【导语】本文是会员“uw31531”收集的银行网点转型心得体会，欢迎参阅。
关于银行网点转型的话题，我作为一名银行人员对此并不陌生。当前，国内外金融经济局势已经发生了显著变化，中国银行业的竞争愈发激烈。银行网点不仅是银行形象与服务的展示窗口，更是终端营销的重要战场，各银行纷纷致力于将传统以计算买卖为主导的网点转型为以服务营销为中心的网点。这不但挑战了传统的思想，也对建立和完善网点营销体系及其培养专业的销售团队提出了新的要求。银行网点务必积极适应这一转变，不进行转型将无法生存，转型速度越快、越主动效果越好。假如我们不能开拓创新，有可能被时代所淘汰。南通的每家网点现在开始踏上转型的道路。
我觉得，运营网点的转型主要涵盖以下几方面：
一、服务管理：
1. 服务标准化与系统化
2. 服务品质的监控
3. 对于客户分级提供多元化服务
4. 提高服务观念与技能
二、营销管理：
1. 地区市场营销活动的策划与组织
2. 网点产品的交叉销售：客户分离与引导机遇的创造，柜员如何识别销售机会，主动营销和目标客户的挖掘，公司业务与个人业务的联动
3. 客户关联的维护
4. 区域营销环境的分析与市场定位
三、现场管理：
1. 网点现场布局与动线设计，装修风格追求简洁、舒适与温暖，空间规划强调空间布局，显著区别于传统银行以高柜为主的服务方式。
2. 网点现场营销陈列的提升
3. 构建良好的网点气氛
南通中信几个网点在转型之路上已经走过近些年，与传统模式相比，获得了质的变化。自转型至今，借助中信的文化底蕴，网点硬件展开了规模性标准化装修，统一的标识、外型形象、宣传标语和服务，让整个银行形象如同工业化流水线般整齐划一，率先以规范、现代的世界一流金融机构形象示人，极大提升了本行的社会美誉度。在决定流程优化、空间布局、业务分类、柜员分工及客户指引时，最先关心的是客户的要求和体会，而非坚守“只能这样做”的思路。比如，在优化流程时，更加重视客户的便捷性，简化类似手续；而空间布局则考虑到中高档客户办理业务的隐私，提升了客户的安全感。业务指引的编写也旨在让客户易于理解，重视指引的形象和形象性，大量应用图示和简约文本，而非冗长的描述。在《指引》发布之前，已征求了不同年龄和学历客户的建议，保证每位客户都能理解与使用。为客户提供优异的服务是网点转型的前提，而员工的服务意识是关键，而这种意识又来源于职工的自我定位。在一段时间内，分行领导在会议和培训中特别强调“自我定位”，引导员工在转型中获得角色的转换，从“柜员”转变成“服务员”和“销售员”。经过培训，大部分职工明白，做为服务员，需要为客户提供服务，满足客户的需要，以客户满意度做为服务好坏的标准；而作为销售员，则需在服务环节中，依据客户特点和要求，适度推荐银行商品。服务是销售的前提，而销售就需要更好的服务。
零售网点转型项目的每个细节逐渐深入到本行职工的心里。见到本行的转型取得的成果，我该开展自我反思和自查，在加强本职工作的同时，积极思考并解决问题，为本行从网点转型到战略转型工作提出建议与支持。
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