下面是范文网小编分享的物业客服主管岗位职责15篇，欢迎参阅。
物业客服主管岗位职责1
1、注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合公司规范,工作室内卫生是否达标。
2、检查员工的客服工作流程,以身作则倡导'业主想到的我们做到,业主没有想到的我们为业主想到'的服务理念。
3、负责监督检查本部门人员工作情况,每日查阅各岗位工作记录,准确了解各项工作完成及未完成情况。
4、负责每日向管理处经理汇报前厅工作情况。
5、负责本部门人员班次、假期排定。
6、熟练掌握管辖范围内的操作规程及质量标准。
7、维持良好的服务秩序,提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户服务。
8、负责与业主之间建立良好的.沟通关系,实施业主咨询和业主问答,反馈业主的意见和建议。
9、认真正确回答业主的提问,解决好每一宗业主投诉工作;做好业主投诉和接待工作,及时向领导反馈业主的意见和建议。
10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;对本部门新到员工进行上岗前培训,及定期对在职人员进行岗上培训。
11、负责关心、爱护员工,及时了解员工动态,及时汇报管理处经理、开展针对性工作。
12、熟悉小区情况,勤巡查,发现问题及时处理。
13、完成上级领导临时交办的其他任务。
物业客服主管岗位职责2
一、工作内容：
1、负责客服部的日常管理工作，完成各项经营指标；
2、对本部门的.工作和服务质量负责；
4、负责做好与业主的沟通工作；
5、负责日常客户接待，并做好回访与总结工作。
二、职位要求：
1、大专以上学历，物业管理、旅游管理、酒店管理或其它相关专业；
2、3年以上物业行业经验；
3、具有良好的沟通协调能力，具备一定写作能力，善于分析工作中存在的问题，并能独立处理。
三、岗位要求：
1、学历要求：大专
2、语言要求：不限
3、年龄要求：不限
4、工作年限：1-3年
物业客服主管岗位职责3
1、以身作则,调动员工积极性,保质、保量地完成各项工作。
2、加强业务学习,提高能力,促使各部门工作实施标准化、科学化、现代化,有权向公司领导提出创新改革的意见和建议。
3、协助经理草拟各类文稿,审核工作,有权检查、督促岗位责任制在操作层的执行情况,及时发现问题,提出整改意见。并协助经理完善各项规则制度。
4、收集有价值的物业信息,为推动公司物业管理工作的发展出谋划策,对外积极开展公司新业务。
5、协调本部门与各部门的关系,合理调配人力和物力资源。
6、对本部门员工进行培训和考核工作,不断提高员工的业务水平和服务质量。
7、加强与各部门的'联系和沟通,协调各部门工作运作和人际关系。
8、组织开展交接验收、入伙管理、二次装修以及小区日常管理等相关工作。
9、查看客服人员的各项工作记录表,发现问题及时处理,并做好各项处理结果的评定工作。呈交每个月工作计划和总结。定期召开部门例会,不断的总结和改进工作。
10、完成经理交办的各项任务。
物业客服主管岗位职责4
一、收取及审阅天天的投诉记录、巡查报告及治理日志,并跟进处理;
二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调,审核各项清洁绿化工作计划及实施方案,并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价;
三、制定本部门的规章制度及员工守则,编制及安排各级治理员工值班表,并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核;
四、接受及处理业主投诉,并予记录,对违章操作或行为应及时制止或按规定处理,重要事件要向治理处主任报告;
五、准时安排客服治理员向业主派发各种费用的交费通知单,并督促下属及时收缴各项物业治理费及其他费用,统计各项费用的收缴率并向主任汇报。
六、跟进处理突发事件;
七、编写部门治理月/年报告;
八、熟悉治理处各项治理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求,把握各类管线的`走向、位置和分布情况。
九、定期组织安排收集、整理、归档治理处各类档案及运行记录等,确保存档记录资料的齐全及有效性。十、 负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;
十一、负责本部门员工的日常培训工作,制定培训计划,并报治理处主任审批后实施。
十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主的装修审核、监督。
十三、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作,丰富社区文化生活。
十四、确保小区出租屋资料的完整、确切和及时性。
物业客服主管岗位职责5
一、岗位职责:
1、每月协助客服主管整理每月客服前台记录的台账
2、协助小区客服主管处理日常物业客服相关的事项。主要有:物业小区巡检、督促客服前台工作人员的日常工作流程以及品质检查。
3、独立处理业主投诉及内部部门沟通协调事项
4、以及领导交代的其他事项
二、岗位要求:
1、要求能够熟练操作电脑、办公软件以及其他电子设备。
2、学历要求:全日制大专及以上
3、性格外向,开朗,不拘谨。能够很好与业主以及内部其他同事沟通交流。
4、思维敏捷,吐字清晰,较强的沟通表达能力,具有亲和力和感染力;具备热情耐心的工作态度,良好的.执行力和团队合作精神;
5、有从事物业小区客服工作的优先考虑。没有相关经验的,现场面试佳的,也优先考虑。
物业客服主管岗位职责6
1、根据项目实际运转情况，制定部门年度工作计划和考核指标，部署部门季度、月度工作任务，并下达工作及客户服务指标;
2、按照年度计划、年度经营指标，带领部门开展工作;
3、负责公司质量管理体系的实施、维持和改进，落实公司各类规章制度，决议与检查事项，对部门员工的服务质量进行培训，并跟踪培训结果;
4、负责与小区内业主、住户、开发商(业主)的联络、沟通、信息传递与关系维护，并对部门服务质量的最终结果负责;
5、负责合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，负责员工的激励、考核、培训与相应权限范围内的奖罚。岗位要求:
1、专科以上学历，房地产、企业管理、物业管理等相关专业优先。持有效全国物业管理企业经理证书或全国物业管理师资格证书者优先考虑;
2、具备5年以上物业管理或物业管理同等职位2年以上工作经验，有商业物业(住宅区、写字楼、工厂、商场等)部门主管工作经历;
3、熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规，有丰富的客户服务及部门管理工作经验;
4、具备独立处理一切紧急及突发事件能力及跟进管理日常事务的`能力;
5、有较强的语言表达及沟通能力，善于与客户及相关政府部门沟通;
6、熟练使用各类办公软件，较强的文字编辑及公文写作能力;
7、性格开朗，工作中思维灵活，善于处理各部门工作沟通、衔接、化解各类矛盾。
物业客服主管岗位职责7
一、收取及审阅天天的投诉记录、巡查报告及治理日志，并跟进处理;
二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价;
三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级治理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核;
四、接受及处理业主投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向治理处主任报告;
五、准时安排客服治理员向业主派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业治理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。
六、跟进处理突发事件;
七、编写部门治理月年报告
八、熟悉治理处各项治理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的`分布、机构和安全检查要求，把握各类管线的走向、位置和分布情况。
九、定期组织安排收集、整理、归档治理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性
十、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案;
十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报治理处主任审批后实施。
十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主的装修审核、监督。
十三、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。
十四、确保小区出租屋资料的完整、确切和及时性
物业客服主管岗位职责8
1、物业管理、房地产、酒店管理类或相关类专业,大专及以上学历;
2、熟悉物业服务体系的建立,流程和制度优化;
3、熟悉各类住宅小区、商业的物业管理实施流程与管理知识,至少两年以上同等岗位工作经验;
4、服务意识和责任心强,具有良好的'计划、组织、沟通、协调能力和突发事件处理能力,作风严谨,沉稳冷静,具有一定的抗压能力,忠诚敬业。
5、具备物业管理师或客服管理师职业资格优先考虑。
物业客服主管岗位职责9
一、协助管理处主任开展管理处职责范围内的各项工作。
二、负责小区日常服务管理工作的.检查、监督,对不符合内部管理和小区管理要求的现象,及时纠正或向上级及相关部门反映。
三、负责小区住户投诉、纠纷协调处理和住户日常联系走访及意见征询工作,制订并组织实施小区住户各阶段联系沟通方案,积极赢得广大住户的理解、支持。
四、组织办理住户入住和装修手续及相关资料的归档;
五、指导住户房屋设施报修接待、登记,及时安排维修部上门处理,并做好相应督促和住户对处理结果的意见征询工作;
六、负责物业管理相关费用的收缴工作。
七、负责客服中心员工的考核工作。
八、协助并参与日常住户联系走访工作,与住户建立良好的沟通关系。
九、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。
物业客服主管岗位职责10
1、协助物业服务中心主任管理辖区绿化、卫生、社区文化方面的管理服务工作。
2、处理分管责任工作范围内的突发事件以及业主投诉。
3、督导下属执行回访制度,定期了解业主对物业服务中心各项服务的意见和建议。
4、制定、贯彻、落实本部门岗位责任制。
5、监督分管责任范围内的服务质量。
6、负责确保本部门质量记录的完整、准确有效,并做好相应的归档工作。
7、负责培训本部门人员的'文化素质、工作能力及业务技能。
8、完成领导交办的其他任务。
物业客服主管岗位职责11
1、在项目负责人领导下,全面负责客户服务中心的各项工作。
2、按照公司规定做好投诉记录,确保内容完整。
3、及时处理业主投诉;在三天之内跟踪处理效果;对有效投诉进行回访,回访率为100%。
4、按时提交投诉分析报告,分析要客观、有效。
5、及时处理业主请修。
6、对本部门员工进行相关技能培训,做到无客户服务中心职员因服务态度引起的投诉。
7、理好本公司与业主、业主委员会的关系;与业主委员会共同解决业主间的纠纷。
8、对直接下属入职指引及其它相关专业课程培训。
9、充分保持与公司其它部门、公司各部门之间的'沟通。
10、每两周至少召开一次客户服务中心工作例会,并有例会记录。
11、完成上级领导交办的其他工作。
物业客服主管岗位职责12
一、贯彻国家法律法规,遵守公司管理制度,执行公司决策,完成工作目标。
二、熟悉小区管理服务环境、小区管理服务运行体系和客户服务流程。
三、严格执行客户服务规范,为客户提供接待、投诉、求助、回访等服务。
四、熟悉辖区物业楼宇结构、楼座排列、单元户数以及小区各种费用的收费标准和计算办法。
五、负责各种费用的收取以及接待、受理来电来访,妥善处理业主(客服)投诉,虚心接受批评和建议,不断改进工作。
六、负责小区内各业主档案的管理。
七、负责制定本部门的规章制度、条例上报管理处经理同意后进行实施,并检查落实情况。
八、负责制定本部门的培训计划,加强本部门员工的业务培训,不断提高员工的.业务水平。
九、协助服务中心经理拟订辖区全年社区文化活动计划,批准后根据实际情况组织开展。
十、负责本部门员工的排班、考情、考核以及汇总工作。
十一、负责本部门的月工作总结、月工作计划和采购计划。
十二、负责做好与其他有关部门的协调和沟通工作。
十三、定期汇报工作情况。完成公司交办的其他工作任务。
物业客服主管岗位职责13
1.负责对业主办理收楼等各种手续,并及时更新业户资料。
2.负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉。
3.负责前台内务的整理。
4.接待来访的客人
5.协助配合会务的接待工作。
6.完成领导交待的'任务。
物业客服主管岗位职责14
岗位职责：
1.负责平台客服人员日常管理，提供引导、支持与监督，并进行培训、考核；
2.协助电商经理，制定和完善客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程；
3.参与电子商务平台营销推广与页面设计的策划方案的制定；
4.负责电子商务平台页面上传、货品上架、售前、售中、售后服务等日常工作；
5.对客服在线聊天记录进行检查与监控，发现问题及时进行指导，并对违规行为进行及时纠正与处理；
6.熟知网销平台页面各功能模版与结构，正确引导客服人员进行产品推销；
7.负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理，进行客户满意度的.跟踪及分析；
8.定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；
9.负责销售数据及资料的整理，根据销售情况策划店铺促销活动方案，向上级提出合理建议；
10.完成上级主管交办的其他临时工作。
任职资格：
1.大专以上学历，一年以上的同等岗位经验；
2.有良好的行业触觉，掌握一定的快消专业知识；
3.服务意识强，能对组员进行有效的辅导工作，帮助组员提升；
4.良好的沟通协调能力、责任心、执行力及服务意识，具有一定的团队管理经验
物业客服主管岗位职责15
1、负责写字楼的物业管理工作及礼仪接待工作;
2、负责维护客户关系，认真解答客户咨询或疑问;
3、负责业户档案的`管理工作;
4、接受记录客户投诉、及时处理或反馈上级并定期进行回访;
5、负责物业管理费、水电费等费用缴费通知单的派发以及月底进行催收工作;
6、协助物业服务中心质量体系文件、资料、档案的管理;
7、协助监督管理环境绿化部日常工作;
8、协助计划、组织服务中心员工培训工作;
9、完成上级领导交代的其他工作。
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