【前言】下面是网友“yizhongque”收集的银行工作岗前培训心得体会，欢迎参阅。
参与了市行组织的前台人员业务培训班的学习。尽管时间很短，只有两天，但课程计划非常紧凑，一天半的讲课和半天的探讨融合，让我始初认为将会是乏味的业务学习。然而，在几个领导及教师深入浅出的讲解中，我却发现了它的魅力，尤其是从我们身边了解的工作和日常生活进入，根据生动的案例和幽默的语言，深深吸引了我。培训工作原先也可以如此生动有趣，使我耳目一新、回味无穷。特别是在探讨课上，同事积极激情的发言与互动争辩的气氛，不但振奋人心，更让我感慨万千。下列，我将分享我在此次培训中的一些个人心得体会。
学习能提升素质，学习能启迪智慧，学习是面对竞争激烈社会的重要方式。虽然学习已告一段落，但行长在课堂上叙述的话依然在我耳边回荡：“业务学习，对整个建行的发展尤为重要，但从个人角度来说，我们都是一家人，学习是为了提高自己。在竞争激烈、适者生存的社会中，若不充实自己，下一轮淘汰的可能就是你。”此番朴素的言语深刻揭露了学习的必要性。一方面，只有不断充实理论知识，才可能提升自身的素质，才会对业务知识学习维持正确态度，产生科学的人生观和价值观。另一方面，务必聚焦具体，围绕工作中的重点与难点开展业务知识的学习，才能快速升级个人素质，在本岗位上仔细研究和处理新遇到的问题，才能具有长久的视野、合理的规划和创新的精神，为单位的发展提供切实的提议和措施。持续跟进业务转变，才能在繁杂的工作环境中坦然面对，应用所学的业务知识指导实践，推进改革的推进。
提到服务，也许有人觉得这是一句老生常谈。服务在词典中的定义是为了国家、团体、别人或某种工作而工作。自建国以来，大家一直把服务视作字面意义上的简易概念，事实上，我曾亦是如此觉得。只需心存热情，便是周到的服务。然而，经过丛主任的细致讲解，我更加深入地了解到服务的深层含义，不但有外延也有内涵。我们平时所理解的，仅仅是外延部分，而含义就需要充分挖掘，创新思维至关重要。现在的外延式服务，如微笑服务、三声服务、良好的环境等，已无法满足客户的多样化需求，只有加强内涵式服务，如对客户进行细分、提供量身打造的理财产品，将单一的产品转变成多样化，提供一站式、真情化的服务，才能真正打动客户的心，挖掘更多客户资源，获得与同行竞争的优点。只要我们能以创新思维去干服务、抓服务，服务的水准可能提升到一个全新的高度。
在此次培训班中，每堂课，同事们都提前到达教室，认真听讲，仔细做笔记。注意到大家的积极心态，我也感受到了一种活力与动力。我将把本次学习的收获用于工作，并以此为契机，进一步强化学习，尽心尽责地做好本职工作。
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