【前言】下面是热心网友“v6695”分享的银行大堂经理的个人自我鉴，欢迎参阅。
出任堂经理早已五个月，做为堂经理让我真实感受到这个角色的重任与意义。客户进到营业厅，映入眼帘的是温馨的环境和一张张亲切地笑容，也有一句句热情的问候。堂经理不仅是我们xx银行服务名片，更应展示出较好的个人形象，文明的言行举止，堂经理乃是银行网点形象代表。在和客户的交往中，展现出的交际风范和举止，直接体现我的行形象。作为首位触碰客户得人，我首个了解到客户的需要，第一时间助推客户解决问题。因此，每当新业务推出时或客户有需求时，我都会与柜面人员积极商议，始终为客户考虑，合理引导客户办理业务。
因为本行位于城区车站，外来人口较多，客户流通性相对较大，现钱流动速度也十分迅速，因此，在这儿办理速汇通、交费及其它业务的客户非常频繁。早晨到傍晚，柜员们繁忙不已，工作压力可想而知，既面临安全风险，又消耗精力。自打踏上堂经理的岗位，从始初的不适应逐渐到现在的得心应手，我的心态也经历了很大的改变。最初，我曾感觉堂经理工作既累又烦，责任厚重，但随着时间的推移，我逐渐成熟。我开始意识到，坐在堂经理位置上，为客户解疑释惑便是我的使命，厅内的一切事物都是我的工作。确定了目标后，工作变得愈发清楚明亮。
当客户坐在我面前时，我的心态不再紧张或忧虑，轻松的姿态和温暖的微笑伴随着我，因为我对工作与客户要求都已游刃有余。在进行对外工作之前，我花费了大量时间熟悉各类业务，加强学习了很多金融基础知识，包含储蓄、开户、密码找回、挂失补办及注销等环节，掌握所需材料、汇款手续费、基金管理及网银业务。通过总结要点，我向不熟悉银行业务的客户进行解释，比如，办卡的好处、ATM跨行取款是否收费、储蓄卡年费等。在如此表明的过程中，客户对我们的业务有了更为深入的了解，死心踏地在我行办理业务，每当这时，我深感获得与高兴。
目前，针对客户咨询的问题，我基本上可以姐妹解答，还能适当地抚慰客户，保证自身的工作质量。根据日常工作，我与同事们也逐步了解并协调沟通。当我在业务上碰到难题时，他们总是认真地给了我解答，这让我在银行业务的综合能力上得到了提升。在这几个月工作中，我也深深融进了分行的企业文化与团体当中，发自肺腑喜爱这个职位，因为这岗位十分适合我。性格热情温和的我，可以耐心倾听客户的疑惑，快速掌握他们的实际需求。这种情况下，我可以清楚地向客户传递他们想了解的信息，很多顾客也可以和我创建有效的沟通，进而在解决问题的过程中，我的业务知识也得到了提升，并为营业员缓解了压力。
深知堂经理的一言一行都会造成客户的关注，因此要求自身的综合能力务必非常高。对银行业务知识须有较为专业的理解，同时在礼仪规范上要突出热情、主动和完善，而处理事件时也需具备机敏与灵活应变能力。这样的压力和挑战同样存在，但我将运用有限工作时间，持续吸收知识与能量，绽放出我的光辉与热情。作为一名金融服务者，我感到无比自豪，由于我身边有优秀的领导和出色同事，融洽的氛围与热情的工作状态是我不断向上、追求进步的动力。在我可以从努力实践慢慢到挥洒自如，生活就会更加辉煌灿烂。我将持续在这个团队中不断充实与提高自己，力争成为一名出色的堂经理。
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