【前言】以下是热心网友“dzk518”分享的物业部个人述职报告，供大家参阅。
尊敬的领导：
你好！
20xx年是经济快速发展与金融危机并行的一年，针对富康花园来讲，也是不平凡的一年。从新年的管道堵塞事情、业主的投诉，到管理处在改善薄弱点中获得业主的赞誉，都真切地记录了管理处全体员工的辛勤付出。工作总结如下：
1. 由于我们的操作失误和业主的违规使用，新春期内，富康花园小区13栋209房出现了废水渗入，废水蔓延至一楼商铺，给业主和卖家导致了重大损失，管理处的工作人员繁忙不已，业主们也是叫苦不迭。在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下，经过一个多星期的奋斗，这一难题总算圆满解决，业主们甚至给予现场工作人员现金奖励以示感谢。
2. 因为市场环境的变化，管理处的秩序维护人手不足，给小区治安带来了挑战。人员的紧缺造成两户住户的门锁被撬，虽未造成贵重物品损失，但突显了人员稳定的必要性。管理处向公司报告情况后，根据相应的工资人员调整，小区至今未再发生类似事件，保证了治安的稳定。
3. 蝶恋花西餐店将近三年占用小区的消防通道，造成业主对管理处的不满，并带来了消防隐患。经过多次协商及依靠执法机关的整治机遇，管理处成功促进蝶恋花西餐店归还了占用消防通道，同时提升了业主对消防安全的观念。这一措施获得了业主的好评，消除了安全隐患。
4. 人员短缺造成招聘时无法择优录用，部分员工私心偏重，素质不高，对公司的声誉带来负面影响。虽然管理处与业主沟通后获得了了解，但这种做法显然不能被允许，否则将给公司造成严重后果。因此，我们的任务是加强员工素质的培训，提升个人的责任心和自豪感，体现物业管理人员的真正价值。
5. 管理处大力支持公司的号召，制定了有偿服务价目表，并率先在富康花园实施。虽然少数业主持不同看法，但经过沟通后大家都欣然接受。到现在为止，该计划运行良好，并非为了提高公司收益，而是为了规范物业管理的范畴，明确业主与物业管理之间的职责。
6. 小区已经成立八年，地下管网容易堵塞。依据年前制定操作流程，经过一年的持续努力，目前管网运作顺畅，给小区业主提供了一个整洁舒适的生活环境，获得了公司与业主的好评。
7. 基于过去一年顺利开展青芒分享活动的经验，xx年我们在青芒的监管与分享环节中得心应手，让小区业主再次庆祝自己的节日——芒果节。见到业主们共享青芒盛会，大家深刻体会到，真诚的投入能够收获满意的笑容。物业管理艺术的关键是我们怎样去展现。
8. 楼宇天台因年久失修而存在安全隐患，管理处工作人员承受厚重的焊机，逐一楼道进行修缮，经过一周的努力，总算获得圆满成效。同时，小区物品门的毁坏和设计不当，让业主们在风雨烈日下痛苦不堪。管理处决心改进这一薄弱点，花费大量财力物力开展改造，改进过道标准，让业主的回家感受更为舒适，彰显了大家物业公司服务实质。
9. 小区住宅楼的门禁系统在业主与管理处之间长期未获得有效解决。管理处与业主进行了多次沟通，获得了大部分业主的支持，并同意由管理处核心开展门禁改造计划。迄今，早已成功完成两栋楼宇的改造，投入使用后运行良好。经过回访，业主的反馈是：“晚上9点，我家的孩子仍在楼下按自家的对讲机，使我们听见里边的歌曲，真是太搞笑了。”
小区物业年终工作总结受到社会大环境影响，富康花园管理处在13年展开了人员精减，从16人降至13人。这对我们来说是一个挑战，之前的成绩虽在，但不要因为人员的降低而减少服务水平，那般就难以获得业主的肯定。在大家的共同努力下，根据实际行动验证了我们的能力。清洁卫生保持着原来规范；治安状况较去年明显改善，全年共发生多起治安事件，其中立案一宗；因为对绿化投入不多，只能维持原状。业主投诉明显降低，管理处工作变得相对轻松。
纵观年度，虽然我们在工作上取得了一些成效，但仍然存在很多不足之处。希望在公司的正确引导和各位领导的监督下，我们可以向着正确且牢固方向发展，使服务水平再上一个新台阶。
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