【前言】本文是热心会员“tc348”分享的集团公司个人述职报告，以供参阅。
一、工作概况：
1、梳理基本资料，及时与工厂反馈客户情况及有关信息；
2、承担订单跟踪：再下订单后确认是否进到生产规划，掌握订单生产进度，保证产品按时发货，以确保客户能按时接到大家企业产品；
3、进行货款催款，核查并确认客户的对账单，迅速将开票资料寄送至财务部，搞好开票有关工作，最终确认客户会计接到税票并要求其妥善处理；
4、维护老客户，按时与老客户联络，了解他们对产品需求的最新动态，并向他们推荐企业的新品，确认他们是否有需求。
二、工作中遇到的问题
1、融洽货期的能力不够，没法很好满足一些应急订单要求，常常造成货期延迟，有些产品甚至需要超出二十天才能实现。这种情况引发了一些客户的投诉。工作上逻辑性不足，常出现错误；时间安排和运用不科学，工作效能显著降低；无法有效区别工作内容的优先，影响了总体进展。
2、因为对产品知识掌握不足以及业务水平有限，在和客户沟通时无法说服他们。这方面我需要继续深造，以完善自己的产品知识，提高业务水平。
3、商品质量问题在大宗生产中无法避免，然而大家都希望可以降低质量问题发生率。根据统计，上个月客户投诉我司商品质量问题的例子有十几起。例如：邦威(盛丰)H0单里的撞钉，因为底钉生产过程中锋利度不足，穿透性较弱，造成客户在装钉时出现大量底钉倾斜、破裂和变形。这给客户增添了损失，客户规定我司尽早赔偿亏损的1000粒底钉；另一个例子是邦威(圣隆)H0单的工字扣，客户投诉我企业产品存在重大质量问题，包含掉漆、钮面变形和色调不一致。这使得我们在和客户沟通时出现尴尬局面，客户对咱们产品质量和心态表示怀疑，觉得我们欠缺诚心。随后，大家工厂采取了措施来处理质量问题，但之前的不当质量问题已对客户的认可和满意度造成了很大影响。
我觉得质量问题是客观存在的，期待工厂在批量生产里出现零质量问题是不现实且幼稚的。做为销售员，应当对一定限度内的质量问题维持宽容，而如果仅仅是抱怨工厂，只会让状况更糟。应对质量问题的最佳方式是积极的心态，发生问题后该及时有效地弥补损失，重建客户信赖，找到并承认自己的出错，这是我们应优先做的。
三、自我反省
在心态上，我存在两个问题：一是急躁，二是责任感分散，我需要进一步调整和优化。
在紧张的工作中，我常常会觉得急躁，虽然尝试了减轻方式，但效果不好。心理学强调，造成急躁的原因很多：工作环境、个人素质、生活习惯和工作方法等。我觉得调节急躁情绪，必须从自己的生活习惯和工作方法入手，因为工作环境是客观，而提升自身素质尤其是心理素质则不是一朝一夕的事情，现在我能做的就是改善自己的工作方法和生活习惯。
责任感分散尽管有利于提高工作效率，但其消沉层面也很明显。当一项工作责任被多人分摊时，通常没有人会特别关注，长此以往这些事就被忽略。我意识到，克服这种心理的最好办法是培养和增强团队协作精神，坚持把自己置于团队里，由于这里没有“我”，只有“大家”。
四、工作规划
1、维护老客户：主要关注订单跟踪，保证森马巴拉的大货可以按时发货，并做好森马巴拉秋天打样工作。
2、加强货款催款，上个月在这方面表现不佳，觉得被敷衍的感受十分不愉快，今后要更加重视，铭记“空口无凭，事需确认”。
3、针对新客户，一定要严格按照合同规范做事，尽早获得新客户的信任和支持。
4、持续学习产品知识，提升自身的工作能力，适应复杂多变的事务，不断补充新知识以充实自我。保持与客户的有效沟通，深入了解他们需要的产品。
集团公司个人述职报告相关文章：
★ 维修个人述职报告
★ 电气个人述职报告