服务前厅主管岗位职责共6篇 前台服务经理岗位职责

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服务前厅主管岗位职责共1

　　标准

　　2020年5月29日

　　1

　　前厅主管岗位职责

　　前厅主管岗位职责标准

1、认真贯彻执行部门经理下达的营业及管理指令,落实各项工作任务,负责员工的岗位工作安排。

2、上班后,进行交接班工作,检查保险柜备用金是否齐全,了解上班遗留问题,并跟踪处理。

3、每日检查所需员工的仪容仪表,服务态度和工装、工牌穿戴情况,岗位为生情况,负责所属员工出勤考核和登记工作。

4、负责所需员工的日常培训监督落实,定期对所属员工进行技术考核,了解所属员工的业务熟练程度;经常检查收银员的操作过程,发现错漏,应及时监督更正。

5、督促收银员准备充分零钞,定期和不定期抽查备用金,并将抽查结果记录下来。

6、督促和教育所属员工爱护和正确使用各种机械设备,如电脑、打印机、计算器、紫光灯等,保证各项设备的正常运转。

7、合理安排人员上下班时间,负责排班、排休,在缺人的情况下灵活调动人员岗位,保证工作正常进行。

8、当班时,接受和处理客人投诉,并作出记录,向经理汇报。

9、每天上班必须阅读交接班本上的留言,对需要跟踪的事项进行处理,并及时汇报。10、搞好并维持大厅环境的整洁。

11、协助做好防火防盗工作。

　　2

　　2020年5月29日

服务前厅主管岗位职责共2

　　前厅主管岗位职责

[管理层次关系] 直接上级：前厅部经理

　　直接下级：行政楼层接待员、商务中心文员、接待员、问询员、总机话务员 [岗位职责] 1、执行前厅部经理的工作指令，向其负责并报告工作。

2、负责问讯接待、钥匙控制和管理的工作。掌握住店客人及营业情况，保证准确排房。 3、负责预订工作，掌握客人预订状况，合理控制超额预订，审核和签发订房业务电信，审阅每日预订单，检查房价折扣权限，及时向部门经理报告重要团体和客人订房情况，督促检查VIP房内布置单是否按规定递交有关部门。

4、坚持服务宗旨和质量管理，负责总台员工及行政楼层员工的工作安排，检查督促员工严格按工作规范及质量要求实行规范服务。

5、搜集和更新各类问讯资料和预订资料，并及时查看网络订房，做好预订确认和预订统计。 6、负责总机长途电话收费签收工作，审核长话局的结算帐单。

7、负责电话总机房安全工作，严格执行消防安全和保卫、保密制度，保证安全。 8、负责商务中心财产、设备的管理，注意保养和维修，保证设备正常运转，协助部门做好三级帐。

9、负责审核商务中心营业报表，核对电讯局的结算帐单，控制易耗品的存量。 10、加强预算管理和成本控制，负责各类服务表格及票据存根资料档案的

　　存档管理工作，及新表格和办公用品的领用和发放工作。 11、解决工作中发现的问题，处理工作差错和事故。

12、负责前厅部各类财产设备的使用管理和保养工作，协助部门做好三级

　　账。

13、沟通与其他各管区之间的联系，协调好各项工作。

14、负责各班组员工的考勤，了解和掌握员工思想状况，做好思想工作，

　　抓好文明班组建设。

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服务前厅主管岗位职责共3

　　食堂前厅主管岗位职责

　　岗位名称：前厅主管

　　分管部门

　　直接上级：食堂经理

　　直接下属:

　　本职工作：负责食堂日常接待、服务管理工作

　　岗位概要：负责食堂日常接待服务管理工作，协助经理对食堂日常工作进行组织协调，确保食堂经营工作的正常开展。

　　直接责任：

1.在经理领导下，做好职工食堂工作。

2.做好员工的工作、休息时间安排及考勤记录。

3.督促检查员工的工作，严肃工作纪律，执行食堂管理规定。

4.指导员工努力钻研业务技术，提高业务技能。

5.根据餐饮业卫生质量要求，清洁达标、卫生达标，严防集体伙食事故的发生。

6.负责食堂其他日常事务，完成公司及经理临时交办的其它任务。

服务前厅主管岗位职责共4

　　前厅部领班的岗位职责直属上级：营业部经理

　　督导下级：接待员、收银员、鞋吧服务员、擦鞋技师

　　联系部门：财务部、技师部、推广部、人事部、营业部各部门

　　部门性质：本部门的日常营业监督、本部门员工考勤的上报、受理顾客的投诉和 顾客意见的反馈、接待来访人员和团体消费的预定

　　管理权限：受营业部经理委托，行使对本部门日常管理的权限，处理企业客人的 任何投诉以及VIP客人的接待工作，协助营业部经理通过有效的沟通并整理档案 整理及承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的执行和落实。树立优秀的 企业形象。

　　管理职能：负责对本部门日常营业的过程中的各个环节实行管理、监督、培训专 职管理管理部门，对所承担的工作相应的责任。

　　岗位责任

1、代表营业经理受理宾客对企业内各部门的一切投诉，并将处理过程、结果以 及宾客意见认真记入工作日志，及时向上级及相关部门反馈相关信息。 2、建立并保持同广大宾客的良好关系，做好日常的贵宾接待工作，完成经理临 时委托的各项工作。

3、确保前厅秩序良好，观察企业公共场所活动及动向，需要时主动协助各服务 岗位的工作。 4．负责检查前厅区域的清洁卫生，各项设施设备的完好情况，维护企业的高雅 格调，留意前厅内所有布告，保持其正常放置及布告内容的时效性。

　　5．勇于并善于主动同所有宾客交往，熟悉本部门的工作程序，了解并掌握企业 各项服务活动的工作规律和特点。掌握与工作有关的各项业务知识。 6．具有极强的协调能力和敏锐的观察能力，熟悉本企业的各项规章制度。 7．与酒店各服务部门保持密切协作和联系，同广大宾客建立良好的友谊。

　　8．每日向营业部经理报告客人投诉情况、员工违纪等，并提出相关建议，抄报总经理。 9．协助前厅部员工处理好日常接待中出现的各种问题（超额消费、超期消费）

，协助前台收银解决宾客帐务方面的难题，负责索赔和催收欠款问题；协助解决客人丢失保更衣箱钥匙问题、逃帐事件以及其它帐务等方面的问题。

　　10．完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊的、重要的及具有普遍性的内容整理成文，交前营业部经理阅后呈报总经理批示。 11．协助保安部调查异常事、物和不受欢迎的客人；

　　12．确保收银管理系统电脑正常工作，出现异常及时与维修处，跟催直至修复正常，并上报营业部经理。 13．做好更衣箱备用匙及管理和使用记录工作。

　　14．在营业部经理缺勤的情况下，行使前厅部经理的职权。

服务前厅主管岗位职责共5

　　前厅服务主管职责

1、贯彻落实餐饮部的销售策略和计划，向上对餐厅经理负责，直接下属交前厅服务领班。

2、负责本部服务员招聘工作的面试和员工的培训、调配、考勤等日常管理工作，狠抓酒店正规化管理服务规范的落实，把建立正规化的管理秩序当作自己的重要职责。

3、负责组织本辖区的宣传，策划和公关、销售工作。

4、熟悉客户档案，最大限度的了解客人情况，征求客户意见及时向经理和有关部门反馈。

5、及时处理宾客投诉，并认真查明原因，落实责任，建立宾客投诉处理档案。

6、树立以宾客为中心的思想，认真协调后台，服务和保障口的关系，促进个项工作的顺利开展。

7、注意严格控制物料消耗和损耗，厉行节约，减少浪费。

8、教育并监督本部员工认真落实安全措施，杜绝一切事故的发生。

9、完成经理、副经理交办的其他任务。

服务前厅主管岗位职责共6

　　前厅主管岗位职责

[治理层次关系]

　　直截了当上级：前厅部经理

　　直截了当下级：行政楼层接待员、商务中心文员、接待员、咨询询员、总机话务员

[岗位职责]

　　执行前厅部经理的工作指令，向其负责并报告工作。

　　负责咨询讯接待、钥匙操纵和治理的工作。把握住店客人及营业情形，保证准确排房。

　　负责预订工作，把握客人预订状况，合理操纵超额预订，审核和签发订房业务电信，批阅每日预订单，检查房价折扣权限，及时向部门经理报告重要团体和客人订房情形，督促检查VIP房内布置单是否按规定递交有关部门。

　　坚持服务宗旨和质量治理，负责总台职员及行政楼层职员的工作安排，检查督促职员严格按工作规范及质量要求实行规范服务。

　　搜集和更新各类咨询讯资料和预订资料，并及时查看网络订房，做好预订确认和预订统计。

　　负责总机长途电话收费签收工作，审核长话局的结算帐单。

　　负责电话总机房安全工作，严格执行消防安全和保卫、保密制度，保证安全。

　　负责商务中心财产、设备的治理，注意保养和修理，保证设备正常运转，协助部门做好三级帐。

　　负责审核商务中心营业报表，核对电讯局的结算帐单，操纵易耗品的存量。

10、加大预算治理和成本操纵，负责各类服务表格及票据存根资料档案的

　　存档治理工作，及新表格和办公用品的领用和发放工作。 11、解决工作中发觉的咨询题，处理工作差错和事故。 12、负责前厅部各类财产设备的使用治理和保养工作，协助部门做好三级

　　账。

13、沟通与其他各管区之间的联系，和谐好各项工作。

14、负责各班组职员的考勤，了解和把握职员思想状况，做好思想工作，

　　抓好文明班组建设。

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