下面是范文网小编整理的商场各岗位职责共6篇(商场运营的岗位职责)，供大家品鉴。
商场各岗位职责共1
商场保安各岗位职责
【篇1：商场保安岗位职责】
商场巡逻保安员岗位职责
1、熟悉商场地形及消防设备的分布和使用知识；
2、巡逻员必须认真巡视，如有人胡乱按电梯、按坏或不按规定使
用电梯，如有违反，一经发现，必严肃处理；
3、在巡逻中应认真检查平常人不易到达的角落，查看有无偷窃、
损坏商场内公共设备、设施和商户私人财产物品，如有损坏，立即报告有关部门处理；
4、在巡逻中发现形迹可疑的人，立即进行查询，对发现推销人员
在楼层散发传单、名片和乱拉业务的现象，要进行制止；
5、巡查所辖区域的治安消防工作，特别注意：大厅、走廊、机房
控制室、卫生间均为禁火区。
6、如遇到装修，巡逻人员应查看是否占用公共消防设施的场地，
是否破坏消防设备，有无火灾隐患；
7、制止吸烟行为、商户之间的纠纷、打架斗殴事件的发生，防止
事态扩大，影响卖场秩序；
8、掌握活动于商场范围的客人动态，维护商场区域秩序，注意发
现可疑情况，并及时报告；
9、提高警惕防止以购物为由进行扒窃、盗窃或诈骗财物的人员； 10、查看有无物品或杂物阻碍或占用公共场所现象；
11、查看商场内有无烟火、水侵等异常现象，如发现及时报告； 12、对有大件物品搬离商场时而出入口岗值班人员要进行询问并要
求出示相关证件；
13、对商场非法拍照、摄像行为及时进行制约和管理； 14、作好巡视记录，按规定程序进行交班。 15、负责开启各层消防电子显示屏；
16、负责滚梯、电梯的人流控制和安全防范；
17、夜场保安每一小时巡场一次，并做好夜间巡场记录。
停车场保安岗位职责
1、当值时对车辆安全进行仔细检查，发现问题，及时上报，来车
时要将车辆指挥到位，要检查车辆有无损坏，车门有无上锁，车辆排列整齐；
2、客人沟通时要注意礼节礼貌及文明用语，要做到举止大方，不 亢不卑，避免与客人发生争执或冲突，不准向客人索取消费；
3、当值时要站到车场明显的位置，指挥车辆时动作要标准、正确； 4、当值时不准群集闲聊，不得随意离岗、串岗，有事不要大声叫
喊，使用对讲机时注意用语，不讲与工作无关的问题； 5、当值时不得睡觉、看报、不得吸烟、吃零食；
6、指挥车辆泊位时要注意自身安全，尤其是有醉态的司机，防止
撞伤、碰伤、擦伤等；
7、负责车辆的安全管理，维持车场秩序。
商场保安工作制度
第一章、保安部门职能
（一） 负责员工、商户、消费者日常经营进场、清场工作；
（二） 负责员工队伍半军事化训练和消防培训工作；
（三） 负责公司和商场城防火、防盗和报警工作；
（四） 对商场内部重点商品实行重点保护；
（五） 负责商场内部现金保护工作；
（六） 负责配合处理商场管理人员、员工、店铺承包人、消费者
等各方面之间的矛盾；
（七） 负责公安、消防等外部关系的协调工作。
第二章、保安部门职责
（一） 按照公司总体安排，负责整个商场的财产安全、防火安
全、人身安全工作；
（二） 保安人员分班执勤，实行带班长制度。所有人员实行定
岗、定责、定置、定位管理；
（三） 保安人员着装上岗，坚决做到按时上下班，实行实到实
签制度；
（四） 按照公司规定，每天清场要彻底，个门要锁好，进场把
好门，按时开门。非上班时间，没有得到公司主管领导同意，任何人不得进场，一经发现，严肃处理；
（五） 做好仓库、电梯、空调等贵重物品的重点保护工作；
（六） 做好商户财产安全的保护工作；
（七） 逢节假日及重大活动时要切实做好保安加强工作，不能
出现任何疏漏；
（八） 主管领导实行夜间巡视制度，每周检查不少于三次。巡
视时间一般定在深夜12点以后，做好原始记录。遇大风、大雨、大雪天必须到商场巡检，发现问题及时报告上级，迅速解决； （九） 负责监督商户的装修工作，并执行撤场例行安全检查及
财物检查工作；
（十） 完成领导交办的各项临时任务。
第三章、岗位职责
一、保安主管岗位职责
（一） 熟悉并严格遵守国家法律、法规，遵守公司制定的各项
管理规章制度；
（二） 对总经理负责，组织、领导保安工作，对保安工作和消
防工作负全面责任；
（三） 熟悉和掌握商场内商户的地理位置，重点要害部位和设
施布局的基本情况；
（四） 贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导
工作，调节各种纠纷；
（五） 组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执
行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改； （六） 主持部门例会，传达贯彻公司领导的指示精神；
（七） 配合上级领导，抓好治安保卫部人员的管理和培训，监
督检查警容风纪和工作落实情况；
（八） 监督和检查“四防”安全情况和交通管理情况，处理公
司管辖范围内各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系；
（九） 做好商场的“四防”安全和法制宣传教育工作，提高安
全意识和法制观念；
（十） 以身作则，不许滥用职权；
（十一） 对保安员的聘用，解聘提出建议；
（十二） 完成领导交办的其他工作。
二、保安部保安、消防主管岗位职责:
(一)在保安经理的领导下开展对商场的治安保卫工作；
(二)严格按照（（消防法））有关规定：建立消防合格证制度及消防工作检查监督制度；
（三）负责整个责任区的消防管理工作；
（四）配合相关部门开展多种形式的防火宣传教育，提高商户及内部员工的防火意识和自防自救能力；
（五）组织义务消防队员进行学习和训练、考核，组织义务消防队员、全体保安队员进行消防实战训练； （六）建立消防安全疏散灭火预案，发现火警、火灾必须迅速赶赴现场，协助领导组织扑救；
【篇2：商场保安岗位职责】
保安岗位职责
一、上岗前应先进行仪容仪表自我检查，按照规定着装及佩戴工牌，时刻保持个人仪容仪表端庄整洁。
二、严格按照规定的时间上下班，上班不准迟到、早退、不得擅自离岗或私自串换岗，上岗期间禁止喝酒、吸烟、睡觉、打扑克、听收音机和玩乐器、看报、吃零食，与商户闲聊等与工作无关的事情。
三、制止商户之间的纠纷、打架斗殴事件的发生，防止事态扩大，影响市场秩序。
四、值班员严禁寻衅滋事、打击报复、殴打或非正当防卫性质的还击他人。
五、查看消防设施是否完好无损，有无物品或杂物遮挡圈压，阻塞或占用公共场所消防通道及安全出口现象。
六、查看商场内有无私拉乱接线路，有无违规使用大功率电器，有无存放易燃易爆危险品。
七、对商场非法拍照、摄像行为及时进行制约管理。
八、掌握“一懂三会”和“四个能力”及本岗位消防设施、器材的配备分布情况及使用方法，认真检查治安、防火、防盗情况，发现隐患及时上报。
九、巡逻中发现形迹可疑的人，应立即对其进行查询，对发现流动商贩、散发传单、名片及乱拉业务，三轮车、自行车和其他车辆等扰乱市场正常经营秩序的现象要及时制止。
十、商户装修，应查看其是否有占用公共消防通道、破坏消防设施及有无火灾隐患等现象，如有违反上述规定的现象应及时处理或上报商场办公室。遇到火险及其它事故应迅速扑救或采取其它有效措施保护好现场并及时上报，如因临阵退缩而导致严重后果的将依法追究相应责任。
十一、妥善保管商场配发的通讯器材，如有损坏（不能修复）或丢失，由个人照价赔偿。
十二、认真填写值班日志，不得将值班日志撕页或擅自改动。 商铺门前、商城各大门出口不得摆放货物，不得停放任何车辆。严禁吃拿卡要，不准向客人索取小费。 十三、禁止其他车辆占用公司内部车位，做好公司车辆进出、停放的指挥和疏导。指挥车辆时要注意自身安全，尤其是有醉态的司机，防止撞伤、碰伤、擦伤等。对无证商贩及时处理和驱赶。 十四、严格按照规定进行巡更打点。
十五、闭市后不准任何人进入商城，取走任何货物，且不得把亲友带入商城内留宿。对有特殊情况需进入商城的人员进行严格登记。
十六、对夜间未锁铺位和遗忘物品要认真检查封存，并做好登记。
【篇3：商场保安员岗位职责】
保安员岗位职责
一、自觉遵守国家法律、法规，负责商场安全防范工作，保障商场管理工作正常开展。
二、上岗前按规定着装，保持个人仪容仪表端正整洁，始终保持良好的精神状态，文明服务，礼貌待人，按规定时间上下班，不得擅自离岗。
三、熟悉商场的消防设施设备和安全通道的分布情况及使用知识，认真检查治安、防火、防盗情况，如遇火灾等紧急情况，马上采取措施扑救并向上级报告。
四、巡查所管辖区域发现吸烟行为必须制止，调节商户纠纷，防止打架、斗殴事件发生，以致事态扩 大，影响商场秩序。
五、巡查中，认真检查商场内外公共设施完好情况和商户物品有无损坏。如有损坏立即调查原因，做好记录并上报。
六、发现可疑人员立即查询，对推销人员，乱发传单、名片、广告人员，进场收废品人员，乱拉业务和在商场内跟活力工，及在商场内非法拍照、摄像人员，立即进行制约和管理，并驱逐出商场。
七、如遇商场内商户装修，应查看其是否有占用公共面积、消防通道，破坏消防设施及有无火灾隐患等现象，并应及时处理或上报商场办公室。
八、按商场规定的营业时间开关门，保证门锁、玻璃完好。监察和控制电梯人流，防止有人乱按或违规操作，一经发现严肃处理，避免电梯事故发生。
九、做好巡查记录，交接班记录，按规定交接班。
十、认真完成领导交办的其它任务。
商场各岗位职责共2
百货商场各岗位职责
【篇1：百货商场各岗位职责】
百货商场各岗位职责
百货公司总经理办公室主任岗位职责 直属上级 公司总经理室。 直属下级 公司总经理办公室公关课课长、督办课课长。
任职要求
1、具有大学本科以上文化水平。 2、具有五年以上相关工作经验。
3、品行端正有强列的责任心和事业心。
4、具有较强的监督、检查、组织、协调能力。
5、具有较强的综合分析、发现和解决问题的能力。 6、身体健康精力充沛。
工作范围 在总经理室的领导下负责总经理办公室的各项工作。 工作职责
1、接受总经理室的领导全面主持总经理办公室各项工作。
2、根据公司总体目标编制总经理办公室工作目标及年度费用预算并分解落实。
3、贯彻落实总经理室的各项指令按照具体要求检查、督导并及时反馈执行情况。
4、收集、整理各类有效信息资料为总经理室决策提供必要的参考依据。
5、协调公司各部门之间的工作做到上通下达保证公司整体运作的高效性。
6、总体规划、协调公司制度建设。
7、加强与新闻界、政府机关等重要渠道的联系、联络组织、督导下属做好形象宣传、策划、推广等各类公关活动。
8、组织、督导下属做好各类重大活动、会议的筹备工作。
9、组织、督导下属做好各类文件的起草、校正工作并予以审核。 10、组织、督导下属做好档案、印章、介绍信、礼 品及其他重要物品的管理工作。
11、检查、督导、考核下属的工作提出有关任免、奖惩、调动的建议和意见。
12、负责总经理办公室与其他部门之间的衔接和配合。 13、完成总经理室布置的其他工作。 百货公司公关课长岗位职责 直属上级 公司总经理办公室主任。 直属下级 公司总经理办公室公关课课员。 任职要求 1、具有大专以上文化水平。
2、具有三年以上相关工作经验。
3、品行端正有较强的责任心和事业心。 4、具有监督、检查、组织、协调能力。
5、具有较强的公关能力及综合分析、发现和解决问题的能力。 6、身体健康精力充沛。
工作范围 在总经理办公室主任的领导下负责公关课的各项工作。 工作职责
1、接受总经理办公室主任的领导主持课内全面工作。
2、根据总经理办公室总体目标编制公关课工作目标及计划并分解落实。
3、组织开展公司公关及形象宣传工作。 4、组织筹备公司重大活动。
5、组织起草公关及形象宣传文章。 6、审查公司对外发表的文稿。 7、组织编辑公司内部刊物。
8、组织开展与新闻界、政府机关等各类重要渠道的联系、联络及相关的接待工作。
9、负责处理公司的法律事务及各类纠纷案件。
10、指导和督促公关课课员的工作并进行业绩考核。 11、负责公关课与其他部门课室的衔接和配合。 12、完成上司布置的其他工作。
百货公司督办课长岗位职责 直属上级 公司总经理办公室主任。 直属下级 公司总经理办公室督办课课员。
任职要求
1、具有大专以上文化水平。
2、具有两年以上相关工作经验。
3、品行端正有较强的责任心和事业心。 4、具有监督、检查、组织、协调能力。
5、具有较强的综合分析以及发现和解决问题的能力。 6、身体健康精力充沛。
工作范围 在总经理办公室主任的领导下负责督办课的各项工作。 工作职责 1、接受总经理办公室主任的领导主持课内全面工作。 2、根据总经理办公室总体目标编制督办课工作目标及计划并分解落实。
3、负责公司督办体系的建立组织开展各类督察、督办工作。 4、负责公司礼金、礼品的上交管理。
5、织开展各类文件起草及会议通知、记录、纪要整理等工作。 6、负责公司制度格式化及汇编工作。
7、组织公司大事记的搜集、整理、汇编、撰写工作。
8、了解、掌握公司经营管理状况及时收集各类信息向总经理室反映并提出建议协调与各有关方面的关系。
9、负责办理与公司体制改革相关的工作。
10、负责公司信访工作建立信访工作机制和相关制度。 11、掌管公司印鉴及介绍信制发公司各部门印章。
12、负责公司档案管理督促、协助各部门做好文件资料的收集、整理及归档工作。
13、负责公司文件及信函的收发及信息传送、整理工作。 14、负责公司保密工作。 15、公司小车管理。
16、和督促督办课课员的工作并进行业绩考核。 17、督办课与其他部门课室的衔接和配合。 18、上司布置的其他工作。
【篇2：购物中心、百货商场各岗位岗位职责说明书】
岗位职责说明书
岗位职责说明书
一、行政部 ..2 行政部经理 .......3 行政主管 .4 督查 .....4 行政专员 .5 人事专员 .6 仓管员..7 驾驶员..8 二、工程部 ..9 工程部经理 .....1
1一、总经办
董事长 总经理
1、制定本部门的管理目标，制定本部门员工的岗位职责，带头执行落实公司的各项制度； 副总经理
二、行政部
1、行政部架构图及晋升方向 2、部门职责
行政部职责
1、负责公司文件的收发和文件的督办；
2、负责安排、协调公司对外商务接待及外联工作； 3、负责安排、协调公司重要会议；
4、负责各类办公用品、固定资产的购置和管理，促销品、物料集中采购等； 5、负责公司行政办公、招待费用的管理； 6、负责公司办公车辆的调度和管理； 7、负责公司档案管理； 8、负责公司办公环境管理； 9、负责协调公司的法律事务； 10、负责工服管理。 人力资源部职责 11、负责拟定公司的组织发展规划、架构设计、岗位设置、人员编制； 12、负责组织制定和完善公司的管理制度； 13、负责建立健全招聘及人事管理体系，开展人员招聘、调动及离职管理工作； 14、负责建立健全培训体系，组织开展各类职业技能、企业文化等方面的培训； 15、负责建立健全薪酬福利体系和劳动关系管理，及相关统计和核算工作； 16、负责建立健全绩效管理体系，定期进行考核考评工作，处理员工的建议和申诉； 17、负责传达贯彻集团的企业文化，并建立健全有百货公司特色的组织文化； 18、负责后备干部的选拔、培养和员工发展工作； 19、负责员工文体活动及公司年会的组织工作； 20、配合供应商，做好导购员管理工作； 21、负责企业内刊的发稿及商场员工信息栏管理； 22、协助总经办做好相关工作。 3、岗位职责 1）行政部经理
2）行政主管 3）督查
【篇3：百货商场营运流程和岗位职责】
百货商场营运流程
一、营业前工作： 二、营业中工作 三、营业后工作 附1:
营运部岗位职责
一、经理职责
1、据公司的总体经营规划，制定本部门的目标管理工作，计划和实施 措施，确保完成公司下达的各项任务；
2、负责健全、建立、贯彻、执行公司及部门的各项管理规章制度，做到有章必依，违章必惩；
3、根据公司工作质量标准，考核各区域的各项管理工作，及时检查各工作流转程序的各个环节，发现问题及时处理，保证公司各项工作的正常运转；
4、制定各种规范及措施，避免各类事故发生，并根据考核结果，对下属员工的奖惩作出处理意见；
5、组织对竞争对手的市场调查，并进行分析，根据竞争对手状况及时调整经营策略；
6、收集各类相关信息并进行汇总反馈，为公司管理决策提供参考依据；
7、处理卖场发生的较大事件，维护公司利益，确保顾客满意；
8、协调下属各部门的关系，沟通与衔接各部门的工作，使公司整体运作良好；
9、主持部门例会，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确下阶段工作目标；
10、组织并参与策划各项促销活动，力争促进销售的提高。 11、组织商场整体的商品盘点工作。 12、全面负责商场销售任务的完成。
二、主管职责
商场各岗位职责共3
百货商场各岗位职责
百货公司总经理办公室主任岗位职责 直属上级 公司总经理室。 直属下级 公司总经理办公室公关课课长、督办课课长。
任职要求
1、具有大学本科以上文化水平。
2、具有五年以上相关工作经验。
3、品行端正有强列的责任心和事业心。
4、具有较强的监督、检查、组织、协调能力。
5、具有较强的综合分析、发现和解决问题的能力。
6、身体健康精力充沛。
工作范围 在总经理室的领导下负责总经理办公室的各项工作。工作职责
1、接受总经理室的领导全面主持总经理办公室各项工作。
2、根据公司总体目标编制总经理办公室工作目标及年度费用预算并分解落实。
3、贯彻落实总经理室的各项指令按照具体要求检查、督导并及时反馈执行情况。
4、收集、整理各类有效信息资料为总经理室决策提供必要的参考依据。
5、协调公司各部门之间的工作做到上通下达保证公司整体运作的高效性。
6、总体规划、协调公司制度建设。
7、加强与新闻界、政府机关等重要渠道的联系、联络组织、督导下属做好形象宣传、策划、推广等各类公关活动。
8、组织、督导下属做好各类重大活动、会议的筹备工作。
9、组织、督导下属做好各类文件的起草、校正工作并予以审核。
10、组织、督导下属做好档案、印章、介绍信、礼品及其他重要物品的管理工作。
11、检查、督导、考核下属的工作提出有关任免、奖惩、调动的建议和意见。
12、负责总经理办公室与其他部门之间的衔接和配合。
13、完成总经理室布置的其他工作。
百货公司公关课长岗位职责 直属上级 公司总经理办公室主任。 直属下级 公司总经理办公室公关课课员。 任职要求
1、具有大专以上文化水平。
2、具有三年以上相关工作经验。
3、品行端正有较强的责任心和事业心。
4、具有监督、检查、组织、协调能力。
5、具有较强的公关能力及综合分析、发现和解决问题的能力。
6、身体健康精力充沛。
工作范围 在总经理办公室主任的领导下负责公关课的各项工作。
工作职责
1、接受总经理办公室主任的领导主持课内全面工作。
2、根据总经理办公室总体目标编制公关课工作目标及计划并分解落实。
3、组织开展公司公关及形象宣传工作。
4、组织筹备公司重大活动。
5、组织起草公关及形象宣传文章。
6、审查公司对外发表的文稿。
7、组织编辑公司内部刊物。
8、组织开展与新闻界、政府机关等各类重要渠道的联系、联络及相关的接待工作。
9、负责处理公司的法律事务及各类纠纷案件。
10、指导和督促公关课课员的工作并进行业绩考核。
11、负责公关课与其他部门课室的衔接和配合。
12、完成上司布置的其他工作。
百货公司督办课长岗位职责 直属上级 公司总经理办公室主任。 直属下级 公司总经理办公室督办课课员。
任职要求
1、具有大专以上文化水平。
2、具有两年以上相关工作经验。
3、品行端正有较强的责任心和事业心。
4、具有监督、检查、组织、协调能力。
5、具有较强的综合分析以及发现和解决问题的能力。
6、身体健康精力充沛。
工作范围 在总经理办公室主任的领导下负责督办课的各项工作。工作职责
1、接受总经理办公室主任的领导主持课内全面工作。
2、根据总经理办公室总体目标编制督办课工作目标及计划并分解落实。
3、负责公司督办体系的建立组织开展各类督察、督办工作。
4、负责公司礼金、礼品的上交管理。
5、织开展各类文件起草及会议通知、记录、纪要整理等工作。
6、负责公司制度格式化及汇编工作。
7、组织公司大事记的搜集、整理、汇编、撰写工作。
8、了解、掌握公司经营管理状况及时收集各类信息向总经理室反映并提出建议协调与各有关方面的关系。
9、负责办理与公司体制改革相关的工作。
10、负责公司信访工作建立信访工作机制和相关制度。
11、掌管公司印鉴及介绍信制发公司各部门印章。
12、负责公司档案管理督促、协助各部门做好文件资料的收集、整理及归档工作。
13、负责公司文件及信函的收发及信息传送、整理工作。
14、负责公司保密工作。
15、公司小车管理。
16、和督促督办课课员的工作并进行业绩考核。
17、督办课与其他部门课室的衔接和配合。
18、上司布置的其他工作。
商场各岗位职责共4
理货员（导购员）岗位职责
（一）职 务：理货员（导购员）
（二）直接上级：领班或者柜组主任
（三）本职工作：为顾客提供满意服务
（四）工作责任：
一、熟知产品或产品包装上应有的标识，以及责任区域内商品的名称、规格、等级、价格、用途和保质期等商品知识。
二、随时了解现任区域内商品销售的动态，及时提出补货建议或按规范操作要求完成领货和补货上架作业。
三、掌握商品标价知识，能熟练地使用标价机，正确打贴价格标签。
四、了解卖场的整体布局和商品陈列的基本方法，熟识责任区域内的商品配置图表，正确进行商品陈列，并随时对责任区域内的陈列商品进行整理。
五、要有强烈的责任心，注意商品安全，努力防止商品损坏和失窃，同时要了解治安防范要求。
六、了解卖场内主要设备的性能，使用要求与维护知识，能排除小的、因使用不当而引起的故障。
七、做好现任区域内的环境，设备和商品的保洁工作。
八、严格执行卖场服务规范，做到仪容端正，仪表整洁，礼貌待客，诚实服务，严格遵守各项服务纪律。
九、了解有关商业法规，熟识和执行卖场内的作业规范。
十、服从主管管理指派，在营业高峰时协助收银台做好收银服务 十
一、理货员应承担盘点作业任务。
作业规范
一、严格遵守员工守则的各项制度。
二、站立服务，接待顾客主动热情，耐心周到，讲普通话，用礼貌用语。
三、
要对本区商品的品牌、数量、价格、产地、质地，主要优点了解，在缺货的情况下要积极主动推荐同类商品给顾客，并表示歉意。
四、要保持责任区和待售商品的干净清洁，及时清扫灰尘。对非本区商品及时送回原位。
五、巡视作业：要勤于巡视，对货架上的商品要勤于整理加货，发现价签、POP脱落要及时补上，价签、POP与商品不对位时要及时纠正，经常保持商品整齐丰满。当理货员较少时，卖场理货员要负责全区巡视，不应固定于一处理货。
六、接货作业：主要由领班负责，接货要及时，搬运时要注意安全，不可一次搬运过多，上货前要检查货架安全，上货原则是先上后下、先大后小，不能及时上架的货物要堆放整齐不可堵塞过道，影响顾客购买。
七、标价作业：标价要及时、准确、统一，价签要与商品相对、明显、一目了然，换价商品要及时统一换新价，切忌同一商品有两个标价。
陈列作业：要根据商品特性，依据商品陈列原则，灵活运用多种商品陈列方法。商品要同季节变化而变化,要突出促销商品吸引顾客，商品陈列要与灯光设备相配合(亮度颜色)，POP与商品紧密结合，起
到导购作用。
领班或者柜组主任岗位职责
（一）职 务：领班或者柜组主任
（二）直接上级：部门经理
（三）直接下级：理货员、导购员
（四）本职工作：搞好本区域管理、开展经营业务
（五）直接责任：
1、以身作则、带头调动本区域人员工作情绪，落实公司及上级主管的意图和要求。
2、组织引导本区域员工，积极学习业务知识，对员工进行有效培训。
3、积极优化本区域的商品结构，积极开辟新的进货渠道，开发新品种，保证畅销商品不断档，不缺货。
4、努力学习专业知识，严把进货质量关，对本区域各区域商品质量负责。
5、帮助并督导商户及时调整不合理库存结构，减少商品积压，资金占用，滞销商品及时处理，对本区域各区域、商户的库存结构负责。
6、关注市场动态，倾听导购员及顾客的信息反馈，争取主动，减少失误，对本区域经营销售负责。
7、严把进货价格关，对商户报单要认真审核。无督查办盖章商品，不允许上架销售。对无物价员章的标签要重新审核。对因审核不利造成的物价偏高负责。
（六）领导责任
1、对本区域员工的进步负责。
2、对本区域员工的服务质量负责。
3、对本区域员工的违规、失职行为负责。
（七）主要权力
1、安排调配本区域人员日常工作的权利。
2、对本区域人员的工作，进行评价及对区域人员的工资提出建议的权利。
3、对本区域人员的辞退、调离向部门经理提出建议的权力。 部门主管岗位职责
（一）职务：部门主管
（二）直接上级：楼层经理
（三）直接下级：领班或者柜组主任
（四）本职工作：全面负责本部门的管理、经营和经济效益，负责本部门的工作秩序、服务质量、商品质量及卫生状况。
（五）直接责任：
1、带领部门人员学习落实商场的各项规章制度，贯彻商场领导的精神意图。
2、组织好员工学习，对本部门各区域负责人及员工进行有效培训。
3、充分调动、发挥下属积极性，协助区域负责人做好员工的思想工作。
4、搞好内部督查，对本部门所有员工的工作进行检查纠正。
5、积极主动的考察市场，搞好市场预测，引导区域主任及商户努力开拓业务，提醒、督促区域主任及商户及时调整库存。
（六）领导责任：
1、对本部门的工作秩序、服务质量、商品质量、卫生状况负责。
2、对本部门人员的违规、失职行为负责。
3、对柜组主任及员工进步负责。
4、对本部门自营区域的商品结构、库存结构负责。
5、对本部门的经济效益负责。
（七）主要权力：
1、对本部门的一般员工可根据工作需要进行调配，对不适应工作的员工可提议辞退，对领班或者柜组主任的任免可提出建议。
2、对下属报酬提出建议的权力。
3、审批本部门进货、退货、变价及区域费用的权力。
4、批准部门人员请假（两天之内）的权力。
5、代表本部门协调同其它部门、有关科室的关系。
6、代表商场向商户传达商场意图，协调与商户的关系。
7、按照《购物管理条例》及补充规定，对违规商户有处罚的权力，对拒不服从的商户，有权提议商场将其清退。
8、供应商选择、商品引进、商品定价的权力。 楼层经理岗位描述
（一）职务：楼层经理
（二）直接上级：总经理
（三）直接下级：部门主管
（四）本职工作：全面负责本楼层各项经营管理工作
（五）直接责任：
1、本楼层整体规划，帮助部门经理理顺经营管理思路。
2、对本楼层各部门经理的工作进行指导、培训和检查。
3、审查各部门工作，发现问题提出整改要求。
4、对本楼层商品定价负责。
5、协调商场与各商户之间的关系。
6、传达商场领导意图，布置各项工作，并督促实施，做好检查。
（六）领导责任：
1、对本楼层的整体形象负责。
2、对本楼层部门经理的进步负责。
3、对本楼层部门的违规、失职等行为负责。
4、对本楼层的商品及服务质量负责。
（七）主要权力：
1、对本楼层干部员工的人事安排及工资报酬拿出意见的权力。
2、促销活动的审批权。
3、本楼层商品经营专利认定的权力。
4、本楼层自营项目调整的权力。
5、批准部门经理请假的权力。
6、对本楼层整体布局规划的权力。
7、对商户入驻及撤柜的审批权。 综合办公室职能
1、建立健全规章制度，并督导各项制度的 落实情况。
2、负责商场公文的起草、印发、文件报刊的收发、内部传递。
3、负责对退换货接待处的管理。
4、负责广播工作，征集编辑广播稿件。
5、负责各种材料档案的建立及管理。
6、负责对商场的固定财产登记造册。
7、对商场的各种财产进行管理、调配。
8、负责商场办公用品的购置、发放及管理。
9、减少商场办公用品在使用及存放过程中的损耗流失。
10、负责员工宿舍及食堂的管理。
11、负责商场所有车辆的管理调配及维修保养。
12、负责广告审批，营销策划，企业宣传。
13、负责总经理交办的各项工作的督导。 人力资源部职能
1、负责商场人力资源的规划，干部员工的招聘、选拔、培养和管理工作。
2、负责员工的招聘、登记及面试，办理员工的调入、调出及辞职等手续。
3、负责商场员工考核及劳动协议的签订。
4、负责商场全部人员的考勤管理、工资发放。
5、负责员工的薪酬政策、保险、福利待遇。
6、负责检查督导员工的行为规范及仪容仪表
7、负责商场员工的培训学习及绩效考核。
8、负责总经理交办的各项工作的督导。 督查办公室职能
1、监督各区域商户，保证进货价格的真实 性。
2、及时为商场反馈市场信息。
3、帮助区域主任提高驾驭市场的能力。
4、有权根据督查规定对弄虚作假者进行处罚。
5、有权向商户、区域询问有关进货地址、电话等内容。
6、有权到卖场按单对货，实地核实。 物业部经理岗位描述
（一）职 务：物业部经理
（二）直接上级：总经理
（三）直接下级：水电主管、保洁负责人，保安班长
（四）本职工作：全面负责商场物业管理、消防、后勤保障、设备养护、基建工作等日常事务。
（五）直接责任：
1、负责商场有关安保、消防工作制度的实施及制度完善。
2、对全体员工进行安全意识和救火常识的教育和检查。
3、对商场所属各单位违犯安全制度的现象进行制止和纠正。
4、意外情况发生时，组织现场抢救，减少人员、财产损失。
5、督促保洁公司搞好商场卫生保洁工作。
6、组织有关人员按时按质完成水、电、暖、冷的正常供给。
7、组织有关人员对商场的各种设施进行日常的维修、保养。
8、负责商场的建筑，改造施工。
9、负责商场各项采购的审批，及采购。
（六）领导责任：
1、对商场物业保障体系的安全运行负责。
2、对下属的违规行为负责。
3、对商场安全制度的实施不力及明显漏洞负责。
4、对因制止不力使各单位违犯安全制度而造成的人员、财产损失负责。
5、对意外情况发生时因组织不力而造成人员、财产损失增加负责。
（七）主要权力：
1、对下属人员的使用、更换的权力。
2、对各部门违犯安全制度的行为进行制止、纠正，并对各部门主管的安保、消防工作绩效进行评定的权力。
3、对违规人员进行处罚的权力。
收银部主管:
（一）职务：收银部主管
（二）直接上级：总经理
（三）直接下级：收银员
（四）本职工作：全面负责收银部各项管理工作
一、在总经理及店长的领导下，具体负责收银部的全面工作。
二、对收银部的工作定期研究、布置、检查、总结，不断地改进和完善。
三、负责组织制定收银部制度及各岗位职责，转达上级对各项收银工作方面的决议，同时负责督促贯彻执行。
四、负责带领本部员工展开社会及市场调查，结合公司及本部门实际，提出合理化建议和规划，为上级的决策提供有力依据。
五、及时准确向上级汇报本部门的工作情况，以利于公司的整体协调
和管理。
六、配合人事部门对本部门人员进行考核，建议奖惩、任免和调整。
七、与人事部门配合，有计划地培养、训练员工，并随时施予机会教育，提高其工作能力与素质。
八、对上级的决策和指令性安排有建议权，未被采纳前应执行决定。
九、负责领导交办的其他工作。
总台职责
1.熟知产品或产品包装上应有的标识，以及商品的名称、规格、等级、价格、用途和保质期等商品知识。 2.熟悉卖场内商品布局,了解各类商品的位置。
3.为顾客提供咨询、开具发票、存包、退货、失物处理等服务。 4.处理顾客的各种投诉。
5.负责日常的开、闭店词、促销、找人等事项的广播工作。 6.负责整理总台及周围区域的卫生工作。
7.熟悉掌握收银机的使用方法，对收银机的一般故障进行处理，做好收银机及其它设备的日常维护工作。
8.严格执行服务规范，做到仪容端正，仪表整洁，礼貌待客，诚实服务，严格遵守各项服务纪律。
9.服从主管管理指派，在营业高峰时协助卖场内做好各项服务。 10.总台人员应协助卖场做好盘点作业任务。 11．熟悉超市内商品安装保修调换制度。
作业规范
一、主要作业内容： 1 咨询服务：
A所购商品的质量、价格、功能及使用方法 。 B所购商品在超市中的位置。
C 商品送货安装、保修调换方面的规定。 D携带物品的存放。 E发票的开具。 2 抱怨处理：
A报怨的几个方面
*对商品质量、重量、价格、缺货的抱怨。 *对服务人员态度效率知识的报怨。 *对环境卫生、安全交通的抱怨。
*对服务制度，如营业时间、退调规定、售后服务抱怨。
B处理抱怨应坚持的原则
*感化原则：对抱怨表示感谢，赢得顾客信任。 *尊重原则：尊重顾客，诚恳听取顾客意见。 *及时原则：及时与顾客沟通，迅速处理投诉。 *谨慎原则：既不能轻率承担责任也不能一味推卸责任。 *变通原则：既不能全篇1律，也不能过于特殊化。 *借鉴原则：针对投诉搞好源头。
一、作业规范
营业前：
1．清洁整理服务台及相关区域，保持卫生。 2．检验收银机及验钞机 3．整理补充必备物品。 4．检查仪容仪表。 5．领取退货款。
6．对仪容仪表进行检查。 7．早会礼仪训练。 营业中：
1． 站立服务，接待顾客主动热情，耐心周到，讲普通话，用礼貌用语。
2． 保持服务台及周围环境清洁。
3． 向顾客提供发票。 4． 向顾客提供咨询。 5． 处理顾客抱怨。 6． 退调商品作业。 7． 接听电话，广播宣传。
8． 指导顾客存取物品或带走所购商品。 9． 留意顾客出入超市，注意安全购物。
营业后：
1． 整理作废发票以及各种票券。
2． 整理服务台及周围的环境。 3． 清点退货款
4． 营业结束时应关掉收银机并盖好防尘套。 5． 协助现场人员处理善后工作
管理制度
一、严格遵守员工守则的各项制度。
二、严格执行总台退货流程。
三、不准评论、翻动顾客存放的任何物品，或评论顾客。
四、不准私拿顾客遗留在总服务台、存包柜上的商品，捡拾物品应及时上交，如有违反此规定，视为内盗交保安部审查，按有关规定进行处理。
五、工作期间不可随意打开收银机点钱。
六、严禁私藏结算小票，如顾客不要应及时销毁。
七、工作结束后若退货款出现差额，总台人员应查明原因，如有短款，短款金额由总台人员全部赔偿，如有长款全部上交。
商场各岗位职责共5
责
2020年4月19日
1
百货商场各岗位职
百货商场各岗位职责
百货公司总经理办公室主任岗位职责 直属上级 公司总经理室。 直属下级 公司总经理办公室公关课课长、督办课课长。
任职要求
1、具有大学本科以上文化水平。
2、具有五年以上相关工作经验。
3、品行端正有强列的责任心和事业心。
4、具有较强的监督、检查、组织、协调能力。
5、具有较强的综合分析、发现和解决问题的能力。
6、身体健康精力充沛。
工作范围 在总经理室的领导下负责总经理办公室的各项工作。
工作职责
1、接受总经理室的领导全面主持总经理办公室各项工作。
2、根据公司总体目标编制总经理办公室工作目标及年度费用预算并分解落实。
3、贯彻落实总经理室的各项指令按照具体要求检查、督导并及时反馈执行情况。
4、收集、整理各类有效信息资料为总经理室决策提供必要的参考依据。
5、协调公司各部门之间的工作做到上通下达保证公司整体运作的高效性。
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
6、总体规划、协调公司制度建设。
7、加强与新闻界、政府机关等重要渠道的联系、联络组织、督导下属做好形象宣传、策划、推广等各类公关活动。
8、组织、督导下属做好各类重大活动、会议的筹备工作。
9、组织、督导下属做好各类文件的起草、校正工作并予以审核。
10、组织、督导下属做好档案、印章、介绍信、礼品及其它重要物品的管理工作。
11、检查、督导、考核下属的工作提出有关任免、奖惩、调动的建议和意见。
12、负责总经理办公室与其它部门之间的衔接和配合。
13、完成总经理室布置的其它工作。
百货公司公关课长岗位职责 直属上级 公司总经理办公室主任。 直属下级 公司总经理办公室公关课课员。 任职要求
1、具有大专以上文化水平。
2、具有三年以上相关工作经验。
3、品行端正有较强的责任心和事业心。
4、具有监督、检查、组织、协调能力。
5、具有较强的公关能力及综合分析、发现和解决问题的能力。
6、身体健康精力充沛。
工作范围 在总经理办公室主任的领导下负责公关课的各项工作。
3
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
工作职责
1、接受总经理办公室主任的领导主持课内全面工作。
2、根据总经理办公室总体目标编制公关课工作目标及计划并分解落实。
3、组织开展公司公关及形象宣传工作。
4、组织筹备公司重大活动。
5、组织起草公关及形象宣传文章。
6、审查公司对外发表的文稿。
7、组织编辑公司内部刊物。
8、组织开展与新闻界、政府机关等各类重要渠道的联系、联络及相关的接待工作。
9、负责处理公司的法律事务及各类纠纷案件。
10、指导和督促公关课课员的工作并进行业绩考核。
11、负责公关课与其它部门课室的衔接和配合。
12、完成上司布置的其它工作。
百货公司督办课长岗位职责 直属上级 公司总经理办公室主任。 直属下级 公司总经理办公室督办课课员。
任职要求
1、具有大专以上文化水平。
2、具有两年以上相关工作经验。
3、品行端正有较强的责任心和事业心。
4
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
4、具有监督、检查、组织、协调能力。
5、具有较强的综合分析以及发现和解决问题的能力。
6、身体健康精力充沛。
工作范围 在总经理办公室主任的领导下负责督办课的各项工作。
工作职责 1、接受总经理办公室主任的领导主持课内全面工作。
2、根据总经理办公室总体目标编制督办课工作目标及计划并分解落实。
3、负责公司督办体系的建立组织开展各类督察、督办工作。
4、负责公司礼金、礼品的上交管理。
5、织开展各类文件起草及会议通知、记录、纪要整理等工作。
6、负责公司制度格式化及汇编工作。
7、组织公司大事记的搜集、整理、汇编、撰写工作。
8、了解、掌握公司经营管理状况及时收集各类信息向总经理室反映并提出建议协调与各有关方面的关系。
9、负责办理与公司体制改革相关的工作。
10、负责公司信访工作建立信访工作机制和相关制度。
11、掌管公司印鉴及介绍信制发公司各部门印章。
12、负责公司档案管理督促、协助各部门做好文件资料的收集、整理及归档工作。
13、负责公司文件及信函的收发及信息传送、整理工作。
14、负责公司保密工作。
5
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
15、公司小车管理。
16、和督促督办课课员的工作并进行业绩考核。
17、督办课与其它部门课室的衔接和配合。
18、上司布置的其它工作。
2020年4月19日
6
商场各岗位职责共6
责
2020年4月19日
1
百货商场各岗位职
百货商场各岗位职责
【篇1：百货商场各岗位职责】
百货商场各岗位职责
百货公司总经理办公室主任岗位职责 直属上级 公司总经理室。属下级 公司总经理办公室公关课课长、督办课课长。
任职要求
1、具有大学本科以上文化水平。 2、具有五年以上相关工作经验。
3、品行端正有强列的责任心和事业心。
4、具有较强的监督、检查、组织、协调能力。 5、具有较强的综合分析、发现和解决问题的能力。 6、身体健康精力充沛。
工作范围 在总经理室的领导下负责总经理办公室的各项工作。作职责
1、接受总经理室的领导全面主持总经理办公室各项工作。
2020年4月19日
直工2
文档仅供参考
2、根据公司总体目标编制总经理办公室工作目标及年度费用预算并分解落实。
3、贯彻落实总经理室的各项指令按照具体要求检查、督导并及时反馈执行情况。
4、收集、整理各类有效信息资料为总经理室决策提供必要的参考依据。
5、协调公司各部门之间的工作做到上通下达保证公司整体运作的高效性。
6、总体规划、协调公司制度建设。
7、加强与新闻界、政府机关等重要渠道的联系、联络组织、督导下属做好形象宣传、策划、推广等各类公关活动。
8、组织、督导下属做好各类重大活动、会议的筹备工作。
9、组织、督导下属做好各类文件的起草、校正工作并予以审核。 10、组织、督导下属做好档案、印章、介绍信、礼 品及其它重要物品的管理工作。
11、检查、督导、考核下属的工作提出有关任免、奖惩、调动的建议和意见。
12、负责总经理办公室与其它部门之间的衔接和配合。
3
2020年4月19日
13、完成总经理室布置的其它工作。
百货公司公关课长岗位职责 直属上级 公司总经理办公室主任。 直属下级 公司总经理办公室公关课课员。 任职要求 1、具有大专以上文化水平。 2、具有三年以上相关工作经验。
3、品行端正有较强的责任心和事业心。 4、具有监督、检查、组织、协调能力。
5、具有较强的公关能力及综合分析、发现和解决问题的能力。 6、身体健康精力充沛。
工作范围 在总经理办公室主任的领导下负责公关课的各项工作。 工作职责
1、接受总经理办公室主任的领导主持课内全面工作。
2、根据总经理办公室总体目标编制公关课工作目标及计划并分解落实。
3、组织开展公司公关及形象宣传工作。 4、组织筹备公司重大活动。
5、组织起草公关及形象宣传文章。
2020年4月19日
4
6、审查公司对外发表的文稿。 7、组织编辑公司内部刊物。
8、组织开展与新闻界、政府机关等各类重要渠道的联系、联络及相关的接待工作。
9、负责处理公司的法律事务及各类纠纷案件。 10、指导和督促公关课课员的工作并进行业绩考核。 11、负责公关课与其它部门课室的衔接和配合。 12、完成上司布置的其它工作。
百货公司督办课长岗位职责 直属上级 公司总经理办公室主任。属下级 公司总经理办公室督办课课员。
任职要求
1、具有大专以上文化水平。 2、具有两年以上相关工作经验。
3、品行端正有较强的责任心和事业心。 4、具有监督、检查、组织、协调能力。
5、具有较强的综合分析以及发现和解决问题的能力。 6、身体健康精力充沛。
2020年4月19日
直5
工作范围 在总经理办公室主任的领导下负责督办课的各项工作。 工作职责 1、接受总经理办公室主任的领导主持课内全面工作。 2、根据总经理办公室总体目标编制督办课工作目标及计划并分解落实。
3、负责公司督办体系的建立组织开展各类督察、督办工作。 4、负责公司礼金、礼品的上交管理。
5、织开展各类文件起草及会议通知、记录、纪要整理等工作。 6、负责公司制度格式化及汇编工作。
7、组织公司大事记的搜集、整理、汇编、撰写工作。
8、了解、掌握公司经营管理状况及时收集各类信息向总经理室反映并提出建议协调与各有关方面的关系。 9、负责办理与公司体制改革相关的工作。
10、负责公司信访工作建立信访工作机制和相关制度。 11、掌管公司印鉴及介绍信制发公司各部门印章。
12、负责公司档案管理督促、协助各部门做好文件资料的收集、整理及归档工作。
13、负责公司文件及信函的收发及信息传送、整理工作。
6
2020年4月19日
14、负责公司保密工作。 15、公司小车管理。
16、和督促督办课课员的工作并进行业绩考核。 17、督办课与其它部门课室的衔接和配合。 18、上司布置的其它工作。
【篇2：购物中心、百货商场各岗位岗位职责说明书】
岗位职责说明书
岗位职责说明书
一、行政部 ..2 行政部经理 .......3 行政主管 ......7
2020年4月19日
.....4 督查 .....4 行政专员 .5 人事专员 .6 仓管员..7 驾驶员...
8
2020年4月19日
..8 二、工程部 ..9 工程部经理 .....1
1一、总经办
董事长 总经理
1、制定本部门的管理目标，制定本部门员工的岗位职责，带头执行落实公司的各项制度； 副总经理
二、行政部
1、行政部架构图及晋升方向 2、部门职责
行政部职责
1、负责公司文件的收发和文件的督办；
9
2020年4月19日
2、负责安排、协调公司对外商务接待及外联工作； 3、负责安排、协调公司重要会议；
4、负责各类办公用品、固定资产的购置和管理，促销品、物料集中采购等； 5、负责公司行政办公、招待费用的管理； 6、负责公司办公车辆的调度和管理； 7、负责公司档案管理； 8、负责公司办公环境管理； 9、负责协调公司的法律事务； 10、负责工服管理。 人力资源部职责 11、负责拟定公司的组织发展规划、架构设计、岗位设置、人员编制； 12、负责组织制定和完善公司的管理制度； 13、负责建立健全招聘及人事管理体系，开展人员招聘、调动及离职管理工作； 14、负责建立健全培训体系，组织开展各类职业技能、企业文化等方面的培训； 15、负责建立健全薪酬福利体系和劳动关系管理，及相关统计和核算工作； 16、负责建立健全绩效管理体系，定期进行考核考评工作，处理员工的建议和申诉； 17、负责传达贯彻集团的企业文化，并建立健全有百货公司特色的组织文化； 18、负责后备干部的选拔、培养和员工发展工作； 19、负责员工文体活动及公司年会的组织工作； 20、配合供应商，做好导购员管理工作； 21、负责企业内刊的发稿及商场员工信息栏管理； 22、协助总经办做好相关工作。 3、岗位职责 1）行政部经理
10
2020年4月19日
2）行政主管 3）督查
【篇3：百货商场营运流程和岗位职责】
百货商场营运流程
一、营业前工作： 二、营业中工作 三、营业后工作 附1:
营运部岗位职责
一、经理职责
1、据公司的总体经营规划，制定本部门的目标管理工作，计划和实施 措施，确保完成公司下达的各项任务；
2、负责健全、建立、贯彻、执行公司及部门的各项管理规章制度，做到有章必依，违章必惩；
3、根据公司工作质量标准，考核各区域的各项管理工作，及时检查各工作流转程序的各个环节，发现问题及时处理，保证公司各项工作的正常运转；
11
2020年4月19日
4、制定各种规范及措施，避免各类事故发生，并根据考核结果，对下属员工的奖惩作出处理意见；
5、组织对竞争对手的市场调查，并进行分析，根据竞争对手状况及时调整经营策略；
6、收集各类相关信息并进行汇总反馈，为公司管理决策提供参考依据；
7、处理卖场发生的较大事件，维护公司利益，确保顾客满意； 8、协调下属各部门的关系，沟通与衔接各部门的工作，使公司整体运作良好；
9、主持部门例会，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确下阶段工作目标；
10、组织并参与策划各项促销活动，力争促进销售的提高。 11、组织商场整体的商品盘点工作。 12、全面负责商场销售任务的完成。 二、主管职责
12
2020年4月19日
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