【前言】本文是会员“kxpop7”整理的物业前台年度工作计划，供大家参考。
物业管理主要以服务为核心，客服中心是整个物业公司的对外服务窗口。为此，服务中心将优先关注服务，坚持“以人为本”的服务理念，规范管理、追求创新、真诚服务。我们将不断提升江南世家的物业价值，确保物业的使用效能发挥到最大。
工作思路：
强化成本控制意识与管理程序；
增强团队有效运作和服务流程；
注重公众服务的标准化与个性化特约服务；
倡导“以人为本”的服务理念，注重服务的人性化；
致力于建立与业主的良好沟通，营造和谐社区。
目标设置：
客户综合满意度不低于90%；
服务综合及时率不低于85%；
业务技能培训覆盖率100%；
小区绿化完好率不低于90%；
绿化覆盖率不低于60%；
一期管理费收费率逐步达到70%；
二期收费率达到90%；
生活垃圾日清率达到100%；
工作重点：
基于2022年的工作回顾和反思，2023年将专注于加强规范管理、协调沟通和落实执行，以提升管理服务效能，创造和谐的生活环境，并制定工作计划《物业前台工作计划》。
(1)制定和完善工作手册，使员工可以直接参考操作文档，如《管理规章制度及操作规程》等，让每位员工熟知工作规程与管理流程，以规范自我行为和服务业主。定期对员工进行业务技能、服务意识等培训，通过持续学习，提升服务中心员工的专业水平，快速组建一支素质高、服务意识强的队伍。对进入服务中心工作的员工进行严格筛选，定期考核评比，坚决更换不合格人员。
(2)小区环境管理至关重要，如何为业主营造一个良好和舒适的居住环境是我们十分重视的课题。以往的管理经验表明，保洁工作责任到人，督导、检查和培训落实到位，才能充分发挥每个人的潜力，确保日常保洁工作的有效执行。同时，积极倡导环保意识，确保小区环境卫生达到最佳状态。
(3)针对当前的收楼情况，需加强对工程维修的监督，与各部门积极协调，圆满完成收楼任务。
(4)鉴于物业管理费收取率偏低的现状，考虑到多种因素，我们将通过定期组织社区文娱活动、上门家访和问卷调查等方式与业户沟通，倾听业户的意见。对合理的要求和建议，我们将采取有效措施进行整改，以提升管理质量；对于超出管理标准的要求，将依据国家及相关规定耐心解释，强化对物业管理行业政策的宣传，以改变往常的固有观念，争取业主理解。对于拒交管理费的业主，将通过法律途径解决，确保管理工作的顺利进行。
(5)加强社区文化建设，建立与业主的良好沟通，一同打造和谐社区。
(6)协助成立业主委员会筹备小组，实施业主自治，共同管理社区事务。
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