物业客户工作岗位职责共3篇 小区物业客服岗位职责

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物业客户工作岗位职责共1

　　客户服务部工作职责

　　直接向物业管理处总经理负责，依照物业管理委托合同和各项管理要求向客户提供管家式服务。

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　　客户服务部经理工作职责

? 全面负责客务部工作，负责客务部管理范围内的工作质量，保证为客户提供良

　　好的管理与服务；

? 负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任制，制定工作要求、工作目的，以及建

　　立各项管理制度；

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? 负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属人员的工作完成情况； 负责制定本部门工作计划和物品需求计划，并保证计划的贯彻执行； 负责受理客户投诉，组织客户意见征询活动，定期了解客户对公司各项服务的

　　意见及建议；

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　　客户服务部主管工作职责

? 协助、配合经理的工作，负责分管各自区域运作期间的巡查监督、组织、协调

　　工作；

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? 根据经理的安排，布置当日工作，并负责检查、落实工作执行情况； 负责检查、指导、督促管辖范围的工作情况，及下属员工对客户服务质量及态

　　度的处事能力、履行职责情况；

? 整理、记录工作记录，对当日发生的情况及处理方法做详实记录或提出有效建

　　议；

　　1 负责协调客户与物业公司相关部门关系，直接面对客户,处理客户投诉； 负责业主入伙手续办理并解释相关规定,建立完善客户档案和资料； 负责管辖区域内重要信息发布,防止不合格服务的产生； 负责物业公司规定的各项管理费的收取和催缴工作。 负责做好与其他部门之间的沟通及协调工作； 负责确保本部们质量记录的完整、准确有效，并做好归档工作； 负责培训提高本部们人员的文化素质、工作能力及业务技能； 协助人事部做好部门人员招聘、考核及人员调整工作； 完成上级领导交办的其他任务。

? 负责组织客户意见征询活动，具体落实客户投诉的情况，并针对各种问题提出

　　具体的解决方法及建议；

? 定期对客户进行回访，负责受理客户需求、投诉，并传达至相应部门组织落实

　　整改；

? 负责制订每月本管辖区域的采购计划、负责制定每个月的工作计划和年度工作

　　计划。完成每月的工作总结和年度工作总结；

? 负责定期组织管家对所辖公共区域及空置房屋的巡视检查，确保公共区域完好

　　和空置房屋内设施安全；

? 汇总整理所管辖区域内递交的回访记录、客户意见处理表等，将汇总结果反馈

　　给上级领导后存档；

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　　完成上级领导交办的其他任务。

　　客户服务部管家工作职责

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? 严格贯彻执行物业公司及本部门的各项规章制度、工作程序； 负责建立并妥善管理辖区域内客户资料； 定时整理管辖区域内的服务单，对每张服务单进行回访，并有相应的回访记录，

　　整理后交给上级领导；

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? 保证管辖区域内的清洁卫生、设备设施正常； 负责办理客户入伙手续、装修手续，协助办理机动车、非机动车停车证； 及时了解客户动态，确保客户提出的各类建议、意见、投诉及时传达到物业管

　　理处相关部门和上级领导，有记录，并及时向客户反馈处理意见；

? 受理客户各种抱怨，及时反馈部门领导和相关部门，并跟进客户反馈处理意见，

　　填写客户意见处理表，处理后交给上级领导；

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　　客户服务部秘书工作职责

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　　入户收缴物业管理费和杂费，按要求完成收费任务； 协助部门主管开展社区文化活动； 完成上级领导交办的其它任务。 负责部门文件传达、汇编、整理、存档工作； 负责修订、整理客户资料； 负责项目内各类客户通知的拟写工作（中文和英文）

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? 负责部门内质检表整理和汇总； 负责部门内办公用品的发放和管理； 负责部门内来访者的接待工作； 负责协助管家接听部门内咨询和投诉电话，并做好记录知会相关人员，并督促

　　做好反馈工作；

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　　协助部门经理组织做好部门一周例会并做会议记录； 协助部门经理传阅、送达各类呈报文件，并做好工作记录； 完成上级领导交办的其他任务。

　　客户服务部前台接待工作职责

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　　北京泰康物业管理有限公司

　　2007-3-28 向来访客户提供问讯和接待工作； 熟悉小区内建筑物坐落位置；重点设施坐落位置； 负责接听各类客户抱怨并及时反馈部门领导和相关部门。 熟悉小区内周遍环境和设施位置（鲜花、礼品、医院、家政、邮局等服务设施） 负责大堂各公司水牌的核对工作； 完成上级领导交办的其他任务。

物业客户工作岗位职责共2

　　小区物业客户服务部岗位工作职责

　　小区物业客户服务部岗位职责

（一）、客户服务部主任

1、在物业总经理领导下，负责组织、安排客户服务部的各项工作，定期或不定期主持召开客户服务部工作例会；

2、制定客户服务部内部管理制度，监督、检查、指导客户服务部员工工作，定期考核；

3、制定客户服务部员工的培训计划，定期开展业务培训；

4、处理业主/住户投诉，定期收集业主/住户意见建议，反馈至各职能部门，必要时上报公司领导；

5、执行政府部门有关政策、法规及本小区的管理规则，如《管理公约》、《用户手册》、《装修手册》等规定，并督促业主/住户遵守执行；

6、不定期巡视小区内各区域，检查公共设施、设备的使用情况；

7、负责定期与小区清洁、绿化之承包商召开工作例会，提出问题及改进意见，并负责改进工作的落实情况；

8、定期向物业总经理汇报本部门工作情况，跟进完成物业总经理临时安排的其它工作。

（二）、客服助理（前台岗）

1、在客户服务部主任领导下，处理管理处前台文秘、接待与跟进工作；

2、负责业主/住户档案的管理和文件传送工作；

3、办理施工人员及其他外来人员小区临时出入证及业主/住户的小区住户证；

4、处理业主/住户投诉，解答并记录业主/住户提出的问题；

5、受理业主室内设施报修；

6、负责业主/住户的咨询回复；

7、协助上级处理客户服务的其它事项。

（三）、客服助理（住宅岗）

1、负责小区业主/住户的投诉、咨询、回访等项服务工作；

2、负责协助礼宾部、工程部处理突发事件，并及时上报客户服务部主任；

3、受理业主/住户投诉，对服务工作质量进行跟踪回访；

4、检查小区公共设施运行状况及二次装修的监控，并跟踪工程维修单的完成情况；

5、负责抄写入住住户室内生活用水表、直饮水表、煤气表记录；

6、派发信件、通知、缴费单等，并做好相关记录；

7、催收物业管理费；

8、协助上级处理客户服务的其它事项。

（四）、客服助理（清洁、绿化岗）

1、负责小区内清洁卫生、灭四害、绿化等监督管理工作；

2、监管绿化公司、清洁公司是否有按计划落实工作，每月月末对绿化公司及清洁公司的作进行综合评估；

3、在巡查过程中发现有不合格现象或物件损坏的情况，应做好记录并汇总，于每日下午16：00前报给予客户服务部主任；

4、监管清洁公司、绿化公司工作人员的仪容、仪表，严格遵守小区各项规章制度；

5、协助上级处理客户服务的其它事项；

6、对样板房的清洁绿化工作进行监管。

　　物业大客户岗位职责

　　物业管理客户岗位职责

　　小区物业客户岗位职责

　　物业客户服务员岗位职责

　　物业小区客户员岗位职责

物业客户工作岗位职责共3

　　物业客户服务部客户主任岗位工作职责

1、在客户服务部经理和主管的领导下，对责任区内的楼宇、公共设施、治安、交通、绿化、清洁等实施全面监督和管理。

2、制定责任区内管理服务月工作计划，报客户服务部经理；根据公司考核的具体要求，监督、指导、检查责任区内维修、绿化、治安、消杀等工作。

3、负责协调处理责任区内的违法、违纪、违章等行为和突发事件，并按应急作业流程有效处理电梯困人等其它应急事件。

4、负责办理业主的入住手续，参与现场验房工作，并将各类协议、资料填写完整，归类存档。

5、负责向业户介绍小区基本情况、物业使用须知及户内各类设施分布、使用的详细情况，接受业户的询问，受理业主的一般性投诉。

6、负责办理房屋装修手续，定期入户检查装修情况，纠正违章行为，并做好装修巡检记录。

7、协助服务中心财务完成各项费用的收缴工作，并达到公司规定的费用收缴率；负责检查、清理欠费情况及各项费用的催缴工作。

8、负责责任区每天的巡查工作，维护责任区的安全和公共设施的完整、美观，并做好日常事务巡查日记。

9、受理业主的日常报修，传达维修信息，做好相关记录，完整填写派工单。

10、负责联系维修及回访工作，定期走访业主，征询业户的意见和建议，并填写相关记录。

11、负责社区、公司、服务中心各类活动过程中与业主的联络工作；配合有关部门向业户宣传国家的方针政策，传达公司的各项通知、规定；负责责任区内经常性的防火、防盗等宣传工作。

12、每月底向客户服务部经理提交当月工作总结报告。

13、完成上级领导交办的其它任务。

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