【前言】下面是热心网友“xponm52495”收集的客服转正个人述职报告，供大家参阅。
尊敬的各位领导、同事：
大家好！
我是XX，于11月25日添加XX物业公司，在XX山水华庭小区出任秩序维护员，经过竞选，我成为一名客服接待员。7月27日，在领导们的培养下，我再次通过竞选，晋升为客服主管。如今，三个月的实习期已满，我特此申请转为正式职工。
回望我在公司工作的每一个阶段，经历了许多艰辛与开心。从我前行的每一步，都获得了企业领导和同事们的热心帮助，及其大部分业主的理解与支持。假如说这几个月的工作有值得称道之处，那并非我个人的能力所致，而是因为我们拥有一支团结互助、激情奉献的团队。在此，我对我出任客服主管至今的工作进行整理，希望能理智回望这一段时间的得失，便于吸取经验、汲取教训。
刚入职时，做为基层管理人员，我深刻认识到客服主管的主要责任。为了不辜负领导对我的期望，我深入学习物业管理知识，始终与企业保持一致，做到“思想认识到位，工作到位”，在较短时间内适应岗位工作。在担任客服主管的三个月中，我主要帮助小区主管促进本部门的各种工作，提高客服人员的整体服务观念，协助处理业主投诉，从而提高工作的实效性。实际工作包含：改变接待员人员的工作方法，规定在招待业主时必须全程站起服务；帮助小区主管制订并落实收费方案；对各种材料进行收集、梳理和存档；对小区主管的各种管理工作提出合理化建议；单独解决近百起业主投诉；协调与各个部门工作等。在这些工作中，收费和招待业主是我承担最多的，是我比较擅长的层面。
一、收费工作：
我帮助小区主管制订并落实详尽的收费方案，在集中收费期前根据电话回访总结各类问题（如：“你好，这里是XX山水华庭物管部，请问您对我们的服务还有什么意见？”），并做好合理解释和处理。针对施工遗留，及时上报，并与地产售后维修部人员沟通，督促其妥善处理，认为物业费的扣除奠定基础。接下来，我将带领客服人员亲自上门收费。XX山水华庭在11月份已如期完成全年收费任务，并提前完成12万元。这份成绩不是我个人的贡献，而是华庭物管部全体同事的共同奋斗与上级领导的悉心指导。
二、平时招待：
在接待业主层面，我深刻认识到接待员是物管部的服务窗口，因此良好的服务形象尤为重要。为了提升前台形象，我要求前台客服人员在接待业主时采用全程站起服务，给业主焕然一新的感觉。此外，我严格执行公司要求，着装整齐，礼貌接待来访人员，态度和蔼地接听和转接电话，耐心倾听业主反映的问题，仔细解答并记录，第一时间安排人员进行回访。针对业主的所有咨询，大家都给予满意的回应；针对报修难题，大家及时通知，依据问题不同等级开展派工，争取在最短时间内处理。同时，依据报修完成状况，及时上门回访或电话回访。根据我与全体员工的共同奋斗，目前客服各类工作都有了显著提升，员工们士气高涨，工作积极主动，顺利完成了年度工作目标。
下一步工作计划：
1. 本身管理和激励团队主动性：严于律己，维持长久的工作激情，XX给了我一份热情，我会将这份热情转换为企业的效益。短暂的激情是毫无价值的，且不能受伤害。看待职工亦是如此，设想一下，假如员工下班后还要培训三四个小时或开几小时的会议，这类热情便会被消失殆尽。学习无处不在，学习并不意味着坐下，而是去听、去看，积极与业主的交流去学习。
2. 交房工作的顺利进行：在交房前，我会对于每位客服人员的性格特征进行相应的交流，保证交房当日全部客服人员都能以饱满的精神状态迎来业主。在和业主沟通时，务必维持诚恳的态度。对于一些有意闹事的人，我将带领他们出去并进行解释，以免造成其他交房业主情绪。在交房期内，我们应保持理性，先平稳业主心态，耐心解决问题，防止业主聚堆，保证交房工作有序开展。
3. 对二期新搬入业主的沟通了解：在交房期内，总结二期业主的问题，分析交房工作中的优缺点，便于将来更有针对性地对新搬入业主开展培训，更好地为他们提供帮助。
4. 新搬入业主来年装修及办理流程的监管：依据小区工程体系制订的新装修管理协议，在装修期间对业主派发并讲解装修须知。除了装修巡查人员每日巡查全部装修室外，保洁在打扫楼道、秩序维护人员在巡逻时，发觉装修问题及时沟通给客服人员，由客服人员迅速联络业主，制止问题进一步恶化。保证业主按规定进行装修，避免给其他业主和物业管理带来不便。
经过这几个月的实习期，我通过不断学习和积累，在思想和工作能力上都有了一些进步。同时，我也深知自身的不足：文字写作能力较差，承受能力有待加强。但我相信，凭着我的努力，加上领导和同事的支持，这些不足会慢慢克服。我将以阳光向上的工作态度和敬业精神将本职工作做到最好，贯彻XX物业的服务宗旨——为业主带来“家的感受”，为公司的进一步发展贡献自己的力量！
以上是我最近工作总结，希望各位领导能带给我指导，帮助我不断发展，为公司做出更大的贡献。
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