间。 7.搭乘电梯

　　搭乘电梯时，先将一只手按住电梯门，请客人先进入电梯，进梯后应靠近电梯控制台站立，便于操纵电梯;出电梯时，让客人先出。出电梯后，继续引领客人到房间。 8.入房前

　　进入房间前，要先按门铃，再敲门，“您好!服务员。”连续问候三声后如果房内没有反应，再用房卡开门。 9.开门后

　　先将房卡插入取电开关，请客人先进入房间。

　　开门后，如果发现房内有客人的行李、杂物或房间未打扫干净时应立即退出，并向客人道歉，紧急与前台接待联系，先找一个临近且干净的房间让客人休息，待前台人员调整好后再将客人带进房间。

　　客人入房后，如对房间不满意，要求更换房间时，应立即与前台联系为客人换房。如果个别客人要换房间，但换后仍不满意，提出再换或换回原来的房间，行李员完成换房工作后应将结果通知前台。 10.随客进房

　　随客人进入房间后，将行李放到行李柜上或按照客人的吩咐放好，然后向客人介绍房间各种设施的使用方法。房间介绍完后，征求客人是否还有吩咐，客人无其它要求时，向客人道别、道谢，祝客人愉快。迅速离开，要面对客人后退，将房门轻轻拉上。 11.寄存行李

　　(1)客人如果到前台要求寄存行李时，行李员应主动向客人问好，“xx先生/小姐，早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!请问您要寄存行李吗?” (2)帮客人填写行李寄存单，询问清楚寄存的是什么物品。其中易燃易爆、食品、易碎品、贵重物品酒店规定不予寄存。行李寄存卡分两联，一联交于客人，另外一联和行李一起放在行李房内。行李寄存卡填写时要写明客人寄存行李件数和客人房间号码及寄存日期时间等，请客人在两联上都签名确认。 12.雨伞租借

　　下雨天礼宾员要及时从行李房将雨伞架和伞套架推到酒店大门口旋转门一侧。客人需要租借雨伞时，行李员要落实客人的房间号码。酒店对住店客人免费提供雨伞租借服务。在雨伞登记表上做好详细登记，表明房间号码、租借数量等。非住店客人租借雨伞需要收取雨伞押金100元/把，将费用交于前台，收取开具给客人，最好租借记录。

　　客人归还雨伞时，礼宾员要对雨伞做检查核实。（如礼宾员不在由前台人员做此项工作）确认雨伞归还数量没有问题，且雨伞没有破损的情况下，将归还记录做好（非住店客人雨伞押金退还给客人）。如果雨伞有损坏，需要按照酒店规定由客人对雨伞做出赔偿。 13.帮客人打出租车

　　酒店住店客人或餐饮客人出门时，有需要帮忙打出租车的情况发生。礼宾员要询问清楚客人的目的地和人数，确认客人有无特殊要求。如果没有的话，请客人稍作休息，可以通过前台打车电话或者到马路边打车，请保安人员协助打车等 为客人打出租车一定要正规出租车，不允许打黑车。确保客人安全，也维护酒店的名誉，防止不安全事故发生。

　　如果客人需要预约出租车的话，要确定客人的用车时间和目的地，优先联系酒店合作的几个出租车司机。做好相关内容记录，请前台系统内做好记录和交接。 14.就餐客人引领

　　酒店二楼和三楼是酒店的雅间和大厅就餐区域。中午或者晚上会有就餐客人步入的情况。一般餐饮部会安排迎宾人员。如果没有迎宾的情况下，礼宾员要充当迎宾的职责，与客人确认是否有预订。如果有预订的话根据客人所报预订雅间名称为客人做指引。要求礼宾员对二楼和三楼的雅间名称做到熟记。如果没有预订，指引客人到三楼用餐。客人不多的情况下，礼宾员要引领客人到电梯口，为客人按下电梯，预祝客人用餐愉快。

前厅礼宾岗位职责共4

　　礼宾部岗位职责

　　直属领导：前厅主管

　　工作概述：受理委托代办、寄存、保管行李物品服务；协助大堂副理维持大堂秩序；负责将住店客人的物品、报纸、邮件、留言单及前台通知分送到客房或有关部门；熟悉酒店各种服务情况，向客人推销并介绍酒店服务设施；了解本市交通、商业、旅游等方面资料，通晓各类问讯代办服务知识，热情周到地为客人提供各种代办及问讯服务。 职责描述：

　　1、服从上级的工作安排

　　2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服

　　务，并将每次运送情况做好记录； 3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时

　　撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点； 4、做好行李服务设备的清洁工作； 5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务； 6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通； 7、阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况，

　　立即与值班的保安人员或大堂经理联系，妥善处理； 8、准确回答客人的询问，主动做好服务工作； 9、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂

　　物及时捡掉；

　　10、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保

　　管，并提供借伞服务；

　　11、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的

　　各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料； 12、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供

　　物品转接服务；

　　13、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需

　　求；

　　14、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并

　　按规定登记和办理签收手续； 15、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录； 16、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光； 17、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作篇2：礼宾部的岗位职责

　　酒店礼宾部岗位职责1 2011-03-06 22:50 酒店礼宾部岗位职责

　　职务名称 礼宾部 领班

　　部 门 前厅部

　　直接上级主管 前厅部副经理

　　直接下属 行李员门童／委托代办员 (一)岗位职责

　　遵循“宾客至上、服务第一”的宗旨，为客人提供迅速、准确、周到的服务，负

　　责管理和指导礼宾部的事务，确保礼宾部为客人提供高效优质的服务。 1、掌握酒店客房状态，餐饮情况以及其它有关信息； 2、对待客人态度友好，仪表整洁，注意个人卫生并且要外表大方得体；穿整洁的工服；在任何情况下都能保持态度友好，面带笑容；保持个人的职业形象； 3、为客人提供热情服务，对客人的抱怨，请求或要求给予及时圆满的答复；及时全面地了解客人的要求、投诉；对客人的不满给予及时、满意的解决；确保客人在离店前对所提供的服务感到满意；对于无力解决的投诉和需求，要及时请示

　　大堂副理或前厅经理；

　　4、检查大厅及其它公共活动区域； 5、协同保安部对行为不检点的客人进行调查； 6、准时出席部门例会；

　　7、对行李员、门童的工作活动进行管理和控制；直接管理和监督行李员和门童

　　的日常工作；检查行李员和门童的平时表现； 8、保证对来去的客人给予及时关心；

　　保证行李员帮助来去的客人送行李，

　　接到通知后，尽快派行李员从客房里取出行李。 9、行李员的工作要做记录；

　　记录行李员上、下岗的时间，

　　记录送留吉的件数、上下行李的时间及房号。 10、接到客人的电话，应马上派行李员去服务，不能耽误；

　　电话必须在3声之内接起，

　　接电话时，手边要常备有笔和纸张。 11、将上级命令、所有重要事件或事情记在行李、门童交接班本上，每日早晨呈

　　交前厅经理，以便查寻；

　　12、为了行李的安全要在行李上挂牌标明；

　　送行李之前在行李牌上签字，

　　寄存行李一定填写寄存卡，并双签字(客人／行李员)，

　　收存、领取行李一定要记录在本上。 13、控制酒店门前车辆活动；

　　正确指导门前车辆的活动情况，避免出现拥挤、交通堵塞，

　　保证vip车位，

　　保证固定车位。

　　14、对前厅部经理委派进行培训的行李员进行个别指导和训练；

　　每六个月为行李员、门童办一个训练培训班，

　　每月开一次会讨论工作情况。 15、在客人登记注册时，指导每个行李员帮助客人；

　　随时检查行李员、门童的表现，

　　检查情况做记录，及时与有关行李员谈话。 16、和团队协调关系，使团队行李顺利运送；

　　团队行李的任何变化都要和团队协调进行核对，

　　在团队到达前一个小时，从前台拿到房号，以便分送。 17、确保各个行李房和酒店前厅的卫生清洁；

　　每次上班要检查行李服务和门童工作处，

　　大堂烟灰缸、垃圾桶满了的时候，请清洁工清洗干净。 18、保证大门外、门内、大厅三个岗位： 行李房内一定有人值班，

　　人员不够时，门童、行李员可互相替班。 19、保证行李部服务设备运转正常；随时检查行李车、秤、行李存放架、轮椅； 20、给行李员、门童制定每日工作计划； 21、把任何不测的事件报告大堂副理；

　　任何吵架、偷窃、失火以及发生的事故必须报大堂副理，

　　发生的事故必须记录在本上。 22、定期检查和监督行李房的情况；

　　当行李寄存架满了时，应及时向前厅部经理报告，

　　和保安部联系，对过期寄存在行李房的物品或无人认领的行李进行处理。 23、检查督导委托代办员的日常工作；

　　确保委托代办员能圆满完成客人交办的各种事务，

　　做好酒店客人接机服务的安排。 24、主持和组织例会，总结上周工作，安排下周计划，遵守酒店的规章制度，执

　　行被安排的其它任务。 (二)素质标准 1、基本素质：服务热忱，全面掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息，具有很强的信息沟通能力，熟悉本部的各项工作程序及有关业务规定；熟悉出租车管理规程；熟悉掌握票务、邮递等委托代办知识；熟悉酒店设施、熟知中国历史、地理；熟知***市旅游景点及娱乐场所的位置、电话、票价及消费水准；与各航空公司和北京火车站有良好的关系，熟知各种类型的票价及各种收费标准；熟知国内外邮政须知及收费标准；熟知国内外报纸、杂志的类型及收费标准。

　　2、自然条件：身体健康，晶貌端庄，精力充沛，口齿清楚，年龄在24岁以上， 男性，身高

　　灵活，有很强的社交能力。

　　二、职务名称 委托代办员

　　部 门 前厅部

　　直接上级主管 礼宾部领班

　　直接下属 行李员、门童 (一)岗位职责

　　遵循“宾客至上、服务第一”的宗旨，为客人提供迅速、准确、周到的服务，配

　　合主管做好各项工作，完成管理人员交给的紧急的、临时的任务。 1、代办邮件／快递／包裹，发售邮票； 2、代购火车票； 3、代购飞机

　　票； 4、冲印胶卷／扩印照片； 5、代印名片； 6、小修理服务； 7、提供接机服务。 (二)素质标准 1、基本素质：服务热忱，全面掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息，具有很强的信息沟通能力，熟悉酒店设施、服务项目，熟知中国历史、地理；熟知***市旅游景点及娱乐场所的位置、电话、票价及消费水准；与各航空公司和火车站有良好的关系，熟知各种类型的票价及各种收费标准；熟知国内外邮政须知及收 费标准；熟知国内、外报纸、杂志的类型及收费标准。 2、自然条件：身体健康，晶貌端正，精力充沛，口齿清楚，年龄在20岁以上， 男性。

　　3、文化程度：旅游职业高中以上或同等文化程度。 4、外语水平：熟练掌握英文，达到旅游局英语中级以上水平。 5、工作经验：一年以上酒店或相似工作经历。 6、特殊要求：性格外向，热情，有耐性，知识面广，反应敏捷，有一定的社交

　　能力，能适应各种类型的客人，懂其它语种及方言者尤佳。篇3：酒店前厅部礼宾部岗位职责与工作标准

　　前厅部礼宾部岗位职责与工作内容

　　【管理层级关系】礼宾部领班

　　直接上层：大堂副理

　　【岗位职责】 1.向前厅部经理负责，以身作则，保证礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度。 2.负责大堂服务台和礼宾部一切对客服务活动，最大限度得为客人提供满意的服务，确保大堂服务工作的正常运转。

　　3.积极引导员工发扬团队精神，为达到酒店营业目标而努力。 4.调查并处理涉及礼宾部的投诉。 5.与出租车队保持密切联系，确保优质服务。 6.督导门童、行李员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面符合酒店要求。 7.按计划对礼宾部员工做好业务技能及英语的培训。 8.确保客人的邮件、报刊传递准确及时。 9.合理安排员工班次及调休、加班。 10.定期检修礼宾部设施设备，保持完好工作状态。 11.主持、召开分部门会议。 12.加强与其它分部的沟通，确保礼宾部在完成进出酒店客人行李运输服务的同时，配合有关分部工作。

　　13.定期整理行李房寄存行李和转交物品。 14.及时搜集全市餐饮、购物、娱乐的最新信息。 15.完成部门经理交办的其它任务。

　　【工作内容】

　　1.提前15分钟到岗，签到并了解酒店客情，会议情况。 2.根据当日客情合理安排人手，并安排好员工的用餐时间。 3.在客人进出酒店和vip抵离期间现场督导检查工作，确保质量，发祥地问题及时处理。 4.制定新员工培训计划，并跟踪落实。 5.如有岗位缺员时及时顶岗，保证岗位人员充足。 6.雨天时及时放置雨伞架并填补雨伞套。 7.参加部门经理召开的会议，并及时传达会议精神。 8.检查员工出勤、签到、仪容仪表、礼貌服务等情况，发现问题及时纠正。 9.检查交接班跟进事项的落实情况。 10.主管不在时负责主管工作 11.检查各班次工作纪录和卫生情况。 12.检查当日vip客人及大型接待有关礼宾部的工作、人员安排、落实情况。 13.检查行李寄存、物品转交、信件传递等工作纪录，确保清楚无遗漏。 14.检查行李员、门童各项卡片、工作纪录的填写清况。 15.检查订车纪录、接机牌等的落实情况，确保客人用车顺利。 16.检查大堂范围内pop排版及内容，确保无差错。 17.在客人进店或vip迎送时现场督导，确保接待顺利。

　　【管理层级关系】礼宾员

　　直接上层：礼宾部领班

　　【岗位职责】

　　1.为进出酒店客人提供行李服务，拉关车门。 2.为进出酒店客人提供迎宾、送宾服务。 3.记住酒店常客和 vip客人姓名，能做到用姓名称呼客人。 4.做好车道车辆指挥工作，确保车道畅通无阻。 5.保证车道灯光照明和环境卫生，发现问题及时向领班反映。 6.发现可疑人员进入酒店时，及时向领班汇报。 7.了解酒店各项服务设施和营业时间。 8.帮助老人、残疾人上、下车，进出酒店。 9.谢绝衣冠不整、精神病患者进入酒店，保证大堂客人安全。 10.配合行李员工作。 11.运送散客进出店行李。 12.负责收集、运送、装卸团队行李，并请领队确认、交接。 13.在大堂值岗，站姿端正，工作主动热情。 14.礼貌引领客人到房间，并根据情况正确熟练的用中文/英语向客人介绍酒店的服务设施

　　和客房设备。

　　15.准确及时的递送留言、报刊、信件等。 16.办理委托代办服务。 17.外出寄信、购买邮票等。 18.提供酒店内寻人服务。 19.夜间班组负责卫生清理、表格、文件存档等工作。 20.熟悉酒店应急程序，一旦遇紧急情况及时处理。 21.完成上级交办的其它任务。

　　【工作内容】 1、每班提前5－10分钟到岗、签到，完成交接班。 2、了解当日酒店客情及各项会议、用餐活动，接受仪容仪表的检查。 3、准备好对客服务用品。

　　4、为团队提供行李进出酒店的运送工作。 5、为散客提供行李进出酒店的运送工作。 6、为客人提供行李寄存工作。 7、为客人提供换房服务。

　　8、为客人提供留言、信件、快件、报纸等递送服务。 9、为客人提供委托代办服务。 10、酒店范围内寻人服务。每班提前5－10分钟到岗、签到，完成交接班。 11、了解当日酒店客情及各项会议、用餐活动，接受仪容仪表的检查。 12、为团队提供行李进出酒店的运送工作。 13、为散客提供行李进出酒店的运送工作。 14、为客人提供行李寄存工作。 15、为客人提供换房服务。 16、为客人提供留言、信件、快件、报纸等递送服务。 17、为客人提供委托代办服务。 18、酒店范围内寻人服务。

　　工作项目、程序与标准 篇4：礼宾岗位职责及流程

　　礼宾岗位职责及工作流程 岗位职责 负责进入售楼处客户的接待指引。 负责售楼处外围秩序的维护。 负责外围各类突发事件的处理和报告。 负责售楼处外围设施设备的检查。 负责按营销要求向参观客人介绍项目情况。 负责进行礼仪展示，展现物业公司专业形象。 负责客户车辆的指引。 负责售楼处物品出入管理。 负责售楼处内物品清点及与值夜人员交接工作，有记录。 完成好上级安排的其他工作任务。 工作标准

　　 仪容仪表符合公司bi规范要求。 按标准指挥手势为参观客人提供指引服务。 按营销部的统一标准向参观客人介绍，对于不清楚的问题，要有礼貌的告诉客人，并请客人进入售楼处咨询置业顾问。 客户到访或离开时，按照统一说辞:“您好欢迎观临耕海山尚，谢谢光临请慢走” 的要求进行迎送。 耐心、热情地接待客人，衣着打扮符合岗位的仪容仪表要求，言行举止严格遵守岗位所要求的礼仪礼节。

　　 主动拾捡岗位视线内的垃圾，并及时提示保洁人员服务区域卫生情况。 服务过程中，严格按照业务训练内容具体实施，保证站、行、坐、指挥等动作准确和规范。 按照开关车门标准要求主动为乘车到访客户开关车门。 严格履行公司的各项规章制度。 工作流程

　　 按照周排班表时间准时到岗，着装整齐，考勤后接岗。 接岗后与夜间岗进行物品及岗位工作交接并礼宾工作记录中签字确认。 8:05—8:10将岗位所需物品（停车位牌、垃圾桶、擦鞋机、客户动线相关标识等）摆放整齐。（雨天准备协助保洁铺设地垫）

　　 8:10准时上岗，进入服务状态。 使用规范手势引导客户车辆至安全车场岗，乘坐出租车到访的客户要及时记录车牌号并将卡片交给客户。

　　 按照公司统一说辞要求向客户问好。 主动拾拣工作区域内的垃圾。 客户离开时主动致欢送词，微笑目送客户离开。 做好岗位工作记录。 11:00—12:30轮换用餐。 按公司要求时间开关室内外照明。 17:45整理工作记录，清点管理区域内的物品准备交接班。 18:00与夜间岗进行交接班。 按照早晚班次考勤后下班。 室内空调18:00关闭。 支持性表格

　　《礼宾工作记录表》ghwy//ar06 礼宾工作记录.xls篇5：酒店礼宾部行李员及迎宾员岗位职责

　　酒店礼宾部行李员及迎宾员岗位职责 一、层级关系

　　直接上级：礼宾部领班

　　二、任职要求 1、自然条件：男20-30岁;身高：米以上，身体健康、精力充沛，五官端正、仪表端庄。

　　2、文化程度：中专或高中以上学历。 3、工作经验：具有1年以上同档星级酒店同类工作经验。 4、语言能力：流利国语、英语或其他外语。

　　三、岗位职责

　　1、迎送客人，为进出饭店的客人开车门。 2、宾客到达时通知行李员搬运行李，在行李未抵达前帮助照顾客人的行李。 3、为客人指引方向，回答客人的问询。 4、雨天负责客人的雨具寄存服务。 5、为客人安排出租车。

　　6、协助保安做好车辆疏通工作。 7、为坐出租车进店客人提供车号服务(以便客人遗失物品时可以查找)。 8、为进出店客人运送行李。 9、为客人提供订车服务。

　　10、递送宾客邮件、酒店报表、报纸等。 11、完成客人的委托代办业务。 12、为宾客提供问询业务。 13、为宾客提供问询服务。 14、为客人提供寄存行李业务。 15、邮政服务(寄取包裹投递信件等)。 16、为客人开店门。

　　17、为客提供店内寻人服务。 18、提供出借自行车、雨伞服务。 19、完成交接班本内容并协同领班做好行李盘点工作。 20、领班不在时起代理领班作用。 21、保持岗位区域内的清洁工作。

前厅礼宾岗位职责共5

　　礼宾部岗位职责

　　直属领导：前厅主管

　　工作概述：受理委托代办、寄存、保管行李物品服务；协助大堂副理维持大堂秩序；负责将住店客人的物品、报纸、邮件、留言单及前台通知分送到客房或有关部门；熟悉酒店各种服务情况，向客人推销并介绍酒店服务设施；了解本市交通、商业、旅游等方面资料，通晓各类问讯代办服务知识，热情周到地为客人提供各种代办及问讯服务。 职责描述：

　　1、服从上级的工作安排

　　2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服

　　务，并将每次运送情况做好记录；

　　3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时

　　撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点；

　　4、做好行李服务设备的清洁工作；

　　5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务；

　　6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通；

　　7、阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况，

　　立即与值班的保安人员或大堂经理联系，妥善处理；

　　8、准确回答客人的询问，主动做好服务工作；

　　9、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂

　　物及时捡掉；

　　10、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保

　　管，并提供借伞服务；

　　11、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的

　　各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料；

　　12、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供

　　物品转接服务；

　　13、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需

　　求；

　　14、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并

　　按规定登记和办理签收手续；

　　15、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录；

　　16、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光；

　　17、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作篇2：礼宾部的岗位职责

　　酒店礼宾部岗位职责1 2011-03-06 22:50 酒店礼宾部岗位职责

　　职务名称 礼宾部 领班

　　部 门 前厅部

　　直接上级主管 前厅部副经理

　　直接下属 行李员门童／委托代办员 (一)岗位职责

　　遵循“宾客至上、服务第一”的宗旨，为客人提供迅速、准确、周到的服务，负

　　责管理和指导礼宾部的事务，确保礼宾部为客人提供高效优质的服务。

　　1、掌握酒店客房状态，餐饮情况以及其它有关信息；

　　2、对待客人态度友好，仪表整洁，注意个人卫生并且要外表大方得体；穿整洁的工服；在任何情况下都能保持态度友好，面带笑容；保持个人的职业形象；

　　3、为客人提供热情服务，对客人的抱怨，请求或要求给予及时圆满的答复；及时全面地了解客人的要求、投诉；对客人的不满给予及时、满意的解决；确保客人在离店前对所提供的服务感到满意；对于无力解决的投诉和需求，要及时请示

　　大堂副理或前厅经理；

　　4、检查大厅及其它公共活动区域；

　　5、协同保安部对行为不检点的客人进行调查；

　　6、准时出席部门例会；

　　7、对行李员、门童的工作活动进行管理和控制；直接管理和监督行李员和门童

　　的日常工作；检查行李员和门童的平时表现；

　　8、保证对来去的客人给予及时关心；

　　保证行李员帮助来去的客人送行李，

　　接到通知后，尽快派行李员从客房里取出行李。

　　9、行李员的工作要做记录；

　　记录行李员上、下岗的时间，

　　记录送留吉的件数、上下行李的时间及房号。

　　10、接到客人的电话，应马上派行李员去服务，不能耽误；

　　电话必须在3声之内接起，

　　接电话时，手边要常备有笔和纸张。

　　11、将上级命令、所有重要事件或事情记在行李、门童交接班本上，每日早晨呈

　　交前厅经理，以便查寻；

　　12、为了行李的安全要在行李上挂牌标明；

　　送行李之前在行李牌上签字，

　　寄存行李一定填写寄存卡，并双签字(客人／行李员)，

　　收存、领取行李一定要记录在本上。

　　13、控制酒店门前车辆活动；

　　正确指导门前车辆的活动情况，避免出现拥挤、交通堵塞，

　　保证vip车位，

　　保证固定车位。

　　14、对前厅部经理委派进行培训的行李员进行个别指导和训练；

　　每六个月为行李员、门童办一个训练培训班，

　　每月开一次会讨论工作情况。

　　15、在客人登记注册时，指导每个行李员帮助客人；

　　随时检查行李员、门童的表现，

　　检查情况做记录，及时与有关行李员谈话。

　　16、和团队协调关系，使团队行李顺利运送；

　　团队行李的任何变化都要和团队协调进行核对，

　　在团队到达前一个小时，从前台拿到房号，以便分送。

　　17、确保各个行李房和酒店前厅的卫生清洁；

　　每次上班要检查行李服务和门童工作处，

　　大堂烟灰缸、垃圾桶满了的时候，请清洁工清洗干净。

　　18、保证大门外、门内、大厅三个岗位： 行李房内一定有人值班，

　　人员不够时，门童、行李员可互相替班。

　　19、保证行李部服务设备运转正常；随时检查行李车、秤、行李存放架、轮椅； 20、给行李员、门童制定每日工作计划；

　　21、把任何不测的事件报告大堂副理；

　　任何吵架、偷窃、失火以及发生的事故必须报大堂副理，

　　发生的事故必须记录在本上。

　　22、定期检查和监督行李房的情况；

　　当行李寄存架满了时，应及时向前厅部经理报告，

　　和保安部联系，对过期寄存在行李房的物品或无人认领的行李进行处理。

　　23、检查督导委托代办员的日常工作；

　　确保委托代办员能圆满完成客人交办的各种事务，

　　做好酒店客人接机服务的安排。

　　24、主持和组织例会，总结上周工作，安排下周计划，遵守酒店的规章制度，执

　　行被安排的其它任务。 (二)素质标准

　　1、基本素质：服务热忱，全面掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息，具有很强的信息沟通能力，熟悉本部的各项工作程序及有关业务规定；熟悉出租车管理规程；熟悉掌握票务、邮递等委托代办知识；熟悉酒店设施、熟知中国历史、地理；熟知***市旅游景点及娱乐场所的位置、电话、票价及消费水准；与各航空公司和北京火车站有良好的关系，熟知各种类型的票价及各种收费标准；熟知国内外邮政须知及收费标准；熟知国内外报纸、杂志的类型及收费标准。

　　2、自然条件：身体健康，晶貌端庄，精力充沛，口齿清楚，年龄在24岁以上， 男性，身高<?xml:namespace prefix = st1 ns =

　　3、文化程度：高等院校专科以上或同等文化程度。

　　4、外语水平：熟练掌握英文，达到旅游局英文中级以上，略懂日语尤佳。

　　5、工作经验：四年以上酒店或相似工作经历。

　　6、特殊要求：性格外向，热情，有耐性，身体健康、具有较广泛的知识，机智

　　灵活，有很强的社交能力。

　　二、职务名称 委托代办员

　　部 门 前厅部

　　直接上级主管 礼宾部领班

　　直接下属 行李员、门童 (一)岗位职责

　　遵循“宾客至上、服务第一”的宗旨，为客人提供迅速、准确、周到的服务，配

　　合主管做好各项工作，完成管理人员交给的紧急的、临时的任务。

　　1、代办邮件／快递／包裹，发售邮票；

　　2、代购火车票；

　　3、代购飞机

　　票；

　　4、冲印胶卷／扩印照片；

　　5、代印名片；

　　6、小修理服务；

　　7、提供接机服务。 (二)素质标准

　　1、基本素质：服务热忱，全面掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息，具有很强的信息沟通能力，熟悉酒店设施、服务项目，熟知中国历史、地理；熟知***市旅游景点及娱乐场所的位置、电话、票价及消费水准；与各航空公司和火车站有良好的关系，熟知各种类型的票价及各种收费标准；熟知国内外邮政须知及收 费标准；熟知国内、外报纸、杂志的类型及收费标准。

　　2、自然条件：身体健康，晶貌端正，精力充沛，口齿清楚，年龄在20岁以上， 男性。

　　3、文化程度：旅游职业高中以上或同等文化程度。

　　4、外语水平：熟练掌握英文，达到旅游局英语中级以上水平。

　　5、工作经验：一年以上酒店或相似工作经历。

　　6、特殊要求：性格外向，热情，有耐性，知识面广，反应敏捷，有一定的社交

　　能力，能适应各种类型的客人，懂其它语种及方言者尤佳。篇3：酒店前厅部礼宾部岗位职责与工作标准

　　前厅部礼宾部岗位职责与工作内容

　　【管理层级关系】礼宾部领班

　　直接上层：大堂副理

　　【岗位职责】 1.向前厅部经理负责，以身作则，保证礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度。 2.负责大堂服务台和礼宾部一切对客服务活动，最大限度得为客人提供满意的服务，确保大堂服务工作的正常运转。

　　3.积极引导员工发扬团队精神，为达到酒店营业目标而努力。 4.调查并处理涉及礼宾部的投诉。 5.与出租车队保持密切联系，确保优质服务。 6.督导门童、行李员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面符合酒店要求。 7.按计划对礼宾部员工做好业务技能及英语的培训。 8.确保客人的邮件、报刊传递准确及时。 9.合理安排员工班次及调休、加班。 10.定期检修礼宾部设施设备，保持完好工作状态。 11.主持、召开分部门会议。 12.加强与其它分部的沟通，确保礼宾部在完成进出酒店客人行李运输服务的同时，配合有关分部工作。

　　13.定期整理行李房寄存行李和转交物品。 14.及时搜集全市餐饮、购物、娱乐的最新信息。 15.完成部门经理交办的其它任务。

　　【工作内容】

　　1.提前15分钟到岗，签到并了解酒店客情，会议情况。 2.根据当日客情合理安排人手，并安排好员工的用餐时间。 3.在客人进出酒店和vip抵离期间现场督导检查工作，确保质量，发祥地问题及时处理。 4.制定新员工培训计划，并跟踪落实。 5.如有岗位缺员时及时顶岗，保证岗位人员充足。 6.雨天时及时放置雨伞架并填补雨伞套。 7.参加部门经理召开的会议，并及时传达会议精神。 8.检查员工出勤、签到、仪容仪表、礼貌服务等情况，发现问题及时纠正。 9.检查交接班跟进事项的落实情况。 10.主管不在时负责主管工作 11.检查各班次工作纪录和卫生情况。 12.检查当日vip客人及大型接待有关礼宾部的工作、人员安排、落实情况。 13.检查行李寄存、物品转交、信件传递等工作纪录，确保清楚无遗漏。 14.检查行李员、门童各项卡片、工作纪录的填写清况。 15.检查订车纪录、接机牌等的落实情况，确保客人用车顺利。 16.检查大堂范围内pop排版及内容，确保无差错。 17.在客人进店或vip迎送时现场督导，确保接待顺利。

　　【管理层级关系】礼宾员

　　直接上层：礼宾部领班

　　【岗位职责】

　　1.为进出酒店客人提供行李服务，拉关车门。 2.为进出酒店客人提供迎宾、送宾服务。 3.记住酒店常客和 vip客人姓名，能做到用姓名称呼客人。 4.做好车道车辆指挥工作，确保车道畅通无阻。 5.保证车道灯光照明和环境卫生，发现问题及时向领班反映。 6.发现可疑人员进入酒店时，及时向领班汇报。 7.了解酒店各项服务设施和营业时间。 8.帮助老人、残疾人上、下车，进出酒店。 9.谢绝衣冠不整、精神病患者进入酒店，保证大堂客人安全。 10.配合行李员工作。 11.运送散客进出店行李。 12.负责收集、运送、装卸团队行李，并请领队确认、交接。 13.在大堂值岗，站姿端正，工作主动热情。 14.礼貌引领客人到房间，并根据情况正确熟练的用中文/英语向客人介绍酒店的服务设施

　　和客房设备。

　　15.准确及时的递送留言、报刊、信件等。 16.办理委托代办服务。 17.外出寄信、购买邮票等。 18.提供酒店内寻人服务。 19.夜间班组负责卫生清理、表格、文件存档等工作。 20.熟悉酒店应急程序，一旦遇紧急情况及时处理。 21.完成上级交办的其它任务。

　　【工作内容】

　　1、每班提前5－10分钟到岗、签到，完成交接班。

　　2、了解当日酒店客情及各项会议、用餐活动，接受仪容仪表的检查。

　　3、准备好对客服务用品。

　　4、为团队提供行李进出酒店的运送工作。

　　5、为散客提供行李进出酒店的运送工作。

　　6、为客人提供行李寄存工作。

　　7、为客人提供换房服务。

　　8、为客人提供留言、信件、快件、报纸等递送服务。

　　9、为客人提供委托代办服务。

　　10、酒店范围内寻人服务。每班提前5－10分钟到岗、签到，完成交接班。

　　11、了解当日酒店客情及各项会议、用餐活动，接受仪容仪表的检查。

　　12、为团队提供行李进出酒店的运送工作。

　　13、为散客提供行李进出酒店的运送工作。

　　14、为客人提供行李寄存工作。

　　15、为客人提供换房服务。

　　16、为客人提供留言、信件、快件、报纸等递送服务。

　　17、为客人提供委托代办服务。

　　18、酒店范围内寻人服务。

　　工作项目、程序与标准 篇4：礼宾岗位职责及流程

　　礼宾岗位职责及工作流程 岗位职责 负责进入售楼处客户的接待指引。 负责售楼处外围秩序的维护。 负责外围各类突发事件的处理和报告。 负责售楼处外围设施设备的检查。 负责按营销要求向参观客人介绍项目情况。 负责进行礼仪展示，展现物业公司专业形象。 负责客户车辆的指引。 负责售楼处物品出入管理。 负责售楼处内物品清点及与值夜人员交接工作，有记录。 完成好上级安排的其他工作任务。 工作标准

　　 仪容仪表符合公司bi规范要求。 按标准指挥手势为参观客人提供指引服务。 按营销部的统一标准向参观客人介绍，对于不清楚的问题，要有礼貌的告诉客人，并请客人进入售楼处咨询置业顾问。 客户到访或离开时，按照统一说辞:“您好欢迎观临耕海山尚，谢谢光临请慢走” 的要求进行迎送。 耐心、热情地接待客人，衣着打扮符合岗位的仪容仪表要求，言行举止严格遵守岗位所要求的礼仪礼节。

　　 主动拾捡岗位视线内的垃圾，并及时提示保洁人员服务区域卫生情况。 服务过程中，严格按照业务训练内容具体实施，保证站、行、坐、指挥等动作准确和规范。 按照开关车门标准要求主动为乘车到访客户开关车门。 严格履行公司的各项规章制度。 工作流程

　　 按照周排班表时间准时到岗，着装整齐，考勤后接岗。 接岗后与夜间岗进行物品及岗位工作交接并礼宾工作记录中签字确认。 8:05—8:10将岗位所需物品（停车位牌、垃圾桶、擦鞋机、客户动线相关标识等）摆放整齐。（雨天准备协助保洁铺设地垫）

　　 8:10准时上岗，进入服务状态。 使用规范手势引导客户车辆至安全车场岗，乘坐出租车到访的客户要及时记录车牌号并将卡片交给客户。

　　 按照公司统一说辞要求向客户问好。 主动拾拣工作区域内的垃圾。 客户离开时主动致欢送词，微笑目送客户离开。 做好岗位工作记录。 11:00—12:30轮换用餐。 按公司要求时间开关室内外照明。 17:45整理工作记录，清点管理区域内的物品准备交接班。 18:00与夜间岗进行交接班。 按照早晚班次考勤后下班。 室内空调18:00关闭。 支持性表格

　　《礼宾工作记录表》ghwy//ar06 礼宾工作记录.xls篇5：酒店礼宾部行李员及迎宾员岗位职责

　　酒店礼宾部行李员及迎宾员岗位职责

　　一、层级关系

　　直接上级：礼宾部领班

　　二、任职要求

　　1、自然条件：男20-30岁;身高：米以上，身体健康、精力充沛，五官端正、仪表端庄。

　　2、文化程度：中专或高中以上学历。

　　3、工作经验：具有1年以上同档星级酒店同类工作经验。

　　4、语言能力：流利国语、英语或其他外语。

　　三、岗位职责

　　1、迎送客人，为进出饭店的客人开车门。

　　2、宾客到达时通知行李员搬运行李，在行李未抵达前帮助照顾客人的行李。

　　3、为客人指引方向，回答客人的问询。

　　4、雨天负责客人的雨具寄存服务。

　　5、为客人安排出租车。

　　6、协助保安做好车辆疏通工作。

　　7、为坐出租车进店客人提供车号服务(以便客人遗失物品时可以查找)。

　　8、为进出店客人运送行李。

　　9、为客人提供订车服务。

　　10、递送宾客邮件、酒店报表、报纸等。

　　11、完成客人的委托代办业务。

　　12、为宾客提供问询业务。

　　13、为宾客提供问询服务。

　　14、为客人提供寄存行李业务。

　　15、邮政服务(寄取包裹投递信件等)。

　　16、为客人开店门。

　　17、为客提供店内寻人服务。

　　18、提供出借自行车、雨伞服务。

　　19、完成交接班本内容并协同领班做好行李盘点工作。 20、领班不在时起代理领班作用。

　　21、保持岗位区域内的清洁工作。

前厅礼宾岗位职责共6

　　前厅接待岗位职责

　　职务名称：前台接待

　　级别：员工级

　　隶属部门：前厅部

　　上级：前台主管

　　职权：优质高效地完成接待服务、帐务处理、外币兑换。正确处理客人的

　　投诉，搞好客际关系，认真完成上级下达的任务。

　　职责：

　　1、上班前自检仪容仪表；

　　2、认真进行交接班工作，不清楚的地方及时提出，做到上

　　不清，下不接；

　　3、快速为团队、零散客人办理入住登记、预付款收取手续，

　　做好证件准确录入工作；

　　4、办理住客换房、续住手续,处理超限额客人帐务；

　　5、为团队、公司、零散客人办理结帐、退房手续；

　　6、为住客兑换外币现钞,旅行支票；

　　7、处理住客在酒店各营业点消费挂房帐相关事务；

　　8、接受客人预订,提前做好当日预订排房工作；

　　9、接受客人的特殊预订需求,提前通知各服务点做好服务

　　准备，同时完善客户信息资料；

　　10、填写缴款单,并向财务部缴纳当日营业款；

　　11、严格执行发票、收据、现金管理规定；

　　12、为宾客提供问询服务,回答客人对自己帐务情况的询问；

　　13、准确掌握房态和房况，积极向客人推销；

　　14、熟练掌握有关酒店和与之相关的知识；

　　15、根据退房本、发卡记录与华仪系统房态仔细核对，保持最准确的

　　房态；

　　16、制作，呈报各种单据报表，正确处理客人的留言；

　　17、妥善处理客人的投诉，当不能解决时，及时请示上级主管；

　　18、密切注意大堂的情况，如发现异常及时报上级主管；

　　19、服从上级主管的安排，认真完成各项任务；协调好同事之间的关

　　系，以便更好地对客服务；

　　20、做好本柜台清洁工作及终端机的保养和维护；正确使用各种设施、

　　设备；

　　21、做好节能降耗工作。（如：节约用水、用电，物资的有效使用，

　　废旧物品的回收利用并加强环保意识，友善提醒客人吸烟有害健

　　康等。）

　　商务中心文员岗位职责

　　职务名称：商务中心文员

　　级别：员工级

　　隶属部门：前厅部

　　直接上级：商务中心领班

　　职责：接受客房预订，保证酒店预订工作高标准顺利进行和完成，力争使酒

　　店开房率达到最佳效果，为客人提供票务及旅游服务。

　　工作原则：灵活、热情、细致、准确。

　　工作时间：08：00-----23：00

　　工作内容：

　　1、上岗前自检仪容仪貌，清洁卫生；

　　2、阅读交班记录，了解前日未完成事宜和本日应完成工

　　作；

　　3、阅读相关报表，了解当日及三日内房态（空房、住人房、维修房），

　　当日预订抵、离情况，重点了解三日内团体预订抵、离信息，VIP

　　信息，店内重要接待工作（宴会、会议）等；

　　4、接受客人电话预订 ；

　　5、受理等待类预订；

　　6、接受客人信函、传真预订并回复；

　　7、处理预订更改和取消业务；

　　8、疏理当日所有预订信息及了解前台分房工作；

　　9、接受客人的特殊预订需求,提前通知各服务点做好服务 准备，同时

　　完善客户信息资料；

　　10、确认预订；

　　11、VIP预订业务的处理；

　　12、每天为酒店各部门提供详尽的即将入住的客人资料；与前台各部门

　　协调合作，使酒店达到较高开房率；

　　13、每周向部门、销售部、前台接待预报近期房间预订情况（预订报表）；

　　14、处理订房公司预订，负责与酒店市场营销部就预订事宜沟通协调；

　　15、为客人提供票务及旅游服务；

　　16、为客人提供复印，打印服务。

　　17、做好节能降耗工作。（如：节约用水、用电，物资的有效使用，废

　　旧物品的回收利用并加强环保意识，友善提醒客人吸烟有害健康等。）

　　礼宾员岗位职责

　　职务名称：礼宾员

　　级别：员工级

　　隶属部门：前厅部

　　上级：大堂副理

　　职权：准确无误地收送客人行李，提供可靠的信息，为客人提供优质的服

　　务。

　　职责：

　　1、自检仪容、仪表，严格要求自己；

　　2、认真地进行交接班工作；

　　3、服从大堂副理的工作安排；

　　4、熟悉并掌握相关的业务知识和技能，充分了解酒店有关

　　情况，提供准确的信息给客人；

　　5、时刻关注客人，并提供及时的服务，做好代客叫车的服

　　务和对雨伞的管理；

　　6、对客人的抱怨及意见，表示关注并及时上报大堂副理；

　　准确无误的收送客人行李，如遇特殊情况及时通知大堂副理等；

　　7、及时地发送内部传文资料和客人的信件、传真、留言以

　　及报刊等；

　　8、密切注意大堂和楼层公共区域的情况，如有异常及时与保安部取

　　得联系，并报值班经理和大堂副理；

　　9、向客人展示房间设施和推销酒店业务。

　　11、做好节能降耗工作。（如：节约用水、用电，物资的有效使用，

　　废旧物品的回收利用并加强环保意识，友善提醒客人吸烟有害健

　　康等。）

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